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如何在 Benchmark 邮件加入您的 GIF 动画

如何在 Benchmark 邮件加入您的 GIF 动画

邮件学习园地 • 2017.11.26

或许您曾经注意过,有些电子邮件里面加了许多有趣的动画,让内容看起来丰富不少。 您是否也想在下回发送邮件时添加自己的动画呢? 其实,制作动画再简单不过了,本文将教您如何将影片变成动画,并且附在您的电子邮件中。 首先,您必须了解动画其实只是会动的图档,可以像一般的静态的图片一样编辑后上传。 接下来,就让我们一起来制作动画用的影片,请您先观看以下这部范例: 建议您使用长度不超过 10 秒钟的影片。 请记住,邮件中的动画也是图,而人们通常不会花太长时间盯着图片看,再加上动画也不像影片一样有声音。 方法一 您可以下载专门制作动画的 app,例如Brewery 或 Giphy。这两个 app 都是很好的入门款,两者都有屏幕录制的功能,而且能将录下的影片做成动画。 假如您想要用计算机示范某个操作流程,只要打开 Brewery 或 Giphy,并且按下「屏幕录制」或「摄影机录像」。 接着,选择您想要保留的画面区域,并且按下录像键。不用害怕出错,录像完成后您还可以编辑,确认影片要从哪里开始、在哪里结束。 接着按下「制作影片」。 重要提醒:切记,我们的编辑器只能接受200kb 以内的图档。 原因为何?因为每两人就有一人是用手机查看电子邮件,大家只注重两件事:速度快、易读取,所以别让人需要花时间等图片加载。 我们会有这项限制,是为了确保您的邮件内容能顺利传送给顾客,所以您在制作动画时,记得控制其大小。 如果您的图档超过 200kb,看起来就会和一般的图片没两样,失去了动态的效果。 以下范例就是我们将前面的影片做成动画的成果: 方法二: Playable Playable 是专门制作邮件影片的一套软件,您可以将十秒内的短片拖曳、上传至平台,Playable 就会产生一组代码。 上传影片 复制代码 在上面的动画中,您可以看到您必须在「文本区块」中输入代码。Playable 的优点是您不需要录制屏幕、不须花时间编辑,又不用担心图档的大小。您唯一要注意的,就是影片长度不要超过十秒钟。 如果您本身就是专家,相信您一定会使用Adobe Suite 或其他功能强大的软件。但您还是可以试试本文介绍的 APP,或许能帮助您省下不少时间。 为什么您应该使用动画?理由有千万种。动画除了有助于透过视觉效果来加深品牌印象,而且还能附在邮件中,用移动设备查看也不成问题。甚至如果理想的话,可以让收件人好好读取您的邮件。 俗话说「一张图胜过千言万语」,但 Giphy的 CEO Alex Chung 说:「一张动画平均由 60 帧的画面组成,蕴含六万个字词的讯息,几乎就和一本小说的内容一样多。」 为了让顾客收到更有趣的邮件,现在就开始使用动画吧!记得在底下留言区写下您的评论,告诉我们成果如何。


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运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

