Die besten 4 CRMs für E-Mail-Marketing im Vergleich

CRM - Lesezeit: 7 Minuten

Die besten 4 CRMs für E-Mail-Marketing im Vergleich

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Was ist die voraussichtliche Klickrate für E-Mail-Kampagnen?

Was ist die voraussichtliche Klickrate für E-Mail-Kampagnen?

E-Mailologie • Oktober 5, 2016

Klickraten sind nicht dasselbe wie Öffnungsraten und ihre Bedeutung kann für verschiedene Geschäfte unterschiedlich ausfallen. Zum Beispiel kann für Einzelhändler, die ihre Produkte per E-Mail bewerben, eine gute Klickrate Käufe oder Konversionen bedeuten. Aber was ist eine gute Klickrate? Hubspot zufolge waren sie beim Versenden von 16-30 Kampagnen pro Monat dazu in der Lage, bei einer hervorragenden Öffnungsrate von 32,4% einen Höchstwert von 6,5% zu erreichen. Bei ihrer Strategie ging es darum, bei welcher Häufigkeit versendeter E-Mails die besten Öffnungs- und Klickraten erreicht werden können. Sie fragen sich, was das mit Ihnen zu tun hat? Nun, die Studie zeigt auch, dass die Häufigkeit der an Ihre Kontakte versendeten E-Mails die Größe Ihres Unternehmens widerspiegeln sollte: Kleinere Unternehmen mit 1–10 Angestellten profitieren davon, stetig 16-30 Kampagnen pro Monat zu versenden, was eine Klickrate von 6,3% ergibt Mittlere Unternehmen mit 11–25 Angestellten profitieren davon, häufig zu versenden und zwar mehr als 31 Kampagnen pro Monat, was zu einer Klickrate von 6,7% führt Große Unternehmen profitieren jedoch davon, stetig zu versenden; das heißt 6-15 Kampagnen pro Monat mit einer Klickrate von 7,0% Daraus können wir definitiv schlussfolgern, dass größer nicht immer mehr bedeutet. Es bedeutet nur, dass Sie klüger versenden müssen. Klüger heißt, Ihre Liste zu segmentieren um sicherzustellen, dass Sie Ihre Abonnenten mit den passenden Inhalten versorgen. Um Ihre Klickrate zu steigern, sollten Sie die folgenden Tipps berücksichtigen: Testen Sie Ihre E-Mails. Führen Sie A/B-Tests mit Ihren E-Mails durch um zu sehen, welche Grafik, welche Schaltfläche oder welches andere E-Mail-Element sich besser schlagen wird. Segmentieren Sie Ihre Liste. Das gilt auch für Öffnungsraten. Ihre Liste zu segmentieren und Ihre Abonnenten gezielt mit spezifischen Inhalten anzusprechen ist immer am besten. Versenden Sie durchgängig. Stellen Sie sicher, dass Sie nach Plan versenden, so dass Ihre Abonnenten wissen, zu welcher Zeit und an welchem Datum sie Ihre E-Mails erwarten und öffnen können.


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Zu welcher Uhrzeit und an welchem Tag versendet man am besten einen Newsletter und wann eher eine Werbemail?

Zu welcher Uhrzeit und an welchem Tag versendet man am besten einen Newsletter und wann eher eine Werbemail?

E-Mailologie • Oktober 3, 2016

Auf diese Frage gibt es, genau wie für praktisch jede andere Frage zum Thema Marketing, eine sehr einfache Antwort: Es kommt darauf an. Das ist die ehrliche Antwort auf jede Frage zum Thema Marketing. Warum? Weil es zu viele Variablen gibt, die bei jeder Marketingkampagne eine Rolle spielen. Es mag bewährte Praktiken geben, die man befolgen kann oder sogar einige andere gut erprobte Methoden, aber die Antworten, hinter denen Sie her sind, werden Sie nicht finden bevor Sie die nächste Frage beantwortet haben: Worauf kommt es an? Der einzige Weg um endgültige Antworten zu erhalten heißt Testen und den in Ihren Berichten enthaltenen Daten besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Sie müssen jedoch irgendwo anfangen. Um einen richtigen Start hinzulegen sollten zwei Faktoren zu Beginn einer E-Mail-Kampagne beachtet werden. Diese beiden Faktoren werden Ihnen dabei helfen, den besten Wochentag und die beste Tageszeit herauszufinden, um eine Newsletter-Kampagne oder Werbemail zu versenden; darüber hinaus finden Sie nebenbei Antworten zu mehreren anderen Fragen des E-Mail-Marketings... Folgendes müssen Sie berücksichtigen: Verstehen Sie Ihre Ziele Sie müssen wissen, was Sie mit jeder einzelnen versendeten E-Mail erreichen wollen. Beim Newsletter geht es oft darum, Aktuelles über das Unternehmen mitzuteilen, auf ausgewählte Artikel von Ihrem Blog hinzuweisen oder einen Ausschnitt aus dem Alltag Ihres Unternehmens und der dort arbeitenden Menschen zu präsentieren. Bei Werbemails geht es darum, den Kunden durch Inspiration zum Kauf zu führen. Manchmal sind der beste Tag und die beste Zeit, um dies zu erreichen, ein und dasselbe. Während der Abonnent an seinem Büroschreibtisch auf der Arbeit vielleicht einen Newsletter als hilfreich empfindet, wird er zur gleichen Zeit jedoch nicht online etwas kaufen wollen. Zu wissen, was Sie erreichen wollen, ist also der erste Schritt. Der zweite Schritt wird Ihnen bei der Entscheidung darüber helfen, für welche Zeit der nächste Newsletter oder die nächste Werbemail am besten geplant wird. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe Zu wissen, aus welchen Personen sich Ihre Zielgruppe zusammensetzt ist für erfolgreiches E-Mail-Marketing zwingend notwendig. Ebenso wichtig ist es, sie zu dem Zeitpunkt zu erreichen, der für sie am bequemsten ist. Wie ich bereits oben erwähnte wird es sich manchmal um einen Angestellten handeln, der die E-Mail an seinem Schreibtisch öffnet. Der alte Standard, also von Dienstag bis Donnerstag um 09.00 Uhr morgens, würde in diesem Fall also noch funktionieren. Ein von zu Hause arbeitendes Elternteil mag jedoch andere Prioritäten hinsichtlich des Lesens von E-Mails haben. Für sie könnte es dann sein, wenn die Kinder zur Schule oder ins Bett gegangen sind. Die Mails von einem Geschäft, das sich auf den Verkauf von Urlaubspaketen spezialisiert, sollten die Posteingänge ihrer Abonnenten an den Wochenenden erreichen, da diese zu dieser Zeit eher einen solchen Ausflug planen. Ihre Zielgruppe zu verstehen und ihrem E-Mail-Verhalten eine Persona zuzuweisen wird sich langfristig als nützlich erweisen wenn es darum geht die Frage zu beantworten, zu welcher Zeit ein Newsletter oder eine Werbemail am besten versendet werden. Mir tut es also leid, dass ich Ihnen nicht den für Newsletter geeigneten Tag X und die Zeit Y nennen kann, oder den für Werbemails geeigneten Tag A und die Uhrzeit B, allerdings habe ich Ihnen die Schritte verraten, mit denen Sie diese Lücken für sich und Ihr Geschäft füllen können. Warum? Weil es darauf ankommt.


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Wie viel Zeit sollte ich für meine E-Mail-Kampagnen einplanen?

Wie viel Zeit sollte ich für meine E-Mail-Kampagnen einplanen?

