Ich bin davon überzeugt, dass Ihnen als Verantwortlicher für Marketing, Vertrieb oder die Verwaltung eines Hotels oder eines anderen Tourismusbetriebes bewußt ist, wie wichtig eine positive Erfahrung für Ihre Kunden ist. In diesem Artikel möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie E-Mail-Marketing für Hotels und Tourismus-Unternehmen einsetzen können, um dem Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Dabei stützen wir uns auf drei Punkte:

  • Personalisierung
  • Begleitung
  • Vorausschau

Diese Ideen können für allen Arten von Übernachtungsangeboten, wie z.B. Hotelketten, Familienhotels, Boutiquehotels, Hostels, Bed & Breakfasts, Pensionen, Ferienwohnungen, Campingplätze, aber auch für andere Tourismusunternehmen angewendet werden.

Wenn Sie Fragen über die Anwendung in Ihrem konkreten Fall haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Denken Sie daran, dass Ihnen als Kunde von Benchmark ein persönlicher Berater zur Verfügung steht.

Jeder Schritt zählt

Dass der Kunde König ist, solange er sich in unserem Etablissement aufhält, ist klar. Vergessen Sie aber nicht, dass er dieselbe Aufmerksamkeit verdient, während er sich über Ihr Angebot informiert und auch, nachdem er wieder abgereist ist. 

Nachfolgend sehen wir ein Beispiel für eine Strategie, die in drei entscheidende Phasen unterteilt ist:

  • Vor dem Aufenthalt
  • Während des Aufenthaltes
  • Nach dem Aufenthalt

Vor dem Aufenthalt…

Hier sind einige praktische Ideen, die Sie mit Ihrem Konto von Benchmark Email ausführen können. Denken Sie daran, dass wir Schnittstellen mit mehr als 300 Dienstleistungen anbieten, was unendlich viele Möglichkeiten eröffnet.

  • Erfassen und segmentieren Sie neue Abonnenten anhand der über unsere Anmeldeformulare angegebenen Informationen.
  • Senden Sie Werbekampagnen mit ansprechenden Inhalten: Angebote, Rabatte, Veranstaltungen, Reiseempfehlungen, Neueröffnungen, etc.
  • Setzen Sie E-Mail-Automatisierung für Reservierungsbestätigungen, Erinnerungen oder Follow-Ups von Informationsanfragen oder Website-Besuchen ein. 
  • Gratulieren Sie Ihren Abonnenten mit einer automatischen Nachricht zum Geburtstag.
  • Versenden Sie automatisierte RSS-Kampagnen mit Neuigkeiten von Ihrer Website oder Ihrem Blog.
  • Mit einer gezielten Umfrage vor Ankunft der Gäste erfahren Sie wichtige Informationen über Allergien, Vorlieben und Angewohnheiten.

Während des Aufenthaltes…

Ein Gast, der sich gerade in Ihrem Hotel befindet, sollte keine generellen Newsletter und Angebote erhalten. Aber es gibt eine Serie von Informationen, mit der Sie seinen Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten können. 

  • Willkommens-E-Mail kurz nach Ankunft mit einer Zusammenfassung der nötigsten Informationen wie Essenszeiten, wichtige Telefonnummer, Serviceleistungen etc.
  • Information über Veranstaltungen und Aktivitäten, während des Aufenthalts, sowie über Sehenswürdigkeiten und Freizeitangebote
  • Angebot weiterer Dienstleistungen und Aktivitäten der Einrichtung: SPA, Fitnessraum, Bar, Zimmerservice etc.
  • Exklusive Rabatte und Vouchers für Kunden des Hotels bei Restaurants, Bars und Geschäften in der Nähe

Nach dem Aufenthalt…

Jetzt ist der beste Moment, um zu erfahren, ob Sie etwas verbessern können, und die Grundlage für Empfehlungen und einen neuen Besuch zu schaffen. 

  • Schicken Sie wenige Tage nach Abreise automatisch eine Zufriedenheitsumfrage.
  • Fordern Sie alle Gäste auf, die bei der Umfrage eine positive Meinung hinterlassen haben, Sie auf Ihrer Website zu bewerten und einen Kommentar abzugeben. 
  • Laden Sie die zufriedenen Gäste ein, an Ihrem Punkte-Programm teilzunehmen, und bieten Sie Anreize für Empfehlungen im Freundeskreis.

Welche Lösungen und Funktionen helfen Ihnen bei der Umsetzung dieser Maßnahmen

Benchmark Email stellt Ihnen alle Funktionen zur Verfügung, die Sie für die Umsetzungen der erwähnten Maßnahmen benötigen. Diese sind durchweg intuitiv und äußerst leicht zu bedienen. 

  • Mit Hauptkonto und Unterkonten können Sie verschiedensprachige Märkte, oder Kunden unterschiedlicher Hotels einer Kette sauber abgrenzen. Dabei kann das Hauptkonto jedem Unterkonto vorgefertigte Vorlagen und bestehende Kontaktlisten zuweisen. 
  • Hunderte personalisierbarer, responsiver Vorlagen machen den Anfang leicht, v. a. wenn Sie sich inspirieren möchten. Der intuitive Drag&Drop-Editor macht es allerdings ebenso zum Kinderspiel eigene E-Mails von Grund auf zu gestalten. 
  • Mit der Segmentierung können Sie die Abonnenten nach der in den 23 Feldern der Kontaktliste enthaltenen Informationen in Interessensgruppen unterteilen, um konkrete Inhalte für jede Gruppe zu schaffen. 
  • Richten Sie sich an jeden Abonnenten mit einer persönlichen Ansprache. Dann fühlt er sich schon bei Ihnen zu Hause, bevor er überhaupt angekommen ist. 
  • Mit der Profi-Automatisierung können Sie viele der in diesem Artikel erwähnten Ideen im automatischen Modus ausführen. Hier ein Beispiel für einen automatisierten Ablauf:
  1. Bei Abreise wird jeder Kunde in eine konkrete Liste auf Benchmark eingetragen oder über eine Integration aus Ihrem Reservierungssystem gezogen.
  2. Nach drei Tagen erhält er eine E-Mail mit einer Zufriedenheits-Umfrage. 
  3. Alle die auf den Button für “Zufrieden” geklickt haben erhalten eine weitere E-Mail mit der Einladung, eine Bewertung und einen Kommentar abzugeben. Alle die auf den Button für “Unzufrieden” geklickt haben, werden aus der Liste gelöscht. 
  4. Entdeckt das System, dass der Kunde die Bewertung abgegeben hat, erhält er eine weitere E-Mail mit einem Rabatt-Code für Freunde als Dankeschön.  

Darüber hinaus bietet Ihnen das Tool die Möglichkeit, eine professionelle interne Kommunikationsstrategie zu entwickeln. Sie können Kampagnen mit Neuigkeiten, Empfehlungen und Angeboten senden.

Zusammenfassend

Wie eingangs erwähnt, sind dies nur einige Ideen im Bereich E-Mail-Marketing für Hotels und Tourismus-Unternehmen, mit denen Sie jeden Kunden so persönlich wie möglich ansprechen, ihn durch den Aufenthalt begleiten und dabei seine spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen vorwegnehmen können.

Fallen Ihnen noch weitere Ideen ein? Teilen Sie uns diese bitte in den Kommentaren mit und teilen Sie den Artikel in Ihren Netzwerken. Warten Sie nicht länger und verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Kunden. Eröffnen Sie jetzt Ihr Testkonto.

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