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邮件营销不该使用的 15 个词

邮件营销不该使用的 15 个词

超越自己/我们 • 2018.10.01

邮件营销不该使用的 15 个词 邮件营销不该使用的 15 个词 做邮件营销有时不是那么的简单。 您需要透过反复的练习,并且从实际的操作成果中汲取经验,方能掌握箇中要领,才能将邮件营销的诀窍掌握自如。 您有许多做邮件营销的机会可以增加您的业绩,不过也有许多不合宜的作法您该避免,以免适得其反。 来自 edugeeksclub.com 的执行长 Hannah Digweed 说过: 「电子邮件是品牌与客户之间的沟通桥梁,所以邮件中的用字遣词非常重要。在寄出信件以前,要非常仔细地斟酌您的用语,说明每一项信息时,都要留意讯息的内容是否得宜。同时,您也要谨慎评估信件内容会带给订阅者什么样的观感、会如何影响到订阅者的行为。」 您要记得,有些话千万不要出现在邮件中。不恰当的言词可能让忠实的订阅者转身就走,有些甚至可能损害企业的品牌名誉。 本篇文章便集结了 15 条「禁语」,您可千万别将这几个词句用在邮件营销中,以免损及您的企业名誉、降低消费者的信赖感,让既有的消费者及潜在客户不再对您的产品感兴趣。要避免这样的惨况,您只要记得避开不专业或不得体的词语即可。 「嗨,某某某(订阅者姓名)」 虽然为订阅者营造个性化的体验很重要,但有些过时且失效的策略还是建议大家别再使用。 使用「嗨;哈啰;嘿;唷」等俏皮的招呼语,再加上个性化的标志(例如订阅者的名字),或是加上一句通用的主旨开头,并不能营造个性化的体验。 与其道出订阅者的姓名,不如花更多心思在其他细节,表现出您了解他们的喜好或需求。这样一来,可以让您和消费者之间迅速搭起友善的桥梁,并且让他们更加信赖您。在信件中写出订阅者姓名,顶多是让他们知道自己在订阅名单中。然而,其实现在许多人都知道营销邮件是系统自动寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨标语等等,很有可能会直接忽略信件。 「免费」 订阅者应该都知道,天下没有白吃的午餐。常常在邮件主旨或内容里强调「免费」,您的可信度反而会下降。 很多垃圾邮件里面都会出现「免费」、「咨询」、「机会」、「促销」等字眼。避开这些过度强调低价格的字词并想办法标新立异,找到更适合吸引费者的标语。 「现在就行动」 千万别在信件主旨中提到「现在就行动」,对于还没有时间或机会和您建立交情的客户而言,使用这句话可能是个错误的选择。 「现在就行动」是非常强烈的呼吁字眼,听起来有点强势,也让人感觉事有蹊跷,所以应该谨慎使用。您可以检查看看自己寄出的邮件中,被归为垃圾信的邮件是否有这样的情况?我检查过了,有五种垃圾信都出现了这句话。 「请勿删除」 订阅者是同意订阅您的电子报的人,而您要求他们不要删除邮件是完全没有意义的。虽然我可以理解,因为这句话非常引人注目,所以您才会想使用。 然而,只要仔细思考就会发现,这句话的语气相当迫切,大多数水平较低的营销人员都会拿来用在推销质量普通的商品。只有对方对于某件事物极度怀疑时,才会需要用到「请勿删除」这句话,而您绝对不该让订阅者有机会怀疑您的品牌,所以避开这句话就对了! 「嗨」 如果您和客户的关系够亲近,说声嗨或许可以让他们备感亲切。不过,前提是他们必须确实是您的客户、您已经见过客户本人,且双方有相同共识,都能自然地像朋友相处及打招呼。 但是,若您以为一声嗨就可以与所有客户拉近距离,那您可就错了。有些收件人可能会觉得这样的招呼不够正式,所以根本不会阅读您寄的邮件。 「我认为」 如果您的潜在客户同意加入订阅,代表他们需要一个专业人士教他们如何改善生活。 但若是经常说「我认为…」,会让人觉得您有失专业,进而减少订阅者对您的信赖感。