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提高邮件影响力的 5 大心理学技巧

提高邮件影响力的 5 大心理学技巧

超越自己/我们 • 2017.03.30

当面对选择时,人们无法做到每次都坐下来进行理性分析,特别是每个人每一天要做出成千上百个决定。所以,我们会使用捷径,依靠自己的直觉去做一些选择。 举个例子,在收件箱,您只会阅读吸引您的邮件,并删除剩下的邮件。这就是感性抉择,这也是为什么营销人员要充分理解顾客的心理和行为。您应该清楚地知道是什么刺激了客户、什么会令其失去兴趣,而什么又会引起他们的注意。 以下是一些将会影响顾客购买决策的心理现象: 抓住顾客的“害怕错过”(FOMO)心理 很多人都担心自己会不小心错过重要资讯;而 FOMO(Fear of missing out,即害怕错过)心理则会推动他们付诸行动。 实际上,根据一项研究表明,39% 英国人坚信开启邮件会缓解他们害怕错过的焦虑。 例如,您在邮件中编辑“专属于您的五折优惠”,这可能很吸引人,但不足以得到顾客的即时回应。但如果您写的是“专属于您的五折优惠 — 有效期为 1 小时”,就会提高得到即时回复的可能性。 而电子商务零售网站则非常善用此原理。您是否有注意到,卖家会在出售的产品下方注明“库存只剩 1 件”,这就令客户产生了紧迫感,促使他们立刻采取行动。 所以,稀缺性和紧迫感是提高成交率的关键。稀缺性也是一个经济原理,适用于某一产品的供应较少而需求又较大的情况,使其令人高度渴望。 当使用 FOMO 心理时,您可以在主题栏中加入“有效期”等字样提高开启率。接着,在邮件内容中进一步强调稀缺性或紧迫感,就能让点击率暴增! 利用色彩吸引客户 商业心理学家判断,在顾客接受或拒绝某一产品或服务的原因中,色彩所占比例高达 60%。 色彩可以引发顾客的情感共鸣,因此在选择配色方案时应考虑您想给观众带来什么样的邮件阅读体验。 打个比方,红色被认为是充满了危险性或紧迫性,会令人心跳加速;而橙色会给人积极的感觉,进而推动读者点击 CTA。同样地,蓝色代表着可信赖性,所以当您谈论“安全性”时蓝色会给您一种较好的感觉。 虽然每种颜色会触发特定情感,但请记住最佳方法是通过不断的试验和错误来找出最合适的色彩。 并且,选择色彩时,只用一种主题色,而邮件其他部分随机选择颜色是不够的。根据 Three Deep,为了获得最佳效果,CTA 的颜色要与邮件相辅相成。 善用图片 和色彩一样,图片也能够引起读者的情感共鸣,所以有这么一句话:“一张图片胜过千言万语”。 事实是大多数观众不会阅读邮件的每一个字;他们更可能是扫一眼,看看是否有有趣的内容,接着浏览下一部分。而一张好的图片不仅能瞬间抓住读者的眼球,还会激发他们的阅读兴趣。 当您选择图片时,请尽量选择有人群,特别是一群非常快乐的人的图片,而不是无人物的图片。这些有人物的图片会让读者眼前一亮。 您还可以使用图片引导客户转至邮件的某一位置,例如 CTA 所在位置。举个例子,用一个面带微笑的人的图片指向注册按钮,可能会取得更好的效果。 编辑精彩内容与客户建立良好关系 大多数公司的个性化设置最多就是在邮件的顶端添加收件人的名字。事实上,您需要明白进行个性化设置背后的原因也与心理有关。 根据德克萨斯大学(University of Texas)研究表明,我们渴望个性化体验的原因有两个 — 对控制和信息过载的渴望。 即使顾客没有字面控制邮件,当他们意识到邮件是量身定做的、独一无二的,就会产生控制的错觉。另外,在信息过量的时代,想要抓住顾客注意力的唯一方法就是和顾客讨论他们自己,而不是对他们发表长篇大论! 个性化是您与客户建立联系的途径,通过了解他们想要什么、他们是谁,进而编辑出更赏心悦目的邮件。 您还可以用不同的方式将个性化注入邮件中。举个例子,假设您刚创办了杂货店派送,您知道顾客所在位置下着倾盆大雨,此时就可以利用这一情况发送个性化邮件,内容为:“嘿!困在雨中?没关系,让我们为您服务!”。 根据简单的因素进行细分,例如年龄、位置、性别,有助于您更有效地进行个性化设置。如果您是小型或正在成长的企业,不必投资高端工具来做到这一点;使用一些类似于共享标签、规则 / 过滤器等工具细分客户群也不失为一个明智的、划算的选择。 巧妙使用社会验证进行说服 社会影响是另一个影响顾客行为的重要心理现象,顾客会根据其他客户的操作来决定是否使用某一产品或服务。 实际上,根据一项研究表明,63% 的顾客表示他们更可能会去展示了产品评论和等级的网站进行购买。 我们可以从数据推断出,包含社会验证内容的邮件比没有此内容的邮件更有效。您不必大篇幅地介绍所获荣誉来打动客户;有的时候客户关于产品的一条评论或俏皮话可能会产生更理想的效果。另一个方法是发送包含推荐和评论部分的链接。 事实上,您可以在这里获得真正的创意,还会找到展示社会验证的最明智的方法,并不需要提供非常具体的内容,例如 Youtude 视频的点击率或您所服务的客户中有多少位感到宾至如归等等。 总结 在做邮件营销决定时,数据固然重要,但请记住,营销既是一门科学也是一门艺术。您要充分了解顾客在想什么,进而想出真正切实有效的邮件,有时最佳方法是进行一些实验,再总结出其中原因;使用上述方法也是一个很好的开始。


