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社群媒体:哪个比较重要,形象还是利润?

超越自己/我们 • 2011.11.09

  自从社群媒体在 2005年首次亮相以后,生意人就一窝蜂地想利用各种机会藉此生财,同时替他们的企业开创另一种在网络空间的样貌。企业投资大量的资金,并期待这具有无穷 潜力的平台会替它们带来巨额的广告收入。各家公司开始雇用全职的员工,专门监看 Facebook 跟 Twitter上每日的发文更新。顾问团队、营销团队, 以及技术团队乱成一团,忙着为这项新的网络营销开销做出合理的分析报表。 六年过去了,我们唯一能确定的是现在整个游戏的规模已经远远超过以往能想象的程度。但我们还是不清楚,社群媒体到底能给我们多具体的报酬。 第一个问题,就是那些分析报表始终追不上科技的进步速度。社群媒体仍旧是营销界中的初生之犊,并且像大多数的年轻人一样总是受到纵容。它的前途一片光明; 它的可能性在这未知的领域中看似没有极限;与它相关的尝试与实验,都要多多鼓励。如此强烈的热情加上数字产业的无远弗届,得到的结果,就是投资在社群媒体 上的资金,比起真的钱,更像大富翁游戏里的纸币,好像花再多也无所谓。 第二个难题,是该如何定义分析结果。按「赞」一次所获得的利润是什么?若一家公司制作了一段爆红影片,又该如何将一百万的YouTube观看次数转换成利 润?在这个永远日新月异又稍纵即逝的领域里,公司企业根本就不知道该把目标订在哪里。网络零售商杂志于2010年做的一项研究指出,有74%的企业想使用 社群媒体来增加网站的浏览量,而只有56%的企业希望能透过社群媒体来促进销量。简而言之,在这个数字环境里,公司形象突然显得比利润更有价值。 这并不代表商人们没有积极开发更精确的方法,来衡量社群媒体宣传所造成的影响。今年年初,Facebook 推出了「__个人在讨论这个」 的功能,目的就是以数字量化用户行为。还有其他的测量工具,像是 Data X提供的 DX Social,则特别用来排除消费者与社群媒体广告之间的伪互动。而已有20年经验的 Merkle 客户关系管理公司,提供一项服务,让企业能将现有的客户 资料与他们在Facebook上的交流做结合,期待总有一天企业会找到成功推出病毒式营销的方法。但直到那天来临之前,那些企业还是会选择继续投资社群媒 体广告。一项由 EMarketer 营销研究机构做的调查预测,2012 年投入到社群媒体营销活动中的资金,会高达三十一亿美元。 好消息是, Adweek杂志的记者Erin Griffin 指出,虽然目前还没有创造成功病毒营销的完美公式,但至少能够确定的是,企业已经能理解,要创造出成功的宣传模式,需要付出多少代价。另外一件肯定的事, 就是不管你做了什么其他的努力,数量还是最重要的。而且比起品牌本身,消费者更重视额外的优惠。定期替消费者奉上折价卷跟优惠,他们就会持续光顾你粉丝专 页。 传统营销与社群媒体营销终究还是有相似的地方,那就是它们的营销漏斗系统。从一开始延伸触角让消费者知晓并愿意互动,到消费者实际行动、购买商品,最后分 享经验与拥护商家;这些都是两种营销必经的历程。那么,到底怎么算出消费者分享经验与拥护商家值多少钱?要知道我们现在不是在讨论大富翁里面的纸币;我们 在说的,是一个全新的、有自己一套独特规则的营销游戏。


