标签: 酒厂的电子邮件营销,电子邮件广告系列

精心计划出针对放弃购物客户的宣传策略

超越自己/我们 • 2011.05.25

产业研究已经证实少于五分之一的在线经销商具有针对放弃购物客户的宣传邮件,假如你是主要的销售商之一,却少了这项宣传内容,强烈建议你开始着手这具有吸引力的 EMAIL 计划,你将会发现有许多的销售额都藏在那群放弃购物的客户中。 90% 的人在一小时内就会失去兴趣 麻省理工学院的一项研究显示网络购物时,90% 的人在一小时内就会失去兴趣,而 E-tailing Group 则发现公司寄发放弃购物宣传电子报所需时间则是超过六天又三小时,你不需要拥有统计学博士的头衔,也可以发现这两者间的基本差异,越快抓住那些放弃购物的顾客,在他们被竞争对手的商品吸引之前,再次引起他们兴趣的机会就越大。 寄发放弃购物的提醒邮件并非在骚扰客户 有些销售商并不寄发 EMAIL 给放弃购物的客户,担心这种方法会过于积极而造成骚扰,没有一个顾客会欣赏推销员挥舞着 Primitivo 葡萄酒,一路跟进停车场这种高压猛烈的推销方式,但是针对放弃购物的宣传邮件采用的客服语气会比骚扰来的有帮助许多,假如你的邮件着重在询问客户是否有任何结账的技术困难,并提供在线客服或是客服电话咨询,你的酒类爱好者就可能选择跨越过这个藩篱并完成购买动作。 一封 EMAIL 还不够,一周三封才刚好 小于三分之一的在线经销商会计划寄出放弃购物的宣传邮件,却没有寄出任何后续的相关讯息给客户,这种只发出一次的方式,经统计并不如理想的宣传邮件发送方式〈一小时内发出第一封信, 24 小时后发出第二封,约一个星期后发出第三封〉来的有效,因此,组织并结合这些 EMAIL 的内容是最有效的方法,若在一周内寄发三封看似相同的 EMAIL,会是一件需要高度耐心的事。 随机提供顾客消费动机 大约三分之二的电子零售商寄发邮件给放弃购物的客户时,并未提供任何形式的动机来吸引消费者完成购买动作,整个过程不提供任何动机,而是采用诱骗顾客的方式,这个方法似乎只是自打嘴巴。随机提供购买动机会让你的常客保持好奇心,你将不会是第一个发现,一旦提供放弃购物客户免运费的诱因后,你的客户就会抛弃原有的购买欲望,等待收到那封能省下运费的宣传邮件了。 当准备一封条理分明的放弃购物宣传电子报的理由是无法反驳时,许多销售商仍思考着是否应设计一套针对放弃浏览客户的宣传程序。一个放弃浏览客户的宣传邮件,通常是针对曾检视过网站上各种页面而未将任何商品加入购物车的客户,这些邮件可提供哪些是顾客也会感兴趣的商品,假如他们曾经浏览晚摘的 Riesling 白酒,他们可能也会对晚摘的 Vidal 白酒有兴趣,然而,这类邮件也可能提供如 Shiraz Cabernet 完全不同品种的酒类信息,或甚至宣传即将举行的活动页面。假如你不想要客户学到他们必须放弃购物车的品项,才能换到好处的坏习惯,那么避免提供折扣优惠及免运费是最好的策略。万一这个优惠的原理被流传出去,那么往后顾客每点击任何一个页面,都是在让你的特别优惠不再这么特别了。


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