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如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

邮件学习园地 • 2018.12.21

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 虽然我们已经强调过很多次,不过还是要再次提醒,邮件名单就是您最珍贵的营销资产。但您可知道,邮件名单其实不只能用于邮件往返? 事实上,您还可以利用邮件名单在脸书建立广告受众,对他们投放广告。如果要让一个人记住您的品牌商标,但营销管道只局限于一个平台,这样就太不明智了,因为相较多个平台,单一平台营销所需的时间需要多花五到七倍的时间。真正厉害的营销策略是善用您所能触及的各种管道,将所有平台或工具的优势合而为一。 光是在 2018 年的第三季,Facebook 的每月活跃用户就多达 22.7 亿人,足见 Facebook 受众能带来多么庞大的商机。 换言之,有非常多人都能看到您的广告! 许多企业知道要好好把握广大受众的力量,目前有 93% 的营销人员(也就是大约三百万家企业行号)经常透过 Facebook 打广告。而这些企业有 70% 都位于美国以外的国家,显示出 Facebook 广告受众的影响力已遍及全球。 运用您的邮件名单在 Facebook 上建立受众、针对这群人打广告,有助于您找到相关客群、提供相关的广告内容,从众多竞争者中脱颖而出。 那么,什么是 Facebook 广告受众呢? 其实就是 Facebook 开放企业上传客户或潜在客户的邮件名单,并且帮您与 Facebook 的数据库做比对,找出最适锁定的客群。 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 假设您的企业准备要举办一项特别的优惠活动,可能是黑色星期五、网购星期一、圣诞节、光棍节、新年等节庆活动,也可是新产品发布,或者是随机举办的活动,无论是什么样的节日,您都可以利用 Facebook 受众来宣传活动。 建立 Facebook 广告受众的第一步就是上传您的既有订阅用户名单。 如果你已经是 Benchmark Email 的付费账户,您可以使用营销规划流程图建立自动化流程。当您新增 Facebook 的广告受众名单,系统会自动上传这些新的联络。您也可以在账户首页的联络人那里进行设定。我们整理了一些实用的常见问题集,帮助您利用营销流程规划图建立 Facebook 广告受众。 针对 Facebook 广告受众设计的全方位营销 既然我们是 EDM 营销的博客,所以首先我们将讨论如何使用 Facebook 广告结合您在脸书投放的广告。不过在那之前,先和大家分享应用 Facebook 广告的一些诀窍。 如同前文所说,营销应该综合各种管道的优势,才能发挥最大的力量。 您应该设计一连串的自动化邮件,邮件的讯息应该与您的 Facebook 广告内容相呼应。这样一来,就能透过多个接触点提醒消费者您所提供的优惠活动,而且也更有可能提高转换率。 以下和大家分享一些秘诀,告诉您该如何结合自动化 EDM 营销与 Facebook 广告: ● 同步讯息内容。订阅用户可能接连看到 Facebook 广告与营销邮件,所以您要让他们感觉自己看到的内容是连贯的、一致的。 ● 记得保持相同的品牌印象,文案维持一致的色调、字体,以及语气。 ● 别在两个不同管道重复相同内容。虽说要维持一致性,不过文字方面记得要增添一些乐趣与新意,让订阅用户有理由同时追踪两个平台。您可以提供不一样的观点、说些新的笑话,任何具有价值、能吸引消费者注意的有趣内容都可以。 ● 成功让订阅者转换为消费者后,就可以考虑将买家从 Facebook 受众名单移除了,以免他们持续受到广告的干扰。相对地,您可以将买家加入另一群受众名单,进行向上营销广告。 ● Facebook 的受众人数至少要有一万人,如果只上传您的订阅用户资料,刚开始的人数肯定不够,这时可以多利用 Facebook 广告受众设定,加入更多的名单。您可以设定「类似广告受众」Facebook 就会帮您在社交网络上寻找符合条件的人选,找出和您的既有订阅用户有相同兴趣、相似背景的群众。 只要掌握这些诀窍,您就能和订阅用户建立更实时、更稳固的关联,让他们牢记您的品牌。靠着 Facebook 帮您找到的类似广告受众,您就更有机会让更多人看到您的广告讯息。 Facebook 广告的诀窍 我们非常高兴使用者可以在 Benchmark 账户启用 Facebook 广告受众的功能。我们也花了点时间搜集统计数据,让您更了解 Facebook 的广告功能。 一般而言,通常一张图片会搭配一千个字词,不过如果是 Facebook 的广告,图片占 75% 至 90 % 才能发挥最大的效果。 所以切记,长话短说。刚好四个字的广告标题最强而有力,而搭配连结的文字说明最多可以用到 15 字。 要在 Facebook 广告中插入影片,建议最好开门见山道出重点。 Facebook 指出,影片的价值有 47% 来自于最一开始的三秒钟。 Wordstream 进行了一项研究,调查 Facebook 广告的每点击付费 (CPC) 与点击率 (CTR)。研究结果发现,Facebook 广告的 CPC 为 1.72 美金,CTR 为 0.9%。这两个数字非常重要,因为他们能协助您了解 Facebook 广告和其他营销管道相比,前者绩效更好。不过,CPC 与 CTR 真正影响的是针对新顾客所需要的每行动成本 (CPA)。您可以利用 Facebook Pixel 或 Google Analytics 等工具完整追踪转换过程,让您知道您的 Facebook 广告需要多少 CPA。如果客户终身价值非常高,那么 CPC 或 CTR 高出一些亦无妨。 结论 就像卡通《地球超人》一样,营销也需要「结合各个角色的力量」,才能将力量发挥到最大。 Facebook 广告受众可以让您轻松将 EDM 营销结合 Facebook 广告,更有效培养您与顾客、与订阅用户之间的互动关系,这不就是所有营销人员所盼望的吗? 本篇文章的内容将整理成实用的信息图表,欢迎分享! 您也有其他有关 Facebook 广告的诀窍吗?欢迎在下方留言区和大家分享!