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邮件新形式 — 顾客互动

邮件新形式 — 顾客互动

超越自己/我们 • 2017.02.20

大部分人仅仅只是发送邮件给客户,却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键,若想获得可持续成功,则必须要与订阅者保持长期的良好互动。 让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代,您有没有计算过使用社交媒体用户(更不用说活跃用户)的数量?仔细听,您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知,或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上,千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅,邮箱账户就是最有竞争力的方式之一,几乎没有人在争夺这一客源。 剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件,这在千禧一代看来已经过时。所以,一旦他们订阅,您就可以直接地、一对一地和他们对话,也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。 顾客互动是当收件人收到邮件后,您和他们进行近一步的互动,而非石沉大海、毫无音讯。实际上,邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。 这是一种思维方式的转变,不再局限于文本邮件,而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时,您是不一样的,您和顾客在互动。 思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事:近期公司要进行促销,您可能会举办活动,邀请顾客参加,又或者您拨通了电话,了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件,利用邮件营销您的品牌,持续和客户进行互动。 您会问,那该如何衡量互动?是点击数、开启率还是关注数?答案也许是“以上都是”,但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此,衡量互动的规则应该视情况而定。 也就是说,您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析,还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如,对每家公司而言,100% 的开启率是最完美的结果,但回报率不管有多惊人,也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2 位收件人将内容分享在社交平台更能体现出您确确实实在与顾客互动,而这才是您衡量的方法。 不妨试想一下,当您举办晚宴,名单上的每一位嘉宾都参加了,却没有人与您互动。没有人笑、喝东西或分享故事。而如果 55 位嘉宾中只有 5 位出席了,但每个人都非常尽兴,第二天还在回味。这样才是“真实的”宴会,不是吗? 这才是顾客互动看上去应该有的样子。这与客户如何订阅或谁敲了门无关,却与谁留了下来和带着可分享的经历离开有关。


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自动转化访客流程

自动转化访客流程

超越自己/我们 • 2017.02.08

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。 访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。 这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,您不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。 将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣。 Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。 光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。 吸收订阅用户成为自动转化访客的一环 我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。 设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%。 就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。


