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使用聊天机器人拓展联络人名单

使用聊天机器人拓展联络人名单

邮件学习园地 • 2019.10.28

使用聊天机器人拓展联络人名单 聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。 高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」 目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。 为何使用聊天机器人? 聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。 Drift 营销平台之对话营销现状报告显示,195 个国家的人都使用网络聊天。究竟什么原因造就网络聊天现象越发普及?从各种层面来看,聊天比其他沟通形式更简便快捷,更容易取得。 Forrester 市调指出,把这些机器人摆在消费者每天都在的地方 ─ 社群媒体及网络,聊天机器人可以轻松的藉此提供个人化的服务以及满意的互动。聊天机器人为您踏出成功的第一步,用来取得电邮地址,最后将这些地址增添至订户名单。若您未曾使用聊天机器人推动 EDM 营销,您可能早与许多潜在客户擦肩而过。 如何拿到电邮地址? 依据 Optinmonster 软件开发公司表示:「电子邮件其实很私人。若没有诱人奖励,人们不会莫名其妙主动提供电邮地址。」 聊天机器人可以找到特定客群,并提供有价值的客制信息。然而,简单对谈已经不足以取得访客的电邮地址。使用「避免中断联系」这种句子也行不通。请运用访客所需要的相关信息、比较活泼及有诱因的方式吸引访客上钩。 提供奖励 电邮地址就像货币,流通于 EDM 营销领域。 为了让访客提交电邮地址,您必须提供同等价值的东西当作回报。聊天机器人可提供使客户受益的奖励,例如:电子书、测试、播客、独家会员专享内容、产品示范说明、促销、甚至产品试用。 例如,若您的服饰店有聊天机器人,它可提供某些款式的特定信息,并提供时尚穿搭诀窍。聊天机器人可提供额外奖励,如每日穿搭灵感、特别优惠,提供电邮地址的用户享有折扣。这样的作法让聊天机器人提供足够的价值来奖励客户提交他们的个资。 确保聊天机器人执行该做的任务 您的聊天机器人必须完全按照计划行事,并向客户提供相关信息及解答。 每条讯息对于成功的互动相当重要,对于机器互动与冷漠以待的客户来说差异更大。请谨记,用户选择聊天机器人沟通,因为它快速简单,直接切入重点。复杂的讯息或繁琐的步骤可能还没讲到重点,就让用户兴趣缺缺。 例如,全食超市的聊天机器人旨在帮助用户找到食谱。 机器人可直接执行任务、回应关键字、展开对话,帮助用户准确获得他们正在搜索的各种食物和食谱。聊天机器人完成该做之事,在整个对话过程中不让用户的期望落空。 切忌操之过急 客户最常说「不」的时刻通常是对话开始之时。 千万不要在对话一开始,便要求对方提供电邮地址。反之,请真诚地与用户互动。 有趣的对话可以成功赢得用户信任并维持兴致,直到合适的时刻出现。请设计一个具有个性的聊天机器人,就像以下这个时髦的国家地理频道的聊天机器人。 客户与您的机器人聊天、建立关系的时间越长,便越有可能在对话结束时提供电邮地址。首先让机器人询问用户姓名与喜好,建立有趣对谈,慢慢地朝向关键问题:电邮地址。只要用户「愿意」回答其他问题,并积极与聊天机器人互动,他们便会继续「聊下去」。 顺利拿到电邮地址,但是,人怎么不见了? 取得电邮地址最为困难。一旦获有,拥有一个有效组织并善加运用的系统非常重要。 许多应用程序可与 Facebook Messenger 结合,或将其他聊天机器人直接汇整,用来建立自动订阅名单。 透过上述应用程序与您的 EDM 营销平台相互连结,聊天机器人可自动建立订户名单,并发送营销邮件。Benchmark 营销平台能接收聊天机器人搜集的电邮地址,加以整理,并在黄金时段发送邮件,提供价值并确保电邮地址留在名单中,而不让用户取消订阅。 结论 聊天机器人让用户轻松对谈。 聊天机器人可直觉式与用户交谈互动,营造一个整体正面的客户体验。它们打造一个完美的机会,促进与用户联系,并搜集有价值的用户数据,尤其是电邮地址。聊天机器人是拓展联络人名单最完美的方式。


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如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

