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如何赢回客户的心

如何赢回客户的心

超越自己/我们 • 2015.12.23

你花了数小时 构思一封营销邮件,最终点选发送键,邮件飞进了无数的信箱中。然后你收到一条信息,有人取消订阅你的邮件,这真是一件令人感到挫败的事 ,毕竟你花费了大量时间精力来创建这封邮件。其实不必沮丧,这没到一败涂地的地步,下面将解说一些在创建邮件时容易出错的地方,让大家引以为戒,然后采取一定措施,重新赢回客户的心。 分析出错的地方 在赢回客户之前,首先是分析出错的地方,才不至于继续流失客户,大家往往会犯的第一个错就是拖拖拉拉而不及时把邮件发送出去,初创公司和企业尤其会犯这个错误,因为发送营销邮件非常重要,能帮助企业达成营销目的,试想若客户订阅你的最新信息,他们一定希望更新的信息与他们息息相关。 另一个错误就是 客户名单没有分门别类,而分门别类的工作在联络人订阅邮件时就该完成 ,通过AB测试邮件,以不同的内容、主题、设计,表达同一个意思,便能分析出哪封邮件较吸引收件人。 与取消订阅人保持联系 永远不要低估对话的力量,在这样日新月异的时代,人与人之间的交往越来越 冷漠,若你主动联系对方,开启真挚的交流,这将极容易感染对方,使对方敞开心扉和你对话。大部分的人都有自己的社交媒体,也常常通过社交媒体发表自己的意见,何不利用这个机会,也在你的社交媒体中发表足以吸引收件人的贴文呢? 与取消订阅的客户联系 ,你拥有他们的邮箱地址,代表他们曾经订阅你的邮件 ,所以你可以主动联系他们,发一封私人邮件,动之以情,告诉他们你已得知他们取消订阅邮件了,感到非常遗憾,并询问原因 ,还有希望收到何种内容的邮件。他们心中必定清楚需要哪些内容,不需要哪些。 这是一个极好的机会,了解客户主要是因为什么原因而取消订阅的。 赢回客户的心 你已知道邮件中哪个地方出了错,就该进一步采取措施,赢回客户的心,因为这一步骤必须花费一定的精力,需要一定程度的定制服务,但付出这样的努力却是值得的,毕竟最强大的品牌莫过于针对不同客户给予个性化的定制服务,在这之前你和客户也有了交流,即是迈出了很大的一步。你现在明白了这个道理,就付诸行动吧。 如果现在有封营销邮件,通过它可以获取客户的反馈,由此创建一封邮件,针对不同客户发送个人化内容,如此操作几次,从而获取他们的反馈, 找出客户最感兴趣的内容,邀请他们重新订阅邮件,然后把客户名单分门别类,这样他们就只会接收到自己感兴趣的邮件了。


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