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Die Marketing-Strategie, die Menschen hungrig nach mehr macht

Die Marketing-Strategie, die Menschen hungrig nach mehr macht

Über den Horizont • Februar 28, 2012

„Warum sollte ich dir mein Geld geben?“ Diese Frage erscheint in den Gedanken aller Personen bevor sie etwas machen was verlangt dass Sie Ihre Brieftasche öffnen. Dies passiert Online oder Offline. Allerdings, es gibt eine Strategie die die Top- Vermarkter und Texter Experten verwenden um Leute dazu zu bringen mehr zu wollen. Mit Vorteilen, nicht mit Features verkaufen Leute dazu zu bringen etwas zu wollen kann schwer sein, besonders wenn man den falschen Ansatz macht. Eine der Weisen an Ihrem Marketing zu fummeln, ist nur über die Features die Sie anbieten zu sprechen. Features können sich schön anhören, aber Sie geben nicht den „ich möchte“ Effekt den Ihr Prospekt erleben sollte. Die Fehlerbehebung zu dieser Art von Marketing ist, die Features zu nehmen und eine Liste mit all den Vorteilen die diese Features Ihrem Prospekt geben, zu machen. Wie man die besten Vorteile aussucht Dieser Vorgang kann kann mit nur einer Person oder einem ganzen Team gemacht werden, mit Charts und Grafiken oder mit nur einfach Papier und Bleistift.Halten wir die Sachen einfach und verwenden wir einen Bleistift und Papier. Für Ihr Produkt, sagen wir mal Sie wollen eine Tasse heißen Kaffee verkaufen. Hier ist wie Sie die Vorteile Ihres Produktes aussuchen können. Listen Sie die Features auf  – Auf einer Seite des Papiers, listen Sie alle Features auf die Ihr Produkt hat. Um die Sachen einfach zu halten, würden diese Features folgende sein: Er ist heiß Hat viel Koffein Der Becher ist aus Recycling-Material hergestellt Er hat Milch Wen das Einkaufen ein Rationaler Vorgang wäre, dann würden diese Features gut genug sein. Allerdings, der Einkaufsvorgang ist in keiner Weise rational. Die meisten Leute müssen nicht die Tasse Kaffee von Ihnen kaufen, sie können Sie selber machen. Hier ist wie Sie diese Tasse heißen Kaffee verlockender machen können. Einfach vs. Komplex – Eines der Geheimnisse der Top- Texter ist die Weise wie sie Ihre Produkte vermarkten. Wenn es ein einfaches Produkt ist, wird gemacht dass es komplex klingt, indem komplizierte Details erklärt werden, in wie es hergestellt wird wie es funktioniert und andere Details die weiter über das Auge gehen. Und wenn es ein kompliziertes Produkt ist, vermarkten Sie es so einfach wie Sie nur können. Früher  als Computer etwas neues für das Publikum waren, der Meister- Texter Joe Sugarman vermarktete Computer so einfach wie er nur konnte. Er erklärte nicht die komplizierte Technologie die im Produkt steckte, sondern nur die Einfachheit der Bedienung des Produktes. Mit der Tasse heißen Kaffee, dadurch dass es ein einfaches Produkt ist, können  Sie komplexe Details einschließen um es verlockender zu machen: Er ist heiß – Kann zwischen 140 bis 180 Grad Celsius sein Hat viel Koffein – Die Kaffeebohnen werden aus Kenia importiert Der Becher ist aus Recycling-Material hergestellt – Hergestellt mit 60% Post-Consumer-Altpapier Er hat Milch – Sie können zwischen normaler Milch und Soja-Milch wählen. Die Features erhalten – Wie schon oben gesagt, der Einkauf ist kein rationaler Vorgang, sondern ein emotioneller. Menschen strömen mehr auf Produkte von denen Sie verzaubert werden, oder die Ihre Neugierde wecken. Wenn Sie eine Emotionelle Bindung mit dem Produkt haben, macht das, dass sie es mehr haben wollen. Sobald Sie diese einfache vs. komplexe Methode angewendet haben, ist es Zeit die Vorteile Ihres Produktes aufzulisten. Sie müssen zuerst herausfinden wer Ihr idealer Kunde ist, und diese Features an dieser bestimmten Gruppe anwenden. Zum Beispiel, versuchen wir mal an eine Gruppe von Studenten zu verkaufen. Sie sind nach einem Schultag müde, und müssen immer noch Ihre Hausaufgaben machen. Könnten sie nicht eine heiße Tasse Kaffee gebrauchen? Eine Tasse dampfend heißer Kaffee, aus Kenianischen Kaffeebohnen gebraut, hält Sie schön wach, aufmerksam, um mehr Arbeit zu erledigen, und den Extra-Schub zu geben, den Sie brauchen um zu verhindern dass Sie sich mit Ihrer Arbeit verspäten. Ihr Produkt hat sicherlich mehr als vier Features. Sie können diese Features als eine Basis anwenden um Vorteile zu finden. Diese Vorteile, wenn Sie mit einem emotionellen Aspekt verbunden sind,  heben Ihre Marketing Strategie hervor um Ihr Produkt attraktiver für Konsumenten zu machen.


