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邮件到达率指南:五步,教您提升邮件到达率

邮件到达率指南:五步,教您提升邮件到达率

邮件学习园地 • 2018.04.08

邮件到达率 邮件到达率胜利方程式:按下传送,邮件马上寄到订阅用户的收件匣,此话当真? 没错,就是这么简单。 虽然如此,但话说回来…… 要让邮件顺利寄到收件匣,您必须遵守某些步骤。如果按图索骥,您就能轻轻松松,一键送达。 邮件到达率:营销邮件寄达收件匣?靠这五招就对了 我们的专业团队累积多年经验,集结编撰全新邮件指南,期望各位在邮件营销推波助澜之下,业务蒸蒸日上。如果成果未如预期,或是您单纯只想拉高投报率,下列五招将助您达成目标。 第一招:设定最适合公司或产品的私人域名 您使用哪个电邮地址发送行销邮件?这个问题非常重要。 选择适当的电邮地址除了帮助您提升邮件到达率,同时也牵扯到一些资讯安全议题。 此外,相较 Gmail、Yahoo 提供的电子信箱,私人域名给人感觉也比较专业。 这份全新编辑的指南提供各式资源,帮助各位解决上述问题,而这不过是第一招而已。 第二招:如何验证您的电子邮件?请加入 SPF 纪录 您知道哪些邮件服务器可以使用您的域名发送邮件吗?设定 SPF 纪录就可以做到了。 听起来很难吗?其实不会。试想有人登门拜访,您透过大门上的窥视孔,确认他是否真是所称之人。 简单来说,SPF 纪录就是邮件营销的窥视孔。 第三招:名单品质检测 检测名单不代表您的名单不好或不能使用,相反的,它是改善您现有名单的品质,并移除人为错误产生的名单。 有时因为客户换了工作或更换电邮地址,名单品质检测可移除这些不再活跃的地址,或是删除订阅用户在注册时输入错误的电邮地址。 透过名单品质检测,邮件到达率因此攀升,甚而降低营销成本,毕竟没人想要将营销邮件寄给无效电邮,花了钱又白做工。 第四招:吸引收件人开启邮件,邮件主旨栏是致胜绝招 邮件主旨栏代表您给人的第一印象。 决定收件人是否开信阅读的关键因素,就在于主旨栏写得好不好。若您掌握个中诀窍,光是练好这一招,您的邮件营销迈向成功就指日可待。 这篇邮件指南教您如何写好主旨栏。 第五招:套用完美内文、设计策略,避免邮件被当成垃圾邮件 要提高邮件到达率,邮件的内容及呈现方式可说是戏份相当吃重的两大要角。 其中最简单的作法便是避免使用某些词句,或是使用图片的最佳呈现方式。 立即取得这篇邮件指南 还在等什么! 马上下载邮件到达率胜利方程式:简单五个步骤,教您如何提升邮件到达率。


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如何结合使用名单细分和营销规划流程图?

如何结合使用名单细分和营销规划流程图?

