Die besten 4 CRMs für E-Mail-Marketing im Vergleich

CRM - Lesezeit: 7 Minuten

Die besten 4 CRMs für E-Mail-Marketing im Vergleich

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Wie kann ich soziale Medien in meine E-Mails integrieren?

Wie kann ich soziale Medien in meine E-Mails integrieren?

E-Mailologie • November 9, 2016

In diesem Zeitalter, wenn es um das Thema Marketing geht — digital sowie physisch — wissen wir, dass Inhalt der Schlüssel ist, um unsere Ziele zu erreichen. In Bezug auf Taktiken wissen wir, dass E-Mail-Marketing einen ROI (Return On Investment) von $40 für jeden investierten $1 hat und dass die sozialen Medien eine mächtige Waffe sind, wenn es darum geht, Ihren Inhalt zu verteilen. Ein weiterer Schlüssel für den Erfolg liegt darin, eine kundenfreundliche Ausrichtung zu haben, was bedeutet, eine Umgebung zu erzeugen, die Ihren Kunden und denen, die noch nicht von Ihnen gekauft haben, die gleiche Erfahrung bietet, jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, egal durch welchen Kanal. Um das zu erreichen müssen Sie verschiedene Kommunikationskanäle und Medien auf eine effektive und kreative Art und Weise kombinieren, so dass Sie Ihre Resultate maximieren. Aber wie beginnen Sie damit? 1. Definieren Sie, wo Sie stehen Es ist das Jahr 2016 und an diesem Punkt sollten Sie wissen, dass Ihre E-Mail-Kampagnen mindestens Links zu Ihren sozialen Profilen enthalten sollten und dass Sie eine Schnittstelle haben sollten, die den Leuten erlaubt, sich für Ihren Newsletter von der Facebook-Fanseite aus anzumelden. Wenn Sie beides nicht machen, fragen Sie sich: Wo wollen Sie beginnen? Und was benötigen Sie dafür? Hier sind ein paar Ideen, die Ihnen den Start erleichtern werden: Fügen Sie Symbole von den sozialen Medien in Ihre E-Mails ein Fügen Sie ein Anmeldeformular zu Ihrer Facebook-Fanseite hinzu Definieren Sie die Ziele für die sozialen Medien, bei denen E-Mail-Marketing Ihnen beim Erreichen helfen kann und umgekehrt Definieren Sie welche Teile Ihrer Inhalte besser in welchem Kanal funktionieren [caption id=\"attachment_2099\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] Ein Beispiel für Buttons für die sozialen Netzwerke in einer E-Mail-Kampagne.