邮件学习园地 • 2018.12.21

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 虽然我们已经强调过很多次,不过还是要再次提醒,邮件名单就是您最珍贵的营销资产。但您可知道,邮件名单其实不只能用于邮件往返? 事实上,您还可以利用邮件名单在脸书建立广告受众,对他们投放广告。如果要让一个人记住您的品牌商标,但营销管道只局限于一个平台,这样就太不明智了,因为相较多个平台,单一平台营销所需的时间需要多花五到七倍的时间。真正厉害的营销策略是善用您所能触及的各种管道,将所有平台或工具的优势合而为一。 光是在 2018 年的第三季,Facebook 的每月活跃用户就多达 22.7 亿人,足见 Facebook 受众能带来多么庞大的商机。 换言之,有非常多人都能看到您的广告! 许多企业知道要好好把握广大受众的力量,目前有 93% 的营销人员(也就是大约三百万家企业行号)经常透过 Facebook 打广告。而这些企业有 70% 都位于美国以外的国家,显示出 Facebook 广告受众的影响力已遍及全球。 运用您的邮件名单在 Facebook 上建立受众、针对这群人打广告,有助于您找到相关客群、提供相关的广告内容,从众多竞争者中脱颖而出。 那么,什么是 Facebook 广告受众呢? 其实就是 Facebook 开放企业上传客户或潜在客户的邮件名单,并且帮您与 Facebook 的数据库做比对,找出最适锁定的客群。 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 假设您的企业准备要举办一项特别的优惠活动,可能是黑色星期五、网购星期一、圣诞节、光棍节、新年等节庆活动,也可是新产品发布,或者是随机举办的活动,无论是什么样的节日,您都可以利用 Facebook 受众来宣传活动。 建立 Facebook 广告受众的第一步就是上传您的既有订阅用户名单。 如果你已经是 Benchmark Email 的付费账户,您可以使用营销规划流程图建立自动化流程。当您新增 Facebook 的广告受众名单,系统会自动上传这些新的联络。您也可以在账户首页的联络人那里进行设定。我们整理了一些实用的常见问题集,帮助您利用营销流程规划图建立 Facebook 广告受众。 针对 Facebook 广告受众设计的全方位营销 既然我们是 EDM 营销的博客,所以首先我们将讨论如何使用 Facebook 广告结合您在脸书投放的广告。不过在那之前,先和大家分享应用 Facebook 广告的一些诀窍。 如同前文所说,营销应该综合各种管道的优势,才能发挥最大的力量。 您应该设计一连串的自动化邮件,邮件的讯息应该与您的 Facebook 广告内容相呼应。这样一来,就能透过多个接触点提醒消费者您所提供的优惠活动,而且也更有可能提高转换率。 以下和大家分享一些秘诀,告诉您该如何结合自动化 EDM 营销与 Facebook 广告: ● 同步讯息内容。订阅用户可能接连看到 Facebook 广告与营销邮件,所以您要让他们感觉自己看到的内容是连贯的、一致的。 ● 记得保持相同的品牌印象,文案维持一致的色调、字体,以及语气。 ● 别在两个不同管道重复相同内容。虽说要维持一致性,不过文字方面记得要增添一些乐趣与新意,让订阅用户有理由同时追踪两个平台。您可以提供不一样的观点、说些新的笑话,任何具有价值、能吸引消费者注意的有趣内容都可以。 ● 成功让订阅者转换为消费者后,就可以考虑将买家从 Facebook 受众名单移除了,以免他们持续受到广告的干扰。相对地,您可以将买家加入另一群受众名单,进行向上营销广告。 ● Facebook 的受众人数至少要有一万人,如果只上传您的订阅用户资料,刚开始的人数肯定不够,这时可以多利用 Facebook 广告受众设定,加入更多的名单。您可以设定「类似广告受众」Facebook 就会帮您在社交网络上寻找符合条件的人选,找出和您的既有订阅用户有相同兴趣、相似背景的群众。 只要掌握这些诀窍,您就能和订阅用户建立更实时、更稳固的关联,让他们牢记您的品牌。靠着 Facebook 帮您找到的类似广告受众,您就更有机会让更多人看到您的广告讯息。 Facebook 广告的诀窍 我们非常高兴使用者可以在 Benchmark 账户启用 Facebook 广告受众的功能。我们也花了点时间搜集统计数据,让您更了解 Facebook 的广告功能。 一般而言,通常一张图片会搭配一千个字词,不过如果是 Facebook 的广告,图片占 75% 至 90 % 才能发挥最大的效果。 所以切记,长话短说。刚好四个字的广告标题最强而有力,而搭配连结的文字说明最多可以用到 15 字。 要在 Facebook 广告中插入影片,建议最好开门见山道出重点。 Facebook 指出,影片的价值有 47% 来自于最一开始的三秒钟。 Wordstream 进行了一项研究,调查 Facebook 广告的每点击付费 (CPC) 与点击率 (CTR)。研究结果发现,Facebook 广告的 CPC 为 1.72 美金,CTR 为 0.9%。这两个数字非常重要,因为他们能协助您了解 Facebook 广告和其他营销管道相比,前者绩效更好。不过,CPC 与 CTR 真正影响的是针对新顾客所需要的每行动成本 (CPA)。您可以利用 Facebook Pixel 或 Google Analytics 等工具完整追踪转换过程,让您知道您的 Facebook 广告需要多少 CPA。如果客户终身价值非常高,那么 CPC 或 CTR 高出一些亦无妨。 结论 就像卡通《地球超人》一样,营销也需要「结合各个角色的力量」,才能将力量发挥到最大。 Facebook 广告受众可以让您轻松将 EDM 营销结合 Facebook 广告,更有效培养您与顾客、与订阅用户之间的互动关系,这不就是所有营销人员所盼望的吗? 本篇文章的内容将整理成实用的信息图表,欢迎分享! 您也有其他有关 Facebook 广告的诀窍吗?欢迎在下方留言区和大家分享!


