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设计符合 GDPR 的订阅表格

设计符合 GDPR 的订阅表格

邮件学习园地 • 2018.05.23

设计符合 GDPR 的订阅表格 《通用资料保护规则》 (GDPR) 即将于五月25日生效。时间所剩无几,请调整您的邮件营销策略,遵守这份新的规范。透过 Benchmark 博客,我们希望协助您调整现有订阅表格以遵守法规,您也可以直接建立全新表格。 您可以选择 Benchmark 的一般式或弹出式表格,建立合乎规范的订阅表格: GDPR - Signup Form Compliance 下列文字供您参考: 我了解并同意此<a target=”blank” href=“https://www.website.com“><u>隐私权政策</u></a>。 上例文字可依需求自行定义,但我们建议使用「空白」标签,因为它会在新视窗或标签开启。 您只需修改斜体字以外的内容。 我如何证明订阅用户的同意声明? Benchmark 订阅表格收集订户的 IP,而每个 IP 位址独一无二,从IP 便可识别每位订户。资料控管者无法从帐户取得订户个资,只有在您下载邮件名单之后,才能看到他们的个资。这种做法可避免个资遭人编辑或删除。 如果您想进一步了解 GDPR,请浏览:邮件营销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR) 以及文章最后附上的线上研讨会影片,我们将详细解释所有影响邮件营销策略的敏感资讯。 欢迎提问或分享您的宝贵意见,并与 Benchmark 一起学习吧!


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找出目标客户,量身打造营销活动

找出目标客户,量身打造营销活动

邮件学习园地 • 2017.10.22

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。 大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。 您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。 即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。 只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。 这也就是为什么找到目标客户如此重要。 何谓目标客户? 所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。 有效营销的重点在于锁定的目标群体。 同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。 举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。 请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。 以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封邮件的目标客户为什么如此重要? 我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。 然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。 目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。 有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」 要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。 您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。 林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的: 「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」 是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。 您的营销邮件有寄给合适的客户吗? 满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。 2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。 名单没有适当分类,便无法锁定目标客户 开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。 名单分类没有想象中的难。 您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。 靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。 您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。 和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。 您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。 您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。 目标客户实例 知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会: •  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。 •  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。 •  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。 哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。 这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。 奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。 从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是: 「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」 若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩! 了解目标客户的小秘诀 一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。 分析「顾客角色」快又有效。 您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。 为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。 「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。 从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。 您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。 同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。 上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。 结语 首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。 理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。 一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。 发送好的邮件就是这个意思。 分享您的观点 你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法? 我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。 延伸学习 打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。 因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。 「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。 点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。 现在开始试用 若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!  