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Online Marketing Tipps: Die menschliche Note im digitalen Zeitalter

Online Marketing Tipps: Die menschliche Note im digitalen Zeitalter

Über den Horizont • Januar 13, 2012

Automation ist ein Wort, das die meisten von uns mit Bequemlichkeit gleichsetzen. Für eine Person zu Hause, kann es wie im Bett zu sitzen und mit eine Fernbedienung, das Heimkino, Fenster, Garage, Mikrowellen Herd oder Waschmaschine per Knopfdruck zu steuern. Für einen Einkäufer, könnte es bedeuten, durch ein Menü von Elementen durchzuklicken, etwas bestellen, und es nach Hause geliefert zu bekommen. Und für einen Unternehmensbesitzer, könnte es bedeuten, Tonnen von Auto- Replies an Potenzielle Kunden mit einem Druck auf die „Senden“ Taste zu schicken. Cyborg Service Mit all dieser Automatisierung zu Ihrer Verfügung, ist es möglich die menschliche Note in digitalen Zeitalter zu verlieren. Marketing und Kundendienst kann heutzutage schnell und einfach mit all den Strategien und Methoden die uns die Fortschritte gebracht haben, sein. Aber lassen Sie sich nicht durch diese Automatischen Tools täuschen. Kommentarboxen sind gefüllt mit sich wiederholenden Angeboten und Produkte, Links und potenziellen Partnern und One- Night Stands. Ims von Personsn die Sie nicht kenne öffnen sich plötzlich mit Informationen die Sie nicht brauchen. Manchmal fragt man sich ob das nicht eine Verschwendung des Cyberspace ist. Sie sind Echt, so sind wir Das Angesicht des Marketing und Kundenservice kann sich drastisch während der letzten zehn Jahre verändert haben, aber einige Dinge bleiben beständig – wie das Herz des Verbrauchers. Die Endverbraucher sind immer noch Menschen, nicht Programme oder Roboter. Es geht hier nur um den Kunden: er will, er braucht, seine Präferenzen. Deshalb erfordert effektives Marketing eine menschliche Note. Wir sind verkabelt um um uns nach menschlichen Beziehungen zu sehen: Echte Verbindungen mit Mitmenschen. Aber bis jetzt, gibt es kein intelligentes, automatisiertes Werkzeug das erfunden worden ist, das die ganze Flexibilität, Aufrichtigkeit, Herzlichkeit und echte Sorge  um die Verbraucher anbietet. Würden Sie nicht lieber eine echte, aufrichtige Person am anderen Ende der Telefonlinie die mit einzigartigen Antworten auf Ihre individuellen Fragen antwortet – und nicht eine Maschine? Obwohl Marktanalysen und Konsumtrend Studien wertvolle Tools zur Erreichung von Wachstum und Erfolg sind, wollen Kunden nicht wie eine bloße Statistik und Demographie behandelt werden. Seien Sie aufrichtig und vermeiden Sie diesen Hype. In der kurzen Erfahrung von Thumbtack haben wir immer wieder gelernt das ein kurzer Anruf zur Überprüfung bei den Arbeiten, die wir auf unserer Site sehen, generieren immer positive Reaktionen. Fast jede Person die wir Kontaktieren ist angenehm überrascht, dass wir alles machen um sicherzustellen, das seine Bedürfnisse erfüllt wurden. Dies ergibt sich aus unserer Überzeugung, dass, obwohl wir Geschäfte in einer digitalen Welt machen, die Automatisierung nie das Marketing kalt und unpersönlich machen sollte. Wir nutzen die Werkzeuge mit denen uns das digitale Zeitalter ausgestattet hat, um jedem Kunden nicht nur eine schnelle Antwort geben zu können, sondern auch  eine von einer echten, mitfühlenden Person. Ob per E-Mail, Telefon oder SMS, an einem belebten Mittwoch Nachmittag oder in den frühen Morgenstunden an einem Sonntag, unsere Botschaft klingt richtig: Wir passen auf. Dies ist was eine positive Auswirkung auf das Herz und den Verstand der Kunden macht. Dies ist auch der zentrale Wert, das uns als Unternehmen im digitalen Zeitalter weiterentwickeln wird. Es gewinnen alle Die Idee zum Aufbau eines Geschäfts, das jedem Kunden einen Gewinn bringt, ist was diese menschliche Note antreibt. Vielleicht machen Sie Geschäfte Online, aber stecken Sie da Ihr Herz hinein? En Lächeln bringt ein Lächeln, Leute reagieren auf Menschen. Ein gutes Marketing und Kundenservice ist so gut wie immer eine ausgezeichnete Investition. Betrachten Sie dieses Zitat von Arthur F. Sheldon: \"Es profitiert am meisten, der am besten dient\". Probieren Sie es aus, und beweisen Sie sich selbst, dass diese Marke von Menschlichkeit im Marketing, dauerhafte Beziehungen zur Mund zu Mund Werbung schafft: Beide ein Grundstein zu einem blühenden Geschäft. Die Vorteile der Technologie sind nicht gedacht um uns Menschen zu spalten, sondern um uns näher zu bringen.