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如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

邮件学习园地 • 2018.11.01

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 留下好印象永远只有一次机会,机会稍纵即逝,是吧? 在现今网络交易与通讯频繁的年代,人们的注意力有限、内容营销的冲击大行其道、无数品牌寄发大量营销邮件淹没用户的收件匣,为的是巩固品牌忠诚度与冲高营收,要让人印象对您留下深刻印象并不容易。 魔鬼藏在细节里: 我们投注时间,花了不少预算规划、进行一流的 EDM 营销,不断测试、根据客户的兴趣与需求进行优化,没想到多数人根本没兴趣点开我们的营销邮件。事实上,只有 1/5 的用户阅读电子报与商业电邮,意思就是我们丧失约80%的目标客户。 怎么会这样呢! 别怕,好佳在我们可以改变这一点。有鉴于 72% 的人仍然喜欢以电子邮件与品牌互动,我们的营销人员握有强大利器,能将订阅用户转为潜在客户,甚至让客户引颈期盼我们的下一封电子报: 欢迎电子邮件 欢迎系列邮件何以如此强大? 您或许知道,4 个用户中有 3 个希望在订阅电子报后收到欢迎邮件。由此便可解释 Soundest 的统计数字,并大为鼓舞 EDM 营销人员的士气: 欢迎邮件就像网络约会。 约会对象看到您的个资与照片(意即:浏览您的网站、博客、着陆页),如果觉得有兴趣,便会「戳」你一下(意即:订阅电子报),接着等您来满足他们的期望。现在轮到您采取行动:撰写一封带有品牌个性的欢迎邮件,让客户收到「为之惊艳不已」,这样他们就会期待您的来信,迫不及待点开信阅读,不知不觉成为朋友(意即:忠诚顾客)。 欢迎邮件是您达到以下目标的好机会: 留下第一印象 介绍您的品牌 设定明确期望,界定与粉丝之间的调性 更了解用户 从竞争对手中脱颖而出 激励目标客户成为您的忠实订阅用户,紧接着成为忠实顾客 由专业营销写手精心打造,欢迎邮件满足用户期望,引导订阅用户,与其互动沟通,提高他们对品牌的兴趣,进而了解客户偏好。只要欢迎邮件达到上述要件,您的企业即可成功通过销售漏斗。 想要欢迎邮件发挥功用,您得发挥您的内在创意天份,并遵循网络写作规则。 如何撰写欢迎邮件,将订阅用户转换成潜在客户 提供以下几种写作技巧: 欢迎邮件写作要件 就像其他营销工具,撰写欢迎邮件必须达成目的。究竟要写些什么好呢? 要件如下: 确认订阅成功,感谢客户选择您的品牌。 告知客户如何管理邮件通知。 提供订阅小礼物。 设定期望:告知客户电子报有何内容,以及寄送频率。 请求订户将您的电子邮件加入白名单。 介绍您的品牌与网站。 介绍电子报的寄件人。 凸显您的竞争优势。 分享产品与其他客户的意见反馈。 回答常见问题。 邀请用户在社群媒体平台关注您的品牌。 与用户互动。(请用户聊聊自己,借此了解订阅用户的更多信息,并掌握他们希望获得哪些内容。) 例证: Michaels 欢迎邮件包含上述多项要件:感谢订阅用户、设定期望、邀请用户设定偏好、提供礼物(折扣)建立忠诚度及良好的互动。 这里可看到完整 Michaels 欢迎邮件。 