[/caption] 2. Facebooks “Gefällt Mir”-Button eingebettet in Ihre E-Mails Laden Sie Ihre Kontakte dazu ein, den “Gefällt Mir”-Button von Facebook zu drücken, ohne dass sie Ihre E-Mail-Kampagne verlassen müssen. Das macht es einfacher Ihre Inhalte zu teilen, Sie an andere potentielle Kunden weiterzuempfehlen und sogar Wettbewerbe zu starten, basierend auf der gesamten Anzahl der Likes und Teilungen für die Inhalte, die Sie ihnen senden. [caption id=\"attachment_2102\" align=\"aligncenter\" width=\"1200\"] Die Schritte, um einen “Gefällt Mir”-Button in Ihre E-Mail zu integrieren mit Benchmark.[/caption] 3. Laden Sie Ihre Listen bei LinkedIn, Facebook und Twitter hoch Eine sehr wirkungsvolle Methode, nicht nur um mit Kontakten zu kommunizieren, sondern auch um sie zu verstehen und mehr von ihnen zu erfahren, ist es Ihre Listen zu verschiedenen Kanälen in den sozialen Medien hochzuladen. LinkedIn, Facebook, Twitter und andere erlauben Ihnen, Ihre E-Mail-Listen hochzuladen und die Möglichkeiten, die sich Ihnen damit eröffnen, sind mit ein wenig Kreativität endlos. Hier sind ein paar Ideen, die Sie ausprobieren können: Erstellen Sie zielgerichtete Werbekampagnen für Leute, die bereits an Ihrer Marke interessiert sind Erstellen Sie Gruppen oder Listen von Leuten, so dass Sie ihnen zielgerichtete Nachrichten und Sonderangebote senden können Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, um Ihr Verhalten im Internet zu verstehen und auf diese Weise die Kundenerfahrung zu verbessern [caption id=\"attachment_2100\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] Hochladen einer Kontaktliste zu LinkedIn.[/caption] 4. Verbinden Sie Ihre E-Mails mit Ihren Kanälen in den sozialen Medien Auch wenn es Schnittstellen gibt , mit denen Sie automatisch twittern oder Ihre E-Mails in den sozialen Kanälen posten können, gibt es Vorlagen, die Ihnen erlauben Ihre neuesten Beiträge und Daten von Ihren sozialen Profilen zu holen, was es für Ihre Fans einfacher macht, Ihren Aktivitäten in den sozialen Medien direkt im Posteingang zu folgen. [caption id=\"attachment_2101\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] Benchmark Emails vorgefertigte Schnittstellen für die sozialen Medien.[/caption] Zusammenfassung Da haben Sie es also, egal ob Sie ein erfahrener Marketer sind oder gerade erst beginnen, Sie sollten wissen, dass die Möglichkeiten endlos sind, besonders in der digitalen Welt. Ich würde mich freuen, von Ihren Ideen zu hören und zu erfahren, wie Sie die sozialen Medien und E-Mails miteinander verbunden haben. Stellen Sie mir auch andere Fragen, die Sie vielleicht haben.