邮件学习园地 • 2018.02.21

想要发送更有针对性的邮件给订阅者,满足他们的个性化需求?结合使用名单细分和触发式邮件就是您的不二之选。根据订阅者与邮件、网站的互动,自动追踪后续情况,并结合名单细分,进行多层次的个性化设置,即可保持您与客户的稳定互动。在为您提供顾客流程的相关建议前,先来看看这么做的重要性。 错误的例子:汽车保险公司的触发式邮件 几年前,一个邻居在进进出出搬家的时候,不小心砸到了我的车。所以我致电了保险公司,他们便派人来到现场查勘定损。随后,他们告知我由于两方皆有损失(邻居的梳妆台掉落在我的车上),我将需要支付两份免赔额,其中还包括利率的预期增长。 而在我们停车场的胡同对面是一家汽车车身修理厂,所以我询问了店员对保险评估的看法。店员表示,如果我没有找保险公司,他会以更低的价格帮我修理好。我可以接受这个价格,同时还避免了支付更高的汽车保险费,一举两得。于是,我取消了索赔请求。 没过多久,车修好了,我也完全忘记了这件事。直到我收到汽车保险公司的一封邮件,内容是: 我收到理赔部的一份通知,得知您很满意我们处理索赔的方式。我很高兴能为您服务。 不仅如此,他们还试图向我推销租房保险。 不难看出,这是在索赔请求关闭后自动触发的一封邮件。但是,由于没有进行细分名单,系统默认为所有关闭索赔的顾客都是满意的。很明显,这是错误的做法。现在,您明白为什么名单细分在触发式邮件中如此重要了吗? 您该如何使用名单细分和触发式邮件 我们很喜欢宠物,看: 如果我们继续以宠物店为例,应该没人会惊讶了吧。举个例子,有位顾客来到宠物店里选购,并同意提供邮箱。而您也留意到他们买了狗粮、一些咀嚼类玩具、骨头和狗狗零食,由此推测出客户养的宠物是狗狗。因此,与其将他们添加至顾客名单,还不如加入至狗狗主人这一再分类名单中,效果更佳。 如此一来,流程图会针对这一再分类群组自动触发邮件。后续的邮件内容可以包括新的玩具、最新的零食和其他丰富狗狗生活的产品等等。作为一只狗狗的主人,我深知当我收到邮件后会忍不住买下所有可爱的东西和零食,并努力克制住想要试吃的冲动。听上去好像不太可信。事实上,根据 DMA,客户收到针对性强的邮件后下单的收入占邮件营销总收入的 58%。 再深入一点,若您在营销规划流程图中使用了网站活跃度,就可以根据再分类群组的客户所浏览的产品对他们进行追踪。您可以设定为客户浏览新的狗床或星球大战玩具的新品(我的狗狗毁掉 BB-8 玩具只是几秒钟的事情)时触发邮件。客户已经表现出一定的兴趣,此时,发送一封内含产品的邮件可以很好地起到提醒他们购买的作用。 继续进行名单细分,可能所有的狗狗主人会被移至一个列表中。细分名单的依据是他们对狗粮的选择。如果您有留意客户的购买记录,会发现他们买了什么,甚至是购买频率。这个时候,您就可以根据他们大概什么时候需要购买狗粮来设定触发。在这样的最佳时机发送邮件,只要借助名单细分和触发式邮件,哪怕提供的折扣很小,您也能收获到一个忠实客户。 总之,当您创建新的客户流程图时,请记住,将名单细分和邮件营销结合起来,就能发挥邮件的最大作用。这也是您与订阅者建立一对一交流的最佳机会...即使触发邮件的时候您在遛狗。


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邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面,先睹为快!

邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面,先睹为快!

超越自己/我们 • 2018.01.02

邮件营销 Benchmark 邮件营销平台推出全新接口,操作更简单,功用更强大。 全新接口帮您备好邮件工具,助您轻松达成目标。此外,直觉化操作的工具,让您不假他人,轻松上手。 直觉化的设计是我们此次改版的重点。 「操作简单,功用强大」的营销利器 找出改进之处只能算是踏出一小步,精简接口、操作简便才是重点所在。 我们挂保证,新版界面绝对让您心满意足。 简单明确的操作指引 首先映入眼帘的便是 Benchmark 的新接口以及清楚明了的工具栏。 常用的功能一目了然,不必再费心寻找。您随时都知道当下处于哪个作业阶段,或是知道上个阶段是什么。 除了让您拥有顺畅的操作体验,我们将用户选项设计得更简易明了。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新接口建立电子报或自动营销邮件,让您无后顾之忧,尽情体验更快的操作效率。 操作速度加快将提高您的工作效率,让您缩短加载下一步的时间以及快速下载分析报告。 其他重大改变 除了修改上述主要功能,我们也加强新版接口的其他功能。 改善的邮件分析报告 我们改善了分析报告呈现的方式,让信息一目了然。 您一眼就能看出这封电子报绩效是否达标,节省宝贵的时间。 各种装置、屏幕都能无缝接轨,轻松读取新接口 您可以在各种手机或平板装置轻松读取新接口的分析报告,同时新增联络人。现今越来越多销售行为转眼就能成交,所以增加联络人名单以及追踪电子报绩效等就是创造生意成交的关键。 引颈期盼的全新感受 Benchmark 全新体验即将与您见面: 改良的工具栏,更有效的编辑工具以及功能强大的分析报告,让您不论身处何处,都能从各种装置操作。 不论是已上线的自动化流程、设定发送的营销邮件、草稿或数据皆不受改版影响,运作如常。 我们理解改变给您带来的不安,所以我们致力做好每个环节,带给使用者无缝接轨的体验。 若您已是 Benchmark 用户,当您登入时,即可开始体验新接口。别担心,我们会带您快速浏览新接口,让您快速上手。 要是觉得不适应,我们也会教您如何返回先前的界面。等您准备就绪,我们将导引您回来使用新接口。  