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Online Marketing Tipps: Wie man Online auffällt

Online Marketing Tipps: Wie man Online auffällt

Über den Horizont • Dezember 30, 2011

Sind Sie ein Dj, ein Häuserreiniger, ein Landschaftsgärtner oder bieten Sie lokal irgend eine professionelle Dienstleistung an, und versuchen mehr Kunden zu finden? Gut dass Sie in einer Zeit leben, wo es unzählige Weisen gibt, um sich zu vermarkten. Hier sind einige leichte Schritte um sich Online bemerkbar zu machen: Beweisen Sie dass Sie existieren. Als erstes, lassen Sie Ihre potentiellen Kunden wissen dass Sie existieren. Es gibt keine bessere Weise das die Leute wissen das Sie eine Dienstleistung anbieten, indem Sie für sich werben. Und was immer sie machen, seien Sie nicht nur von Mundpropaganda abhängig. Obwohl es auf der langen Strecke praktisch sein kann, gibt es viele andere Weisen damit Ihre Kunden mehr über Sie wissen, schnell und erschwinglich. Eine Weise könnten die sozialen Medien sein, wie Facebook, Twitter, Google+ und andere. Eine andere Weise ist Ihr Unternehmen in E-Commerce Sites anzumelden, wie Google Places, Yelp oder Thumbtack. Andrerseits, können Sie sich online Bekannt machen indem Sie einen Blog oder eine einfache Webseite erstellen die keinen Web- Designer brauchen. Da die Zugänglichkeit von sozialen Medien und E-Commerce-Sites ihren Wettbewerb im Markt auf ein höheres Niveau bringt, müssen Sie dann berücksichtigen wie man macht damit die Öffentlichkeit Sie bemerkt. Mit tausenden von Profis die Ihre Dienstleistungen online posten, müssen Sie mehr verlässliche Informationen über Sie als Profi geben. Da Kunden sich Bilder und Informationen nur Online ansehen, sind sie vorsichtig wen Sie kontaktieren und anstellen. Hier sind einige Sachen die Ihre potentiellen Kunden erwägen: Erstellen Sie Glaubwürdigkeit. Die Kunden wollen wissen ob Sie wirklich ein echter Profi sind. Stellen Sie Informationen wie Ihre Zertifizierung, Lizenz, Versicherung und alle Ihren anderen Zeugnisse bereit. Bieten Sie einen tollen Kundenservice an Die beste Weise um Kunden zu gewinnen, ist indem Sie einen tollen Kundenservice erteilen. Lassen Sie das Ihre Kunden sich geschätzt fühlen, indem Sie sich an Ihr Versprechen und Verpflichtung hinsichtlich Ihrer Dienstleistung die sie brauchen, halten. Was immer es ist, machen Sie es richtig und in einer Zeitgerechten Weise. Stellen Sie vernünftige Preise Denken Sie daran das ein vernünftiger Preis nicht unbedingt der tiefste Preis ist. Laut Whatis.com „Ein fairer und angemessener Preis ist der Preispunkt für eine Ware oder Dienstleistung, der fair für beide Seiten die in der Transaktion beteiligt sind.“ Dieser Betrag gibt den besten Wert der die Lieferzeit, Verfügbarkeit, Zahlungsbedingungen,Qualität, Quantität und Service kompromittiert. Geben Sie nicht zu hohe oder zu tiefe Preise. Garantierter Service Mehr als ein Service von Qualität, Ihre Kunden fühlen sich sicherer wenn Sie eine Garantie bekommen. Dies ist die Aussage die klar macht, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten können, sowie das was Sie machen werden um die Situation zu ändern falls Ihre Dienstleistung nicht Ihre Erwartungen erfüllt. Dadurch werden Ihre Kunden selbstsicher sein das Sie wirklich den Job richtig machen. Eine andere Weise Ihr Unternehmen zu steigern ist durch ein Empfehlungs-Programm. Diese Marketing Strategie wird dazu beitragen Ihr Netzwerk zu erweitern, indem Sie Anreize für Kunden geben die Ihnen Neue Arbeit schicken. Sie können dies machen indem Sie jedem zufriedenen Kunden ein Flugblatt mit der Beschreibung Ihres Empfehlungs-Programm geben. Sie können Informationen über Ihr Empfehlungs-Programm an Ihre Business- Kontakte und inaktive Kunden per Post schicken, oder Sie können es auch durch Ihre E-Mail Signatur, Blog oder Webseite fördern. Dies ist eine tolle Weise um Ihre Kunden zu motivieren, weiter Geschäfte mit Ihnen zu machen. Sie könnten das auch als eine einfache Weise ansehen um Ihnen ein Dankeschön für den guten Service den Sie geleistet haben, zu geben, sowie eine Weise um Ihren Kunden zu zeigen wie Sie wirklich ihr Vertrauen in Ihrer Arbeit schätzen. Wenn Sie Ihren Kunden einen Service von hoher Qualität erteilen, können diese Kunden Ihnen helfen mehr Geschäfte zu erhalten, indem Sie gute Kritiken erteilen. Dies ist im Grund ein Mund zu Mund Marketing aber in einer schriftlichen Weise. Diese Kritiken sind sind ein Testament der Art von Service den Sie erteilen. Und vergessen Sie nicht: Egal was Sie noch machen, denken Sie immer daran das ein guter Service der beste Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft ist. Lieben Sie Ihren Job und machen Sie ihn richtig, und Sie werden Erfolg haben.