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Gmail 功能更新 – 交互设计更精彩

Gmail 功能更新 – 交互设计更精彩

超越自己/我们 • 2017.01.16

Gmail 上月更新功能,可改变字体与样式、通过 CSS 编辑邮件,其客服团队还可以帮助用户整合。听起来技术含量好像很高,其实很简单,那就是 Gmail 系统升级啦,升级后的系统更具交互性! 如今社交媒体盛行,人们也认为邮件营销名存实亡,然而并非如此。社交媒体发展越来越快,从而营销者需要在各大社交媒体竞相争宠吸引用户。虽说现在 Facebook、Twitter、Instagram 三足鼎立,实际还面临不少问题。Facebook 因审查贴文及档案愈发严格饱受争议。 Twitter 因上周遭遇黑客入侵而导致用户无法正常访问。更不用说 Instagram 限制发布敏感内容。此时邮件营销就显得十分重要及实用。 智能手机市场也面临同样的问题。众多软件充斥手机市场,邮件又成了另一个突破点。事实上,手机接收邮件已经超过电脑客户端收件,成为数字通信的首选方式。 Medium 平台的 Dave Bailey 将邮件营销誉为“经久不衰的黑马”。为什么呢?因为即使现今科技发展如此迅速,邮件营销依然占有绝对优势。是以电子邮件营销是不容错过的营销渠道,社交平台与手机软件都不能与之相提并论。Bailey 也打破迷思,指出邮件设计也能实现交互性。 迷思:“Javascript 程序语言对网页交互至关重要,但由于电子邮件不能嵌入 Javascript,我们认为电子邮件仅是“只供阅读”的单向渠道,只有通过 CTA 才能将顾客导向网页 。” 现实:“大多人并不知道 CSS3 无需嵌入 Javascript 便可实行简单的交互设计,如切换 tab。RebelMail 的 Mark Robbins 曾称这项技术为‘Punch Card Cording’,即只利用 CSS,通过给不同的 tab 排序,让用户点击按钮便可切换。” 如果还是不懂,可查看 Bailey 所分享的案例:用户不点击按钮导向另一页面,如何立即切换屏幕。若截止至 2016 年 2 月,Gmail 有10 亿名用户,那么就有 9070 万用户使用 Gmail app。敬请期待交互式邮件这种新颖的营销方式吧!


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我该如何设计响应式邮件?

我该如何设计响应式邮件?

邮件学习园地 • 2016.11.22

起床一睁开眼睛就迫不及待从枕头旁拿起手机?嗯...好吧,其实...这就是我的真实写照,现今,手机已经成为我们生活重要的一部份,Litmus 统计显示有近 56% 邮件通过移动设备开启,其他依次是 22% 网页版、17% 桌上型,这数据再次证明了响应式邮件的重要性。若你已经制定好营销策略,也不妨看看以下建议。 首先得先找出收件人最常使用何种移动设备开启邮件。当然通过 Benchmark 分析报告可以追踪收件人最常使用何种设备开启邮件,然后再继续制定你的营销策略。 准备好了吗?那就開始吧! 无处不完美 响应式设计是目前邮件营销最强的趋势,换言之,邮件若是采用响应式设计,那么不论收件人是通过哪种装置查看邮件,都能呈现完美的排版。Benchmark 恰恰提供这样一款编辑器,只要使用该编辑器创建的邮件,均为响应式邮件,发件人不需要担心邮件跑版。 [caption id=\"attachment_2310\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 以下是邮件自动依不同移动设备适应呈现的样子。[/caption] 主题栏 主题长度也大大影响邮件的开启率,而不同的服务商(iOS、Gmail、Yahoo 等等)也有不同的字数限制,桌上型通常显示约 60 字符,移动设备约 25~30 字符,因此建议将主题控制在 40 字符以内,而且主题必须清晰又能立即吸引收件人目光。 [caption id=\"attachment_2311\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 精心设计主题[/caption] 清晰明了的 CTA CTA 的位置最好显而易见,能依据不同装置自动适应,最好置于邮件最上方,让收件人开启邮件后能立即看到,另外 CTA 的用语也必须清楚传达要收件人采取的动作。 [caption id=\"attachment_2312\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 清晰明了的 CTA[/caption] 字体大小适中 对一些人来说,用台式电脑阅读字体大小为 12 px 的邮件已经有些吃力,更别说是用手机浏览,因此,必须确定邮件段落与 CTA 在小屏幕中也能清晰易读。 图片 图片也是邮件中的重要元素,要特别注意,图片若超过 100 KB 将增加邮件下载时间,因此图片不宜过大,另外,还有一点,部分收件端会自动显示认可发件人所发送的邮件图片,其他可能必须手动点选显示,邮件图片才会完整呈现。 如何优化在移动设备的邮件图片 如果碰到上述遇到的问题,可以善用图片属性文字 (Alt 文字替换),若使用 Benchmark 拖拉式编辑器,你可以点选图片区块,加入 Alt 文字 。利用简短的文字描述替代无法显示的图片。 切记不要在 Alt 文字加入 CTA 信息,以文字为主、图片为辅的方式设计邮件。 图片宽度不得超过 600 px,这样即便不是响应式邮件,图片也能够在移动设备完整呈现。 [caption id=\"attachment_2313\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 确保图片在移动设备完美呈现[/caption] 总结 看完以上 5 个要点,是不是觉得设计响应式邮件易如反掌呢?若你有任何问题,或者其他小秘诀的想要分享,欢迎在下面留言。


