Serienposts: Going global

Benchmark Email hat nun auch die US-Schweizer Privacy-Shield-Zertifizierung

Benchmark Email hat nun auch die US-Schweizer Privacy-Shield-Zertifizierung

Going global • Mai 27, 2018

Zu Beginn des Jahres haben die Regierungen der USA und der Schweiz das US-Schweizer Privacy-Shield-Abkommen unterschrieben. Dies ist eine wichtige Information, die Sie kennen sollten, um korrekt mit Ihren Daten umzugehen. Auch wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Abonnenten aus der Schweiz haben, ist es in einem globalen Internetmarkt kaum auszuschließen, dass sich jemand aus diesem Land anmeldet. Gehen Sie auf Nummer Sicher. Daher ist es wichtig, Business-Tools zu verwenden, die das US-Schweizer Privacy-Shield-Zertifikat besitzen. Was versteht man unter dem US-Schweizer Privacy-Shield-Abkommen? Es ist ein vereinbarter Rahmen zwischen den Regierungen der Vereinigten Staaten und der Schweiz, der es zertifizierten Unternehmen ermöglicht, Daten zwischen beiden Ländern zu verarbeiten. Es wurde nach Vorbild der Privacy-Shield-Regelungen zwischen der US und der Europäischen Union erarbeitet. Das Schweizer Privacy-Shield bietet verbesserten Schutz Dieses Rahmenabkommen, das das bisherige Safe-Harbor ablöst, bietet einen besseren Schutz als sein Vorgänger: Unternehmen, die das US-amerikanische -Schweizer Privacy-Shield-Zertifikat erhalten, sind verpflichtet, Daten verstärkt zu schützen und den betroffenen Personen konkrete Informationen anzubieten. Das US-Handelsministerium und die Schweizer Datenschutzbehörde werden enger zusammenarbeiten. Freie und zugängliche Streitbeilegungsverfahren müssen von zertifizierten Unternehmen bereitgestellt werden, was die Möglichkeit einschließt, dass sich betroffene Personen direkt bei einem Unternehmen beschweren oder sie einem verbindlichen Schiedsverfahren unterwerfen Benchmark kümmert sich um Ihre Privatsphäre Wenn Sie sich für Datenschutz interessieren, haben Sie wahrscheinlich in letzter Zeit von der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gelesen. Lesen Sie mehr darüber, wie Benchmark sich an die DSGVO angepasst hat.