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SEO: Ein Marketing Tool das Sie in Betracht nehmen sollten

Über den Horizont • November 9, 2011

Gerade wenn man glaubt, dass hochwertige Produkte und Dienstleistungen, eine exzellente Kundenbetreuung und konkurrenzfähige Preise genug sind um Ihr Geschäft in Aufschwung zu bringen, erscheint die drohende Frage: Wie können Sie Ihre potenziellen Kunden wissen lassen, das Das Sie genau Das haben, was sie brauchen? Es ist unbestreitbar, dass traditionelle Formen von Werbung (Wie TV-Spots und gedruckte Anzeigen) den Trick in gewisser Weise meistern. Schließlich würden diese Dinge nicht existieren, wenn Sie sich nicht für so lange Zeit als bewährt bewiesen hätten. Allerdings, haben sich durch das Aufkommen des Internet die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen groß und klein drastisch verändert. Wenn ein moderner Internet-Nutzer ein bestimmtes Produkt oder Dienstleistung braucht, wird er sich nicht den ganzen Tag vor den Fernseher setzen und eine Werbung die seine Bedürfnisse deckt, abwarten. Er wird lieber online gehen, seine auf seine Liebligs- Suchmaschine zugreifen, ein paar Worte über das was er sucht eingeben, um das was er sucht zu finden. Genau aus diesem Grund sollten Sie ein Stück Ihrer Aufmerksamkeit der Suchmaschinen Optimierung (SEO) schenken. Bei SEO dreht sich alles um die Online Präsenz. Es nutzt den Umstand das sich die Menschen stark auf Suchmaschinen wie Google, Yahoo und Bing bei der Suche von Information verlassen. Natürlich ist Ihr Unternehmen nicht das einzige das einen Platz im Cyberspace haben will. Ihr Ziel ist sich einen hohen Stellenwert in diesen Suchmaschinen zu holen, denn potenzielle Kunden haben nicht genügend Zeit um durch alle Suchergebnisse zu blättern. Eine Landung in der fünften Seite oder darüber, ist, als wie wenn Sie nirgendwo gelandet wären. Wenn Sie Ihr Unternehmen für führende Suchmaschinen optimieren wollen, sind hier einige Sachen die Sie von Anfang an beim Start einer Webseite in Betracht ziehen sollten. Überwachen Sie die Schlüsselwörter Wen Leute nach einem Produkt oder Dienstleistung mit einer Suchmaschine suchen, geben Sie eine Reihe von Stichwörtern ein, die sich direkt auf das was sie suchen, beziehen. Diese Stichwörter sind sehr wichtige Sachen die man in kauf nehmen muss, wenn man den Inhalt der Webseite erstellt. Für Suchmaschinen ist es einfacher zu erkennen, das sich Ihre Webseite den Bedürfnissen einer Person anpasst, wenn man die richtigen Stichwörter verwendet. Stichwörter helfen den Suchmaschinen die Relevanz Ihrer Seite gegenüber der Suche der Nutzer zu messen. Früher war es so, dass je mehr Stichwörter Sie auf Ihrer Seite hatten, desto besser war es. Dies führte jedoch zu einer Stichwort- Überfüllung durch die Leute, die sich an die Spitze der Suchergebnisse stellen wollten. Dies war eine missbräuchliche Praxis die niemandem half. Deshalb wurden die Suchmaschinen gescheiter, in wie Sie die Stichworte verwenden sollen und heutzutage ist es viel unterschiedlicher als einfach das gleiche Stichwort immer wieder zu wiederholen. Suchmaschinen hassen duplizierten Inhalt Vergewissern Sie sich das der Inhalt in Ihrer Webseite so einzigartig wie möglich ist. Wenn Sie eine Seite in einer anderen Webseite kopieren, verwirren Sich Suchmaschinen wie Google, und können nicht entscheiden welche Seite eine bessere Bewertung bekommen soll. Deshalb wird eine Seite die keinen kopierten Inhalt hat, Priorität erhalten. Ein Leitfaden für Anfänger im SEO ist der beste Ort um SEO zu lernen und anzufangen. Sie sollten erkennen dass SEO eine langfristige Investition ist und dass Sie viel Zeit verbringen müssen um darüber zu lernen. Jede Art von anderer Hilfe die Sie finden können kann diesen Prozess kürzen. Es gibt auch andere Wege um die Online-Präsenz Ihres Unternehmens zu verbessern. Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, ist ein weiterer guter Weg um einen guten Stellenwert bei Google zu erhalten, die Anmeldung auf einem Online- Marktplatz. Zum Beispiel, Thumbtack.com, optimiert Ihr Dienstleistungsinserat kostenlos. Alles was Sie machen m¨Ñussen ist ein Profil zu erstellen das jedem erklärt was Sie zum anbieten haben, und Thumbtack macht den Rest für Sie. Ihre Sichtbarkeit und Zugänglichkeit im Internet kann Ihr Unternehmen fördern oder zerstören. Es wird universell akzeptiert das eine Suchmaschine eine zweckmäßige Weise für die Leute ist, um nach jemanden zu suchen der seine Bedürfnisse decken kann. Warum optimieren Sie nicht Ihr Unternehmen und profitieren von diesem Trend?  