E-Mailologie • September 29, 2016

Wenn Sie sich bei Benchmark Email anmelden, ist das erste, was Sie sehen, eine Nachricht am Kopf des Formulars, die aussagt, dass Sie Ihre erste E-Mail innerhalb von 30 Minuten senden können. Das ist wahr. Jedoch ist das nicht unbedingt immer die Zeit, die Sie für eine Kampagne brauchen. Wie bei den meisten Marketingfragen, ist die richtige Antwort, dass es darauf ankommt. Es kann von 30 Minuten zu mehreren Stunden und vielleicht sogar länger dauern. Lassen Sie uns die Faktoren betrachten, die das beeinflussen. Wenn Sie schnell eine Kampagne absenden möchten, ist es völlig in Ordnung eine vorgefertigte Vorlage auszuwählen, einen kurzen Text einzufügen, ein oder zwei Bilder hinzuzufügen und abzusenden. Das ist eine unglaublich einfache Sache, die gut funktioniert, wenn Sie nicht viele Design-Kenntnisse haben oder eine Kampagne von einer Live-Veranstaltung aus senden wollen. Das Hinzufügen Ihres Logos und Ihres Namens als Absender wird Ihren Erkennungswert gegenüber den Kontakten steigen und die Markenbildung unterstützen, sogar mit einer fertigen Vorlage. Ihre erste Kampagne und Ihr erste eigene Vorlage zu erstellen würde natürlich etwas länger dauern. Aber mit einem Drag-And-Drop-Bearbeitungsprogramm sollte das nicht zu zeitaufwendig sein. Wenn Sie mehr Erfahrungen sammeln, wird diese Zeit noch kürzer werden. Beim ersten Mal könnte es Sie jedoch ein paar Stunden kosten, bis Sie alles richtig hinbekommen. Senden Sie ein paar Test-E-Mails, um sicherzustellen, dass alles so ist wie erwartet und holen Sie sich die Meinungen eines Freundes oder eines Kollegen… oder von beiden. Sobald Sie eine eigene Vorlage nach Ihrem Geschmack erstellt haben, können Sie sie für zukünftige Kampagnen kopieren und nur den Text und die Bilder anpassen. Das bringt Sie vielleicht wieder zurück in den 30-Minuten-Zeitraum, aber wahrscheinlich wird es ungefähr eine Stunde dauern. Sie sollten nichts überstürzen und Sie brauchen Zeit, um die Berichte vorheriger Kampagnen zu analysieren, um zu sehen, was funktioniert hat und was nicht, und wie Sie Verbesserungen vornehmen können. Wenn Sie eine sehr designlastige E-Mail-Kampagne senden möchten, vielleicht eine mit Infografik, GIF oder etwas anderem Aufwendigen, könnte es ein oder zwei Tage dauern alle Design-Elemente, die Sie brauchen, zu sammeln. Sie sollten auch zusätzliche Zeit zum Testen für diese Art von Kampagnen einplanen, damit Sie sicher sein können, dass die Grafiken auch richtig angezeigt werden. Also, wie viel Zeit sollten Sie für Ihre E-Mail-Kampagnen einplanen? Sagen wir es im Chor: Es kommt darauf an! Wie viel Zeit brauchen Sie üblicherweise für Ihre E-Mail-Kampagnen? Lassen Sie es uns unten in den Kommentaren wissen!


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Wie viele E-Mails sollte ich an meine Kontakte senden?

Wie viele E-Mails sollte ich an meine Kontakte senden?

E-Mailologie • September 27, 2016

Jedes Mal, wenn ich einen Workshop oder ein Seminar halte, ist das eine der am häufigsten gestellten Fragen: “Wie oft sollte ich E-Mails senden?”.  Naja, es kommt darauf an. Wie oft wollen Ihre Kontakte von Ihnen hören? Es ist sehr wichtig so oft zu senden, wie Ihre Kontakte von Ihnen hören wollen und nicht so oft wie Sie zu Ihnen sprechen wollen. Stellen Sie sich das vor wie die Person im Kleidungsgeschäft, die Ihnen hinterherläuft und 10 Mal innerhalb von 5 Minuten fragt: “Kann ich Ihnen helfen?” Sie wollen mit Ihren E-Mails nicht wie diese Person sein. Neulich meldete ich mich zu einer E-Mail-Liste an und bevor ich überhaupt mein Handy aus der Hosentasche nehmen konnte, hatte ich bereits 5 E-Mails von ihnen erhalten! Hier sind die 5 E-Mails, die ich erhielt: Opt-in Bestätigungs-E-Mail Willkommens-E-Mail Erneutes Bestätigen der Opt-in Bestätigungs-E-Mail Einleitung mit den ersten Schritten Persönlicher Kontomanager Ich kann mir ganz genau vorstellen, wie das Marketingteam diese Kampagne für neue Kunden geplant hat und dachte, dass diese 5 E-Mails Sinn machen würden, zumindest  in der Theorie… “Eine Opt-in E-Mail, um die Anmeldung zu bestätigen brauchen wir unbedingt!” “Wir brauchen eine Vorstellungs-E-Mail, die uns vorstellt und erklärt, warum sie uns brauchen” “Oh! Und lass’ uns auch erneut eine Bestätigungs-E-Mail senden für den Fall, dass ein Kontakt die erste nicht bekommen hat!” “Der Kontakt muss wissen, wo er beginnen kann! Lass’ uns ihnen eine Einführung mit den ersten Schritten schicken!” “Lass uns den neuen Kontakt angenehm überraschen mit einem persönlichen Kontomanager!” Wie Sie sehen können ist es einfach, wegen E-Mails begeistert zu werden. Sie sind schnell, einfach und zeigen Ergebnisse sofort. So schnell, dass ich sofort einen Anruf erhielt, nachdem ich mich abmeldete. Automatisierung ist toll und kann Wunder bewirken, wenn sie richtig eingesetzt wird. Oft sehe ich jedoch Unternehmen automatisierte Kampagnen einsetzen, die nicht wirklich getestet wurden. In der Theorie könnten diese Kampagne Sinn machen und sogar gut aussehen! Wenn Sie aber dann wirklich durch den Prozess gehen, merken Sie, dass Sie die Kontakte mit E-Mails bombardieren und Ihre Kunden verjagen! Ich sage das immer wieder: E-Mail-Marketing ist kein Zahlenspiel. Es ist wichtig eine Strategie zu haben und die verschiedenen Wege richtig zu testen. Für den obigen Fall, sie hätten mir die gleichen Informationen in wenigeren E-Mails geben können und die Kampagne über mehr Zeit verteilen sollen. Das Ziel ist einen ständigen Informationsfluss herzustellen und dem Kontakt den Aufwand abzunehmen. Wenn Sie mir zu viel auf einmal senden, werde ich wahrscheinlich die Hälfte davon gar nicht lesen und dadurch wichtige Informationen verpassen und all Ihr Aufwand geht verloren. Erstellen Sie Kampagnen mit schlauer Verteilung. Wenn Sie es noch nicht getan haben, versuchen Sie das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Wie die Kunden auf Ihrer Seite navigieren und wie Sie Ihr Produkt oder Ihren Service nutzen. Das ist nicht so kompliziert. Es kann so einfach sein wie das Beobachten und Fragen Ihrer Kunden oder so komplex wie haufenweise Daten zu analysieren. Wie auch immer, es sind Kontakte und Kunden, die Ihr Unternehmen am Laufen halten, also ist es wichtig sie und ihre Gewohnheiten kennenzulernen. Lassen Sie uns das Beispiel einer gut geplanten E-Mail-Kampagne betrachten. Mein Freund war in einem Geschäft für Haustierbedarf, um etwas Futter für seinen Hund zu kaufen und als er an der Kasse bezahlte, wurde er nach seiner E-Mail-Adresse gefragt. Er zögerte für eine Sekunde, weil er keine Lust hatte, zig E-Mails zu erhalten, aber dieses Mal tat er es wegen seinem Hund! Die Kassiererin versprach ihm tolle Rabatte und dass er nicht genervt werden würde (na klar, das sagen sie doch alle!). Aber hier ist, was als Nächstes geschah: gar nichts! Oder es schien zumindest so, als würde nichts passieren. Lustigerweise, genau zu dem Zeitpunkt als sein großartiger Husky fast kein Futter mehr hatte, erhielt mein Freund eine E-Mail von dem Haustiergeschäft. Die E-Mail enthielt einen 10% Gutschein für seinen nächsten Kauf von Hundefutter. Dieses Unternehmen versteht das Timing von E-Mails. Ich garantiere Ihnen, dass das nicht der erste Sack Hundefutter war, den sie verkauft haben und sie genau wussten, wie lange der Sack halten würde. Als mein Freund beim Kauf seine E-Mail-Adresse angab, konnten Sie den Zeitpunkt für die nächste E-Mail genau planen, mit einem Angebot, um meinen Freund dorthin zurückzuholen. Hat das funktioniert? Natürlich hat es das! Es ist extrem wichtig Ihre Listen richtig zu segmentieren und E-Mails zu versenden, die Sinn machen. Oft versuchen Unternehmen E-Mails zu senden, nur um für ihre Kontakte sichtbar zu sein. Auch wenn das ein Werkzeug für die Markenbildung sein kann, stellen Sie zuerst sicher, dass die E-Mail relevant ist! Wenn sie es nicht ist, wird sie wahrscheinlich Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Kontakte verschwenden. Bei Benchmark bieten wir Verknüpfungen für E-Commerce-Plattformen, die Ihnen erlauben, diese Art von Automatisierungen zu erstellen. Mit unseren neuen Automatisierungen für Engagement-Auslöser, die Ihnen erlauben E-Mails basierend auf vorherigen Öffnungen und Klicks anderer E-Mails zu erstellen, können Sie das auf eine ganz andere Ebene bringen! Wenn der 10% Rabatt nicht funktioniert hat, kann die nächste E-Mail eine vom Typ “Werben Sie einen Freund” sein und so weiter. Sie können diesen Weg fortführen, bis Ihre E-Mail im Posteingang landet und den Kontakt zurück in den Laden bringt. Was sollten Sie hiervon mitnehmen? Seien Sie kreativ, testen Sie und lernen Sie Ihre Kontakte kennen. Immer, wirklich immer! Testen Sie Ihre Kampagnen zuerst selbst. Schauen Sie in Ihren Posteingang, achten Sie darauf, wie die E-Mail im Posteingang aussieht, lesen Sie die E-Mails im Detail und versuchen Sie Ihre eigene Geschichte zu verstehen. Was ist die Geschichte und der Weg, mit denen Sie Ihre Kunden führen wollen? Was sind die Fragen, die Ihre Kunden vielleicht haben und wann kommen diese auf? Wenn Sie sich beim Lesen langweilen oder die E-Mails zu lang wirken, wenn Sie nicht die Fragen beantworten, die Ihre Kontakte interessieren, werden Sie wahrscheinlich ihre Aufmerksamkeit verlieren.