邮件学习园地 • 2017.11.14

您知道 Facebook 广告的平均点击率(CTR)仅有 0.9%吗? 要是您的 Facebook 广告点击率可以冲到 4%甚至更高? 要想冲高点击率,正是需要利用邮件名单精准定位 Facebook 广告营销,这不是唬拢您的说法,若是您想在 Facebook 刊登广告增加商品曝光量,您得改变定位客户的策略。Facebook 广告的相关性分数多寡在于如何区分广告受众,这个策略早已不是秘密,针对不同目标客群,精准投放 Facebook 广告,相关性分数才会越高,每次点击成本(CPC)也会随之降低。Adespresso 的 CPC 能够成功降低 1.45 美元,就是靠着精准区分广告受众。 要建立 Facebook 广告受众,除了拿对品牌感兴趣的客户当对象,还有什么更好的方法吗? 去年有报导指出,花在 Facebook 广告的营销成本逐年增加 9%。因此,若要每一分钱都花在刀口上,您应立即整合邮件名单, 借此精准投放 Facebook 广告,现在不做,更待何时? 那么,到底该如何下手? 建立相似广告受众 精准定位 Facebook 广告并提高曝光量的营销手法众多,其中「建立相似广告受众」快又有效,研究显示,Facebook 广告运用的定位手法较为一般,相较之下,建立相似广告受众瞄准旅行社与在线购物网站两种客群,两者的每行动成本(CPA)降低大约 54%-70%。弹指之间所做的改变却能省下高额营销成本。 某些行业的收件人名单虽然不够庞大,Facebook 相似广告受众的营销手法对这些行业仍然受用,若您对于扩展收件人名单一筹莫展,而且和现有客户再次互动的机会也相当渺茫的情况下,相似广告受众可让您伸手触及一大缸子潜在客户,甚至有机会把他们转换成付费客户。 究竟何谓相似广告受众? 相似广告受众意指某一客群与您的顾客名单(也就是您的收件人名单)具有相似特质,您将名单上传至 Facebook,依据名单上共有的特质与兴趣,系统辨识 Facebook 上的用户并建立一份新的目标客户名单,这些客户正等着您将他们转换成订阅用户,听起来挺赞的,对吧? 如何建立相似广告受众?步骤如下: 1. 上传收件人名单至Facebook 汇出您的收件人名单,以 CSV 文件格式储存,接着进入 Facebook 广告营销网站,点选建立广告受众页面,上传您的 CSV 档案之后,即可建立自定义的广告受众,请参见下方图示。接下来,Facebook 开始辨认系统里所有用户并与您的名单配对,筛选出来的客户就是您自定义的广告受众。收件人名单至少要有 100 笔联络数据才能执行这项功能,不过 Facebook 建议最好上传1,000至50,000笔数据,才能得到最佳结果。 2. 建立您的相似广告受众 一旦收件人名单上传完成,然后 Facebook 也将您的名单与其使用者配对成功,即可开始建立相似广告受众。请参见下方图示,从上述建立广告受众页面点选「建立相似广告受众」,选取您刚上传的名单,并勾选您想要投放广告的国家、地区以及投放比例,选择区间介于该区人口 1% 至 10%,但选择的比率越低,表示配对的相似广告受众与您的收件人名单越吻合。 注:Facebook 可能需要 24 小时,才能建立广告相似受众。 准备启动您的广告营销了吗?增加吸引人的文案和引人目光的图片到广告页面有助于达成您的营销目标,这样您的设定就大功告成啦! 再营销技巧吸引感兴趣的潜在客户 您知道吗?