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Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

邮件学习园地 • 2017.10.23

节庆活动 - 宣传节奏 只要是中国的节庆活动,各家平台无不摩拳擦掌,早已提前启动暖身活动,节庆当天只是个引爆点,许多商家其实在1~2个月前就已经开始预备,不只透过平台既有通路,更会整合社群媒体,EDM电子邮件营销,藉由对于新旧客户名单的掌握,阶段性的互动,从品牌建立→活动预热期→活动引爆期→甚至是延烧,来达成整体节庆活动的销售目标。 还在为销售业绩烦恼吗,以目前社群媒体不到5%触及率来说,EDM邮件营销10%到25%的触击率,或许是您可以参考的营销方式,而且我们都知道网路上的销售,通常都不是一蹴可成,客户对平台的『信任』,需要靠平台对客群的长期经营,所以在主要目标销售期前,持续与您名单不间断互动非常重要(而且是同一批名单),这时EDM邮件营销是很好的选择。 Benchmark 在这里提供给您,邮件营销的参考指标: 1.有24%的订阅者会在您发送邮件的第1个小时开启邮件。 2.有54%的邮件会在移动端设备被打开。 3.早上9点至下午5点,会有将近53%的人开启邮件。 电子邮件开启峰值 Benchmark 研究统计,有24.71%邮件会在发送后1小时被打开,基本上从发送邮件后的第4个小时,就会有约40%的邮件被开启,但随着进到收件箱的时间越长,则邮件打开率会有大幅降低的趋势,到第24小时的打开率则近乎为0%。 所以选择一个好的邮件发送时间是非常重要的,因为这关乎到邮件发送绩效。在对的时间点发送对的邮件,不只能提高邮件开启率,也可能直接影响邮件的转换机会。 电子邮件阅读概率 虽然说电子邮件在发送后第1个小时就会有24.71%的邮件被打开,但由于到第3个小时已小于5%打开率,所以我们越在对的时间点发送邮件,越能精准将讯息推播给我们营销目标。 如果是营销新手,至少我们需要知道那些时间点不适合发送邮件,避免您发送的邮件在进到收件者信箱后,收件者因忙碌没时间查看邮件,被其他邮件埋没,或是早看到但因为没时间处理而被遗忘。 不适合发送邮件的时间: 上午09:00刚上班,处理昨日未完成事项,或正准备要开会。 中午12:00午休吃饭,除非加班,一般否则会放下手边工作 下午17:00准备下班中,接应孩子等。 晚上18:00 - 20:00准备吃晚餐,社交生活等。 到底哪些是邮件黄金发送时段呢? 就Benchmark分析整理,并依照产业邮件属性,划分出5个可能较合适的发送邮件时段: 1.广告行业→建议早上06:00 - 08:00 2.人力资源,金融行业,电子商务,制造业→建议早上10:00 - 11:00 3.零售行业,IT行业,旅游行业,展览行业→建议下午14:00 4.教育行业→建议下午15:00 - 16:00 5.房地产行业→建议晚上20 :00 - 24:00 一周热门发送时段 感谢您细细品尝这份文件,接下来的内容,可作电子邮件发送时间大方向的参考,实际发送细节修正,取决于公司邮件内容,所属产业,名单来源。资料取用  8个调查研究机构,参数最小2千万至最大10亿邮件统计。 一周热门发送时段,此为邮箱活动峰值排名: 1.星期四 2.星期三 3.星期二 ※请注意发送对象国家的时区,避免邮件发送时差估算错误。 一周邮件开启率 最佳邮件的发送日子,一周发送邮件,如下排名会有较高的开启率: 1.星期四 2.星期二 3.星期三 ※如果您想测试较佳的点击率,可以考虑周间晚上8点-12点,或是周末假日的时间发送,但要注意此时段发送量比例不到一般时段的50%。 一日最佳邮件发送时间 最佳发送的时间点: 1.上午10点或11点 2.晚上8点到晚上12点(虽然不是开启率最高的时段,但点击转换的机会较高) 3.下午2点或3点或4点 4.上午6点 ※如果是群发邮件,建议可于预定时间提前30分钟发送,避免发送时间延迟。       关键词:营销邮件、营销电邮、电邮营销、最佳邮件发送时间、最佳电邮发送时间、最佳电子邮件发送时间、最佳EDM发送时间、EDM最佳发送时间、开启率、点击率、转化率