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Wie werden tote E-Mail-Adressen in Spam-Fallen umgewandelt?

E-Mailologie • September 20, 2016

Marken, die von E-Mail-Marketing abhängen, stellen immer sicher, dass Sie die Spam-Bewertung Ihrer E-Mails geprüft haben, bevor Sie den Senden-Button drücken. Obwohl Sie allen Maßnahmen des seriösen E-Mail-Marketings folgen, landen Sie trotzdem in Spam-Fallen? Das passiert, wenn Sie Ihre Kontaktliste nicht aktualisiert genug halten. Internetanbieter wählen ungenutzte Adressen als Spam-Fallen Eine Spam-Falle ist eine E-Mail-Adresse, die extra von Internetanbietern erstellt wurde, um Spammer zu finden. Sie wählen dazu ungenutzte E-Mail-Adressen zufällig aus und wandeln sie in ihre Version von Spam-Fallen um. Es könnten die E-Mail-Adressen sein, die einst aktiv waren, aber nach einer Phase der Inaktivität nur Hard Bounces zurückliefern. Wenn diese Adressen E-Mails erhalten, werden die Anbieter verstehen, dass die Liste entweder gekauft oder gemietet wurde. Die meisten digitalen Marketer landen in dieser Falle, weil Sie ihre Liste nicht regelmäßig überarbeiten. Löschen Sie Ihre Hard Bounces oder landen Sie im Spam-Ordner E-Mail-Marketer sollten die verschiedenen Arten von Bounces kennen, die sie für ihre E-Mail-Kampagnen erhalten. Hard Bounces treten auf, wenn die E-Mail-Adresse entweder ungültig ist oder nicht existiert. Alle Arten von gelöschten E-Mail-Adressen, inklusive Hotmail-Aliasen, geben Hard Bounces zurück, auch wenn ihre primären Adressen, die noch als “Mailer-Daemons“ aktiv sind, sie nicht identifizieren können. Wenn Sie weiterhin E-Mails an Hard Bounces senden, nehmen Internetanbieter das als Spam wahr und werden Sie in den Spam-Ordner legen. Abwanderungsraten können ein Drittel Ihrer Liste übertreffen Die Abwanderungsrate ist ein wichtiger Faktor für jedes Unternehmen mit einem Abonnement-Modell. Es kann sich bis zu einem Drittel jedes Jahr vervielfachen. Es gibt viele Gründe, warum Leute ihre E-Mail-Adressen löschen. Einer davon könnte ein drastischer Anstieg in der Nutzung von Hotmail-Aliasen sein. Die Leute verstecken ihre primäre E-Mail-Adresse vor Marketern, indem sie Aliase erstellen und sie später löschen. Der Hauptgrund für den Anstieg der E-Mail-Abwanderungsrate ist der zu geringe Wert oder die zu niedrige Wirksamkeit Ihrer Marketing-Kampagne. Das Fehlen von relevanten Inhalten und zu häufiges Senden könnten Gründe auf Seiten des Marketers sein. Ein anderer Grund könnte ein Domain-Wechsel sein. Vielleicht schaffte es ein Start-Up-Unternehmen nicht zu gedeihen und alle damit assoziierten E-Mail-Adressen liefern nun Hard Bounces zurück.   Die häufigsten Arten von Spam-Fallen sind: Pure, Pristine oder True Spam-Fallen. Sie werden entweder von Internetanbietern, E-Mail-Anbietern oder Anti-Spam-Organisationen wie Spamhaus und Spamcop erstellt. Sie platzieren diese E-Mail-Adressen auf öffentlichen Webseiten auf eine Weise, so dass sie für normale Nutzer nicht sichtbar sind, aber von automatisierter Software gesammelt werden können. Das Senden von E-Mails an Pristine Spam-Fallen kann mehrere Zustellprobleme auslösen und sogar dazu führen, dass Sie auf der Schwarzen Liste landen. Recycelte Spam-Fallen sind E-Mail-Adressen, die von echten Nutzern in der Vergangenheit verwendet wurden, aber dann vernachlässigt worden sind und nun dem E-Mail-Anbieter als Falle dienen. Wenn Sie Ihre Liste mit unklaren Methoden sammeln, nehmen Sie vielleicht eine recycelte Spam-Falle auf. Ist es möglich, 100% der Spam-Fallen von Ihrer Liste zu entfernen? Internetanbieter, Anti-Spam-Autoritäten und E-Mail-Anbieter wie Gmail, Yahoo, AOL und Hotmail geben niemals preis, welche E-Mail-Adressen Fallen sind. Diese Liste zu veröffentlichen würde dem Fangen von Spammern hinderlich sein. Die bestmögliche Lösung ist daher einem anständigen Listenakquirierungs-Prozess zu folgen. Es ist immer empfehlenswert, Ihre Reputation proaktiv zu überwachen durch Return Path Reputations-Überwachung. Die größte kleine Änderung Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie Ihr Unternehmen sollte alle Hard Bounce E-Mail-Adressen mit hoher Priorität löschen. Das Ergebnis wird in Ihren Kampagnenberichten als eine erhöhte Öffnungsrate sichtbar werden. Unternehmen, die sich auf E-Mail-Marketing verlassen, können die Blockade Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen beenden. Es ist sehr wichtig für einen seriösen E-Mail-Marketer das Reinigen der Liste als Notwendigkeit anzusehen. Benchmark Email fügt diese Adressen zu einer Unterdrückungs-Liste hinzu, was sicherstellt, dass solche E-Mails nicht zugestellt werden, auch wenn Sie sie senden, weil wir verstehen, dass sie keinen Nutzen haben. Wir wollen, dass unsere Kunden rechtmäßiges E-Mail-Marketing betreiben, daher haben wir uns dazu entschieden, sie dabei zu unterstützen.