只有 5%-8% 首次造访网站的访客会转换成付费客户,也就是您可能忽略了 92%-95% 如此庞大比例的访客。 此时就让再营销技巧助您一臂之力 再营销技巧说到做到,协助您重新定位那些不再对您的公司感兴趣的客户。经过再营销技巧推波助澜之下,客户得知您的品牌、产品或服务仍在市面上销售。这项技巧经得起考验,因为研究显示 70% 的客户看到再营销的广告,之后便会转换成付费客户。 如何运用您的收件人名单向 Facebook 上的客户再营销呢? 1. 诚挚发掘潜在客户 运用您的网站数据,将邮件名单分成两类:订阅用户、非订阅用户。你要发掘的是那些已注册账号、订了电子报、问过详细信息,却仍未转换成付费客户。不过可别对这份名单存有太大幻想,如果这些潜在客户自从注册完毕超过一年,在您的网站仍不够活跃,很有可能他们早就从别处找到解决方案(别太难过!) 2. 善用潜在客户名单精准投放 Facebook 广告 要想找到相似广告受众,您需要汇出潜在客户收件人名单,以 CSV 文件格式储存,然后建立一份新的自定义的广告受众(参考前述图片1),再上传至您的 Facebook 广告营销账号。Facebook 随即开始辨认其使用者并与您的名单配对,配对成功的客户就是您自定义的广告受众,要是只有 40% 的潜在客户成功配对,不用太失望,因为本来就不可能达到 100% 匹配率。 既然精准投放 Facebook 广告可说是您的营销活动中不可或缺的一环,肯定要好好设计广告内容,抓住 Facebook 广告受众的目光焦点。不是只有找到广告受众,然后提供您的网站连结这么简单,您需思考他们尚未转换成付费客户的阻碍为何,设计广告时便要想办法解决这些阻碍。您可提供首购优惠、引导客户到问与答或在线客服的页面,带领他们了解您的产品或服务。不管怎么样,务必绞尽脑汁为公司想出最佳营销策略。 向活跃客户追加销售 Facebook 广告不仅能吸引新客户,让现有客户保持兴趣并针对他们进行追加销售也非常有效。您或许已透过邮件与现有客户保持联络,这种作法的确很好。但是为了打响品牌知名度,越多客户注意到您的品牌,就越有可能转换成付费客户。实际上,Facebook 做的研究发现,Facebook 广告搭配邮件营销能帮助您增加 77% 的营销活动曝光率! 如何运用活跃客户名单改善 Facebook 广告营销? 1. 将收件人名单分门别类 首要步骤便是分类收件人名单,筛选出活跃客群。在此提醒您,A 公司的活跃客户未必在 B 公司亦属活跃客户,两者不可比照办理。举例来说,顾客每周到超市采买一次即属活跃客户,不过对大型科技公司而言,每隔几年购买某品牌产品一次的顾客便算是活跃客户。 就看您为公司如何定义活跃客户。 上述定义设定完成之后,汇出活跃客户的邮件名单,以 CSV 文件格式储存,即可上传至 Facebook 广告营销网站。 2. 建立您的广告受众 若要产生相似广告受众与再营销名单,需先建立自定义的广告受众。上传 CSV 档案,Facebook 会将其使用者与活跃客户的名单配对。与前述先决条件相同,名单需至少有100 笔数据才能执行此项功能(请参考图1操作步骤)。 3. 设定您的营销角度 您准备追加销售,或是提供优惠折扣?您想要分享小撇步,或是推出新产品?不管您设定哪种营销角度,您的目标应该着重在设计Facebook 广告,吸引广告受众不断消费买单。 意见交流时间 诚挚感谢您花时间阅读本文,希望您从中学到一、两招,让您运用收件人名单建立 Facebook 广告,最终提升产品曝光量。欢迎您在留言栏分享其他运用收件人名单的小诀窍!