Peel 欢迎邮件则是请用户在社群媒体上关注他们的品牌、分享用户使用心得。这是建立品牌知名度与信任感的好方法,让新订阅用户开始与品牌互动。 这里可看到完整 Peel 欢迎邮件。 Strava 欢迎邮件介绍自家品牌、告知 Strava 产品如何协助客户、如何管理邮件通知。 这里可看到完整Strava欢迎邮件。 上述看起来四平八稳,但是不是有哪些特定文字或设计小巧思,打造出奇制胜的欢迎邮件? 当然有! 如何撰写欢迎邮件 一封绝佳的欢迎邮件绝不只是写了一般「感谢支持」的内容,您的任务是让订阅用户感到兴奋。写一封诚挚、温暖人心、个人化的电子邮件,为您的品牌留下正面积极的印象,并告知邮件包含哪些内容。 如何达成? 1.撰写主旨句 欢迎邮件的开信率最高。为了冲高开信率,主旨句一定要引人入胜。 请先回答两个问题: 欢迎邮件的目标为何? 订阅用户读完欢迎邮件后,应采取什么行动? 根据这两个问题,欢迎邮件的主旨句设定因此有所不同,但仍以简洁、有趣、有吸引力、好操作为原则。 小巧思: 个性化:将收件人的姓名放到主旨句。 询问:将问题放到主旨句。 额外价值:订阅成功可获得小礼物、折扣、优惠等。 放上表情符号:掌握过与不及原则,表情符号需与品牌调性相吻合,合适的表情符号使主旨句更具个性,增添人味。 避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句,预防您的邮件被丢到垃圾信件匣。 2.简洁有力 欢迎邮件应力求简短好懂,大约 50~150 个字,用字务必吸引用户注意力,开头提供最重要的信息,但语气切忌强烈推销。重点放在欢迎客户,不在推销产品。 举例来说,以下是 Cult Beauty 的欢迎邮件,简短有力又内容丰富: 小提示:请使用主动句!避免口语表达或犯下邮件礼仪错误。 3.用字遣词强而有力 邮件字字珠玑,它触发情绪、激励用户也鼓励他们关注您。有些字能和我们产生互动,有些则是让人看了抓狂!语言既可载舟,亦可覆舟,务必字字斟酌,撰写适合营销邮件的语句。 谨记以下网络写作规则: 用字通顺易达,勿用难字或长句。 直接了当、开门见山。 告知用户订阅成功即可获得什么小礼物,不要提及自家产品。换句话说,回答「为何您的电子报值得订阅?」问题。 考虑您的品牌调性。 寄出邮件前,请大声朗读,确认内容朗朗上口。编辑方向也是朝这个方向进行。 电子邮件中最有效的字词有:你/你的、马上、因为、新的、谢谢、保证、免费,P.S、限量。另外,别忘记提及收件人的姓名。Freedom 欢迎邮件包含上述语词: 小提示:寄件人姓名请勿使用品牌名称,而是使用实际寄件人名。由此建立信任、邮件才会听起来更人性化、提高开信率。 4.专业版面编排 不论是纯文字或 HTML 格式,只要用户可以接受即可:前者自然些,就像寄信给朋友;后者丰富多彩,因此更具吸引力。 许多营销人员偏爱套用现成的邮件模板编辑多采多姿的邮件,使邮件较具视觉吸引,协助订阅用户清楚了解品牌。图片与颜色可以激发情感,有助快速处理、记住信息,并对您的品牌留下印象。 您曾否思考,为什么众多品牌的商标与邮件设计都是蓝色? 这是基本的色彩心理学:蓝色蕴含信任、效率、诚信;是不是与我们使用欢迎邮件沟通的目的如出一辙? 这里可看到完整 Weebly 欢迎邮件。 