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Kundenmanagement Tipps: Verwandeln Sie Ihre Kunden in VIP’s (2. Teil)

Über den Horizont • Oktober 17, 2011

Letzte Woche diskutierten wir über die ersten drei Möglichkeiten wie Sie sich mit Ihren Kunden  engagieren können und das sie Ihrer Marke treu bleiben. Die nächsten Tipps und die in unserem ersten Blog über erfolgreichen Kundenmanagement, konzentrieren sich auf Kundenbindung, Ihre Kunden dazu bringen mehr zu wollen, und sie genügend anzuregen damit Sie Mundpropaganda auslösen. Diese Woche werden wir diese Liste abrunden und um Ihre Kunden informiert zu halten. Halten Sie Ihre Kunden am Laufenden während die Arbeit im Gange ist. Niemand möchte abwarten bis die Arbeit gemacht ist. Ich bin mir sehr sicher das Sie auch nicht eine ganze Minute warten wollen bis sich eine Webseite lädt. Zeit ist wertvoller als Gold. Man kann keine Sekunde der Zeit einer Person mit Gold vergleichen. Man kann verlorene Zeit nicht zurück bekommen. Deshalb, wenn Sie einen Kunden wegen etwas warten lassen müssen, vergewissern Sie sich Ihren Kunden während der Wartezeit informiert zu halten. Verwöhnen Sie Ihren Kunden indem Sie Ihm genau erklären was in diesem Moment passiert. Überprüfen Sie das das Produkt in einem Top- Zustand ist bevor Sie es abschicken? Sagen Sie es. Dauert es etwas länger bis das Essen perfekt gekocht ist? Sagen Sie es. Überprüft das Software Team jede Zeile Code genau, damit alles perfekt ist? Sagen Sie es. Haben Sie irgend wann mal eine DHL oder FedEx Sendung mit einem Tracking Code verfolgt? DHL und FedEx gibt Ihnen ein Tracking Code für Ihre Sendung, damit Sie während der Wartezeit informiert sind. Das macht einen Kunden glücklich. Einen Kunden informiert zu halten macht Ihn während der Wartezeit dankbar.  Viele Unternehmen übersehen diesen springenden Punkt. Sie können einen Kunden Ihr Leben lang behalten wenn Sie ihn während der Wartezeit gut informiert halten. Der Coup de Grâce Nachdem die Arbeit erledigt ist, oder das Produkt geliefert wurde, sollten Sie sich nicht vor dem Feierabend loben. Es gibt noch einen letzten Schritt. Die Zielgerade. Rufen Sie Ihren Kunden an oder senden Sie Ihm eine E-Mail. Fragen Sie was er über Ihr Produkt hält. Bitten Sie um Kommentare. Fragen Sie was er über Sie, Ihr Unternehmen oder Firma denkt. Lassen Sie Ihn wissen das seine Meinung Sie interessiert. Sie lassen Ihn nicht fallen weil Sie schon sein Geld haben, sie wollen mit Ihm langfristig gebunden sein. Sie wollen ein Verhältnis mit Ihm haben. Eine Parnerschaft. Es geht hier nicht um eine Raketenwissenschaft. Zeit und Mähe jedem einzelnen Kunden zu widmen ist schwierig. Bei uns in Thumbtack funktioniert das noch nicht so gut wie wir wollen. Wir machen einige dieser Sachen, aber wir versuchen auch mehr zu machen. Wir wissen das jedes einzelne Programm das wir starten um unsere Kundenverhältnisse zu bessern wird unser Unternehmen stärken. Es geht darum das sich unsere Kunden bei uns zu Hause fühlen. Machen Sie das Sie sich als etwas besonderes fühlen, und geben Sie Ihren Kunden ein kleines Extra, damit sie mit ihren Freunden über Sie reden. Sie brauchen nicht alle Blicke auf sich zu fassen, Sie müssen nur einen Kunden dazu bringen damit er in Ihr Unternehmen glaubt, dadurch wird er der ganzen Welt erzählen wie toll Sie sind. Sobald Sie diesen Kunden in einen lebenslangen Partner verwandelt haben, wird eine Kettenreaktion auftreten. Sind Sie bereit Ihr Unternehmen zu steigern?