您应该引用相关的文献或研究,让自己的论点更具公信力,而不是一味地说「我认为」。 「老实说」 读者当然预期您说的都是真话,所以又何必特别强调您所言不假呢? 有时候,我们会不经思考就说出「老实说…」这句话,但其实它完全没有必要,应该避免使用。在现实生活的对话中,这种说法或许可以成功引起其他人的注意力,不过如果是在邮件中,还是免了吧! 「立刻增加销售量」 知道为什么出现这句话的邮件,容易被信箱挡下来吗?因为有太多人用过这句话,寄给太多消费者了!所以这句话经常被认为是垃圾邮件,如果您的邮件中也有使用的话,可能减低营销的成果。 尽量不要在主旨中说「立刻增加销售量」、「增加销售量」,而是透过信件内容,适量的传递这类讯息。 缩写或简称 在信件中使用缩写或简称,代表您欠缺周全的思考。使用缩写或简称的确更省时也更方便,但您有没有仔细思考过,读者看到会有什么样的感受? 举例来说,对于长年使用网络的人而言(五年以上),将「business」缩写成「biz」代表您毫不掩饰的大声宣告自己就是骗子。千禧世代或是 X 世代、Z  世代的群众,肯定不会有人点入主旨上出现「biz」的信件链接,更不用说要追踪您,因为他们已经认定您可能会寄垃圾信。 「在你睡着的时候…」 多数不入流的营销人员都会天花乱坠地描绘美好的理想,象是「『在你睡着的时候』赚大钱」;「『在你睡着的时候』减肥」;「『在你睡着的时候』成名」等等。 您也看得出来,这样的承诺非常荒诞不羁,对吧? 这样的承诺美好过头,变得不真实了。不过,营销人员似乎从未停止夸大其辞,但常常收到反效果。我建议您多鼓励同仁努力实践计划、达成目标,而不是在邮件中使用过度浮夸的词句、带给消费者错误的期待。 「现在就拨电话」或「快速通话」 电子邮件是企业和客户沟通的管道,而通常客户对于自己订阅的品牌电子报其实不是非常了解,所以很有可能会先竖起一道「防护墙」。 这时候,如果您鼓励他们「现在就拨电话」,或是询问他们是否愿意进行「快速通话」,这是逾越界线,因为他们肯定不喜欢。 所以通常我会避免使用这句话,尤其客户还未完全信赖您以前,更不应该使用。 错别字 订阅用户是为了获得专业、有价值的信息,才会选择订阅您的营销邮件,若里面出现错别字,他们对您的信赖将大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人较为挑剔、严苛,如果让他们发现错别字或不合宜的用词,他们对您的信心及信赖感会马上降低。 建议您每次都要亲自重复确认邮件内容,或是请专业的编辑确认。又或者,您也可以仰赖校对工具帮您检查语法或拼字。 「回复:」 很多营销人员便宜行事,在邮件主旨中加上「回复:」的字样,用来和订阅者套交情,目的是要让订阅用户误以为他们先前曾和寄件人往来,不过这种作法并不可取。 如果订阅用户信以为真,他们会特别留意后续的邮件。但如果他们发现是假的,通常就会直接取消订阅了。 「划算的交易」 除非您和顾客已经相当熟识(而且他们已经购买了许多商品),否则您应该尽量避免使用这句话。「划算的交易」容易模糊了焦点,让订阅用户只注意到少了多少钱、有多少折扣、有没有获得好康的机会等等。 这样一来,可能会让订阅者之后都只在意您所承诺的「划算交易」。您应该先专注在提供质量与价值兼具的信息,最后才提到促销的部分。 「紧急」或「立即购买」 鼓吹消费者立刻购买,可能反而会使他们退却,造成反效果。 如果您要提到「紧急」、「立即购买」、「优惠只到明天」等等,或是任何让人觉得机会有限、错过不再的字眼,记得先确认客户非常信赖您。若客户对您的认识还不深,他们只会觉得您冒失,一心只想着要赚钱。 总结 本篇文章提到的用词或句子,您都该避免使用,以免让自己陷入困境。 您永远也无法掌握人们对您以及对企业品牌的观感,但您可以尽量避免最常见的禁忌用语,让您寄出的每封营销邮件都干净利落、重点明确、专业可靠。