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运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

邮件学习园地 • 2017.11.14

您知道 Facebook 广告的平均点击率(CTR)仅有 0.9%吗? 要是您的 Facebook 广告点击率可以冲到 4%甚至更高? 要想冲高点击率,正是需要利用邮件名单精准定位 Facebook 广告营销,这不是唬拢您的说法,若是您想在 Facebook 刊登广告增加商品曝光量,您得改变定位客户的策略。Facebook 广告的相关性分数多寡在于如何区分广告受众,这个策略早已不是秘密,针对不同目标客群,精准投放 Facebook 广告,相关性分数才会越高,每次点击成本(CPC)也会随之降低。Adespresso 的 CPC 能够成功降低 1.45 美元,就是靠着精准区分广告受众。 要建立 Facebook 广告受众,除了拿对品牌感兴趣的客户当对象,还有什么更好的方法吗? 去年有报导指出,花在 Facebook 广告的营销成本逐年增加 9%。因此,若要每一分钱都花在刀口上,您应立即整合邮件名单, 借此精准投放 Facebook 广告,现在不做,更待何时? 那么,到底该如何下手? 建立相似广告受众 精准定位 Facebook 广告并提高曝光量的营销手法众多,其中「建立相似广告受众」快又有效,研究显示,Facebook 广告运用的定位手法较为一般,相较之下,建立相似广告受众瞄准旅行社与在线购物网站两种客群,两者的每行动成本(CPA)降低大约 54%-70%。弹指之间所做的改变却能省下高额营销成本。 某些行业的收件人名单虽然不够庞大,Facebook 相似广告受众的营销手法对这些行业仍然受用,若您对于扩展收件人名单一筹莫展,而且和现有客户再次互动的机会也相当渺茫的情况下,相似广告受众可让您伸手触及一大缸子潜在客户,甚至有机会把他们转换成付费客户。 究竟何谓相似广告受众? 相似广告受众意指某一客群与您的顾客名单(也就是您的收件人名单)具有相似特质,您将名单上传至 Facebook,依据名单上共有的特质与兴趣,系统辨识 Facebook 上的用户并建立一份新的目标客户名单,这些客户正等着您将他们转换成订阅用户,听起来挺赞的,对吧? 如何建立相似广告受众?步骤如下: 1. 上传收件人名单至Facebook 汇出您的收件人名单,以 CSV 文件格式储存,接着进入 Facebook 广告营销网站,点选建立广告受众页面,上传您的 CSV 档案之后,即可建立自定义的广告受众,请参见下方图示。接下来,Facebook 开始辨认系统里所有用户并与您的名单配对,筛选出来的客户就是您自定义的广告受众。收件人名单至少要有 100 笔联络数据才能执行这项功能,不过 Facebook 建议最好上传1,000至50,000笔数据,才能得到最佳结果。 2. 建立您的相似广告受众 一旦收件人名单上传完成,然后 Facebook 也将您的名单与其使用者配对成功,即可开始建立相似广告受众。请参见下方图示,从上述建立广告受众页面点选「建立相似广告受众」,选取您刚上传的名单,并勾选您想要投放广告的国家、地区以及投放比例,选择区间介于该区人口 1% 至 10%,但选择的比率越低,表示配对的相似广告受众与您的收件人名单越吻合。 注:Facebook 可能需要 24 小时,才能建立广告相似受众。 准备启动您的广告营销了吗?增加吸引人的文案和引人目光的图片到广告页面有助于达成您的营销目标,这样您的设定就大功告成啦! 再营销技巧吸引感兴趣的潜在客户 您知道吗?只有 5%-8% 首次造访网站的访客会转换成付费客户,也就是您可能忽略了 92%-95% 如此庞大比例的访客。 此时就让再营销技巧助您一臂之力 再营销技巧说到做到,协助您重新定位那些不再对您的公司感兴趣的客户。经过再营销技巧推波助澜之下,客户得知您的品牌、产品或服务仍在市面上销售。这项技巧经得起考验,因为研究显示 70% 的客户看到再营销的广告,之后便会转换成付费客户。 如何运用您的收件人名单向 Facebook 上的客户再营销呢? 1. 诚挚发掘潜在客户 运用您的网站数据,将邮件名单分成两类:订阅用户、非订阅用户。你要发掘的是那些已注册账号、订了电子报、问过详细信息,却仍未转换成付费客户。不过可别对这份名单存有太大幻想,如果这些潜在客户自从注册完毕超过一年,在您的网站仍不够活跃,很有可能他们早就从别处找到解决方案(别太难过!) 2. 善用潜在客户名单精准投放 Facebook 广告 要想找到相似广告受众,您需要汇出潜在客户收件人名单,以 CSV 文件格式储存,然后建立一份新的自定义的广告受众(参考前述图片1),再上传至您的 Facebook 广告营销账号。Facebook 随即开始辨认其使用者并与您的名单配对,配对成功的客户就是您自定义的广告受众,要是只有 40% 的潜在客户成功配对,不用太失望,因为本来就不可能达到 100% 匹配率。 既然精准投放 Facebook 广告可说是您的营销活动中不可或缺的一环,肯定要好好设计广告内容,抓住 Facebook 广告受众的目光焦点。不是只有找到广告受众,然后提供您的网站连结这么简单,您需思考他们尚未转换成付费客户的阻碍为何,设计广告时便要想办法解决这些阻碍。您可提供首购优惠、引导客户到问与答或在线客服的页面,带领他们了解您的产品或服务。不管怎么样,务必绞尽脑汁为公司想出最佳营销策略。 向活跃客户追加销售 Facebook 广告不仅能吸引新客户,让现有客户保持兴趣并针对他们进行追加销售也非常有效。您或许已透过邮件与现有客户保持联络,这种作法的确很好。但是为了打响品牌知名度,越多客户注意到您的品牌,就越有可能转换成付费客户。实际上,Facebook 做的研究发现,Facebook 广告搭配邮件营销能帮助您增加 77% 的营销活动曝光率! 如何运用活跃客户名单改善 Facebook 广告营销? 1. 将收件人名单分门别类 首要步骤便是分类收件人名单,筛选出活跃客群。在此提醒您,A 公司的活跃客户未必在 B 公司亦属活跃客户,两者不可比照办理。举例来说,顾客每周到超市采买一次即属活跃客户,不过对大型科技公司而言,每隔几年购买某品牌产品一次的顾客便算是活跃客户。 就看您为公司如何定义活跃客户。 上述定义设定完成之后,汇出活跃客户的邮件名单,以 CSV 文件格式储存,即可上传至 Facebook 广告营销网站。 2. 建立您的广告受众 若要产生相似广告受众与再营销名单,需先建立自定义的广告受众。上传 CSV 档案,Facebook 会将其使用者与活跃客户的名单配对。与前述先决条件相同,名单需至少有100 笔数据才能执行此项功能(请参考图1操作步骤)。 3. 设定您的营销角度 您准备追加销售,或是提供优惠折扣?您想要分享小撇步,或是推出新产品?不管您设定哪种营销角度,您的目标应该着重在设计Facebook 广告,吸引广告受众不断消费买单。 意见交流时间 诚挚感谢您花时间阅读本文,希望您从中学到一、两招,让您运用收件人名单建立 Facebook 广告,最终提升产品曝光量。欢迎您在留言栏分享其他运用收件人名单的小诀窍!