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搜索引擎优化(SEO):一个你必须考虑的营销利器

超越自己/我们 • 2011.11.09

正当你信心满满地认为高质量的产品跟服务、完善的客户支持以及具有竞争力的价格,就足以让你的生意兴隆时,一个潜在的问题浮现了:你该如何让未来的客户晓得你就是他们想要的? 不可否认的,传统形式的广告(像是电视广告跟印刷广告)有属于它们自己的神奇功效。毕竟,若那些广告没办法证明自己有效的话,也无法屹立不摇到现在。然而,网络的出现彻底地改变了大小企业的竞争生态。 当一个现代的网络用户已经准备好要花钱购买特定的商品或服务时,他不可能在电视机前坐一整天,只为了等待可以满足他需求的广告出现。他会宁愿上网,打开他惯用的搜索引擎,然后输入跟他想要的东西相关的关键词。这就是你必须至少稍微注意一下搜索引擎优化 (SEO)的原因。 搜索引擎优化跟网络上的能见度息息相关。它利用人们依赖 Google、Yahoo 或 Bing 等搜索引擎的习惯,来发挥它的作用。当然,你不可能是唯一一个想在网络空间占有一席之地的企业。你的目标应该是在这些搜索引擎中取得好排名,因为你期待的 那些客户,并不可能有时间浏览全部的搜寻结果。落在搜寻结果第五页或是之后,几乎就等于完全没有出现。 如果你希望在主要的搜索引擎中脱颖而出,那么在开启自家企业的网站之前,先来看看你该注意些什么。 留意关键词 当人们使用搜索引擎找寻他们想要的产品或服务时,他们会输入跟他们想要的东西相关的字符串。这些所谓的「关键词」,是在你编排网页内容时,需要特别考虑的东西。只要你用对了关键词,那么搜索引擎就能在用户搜寻信息的时候,轻易地发现你的网站是符合使用者需求的。 关键词能帮助搜索引擎衡量你的网页跟使用者搜寻的相关性。在过去,只要你的网页包含越多关键词,你就越容易被搜索引擎挑中。不过,很多人为了要挤入搜寻结 果的排名顶端,想尽办法把大量的关键词塞到网页中。这不仅是滥用,更没有办法帮助任何人。因此,搜索引擎变得更聪明,你必须更谨慎地使用关键词,而不是不 断地重复同样的关键词。 搜索引擎讨厌复制内容 记住,你的网站内容一定要非常与众不同。当你复制另一个网站的网页内容到你自己的网站,像 Google 这样的搜索引擎,就会无法决定要把哪个网站排在前面。所以只有内容独一无二的网站才会被优先排序。 取得一些外在帮助 搜索引擎优化本身就是一个专业的世界。有很多网络资源值得一看,SEOmoz 就是其中之一。它们提供给初学者的使用指南,让对搜索引擎优化有兴趣的人有个完美的起点。 你应该了解,搜索引擎优化是一种长期投资,更是需要花大量时间去学习的东西。任何外在帮助都可能会帮你缩短这个过程。 要增加网络上的能见度有几个其他的方法。如果你卖的是服务,那么到一个提供网络市场功能的网站注册,就会是提升你的 Google 排名的好方法。像 Thumbtack 就会免费帮你优化你的服务列表。你只需要写好公司简介并条列你所提供的服务,Thumbtack 就会帮你把剩下的一切都处理到好。 你在网络上的能见度和可亲度,可以助长你的生意,也可以毁了你的生意。当人们想寻找能符合他们需求的东西时,搜索引擎是一条公认的快捷方式。何不趁现在跟上这股潮流,把你的事业也优化一下?