当然,这不表示您要将品牌识别全数改成蓝色。仅需在欢迎邮件的配色加入一些蓝色色调,提振一下精神。 5.加上一个醒目的「召唤行为」(CTA)按钮 欢迎邮件若只是说声「谢谢」,这封信等同没有作用。合理作法是加上一个 CTA 按钮,但是您用对了吗? 首先,请遵循以下规则:一封邮件使用一个 CTA 按钮。明确显示您希望订阅用户有何行动。 其次,CTA 按钮务必简单好找。 再来,即使欢迎邮件只是纯文本格式,也要将 CTA 设为按钮而不是连结。或者,至少将连结设为不同底色。基本观念就是:CTA按钮应该引人注目。 优化欢迎邮件的五大秘密 想要充分利用欢迎邮件,请进行优化。首先,一旦新用户订阅成功,请尽速寄送欢迎邮件确认订阅成功,让用户知道您在关注他们。用户提供邮件地址之后,便等着有何回应,借以判断采取哪种行动。所以,请抓紧时机,赶快寄出欢迎邮件。 小提示:新用户订阅后五分钟内,请立即寄出首封欢迎邮件。没人喜欢漫长等待。若您已有一系列欢迎邮件,请在订阅第一天寄出第二封信。二至三天后,寄出第三封信。 此外,请在欢迎邮件加入您的品牌识别。选择邮件模板时,请考虑色彩搭配,让用户留下印象,尤其当用户几分钟前订阅您的电子报,过没多久看到您的欢迎邮件,即可透过品牌识别颜色一眼认出您的邮件。 观察用户采取何种行动,并做出相对回应。利用再分类名单,筛选出开启邮件的名单,然后撰写不同邮件主旨的欢迎邮件,发送给未开启名单。此外,不妨试试看寄送后续邮件给未开启名单,有可能您的欢迎邮件被丢到垃圾邮件或无法显示在用户的收件匣中。 营销人员时常使用所谓的再活化电子报,请见 Buzzfeed 案例: 这里可看到完整 Buzzfeed 欢迎邮件。 仅需构思与新订阅用户相关的文字,并让用户知道您的品牌一直默默守候。 优化主旨句。优化目的是感谢并欢迎新订阅用户,仍可放上一些要件鼓励点阅: 欢迎来到 Benchmark!接下来呢? 谢谢您加入我们!请领取 10% 折扣。 欢迎来到 Benchmark 大家庭!甜头等着你。 为了避免有心人士使用假电邮地址订阅电子报获得折扣,请在第一封欢迎邮件中要求对方验证电子邮件,而第二封带有优惠的欢迎邮件则只寄给经过验证的电邮地址。 自我检测清单 长话短说吧,以下是您的检测清单,用来检查欢迎邮件,确认邮件是否吸引订阅用户参与互动、建立品牌忠诚度、将用户转为潜在客户: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名称,但用户需要事先知道谁寄的电子邮件。 相关主旨句与预览内文吸引注意力。(是的,避用预览内文是最常见的 EDM营销错误!) 适时寄出内容:问候、感谢注册、介绍品牌等皆要适时适宜。 明确提及订阅用户有何好处,塑造正确的期望。 订阅用户的甜头:促销代码、优惠、折扣。 CTA 按钮。 订阅品牌/ 产品的社群媒体按钮。 设定连结或按钮,方便用户取消订阅您的电子报。 寄发欢迎邮件系列,确保每一封信一致而且具有意义。 将近 74% 的新订阅用户期待您的欢迎邮件,这扇机会之窗完全为了推展业务而开启。正是因为这个理由,即使撰写及优化欢迎邮件费时费力,营销成果就在眼前! 您曾否寄发欢迎邮件给新的订阅用户?您会向同行推荐哪些邮件优化技巧?  