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你知道你的脑子比起电视更喜欢社群媒体吗?

你知道你的脑子比起电视更喜欢社群媒体吗?

超越自己/我们 • 2011.12.12

NeuroFocus 最近进行一项科学实验,针对不同形式的广告对脑神经造成的影响进行研究。其令人震惊的研究结果显示,整合网络广告与社群相关元素,将产生意想不到的效益。 这家隶属收视率统计巨擘尼尔森(Nielsen)旗下的神经营销学公司,藉由测量临床脑波,逐一比较纽约时报、Facebook 与 Yahoo 对受测者带来的冲击。得知营销专家费尽心思直捣你的大脑,令人坐立难安;但你不是唯一一个。 优质网站体验,脑波掌握端倪 相较于其他同类,以上三个知名网站都能轻而易举地在情感上引人入胜且令人全神贯注。这项优势,自然让这些网站成了研究学者眼中所谓「优质网站经 验」的典范。至于专家拣选良好网站条件的测量标准,则是根据脑神经反应的影响范围而定。经由观察受测者在使用这3个网站时的脑波变化,可同时测得:  注意力 情感投入程度 记忆活跃度  基本上,上列三项各为独立的量测变因;由于某一网站或许能引起使用者高度的情感投入,但其上网经验的实质影响时间却相对短暂,故易遭人遗忘。因此,虽然该网站测得的情感投入程度得分较高,但记忆活跃度则偏低。这三个网站的评比结果如下: 纽约时报 ─ 注意力: 8.35;情感投入程度: 6.2;记忆活跃度: 7.25。 Yahoo ─ 注意力: 8.15;情感投入程度: 6.2;记忆活跃度: 6.7。 Facebook –注意力: 8.3;情感投入程度: 6.65;记忆活跃度: 7.2。 由以上数据得知,纽约时报比雅虎和Facebook较能引起高度关注,但相形之下,其网站访者的情感投入程度却比社群网站略逊一筹。相较于Facebook与纽约时报,雅虎的网站内容易令人过目即忘,意指其对大脑专司长期记忆的信息处理中心,并无任何显著的影响。 惊人的性别差异 即使男女受测者对研究学者提出的问题回应相去不远,但其中的差异却值得注意。认为 Facebook 较能迎合个人需求的男性多过女性(惊讶吧);反之,大半女性却主张 Yahoo 能提供有效的「建议」与「链接」功能. 调查结果对全球广告商裨益良多 该研究的重大结论指出,全面以创新手法与社群元素合而为一的网站,其引发的情感投入程度不亚于顶尖的传媒龙头:电视。为了将触角伸及数百万的观众与数百万美元的收视利润,部分电视公司每年不惜砸下数忆重金在广告预算上。因此,对于广告业者得以相对低廉的成本,透过网站与社群媒体,也能达到媲美于电视的大众情感共鸣成效,这项发现对广告商与小企业主而言无非是一大福音。 创造等同于或大于电视的大众情感共鸣 另外,专家也利用脑神经效能所测得的整体数据,来评估「复合量测下的认知历程效率」- 即注意力、情感投入程度与记忆活跃度的加权总合。各种试验中,其中一项最令人玩味的测试,便是一段30秒的 Visa 信用卡广告,其以三种不同的播放方式传达予受测者:  电视直播 在 Facebook 产品网页播放 在 Visa 官网播放 整体成效,Facebook 产品网页上的广告以6.6居首,其次是电视直播计6.3,而在 Visa 官网上播放的广告得分最低,仅有5.8;其最大因素在于 Visa 官网缺乏社群网络的参与感。不过,电视广告成效竟落后 Facebook,又是另一项让人跌破眼镜的发现。钻研脑波反应以达营销目的看似耸动惊异,但该研究结论却值得一再接受考验。