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如何将邮件与社交媒体结合在一起?

如何将邮件与社交媒体结合在一起?

邮件学习园地 • 2016.11.09

现今,不管是使用实体营销还是数字化营销,「内容」绝对是影响你是否能达成目标的关键之一。先前的曾提到,每在邮件营销投资 1 美元,即可获得 40 美元的报酬,而社交媒体更是这个世代强而有力的信息传递工具。 除此之外,建立顾客导向的经验也非常重要,换言之,要让现有顾客或潜在顾客通过不同路径接触你时都能保有相同的品牌体验。因此,为了达成此目标,必须将所有与顾客接触的渠道相互结合,运用创意又有效的方法强化成果,那该怎么做呢? 1. 充分准备 时间过得可真快,现在已经即将迈入 2016 年尾声,要成为邮件营销最后的赢家,邮件中至少要放入两个社群连结,让收件人点击后能进入你的页面,并透过整合,方便收件人订阅你的电子报。若以上都没完成,又该如何开始呢? 可以考虑从以下方面着手: 在邮件中添加社交媒体图标 在 Facebook 粉丝专页添加订阅表格 重新评估如何让社交媒体与邮件相辅相成 找出绩效最好的內容 [caption id=\"attachment_2099\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 在邮件中插入社交媒体按键例子[/caption] 2. 插入 Facebook 赞 无需跳转至外部页面,就能让收件人点击 Facebook 赞,更方便收件人分享邮件,还能让你的邮件能够触及更多潜在客户,甚至还可以找出最受收件人欢迎的邮件内容呢! [caption id=\"attachment_2102\" align=\"aligncenter\" width=\"1200\"] 在邮件中插入 Facebook赞的步骤。[/caption] 3. 将名单汇入 Linkedin、Facebook、Twitter 将名单汇入至不同的社交媒体中,如: LinkedIn 、Facebook、Twitter 等等,这绝对是与客户保持互动,又能更加了解他们的绝佳方式。何不尝试以下创意点子呢? 针对感兴趣的客户,发送目标邮件 建立名单,发送他们感兴趣的内容与优惠 与客户稳定互动,从中了解客户,提升顾客体验 [caption id=\"attachment_2100\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 汇入联络人至 LinkedIn[/caption] 4. 将邮件与社交媒体整合 使用我们的平台,不仅能在邮件发送后同步发布于社交媒体中,还可以套用整合模板,直接把最新贴文结合至邮件中,让你的追踪者在收件箱中也能一手掌握所有信息。 [caption id=\"attachment_2101\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] 社交媒体模板整合[/caption] 总结 不论你是资深的营销人员,还是菜鸟,阅读完这篇文章是不是觉得邮件营销在这数字化时代充满无限可能呢?我也想听听你们的意见,欢迎与我们分享哦!


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我应该发送多少封邮件给订阅者?

我应该发送多少封邮件给订阅者?