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Wie Sie Traffic auf Ihre Landing Page für E-Mail-Anmeldungen bekommen

Wie Sie Traffic auf Ihre Landing Page für E-Mail-Anmeldungen bekommen

Über den Horizont • November 7, 2016

Jetzt, da Sie Ihre Landing Page für E-Mail-Anmeldungen designt und erstellt haben, ist der nächste Schritt herauszufinden, wie Sie Traffic auf diese Landing Page bekommen können. Das ist der einfache Teil. Wir beginnen mit dem offensichtlichsten Ort: Ihrer Website. Sie sollten eine lange, rechteckige Grafik auf Ihrer Website platzieren, entweder auf der Oberseite oder Mitte Ihrer Website und vielleicht sogar unter den Inhalten. Es sollte eine schöne Grafik sein, die Aufmerksamkeit erregt und zu Ihrer Marke passt. Wenn Sie ein kleines Start-up sind oder ein kleines Budget haben, können Sie “lean” vorgehen und eine günstige Smartphone-App wie OVER nutzen, um umwerfende Grafiken aus einem Bild Ihrer Wahl und anpassbarem Text zu erstellen. Das Wichtigste ist, die Grafik so zu gestalten, dass sie Aufsehen erregt und nicht wie der Versuch eines Amateurs oder wie Spam oder Werbung aussieht. Wenn Sie die Call-To-Action-Grafiken oder ansehnliche Banner anderswo auf Ihrer Website platzieren, sollten Sie nahtlos zu dem allgemeinen Stil passen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Grafik an mehreren Orten gleichzeitig zu platzieren, empfehle ich das Folgende: Linken Sie von den Grafiken zu Ihrer Landing Page von dem gleichen Ort aus, beispielsweise vom unteren Bereich der Seite, nachdem der Inhalt gelesen wurde. Allerdings, besonders wenn Ihre Website nicht viele Inhalte halt, sollten Sie ein paar wechselnde Optionen an der Oberseite haben. Ich wähle oben, mittig oder unten auf einer Seite, weil das die Orte sind, auf die die Leser schauen. Sie schauen selten an die Seite; der Grund ist, dass sich das Website-Design weiterentwickelt hat. Sie sehen kaum noch Websites mit vielen Buttons oder Grafiken an der Seite, außer wenn sie zum Werben genutzt werden. Bei den großen Blog-Plattformen sehen Sie klare und saubere Seiten mit direkten Call-To-Actions. Weniger ist mehr –  also halten Sie es sauber mit strategisch platzierten Grafiken, die Ihre Leser dorthin leiten, wo Sie sie haben wollen. Ich empfehle auch, dass Sie zu der Landing Page auf der Website verlinken, außer Sie haben eine Clickbait-Kampagne am Laufen, um zu sehen, welche Strategie am besten funktioniert. Clickbait-Kampagnen funktionieren am besten für Einzelhändler, aber wenn Sie sich mehr auf Ihre Zielgruppe und Leserschaft fokussieren, wollen Sie eine sichtbar verlinkte Landing Page haben, die so präsent ist wie ein Leuchtturm; stets zu sehen und Aufmerksamkeit erregend. Ein anderer Ort, von dem Sie zu Ihrer selbst erstellten Landing Page linken können, ist Ihre E-Mail-Signatur. Eine E-Mail-Signatur ist ein hervorragender Platz und wird dennoch häufig vergessen. Aber machen Sie sie interessant. Wenn Sie eine Grafik verlinken können, machen Sie das. Bedenken Sie jedoch, dass nicht jeder die Grafik sehen können wird, besonders wenn Outlook eingesetzt wird. Und wenn Sie sich nur auf den Text verlassen, dann schreiben Sie etwas Besseres als “Zum Newsletter anmelden”. Eine Ausdrucksweise wie diese fragt die Leute etwas zu tun und niemand möchte mit dem aufhören, was sie gerade machen, nur um Ihnen einen Gefallen zu tun. Stattdessen muss Ihre Landing Page die Angst, etwas zu verpassen, wecken. Ihr verlinkter Text sollte auch etwas Begeisterung erzeugen, damit die Leute darauf klicken. Stellen Sie eine Frage oder treffen Sie eine Aussage – was auch immer Sie tun, machen Sie es interessant. Zusätzlich zu Ihrer Website und Ihrer E-Mail-Signatur sollten Sie einen Link in all Ihren Auftritten in den sozialen Netzwerken platzieren. Der Gedanke dahinter ist Ihre Sichtbarkeit zu maximieren, damit Sie größtmögliche Anzahl Leute auf Ihre Landing Page bekommen, was nicht nur gut für Ihre E-Mail-Kampagnen sein wird, sondern Sie auch als wettbewerbsfähige Marke positioniert.