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Warum landen meine E-Mails im Werbungs-Ordner?

Warum landen meine E-Mails im Werbungs-Ordner?

E-Mailologie • September 19, 2016

Seit Gmails “Smart Labels” in 2013 eingeführt wurden, ist eine große Frage für E-Mail-Marketer: “Was ist der Grund dafür, dass meine E-Mails als Werbung eingestuft werden?”. Google, so komplex wie sie sind, verwenden einen Algorithmus, der bestimmt, wohin E-Mails verschoben werden. Es gibt verschiedene Faktoren, die bestimmen, in welchem Ordner Ihre E-Mails landen. Da Google diese Informationen nicht veröffentlicht, können wir nur Beobachtungen machen, basierend auf den E-Mails, die wir senden und in welchem Ordner sie beim Empfänger landen. Die E-Mails, die als Werbung eingestuft werden, sind überraschend häufig auch wirklich Werbe-E-Mails. Googles Algorithmus wird den persönlichen Vorlieben und den Aktionen des E-Mail-Empfängers angepasst. Eine Betreffzeile wie “10€ Rabatt bei Ihrem ersten Kauf” ist ein eindeutiges Zeichen. Warum landet es nicht im Spam-Ordner? Ich habe eine Mitgliedschaft bei dieser Seite. Das zeigt, wie umfangreich und komplex der Algorithmus ist. Ihre Domain und Sendereputation sind unzweifelhaft Teil von dem, was Google berücksichtigt. Google, als die größte Online-Suchmaschine, hat ein gewisses Verständnis davon, wer Sie sind, basierend auf Ihren Online-Aktivitäten. Jeder weiß, wer Amazon und Uber sind, aber nur weil der Name sehr bekannt ist, heißt das nicht, dass Google die E-Mails im Wichtig-Ordner ablegt. Amazon sendet meistens Transaktionsbestätigungen, diese landen im Wichtig-Ordner, kein Problem. Wenn ich mich nicht für deren Newsletter anmelde, landen sie im Werbungs-Ordner. Uber sendet mir 50% Rabatte (danke dafür), aber ich sehe die nur im Werbungs-Ordner. Es gibt ein paar Sachen, die wir ändern können, manche jedoch nicht. Einen Weg den Algorithmus zu beschreiben ist, dass es eine oberflächliche Person gibt, die die E-Mails, die ihr nicht gefallen, wie Werbe-E-Mails, in einem besonderen Ordner abgelegt, so dass sie quasi ignoriert werden. Sie können Googles Algorithmus nicht verändern und wollen wahrscheinlich auch nicht die Domain wechseln, was also können Sie tun? Weil der Algorithmus so komplex ist, können wir versuchen, Google zu beeinflussen, es als wichtige E-Mail einzuordnen. Hier sind ein paar Tipps: Personalisierung. Das Verwenden des Namens des Kontakts kann hilfreich sein. Lassen Sie es jedoch nicht wie eine Spam-Nachricht aussehen! Bilder. Werbe-E-Mails haben üblicherweise viele Bilder für ihre Produkte. Versuchen Sie die Anzahl der Bilder zu reduzieren und mehr Text zu schreiben. Links. Das ist das gleiche Konzept wie für Bilder. Viele Werbe-E-Mails haben jede Menge Links, die zu Produkten führen. Reduzieren Sie die Anzahl der Links, die zu Webseiten führen, das kann den Algorithmus beeinflussen.


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Warum Sie keine Angst davor haben sollten, dass Ihre E-Mail-Kampagnen als Werbung eingestuft werden

Warum Sie keine Angst davor haben sollten, dass Ihre E-Mail-Kampagnen als Werbung eingestuft werden

Über den Horizont • September 18, 2016

Als Gmail eine Funktion einführte, die E-Mails in verschiedene Reiter filtern konnte, führte das zu einer Panik unter Marketern. Es wurde als die “E-Mail-Apokalypse” angesehen, das neue System führte zu jeder Menge Panik und Verwirrung. Diese Verwirrung ist heute noch vorhanden bei Marketern, die es nicht geschafft haben, ihre E-Mail-Kampagnen aus dem, was sie als das “Niemandsland” des E-Mail-Marketings ansehen, herauszuholen. Es gibt ein paar Wege, das zu umgehen. Man kann seinen Nutzern erklären, wie man Ihre E-Mail-Kampagnen in den primären Posteingang verschiebt. Sie können eine kleine Anleitung per Blog-Artikel oder Video erstellen und hoffen, dass die Nutzer das annehmen. Oder Sie können Gmails Genialität feiern. Hier ist der Grund: Weltweit werden täglich etwa 205 Milliarden E-Mails versendet. Das sind jede Menge E-Mails. Um das von einer Marketing-Perspektive zu verstehen, müssen Sie zuerst den Nutzer verstehen. Die Chancen stehen hoch, dass die Leute Gmail-Nutzer sind und nicht so viel Zeit mit E-Mails verbringen wie Sie. Es ist auch nicht ihr Job (wie es vielleicht Ihrer ist) den Posteingang jeden Tag auf null zu bekommen. Als häufiger E-Mail Nutzer, der ständig damit überschüttet wird und E-Mails für die Arbeit nutzt, hier ist eine kleine Einsicht, über das, was wirklich vor sich geht. Es dauert zwischen 5 Minuten und einer Stunde, um auf die meisten E-Mails zu antworten, abhängig von der Folgearbeit, die ich erledigen muss, einschließlich der Recherche, worüber der Sender redet. Das kostet Zeit. Und während ich mich um die E-Mails kümmere, habe ich auch andere Prioritäten und Ablenkungen. Das bedeutet an jedem Tag komme ich nicht mal nahe daran, alle E-Mails zu lesen und meine E-Mails sind jetzt eine neue Aufgabe, die ich erledigen muss. Einen Werbungs-Ordner zu haben ist ein Lebensretter, weil er die Informationen, die ich will, von den Informationen, denen ich antworten muss, trennt. Wegen dem Werbungs-Ordner in meinem Gmail-Konto ertrinke ich nicht in einem See aus gemischten E-Mails, die nicht zwischen Prioritäten und Datentypen unterscheiden. Aus einer Marketing-Perspektive werden Sie enttäuscht sein, weil Ihre Öffnungsrate leiden wird. Wegen der Einstufung von Gmail werden Sie nicht mehr die gleichen Klick-Öffnungsraten haben, wie Sie sie davor hatten. Aber, wenn die Leute Ihre E-Mail erhalten, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie auf Ihrer Seite länger bleiben und höhere Konversionen erzeugen, weil ich mich jetzt auf das fokussieren kann, was Sie zu sagen haben – denn ich beschäftige mich damit in meiner Freizeit, anstatt das Ihre E-Mails während des Tages mit meinen Arbeits-E-Mails konkurrieren. Nichtsdestotrotz wollen Sie auch nicht, dass Ihre E-Mails als Werbung eingestuft werden, was auch das Problem ist, was ich damit habe (nicht mit dem Ordner selbst, sondern mit dessen Name). Sie wollen Ihre E-Mail-Kampagnen trennen von verkaufsorientierten Promotionen, die dem Leser etwas aufzwängen wollen. Sie können das erreichen, indem Sie beginnen, Ihre E-Mail-Kampagnen zu personalisieren. Nehmen Sie das Beispiel von Magazin-Redakteuren, die jede neue Ausgabe mit einer “Nachricht von der Redaktion” beginnen. Es personalisiert die Nachricht und leitet das ein, was als Nächstes kommt. Es gibt keinen Grund, warum Ihre Kampagnen nicht personalisiert werden können. Auch wenn es das reine Bewerben eines Gutscheins ist, Sie können trotzdem etwas Persönliches auf dem unteren Banner haben. Letztendlich führt das zu einer kulturellen Veränderung, die E-Mails intimer macht. Wenn Sie eine Verbindung zu Ihren Lesern aufbauen können, werden Ihre Leser nach Ihnen suchen oder zumindest Ihre E-Mail-Kampagnen entdecken. Diese Strategie hilft auch dabei, die Anzahl der Abmeldungen zu reduzieren. Ich hatte ungefähr eine Abmeldung per E-Mail-Kampagne, bis ich damit begann, eine Einleitung mit einer “Nachricht von Shireen Qudosi” am Beginn jeder E-Mail zu haben. Es zerstörte die Abmeldungen, weil es jetzt persönlich ist und persönlich bedeutet, investiert sein und andere dazu zu bringen, auch zu investieren.