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一)

邮件学习园地 • 2018.10.31

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) 针对邮件营销新手,Benchmark 精心制作相关的专业教学视频,每个视频观看只需要1分钟时间,带您快速上手,轻松踏上营销之旅。 您可以在下文中直接点击观看视频,或者按照以下步骤,进入我们的官网浏览视频: 「了解更多」>>>>「新手上路」。 在下文中介绍的几组视频,主要是关于在建立「电子邮件」步骤中需要注重的细节。 个性化邮件 点击观看「个性化邮件」视频 ☝ 透过个性化邮件与定制化的方式,您的邮件可以吸引收件人,让他们感到收到的邮件是专门为他们定制的,增加邮件的关注度,从而拉近与他们的距离。 客制化邮件主旨及问候语怎么设定?让我们在视频中教您这些小诀窍吧! 预览内文 点击观看「预览内文」视频 ☝ 预览内文,一封邮件的门面,预览内文与邮件主旨同等重要。想要增加邮件开启率吗?撰写吸睛的预览内文,抓住收件人的目光吧! 新增表情符号到主旨及内文预览 点击观看「新增表情符号到主旨及内文预览」视频 ☝ 现在人们习惯在日常生活中的社交软件,使用表情符号,当然,在邮件营销中使用表情符号能够为您大大加分。 目前,Benchmark 邮件主旨和预览内文支援表情符号。 透过在邮件主旨和预览内文加入表情符号,不仅为您的文章增加趣味性,还能吸引收件人开启,提高邮件的开启率。 浏览邮件模版 点击观看「浏览邮件模版」视频 ☝ 如果您在担心自己并非专业的设计师,忧虑建立的邮件内容不够精美? 没关系!套用 Benchmark 提供给您400多款内建的模板,一应俱全,让您直接套用模板,根据自己的需求,调整邮件的内容。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 个性化邮件 预览内文 新增表情符号到主旨及内文预览 浏览邮件模版 邮件营销需要您步步扎实,Benchmark 为营销人员精心制作的新手上路影片提供您专业的指导,又能为您省时省力,带领您在营销之路上稳扎稳打,才能为成功的营销效果夯实基础。 如果想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。     


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三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