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著名小说家的 Facebook 账号风波

著名小说家的 Facebook 账号风波

超越自己/我们 • 2011.11.15

英籍印度小说家赛尔曼鲁西迪(Salman Rushdie)也许是本世代最出名(有些人可能会说是恶名昭彰)的作家之一。这位写出《魔鬼诗篇》的作者曾在数个伊斯兰国家被强烈挞伐,伊朗精神领袖霍 梅尼甚至对他下达追杀令。他不仅是小说界的巨星,也享受巨星般的生活─他的前妻是名模主持人 Padma Lakshmi,最近与高挑女星 Pia Glenn 过从甚密。显然因为文学成就而封爵或在U2演唱舞台当嘉宾,并不代表他可以违反 Facebook 的使用真名条款;最近该社群网站停用了他的账号,并要求他用护照上的名字 Ahmed Rushdie 重新注册。 在网络上求民主只会引来逮捕、刑求和谋杀 Facebook 对鲁西迪提出他从未公开使用本名Ahmed的抗议置若罔闻,因为根据 Facebook 的使用者条款,使用者只能用政府核准身分证明上的名字申请账号。此条款和竞争对手 Google+ 的类似规范在网络上掀起强大的反对声浪。NGO 人权组织「自由之家」列出的镇压型国家高达四十二个。在泰国,即使在网络上对皇室最轻微的批评,都可能遭致最多十五年的刑期。无数部落客指出,任何参与类 似「阿拉伯之春」运动的人,都将自己和家人置入险境。光是叙利亚反抗行动就有三千五百人因参与而丧命,在网络上用真正、可追踪的姓名表达对自由和民主的追 求,显然是将自己暴露在遭逮捕、刑求和谋杀的危险之中。 匿名的正当性 你不需要是反政府运动人士,也可以有不想在网络上使用本名的理由。人们想匿名使用社群媒体的 理由所在多有,他们可能在躲家暴伴侣、想要讨论害羞的话题,也可能是企业揭发者、政府保护证人,或是害怕因为在网络上引战而危及生命安全的人。 Google+ 已经是美国政府注册的正式身分单位,将来国税局在审查时拿着你膨风的社群网站状态质询你的消费纪录,或你上次派对的支出的时候还会远吗? 美国总统都可以不用出生证明上的名字了 即使是从社群网络的角度来看,强迫人们使用身分证上的名字也是百害无一利。一个出生时被取名为 Leslie Lynch King Jr 可以用 Gerald Ford 这个名字当上美国总统,连威廉‧杰佛逊‧布莱斯三世(William Jefferson Blythe III)都能以比尔‧柯林顿(Bill Clinton)之名入主白宫;如果「大家都知道」的名字对美国总统候选人就够了,为什么社群网络上不能依例办理? 社群网络的名称成为正式ID 很显然现在在社群网络中使用真名还是普遍潮流,但幸运的是 Facebook 在被猛烈炮火攻击后,还是从善如流地让鲁西迪使用广为人知的名字赛尔曼。然而,Facebook 和 Google+ 最好还是顺从普世规范,让用户在个人档案中使用他们较知名的名字。因为他们会发现: Eric Bishop, Walter Willison, Annie Mae Bullock, Joyce Frankenberg, Allen Konigsberg, Carlos Ray, Thomas Mapother, Caryn Johnson and Carlos Irwin Estevez 这些名字比起Jamie Foxx (杰米福克斯)、Bruce Willis(布鲁斯威利)、Tina Turner(蒂娜透纳)、Jane Seymour(珍‧西蒙)、Woody Allen(伍迪艾伦)、Chuck Norris(查克诺里斯)、Tom Cruise(汤姆克鲁斯)、Whoopie Goldberg(琥碧戈柏)和Charlie Sheen(查理辛),不会比较好认或有知名度。 本文图片由亲切的 Mariusz Kubik 本人提供