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Kundenmanagement Tipps: Verwandeln Sie Ihre Kunden in VIP’s (1. Teil)

Über den Horizont • Oktober 10, 2011

Im Betrieb eines erfolgreichen Geschäftes geht es immer um mehr Umsatz, mehr Kunden, mehr Partner. Aber was manche Leute nicht wissen ist, das diese erfolgreichen Unternehmen sich nicht nur auf den Verkauf , Werbung, oder mehr Partner kümmern. Es gibt ein Geheimniss hinter all diesen Werbespots, Produktverkäufe, und Angeboten. Etwas ist mit diesen Unternehmen los. Warum sind sie immer an der Spitze? Es ist kein übereifriger CEO. Es geht nicht um wirklich günstige Preise. Es geht nicht mal um die Qualität des Produktes. Um was geht es wirklich? Es geht um drei Sachen: (1) Zu wissen wie man seine Kunden behält, (2) das Kunden mehr von Ihnen wollen und (3) das Ihre Kunden ihren Freunden über Sie erzählen. Natürlich können Sie einen tollen Geschäftsführer haben, tiefe Preise, oder ein Qualitativ hochwertiges Produkt haben. Aber wenn Sie bei dieser Strategie bleiben, werden Ihre Kunden sicherlich etwas Anderes „versuchen“ wollen. Deshalb, was können Sie machen um Ihre Kunden für immer zu behalten und das sie Ihnen treu bleiben? 1)Begrüßen Sie Ihre Kunden wie ein VIP. Eines der wichtigsten Momente in der Beziehung zwischen einem Unternehmen und sein Kunde ist, wenn er sich für Ihr Produkt interessiert. Denken Sie daran das Ihnen ihr Vertrauen gegeben wird. Ihre Kunden kennen Ihr Unternehmen noch nicht. Sie kennen Sie noch nicht. Ihre Kunden werden sich fragen, „Ist es mein Geld wert?“. Sie werden voller Skepsis sein. Deshalb ist das der Moment wo Sie zeigen können das Sie nicht irgendein Unternehmen sind das nur Geld sucht. Sie wollen ein Verhältnis und eine Partnerschaft mit dem Kunden aufbauen. Sie können Ihre Kunden mit einem persönlichen E-Mail, einem Telefonanruf begrüßen, mit irgend etwas damit sie merken das Sie nicht ein Autoresponder sind. Keiner hat es gerne eine E-Mail von diesen Robots zu erhalten. Machen Sie das sich dieser neue Kunde besonders fühlt. Derek Halpern macht so etwas Perfekt. Wenn Sie sich für E-Mail Aktualisierungen in seinem Blog anmelden, wird er eine persönliche E-Mail senden und fragen: „Wo liegt Ihr Problem“. Wenn Sie mit etwas, irgend etwas, antworten, wird Derek persönlich antworten. Ich wette Sie werden es nicht glauben können. 2)Kundenzufriedenheit ist König Sie können sich mit der Kundenbefriedigung nie irren. Nie. Als Unternehmen, müssen Sie alles in Ihrer Macht machen um Ihre Kunden zufrieden zu halten. Bieten Sie qualitativ hochwertige Produkte an. Bieten Sie eine Geldrückgabe Garantie und Rabatte und Bonus-Pakete an. Geben Sie Ihnen was sie wollen bevor sie sogar wissen was sie haben wollen. Wenn ein Kunde mit Ihrem Service unzufrieden ist, müssen Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, und versprechen dass Sie und das Unternehmen aufpassen werden dass soetwas nicht wieder passiert. Und jedes Versprechen was Sie machen muss gehalten werden. Ihre Kunden brauchen aber keine apologetische Reden. Das Problem muss auch nicht in dieser Sekunde gelöst werden. Ihre Kunden brauchen nur ein bisschen Hoffnung: Ein Licht am Ende des Tunnels. 3)Bieten Sie weniger an, geben Sie mehr. Dies ist der schwere Teil, aber eine sichere Weise um Ihre Kunden festzuhalten. Was immer Sie ihren Kunden anbieten, geben Sie mehr. Wenn Sie ein Photograph sind, verschenken Sie ein Fotoalbum. Wenn Sie ein Disc Jockey sind, zeigen Sie ein paar Videos mehr. Es gibt viele Sachen die Sie machen können, um Ihren Kunden mehr zu geben als was Sie Ihnen versprochen haben. Dies wird Ihrer Dienstleistung einen unerwarteten Wert für Ihren Kunden geben. Selbst kleine Sachen können Ihre Kunden glücklich machen. Nächste Woche werden wir diese Liste von professionellen und erprobten Kundenmanagement Techniken fertig machen.