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Wie Sie Ihre Landing Page für E-Mail-Anmeldungen designen und erstellen

Wie Sie Ihre Landing Page für E-Mail-Anmeldungen designen und erstellen

Über den Horizont • November 4, 2016

Wenn Unternehmen sagen, dass Sie einen Newsletter herausgeben wollen, muss dafür häufig viel mehr aufgewendet werden, als man zuerst denkt. Es ist ungefähr so, wie wenn jemand einen Blog starten möchte, aber noch nie zuvor gebloggt hat. In beiden Fällen fokussieren sich die Leute auf die Nachricht; sie fokussieren sich nicht auf das Benachrichtigen und die Zustellung. Sie denken nicht über die Mechaniken der Plattform nach und was es wirklich braucht, um nicht nur etwas zu sagen, sondern auch gehört zu werden. Der nächste Schritt ist nämlich, die Leute dazu zu bringen, Ihren Nachrichten zuzuhören. Für alle von uns an diesem Punkt - wie man die Leute dazu bringt, Ihnen zuzuhören - würde ich gerne ein neues Konzept vorstellen, an das viele von Ihnen noch nicht gedacht haben: die Landing Page für E-Mail-Anmeldungen. Landing Pages werden eingesetzt, um jemanden zu dem finalen Schritt vor einer Konversion zu bringen. Das ist die Stelle, an der es darum geht, jemanden wirklich zu überzeugen. Und das ist der Grund, warum eine Landing Page so wichtig ist, weil sie der Ort ist, an dem Sie den Verkauf generieren. Unternehmen, besonders größere Unternehmen, die sich stark auf das weitere Wachstum konzentrieren, haben normalerweise einen Link oder Button, der Ihre Leser danach fragt, sich anzumelden. Aber das ist nicht genug. Auch wenn es sicherlich Zeit dauert, eine Landing Page für E-Mail-Anmeldungen zu erstellen, diese Zeit ist notwendig und es ist sogar “lean”. Manchmal bedeutet lean nämlich etwas mehr zu tun, besonders wenn dieser extra Schritt die benötigten Resultate bringen kann. Die nächste Frage ist, wie Sie Ihre Landing Page designen sollten. Ihre Landing Page kann sichtbar auf Ihrer Website sein oder versteckt, nur aufrufbar durch einen Link, so dass Sie messen können, welche Methode am besten funktioniert. Wie auch immer, die Landing Page sollte zu Ihrer ganzen Marke passen. Sie sollte den gleichen Stil, die gleichen Farben, Bildqualität etc. haben. Aber - und das ist ein großes Aber - designen Ihre Seite nicht so, dass es aussieht, als würden Sie nach etwas fragen. Landing Pages sehen manchmal so aus, als würden Sie um Anmeldungen betteln. Sie sehen traurig und verzweifelt aus. Das ist nicht das, was Sie wollen. Die Leute sollen nicht denken, dass sie Ihnen etwas geben müssen (Zeit, Geld, Beachtung etc.). Die Leute sollen nicht denken, dass sie Ihnen etwas spenden müssen. Stattdessen lassen Sie die Landing Page wie ein Magazin aussehen und erzeugen Sie die Angst, etwas zu verpassen, wenn man sich nicht anmeldet. Das ändert die Einstellung zu Ihrer Landing Page von “die wollen was von mir” zu “da muss ich dabei sein”.   Danach sind die Inhalte dran. Sie sollten abdecken, worum es geht, wer dahinter steckt und was die Vorteile einer Anmeldung sind. Halten Sie den Text leicht und simpel, mit Fokus auf Bilder. Wenn es zu viel zu lesen gibt, werden Sie die Leute verlieren. Die Bilder müssen die echte Stimme der Seite werden und Text so lang wie eine Twitter-Nachricht (ungefähr 140 Zeichen) muss die Leute zur Anmeldung führen. Sie brauchen auch einen klar erkennbaren Anmelde-Button, der Aufmerksamkeit auf sich zieht. Im Gegensatz zu dem, was viele Leute denken, sollten Sie den Schwerpunkt auf visuelle Inhalte lenken, auch wenn Ihre Kampagnen sich mehr an Textinhalten orientieren. Denken Sie von Ihrer Landing Page als Person, die Leute zu einem Event oder einer Party einladen möchte. Wenn Sie Aufmerksamkeit wecken, werden die Leute sich dafür interessieren. Wenn Sie ganze Lektüren aushändigen oder eine längere Aufmerksamkeitsspanne als die 5 Sekunden verlangen, dies es braucht, um an Ihnen vorbeizugehen, werden Sie die Leute verlieren. Digitale Medien sind nicht viel anders als dieses Beispiel aus dem echten Leben.