邮件学习园地 • 2016.11.02

每当我演讲或者出席研讨会时,总会被问到一个问题:“我应该隔多久发送电子邮件呢?”。当然,答案视情况而定。那么订阅者希望隔多久收到我的电子邮件呢?这一点很重要,因为您应当按照订阅者接收邮件的频率发送,而不是按您所想要发送的频率。这就好比逛服装店的时候,销售人员 5 分钟内就问您10 次同一个问题 “请问需要帮助吗?”。您也不希望在邮件营销中扮演这样一个角色吧? 有一次,我订阅了一个邮件。还没掏出手机,就已经收到了五封邮件! 以下是我收到的五封邮件: 认证信 欢迎信 确认订阅邮件 操作步骤 个人账户管理 我完全可以想象他们的营销团队在讨论为什么发送这 5 封邮件给新用户的情景... “认证信是为了确认顾客订阅并不是一时兴起。” “还需要向他们介绍一下我们公司,为什么我们值得选择。” “对了!还要发送双重确认信,以防他们没收到第一封邮件。” “订阅者应该也想知道怎么开始操作,发送一个操作步骤吧!” “再用一个个人账户管理,让新订户惊艳一番!” 这就是邮件的威力,很容易使人兴奋,而且快速,简单,立竿见影。所以我取消订阅之后,马上就接到了一个电话 。 如果使用得当,触发式邮件是非常棒的功能,甚至可以创造奇迹。很多企业虽然发送了涓滴邮件,却没有亲身测试过效果。理论上来说,这些邮件很有意义,看上去也很不错。但是,当您亲身经历整个过程的时候,您会发现客户会淹没在订阅邮件里面,这将客户也吓跑了。我一直强调,邮件营销不是数字游戏。营销策略及亲身体验非常重要! 因此,他们可以通过少发邮件、适度延长发送间隔,让我获得相同的信息。这样不仅能获得不断关注,对订阅者而言也相对容易接受。假如您一次性给我发送那么多邮件,那么我很可能一半都不会看,这样也就错过了重要信息,白白浪费了您的努力。 实行涓滴邮件营销策略!不明白?那就尝试理解顾客。他们是如何浏览您的网站?如何使用您的产品和服务?其实这一点都不难,简单一点可以向客户直接提问,复杂一点就需要通过分析数据,了解客户。无论哪种方式,订阅者和顾客才是公司成功运营的源泉,所以了解客户和喜好至关重要。 我举一个发送时机很好的邮件营销例子。我的朋友在一家宠物店买狗粮,当他在收银台准备付钱时,店员向他询问邮箱地址。他犹豫了片刻,因为他不想再收一堆垃圾邮件,但这次他为了他的狗狗答应了!店员郑重承诺他们不会打扰到他(你知道的,每个店员都会说这么一句,但实际上...)。而这次,他真的没有收到邮件轰炸,一封都没有!就好像他没有留下邮箱一样。好玩的是,当我朋友那只漂亮的哈士奇快吃完了狗粮的时候,宠物店发来了邮件,内容就是下次购买可享受九折优惠。 这家宠物店掌握了发送邮件的最佳时机。这绝对不是他们卖的第一袋狗粮,他们也非常清楚一袋狗粮能吃多久。从我朋友结账留下邮箱的那一刻起,他们就可以轻松推算出下一封邮件发送的时间,以吸引他再次购买。这方法有效吗?当然! 再分类名单和发送目标邮件也十分重要!很多时候,企业发送邮件只是为了吸引订阅者的注意,这对推广品牌十分有效,但首先得确保邮件与客户相关!否则,不仅浪费时间,还会失去订阅者! 在 Benchmark,我们提供一项与电子商务平台整合的功能,让您可以创建并发送这类触发。通过活跃度触发,即可根据邮件的开启与点击触发目标邮件,让您的营销更上一层楼!假如这不起作用,您可以发送朋友推荐类型的邮件等等。朝着这个方向走,总有一封邮件受订阅者青睐,吸引他们购买! 以后我们可以怎样做呢?要有创意,要亲身体验,还必须了解您的客户!最重要的一点,一定要自己亲身测试效果!去自己的邮箱看看邮件呈现的效果,读读自己撰写的故事。您想让顾客看到什么故事?顾客大概会有什么问题或者什么时候会出现这些问题?阅读邮件时您是否感到无聊?文章会太长吗?假如您无法解答这些与订阅者相关的问题,那么就很可能失去这些顾客。


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这个暑假,如何使邮件信息表达清晰?