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如何结合使用名单细分和营销规划流程图?

如何结合使用名单细分和营销规划流程图?

邮件学习园地 • 2018.02.21

想要发送更有针对性的邮件给订阅者,满足他们的个性化需求?结合使用名单细分和触发式邮件就是您的不二之选。根据订阅者与邮件、网站的互动,自动追踪后续情况,并结合名单细分,进行多层次的个性化设置,即可保持您与客户的稳定互动。在为您提供顾客流程的相关建议前,先来看看这么做的重要性。 错误的例子:汽车保险公司的触发式邮件 几年前,一个邻居在进进出出搬家的时候,不小心砸到了我的车。所以我致电了保险公司,他们便派人来到现场查勘定损。随后,他们告知我由于两方皆有损失(邻居的梳妆台掉落在我的车上),我将需要支付两份免赔额,其中还包括利率的预期增长。 而在我们停车场的胡同对面是一家汽车车身修理厂,所以我询问了店员对保险评估的看法。店员表示,如果我没有找保险公司,他会以更低的价格帮我修理好。我可以接受这个价格,同时还避免了支付更高的汽车保险费,一举两得。于是,我取消了索赔请求。 没过多久,车修好了,我也完全忘记了这件事。直到我收到汽车保险公司的一封邮件,内容是: 我收到理赔部的一份通知,得知您很满意我们处理索赔的方式。我很高兴能为您服务。 不仅如此,他们还试图向我推销租房保险。 不难看出,这是在索赔请求关闭后自动触发的一封邮件。但是,由于没有进行细分名单,系统默认为所有关闭索赔的顾客都是满意的。很明显,这是错误的做法。现在,您明白为什么名单细分在触发式邮件中如此重要了吗? 您该如何使用名单细分和触发式邮件 我们很喜欢宠物,看: 如果我们继续以宠物店为例,应该没人会惊讶了吧。举个例子,有位顾客来到宠物店里选购,并同意提供邮箱。而您也留意到他们买了狗粮、一些咀嚼类玩具、骨头和狗狗零食,由此推测出客户养的宠物是狗狗。因此,与其将他们添加至顾客名单,还不如加入至狗狗主人这一再分类名单中,效果更佳。 如此一来,流程图会针对这一再分类群组自动触发邮件。后续的邮件内容可以包括新的玩具、最新的零食和其他丰富狗狗生活的产品等等。作为一只狗狗的主人,我深知当我收到邮件后会忍不住买下所有可爱的东西和零食,并努力克制住想要试吃的冲动。听上去好像不太可信。事实上,根据 DMA,客户收到针对性强的邮件后下单的收入占邮件营销总收入的 58%。 再深入一点,若您在营销规划流程图中使用了网站活跃度,就可以根据再分类群组的客户所浏览的产品对他们进行追踪。您可以设定为客户浏览新的狗床或星球大战玩具的新品(我的狗狗毁掉 BB-8 玩具只是几秒钟的事情)时触发邮件。客户已经表现出一定的兴趣,此时,发送一封内含产品的邮件可以很好地起到提醒他们购买的作用。 继续进行名单细分,可能所有的狗狗主人会被移至一个列表中。细分名单的依据是他们对狗粮的选择。如果您有留意客户的购买记录,会发现他们买了什么,甚至是购买频率。这个时候,您就可以根据他们大概什么时候需要购买狗粮来设定触发。在这样的最佳时机发送邮件,只要借助名单细分和触发式邮件,哪怕提供的折扣很小,您也能收获到一个忠实客户。 总之,当您创建新的客户流程图时,请记住,将名单细分和邮件营销结合起来,就能发挥邮件的最大作用。这也是您与订阅者建立一对一交流的最佳机会...即使触发邮件的时候您在遛狗。


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自动转化访客流程

自动转化访客流程

超越自己/我们 • 2017.09.14

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。 访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。 这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,您不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。 将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣。 Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。 光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。 吸收订阅用户成为自动转化访客的一环 我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。 设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%。 就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。


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回顾 2016 年新工具 & 功能

回顾 2016 年新工具 & 功能

超越自己/我们 • 2016.12.19

今年已经接近尾声,Benchmark 一年到头忙忙碌碌只为了给客户提供最佳的邮件营销服务!在今年结束前,让我们来回顾一下这一年我们所达成的目标。 正式支援法語操作介面: 改善 HTML 编辑器:自动保存 & 即时预览。使用代码设计邮件,系统自动保存,再不用担心电脑死机后设计内容全部不见!还可享受一边编辑一边预览邮件的呈现效果。 Etsy 、Pinterest、LinkedIn、eBay、Twitter、Facebook 活动整合模板:邮件与第三方平台,利用邮件营销的威力刺激销售量,与客户维持稳定互动,让你的销售业绩更加耀眼。 Wufoo、CRM、eCommerce 整合:自动将表格、CRM、eCommerce 资料整合至 Benchmark 中。 触发式邮件:依據訂閱者與郵件的互動,分別發送他們感興趣的郵件,為訂閱者量身打造行銷郵件。 弹出式登录表格:设计引人入胜的登录表格,在最佳时候弹出,吸引潜在客户订阅,壮大你的联络人名单。 营销规划流程图: 这是今年年底最受人瞩目的功能!使用画布轻松设计营销流程,根据订阅者的网站及邮件活跃度,采取最佳的营销手段!