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Wie Sie abgemeldete Kontakte erreichen, ohne wie eine traurige Ex zu klingen

Wie Sie abgemeldete Kontakte erreichen, ohne wie eine traurige Ex zu klingen

Über den Horizont • September 15, 2016

Ganz ehrlich, das traurigste Gefühl der Welt ist es zu bemerken, dass jemand sich von Ihrem Newsletter abgemeldet hat. Bevor ich damit begann, personalisierte E-Mail-Kampagnen zu versenden, passierte mir das bei fast jeder E-Mail-Kampagne. Der erste Schritt ist das Offensichtliche zu verstehen. Die Sache, die offensichtlich sein sollte, ist nicht Monate lang zu warten nach dem ein neuer Kontakt beitritt, bevor Sie ihm etwas senden. An diesem Punkt werden die Leute sich nicht mal an Sie erinnern. Der Schlüssel ist einen neuen Kontakt gleich von Beginn an miteinzubeziehen und Interesse daran zu wecken, was Sie zu sagen haben. Der zweite Schritt ist sich die Mühe zu machen und sie zu kontaktieren. Hier ist, was ich gemacht habe: Das letzte Mal, als ich eine Abmeldung erhielt, schrieb ich der Person (ich hatte bereits seine E-Mail) und schickte eine kurze Nachricht raus, die beinhaltete, dass es mir Leid tat ihn gehen zu sehen und ob es an den Inhalten lag, die nicht das waren, was er sich vorgestellt hatte. Hier ist der Grund, warum das eine brillante und simple Methode ist: Es dauert nur ein paar Sekunden. Es erzeugt eine persönliche Verbindung, die mir erlaubt vor den Vorhang des E-Mail-Marketings zu treten – das macht mich echter für ihn und erzeugt vielleicht das Gefühl sich ein bisschen zu schämen wegen der Abmeldung. Und ich erhalte wertvolle Informationen. Dieser Mann hatte gar nicht bemerkt, dass er sich abgemeldet hatte (was mich darüber nachdenken ließ, wie vielen anderen Leuten es genauso ging und ob es ein Problem mit der Position des Abmelde-Buttons gibt, so dass es zu einfach ist sich abzumelden). Das sind wichtige, brennende Fragen, die dabei helfen werden, das E-Mail-Marketing effektiv zu halten. Das zweite wertvolle Informationsstück, was ich erhielt, war, wie er über die Marke dachte. Und warum er sie liebte. Wir führten eine kleine Konversation darüber, warum er sich zu der Marke hingezogen fühlt und wie sie für ihn Wert stiftet – und ich dachte nur, wie toll das gerade ist. Es gab mir eine andere Perspektive und half mir herauszufinden, was ich richtig machte, so dass ich das beibehalten konnte. Der Schlüssel beim Kontaktieren Ihrer abgemeldeten Kontakte ist es sich nicht wie eine traurige und verzweifelte Ex anzuhören. Sie wollen nur eine kurze, freundliche Nachricht raussenden – ein Stupser quasi und es dann dabei belassen. Vielleicht erhalten Sie eine Antwort, vielleicht auch nicht. In jedem Fall haben Sie Ihren Teil erledigt und machen weiter. Sie sollten locker, heiter und vielleicht sogar lustig wirken. Sie sollten den Leuten eine Chance geben zu sehen, warum sie etwas verpassen werden, wenn sie sich abmelden – und das bedeutet nicht sie zu umklammern. Natürlich sollten Sie den Leuten auch die Möglichkeit geben sich mit dieser ersten E-Mail wieder anzumelden. Bieten Sie also einen Link in dieser Nachricht an, weil sie vielleicht wieder zurückkommen, ohne unbedingt in einen Dialog mit Ihnen zu treten. Aber in den meisten Fällen, seit dem ich begann, das zu einzusetzen, antworteten die Leute mit einer Nachricht oder zwei, was Ihnen auch hilft, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen. In großen Unternehmen ist diese Art der Arbeit am besten geeignet für einen Dialog-Koordinator, der vielleicht auch etwas Arbeit in den sozialen Netzwerken übernimmt.


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Wie kann ich eine E-Mail-Liste sauber halten?

E-Mailologie • September 13, 2016

Der Schlüssel zu guter E-Mail-Hygiene ist Fleiß. Es ist wichtig proaktiv zu sein und gut darauf zu achten, zu jeder Zeit eine saubere Liste zu haben. Eine Liste sauber zu halten wird Ihnen langfristig Geld sparen und sicherstellen, dass Ihre E-Mails wie erwartet im Posteingang landen. Ein wichtiger Teil davon, eine Liste sauber zu halten, ist die Angst loszuwerden, Kontakte zu verlieren. Sie wollen an die Personen senden, die von Ihnen hören wollen. Wenn Ihre Kontakte ständig Ihre E-Mail-Kampagnen nicht öffnen, sagt Ihnen das etwas. Es versendet eine laute und klare Nachricht, dass sie nicht daran interessiert sind, was Sie per E-Mail schicken. Es ist Zeit, sie gehen zu lassen. Sagen wir Sie versenden einen monatlichen Newsletter. Ein Kontakt, der Ihre letzten sechs Kampagnen nicht geöffnet hat, wird wahrscheinlich nicht im nächsten Monat damit beginnen. Er kann von Ihrem monatlichen Newsletter entfernt werden. Sie müssen sich jedoch nicht für immer verabschieden. Exportieren Sie inaktive Kontakte zu einer separaten Liste. Dann können Sie es mit einer neuen Kampagne versuchen, die zum Ziel hat, das Interesse an Ihren monatlichen Newslettern wieder zu wecken. Wenn darauf keine Reaktion erfolgt, ist es wirklich an der Zeit, sich zu verabschieden. Und das ist in Ordnung! Wie bereits geschrieben, es wird Ihre Zustellungsrate verbessern. Außerdem, wenn Sie aktiv Ihre Liste reinigen, bedeutet das, dass Sie nicht eine Liste aus inaktiven Kontakten heranwachsen lassen. Der Vorteil davon ist, dass Sie nicht so schnell zu einem größeren Plan wechseln müssen. E-Mail-Serviceanbieter wie Benchmark Email machen es Ihnen leicht, Ihre Liste zu reinigen. Bei Benchmark müssen Sie nur zu einer vorhandenen Liste gehen. In dem Kontaktlisten-Aktivitäten-Menü wählen Sie Liste reinigen aus. Anschließend können Sie auswählen, welche Art von Kontakten Sie aus Ihrer Liste entfernen möchten. Sie können Bounces oder Kontakte wählen, die Ihre E-Mails nicht geöffnet haben (und die Dauer, die sie schon inaktiv sind). Es ist so einfach!  