这个暑假,如何使邮件信息表达清晰?

超越自己/我们 • 2016.08.08

 或许您已经从上一篇文章得到灵感,打算在这个暑假实行新的营销策略。倘若如此,我们要为您这一决定喝彩!欢迎来到这个最轻松、欢乐无穷的邮件营销世界!但是在营销的过程中,您仍需注重传递信息。   就以我最近设计的信息图表为例,这个信息图表的内容与政治有关,政治这个话题很无聊,所以我必须要从新的角度以及有趣的方式撰写,才能吸引对政治不感兴趣的人。怎么做呢?我加入了流行文化。   HBO 播出电视剧《权利的游戏》,这部剧有非常多的忠实粉丝,他们甚至对每一集的剧情和政治权术都了如指掌。怎么做呢?我将生活中的政治人物与剧中的主要角色联系起来介绍。不需要长篇大论,也不需要收集大量的数据,这样的内容不仅有趣,简单易懂,还能让人眼前一亮。然后,我还加入了一点特色,在信息图表中插入文章所提及角色的人物画像,这些绘画都是由当地的一位画家所作,十分有趣。通过这种方式,给信息图表增添创新性和艺术感,让人耳目一新,可读性强,最重要的是可供分享。   这位艺术家也拥有自己的粉丝,而这些粉丝也会是我即将开发的对象。为什么呢?他也会分享这个信息图表,毕竟这信息图表会为他带来广大的受众,他一定感到十分自豪,这是求也求不来的,因为这些受众真正感兴趣的是人物画,而非现实生活的政治人物。   那么,其中的制胜法宝的什么呢?就算您将图表反转再反转,这个图表的信息都高度集中,它所要表达的信息就是:让群众了解所要介绍的人物。这样的信息图表不仅趣味十足而且富有创意,所传达的信息更是清晰明了,那便是:各位群众,请了解一下这些政治人物吧!   这个暑假,邮件营销也必需趣味十足,信息一目了然,因为就算天气再炎热,也要外出享受这个夏日。其实,这样做比你您想象中要容易很得多。以这个案例为例,我需要做的便是想创意。但是,如果我是在一个代理处工作,一定是要经过三个会议,再花 5 个小时做计划方案和审核才可以得出结论。而这样的话就会将宝贵的时间浪费在零零碎碎的事情上面。假如您是营销团队中的一员,那么就不要让您的想象力和创意在繁杂的程序中消失殆尽。在无人监督的情况下,设计创意十足的电子邮件,等到合适的时候就使用该创意。这样给了营销成员更多发挥想象力的自由空间,也能顺着感觉创作。当然,一些成员会失败,但是这些失败就当是上了一堂课,激励着他们一步一步往上爬。如果邮件大获成功,那就证明了是金子总会发光的!


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炎炎夏日,创作灵感从何而来?

炎炎夏日,创作灵感从何而来?