Mehr Info
Going Global: China

Going Global: China

Going global • September 22, 2017

In diesem Blog möchte ich mich auf das Festland China konzentrieren, über die Nuancen des Managements dieses Landes sprechen und auch einige unserer Erfolge und Herausforderungen aufführen. Unsere Büros in Taiwan und China werden von Meilin geleitet, unserer lokalen Direktorin, und diese beiden Regionen wurden in den Jahren 2011 und 2013 gegründet. Lassen Sie uns zuerst von China sprechen. Herausforderungen Das Management dieser Regionen wird natürlich durch die enormen zeitlichen Unterschiede und die Besonderheiten der Geschäftspraktiken in diesen Bereichen herausgefordert. Zum Beispiel wird das Telefon stark als Verkaufs-Tool in Taiwan und China verwendet. In der westlichen Welt wie Nordamerika oder Europa ist die Nutzung des Telefons als Verkaufskanal sehr in den Hintergrund geraten, hier bevorzugen die Menschen EMail oder andere Online-Methoden. Eine weitere Herausforderung in China ist rein kulturell. Unsere chinesischen Kunden nutzen nicht die Idee des EMail-Marketings basierend auf Anmeldungen, da dieses Konzept dort eher ein bisschen fremd ist. Sie wollen einfach nur eine Liste mit möglichen Kunden für so wenig Geld wie möglich und dann loslegen. Schnelle Ergebnisse aus ihren Marketing-Bemühungen sind ein Muss. Unsere lokalen Spezialisten geben sich Mühe, ihnen die Vorteile des erlaubnisbasierten Marketing und der Kundenbindung näherzubringen, und einige verstehen dieses Konzept, aber es wird weitläufig nicht praktiziert. Eine weitere große Herausforderung ist die Fluktuation. Der typische Mitarbeiter hat eine geringe Loyalität im Vergleich zu anderen Ländern. Sie sind ständig auf der Suche nach besseren Gehältern und weniger Arbeitszeiten, einige werden von einem Job zum nächsten springen, auch wenn sie nur 50€ pro Monat mehr verdienen können. Offensichtlich sind die Mitarbeiter mit Chinas Wachstum ständig auf der Suche nach der neuesten und besten Sache. Wir bieten Flexibilität und eine gute Arbeitsumgebung mit wettbewerbsfähigen Gehaltspaketen, aber oft ist das nicht genug. Tatsächlich war die Bereitstellung unserer E-Mail-Tools in China selbst nicht einfach. Auch wenn wir mit einem Content- und Programm- Netzwerk-Unternehmen zusammenarbeiten, das uns eine gute SSL-Geschwindigkeit bietet, sind wir in China selbst noch von der Internet-Zensur und den Geschwindigkeitsreduktionen betroffen, die die Regierung auferlegt. Darüber hinaus, obwohl wir lokale native Sprachunterstützung haben, ist es manchmal schwierig E-Mails in diese Domains zu liefern (QQ.com oder 163.com und sohu.com, diese Unternehmen veröffentlichen keine Anleitung für die bestmögliche E-Mail-Zustellung), die sehr bekannt in China sind. Dies hat uns gezwungen uns auf lokale Unternehmen zu konzentrieren, die außerhalb von China in den Rest der Welt vermarkten wollen. Im Hinblick auf den Wettbewerb beginnen sich die lokalen Konkurrenten anzuheizen. Allerdings steht ihr Angebots-Mix in der Regel in keinem Vergleich zu unserem, obwohl sie sich verbessern. Da wir wachsen und Erfolg haben, ist es schwierig Geld von außerhalb Chinas zu transferieren (wir nehmen lokale Währungszahlungen und bezahlen unsere Mitarbeiter von einem lokalen Bankkonto, um dieses Problem auszugleichen), und wir erheben Steuern von 16% oder mehr. Das ist nicht auf Gewinn basiert, sondern einfach auf die Überweisung von Geld außerhalb Chinas. Erfolg Die Vorteile eines frühen Einstiegs in China sind, dass die ökonomische Globalisierung und die Welt-Multipolarisierung beschleunigt werden. Das Festland China ist bereit westliche Erfahrung zu absorbieren, um seine eigenen zu bereichern. Mit unseren lokalen Vertriebs- und Supportteams, die eine wichtige beratende Rolle spielen, sind die Lösungen von Benchmark Email das richtige Werkzeug für sie. Wir verkaufen nicht nur das Werkzeug, sondern lehren auch unsere Kunden, wie man Strategien mit ihrem Marketingprozess umsetzt. Leistungen wie A/B-Testing, Profi-Automatisierung, Anmeldeformulare und andere wichtige Tools von Benchmark verstärken ihr Verständnis und die Nutzbarkeit von E-Mail-Marketing-Tools nach persönlicher Anmeldung, während sie ihre gesamte Marketingstrategie verbessern. Ich hoffe dies gibt Ihnen einige Einblicke in unseren Prozess in China. Ich werde auf andere Regionen in meinem nächsten Blogartikel eingehen.