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Vorstellung von Pop-Up-Anmeldeformularen

Vorstellung von Pop-Up-Anmeldeformularen

Über den Horizont • September 13, 2016

Timing ist alles. Um Ihre E-Mail-Liste wachsen zu lassen und die Anzahl Ihrer Kontakte steigen zu sehen, müssen Sie sich mit potentiellen Kontakten zu dem Zeitpunkt verbinden, an dem eine Anmeldung am wahrscheinlichsten ist. Dafür sind Pop-Up-Anmeldeformulare ideal geeignet. Mit einem Pop-Up-Anmeldeformular können Sie die Aufmerksamkeit auf eine Anmeldung lenken, indem das Pop-Up genau zum richtigen Zeitpunkt erscheint. Es gibt zahlreiche Anwendungsfälle für diese Funktion. Gehen wir davon aus, dass Sie einen potentiellen Kunden zu Ihrer Website gebracht haben, per PPC- oder Facebook-Werbung. Geben Sie den Kunden Zeit, sich die Startseite anzuschauen und grüßen Sie sie dann mit einem Pop-Up-Anmeldeformular, was ihnen einen Rabatt auf den ersten Kauf anbietet. Vervollständigen Sie so den Marketing-Trichter! Vielleicht haben Sie einen Blog und würden es lieben, wenn die Leute sich anmelden, damit sie auch wieder zurückkommen. Sie können ein Pop-Up-Anmeldeformular erscheinen lassen, sobald ein Leser einen bestimmten Prozentsatz Ihres Blogs gelesen hat. Auf diese Weise erreichen Sie Besucher, die bereits interessiert und gewillt sind sich anzumelden. Hier sind die verschiedenen Dinge, die Sie mit richtigem Timing / richtiger Platzierung erreichen können: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie ein Pop-Up-Anmeldeformular auf eine Landing Page oder eine Startseite platzieren. Neue Besucher haben keine Chance gehabt, sich Ihre Webseite anzuschauen, also gibt es auch keine Anreize, Ihnen ihre E-Mail-Adresse zu geben… es sei denn, Sie haben gute Arbeit geleistet, die Besucher überhaupt hier her zu bringen oder einen unwiderstehlichen Werbetext für dieses Anmeldeformular geschrieben. Lassen Sie das Pop-Up-Formular weiter unten im Blog-Artikel oder E-Commerce-Shop erscheinen, so dass Ihr Besucher Zeit hatte, die Inhalte zu genießen. Anmeldeformulare können aufdringlich wirken, wenn man es falsch macht. Erlauben Sie Ihren Besuchern ein bisschen zu lesen und zu shoppen, um einen natürlichen Ablauf zu erzeugen. Halten Sie Ihre Pop-Up-Formulare simpel. Sie wollen nicht, dass Ihre Besucher zu viel Zeit damit verbringen das Formular auszufüllen oder von einem komplizierten Formular abgeschreckt werden. Zu guter Letzt, lassen Sie das Pop-Up nur selten erscheinen! Es ist verlockend mehrere Pop-up-Formulare zu haben, die Ihre Liste segmentieren und es erlauben, bestimmte Demografien anzusprechen, aber jede Minute ein Pop-Up sehen zu müssen ist für die Besucher sehr nervig. So erstellen Sie ein Pop-Up-Anmeldeformular bei Benchmark Email: 1.Loggen Sie sich in Ihr Benchmark Email Konto ein. 2.Navigieren Sie zu Anmeldeformulare unter Kontakte. 3.Klicken Sie dann auf “Anmeldeformular erstellen”. 4.Klicken Sie auf “Pop-Up-Anmeldeformular” 5.Geben Sie dem Formular einen Namen und wählen Sie eine Liste.   6.Personalisieren Sie das Formular. a.Tipp: Vergessen Sie dabei, die Bestätigungsseite nicht. b. Und so bringen Sie ein Pop-Up-Anmeldeformular auf Ihre Website , Blog etc. an: Bei einen Pop-Up-Formular müssen Sie sich über die Platzierung keine Gedanken machen. Das macht es wirklich einfach. Sie müssen zuerst herausfinden, ob Ihre Plattform HTML oder Javascript erlaubt. Ein Blick auf die FAQs Ihres Anbieter oder ein Anruf bei der Hotline hilft dabei. Sobald Sie wissen, wo Sie den Code eingeben können, müssen Sie ganz einfach den Code kopieren und irgendwo in den Body des Zielcodes einfügen. Da es sich um ein Pop-Up-Formular handelt ist es ganz egal wo. . Wenn Sie einen Webmaster haben, oder jemanden, der Ihnen beim Design Ihrer Website hilft, überlassen Sie denen einfach diesen Schritt, obwohl Sie wirklich kein Profi sein müssen, wenn Sie selbst Zugriff haben. Ihr Webmaster hat eventuell Tipps oder Vorschläge, wie man den Code am Besten auf Ihrer Website einfügt.


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Warum wir ein E-Mail-Designsystem gebraucht haben