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年度回顾:2016 年邮件营销的重要进展

年度回顾:2016 年邮件营销的重要进展

超越自己/我们 • 2016.12.19

对邮件营销者来说,今年是非常重要的一年,同时也是邮件营销平台稳步发展的一年。一方面营销人员可运用多元化的营销方式,另一方面,我们不需要像厨师一样创造出令人惊叹的东西。此前,我们已经告知您有关可编辑交互式邮件的 Gmail CSS 更新详情。以下是两大邮件营销改进,这也是您在这个月全力冲击 2017 年可以做的两件事情。 改进 #1:个性化设置 为什么重要:我们多次建议要偶尔抛弃群发邮件和适当进行个性化设置。事实上,我在去年提出了目标名单的好处及其四个关键步骤。在多年前,我还曾建议创建客户档案,以便进行名单细分。然而现在有些营销人员认为群发没有捕捉到业务的精髓部分,因此建议完全放弃群发邮件。这种看法衍生出一个新概念:超个性化 (hyper-personalization)。 对于个性化的需求,Business 2 Community’s Keval Padia 写道:“如今收件人更青睐的是邮件中推送迎合个人口味的资讯,而不仅仅是他们的姓氏。” 原因很简单,此做法可以增进与收件人的互动。个性化设置的确能加强与收件人的沟通联系。Padia 还指出:“互动邮件可有效提高用户参与度。通过确保邮件营销者与用户的互动,将能获得更高的点击率、相应网页和业务转换的流量。” 如何应用:所以该怎么做?打个比方,您可以先观察情况。首先,充分利用年底,查看这一年所有历史邮件,并列出细节信息 — 收件人、主题等等,即可得出您所侧重的邮件类型和主题。接着,查看订阅者名单,并对订阅者档案加以分析。相信我,您的同行也是这么做的。不妨问问自己,订阅者的所在位置是哪里;性别、生活方式、工作部门和兴趣又是什么?若时间充足,还可以深入分析他们的订阅渠道,进而您会找到以前没发现的交叉点,至少开始明白应该对哪位订阅者发送个性化邮件。这样一来,即使仍需群发邮件,仅仅按照时区发送,也能确保收件人是在最恰当的时刻收到邮件,进而增进了互动。 业内人士预测,在未来五年内,个性化将成为行业标准。当被问到:“展望未来 5 年,你认为邮件营销最大的改变将会是什么”,Econsultancy 调查报告显示,大部分受访者认为未来邮件营销的关键在于超个性化,这两者密不可分。 因此,为了保留和扩大用户群,营销者应该在 2017 年加强邮件营销及个性化设置。 改进 #2:邮件营销者也需要超个性化 为什么重要:超个性化不仅仅适用于订阅者,由拖拉式设计可以看出营销工具或服务也需要个性化。然而体现营销自动化的拖拉式设计现在已经成为营销平台的共同特点。2016 年,营销人员发现市场对个性化营销工具的需求,进而开始寻求更具个性化的工具或服务。 营销用户都知道邮件不仅仅是一次性邮件,还需要一个沟通周期的向导。之前讨论过的涓滴销售邮件或触发邮件就是由新订户或未付款的购买确认而触发的。在过去,这些触发需要人类自行追踪,直到现在才实现自动追踪。 如何应用:很少有邮件营销平台进行改善,Benchmark 也一样,在 2016 年才创建了自动化系统,即营销规划流程图(目前在试用期)。营销规划流程图可以将毫无特色的邮件营销平台变成无需手动也能触发邮件的平台,也就是将该平台变成暂时具备新功能的新平台。 例如,如果您想在特定日期发送欢迎邮件给新订阅者,需要返回后台进行手动创建和发送。而营销规划流程图 — 满足 2016 年行业最大变化的要求的新功能 — 可为您效劳。 更重要的是,营销规划流程图还预示了 2017 年的营销趋势。只要购买方案即可使用“活跃度触发”功能,即订阅者开启邮件或点击任一(或特定)链接,都会自动发送邮件。心动了吗?那就快来了解更多营销规划流程图的详情吧!


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