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撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

超越自己/我们 • 2017.12.25

营销邮件 产品是否能够成功营销,关键在于您的营销邮件内容是否生动、吸引人。 沟通过程中一旦稍有差池,坏事飞快传千里,消费者、客户、同事、主管、伙伴彷彿见猎心喜,纷纷在您背后数落过失。 我们列出十种错误示范,提醒大家切忌犯下相同错误。 1.字体未经编排统整 若您复制部份字句,贴到自己撰写的邮件里,请务必统一全篇字体,因为修改字体一点也不难,就跟使用荧光笔标记重点文字一样简单。 2. 公司名称拼写错误 别怪收件者根本不把你当一回事,谁叫你居然连自己的公司名称也会写错。办公室里应该随处可见公司全名,你没理由犯下这种错误。 3. 语法错误百出 正确的语法是邮件写作的重要一环。使用正确的语法,收件人就能轻松阅读,同时也可以协助您文章结构更加工整。 如何确认您的语法技巧与观念是否遵循最新用法?参考这两个网站: Resumention、Easywordcount,里面分享您所需要所有资料,包括博客以及参考范例。 4.邮件内容未经编修 不管哪一种写作类型,初稿总是表达不够到位。因此寄出邮件前,反复编修内容才显得特别重要。修一次不够,修两次,修到第三次也不算夸张。 不知道从何改起的话,网络资源像是 Big Assignments 这个网站集结了许多高手,教您如何快速编修。 5. 邮件格式不符 邮件内容的呈现应该要简单丶容易阅读,如果您直接将一大段的文字叙述摆进去,沟通上容易出现误会,而收件者会质疑您以及公司或产品的可信度。 您可以使用 Email Excellence 等网站,教您如何依据您的产业撰写合适的邮件内容。 6. 讯息杂乱无章 假设您透过邮件,询问收件者的开会时段,千万不要把选项放在文字段落当中。使用条列式选项让整个版面简洁好懂,收件者才不会看错您想表达的内容。 7. 用字不够精准 有时埋头猛写,反而词不达意,没了准头。或是一不小心写过头,废话连篇。相反之下,Oxessays 帮您精简字数,只需几百字就能把话说清楚,讲明白。 8. 不懂得善用网络工具 多亏了科技日新月异,数以千计的工具发明让我们的生活更加便利丶快捷,效率加倍。若是不懂得善加利用这些工具,您的损失可就大了。 Benchmark Email 是您建立完美营销邮件的理想平台。 9. 完稿未经校对 如果您的邮件内容东错一个,西错一个,不是拼写错误就是语法错误等。这样不仅让您的专业度大幅滑落,更会增生沟通上的误会。 为确保邮件编撰无误,寄出信件前,请先善用网络工具 Elite Assignment Help 以及 Essayroo。只要上传完稿至网站,便有专业人士帮您校对丶润饰。 10. 邮件品质不佳 如果您发送的邮件品质不佳,不管收件对象为何,后果都要自行负责。若不想自砸饭碗, 请参考 Write my paper 这类写作工具,用来避免邮件品质不佳带来的负面效应。 尽管我们现今身处实时通讯的年代,电子邮件作为沟通工具仍居重要地位。时刻提醒自己不要犯了上述任一缺失,除了可以拓展生意机会,同时保持专业形象,甚至独占业界鳌头。  


