Kundendienst-Update: Auffinden von Hilfe-Anfragen

Lesezeit: < 1 Minute Über den Horizont

Das Problem:
Kunden sind verständlicherweise neugierig, wo und wie Ihre verschiedenen Hilfe-Anfragen abgewickelt werden. Wenn Sie unser Kundendienst anrufen, über live Chat oder E-Mail kontaktieren, wird Ihre Anfrage in eine Hilfekarte verwandelt. Viele unserer Kunden haben bei uns angefragt wie sie vorherige oder aktuelle Anfragen ansehen können, und das ist was ich Ihnen jetzt zeigen werde.

Die Lösung:
Schritt 1
Um vorherige oder Aktuelle Hilfe-Anfragen zu finden, müssen Sie zur unseren Hilfe-Geschichte gehen. Diese ist durch einen Klick auf das Hilfe Etikett erreichbar. Ich möchte diese Gelegenheit ausnutzen um hinzuweisen dass das Hilfe-Etikett markiert wurde um es sichtbarer zu machen. Vorher waren das Hilfe und Konto Etikett in der gleichen Farbe wie der Hintergrund. Jetzt is es in einem auffallenden gelb.


Schritt 2
Nachdem Sie auf Hilfe geklickt haben kommen Sie auf die Hilfe Seite. Erwarten Sie in den nächsten Wochen einige Änderungen auf dieser Seite. Jetzt, finden Sie das letzte Etikett und klicken Sie auf Meine Hilfe Geschichte.


Schritt 3
Sie sind Da! Hier können Sie ausstehende Anträge ansehen oder klicken Sie auf die blaue Box wo sich Ihre archivierten Anfragen befinden. Zusätzlich zum Chat, E-Mail oder Anruf, können Sie auch direkt einen Antrag erstellen indem Sie auf Antrag erstellen klicken.

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