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Wie sollte ich meine E-Mail-Liste(n) segmentieren?

Wie sollte ich meine E-Mail-Liste(n) segmentieren?

E-Mailologie • Oktober 31, 2016

Listen-Segmentierung ist notwendig, um die relevantesten Inhalte in den Posteingang Ihrer Kontakte zu senden. Es ist der beste Weg, um ein persönliches Gefühl in Ihre Kampagnen zu integrieren. Wie können Sie also eine erfolgreiche Listen-Segmentierung erreichen? Es gibt viele Wege, das zu tun, aber wir wollen das darauf herunterbrechen, wie Sie eine gute Segmentierung vor und nach der Anmeldung erreichen können. Vor der Anmeldung Ihre Liste von Anfang an zu segmentieren ist der beste Weg. Auf diese Weise erhalten Ihre Kontakte relevante Inhalte gleich von der ersten E-Mail an. Sie können Ihre Listen mit Anmeldeformularen auf zwei effektive Wege segmentieren. Der erste Weg ist Datenfelder in Ihrem Anmeldeformular zu verwenden. Das könnte sich auf Industrie, Ort, Geschlecht oder viele andere Optionen beziehen. Diese Informationen werden Ihnen helfen, neue Kontakte zu sortieren und großartige, relevante Inhalte zu jedem Segment zu senden. Wenn Sie ein Modeunternehmen sind, können Sie neue Männer- und Frauenmodelinien an das richtige Geschlecht senden. Wenn Sie nach Ort segmentieren, können Sie die Kampagnen zur richtigen Zeit senden, wenn sich Ihre Kunden in verschiedenen Zeitzonen befinden sollten. Der andere Weg, um vor der Anmeldung zu segmentieren, ist dem Einzelnen zu erlauben, selbst zu entscheiden, welcher Liste er beitreten möchte. Der einfachste Weg, dies zu erklären, ist ein wöchentlicher oder monatlicher Newsletter. Manche Kontakte wollen von Ihnen vielleicht nur einmal pro Monat hören. Andere würden sich darüber freuen, wöchentlich benachrichtigt zu werden. Große Fans Ihrer Marken wählen vielleicht sogar beides! Nach der Anmeldung Wir machen es nicht immer beim ersten Mal richtig. Manche freuen sich so sehr mit dem  E-Mail-Marketing loszulegen, dass sie die Listen-Segmentierung gar nicht bis zum Ende durchplanen. Das ist auch okay. Für diese Gruppe sind Berichte besonders wichtig. Ihre Berichte werden Ihnen die Vorlieben Ihrer Kontakte verraten. Indem Sie darauf achten, welche Art von Links Ihre Kontakte anklicken, können Sie eine Idee davon bekommen, welche Artikel oder andere Inhalte die Aufmerksamkeit Ihrer Kontakte wecken. Anschließend können Sie Ihre Listen basierend auf diesen Informationen segmentieren. Durch Ihre Berichte können Sie auch nach Level des Engagements segmentieren. Sie können Individuen unterscheiden, die alle Ihre E-Mail-Kampagnen, nur manche oder gar keine öffnen. Dadurch können Sie eine Strategie für jede Gruppe entwickeln, zum Beispiel eine Kampagne extra für Kontakte, die schon länger keine E-Mails mehr geöffnet haben. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist diesen Kontakten zu schreiben, dass Sie ihnen nichts mehr senden werden. Jeder möchte das haben, was er nicht haben kann. Bonus: Abmeldungen Wenn sich jemand dafür entscheidet, sich von Ihren E-Mail-Kampagnen abzumelden, haben Sie bereits einen Schritt aus der Tür gemacht. Bevor die Tür sich ganz schließt, können Sie die Kontakte zu einem weiteren Formular leiten. Dort können die Kontakte sich abmelden, wenn sie das wirklich wollen. Aber wie beim Anmeldeformular sollte es auch möglich sein, die Häufigkeit der E-Mails zu ändern oder zu wählen, welcher Art von Liste sie angehören wollen. Sie schaffen es auf diese Weise eventuell ein paar Abmeldungen zu verhindern und unglückliche Kontakte in Begeisterte zu verwandeln.