超越自己/我们 • 2016.07.25

  在前两篇文章《初夏时节-尝试新的邮件营销策略》与《这个暑假,如何使邮件信息表达清晰明了?》中,我们讨论到如何运动创意重新拟定夏日邮件的营销策略,有些人早已蓄势待发,有些人还毫无头绪,但是没关系,您可以边喝这柠檬汁边阅读这篇文章,我会教您如何在炎炎夏日也能让客户对您热情如火!   当然,大家对夏天的固有印象就是阳光、沙滩、比基尼,就像以下推广暑假套装行程的邮件,都已经包含了所提及的夏日要素,但是总觉得还是不够引人注目....       跟 UGG 相比,是不是既逊色有老旧呢? UGG 以出产冬季雪靴闻名,邮件为了衬托夏季拖鞋,将主题设置在比邻地中海的浪漫度假胜地 — 希腊,邮件色彩以蓝白色构成,内容分为三部分,上层是模特穿拖鞋的图片,并以希腊建筑与地中海为背景,下层左边是主打拖鞋图片,右边则为商品的简单描述,这封电子邮件设计清晰,主题明确,收件人不需要花时间搜寻寄件者所要传达的重点,邮件风格也和当季相符,一目了然又充满了夏日度假氛围。   第一份邮件虽然缺乏创意,但仍有一点值得学习,该邮件可在行动设备中完美呈现,无任何编排跑位,以下为 Icon 以巴黎热气球为主题的邮件:   这个设计概念非常好,想必喜爱童话风格的收件人一定会目不转睛,只是并非所有人都喜欢如此梦幻风格的邮件。该邮件主要分为四个区块,每个区块内容、色彩非常相似,这也可能导致收件人较不易阅读,因此并不建议放置过多相似的图片,颜色搭配可以相对鲜明。   若想将 BBQ 创意应用于邮件,也可以参考一家英国电商的夏季特卖邮件,邮件最重要的单词 “SALE” 由一块块西瓜排列而成,逼近看起来沁人心脾,也成功吸引收件人的目光。   文思枯竭时,我总是会在网上浏览其他人做的邮件,这让我能停下脚步,重新思考邮件的理念,还能够激发我的创意,若您已处于头脑风暴、苦无想法,为何不与主管仔细讨论,从中获得设计灵感。这么做并非要您模仿或者剽窃他人的邮件内容,而是要您大概花费 10 分钟了解顾客喜爱什么类型的邮件。   倘若您也像我一样被各种案例搞得晕头转向,甚至陷入邮件设计的泥潭中无法自拔,这时您可以回想邮件的核心理念,相信很快就能找到您的设计灵感。您可以使用头脑风暴(Brainstorming)、维恩图(Venn Diagram)、树状图(Family Tree),列出邮件的目标及重点,或者也可以列出产业方针或者可能遇到的障碍,以上这些绝对可以帮助您。出色的邮件不单单能够吸引收件人争先浏览,还能够刺激他们购买,若您觉得以上示例还不够,还可以上网搜寻!