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DIY 网站:教你如何制作、启用、还有管理自家网站

超越自己/我们 • 2011.10.18

我最近遇到一个状况,我想在文中提到某间很棒的公司,最后却因为他们没有自己的网站而作罢。什么样的公司会没有一个自己的网站,如果又是我推荐这样的公司,那岂不是更尴尬?这对很多不知道该如何以数字方式做生意的老板来说,真的是个困境。在这个时代,任何正当的公司都必须有一个网站。   问题在于,随便一个有两下子的平面设计公司,做一个基本的网站至少都要价两千五美元。我会强调「有两下子」,是因为很多公司只收你四百块美金,做出来的东西却很有可能完全不堪用,比完全不架设网站对你的公司名声更有杀伤力。如果你要设立一个网站,多少也要带点美感跟实用性。   当然,你也可以自己动手做。   自己架设网站的优缺点   时间 –你花在架设网站上的时间,可能比你经营事业的时间还多 – 这也会造成你的损失。专业人士只需要花一半的时间,便能呈现出可以吸引客户的网页设计。   专业的形象 – 除非你具有非常独特且强烈的个人风格,能够吸引顾客的注意,并在网络上有效传达讯息,不然你很有可能创造出一个令人不敢领教的次级网络商店。   搜索引擎优化( SEO ) –自己 DIY 网页的人,通常也不太懂架设网站的那些小窍门,包括如何在网页当中融入搜索引擎优化的功能,让网站挤进搜寻结果的排行榜前端,以增加能见度。   对企业的了解 –自己架设网站的好处之一,就是你非常清楚公司里的大小事。架设网站必须对每个功能、每个页面,以及每项服务了如指掌。工欲善其事,必先利其器。你对公司的了解就是你的最佳利器。   客制化服务 –DIY 网站的缺点是缺少客制化服务。鱼与熊掌不可兼得,架设网站前得要有这个心理准备。   衡量以上的优缺点,看看怎么做最符合你的情况。如果你真的手头很紧,那你可以先暂时架设一个临时的 DIY 网站,等你累积到足够的资金时,再请专家帮你做。   DIY 网站市场 目前市面上有几间公司,可以协助你架设自己的网站。DIY 网站在几年前还不怎么流行,不过现在,我一天至少会看到一个 DIY 网站的广告。我想这个现象跟经济不景气大有关系,很多人没有钱请专业的设计师(更不用说平面设计的复杂过程),还有更多人跃跃欲试、想自己动手架设网站。   以下是几个最有名的 DIY 网站架设公司: 1and1.com – 这家公司提供一个月 4.99 美元让你开设网站,0.99 美元让你注册网域,以及一个月不到 12 美元,就让你开设网络商店的服务。他们的网页看起来很专业,也很值得信赖。所以到底为什么在 5 颗星的评量里,使用者只给了他们的服务 2.2 颗星呢?因为他们不满这个网站所提供的技术支持不够,有些人甚至还称其为「国王的支持」。其他人也抱怨他们的客服系统一点忙也帮不上、软件很烂,还有网站使用起来一点也不方便。   就算你没用过 1and1.com,那些用户的抱怨也已经清楚地告诉你,一个网站重要的不只是要有漂亮体面的页面设计。这些帮助你架设网站的公司,一定要有相关的支持服务。如果没有这些服务,那你的网页也不会有什么意思,因为你也没本事自己理出头绪,把网站弄好。 Homestead –几年前我自己试过 Homestead。当时不太懂什么设计和功能性的我,很喜欢 Homestead 容易上手的特性。令我不太满意的就是它带宽较小,无法储存内容。不过如果你只是想要快速弄个门面,放上一些有用的信息跟图片的话,它是个不错的选择。 目前 Homestead 已经拥有超过 1200 万个用户,而且不管你有没有联机,都可以进行网站架设。不过,专业人士并不是很认同 Homestead 的网站架设系统,认为它的功能性不足。老话一句,如果你只是想要简单弄个漂亮小站,它是不错的选择。   Homestead 还提供你电子商务、增添 HTML 语法和 SEO 的服务,但他们不提供讨论区跟部落格的空间。他们提供一个月的试用期,之后每个月的费用是 4.99 美元。 Big Cartel – 透过朋友的介绍,我开始使用 Big Cartel,一个专精于电子商务店面的网站。这个公司的网站以简约干净的设计、简单的网页内容,以及很多用户制作的网站样本,吸引了不少时髦、想要 DIY 网站的年轻人。那些网站样本确实深深地吸引了我,不过在付了一个月差不多 10 美金的费用加入之后,我感到非常失望。事实显示,纵使这个网站非常容易上手,但除非你懂语法,否则你根本看不到网站设计出来的样貌。如果我真的懂语法,我也不用还劳烦自己来使用这些 DIY 网站。 这就是那些 DIY 网站架设公司设下的大圈套。他们一直向你催眠,告诉你有了他们的服务,你的网站(尤其是电子商务类的网站)看起来就会像是专业设计过。可是他们却从不告诉你,你也要具备相当的专业知识才行。   如果以上的 DIY 网站对你来说都太复杂,而你也不需要任何电子商务功能,那建议你使用 WordPress。这是最容易使用的平台,也对搜索引擎排名非常有帮助。  


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