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名单检测 123

名单检测 123

超越自己/我们 • 2017.06.14

遇到这样的情况,你可能感到惊讶:在新的电子邮件服务平台注册了新账号之后,比如 Benchmark 这样的平台,上传你的名单邮箱,准备发送第一封邮件,接着,你突然停下来了,因为平台提示你需要检测名单。 别担心,我们可以帮助你。我们将帮你解决这个问题,让你回到正轨。最重要的是,名单检测不仅省时省钱,还有利于你的绩效。让我们深入了解细节吧。 什么是名单检测? 名单邮箱检测就是确保你的邮件能够成功发送到收件箱的过程。换句话说,就是确保你发送的邮件能成功发送。 为什么要进行名单检测? 发送邮件给未经检测的名单邮箱,可能会导致邮件发送效果不佳。Benchmark 电子邮件服务平台为你提供名单检测服务,避免受到以下的影响: 账号遭冻结 ISP、反垃圾邮件组织和公司电子邮箱安全防护软件对垃圾邮件、退件和取消订阅用户都设置了规则。如果你发送邮件到失效的名单邮箱或者未经检测的名单邮箱,你会收到大量的垃圾邮件投诉、退件以及取消订阅。 像 Benchmark 这样的电子邮件服务平台可以处理这个问题。如果你的退件太多,他们会冻结你的帐号,以此来维护他们的发送评等和送达率。 名单检测有助于减少未发送成功的邮件量。 绩效低 发送大量的电子邮件有利于提高绩效,如果这些邮箱是无效,绩效就可能不好。毕竟,发送邮件是一种策略。发送电子邮件的目的是赢得客户,如果名单邮箱是无效的,就不可能赢得客户了。 如果你的退件太多,这会影响你的邮件送达率。相应地,即使是有名单邮箱也可能无法送达。 另外,发送邮件给无效的邮箱引起的高退件率会影响你的邮件分析报告,让你的分析报告更不直观。 浪费钱 类似于 Benchmark 的其他电子邮件服务平台是根据用户的名单邮箱的订阅者数量制定定价方案的,在系统中保留无效的邮箱,重复检测邮箱是浪费钱的。 Benchmark 如何知道我需要进行名单检测? Benchmark 与 BriteVerify 合作的第三方平台可以对名单邮箱进行初步的检测。 在检测过程中,BriteVerify 先检测电子邮箱的语法(“是否带有@符号”),再检测其电子邮箱域名(MX 记录),最后与邮箱主机连线。 名单检测之后,如果高风险的邮箱的百分比超出可接收的水平时,名单将无法通过审核。 先检测名单邮箱,再将名单邮箱导入 ESP,这个想法不错。但是 Benchmark 只是初步检测名单邮箱风险,不会检测全部的名单,与Benchmark 合作的 BriteVerify 的第三方平台可以做得到。 哪种邮箱属于高风险邮箱?那我该怎么处理这些邮箱? BriteVerify 系统检测将电子名单邮箱分类成不同的类别,其中“有效信信箱”是指没有风险的电子信箱,“无效信箱”是那些你应该从群组中剔除的无效信箱。 剩下的类别则更微妙一些。 “全部接受信箱”与接受一切的因为服务器已经被设置为接收发送到特定域中的所有电子邮件,使地址一开始看起来是有效的。公司设有防火墙或其他垃圾邮件过滤工具,也会将你 的邮件移除或者退回。 “未知信箱”是服务器无回应。这可能是一个暂时的问题,仍然有不确定性。 因为“全部接受信箱”和“未知信箱”是高风险的,明智的做法是谨慎行事。如果大部分的名单邮箱是无效信箱、全部接受信箱、未知信箱,考虑数据的年限和来源。 此外,BriteVerify 检测出两种潜在的风险类型的邮箱:角色控管型信箱和一次性抛弃式信箱。 以sales@、support@或info@开头类的邮箱,虽然是有效的,但是一般用来处理咨询类问题和争议性问题,这些电子邮箱可能由不同部门的几个人来管理。一般来说,发送邮件到此类电子邮箱引起较高的投诉率。 用户会注册一次性抛弃式信箱,这些邮箱不是他们常用的邮箱。用户可能想隐藏自己的身份,或者只是不想成为别人名单邮箱中的一个。一次性抛弃式信箱在一定期间内有效的并且是活跃的-事实上,很多公司都有这些邮箱。然而,在使用期限过后即过期,由于这些信箱是一次性的,高风险的,Benchmark 在检测时会自动过滤掉。 如何检测名单?如何计价? 首先注册 BriteVerify,点击邮箱里的链接按照步骤进行验证。 至于检测收费,恰当的电子邮箱检测可以帮你省钱。 例如,Benchmark 10万电子邮箱每月收取 $449.95。如果其中 20% 的电子邮箱是无效的 (一个现实的可能性),剩下 8 万是有效的邮箱,只需要选择花 $360 检测 8 万邮箱的方案。 如果还没进行名单检测,需要选择 10 万邮箱检测方案,要支付更高的价格,检测完只需要选择 8 万邮箱的方案。两个方案的月差价和年差价分别是 $89.95 和 $1,079.40。 BriteVerify 检测每个电子邮箱只需花  1  分 -以此类推,检测 10 万个电子邮箱需要支付 $300。所以,在不到一年的时间内,名单检测就会带来效益远远超乎你的想象。 清理名单可以给你带来的直接可观的好处。正如 BriteVerify 的销售渠道经理 Mike 所说:“在发送电子邮件之前,不断监控你的电子邮件质量是一个“必须做的事情”,因为电子邮件数据的失效速度超乎我们的预期。” 为什么我有那么多无效的邮箱? 以下为无效邮箱或高风险邮箱过高的原因: 名单失效-客户会换工作、结婚或停用账户,电子邮箱不一定永远都是有效的。MarketingSherpa 提到 HubSpot 的研究:每年大约有22.5%电子邮箱会失效。 未使用双重订阅表格-使用双重订阅表格的好处:(一)确认收件人真的想要订阅你的邮件;(二)确保收件人的邮箱是有效的,输入正确的邮箱地址。 未清理名单-未定期清理名单,导致你的名单中有大量失效、不存在的邮箱。 含高风险邮箱-名单邮箱中含有了角色控管型信箱(如以sales@或 marketing@开头的这类信箱)与一次性抛弃式信箱。 即使是身经百战的营销人员也会遇到名单品质不佳的情况,他们很快将高风险与无效信箱剔除,确保邮件发至有效的信箱,提高邮件发送绩效。


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