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找出目标客户,量身打造营销活动

找出目标客户,量身打造营销活动

邮件学习园地 • 2017.10.22

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。 大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。 您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。 即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。 只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。 这也就是为什么找到目标客户如此重要。 何谓目标客户? 所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。 有效营销的重点在于锁定的目标群体。 同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。 举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。 请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。 以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封邮件的目标客户为什么如此重要? 我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。 然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。 目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。 有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」 要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。 您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。 林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的: 「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」 是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。 您的营销邮件有寄给合适的客户吗? 满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。 2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。 名单没有适当分类,便无法锁定目标客户 开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。 名单分类没有想象中的难。 您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。 靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。 您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。 和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。 您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。 您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。 目标客户实例 知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会: •  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。 •  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。 •  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。 哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。 这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。 奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。 从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是: 「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」 若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩! 了解目标客户的小秘诀 一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。 分析「顾客角色」快又有效。 您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。 为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。 「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。 从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。 您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。 同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。 上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。 结语 首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。 理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。 一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。 发送好的邮件就是这个意思。 分享您的观点 你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法? 我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。 延伸学习 打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。 因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。 「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。 点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。 现在开始试用 若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!  


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收件匣测试:邮件收件端完美呈现,省时省力

收件匣测试:邮件收件端完美呈现,省时省力

邮件学习园地 • 2017.09.20

下面场景你是否再熟悉不过了? 你确定花费許多时间精心设计出来的邮件能够与客户产生互动并产生销量。 所以,身為务实的营销人员,为确保邮件能够成功发送,你会进行邮件测试,发送测试信给同事、家人、朋友。 随后,测试邮件成功寄送出去了。结果,碰上了一堆问题:两位同事告诉你邮件内容的行距不见了;一位朋友说邮件的图片失损了;你的姐妹发给你一张收到邮件的截图,发现邮件字体完全变了! 我们也有相同的经历。 我们所面临的问题 现在大部分人手上会拥有多个移动设备,并安装多个 APP,甚至部分人通过多个 APP 做同一件事情(像是使用Waze,Google Maps,Apple Maps 来导航)。 当你不在办公室又收到邮件时,你会通过移动设备上的默认邮件系统来浏览邮件;而当你在办公室时,你会通过台式电脑默认的浏览器查看邮件。 然而,浏览邮件的 APP、电子邮件客户端、浏览器是由不同的软件公司、程序员开发出来的,况且,他们都想要新开发出来的产品功能更多、更好,因此,软件开发的想法都迥异不同,最后开发出的软件都不同。 以下是 Litmus 的邮件收件端报告: 1. Apple iPhone: 31% 2. Gmail: 21% 3. Apple iPad: 11% 4. Apple Mail: 7% 5. Outlook: 6% 6. Google Android: 5% 7. Outlook.com: 5% 8. Samsung Email App: 4% 9. Yahoo! Mail: 2% 10. Windows Mail: 1% 因此,同一封邮件在移动设备、收件端、浏览器上呈现的效果不同。 费力的多样性测试 很早以前,大部分人就非常推崇苹果产品,因为苹果只推出几样行动装置,所以测试不会耗费太多心力。 相反的,安卓的装置多到光是想到要做测试就会让人头疼不已。 下面一起来看看 OpenSignal 所做的 安卓系统分块测试统计分析: 这看起来像一块有趣的厨房后挡板,如果真的要将其作为测试计划,工程浩大,非常费力。 没错,您还是可以选择每一次邮件在不同平台呈现的样子,但过程绝对不轻松。 我们是您的靠山 收件匣测试功能使每封营销邮件在不同移动设备上均完美呈现。在正式寄送邮件前,你可以发送测试邮件,从而预览邮件在不同的移动设备上呈现的样子,这都归功于Benchmark 与 Litmus 进行整合,为邮件营销打造了更加有利的环境。 通过收件匣测试功能,可以了解邮件如何呈现于最常用的移动设备、电子邮件客户端、浏览器,甚至可以估算标志为垃圾邮件的可能性。 Benchmark 提供收件匣测试服务: 试用账户:Benchmark 试用账户可以完全免费浏览邮件在 Gmail(Explorer) 以及Outlook 2003呈现的样子。 付费用户:可享有50个测试额度;若需要加大测试额度,可购买100个测试额度,只需¥90(未税价)。 此项服务只收一次费用,您可根据个人需要进行购买。 使用收件匣测试的原因 确保你的邮件能够在每个移动设备、电子邮件客户端、浏览器完美呈现极其重要。创建出的响应式邮件确实可以完美呈现在不同的移动设备上。收件匣测试功能,可以检视在最常用的移动设备以及平台上的邮件内容:间隔、字体类型、图片显示效果,甚至是垃圾邮件检查。 快速技巧 寄发首封邮件后,查询邮件分析报告,可以了解邮件开启设备,以及测试的移动设备类型。 在邮件分析报告页面,点击「已开启电子报」,开启邮件的收件人,相应的开启邮件的移动设备类型也都一目了然。 因此,你可以看到订阅者使用的电子邮件客户端以及移动设备类型。依据数据分析,可以通过收件匣测试功能测试邮件在不同收件平台呈现的样子。 其他测试 除了可以使用收件匣测试功能,你还可以使用其他邮件检测功能,赶紧与我们分享下吧!