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Die 3 besten Weisen um den Online Ruf Ihres Unternehmens zu verwalten

Über den Horizont • September 7, 2011

„Ein guter Ruf ist mehr wert als Geld.\" Publilius Syrus Wie Sie sicherlich schon wissen, ist die Verwaltung Ihres On Line Rufes ein immer wichtigerer Teil um Geschäfte in der heutigen Welt zu machen. Sei es das Sie hauptsächlich On Line oder Off Line arbeiten, wird die Arbeit die Sie machen meistens On Line besprochen. Deshalb ist die Möglichkeit den On Line Ruf Ihres Unternehmens zu verwalten ausschlaggebend für die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens und um die Kundentreue zu erhalten. Es gibt drei grundlegende von Informationen die Sie für die Verwaltung brauchen: Gut Information die Sie über Ihr Geschäft posten, gute und schlecht Information die durch Ihre Kunden über Ihre Arbeit gepostet wurde, und im schlimmsten Fall, schlecht Information die durch Ihre Konkurrenz gepostet wurd Hier ist wie Sie diese drei Arten von Information verwalten können 1.Gute die Sie über ihr Geschäft posten. Dies ist ein Kinderspiel. Wenn es irgendwo On Line einen Platz gibt wo Sie Ihre Firma listen können, tun Sie es. Je mehr Information Sie über Ihre Firma zeigen, desto besser. Es hat auch den Vorteil das man den Inhalt der Ihre Kundschaft sehen soll, in Suchmaschinen gefördert wird. Zum Beispiel, hat jemand eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Firma gehabt, und darüber in einem Blog geschrieben? Als erstes machen Sie ein Kommentar in diesem Blog, entschuldigen Sie sich, und erklären Sie das Sie arbeiten um alles zu verbessern. Zweitens, versuchen Sie Ihr Image zu verbessern und posten Sie Ihre Information in anderen Sites, mit der Hoffnung das diese Sites höher als der schlecht Blogpost in einer Google Suche erscheint. 2.Verschiedene Informationen die durch Ihre Kunden gepostet wurde. Kunden die einen guten Eindruck über Sie haben, sind die, die am einfachsten zu handhaben sind, diese brauchen praktisch nicht mal eine Antwort, als nur ein Danke! Allerdings wenn Sie ein Unternehmen mit mehr als ein paar Dutzend Kunden haben, wird es unvermeidlich sein das jemand irgendwann etwas „nicht so nettes“ über Ihr Unternehmen schreibt. Es gibt zwei Prinzipien um zu einem negativen Kommentar eines Kunden zu antworten: Als erstes, schaden Sie nicht. Zweitens, der Kunde hat immer Recht. Was immer sie machen, überreagieren Sie nicht, und behaupten Sie nicht das der Kunde verrückt ist. Der Vorwurf ist da, jetzt wo die Beschwerde veröffentlicht wurde, gibt es nichts was Sie sagen können um den Verdacht zu beseitigen. Sofern die Beschwerde eine glatte Lüge ist, gibt es in der Regel etwas Wahres in einer negativen Kundenbewertung – deshalb ist es warum Konsumenten dies so hilfreich finden. Die beste Weise die wir gefunden haben um einer On Line Beschwerde zu antworten, ist anerkennen das Sie die Beschwerde gelesen haben, sich entschuldigen das der Kunde eine schlechte Erfahrung gehabt hat, ankündigen dass Sie eine Überprüfung des Problems durchführen, das zur Beschwerde geführt hat, und das Sie an dem arbeiten werden, was den Kunden gestört hat. Kurzfristig, das Beste was man machen kann, ist sich zu entschuldigen. Langfristig, das Beste ist den Teil Ihres Unternehmens der am meisten Beschwerden bekommt zu verbessern. 3.Schlechte Information die durch Ihre Konkurrenz gepostet wurde. Dies ist eines der schlimmsten Fälle: Ein Konkurrent, ein geärgerter Kunde, ein Ex-Liebhaber postiert falsche Vorwürfe im ganzen Internet über Ihre Firma. Wenn das passiert, müssen Sie auf Schaden-Kontrolle umschalten. Finden Sie erst was passiert ist. Manchmal ist das was passiert ist recht offensichtlich hat jemand einen verleumderischen Beitrag in einer On Line- Auflistung geschrieben, oder Ihren guten Ruf in einer sozialen Medien Seite zerstört. Allerdings sehen wir gelegentlich einige hinterhältige Taktiken, die ziemlich schlimm sein können. Zum Beispiel, kleine Unternehmen werden eine E-Mail an Kundendienstvertreter von größeren On Line Firmen schicken wo sie Fehlverhalten von Ihren Wettbewerbern behaupten. Wir erhalten jede Woche von Kleinunternehmensbesitzern mit der Behauptung das ein  Hausreiniger keine Lizenz hat, ein Auftragnehmer der seine Kunden betrügt, oder ein Gastronom ist nicht vertrauenswürdig. Jede Site hat verschiedene Politiken wenn so etwas passiert – in unserem Falle, entfernen wir vorübergehend die Auflistung beider Seiten, bis wir herausfinden was wirklich geschehen ist und der Streit entschlossen ist. Zweitens, es stellt sich heraus das viele On Line Attacken durch Konkurrenten oder Kunden wirklich wahr sind. Kleine Unternehmen haben manchmal keine Lizenz oder geben einen schlechten Kundservice. Die beste Weise solchen Attacken zu antworten ist Beweise bereitzustellen – Dokumente,  ein Kundenzeugnis, irgend etwas – was der Konkurrent gesagt hat das nicht die Wahrheit ist.  Haben Sie eine Lizenz? Scannen Sie sie ein und stellen Sie sie On Line. Behauptet ein Konkurrent das Sie Ihre Kunden betrügen? Suchen Sie einige Ihrer besten Kunden und lassen Sie sie an Ihrer Stelle reden. Wenn Sie Beweise haben um Ihre Beschwerde zu unterstützen, sind sie auf der sicheren Seite, egal was auf Sie geworfen wird.