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如何在印刷品以及网络广告上建立QR码

超越自己/我们 • 2011.11.09

在流行文化、时尚圈、甚至是商业界里,流行风潮总是来得快,去得也快。新的浪潮总是一波接一波,让营销人士光是要追上浪潮就忙得不亦乐乎。目前最新潮的东西之一,叫做「QR码」。QR码到底值不值得投资?这是否又是另一波过度宣传,结果却雷声大雨点小的流行?我实在不知道这是不是一个能持续下去的趋势,不过我倒是可以列出一堆QR码所具备的潜力。 到底在疯什么? 虽然 QR 码在营销界中被当成一个新的现象,不过它其实并没有想象中的那么「新」。QR 其实已经在日本,同时也是发明 QR 的国家,拥有超过十年的 历史。QR 是 Quick Response (快速反应)的简称,这些码看起来与商品条形码极为类似。扫描 QR 码的方式也跟刷商品条形码一样,但 QR 码跟商品条形码最大的不同在于它能储存 非常大量的数据。 这些看来模糊不清的二次元条形码,真正的潜力在于它们能发挥的功用。智能型手机用户可以使用手机上的装置扫描特定的QR码,然后立即取得该码所存有的内容。 这些内容可能包含YouTube影片、折价卷和优惠方案、或是一个活动集合点的路线图。一旦这个东西走红,我们就不难在汽车、广告牌,还有服装上看到QR 码。下次去百货公司的时候,只要仔细看,你就会发现大多数的大型广告都已包含QR码。 把QR码带进你的生活 那么到底QR码是怎么来的呢?其实有很多方法可以制造出QR码,不过最简单的方式,就是使用网络上的在线产生器。QRStuff、GOQR、跟 Maestro就是几个可以让你轻松做出QR码的应用服务。如果你的公司里刚好有个厉害的研发人员,你也可以藉由像Open Source QR Code Library或PHP QR Code这类的开放资源取得原始码,然后创造出你专有的QR码。这会是塑造你专属作品的最佳选择。 将QR码融入营销活动 QR码能帮助你事业的地方实在太多了。QR码最棒的一点就是它的灵活度,你可以用各种方式使用它。虽然你的网站可能是用QR码营销事业的理想地 点,但把QR码带进你的社交圈也未尝不可。增加你Facebook、LinkedIn、跟Twitter的人气,也会为你带来无限的可能性。 另外,QR码也让网络跟印刷品之间的连结更紧密,甚至可以说QR码搭起数字跟实体之间的桥梁。当使用者在日常生活中看到有趣的东西,他们只要用手机快速扫瞄一下QR码,就可以直接连到你的登陆页面。把网址放进你的报纸广告或是t-shirt上的注册表格,再加上个吸引人加入的理由,你一定就能招揽到新的订阅者。 以营销工具来说,QR码具有无限的可能性。关于QR码的众多用途我们或许已经有所了解,但其实我们根本还没真正发掘出它无限的可能性。有了Google和Microsoft集团的背书,QR码的前途看来是一片光明。


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社群媒体:哪个比较重要,形象还是利润?

超越自己/我们 • 2011.11.09

  自从社群媒体在 2005年首次亮相以后,生意人就一窝蜂地想利用各种机会藉此生财,同时替他们的企业开创另一种在网络空间的样貌。企业投资大量的资金,并期待这具有无穷 潜力的平台会替它们带来巨额的广告收入。各家公司开始雇用全职的员工,专门监看 Facebook 跟 Twitter上每日的发文更新。顾问团队、营销团队, 以及技术团队乱成一团,忙着为这项新的网络营销开销做出合理的分析报表。 六年过去了,我们唯一能确定的是现在整个游戏的规模已经远远超过以往能想象的程度。但我们还是不清楚,社群媒体到底能给我们多具体的报酬。 第一个问题,就是那些分析报表始终追不上科技的进步速度。社群媒体仍旧是营销界中的初生之犊,并且像大多数的年轻人一样总是受到纵容。它的前途一片光明; 它的可能性在这未知的领域中看似没有极限;与它相关的尝试与实验,都要多多鼓励。如此强烈的热情加上数字产业的无远弗届,得到的结果,就是投资在社群媒体 上的资金,比起真的钱,更像大富翁游戏里的纸币,好像花再多也无所谓。 第二个难题,是该如何定义分析结果。按「赞」一次所获得的利润是什么?若一家公司制作了一段爆红影片,又该如何将一百万的YouTube观看次数转换成利 润?在这个永远日新月异又稍纵即逝的领域里,公司企业根本就不知道该把目标订在哪里。网络零售商杂志于2010年做的一项研究指出,有74%的企业想使用 社群媒体来增加网站的浏览量,而只有56%的企业希望能透过社群媒体来促进销量。简而言之,在这个数字环境里,公司形象突然显得比利润更有价值。 这并不代表商人们没有积极开发更精确的方法,来衡量社群媒体宣传所造成的影响。今年年初,Facebook 推出了「__个人在讨论这个」 的功能,目的就是以数字量化用户行为。还有其他的测量工具,像是 Data X提供的 DX Social,则特别用来排除消费者与社群媒体广告之间的伪互动。而已有20年经验的 Merkle 客户关系管理公司,提供一项服务,让企业能将现有的客户 资料与他们在Facebook上的交流做结合,期待总有一天企业会找到成功推出病毒式营销的方法。但直到那天来临之前,那些企业还是会选择继续投资社群媒 体广告。一项由 EMarketer 营销研究机构做的调查预测,2012 年投入到社群媒体营销活动中的资金,会高达三十一亿美元。 好消息是, Adweek杂志的记者Erin Griffin 指出,虽然目前还没有创造成功病毒营销的完美公式,但至少能够确定的是,企业已经能理解,要创造出成功的宣传模式,需要付出多少代价。另外一件肯定的事, 就是不管你做了什么其他的努力,数量还是最重要的。而且比起品牌本身,消费者更重视额外的优惠。定期替消费者奉上折价卷跟优惠,他们就会持续光顾你粉丝专 页。 传统营销与社群媒体营销终究还是有相似的地方,那就是它们的营销漏斗系统。从一开始延伸触角让消费者知晓并愿意互动,到消费者实际行动、购买商品,最后分 享经验与拥护商家;这些都是两种营销必经的历程。那么,到底怎么算出消费者分享经验与拥护商家值多少钱?要知道我们现在不是在讨论大富翁里面的纸币;我们 在说的,是一个全新的、有自己一套独特规则的营销游戏。