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Wie kann ich schlechte E-Mail-Marketing-Erlebnisse überwinden?

Wie kann ich schlechte E-Mail-Marketing-Erlebnisse überwinden?

E-Mailologie • Oktober 31, 2016

Sie werden nicht viel darüber hören, aber es gibt Tage im E-Mail-Marketing, an denen alles schief zu gehen scheint und es ein haarsträubendes Vorkommnis gibt, bei dem Sie denken, dass jetzt alles vorbei ist. Dinge wie Ausversehen eine falsche E-Mail zu senden oder die falsche Liste auszuwählen, eine große Anzahl von Spam-Beschwerden oder Abmeldungen zu erhalten oder E-Mails und Listen, die plötzlich verschwunden sind. Sie denken vielleicht: “das wird mir nie passieren”, aber dann kommt doch irgendwann der Tag. Nach dem Verbringen einiger Zeit mit Support, Entgegennahme von Anrufen und dem Helfen von E-Mail-Marketing-Nutzern kommt es ziemlich häufig vor einen Anruf deswegen zu erhalten, weil ein Absender ausversehen einen Fehler bei einer E-Mail gemacht hat. Wir sind alle Menschen und machen Fehler, aber es kann ein Albtraum sein, wenn die Leute das Problem schnell bemerken, besonders, wenn es etwas wie das Vergessen eines ganzen Abschnitts ist. Was können Sie also machen, um das unabsichtliche Senden einer E-Mail zu verhindern? Verlinken Sie Ihre E-Mail nicht mit Ihrer Liste, wenn Sie eine E-Mail erstellen. Das wird verhindern, dass Sie ausversehen an die falschen Leute senden. Manche Anbieter verlangen von Ihnen vielleicht, dass Sie eine Liste auswählen, bevor Sie eine Kampagne erstellen. In diesem Fall erstellen Sie eine Test-Liste mit Ihren Kollegen, so dass Sie bei einem falschen Absenden nur an jemanden senden, den Sie kennen. Manche Anbieter können vielleicht stoppen, dass eine E-Mail abgesendet wird, aber das ist nicht zu empfehlen. Ganz gleich mit welcher Infrastruktur die E-Mail gesendet wird, wenn sie einmal gesendet und im Posteingang des Kontakts ist, gibt es kein Zurück mehr. Alles, was der Anbieter machen kann, ist zu verhindern, dass die verbleibenden Kontakte die falsche E-Mail erhalten. Wenn Sie also fertig mit der E-Mail sind, verknüpfen Sie sie mit Ihrer Liste. Jetzt senden Sie eine E-Mail an Ihre Kontakte, aber Murphys Gesetz gilt: “Alles, was schiefgehen kann, wird auch schiefgehen”. Als Nächstes müssen Sie mit Leuten umgehen, die sich abmelden oder die E-Mail als Spam melden. Leider ist der Schaden bereits angerichtet. Sie können sich davon erholen, indem Sie Ihre Liste reinigen und all diese Abmeldungen und Beschwerden loswerden. Sie können dieser Situation auch vorbeugen, indem Sie eine Taktik namens Double-Opt-In anwenden. Double-Opt-In bedeutet, dass ein Kontakt eine E-Mail bestätigen muss, nachdem er sich angemeldet hat. Das ist ein wenig nervig, spielt aber eine wichtige Rolle. Diese Double-Opt-In-E-Mail wird die Kontakte herausfiltern, die nur mal reinschnuppern wollen und sie von denen trennen, die wirklich Ihre Kontakte sein wollen und Ihnen keine Probleme verursachen werden. Wer weiß, wer sich ohne Double-Opt-In für Ihre Liste anmelden würde. Ein weiterer Albtraum ist, dass Ihre Liste und E-Mail-Entwürfe plötzlich verschwinden. Es passiert selbst den Besten von uns, aber das panische Gefühl, was aufkommt, wenn Sie sehen, dass eine Sache nicht dort ist, wo sie sein sollte. Sie haben doch hoffentlich ein Backup Ihrer E-Mails und Listen gemacht, oder? Es ist immer eine gute Idee, ein Backup zu haben, aber was können Sie machen, wenn Sie keins haben? Es ist ideal, wenn Sie ein separates Backup Ihrer Liste auf einem anderen System oder sogar eine eigene Backup-Datei haben. Wenn Ihre Liste verschwunden ist, müssten Sie dann nicht von vorne beginnen, aber eventuell gelingt es nicht, alle verschwundenen Kontakte zurückzubekommen, wenn Sie Ihre alten E-Mail-Berichte durchgehen. Wenn es Ihr System erlaubt, ist es vielleicht möglich, Ihre Kontakte auf diese Weise anzusehen und wiederherzustellen. Bei E-Mail-Entwürfen, die verschwunden sind, ist es schon schwieriger. So wie das Wiederherstellen einer verschwundenen Liste wird es nicht perfekt funktionieren und vielleicht wird es eine unfertige Version sein, aber das ist immer noch besser als von vorne anfangen zu müssen. Wenn Sie sich selbst eine Test-E-Mail gesendet haben oder Ihrem Kollegen eine E-Mail zur Begutachtung schickten, ist das Ihr Backup. Ohne zu technisch zu werden, der HTML-Code dieser E-Mail ist das, was Sie haben und verwenden wollen, quasi als Vorlage. Manchmal gibt es am Fuß der E-Mail eine Nachricht, die besagt, dass es sich um eine Probe-E-Mail handelt, das kann jedoch einfach aus dem HTML-Code entfernt werden.


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Wenn Stanley Kubrick Ihr Marketingleiter wäre