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10 大营销主题 — 有效提高营销邮件开启率

10 大营销主题 — 有效提高营销邮件开启率

邮件学习园地 • 2016.05.20

  为了撰写一份完美的营销邮件,你投入时间和精力,插入很多有趣的链接,制作精美的 CTA,但是你所付出的努力真的有用吗?   如果客户甚至连邮件都没有打开,那么这些精心撰写的内容就完全白费了。此时,写好主题栏就至关重要了。电子邮件营销依然是开发客户的最佳方式。在电子邮件泛滥的时代,要想让潜在客户阅读邮件,首先必须先吸引他们打开您的营销邮件。因此,主题栏就显得尤为重要。打开邮件的客户越多,销售量提高的可能性也就越大。   为了能抓住顾客的目光,每天都有数以百亿的营销邮件发送。那么,您发送的邮件到底有多少是未开启的呢?200?500?当您有数不胜数的订阅者名单时,未开启邮件也有可能达到 1,000。现如今,人们每天都会收到很多邮件,也有很多人会打开他们所收到的邮件。但是,不像以前,现在信息像洪水般纷拥而至,让人应接不暇,除非您的主题足够震撼也足够吸引人,否则大多数邮件都会被直接忽略。电子邮件相关的数据表明,35% 收件人会因为主题出色打开邮件,69% 的收件人会根据主题将邮件过滤到垃圾信箱。撰写主题没有灵丹妙药,因为有些主题对一些公司可能会带来效益,但是对另一些公司而言,却未必如此。   换位思考一下:当邮件的主题写着“请打开这封邮件”、“你好”、“重大消息!”、“注册免费领取 iPhone 6S+”等的时候,你会打开这些邮件吗?这类的电子邮件都会过滤到您的垃圾邮箱。不好的主题至少会降低五倍以上客户开启与阅读邮件。   一个好的营销邮件主题应该是创新的,能吸引顾客的注意力。这样顾客才有兴趣找寻他们喜爱的主题,阅读邮件,同时也能增长见识。   如何才能写出有趣而又激动人心的主题,让收件人一看就想打开邮件呢?以下是几个最佳营销主题,助您提高邮件的开启率: “请问有什么能帮到您?”或“希望能为你提供帮助”   能帮助顾客解决问题的推销员才是出色的推销员。假如您发送的主题是无限期的帮助,如:“请将您使用产品时所遇的困难告诉我们”或“请告知我们您使用了什么产品,看看我们能怎样帮助您”或者“希望能为您提供帮助”,那么,邮件被阅读的几率就会大大提高,因为他们认为这是售后服务的一种,也会为这种贴心的服务感动。 “[收件人姓名],您能抽出 15 分钟和我们谈谈话吗?”   这个主题中直接提出问题,并出现了订阅者的名字,这样的主题栏便能将您的电子邮件从其他营销者的区分开来。个性化的主题能有效提高邮件的开启率。 “我们从[推荐人姓名]得知...”或“[推荐人姓名]希望我们能联系您”   假如有客户向您推荐潜在顾客,你需要把推荐人的名字写在主题栏,而不是将其隐藏在邮件内容。推荐人名字能吸引收件人的注意,并开始不由自主地信任发件人发送的邮件,并促进与顾客的联系。 主题栏中添加回复的标志 “Re”   很多营销者在主题栏中使用“Re:”或“FW”以提升邮件的开启率和转换率。这个方法很投机,因为这样一方面会让收件人以为你们是认识的。但另一方面,一旦收件人打开阅读邮件,他们就会发现感觉自己受骗,原来你们之间是没有任何联系的。以后他们也不会被这类的主题所吸引。   无论如何,如果你之前确实与他们有联系,您可以在原有邮件的基础上发送回复邮件,那么您可以尝试移除以前的主题,并添加“Re”提高营销邮件的开启率 邮件的主题栏需投其所好   如果客户有博客,主题可以选择撰写: “提升[博客名称]流量的方法”,这样,点击阅读邮件的客户就会大大增加。免费的建议谁都不会拒绝,同时也能提高打开邮件的几率。 清单体建议和提示的主题   如今,清单体主题更能吸人眼球。“十大营销主题-有效提高邮件 80% 开启率”比“如何撰写主题提高邮件开启率”更有效。通过具体数字,让收件人了解邮件大概的内容。 个性化称呼和询问他们可能遇到问题的邮件主题栏,如:“[收件人姓名],[你好,客户待解决的问题]”   举个例子,假如 James是一名写手,主题栏你就可以这样写:“James,你好,你知道哪些内容能增加网站流量吗?”,这个主题绝对能促使 James 打开邮件,因为这个邮件能解决他目前的困境。问句式的主题能有效使收件人打开邮件,顾客也希望能收到对自己有用的邮件,最好这封还能帮助自己达成目标。 “不要打开这封电子邮件”   恰恰相反,人的好奇心理会促使他们打开这封邮件。当有人压制你不让你做某件事的时候,偏偏你越想做。这种主题能激起收件人的好奇心,促使他们打开您的邮件。 主题有利于客户=“[客户公司名称]+[好处]。”   如果 ABC 公司刚注册了一个新博客,并打算增加订阅者的数量,那么“如何使ABC 公司博客订阅者人数达到 2000 ”这样的主题更能吸引收件人打开电子邮件,他们也希望能找到增加订阅的方法。这种更深层次的个性化主题更能吸引读者的目光。 无主题邮件/空白主题栏   你没看错,就是无主题。假如你想破脑袋也想不出如何撰写您的主题,那么不妨直接编辑内容,点击发送!Sidekick 的研究表明,无主题邮件的开启率比有主题的邮件高出 8%。   请记住,主题栏有无语法错误决定您的邮件的命运。正确的主题能提高邮件的开启率及转化率,反之,就只能过滤到垃圾邮箱中。   主题栏的作用就是要让营销邮件脱颖而出。以上主题能有效提升邮件的开启率的营销邮件。而要如何将上述主题应用到您的邮件中去,提升邮件的开启率和点击率,由您决定。   最受客户青睐的主题是什么?请在以下评论中发表您的意见。


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