邮件学习园地 • 2018.10.26

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 由于电子商务兴起,「善变」一词最适合用来形容现在的消费者。 虽然许多顾客仍偏爱光顾传统的实体商店,但电子商务的购物风潮已掳获多数人的心。 网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略,能将访客转为潜在客户。 其中一项策略便是 EDM 营销。 EDM 营销为何如此重要? 一项研究检视交互式电子服务设定下,客户满意度与忠诚度两者之关系,研究结果证实,电子邮件对于这种互动关系相当重要。Georgieva 出版的 EDM 营销大全电子书亦有相似观点,书中开宗明义引用证据表示,与其他行业相比,金融与网购的邮件浏览量高于平均水平(分别为 49% 及 48%),由此证明两大行业的 EDM 营销渗透力之强。 许多企业认为电子邮件是力道最强的营销管道。因此,邮件名单的数目多寡显示您的营销覆盖范围有多广泛,以及思维领导力能否延伸无远弗届。我们应将 EDM 营销视为一套整体教育方式,借以营销公司或品牌。透过这种方式,您可建立、增强与新旧客户之间的业务关系、巩固客户忠诚度、拉拢新客户,并鼓励分享广告。 您没有那个能耐可以承担竞争力排在末段班的结果,因为 EDM 营销主宰讯息及沟通的管道。近期调查显示,逾 70%的人较能接受企业以电子邮件与其联系、接洽。 然而,EDM 营销人员需要排除障碍方能走向正途。统计数字显示,一般客户每天收到逾 100 封邮件,开启率为23%,点击次数区区 25 次。极少数邮件能达到与客户互动的目标,遑论致电给潜在客户进而达成交易。因此,想要销售获得佳绩,您需要一流的电子邮件技巧与知识。 EDM 营销人员应极力避免犯下以下常见错误,一旦误入陷阱,白花花钞票可能就此付诸东流: 尚未达成销售目标,便已奉送太多优惠内容。 还没准备足够的优惠内容,便已敞开销售大门。 请利用以下三种方式开发互动邮件,好好销售您的品牌吧: 1. 电子邮件「简洁有力」、「易读好懂」 撰写邮件内容时,你应掌握相关注意事项与勿犯错误。 不要浪费客户的时间,大聊特聊您的联络人名单。邮件内容一定要对客户有所帮助。一封有效率的营销邮件具有五大要件:主旨句、开场白、主文、结尾、签名档。 上述皆为电子邮件达到简洁有力之要件,更是销售人员确保客户开信阅读之利器。您锁定的潜在客户都很忙碌,没有大把时间细细阅读描述产品的冗文。电子邮件务必言简意赅、见好就收。 您要知道,只要一封邮件就有可能完成一笔订单,所以要好好把握这个机会。 非得长篇大论时,请记得版面编排能够有效传达信息,凸显标题栏位、粗体标记重要讯息、重点条列。 上述作法是为了让邮件一目了然,读者迅速浏览便能轻松抓到所需重点。 下方两张图都是 Pizzeria 餐厅的促销邮件。请问您有何看法? Pizzeria 餐厅的促销邮件 千万别拿一大块难懂的段落文章为难客户。身为销售人员,您求的是潜在客户真的点信阅读,以便获得正面积极的回应。 2. 使用签名档营销 签名档加入多余公司信息会害得潜在客户感到无聊至极。 签名档太累赘,对寄件人或收件人一点好处也没有,只剩下信誉损失、邮件无趣、销售落空。 若要使用签名档销售,您需要推销其他产品或服务。竭尽所能抓住客户目光,例如放上公司近期举办的网络研讨会链接、提供相关新闻稿、个案研究或其他可增加邮件可信度的内容。 若是可以的话,请将YouTube 链接放到显示缩图的影片中。麻省理工学院研究人员证实,人物照最令人印象深刻。另外,心理学家发现彩色照片比黑白照片更难忘。签名档放入影片缩图可引发观看兴趣,进而看到销售曙光。因此,您可以套用这项功能至公司的营销邮件,然后发送给老客户与潜在客户。 Ptengine 电子邮件 签名档必须同时推销寄件人与公司,更应增加收件人的参与度。设计这样的签名档不需大费周章,您只需继续使用现有内容,加以更新即可。 3. 吸引收件人点击邮件 一般人的收件匣大都装满索然无味、乏善可陈的电子邮件。 当收件匣充满了各式各样的 Google 标签,我们要如何避免邮件淹没于如此拥挤的空间呢?具备邮件设计技巧相当重要,提供诱因是首选利器! 使用主旨句激起收件人兴趣。主旨句应当简单好懂,不要有「触发垃圾邮件过滤器」的字句,而是应该承诺收件人可获得某些好处。例如:收件人将学到特定知识,或是如何让他们更快乐、更快获得新知、工作顺利等,进而诱使收件人开启邮件深入阅读。带有情感的文字、夸饰用词或是数字强而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,并激发好奇心。 不要墨守成规,套用一成不变的最佳主旨句写法。收件人没有那么好唬拢,看到信就会打开。诀窍在于,如果收件人常收到您的邮件,认得出寄件人姓名而且期待您的来信,请利用这个机会打造良好关系。加入一点个人化风格吸引收件人,避免套用自动化邮件,尽量使用第二人称提问或称呼对方。 Lindsay Kolowich 认为,与其谈论产品特性,不如讨论产品或服务的好处。身为EDM 营销人员,您深知电子邮件的价值,但收件人或客户并不清楚,有待您解释仔细。 运用电子邮件与客户互动 过去几年经历了 EDM 营销革命。 偏好网购的消费者数量节节上升,这场荣景使得营销人员瞄准不断成长的网购市场,建构营销平台。 几乎所有的电子邮件都很无趣、没有新意,这样的情况反倒提供销售人员一个机会。上述三大招式皆可增加邮件开启率、阅读邮件内容和点击链接。马上行动,让您的邮件从竞争队伍中脱颖而出吧!  