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如何在 Benchmark 邮件加入您的 GIF 动画

如何在 Benchmark 邮件加入您的 GIF 动画

邮件学习园地 • 2017.11.26

或许您曾经注意过,有些电子邮件里面加了许多有趣的动画,让内容看起来丰富不少。 您是否也想在下回发送邮件时添加自己的动画呢? 其实,制作动画再简单不过了,本文将教您如何将影片变成动画,并且附在您的电子邮件中。 首先,您必须了解动画其实只是会动的图档,可以像一般的静态的图片一样编辑后上传。 接下来,就让我们一起来制作动画用的影片,请您先观看以下这部范例: 建议您使用长度不超过 10 秒钟的影片。 请记住,邮件中的动画也是图,而人们通常不会花太长时间盯着图片看,再加上动画也不像影片一样有声音。 方法一 您可以下载专门制作动画的 app,例如Brewery 或 Giphy。这两个 app 都是很好的入门款,两者都有屏幕录制的功能,而且能将录下的影片做成动画。 假如您想要用计算机示范某个操作流程,只要打开 Brewery 或 Giphy,并且按下「屏幕录制」或「摄影机录像」。 接着,选择您想要保留的画面区域,并且按下录像键。不用害怕出错,录像完成后您还可以编辑,确认影片要从哪里开始、在哪里结束。 接着按下「制作影片」。 重要提醒:切记,我们的编辑器只能接受200kb 以内的图档。 原因为何?因为每两人就有一人是用手机查看电子邮件,大家只注重两件事:速度快、易读取,所以别让人需要花时间等图片加载。 我们会有这项限制,是为了确保您的邮件内容能顺利传送给顾客,所以您在制作动画时,记得控制其大小。 如果您的图档超过 200kb,看起来就会和一般的图片没两样,失去了动态的效果。 以下范例就是我们将前面的影片做成动画的成果: 方法二: Playable Playable 是专门制作邮件影片的一套软件,您可以将十秒内的短片拖曳、上传至平台,Playable 就会产生一组代码。 上传影片 复制代码 在上面的动画中,您可以看到您必须在「文本区块」中输入代码。Playable 的优点是您不需要录制屏幕、不须花时间编辑,又不用担心图档的大小。您唯一要注意的,就是影片长度不要超过十秒钟。 如果您本身就是专家,相信您一定会使用Adobe Suite 或其他功能强大的软件。但您还是可以试试本文介绍的 APP,或许能帮助您省下不少时间。 为什么您应该使用动画?理由有千万种。动画除了有助于透过视觉效果来加深品牌印象,而且还能附在邮件中,用移动设备查看也不成问题。甚至如果理想的话,可以让收件人好好读取您的邮件。 俗话说「一张图胜过千言万语」,但 Giphy的 CEO Alex Chung 说:「一张动画平均由 60 帧的画面组成,蕴含六万个字词的讯息,几乎就和一本小说的内容一样多。」 为了让顾客收到更有趣的邮件,现在就开始使用动画吧!记得在底下留言区写下您的评论,告诉我们成果如何。


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Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