Warum wir ein E-Mail-Designsystem gebraucht haben

Produkt & Design • September 9, 2016

Bis vor Kurzem hatten wir ein Designteam, was alles bei Benchmark gemacht hat. Das bedeutet, dass das gleiche Designteam, was Produkte erstellt und neue Funktionen entwickelt hat, auch für das Design der Marketingkampagnen und für die Bildung und Aufrechthaltung unserer Marke zuständig war. Ich erinnere mich an eine Situation in der unser Team eine E-Mail designte, um eine neue Funktion zu bewerben, die wir kurz danach veröffentlichen wollten. Mit keinem E-Mail-Designsystem im Einsatz, aber einem Wunsch, eine gewisse Konsistenz zu erreichen, verbrachten wir über eine Stunde damit Überschriften alter E-Mails zu durchforsten, um den korrekten Farbwert für das Grau zu finden, was wir in der Vergangenheit verwendeten. Es wurde klar, dass wir ein Problem hatten. Es gab jedoch keinen Druck auf eine Lösung hinzuarbeiten, bis vor sechs Monaten, als Benchmark sich dazu entschied, die Verantwortlichkeiten unseres einzigen Designteams mit dem neu geformten Marketing-Designteam zu teilen. In der Vergangenheit, als einziges Designteam, war es schwer E-Mail-Vorlagen für die Abteilungen unseres Unternehmens zu erstellen. Mit jedem spezifischen Zweck oder Bedürfnis der Abteilung musste unser Team etwas ganz von vorne designen. Wenn die Marketingabteilung eine E-Mail in letzter Minute wollte, war nicht genügend Zeit vorhanden, um eins für sie in entsprechender Qualität zu erstellen. Wie Sie sich vorstellen können verschwendeten wir Zeit damit, eine gewisse Konsistenz in unseren Designs aufrechtzuhalten, ohne ein standardisiertes System zu haben und waren dadurch oft frustriert und durcheinander. Die gleichen Design-Inkonsistenzen wurden über unseren internationalen Büros vervielfacht, mit E-Mails in neun verschiedene Sprachen. Mit der Entscheidung ein eigenständiges Marketing-Designteam zu haben, was für das Design der E-Mail-Vorlagen zuständig ist, erkannten wir, dass wir ein System einführen mussten. Anderenfalls würden unsere Erfahrungen mit Frustration, Unpünktlichkeit, unklarer Markenstimme und Rückkehr zu alten E-Mails, um eine Art von konsistenten Stil zu finden nicht nur weitergehen, sondern noch verstärkt werden. Wegen diesen Problemen wollten wir ein modulares Designsystem erstellen, was unsere Probleme bezüglich Inkonsistenz und Unpünktlichkeit lösen würde. Wir machten eine Inventur von allen E-Mails, die im vergangenen Jahr von unseren Benchmark-Teams gesendet wurden, inklusive der von unseren internationalen Büros und ordneten sie alle nach Sprache und Zweck, um zu sehen, welche spezifischen Bedürfnisse jedes Büro zu erfüllen hat und welche Art von E-Mails jede Region sendete. Manche Regionen fokussierten sich mehr auf Bildung, während andere sich mehr auf Events und Partner fokussierten. Die Marketingbedürfnisse ändern sich auch je nach Region. Es ist wichtig eine Lösung zu kreieren, die alle unsere Büros miteinschließt und nicht anzunehmen, dass die Marketingbedürfnisse einer Region die gleichen wie an anderen Orten sind. Wir notierten uns alle E-Mails, die sich wiederholten, um ein Verständnis dafür zu bekommen, welche modularen Einheiten wir benötigten, z.B. monatliche/wöchentliche Newsletter, Werbeaktionen, Webinar-Einladungen, Produktankündigungen, automatische System-E-Mails und sogar persönliche E-Mails von den Firmenbesitzern. Anschließend dokumentierten wir die Struktur jeder dieser E-Mails und die inhaltlichen Sektionen, aus denen sie bestanden. Danach dokumentierten wir die Stile jeder Sektion. Wir fanden heraus, dass viele verschiedene Stile für Kopfzeilen, Inhaltsblöcke, Schriftarten, Social Media Buttons, Kontaktinformationen und Bilder verwendet wurden. Nachdem wir alles dokumentiert hatten, waren wir in der Lage einheitliche Stile für jeden Fall zu erstellen. Dinge, die wir berücksichtigten, als wir das machten, waren das aktuelle Branding, das Bewusstsein für andere Sprachen und was für diese geeignet war; Stile für mobile Geräte, Lesbarkeit, Ästhetik. Es verlangte von uns alles durchzugehen, was wir zuvor erstellt hatten und daraus einen Standard für Ästhetik und Gefallen für unsere Kunden zu entwickeln Etwas anderes, was wir machen mussten, war eine Bilder-Strategie zu finden und zu erstellen, und was wir bei Bildern machen sollten, denn diese können das Aussehen einer E-Mail dramatisch verändern. Um konsistent zu bleiben, erstellten wir einen Ratgeber, den wir an unsere anderen internationalen Designteams und an unser Marketingteam weitergaben. Wir kollaborierten auch mit dem Marketingteam, um sicherzustellen, dass unsere Ziele die Gleichen waren. Unsere letzte Herausforderung war es, alle darauf einzustellen, das neue System anwenden zu können. Wir erreichten das leicht mit unserer E-Mail-Plattform. Wir stellten unser Designsystem als Hauptkonto ein und kreierten ein Unterkonto für jedes Büro. Mit der Funktion E-Mail-Designs zu Unterkonten senden, war es ein einfach, jeden auf dem Laufenden zu halten. Früher machte jeder sein eigenes Ding, in einem separaten Konto. Jetzt, da alles über ein Konto lief, hatte jeder Zugang zu den E-Mail-Design-Vorlagen und das half dabei, die Einheitlichkeit zu erreichen, nach der wir suchten, und eine einfache Bedienung sowie ein standardisiertes Vorgehen zu gewährleisten. Ich lernte, dass es einfacher ist, alles im Ganzen zu betrachten und ein System zu erstellen, als ein Design für jedes individuelle Problem zu entwerfen. Der Schlüssel dabei ist jedoch nicht etwas zu erstellen und es dann zu vergessen, stattdessen muss es ständig genutzt und laufend verbessert werden, gefolgt von aktualisierter Dokumentation, um die Standards aufrechtzuhalten und Einheitlichkeit zu erreichen. Wir nutzten unser eigenes E-Mail-Bearbeitungsprogramm, um das Design aller unserer E-Mails zu erstellen. Wir machten das, weil es dadurch für die lokalen und regionalen Content Manager einfacher war. Idealerweise hätten wir alles selbst programmiert, um mehr Kontrolle zu haben und Standards schneller aktualisieren zu können. Aber bis jetzt war es einfacher, unseren eigenen E-Mail-Designer zu nutzen und es gab uns die Möglichkeit, unser eigenes Produkt vorzustellen und die einfache Bedienbarkeit selbst zu erleben. Diese Information ist hilfreich und ich wünschte, es hätte früher schon eine so detaillierte Informationsquelle gegeben, bevor ich alles selbst herausfinden musste. Es hat einen großen Unterschied bei uns bewirkt. Es war eine schwierige Situation und dauerte lange Zeit, bis wir eine Lösung finden konnten. Also, es könnte hilfreich für unsere Nutzer sein, deshalb war es mir wichtig, diesen Prozess, den wir durchmachten, zu teilen.


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Welche Absprungrate sollte ich erwarten?

Welche Absprungrate sollte ich erwarten?