Mehr Info
Going Global: Sprachbarrieren

Going Global: Sprachbarrieren

Going global • August 23, 2017

Diese Woche standen einige Reisen in Indien an. Ich besuchte unsere Büros in Delhi, unsere Programmierer in Mumbai und anschließend unser neues CRM-Entwicklungsteam in Kerala. Genau genommen bin ich gerade auf dem Flug dorthin und schreibe diesen Text. Ich mag die indische Kultur und das Land. Die Leute sind immer recht freundlich und gesprächig, wenn ich die Chance bekomme, mit ihnen zu reden. Aber nun zurück zu unserer Serie über das Global-Werden. Was sind die Herausforderungen, denen wir uns als kleines, globales Unternehmen stellen müssen? Mit einem Wort: Ressourcen. Da wir ein kleines Unternehmen sind, haben wir nicht viel davon in jeder Region. Jedes Land muss viele Aufgaben übernehmen: Geschäftsentwicklung, Verkäufe, Content-Management, Übersetzungen, Buchhaltung, Verwaltung und alles andere, was benötigt wird. In diesem Artikel werde ich mich auf einige große Konzepte und Herausforderungen fokussieren, die durch die Internationalisierung entstehen. Zum Beispiel haben wir vor Kurzem eine neue Startseite, Marke und Logo herausgebracht. Das Design muss alle Sprachen unterstützen, in denen wir verfügbar sind (Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Chinesisch - vereinfacht und traditionell - sowie Japanisch). Das Designen für neun Sprachen ist nicht einfach und kann den Prozess stark verlangsamen. Lässt sich das gut übersetzen? Behalten wir einige der englischen Wörter? Ist der Abstand richtig? Wir mussten oft zuerst die Übersetzungen von allen erhalten, bevor wir weitermachen konnten, und, wenn sie mit anderen Aktivitäten beschäftigt waren, dauerte es ein paar Tage länger, was den ganzen Prozess verlangsamte. Zusätzlich hat fast jede Region eine eigene Meinung darüber, wie die Seite aussehen sollte oder was für ihre Region wichtig ist. Das ist verständlich, aber nimmt erneut Zeit weg. Wir haben ein eigenes Sprach-Content-Management-System, das uns Flexibilität und Kontrolle gibt, aber der Prozess ist trotzdem etwas mühsam. Die 5 größten Probleme beim Managen mehrerer Sprachen in einem kleinen Unternehmen, und vielleicht auch in einem großen Unternehmen, sind: Die gewünschten Resultate von Ihren Webseiten zu erhalten, basierend auf den Nuancen und der Bedeutung, die Sie versuchen in einem bestimmten Land zu kommunizieren. Das Management von zeitnahen Übersetzungen für neun verschiedene Sprachen. Geschäftsentwicklung. In China wird viel das Telefon eingesetzt. Es muss viel Kaltakquise betrieben und mit den Kunden gesprochen werden, um Bestellungen und halbjährliche oder jährliche schriftliche Verträge zu erhalten. Verglichen mit den USA oder Europa, wo Geschäfte meistens Online per Kreditkarten-Transaktionen stattfinden. Das macht es schwer die Geschäftsentwicklung zu standardisieren und benötigt viel Personalisierung, was das Skalieren erschwert. Akzeptieren von lokalen Zahlungen. In manchen unserer Regionen, hauptsächlich in China, Indien und Lateinamerika, haben wir lokale Zahlungen erlaubt. Wir haben das aus mehreren Gründen gemacht. Einer ist, um überhaupt Geschäfte zu erhalten. Außerdem können in diesen Regionen Unternehmen Ihre Zahlungen nicht als Ausgaben absetzen, sofern Sie nicht eine Dienstleistungssteuergutschrift bekommen. Das benötigt üblicherweise eine lokale Zahlung. Die Kommunikation. Zeitunterschiede sind eine große Herausforderung. Auch wenn wir so viele Kommunikationsmittel wie möglich einsetzen (Skype, Slack, SMS, Telefon, Whatsapp usw.) können die Leute nicht den ganzen Tag mit dem gleichen Produktivitäts- und Kreativitätslevel arbeiten. Es kostet seinen Preis. Bei den meisten Leuten sind die Denkprozesse zwischen 22 und 24 Uhr nicht so gut wie zwischen 8 und 11 Uhr morgens. Wenn sich das über mehrere Tage oder sogar Wochen hinzieht, ermüdet das. Das Marketing wird für jede Region angepasst, was mehr Zeit kostet und keine Standardisierung erlaubt. Indien, Brasilien und andere Regionen erlauben uns kostengünstige Freemium-Anmeldungen, die wir danach durchsuchen, ob jemand dabei ist, der unser Produkt kaufen würde. In den USA, Europa und Japan ist es jedoch teuer, kostenlose Nutzer per PPC zu gewinnen. Zusammenfassend kann man sagen, dass das Managen eines kleinen, globalen Unternehmens viele Herausforderungen stellt, wenn es um das Skalieren geht. Ein Vorteil vom frühen Global-Werden ist jedoch, dass wir die Schwierigkeiten verstehen und unsere Prozess entsprechend anpassen. Mit jedem Quartal, was vergeht, werden wir besser und besser. Fast wie eine Maschine mit Künstlicher Intelligenz (wenn wir uns nur so schnell anpassen könnten…). Außerdem bieten wir in manchen Märkten ein sehr funktionsreiches Angebot, was uns einige Vorteile verschafft.