邮件学习园地 • 2017.10.23

节庆活动 - 宣传节奏 只要是中国的节庆活动,各家平台无不摩拳擦掌,早已提前启动暖身活动,节庆当天只是个引爆点,许多商家其实在1~2个月前就已经开始预备,不只透过平台既有通路,更会整合社群媒体,EDM电子邮件营销,藉由对于新旧客户名单的掌握,阶段性的互动,从品牌建立→活动预热期→活动引爆期→甚至是延烧,来达成整体节庆活动的销售目标。 还在为销售业绩烦恼吗,以目前社群媒体不到5%触及率来说,EDM邮件营销10%到25%的触击率,或许是您可以参考的营销方式,而且我们都知道网路上的销售,通常都不是一蹴可成,客户对平台的『信任』,需要靠平台对客群的长期经营,所以在主要目标销售期前,持续与您名单不间断互动非常重要(而且是同一批名单),这时EDM邮件营销是很好的选择。 Benchmark 在这里提供给您,邮件营销的参考指标: 1.有24%的订阅者会在您发送邮件的第1个小时开启邮件。 2.有54%的邮件会在移动端设备被打开。 3.早上9点至下午5点,会有将近53%的人开启邮件。 电子邮件开启峰值 Benchmark 研究统计,有24.71%邮件会在发送后1小时被打开,基本上从发送邮件后的第4个小时,就会有约40%的邮件被开启,但随着进到收件箱的时间越长,则邮件打开率会有大幅降低的趋势,到第24小时的打开率则近乎为0%。 所以选择一个好的邮件发送时间是非常重要的,因为这关乎到邮件发送绩效。在对的时间点发送对的邮件,不只能提高邮件开启率,也可能直接影响邮件的转换机会。 电子邮件阅读概率 虽然说电子邮件在发送后第1个小时就会有24.71%的邮件被打开,但由于到第3个小时已小于5%打开率,所以我们越在对的时间点发送邮件,越能精准将讯息推播给我们营销目标。 如果是营销新手,至少我们需要知道那些时间点不适合发送邮件,避免您发送的邮件在进到收件者信箱后,收件者因忙碌没时间查看邮件,被其他邮件埋没,或是早看到但因为没时间处理而被遗忘。 不适合发送邮件的时间: 上午09:00刚上班,处理昨日未完成事项,或正准备要开会。 中午12:00午休吃饭,除非加班,一般否则会放下手边工作 下午17:00准备下班中,接应孩子等。 晚上18:00 - 20:00准备吃晚餐,社交生活等。 到底哪些是邮件黄金发送时段呢? 就Benchmark分析整理,并依照产业邮件属性,划分出5个可能较合适的发送邮件时段: 1.广告行业→建议早上06:00 - 08:00 2.人力资源,金融行业,电子商务,制造业→建议早上10:00 - 11:00 3.零售行业,IT行业,旅游行业,展览行业→建议下午14:00 4.教育行业→建议下午15:00 - 16:00 5.房地产行业→建议晚上20 :00 - 24:00 一周热门发送时段 感谢您细细品尝这份文件,接下来的内容,可作电子邮件发送时间大方向的参考,实际发送细节修正,取决于公司邮件内容,所属产业,名单来源。资料取用  8个调查研究机构,参数最小2千万至最大10亿邮件统计。 一周热门发送时段,此为邮箱活动峰值排名: 1.星期四 2.星期三 3.星期二 ※请注意发送对象国家的时区,避免邮件发送时差估算错误。 一周邮件开启率 最佳邮件的发送日子,一周发送邮件,如下排名会有较高的开启率: 1.星期四 2.星期二 3.星期三 ※如果您想测试较佳的点击率,可以考虑周间晚上8点-12点,或是周末假日的时间发送,但要注意此时段发送量比例不到一般时段的50%。 一日最佳邮件发送时间 最佳发送的时间点: 1.上午10点或11点 2.晚上8点到晚上12点(虽然不是开启率最高的时段,但点击转换的机会较高) 3.下午2点或3点或4点 4.上午6点 ※如果是群发邮件,建议可于预定时间提前30分钟发送,避免发送时间延迟。       关键词:营销邮件、营销电邮、电邮营销、最佳邮件发送时间、最佳电邮发送时间、最佳电子邮件发送时间、最佳EDM发送时间、EDM最佳发送时间、开启率、点击率、转化率


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找出目标客户,量身打造营销活动

找出目标客户,量身打造营销活动

邮件学习园地 • 2017.10.22

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。 大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。 您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。 即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。 只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。 这也就是为什么找到目标客户如此重要。 何谓目标客户? 所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。 有效营销的重点在于锁定的目标群体。 同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。 举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。 请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。 以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封邮件的目标客户为什么如此重要? 我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。 然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。 目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。 有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」 要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。 您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。 林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的: 「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」 是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。 您的营销邮件有寄给合适的客户吗? 满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。 2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。 名单没有适当分类,便无法锁定目标客户 开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。 名单分类没有想象中的难。 您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。 靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。 您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。 和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。 您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。 您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。 目标客户实例 知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会: •  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。 •  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。 •  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。 哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。 这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。 奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。 从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是: 「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」 若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩! 了解目标客户的小秘诀 一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。 分析「顾客角色」快又有效。 您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。 为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。 「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。 从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。 您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。 同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。 上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。 结语 首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。 理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。 一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。 发送好的邮件就是这个意思。 分享您的观点 你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法? 我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。 延伸学习 打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。 因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。 「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。 点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。 现在开始试用 若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!  