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发掘每位订阅用户的价值

发掘每位订阅用户的价值

超越自己/我们 • 2018.10.22

发掘每位订阅用户的价值 发掘每位订阅用户的价值 在 EDM 营销中,并非所有订阅用户都该一视同仁。 联络人类型 A:这类型的联络人在浏览过众家品牌的网页后才造访了您的网页。他们可能是看到您的弹出讯息,受到八折的优惠吸引,才加入成为订阅用户。因缘巧合之下,促使他们注册为会员,不过他们其实尚未决定,究竟要选择您或是他牌商品。注册领取优惠后,这类型的人就不太会再注意您的邮件了。 联络人类型 B:这类型的联络人已经做过功课,才会选择您的品牌,甚至会推荐给其他亲朋好友。类型 B 的人相信,您的商品或服务能够帮他们解决问题。他们所期待的,可能是更多省钱的好康,例如节日优惠红利等等。这类型的人希望获得产品相关的讯息,所以才会订阅您的电子报,而且他们差不多每封信都会开启。 您认为,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 两类联络人互动,是否值得? 这不是反问句,因为答案当然是否定的。 与类型 A 的互动模式,您也如法炮制套用到类型 B 的话,肯定会损及邮件到达率。如果持续寄信给不活跃的订阅用户,可能会引起邮件服务供应商的注意,并且随之采取行动。 光是基于这个原因,了解每位订阅用户对您企业的重要性就价值连城了。 所以,快来看看 Benchmark 全新的联络人评等系统。 什么是联络人评等系统? 联络人评等是用来判断订阅用户对于 EDM 电子报反应的互动程度。 除了能够知道哪些人对您的邮件感兴趣,这套系统还能依据订阅用户所获得的评等,帮您区分出不同订阅族群。 订阅用户的评等分数最低为 0 颗星,代表他们刚加入,尚未收过您寄出的邮件。1 颗星代表订阅用户收过一封信,但他们并未点击连结或开启邮件。2 到 5 颗星则分别代表联络人不同的活跃度。评等结果的来源,则是以您过去 90 天内发送的 EDM 电子报为依据。 有了联络人评等系统的帮忙,您可以提升邮件的到达率(而且还能使用一些非常棒的策略,我们将会在之后介绍)。 您可以轻松又快速地用评等系统来区分联络人,并且将低评等订阅用户(0-2 颗星)与高评等订阅用户(3-5 颗星)区分开来。 如果想知道更多有关联络人评等的信息,欢迎参考我们的知识库。 现在您已经知道可以用联络人评等区分不同客群,接着就来看看该如何实际应用: 针对高评等订阅用户制定忠实客户培养计划 平均而言,开发新客户所需要的联络次数,是留住旧客户的五倍之多。正因为如此,企业才会需要制定忠实客户培养计划。 了解客户保留率的重要性、透过忠诚度培养计划让订阅用户感受到自己的独一无二,是 EDM 营销中培育正向顾客关系之关键。 那么,该如何做到这一点? 提供高评等订阅用户独家优惠或专属活动 要让忠实的订阅用户体认到自己的特别,打造专属的活动是非常有效的做法。 优惠或活动可以只有一天或为期一周,重点在于制造惊奇感,并且让您的忠实客户感觉备受礼遇。 以 Amazon 的会员狂欢购物节(Prime Day)为例,在这 24 小时内会有许多新的优惠促销,吸引能参加 Prime Day 的会员用一整天来血拼、抢购新开放的好康。 从上面这封 Amazon 的狂欢节营销邮件便能得知,只有特定的消费族群能享受活动优惠,而且限时的策略营造出一股急迫感。想当然,最后当然会为 Amazon 带来许多回笼生意。 让忠实客户有机会表达意见 要让客户知道您对他们的感激,除了给予折扣与特殊优惠,也可以邀请客户提供意见反馈,让他们知道您重视他们的看法。 