Mehr Info
Sales & Support: Wir haben unseren Mann gefunden

Sales & Support: Wir haben unseren Mann gefunden

Going global • April 24, 2017

In der Anfangszeit mussten Fragen über Verkäufe und Support, und wer dafür zuständig sein sollte, geklärt werden. Ich wusste, dass es nicht einfach werden würde. Zum Glück fand ich die richtige Person für diese Aufgabe. Unser Support bestand im ersten Jahr aus E-Mail- und Chat-Support. Virender war unser einziger Kundensupport-Mitarbeiter. Wir fanden ihn durch Zufall, nachdem wir schlechte Erfahrungen mit anderen Kandidaten gemacht hatten. Er hatte die Eigenschaften nach denen wir suchten, Ehrlichkeit und Integrität, mit einer starken Arbeitsmoral und natürlich die Kommunikationsfähigkeiten, die benötigt wurden. Er erwies sich als eine der schlausten Entscheidungen, die wir jemals bei Benchmark getroffen haben. Er arbeitete unermüdlich für 12h am Tag, sechs Tage die Woche, und beantwortete Chat- und E-Mail-Anfragen. Alle Anrufe wurden lokal entgegengenommen, aber mit der Zeit übernahm er die ebenfalls. In 2006-2007 wurde es immer mehr. Wir eröffneten daraufhin ein Büro in Gurgaon. Ich wollte alles günstig halten. Unser früheres Büro hatte nicht mal eine Klimaanlage. Wenn Sie jemals in der Delhi/Gurgaon-Gegend waren, wissen Sie von der erbarmungslosen Hitze und Trockenheit… bis der willkommene Regen kommt, der später und später im Jahr kam und immer kürzer dauerte. Wir haben die Klimaanlage kurze Zeit später doch noch bestellt, um alle bei Laune zu halten. Jetzt mussten wir jedoch mit Stromausfällen umgehen, die viele Stunden lang anhalten konnten (manchmal mehr als 8 Stunden). Daraufhin holten wir uns eine Notstromversorgung, aber unseren Batterien gingen schnell leer. Schließlich zogen wir an einen anderen Ort, wo wir einen Diesel-Stromgenerator nutzen konnten, aber dann ging uns der Diesel aus. Die Mitarbeiter mussten nach unten rennen und unsere Generatoren wieder auffüllen, all das während Sie gleichzeitig die täglichen Aufgaben lösten und sich um die anderen Schwierigkeiten eines wachsenden Büros in Indien kümmerten. Später zogen wir natürlich in eine moderne und teure Einrichtung um, wo sich um all diese grundlegenden Notwendigkeiten gekümmert wurde. Eine Frage, die Sie vielleicht haben, ist, wie sich die Verkäufe in Indien entwickelt haben. Ich denke in den ersten 3-5 Jahren haben wir nicht mal versucht unsere Leistungen in Indien zu verkaufen, weil wir uns so auf den Support für die USA fokussiert hatten. Zusätzlich waren die optimalen Vorgehensweisen für das E-Mail-Marketing in Indien nicht weit verbreitet. Die Wahrheit ist, in den USA wurden sie ebenfalls kaum beachtet. Indien war jedoch etwas wilder in Bezug auf das Sammeln oder Kaufen von Listen und wir mussten vorsichtig sein. Seitdem wurde es viel besser, aber wir müssen dennoch aufpassen. [caption id=\"attachment_3055\" align=\"aligncenter\" width=\"1024\"] Unser Verkaufs- & Support-Team in Indien wuchs schnell auf das an, was Sie hier sehen. Virender ist der Mann vorne in der Mitte (im weißen Hemd).[/caption] Der Fakt, dass Virender eine Zeit lang unser einziger Kundensupport war, ist ein Beleg für seine harte Arbeit und Vertrauenswürdigkeit. Der Zeitunterschied zwischen Delhi und Kalifornien variiert zwischen 12 und 13 ½ Stunden, abhängig von der Sommerzeit. Das war sehr stressig für Virender, weil er von 6 Uhr morgens bis 6 Uhr abends arbeitete, sechs Tage die Woche. Keine leichte Aufgabe. Irgendwann stellten wir mehr Leute ein, um Virender zu helfen. Wie bereits erwähnt war ein Grund für die Auslagerung von Support und Entwicklung nach Indien die Kostenersparnis. 2005-2009 konnten wir Uni-Absolventen, die ziemlich gutes Englisch schrieben und sprachen, für 200-400$ pro Monat einstellen (wow!). Diese Ersparnis erlaubte uns von Beginn an profitabel zu sein. Manche frühen Technologiefragen waren, wie und ob wir Telefonsupport aus Indien anbieten würden. Zwei Probleme waren der starke Akzent und VoIP (Voice over IP), was damals noch nicht so weit entwickelt war. Wir erhielten einige Beschwerden, aber ich denke, dass das ausgeglichen wurde durch die Professionalität und die Höflichkeit, die wir unseren Kunden bieten. Ein Aspekt der Hindu-Kultur ist, dass es ihnen eine Freude macht, sich gut um ihre Kunden zu kümmern. In meinem nächsten Artikel werde ich weitere Herausforderungen identifizieren und auf die Veränderung hin zu einem internationalen Unternehmen eingehen.