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收件匣测试:邮件收件端完美呈现,省时省力

收件匣测试:邮件收件端完美呈现,省时省力

邮件学习园地 • 2017.09.20

下面场景你是否再熟悉不过了? 你确定花费許多时间精心设计出来的邮件能够与客户产生互动并产生销量。 所以,身為务实的营销人员,为确保邮件能够成功发送,你会进行邮件测试,发送测试信给同事、家人、朋友。 随后,测试邮件成功寄送出去了。结果,碰上了一堆问题:两位同事告诉你邮件内容的行距不见了;一位朋友说邮件的图片失损了;你的姐妹发给你一张收到邮件的截图,发现邮件字体完全变了! 我们也有相同的经历。 我们所面临的问题 现在大部分人手上会拥有多个移动设备,并安装多个 APP,甚至部分人通过多个 APP 做同一件事情(像是使用Waze,Google Maps,Apple Maps 来导航)。 当你不在办公室又收到邮件时,你会通过移动设备上的默认邮件系统来浏览邮件;而当你在办公室时,你会通过台式电脑默认的浏览器查看邮件。 然而,浏览邮件的 APP、电子邮件客户端、浏览器是由不同的软件公司、程序员开发出来的,况且,他们都想要新开发出来的产品功能更多、更好,因此,软件开发的想法都迥异不同,最后开发出的软件都不同。 以下是 Litmus 的邮件收件端报告: 1. Apple iPhone: 31% 2. Gmail: 21% 3. Apple iPad: 11% 4. Apple Mail: 7% 5. Outlook: 6% 6. Google Android: 5% 7. Outlook.com: 5% 8. Samsung Email App: 4% 9. Yahoo! Mail: 2% 10. Windows Mail: 1% 因此,同一封邮件在移动设备、收件端、浏览器上呈现的效果不同。 费力的多样性测试 很早以前,大部分人就非常推崇苹果产品,因为苹果只推出几样行动装置,所以测试不会耗费太多心力。 相反的,安卓的装置多到光是想到要做测试就会让人头疼不已。 下面一起来看看 OpenSignal 所做的 安卓系统分块测试统计分析: 这看起来像一块有趣的厨房后挡板,如果真的要将其作为测试计划,工程浩大,非常费力。 没错,您还是可以选择每一次邮件在不同平台呈现的样子,但过程绝对不轻松。 我们是您的靠山 收件匣测试功能使每封营销邮件在不同移动设备上均完美呈现。在正式寄送邮件前,你可以发送测试邮件,从而预览邮件在不同的移动设备上呈现的样子,这都归功于Benchmark 与 Litmus 进行整合,为邮件营销打造了更加有利的环境。 通过收件匣测试功能,可以了解邮件如何呈现于最常用的移动设备、电子邮件客户端、浏览器,甚至可以估算标志为垃圾邮件的可能性。 Benchmark 提供收件匣测试服务: 试用账户:Benchmark 试用账户可以完全免费浏览邮件在 Gmail(Explorer) 以及Outlook 2003呈现的样子。 付费用户:可享有50个测试额度;若需要加大测试额度,可购买100个测试额度,只需¥90(未税价)。 此项服务只收一次费用,您可根据个人需要进行购买。 使用收件匣测试的原因 确保你的邮件能够在每个移动设备、电子邮件客户端、浏览器完美呈现极其重要。创建出的响应式邮件确实可以完美呈现在不同的移动设备上。收件匣测试功能,可以检视在最常用的移动设备以及平台上的邮件内容:间隔、字体类型、图片显示效果,甚至是垃圾邮件检查。 快速技巧 寄发首封邮件后,查询邮件分析报告,可以了解邮件开启设备,以及测试的移动设备类型。 在邮件分析报告页面,点击「已开启电子报」,开启邮件的收件人,相应的开启邮件的移动设备类型也都一目了然。 因此,你可以看到订阅者使用的电子邮件客户端以及移动设备类型。依据数据分析,可以通过收件匣测试功能测试邮件在不同收件平台呈现的样子。 其他测试 除了可以使用收件匣测试功能,你还可以使用其他邮件检测功能,赶紧与我们分享下吧!