E-Mailologie • September 6, 2016

Ihre Liste von Kontakten, Kunden und Leads ist Gold wert. Sie sind sehr wichtig und deswegen müssen Sie sie wertschätzen. Andererseits ist es auch wichtig den Lebenszyklus Ihrer Kontakte und Listen-Hygiene zu verstehen. Die durchschnittliche E-Mail-Adresse ist nach zwei Jahren nicht mehr gültig. Sie denken vielleicht, dass das ein kurzer Lebenszyklus ist, aber viele Ihrer Kontakte ändern ihre E-Mail-Adresse wegen einem Job oder anderen Veränderungen in ihren Leben und das kann die Zustellungsrate beeinflussen. Es ist wichtig eine Absprungrate von unter 5% zu haben. Das zu schaffen zeigt Ihrem Anbieter, dass Sie sich gut um Ihre Liste kümmern. Bei Benchmark unterscheiden wir drei Arten von Absprüngen: Soft Bounce. Diese Art von Absprung bedeutet, dass eine E-Mail an eine Adresse gesendet wurde, von der wir wissen, dass es sie gibt, aber sie zurzeit nicht erreichbar ist. Das kann aus einer Reihe von Gründen passieren: Der Posteingang ist voll, der Eingangsserver ist überlastet oder es handelt sich um ein temporäres Problem. Hard Bounce. In diesem Fall haben Sie eine E-Mail an eine Adresse gesendet, die nicht existiert oder abgelaufen ist. Das ist häufig der Fall bei Kontakten, die beim Ausfüllen Ihres Formulars Tippfehler gemacht oder eine ungültige E-Mail-Adresse eintragen haben. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, das Double-Opt-In-Verfahren zu nutzen. Bestätigter Bounce. Sobald es 3 Mal oder öfter einen Soft Bounce gibt, wird unser System diese E-Mail-Adresse automatisch als abgelaufen oder ungültig einstufen. Das stellt sicher, dass zukünftig keine E-Mails als Hard Bounces zurückkommen. Um Ihre Absprungrate niedrig zu halten, sollten Sie Ihre Liste halbjährlich oder jährlich reinigen. Dadurch werden alle abgelaufenen oder ungültigen E-Mail-Adressen entfernt. Indem Sie das machen, werden Sie auch eine gute Reputation bei Ihrem Anbieter bekommen und eine bessere Öffnungsrate sehen. Sie können auch auf Ihre Berichte achten und versuchen Kontakte, die eventuell das Interesse verloren haben, wiederzubeleben, indem Sie erneut Bestätigungs-E-Mails versenden, um sicherzustellen, dass die Anmeldung noch gültig ist. Eine Liste sauber zu halten wird Ihrem Anbieter zeigen, dass Sie sich um Ihre Liste kümmern und dadurch werden Sie eine höhere Öffnungsrate erzielen. Durch das Entfernen ungültiger E-Mail-Adressen können Sie auch eine fokussierte Liste erreichen, die bessere Daten über Ihre Öffnungs- und allgemeine Klickraten preisgibt. Wenn Sie Fragen zur Listen-Hygiene haben, kontaktieren Sie uns bitte per Chat, Telefon oder E-Mail.


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Was ist die zu erwartende Öffnungsrate meiner Industrie?

Was ist die zu erwartende Öffnungsrate meiner Industrie?

E-Mailologie • September 2, 2016

Die Öffnungsrate hängt von vielen Faktoren ab, wenn es um E-Mail-Marketing geht. Nicht jeder wird Ihre E-Mails öffnen, also sollten Sie beim Versenden einer Kampagne auch niemals mit 100% Öffnungsrate rechnen. Das ist unmöglich. Aber welche Öffnungsrate können Sie bei einer E-Mail-Kampagne erwarten? Manche wird es überraschen, aber im Durchschnitt, quer durch alle Industrien, sind es 15-20%. Da das ein Durschnitt aller Industrien ist, sollten wir ein paar Industrien näher beleuchten. Die Zahlen stammen von Smart Insights aus einem Jahr: Automobil: 24,9% Computer Software: 22,1% Gastronomie: 22% Versicherung: 29,7% Schulen: 27,9% Daran kann man sehen, dass für diese ausgewählten Industrien die Öffnungsrate höher liegt als der Durchschnittswert. Machen Sie sich aber keine Sorgen, falls Sie diese Werte nicht erreichen! Es gibt Tipps, die Sie nutzen können, um Ihre Öffnungsrate zu erhöhen… auch wenn es nur ein kleines bisschen ist. Segmentieren Sie Ihre Liste. Erstellen Sie eine segmentierte, zielgruppenorientierte Liste, um Ihre Öffnungsraten zu verbessern. Im Einzelhandel könnten Sie versuchen zu speichern an welchen Produkten Kontakte interessiert sind und dann ähnliche Produkte bewerben. Listen-Hygiene. Wenn die Leute von Listen-Hygiene hören, denken sie sofort “Kontakte löschen? NEIN!”. Aber Kontakte zu löschen, die Ihre E-Mails weder lesen noch öffnen, ist hilfreich, wenn Sie genauer darüber nachdenken. Dadurch reduzieren Sie die Gesamtzahl der E-Mails, die Sie versenden, wodurch Sie Geld sparen. Sie reduzieren auch Graue E-Mails und eventuelle Beschwerden, was Ihre Zustellungsrate verbessert. Vorschautext. Das ist eine Methode für Fortgeschrittene, die Nutzern erlaubt zu kontrollieren, was Ihre Kontakte sehen, bevor Sie überhaupt die E-Mail öffnen. Dadurch hat man eine weitere Möglichkeit, neben der Betreffzeile, zum Öffnen der E-Mail anzuregen. Denken Sie daran, hier keine Lügen oder Täuschungen zu nutzen.


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Wie kann ich meine Markenbildung einheitlich halten in meinem E-Mail-Marketing?

Wie kann ich meine Markenbildung einheitlich halten in meinem E-Mail-Marketing?

E-Mailologie • August 31, 2016

Sie können Ihre Markenbildung einheitlich in Ihrem E-Mail-Marketing halten, indem Sie alle Berührungspunkte für Marketing und alle anderen Aspekte Ihres Unternehmens aus Kundensicht einheitlich gestalten. War es das schon? Problem gelöst, nächste Frage? Ja und nein. Es gibt drei Schlüsselaspekte, auf die Sie sich fokussieren können, um Ihre Marke einheitlich aufzubauen. Halten Sie sich an Ihre Versprechen Das bedeutet zuallererst, dass Sie Ihrem Unternehmensleitbild treu bleiben, bei allem, was Sie tun. Ein Kunde sollte gleich behandelt werden, wenn er Ihr Ladengeschäft betritt und wenn Sie mit ihm per E-Mail-Marketing kommunizieren… und bei allem, was dazwischen liegt. Ihre Versprechen einzuhalten bedeutet auch, dass Sie das, was Sie Ihren Kontakten im Gegenzug für das Anmelden zu Ihrer E-Mails-Liste versprochen haben, auch tatsächlich liefern. Das beinhaltet auch die Häufigkeit, mit der Sie E-Mails versenden und die Inhalte, den Ihre Kontakte verlangt haben. Design Der nächste Aspekt für die Einheitlichkeit Ihrer Marke ist das Design. Die Nutzererfahrung sollte gleich bleiben, egal, ob es um Ihre E-Mail-Kampagnen, Webseiten, Beiträge in den sozialen Medien, Ladengeschäfte oder überall anders, wo ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagieren kann, geht. Beim E-Mail-Marketing sollte das Farbschema Ihrer E-Mail-Vorlage und sogar die Farben Ihrer Buttons zu denen auf Ihrer Webseite und Ihren Landing Pages passen. Das kann auch beinhalten eine Navigation am Kopf der E-Mail einzubauen, so dass Ihre Nutzer die Ähnlichkeit zwischen E-Mail-Vorlage und Webseite wahrnehmen. Für besondere Anlässe, wie Feiertage, sollte trotzdem auf die Einheitlichkeit Ihrer Marke geachtet werden, damit Kontakte immer wissen, von wem sie diese E-Mail-Kampagne erhalten. Stimme Nein, die neueste E-Mail-Marketing-Funktion ist keine Stimme eines Stars, der Ihre E-Mail-Kampagnen vorliest (auch wenn so mancher das für eine gute Idee halten würde… mich eingeschlossen). Mit Stimme ist die Art und Weise gemeint, wie Sie Ihre Nachricht herüberbringen, wer das macht und mehr. Stimme bedeutet die Persönlichkeit, die in Ihre E-Mail-Kampagnen miteinfließt. Manche Unternehmen sind lustig, manche informativ. Was es auch ist, es muss einheitlich und authentisch sein. Wer Ihre Nachrichten mitteilt sollte auch so oft wie möglich gleich bleiben. Das beginnt mit dem Namen des Absenders, den Ihre Kontakte im Posteingang sehen werden und endet mit der Unterschrift in den E-Mails, falls das bei Ihnen zutrifft. Egal, ob es der Name Ihres Unternehmens oder etwas wie Andy von Benchmark ist, Ihre Kontakte sollten immer wissen, von wem Sie E-Mail-Kommunikation erwarten können.


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