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Facebook与eBay合作:更多分享按钮

超越自己/我们 • 2011.11.03

去年Facebook 推出了开放图表(Open Graph),证明这个超级火红的社群网站除了经营自己的网络空间之外,还有更远大的雄心壮志。另一方面,Facebook 的这股野心也让其他网站在连结到这个平台时,有更多新颖有趣的方式可供选择。已经有许多品牌受惠于这个新功能,eBay 也是其中之一。而 eBay 的加入可能意味着电子商务的大跃进。 负责 Facebook 平台与流动营销的卡蒂•米蒂克(Katie Mitic),同时也是 eBay 董事会一员,在最近于旧金山举办的 X.Commerce 创新开发者大会上宣布两大集团的合作关系。根据这项声明,这两个网络强权打算推出一个平台,让开发者能利用 eBay 的网络技术创造以社群为中心的电子商务功能。米蒂克更提到,开放图表将会是紧密结合双方系统的主要关键。 在上个月的 F8 开发者大会中,Facebook  透露开放图表的架构会有一个重大的更新。这个所谓的重大更新就是加入新的社交动词,让使用者除了按赞之外,还能采取其他行动。新的社交动词包括「想要」跟 「拥有」,它们会以按钮的形式出现在 eBay 知名的大客户,像是  American  Eagle、 Bath  &  Body Works 以及 Calvin Klein  的购物页面上。此外,全球超过十万个使用 Magento  在线购物车系统的零售商,也将受惠于这两个按钮。 有利营销的功能 Facebook 和 eBay 所做的这一连串努力,将会替网拍卖家带来庞大的商机。一旦客户按下这个新的社群分享按钮,这个动作就会显示在该应用程序以及 Facebook 上。这表示用户的朋友会看到他们想要,或是已经拥有的商品。近年来,口碑在消费行为中扮演非常重要的角色。因此,靠着显示朋友关注的商品,这个新的社群分享功能可以轻易地激起使用者的欲望去了解该商品。 这个新计划真正的潜力在于它能达到的数据量。开发者可以把这些新的按钮加在网页上,就像「赞」跟「推荐」的插件一样。这些按钮所取得的数据,跟后台管 理系统有类似的功用。因为你可以根据按钮所搜集到的讯息,修改你的网站内容或营销传播手法,以迎合消费者的喜好。这两大集团正更积极着手开发可让用户听、 读、观看,和进行其他社交活动的按钮。看来他们似乎还不想就此打住。 社交电子商务的大革命? 自从一起推出新的社交应用程序以后,Facebook 和 eBay 之间的关系又更进了一大步。在合体推出这项计划之前,其实双方早有合作的经验。因为广告商和个人使用者可以在 eBay 所拥有的知名在线付款系统 Paypal 中,购买自助式的广告服务或 Facebook 币。当米蒂克在九月底以一个 Facebook 员工的身分加入 eBay 董事会的时候,这个重大计划就已经隐然成形。 消费者已可以经由 BigCommerce、Muncom、还有 Vendorshop 这类应用程序的粉丝专页购买商品。由此可知,社交电子商务生机蓬勃。这次 Facebook 和 eBay 的合作案可说是掀起了一场大革命,不仅提供消费者更多选择,也为商家带来无限商机。