Mehr Info
Indien: Die Anfangszeit

Indien: Die Anfangszeit

Going global • Dezember 2, 2016

Im Januar 2005 machte ich Bleistiftskizzen davon, wie benchmarkemail.com aussehen sollte. Ich muss zugeben, dass die nicht gerade schön waren. Ich erinnere mich daran, mir Inspiration von unseren Konkurrenten geholt zu haben. Quasi ihre Prozesse zu betrachten und zu überlegen, wie man sie verbessern könnte. Der Prozess bestand aus zeichnen auf Millimeterpapier, das einzuscannen und per E-Mail-Anhang zu versenden. Anfangs war ich stolz darauf, so ordentlich zu sein und zu versuchen alles zu erklären, als wir uns jedoch besser kennenlernten, wurde das zu kompliziert. Unsere Entwickler konnten mir in relativ kurzer Zeit ASP Web-Formulare zum Begutachten senden. Ich würde ihnen dann meine Hinweise per Skype-Anruf mitteilen (Skype wurde in 2003 gegründet, wir waren also frühe Nutzer dieser Technologie). Wir überarbeiteten diesen Prozessen in den folgenden Wochen, bis ich mit unseren Ergebnissen zufrieden war. Wir hatten keinen Testserver, nur einen Produktionsserver, so dass die Änderungen, die wir machten, sofort sichtbar waren. Es war ein sehr schneller Entwicklungsprozess, aber ich muss zugeben, dass unsere Kreativität, in Bezug darauf Dinge anders zu machen, etwas fehlte. Die verwendeten Technologien waren simples HTML, SQL und Web-Formulare, die alle auf einem Server liefen. Wir expandierten und unsere Technologie konnte nicht mehr mithalten. Ich möchte hier nicht alle technischen Änderungen auflisten, weil das nicht der Sinn dieses Artikels ist. Ich will nur aufzeigen, wie wir die Dinge machten. Die frühen Gespräche mit unseren Entwicklern verliefen ziemlich gut. Manchmal fragen mich die Leute, wie ich dieses Team gefunden habe und ob es nur per Zufall war. Ich kann ehrlich sagen, dass ich vorher mindestens zwei andere Teams hatte, die meine Ideen ausführen sollten. Aber die Situation war kompliziert mit meinen ersten Entwicklern. Die Kommunikation war schwierig, Fehler zu beheben war ermüdend, Skype hatte mehr Probleme etc. Sie verstehen, was ich meine. Es fühlte sich einfach nicht richtig an. Wie das Zusammenleben mit dem falschen Partner, wenn Sie versuchen, es trotzdem irgendwie hinzukriegen. Irgendwann gibt man einfach auf und macht mit dem Nächsten weiter. Sobald ich die richtige Gruppe fand, wurde alles viel einfacher. Sie kommunizierten gut und sprachen fließendes Englisch. Der Kontakt mit unseren frühen Entwicklern war auch ziemlich persönlich. Ash, Kishore und Mark (zwei Hindus und ein Katholik) waren gewillt, bei fast jeder Konversation mitzumachen und sich zu amüsieren. Dieser Wille zur Kommunikation und deren Einfachheit war nicht leicht zu finden, da die