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营销规划流程图实用策略:网站活跃度

营销规划流程图实用策略:网站活跃度

邮件学习园地 • 2017.09.11

以订阅用户为核心,维持长久、良好的互动是所有营销人员的共同目标。许多电子邮件营销人员把全副心思放在邮件上,却忽略了很重要的一点:订阅用户点击网站或着陆页链接后跑去哪里了。别忘了,订阅用户和网站的互动频率也是营销的关键。在去年的 Sherpa 营销峰会上,Flint McGlaughlin 便说道: 「电子邮件卖的只是一个点击按键。」 虽然实际的销售是在您的网页上进行,但消费者不见得第一次造访网页就会买单。有时要和潜在客户互动好几次,他们才会真的成为买家。有了营销规划流程图,您可以追踪浏览过网站的潜在客户,针对每位订阅用户的喜好进行后续的营销。这么做自然有其道理,因为根据电子商业软件公司 Monetate 表示,透过电子邮件营销吸引到的用户,当下消费的机率是 4.24%。相较之下,透过搜索引擎或社群媒体吸引到的用户,当下消费的机率分别只有 2.49% 及 0.59%。 营销规划流程图为什么会有如此大的效益? Epsilon Email Institute 的调查显示,相较于采取一般传统营销的电子邮件,自动化营销的电子邮件效果更好。不只开启率提升了 70.5%,点击率更是增加了足足 152%。 根据 DMA 的调查,传统一招半式走天下的邮件不再是营销邮件的主要收益来源,取而代之的是一系列的触发式营销邮件,占了整体收益超过 75% 以上。 根据 eConsultancy 的报告,有74%的营销人员表示,针对目标客群进行「个人化营销」提升了客户的活跃度。 利用营销规划流程图进行网页活跃度营销 制作营销规划流程图的第一件事就是在网站上的所有页面安装「追踪码」。 常见问题:如何在网站上安装追踪码? 下一步,就是打造专属的流程图,利用首封电子邮件,引导他们点击含有的链接,前往您的网站,甚至是特定网页,让您可以利用这些页面,后续追踪,并制定的个性化营销规划流程图。例如,假设您经营了一家服饰品牌,正准备推出下一季的新产品,根据订阅用户点击男装或女装,系统自动将他们分别移至不同的名单,或者您也可以根据他们浏览过的项目(例如详细产品讯息、客户评价、实拍的模特照等等),来规划后续的追踪的流程图。 假设客户透过网络使用您的软件进行营销,只要有人浏览客户网站的价格页面,代表这些访客比没有这么做的人可能对产品更有兴趣,接着您就能主动出击,用更积极的方式进行追踪,尝试将这些积极的线索客户转化。至于响应较冷淡的客户,您可能就要采用相对缓慢的模式,慢慢推销品牌。 拿上面这个例子来说,如果访客点进「关于我们」的页面,您可以进一步提供更多的内容,像是用户推荐文,或是您觉得有助于访客了解贵公司的资料。让他们相信贵公司是他们的最佳选择。 无论您的公司属于哪种产业,利用网站活跃度来锁定不同订阅群将是非常有力的营销利器。它可以用在初次购买的客户,也适用于回头客。eMarketer 的调查显示,公司如果根据先前的消费习惯纪录发送电子邮件,可以让在线购物客户当下的回购率高达 81%。 建立数字营销漏斗,您就能掌握每位订阅用户进行到哪一个营销环节、有哪些偏好,接着您就可以针对不同用户寄出后续的追踪信件,此举可以让他们感受到您的用心,相信您的品牌了解他们的喜好与需求,甚至能为您开创机会,将线索客户转为实际的消费者、带来业绩,最终将他们变成产品的的忠实顾客。 行销规划流程图为什么重要?


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如何用登陆页面做邮件营销?

如何用登陆页面做邮件营销?

邮件学习园地 • 2017.08.09

登陆页面(亦称为 LPs)是非常有效的营销法宝。有了它,你的品牌就有弹性可以做点不一样的事。相较于一般网页,你可以花较少的时间做登陆页面,最重要的是,登陆页面的目标单一且明确。最有效的电子邮件营销目标也是如此。就这点来看,登陆页面和电子邮件营销可说是天生一对。 在2016年的 Sherpa 营销峰会上,Flint McGlaughlin 提醒听众一个重要的事实:没有点击,邮件营销什么都卖不出去,因为销售的地点就在你的网站。这点清楚说明了电子邮件营销需要有一个明确目标的重要性。 带着同样的思维来做你的登陆页面。如果是透过电子邮件链接到你的网站,效果可能会因此分散,这也许是标题跟页尾有许多产品或链接的关系。 设计营销邮件时,还有登陆页面相关的成功的因素都要详加考虑:像是邮件里的品牌要和登陆页面搭得起来,如何透过营销邮件,引导收件人到登陆页面,以及登陆页面内容要聚焦在成功营销的要点。保持单一且明确的目标,然后享受电子邮件营销和登陆页面带来的投资报酬率吧。


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