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找出目标客户,量身打造营销活动

找出目标客户,量身打造营销活动

邮件学习园地 • 2017.10.22

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。 大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。 您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。 即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。 只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。 这也就是为什么找到目标客户如此重要。 何谓目标客户? 所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。 有效营销的重点在于锁定的目标群体。 同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。 举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。 请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。 以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封邮件的目标客户为什么如此重要? 我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。 然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。 目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。 有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」 要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。 您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。 林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的: 「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」 是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。 您的营销邮件有寄给合适的客户吗? 满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。 2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。 名单没有适当分类,便无法锁定目标客户 开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。 名单分类没有想象中的难。 您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。 靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。 您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。 和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。 您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。 您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。 目标客户实例 知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会: •  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。 •  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。 •  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。 哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。 这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。 奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。 从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是: 「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」 若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩! 了解目标客户的小秘诀 一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。 分析「顾客角色」快又有效。 您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。 为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。 「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。 从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。 您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。 同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。 上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。 结语 首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。 理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。 一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。 发送好的邮件就是这个意思。 分享您的观点 你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法? 我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。 延伸学习 打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。 因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。 「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。 点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。 现在开始试用 若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!  


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自动转化访客流程

自动转化访客流程

超越自己/我们 • 2017.09.14

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。 访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。 这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,您不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。 将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣。 Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。 光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。 吸收订阅用户成为自动转化访客的一环 我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。 设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%。 就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。


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营销规划流程图实用策略:网站活跃度

营销规划流程图实用策略:网站活跃度

邮件学习园地 • 2017.09.11

以订阅用户为核心,维持长久、良好的互动是所有营销人员的共同目标。许多电子邮件营销人员把全副心思放在邮件上,却忽略了很重要的一点:订阅用户点击网站或着陆页链接后跑去哪里了。别忘了,订阅用户和网站的互动频率也是营销的关键。在去年的 Sherpa 营销峰会上,Flint McGlaughlin 便说道: 「电子邮件卖的只是一个点击按键。」 虽然实际的销售是在您的网页上进行,但消费者不见得第一次造访网页就会买单。有时要和潜在客户互动好几次,他们才会真的成为买家。有了营销规划流程图,您可以追踪浏览过网站的潜在客户,针对每位订阅用户的喜好进行后续的营销。这么做自然有其道理,因为根据电子商业软件公司 Monetate 表示,透过电子邮件营销吸引到的用户,当下消费的机率是 4.24%。相较之下,透过搜索引擎或社群媒体吸引到的用户,当下消费的机率分别只有 2.49% 及 0.59%。 营销规划流程图为什么会有如此大的效益? Epsilon Email Institute 的调查显示,相较于采取一般传统营销的电子邮件,自动化营销的电子邮件效果更好。不只开启率提升了 70.5%,点击率更是增加了足足 152%。 根据 DMA 的调查,传统一招半式走天下的邮件不再是营销邮件的主要收益来源,取而代之的是一系列的触发式营销邮件,占了整体收益超过 75% 以上。 根据 eConsultancy 的报告,有74%的营销人员表示,针对目标客群进行「个人化营销」提升了客户的活跃度。 利用营销规划流程图进行网页活跃度营销 制作营销规划流程图的第一件事就是在网站上的所有页面安装「追踪码」。 常见问题:如何在网站上安装追踪码? 下一步,就是打造专属的流程图,利用首封电子邮件,引导他们点击含有的链接,前往您的网站,甚至是特定网页,让您可以利用这些页面,后续追踪,并制定的个性化营销规划流程图。例如,假设您经营了一家服饰品牌,正准备推出下一季的新产品,根据订阅用户点击男装或女装,系统自动将他们分别移至不同的名单,或者您也可以根据他们浏览过的项目(例如详细产品讯息、客户评价、实拍的模特照等等),来规划后续的追踪的流程图。 假设客户透过网络使用您的软件进行营销,只要有人浏览客户网站的价格页面,代表这些访客比没有这么做的人可能对产品更有兴趣,接着您就能主动出击,用更积极的方式进行追踪,尝试将这些积极的线索客户转化。至于响应较冷淡的客户,您可能就要采用相对缓慢的模式,慢慢推销品牌。 拿上面这个例子来说,如果访客点进「关于我们」的页面,您可以进一步提供更多的内容,像是用户推荐文,或是您觉得有助于访客了解贵公司的资料。让他们相信贵公司是他们的最佳选择。 无论您的公司属于哪种产业,利用网站活跃度来锁定不同订阅群将是非常有力的营销利器。它可以用在初次购买的客户,也适用于回头客。eMarketer 的调查显示,公司如果根据先前的消费习惯纪录发送电子邮件,可以让在线购物客户当下的回购率高达 81%。 建立数字营销漏斗,您就能掌握每位订阅用户进行到哪一个营销环节、有哪些偏好,接着您就可以针对不同用户寄出后续的追踪信件,此举可以让他们感受到您的用心,相信您的品牌了解他们的喜好与需求,甚至能为您开创机会,将线索客户转为实际的消费者、带来业绩,最终将他们变成产品的的忠实顾客。 行销规划流程图为什么重要?


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