kulturellen Unterschiede groß sein können und die Nuancen von Gelächter und Humor manchmal schwer zu verstehen sind. Meine Jungs stammten aus den südlichen Teilen von Indien (Mumbai und Kerala), in denen Englisch weiter verbreitet war. Tatsächlich wurde mir gesagt, dass die Leute aus dem Süden (besonders Programmierer) sogar Englisch über Hindi bevorzugen (die vier Hauptsprachen des Südens sind Tamil, Telugu, Kannada und Malayalam) und das war natürlich zu meinem Vorteil. Die Entwicklung schritt also reibungslos voran und wir machten exzellente Fortschritte. Sobald wir ernsthaft mit dem Verkauf unseres Produktes in 2005 begonnen, war ich überzeugt davon, dass Benchmark erfolgreich werden würde. Wir hatten ein gutes Wachstum und die Kunden kamen in Scharen. Schnelles Abschweifen, ein Ausdruck, den ich in der Anfangszeit erfand, erlaubte mir, den Entwicklern viele verschiedene Punkte mitzuteilen, die sie berücksichtigen mussten. Sie mochten das auch, außer, wenn wir zu viel abschweiften, wie ich das hier vielleicht gerade mache :)) Ich muss von meiner ersten Reise nach Delhi erzählen. Ich flog dorthin, um Virender zu treffen, unser einziger Supportmitarbeiter zu diesem Zeitpunkt, in Gurgaon, was eine Vorstadt von Delhi ist. Es war ein Direktflug von Chicago nach Delhi. Wenn ich mich richtig erinnere, war es ein Direktflug, der trotzdem mindestens 17 Stunden dauerte. Ich flog zweite Klasse in einer älteren, unbequemen 747. Ich konnte keine Sekunde schlafen. Als ich durch den Flughafen lief, sah ich viele automatische Gewehre und bewaffnete Wächter, was eine neue Erfahrung für mich war. Handfeuerwaffen im Holster und Maschinengewehre in ihren Armen, das war ein Anblick, den der durchschnittliche Amerikaner schockierend fand, der noch nicht in diesem Teil der Erde war. [caption id=\"attachment_2452\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Auch wenn dieses Foto von einer späteren Reise stammt, ist es trotzdem toll so lange zurückzuschauen und zu realisieren, wie weit wir es geschafft haben… und wie viel jünger unsere Kinder (und wir) aussahen.[/caption] Die Sprache und die Gerüche (Curry) waren mir fremd. Die Leute kleideten sich anders und ich erinnere mich daran, nach draußen zu diesem großen Platz zu gehen und ein Meer aus Gesichtern zu sehen, die alle mit ihren Tröten hupten, während sie auf andere warteten, mit ihren Schildern in Hindi und Englisch in der Hand. Ich war froh, als Virender mich fand und mich in Indien willkommen hieß. Ich fühlte mich erleichtert, meinen neuen Freund und Kollegen zu treffen. In meinem nächsten Artikel wird es darum gehen, wie mein früheres Team und ich unsere Herausforderungen überkamen und stets weitermachten.


Mehr Info
1 2