我会和朋友一起玩在线的足球游戏「fantasy football」,甚至加入了许多联盟。最近我收到 Yahoo 的来信,因为我是这款游戏的忠实玩家,所以他们询问我是否愿意填写服务调查问卷。我当然非常乐意,我希望对于自己使用的产品或服务也能有些发言权。 Yahoo 甚至贴心地给我一张礼物卡,以感谢我帮忙填问卷。他们特别指出这是我专属的优惠,让我更加感受到自己的与众不同。虽然这只是一封简单、朴素的邮件,乍看之下毫不亮眼,但确实成功达到他们的目的,让我完成了问卷。 和低评等订阅用户再互动 当然会有些订阅用户较不积极。 没有和邮件互动的原因有很多种,可能是因为他们正外出旅游,或是他们十分忙碌。也有可能他们已经买了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的邮件。又或者, 他们只是觉得您发的邮件内容没有价值。 有可能是因为以上原因,或是其他任何因素。 订阅用户不活跃的原因不胜枚举,需要在其他文章中另探讨。现在,我们先专注在面对这种状况时,您该怎么做才能和订阅用户再次互动。 告诉订阅用户您将移除联络人资料 人都会想拥有自己缺乏的东西。 您可以告诉订阅用户,除非他们选择重新加入订阅,否则您将移除他们的资料,未来将不再寄信。这是不错的办法,可以让订阅用户再次留心您的信件内容。 这样可以让他们明白,其实他们想知道更多有关您品牌的消息,或是让您知道其实他们只是太过忙碌,所以不常回应信件。如果您采取这个作法,记得严格遵守该有的分际,也就是营造迫切的感觉,但又不失礼貌地让订阅用户知道,除非他们再次订阅,否则您将不再寄信给他们。 下面这封再互动信件出自于 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。这封信件友善又体贴,强调品牌的同时,又不逾越了分际。 释出再互动的诱因 有时候,只需要礼貌地适时推一把,就能让不活跃的订阅用户和您再次互动。 例如,您可以说「我们想念您」,并且附上小小的折扣,吸引他们再次光顾您的网页。现在各行各业的竞争都十分激烈,如果您不想办法让消费者把您放在心上,很快就会被遗忘。适时地提醒一下订阅用户,就是在帮您自己挽回错失的商机。 跨国连锁冰品店粉红莓(Pinkberry)就是很好的范例。下面这封再互动信件,是他们寄给久未光顾的忠实客户之「粉红卡」,并且提醒消费者卡片将在七天内到期。限时折扣营造出一种急迫感,目的是确保顾客尽快回购。 其他鼓励再互动的策略 就像鼓励高评等订阅用户提供意见一样,您也可以请不活跃的订阅用户表达他们的想法。 给他们一个机会可以告诉您,比起他们一直以来忽略的信件内容,他们更希望收到哪些信息。低评等订阅用户喜欢什么、不喜欢什么,可能也是对您相当宝贵的信息。 您也可以放胆赌一把,使出大胆的营销策略。毕竟,既然面对已经不活跃的订阅用户,即使他们取消订阅,对您来说并没有造成多大影响。 您有没有一直很想尝试的 EDM 营销策略,却迟迟不敢付诸行动?把它拿来用在您的电子报,和客户再次互动吧! 试试看用大胆新奇的策略来吸引他们的注意(不过分寸需要拿捏得宜),或许您甚至能从中获得灵感,套用新的招数在活跃的订阅用户身上。 结论 无论您有两名还是两百万名订阅用户,您都必须知道,不是所有订阅用户对您的公司都同等重要。 好在现在有了全新的 Benchmark 联络人评等系统,让您可以轻松区分活跃与不活跃的联络人。


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