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占领华尔街行动让社群媒体及网络营销无用武之地

超越自己/我们 • 2011.10.20

近年来,大众媒体的主要报导内容,就是它们如何缺乏能够报导的新闻。而占领华尔街行动,至少在初始阶段,也沦为不足以被报导的内容。直到超过七百个人在布鲁克林桥下被逮捕之后,这个行动才终于吸引到主要媒体的注意,而比起探究行动的理念,美国的首要报纸对他们的嘲笑还更不遗余力。倾自由主义的《大西洋月刊》 (Atlantic Wire)对行动份子发表不客气的评论,纽约时报的Ginia Bellafonte更极具优越感地形容占领祖柯蒂公园是一场「把宣泄社会不满当作嘉年华」的行动。少得可怜的媒体曝光率加上抗议者杂乱无章的各自表述, 不只为占领华尔街行动带来品牌问题,也让整个行动的主旨变得更加模糊不清。 解决品牌问题的第一步是定义99%的成员。巴鲁克大学的公共事务学院最近对超过一千位Occupywallstreet.org的造访者进行了一项调查。 调查巧妙地命名为「主流族群支持主流行动:99%的人来自于看似99%的人」,结果显示,超过三分之一的造访者年龄在三十五岁以上,其中拥有正职工作的人 过半数,失业人士占13.1%,仅略高于全国平均。70%的造访者自认为是独立派,只有四分之一是全职学生。大众媒体和记者都证实此行动拥有族群多元化的 人口组成,男女比例亦非常平均。此外,这99%并不仅仅由99%的人口组成,大量的部落格如雨后春笋般出现,来自美国各处的高收入族群在部落格中要求负担更高的税,以提升全国的生活水平。 第二步要了解他们如何传达讯息。在活动初期,媒体曝光率的不足让占领华尔街活动缺乏正当性,但始终开放社群媒体和全民报导。然而,尽管与启发行动的阿拉伯之春有部分相似,占领华尔街却没有像阿拉伯之春在社群媒体的研究显示Youtube是活动的主要宣传管道,紧接着是Facebook和其他部落格平台,最后则是由Twitter押队。Tumblr能够整合微网志和一般网志,并轻易透过网络及行动装置分享照片、影音和讯息的功能,让它成为占领华尔街行动最佳的传声筒。 为占领华尔街行动建立品牌的最后方法,是统整每个人的不满并推出一个完整的理念。该是见林而非见树的时候了。这必须是一种新的占领型态,学习过去的公民示 威的主题和方法,并结合现代媒体以对抗现代问题。要使整个美国搞懂这个行动是很困难,甚至很可怕的主意。若能推出一个简单易懂的中心思想,例如人权或平 等,占领华尔街行动也会变得更容易理解、更可亲也更解决取向。正如媒体学者McKenzie Wark所言:「…占领华尔街行动最有趣的地方在于它指出:我们缺少的不是要求,而是程序;我们缺少的是政治本身。」


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Netflix 在世界各地与 Facebook 携手合作,美国除外

超越自己/我们 • 2011.10.11

2011 年在旧金山的 F8开发商大会上,Netflix执行长 Reed Hastings 宣布与社群网络巨头Facebook 建立新的伙伴关系,他透露这次的紧密合作将可以让用户透过社群网络或 Netflix 与朋友分享他们正在观看的影片信息。这次的结合预定会在目前四十五个使用国中的四十四个实行。信不信由你,美国是那个被排除在外的国家,它不在名单上! 怎么一回事? 是什么事情阻碍了 Netflix-Facebook 的全新伙伴关系在美国发展?是一个在80 年代立法生效的影片隐私权法规。没错,根据 1988 年的影片隐私权保护法案,租用影片的信息须保密,除非租用者在每次租用时都表示同意。这条法案将近二十五年前在国会通过,马上阻挠了 Netflix 想在美国与 Facebook 合作的计划,成了一桩麻烦事。 就像在营销世界所有的纠结情况一样,在影片出租业者看来这是个错误的策略。尽管该服务正在世界各地缓慢的扩展,但美国确实是目前最大的市场,而且这可是跟将其他所有国家加总起来的一百万使用者作比较。无法接触到美国的使用者等于错失了一个大好机会,何况与 Facebook 达成这一大笔交易又要花上不少心力。 伸出援手 影片隐私权保护法案在华盛顿特区一家录像带店将 Robert Bork 的租片纪录给了当地记者后正式通过,这位地方法院的法官在高等法院职位的提名因为某些不相关的理由被参议院所否决。这样的发展也许是Netflix翻盘的契机,因为在 1988 年还没有 Facebook 的存在。该公司负责处理政府事务的Michael Drobac 表示该法条需要更新,他也鼓励使用者写信支持修改法案,好让 Netflix 可以在美国推出分享租片讯息的服务。 Netflix 幸运地可以获得使用者的支持,有几个 Michael Drobac 称作是「目光远大」的国会议员近期提出了新的法条,能够移除阻碍与 Facebook 整合并进军美国的绊脚石。该法案,正式名称为 H.R. 2471,主要是一种能让使用者自行选择的方案,让他们有自由决定是否要将观影记录与他人分享。 Netflix 与 Facebook 的历史引发了社群媒体整合是否可行的疑问。回溯到2004,该服务推出了一个社群功能叫做 「Friends」,让会员可以看到他们朋友看了什么电影,做出观影建议并比较评价。2010 年 Friends 停止服务,因为只有百分之二的会员使用这个功能。今年稍早,Netlfix 又因为使用量过少终止了另外一个让使用者在 Facebook 上分享电影评价的功能,也许两者的合作终将会登陆美国,但到了那时候,一切是否已经太迟?


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