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Die Marketing Macht eines tollen Kundendienstes

Über den Horizont • August 8, 2011

Die Online Vermarktung Ihres Kleinunternehmens ist hart. Sehr hart. Sie müssen aktuell in allen neuen Sachen sein damit sich Ihr Geschäft hören lässt. Sie müssen an der Spitze Ihrer sozialen Medien Präsenz sein. Sie müssen mit vielen anderen großen Unternehmen konkurrieren die das gleicht tun wie Sie. Und ob sich Ihre tapferen Versuche im Online Marketing sich auszahlt, kann außer Ihrer Kontrolle sein. Allerdings, es gibt etwas in Ihrem Unternehmen das immer unter ihrer Kontrolle sein muss: Wie Sie Ihre Kunden behandeln. Ein toller Kundendienst ist der absolute erste Platz in den Sie sich Konzentrieren müssen wenn Sie versuchen Ihr Unternehmen Online bekannt zu geben. Ihre Kunden mit einer tollen Erfahrung zu erfreuen, wenn sie Ihre Firma kontaktieren, wird große Dividende im Laufe der Zeit abgeben. Hier sind einige Weisen wie ein toller Kundenservice zu Ihrem Vorteil arbeitet: 1. Kunden die Ihr Produkt schon mögen werden treuer zu ihrer Firma werden wenn sie einen tollen Kundenservice erhalten. Die Leute erinnern sich an die Interaktionen die Sie mit den Firmenvertreter hatten, und Sie wollen das jeder der Ihre Firma kontaktiert sich an Sie erinnert – in einer guten Weise. Frohe Kunden sich Kunden die zurückkommen. 2. Unzufriedene Kunden können durch einen guten Kundendienst gerettet werden. Ist Ihr letzter Kunde wegen einem Fehler in der letzten Version Ihrer Software unzufrieden? Ist ein Kunde von langer Zeit verärgert weil Sie den Boden beim Bewegen des Klaviers zerkratzt haben? Ein einfacher entschuldigender Telefonanruf des Geschäftsführers wird einen langen Weg schaffen und die Beziehung retten. 3. Wenn Sie genügend Leute mit hervorragenden Kundenservice erfreuen, werden einige von Ihnen zwangsläufig für Ihre Firma Online Werben. Unsere Firma hat einige der besten Online Bewertungen von Leuten die eine längere Konversation mit unseren heiteren Kundenbeziehung Spezialisten gehabt haben. Bei Thumbtack, hatten wir einen recht lausigen Kundendienst. Es passierte das wir dem Kunden über eine Woche lang nicht antworteten, wir verloren E-Mail Adressen von einigen unserer begeisterten Unterstützer und gaben unpersönliche Antworten die die Fragen unserer Kunden nicht beantworteten. Danach wurden wir gescheiter, bauten ein Team auf das ich dem Kundendienst widmete und sich darauf Konzentrierte schnelle persönliche Antworten auf jede Kundenanfrage die wir erhielten zu geben. Heutzutage erhalten wir wöchentlich 7,000 E-Mail Anfragen von Kunden, und wir beantworten 90% dieser Anfragen binnen 24 Stunden. Wir wachsen schnell, jede Minute meldet sich auf unserer Website eine neue Person an, jeden Tag – und wir schreiben einen großen Teil unseres Erfolges unseren frohen Kunden zu die an Ihre Freunde über die Liebenswürdigkeit und Reaktionsfähigkeit unseres Kundendienst Teams reden. Antworten Sie innerhalb 24 Stunden jedem Kunden der Ihre Firma kontaktiert? Sind Ihre Kunden über die Antworten die Sie von Ihrer Firma erhalten begeistert oder war es nur eine lauwarme Erfahrung? Setzt Ihre Firma eine Priorität auf den Kundendienst über andere Formen von Online Marketing? Wenn Sie auf irgend eine der letzten Fragen mit „nein“ geantwortet haben, dann müssen Sie Anhalten und darüber überlegen ob die anderen Arten von Online Marketing die Sie betreiben wirklich Ihre Zeit und Ausgaben wert sind. Zufriedene Kunden werden nicht nur immer zurück kommen, sondern sie werden über Ihre Firma aus allen Ecken kreiern. Keine Twitter Konten, Fernsehwerbung oder SEO Fachkenntnisse werden gebraucht um Kunden dazu zu bringen über Ihre tolle Firma Online zu schreiben.


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