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自动转化访客流程

自动转化访客流程

超越自己/我们 • 2017.09.14

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。 访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。 这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,您不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。 将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣。 Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。 光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。 吸收订阅用户成为自动转化访客的一环 我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。 设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%。 就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。


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营销规划流程图实用策略:网站活跃度

营销规划流程图实用策略:网站活跃度

邮件学习园地 • 2017.09.11

以订阅用户为核心,维持长久、良好的互动是所有营销人员的共同目标。许多电子邮件营销人员把全副心思放在邮件上,却忽略了很重要的一点:订阅用户点击网站或着陆页链接后跑去哪里了。别忘了,订阅用户和网站的互动频率也是营销的关键。在去年的 Sherpa 营销峰会上,Flint McGlaughlin 便说道: 「电子邮件卖的只是一个点击按键。」 虽然实际的销售是在您的网页上进行,但消费者不见得第一次造访网页就会买单。有时要和潜在客户互动好几次,他们才会真的成为买家。有了营销规划流程图,您可以追踪浏览过网站的潜在客户,针对每位订阅用户的喜好进行后续的营销。这么做自然有其道理,因为根据电子商业软件公司 Monetate 表示,透过电子邮件营销吸引到的用户,当下消费的机率是 4.24%。相较之下,透过搜索引擎或社群媒体吸引到的用户,当下消费的机率分别只有 2.49% 及 0.59%。 营销规划流程图为什么会有如此大的效益? Epsilon Email Institute 的调查显示,相较于采取一般传统营销的电子邮件,自动化营销的电子邮件效果更好。不只开启率提升了 70.5%,点击率更是增加了足足 152%。 根据 DMA 的调查,传统一招半式走天下的邮件不再是营销邮件的主要收益来源,取而代之的是一系列的触发式营销邮件,占了整体收益超过 75% 以上。 根据 eConsultancy 的报告,有74%的营销人员表示,针对目标客群进行「个人化营销」提升了客户的活跃度。 利用营销规划流程图进行网页活跃度营销 制作营销规划流程图的第一件事就是在网站上的所有页面安装「追踪码」。 常见问题:如何在网站上安装追踪码? 下一步,就是打造专属的流程图,利用首封电子邮件,引导他们点击含有的链接,前往您的网站,甚至是特定网页,让您可以利用这些页面,后续追踪,并制定的个性化营销规划流程图。例如,假设您经营了一家服饰品牌,正准备推出下一季的新产品,根据订阅用户点击男装或女装,系统自动将他们分别移至不同的名单,或者您也可以根据他们浏览过的项目(例如详细产品讯息、客户评价、实拍的模特照等等),来规划后续的追踪的流程图。 假设客户透过网络使用您的软件进行营销,只要有人浏览客户网站的价格页面,代表这些访客比没有这么做的人可能对产品更有兴趣,接着您就能主动出击,用更积极的方式进行追踪,尝试将这些积极的线索客户转化。至于响应较冷淡的客户,您可能就要采用相对缓慢的模式,慢慢推销品牌。 拿上面这个例子来说,如果访客点进「关于我们」的页面,您可以进一步提供更多的内容,像是用户推荐文,或是您觉得有助于访客了解贵公司的资料。让他们相信贵公司是他们的最佳选择。 无论您的公司属于哪种产业,利用网站活跃度来锁定不同订阅群将是非常有力的营销利器。它可以用在初次购买的客户,也适用于回头客。eMarketer 的调查显示,公司如果根据先前的消费习惯纪录发送电子邮件,可以让在线购物客户当下的回购率高达 81%。 建立数字营销漏斗,您就能掌握每位订阅用户进行到哪一个营销环节、有哪些偏好,接着您就可以针对不同用户寄出后续的追踪信件,此举可以让他们感受到您的用心,相信您的品牌了解他们的喜好与需求,甚至能为您开创机会,将线索客户转为实际的消费者、带来业绩,最终将他们变成产品的的忠实顾客。 行销规划流程图为什么重要?


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