Wenn Stanley Kubrick Ihr Marketingleiter wäre

Über den Horizont • Oktober 28, 2016

In einem früheren Artikel schrieben wir über das hypothetische Szenario, dass Alfred Hitchcock in Ihr Büro kommen und die Marketing-Abteilung übernehmen würde. Aber was wäre, wenn stattdessen Stanley Kubrick käme? Nichts ist so furchterregend, wie zwei der tollsten Regisseure der Welt, die sich für Ihre Marke oder Kampagne zusammenschließen. Es ist wirklich furchterregend – und dennoch gleichzeitig erheiternd und sogar ein bisschen einschüchternd. Hitchcock und Kubrick können beide Spannung aufbauen, aber mit einem ganz anderen Stil. Hitchcock gibt nicht viel auf Effekte und Kostüme. Weniger ist mehr für ihn. Die Art, wie er Geschichten erzählt, ist wie bei einem Theater auf der Bühne – gerade genug, um die Geschichte aufzubauen, dann zieht er Sie hinein, damit Sie ihm helfen, den Rest zu erzählen. Kubrick ist so ziemlich das Gegenteil. Er kann pompös sein, mit Kult-Klassikern wie 2001: Odyssee im Weltraum, Full Metal Jacket, Shining, und Uhrwerk Orange. Wie Hitchcock macht er das Geschichtenerzählen nicht offensichtlich, sondern erlaubt der Geschichte sich zu entfalten. Er setzt jedoch auf beeindruckende Bilder und Ton, um die Geschichte voranzubringen. Er mag es, wenn sein Publikum sich unwohl fühlt. Das Kennzeichen eines Kubrick Films ist, dass Sie sich unruhig fühlen. Egal, ob es die Weltraum-Szenen in 2001: Odyssee im Weltraum waren, gepaart mit der fast disharmonischen Musik oder dem unheimlichen, allwissenden, psychopathischen HAL oder sogar der ominöse Monolith. Fakt ist, dass Sie sich unwohl fühlten. Das gilt auch für seine anderen Filme, besonders in Uhrwerk Orange, wo die Grenzen zwischen richtig und falsch, Held und Bösewicht verschwimmen und Kubrick es genossen hat Grenzen auszutesten, mit schrillen Szenen bis zum Ende. Als Ihr Marketingleiter würde er das auch für Ihre Marke machen wollen. Kreative Risiken eingehen, Multimedia-Marketing-Möglichkeiten nutzen und ungewöhnliche Elemente kombinieren, um etwas zu erzeugen, was nicht nur ein klischeehafter Versuch ist, Kunst zu kreieren. Er würde von Ihrem Marketing-Team wollen, dass sie etwas erstellen, was Unbehagen in den Leuten auslöst. Das unterscheidet sich von einer Kontroverse. Sie sind nicht nur provokativ. Sie haben es sich wohlüberlegt. Genau wie Hitchcock baut Kubrick die Geschichte auf, ohne sie offensichtlich in eine Richtung zu lenken. Sobald er am Ende der Geschichte ist, sobald die Nachricht bereit zum Teilen ist, oder die Pointe aufgedeckt wurde, ist es anders, als die meisten Geschichten heutzutage. Es ist anders, weil es nicht offensichtlich ist. Übertragen Sie das auf eine Marke, die endlich ihre billigen Slogans und klischeebehaftetes Marketing loswird, und stattdessen auf Erzählungen setzt, die größere Geschichten vorantreiben. Was Kubrick herausfinden wird, ist, dass seine Rolle als Marketingleiter im Grunde nicht anders ist als seine Rolle als Film-Regisseur. Beide Rollen teilen die gleichen Elemente und benötigen Planung und Organisation. Der große Unterschied zwischen Hitchcock und Kubrick ist wie beide für eine Marke oder Kampagne zusammenarbeiten würde. Hitchcocks Stil ist am besten für die Inhalte, während Kubrick hervorragend für Audio/Video-Erzählungen geeignet ist. Die wirkliche Herausforderung ist es, beide Stile für Grafik-Design und Markenbildung zu kombinieren.


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3 Wege, um zurückzugehen und Ihre E-Mail-Listen zu segmentieren

3 Wege, um zurückzugehen und Ihre E-Mail-Listen zu segmentieren

Über den Horizont • Oktober 28, 2016

Einer der häufigsten fünf Gründe, warum sich die Leute von Ihren E-Mail-Kampagnen abmelden, ist fehlende Relevanz. Die Abmeldungen werden ausgelöst durch den Mangel an gezielten Inhalten, was einst glückliche und hoffnungsvolle Kontakte dazu bringt, zu denken, dass Sie sie nicht verstehen und nur Spam senden. Der beste Weg, um enttäuschte Kontakte zu vermeiden, ist herauszufinden, was ihnen wichtig ist. Die beste Art und Weise wie Sie das schaffen, ist Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren. Idealerweise geschieht das schon bei der Anmeldung durch das Stellen von Fragen, die es erlauben, ein segmentierfreundliches Profil anzulegen. Wichtige Fragen sollten sich auf die folgenden Punkte beziehen: Alter Geschlecht Ort Industrie Organisation Interessen [Kontrollboxen bei Bereichen, die für Ihr Unternehmen gelten] Bildungsstand Wenn es Ihnen nicht möglich war, diese Fragen am Beginn zu stellen, dann gibt es noch die Möglichkeit zurückzugehen und eigene segmentierte Listen zu erstellen, besonders wenn Sie noch frisch in der Welt des E-Mail-Marketings sind. Es gibt mehrere Wege, das zu machen: Der erste Weg (1) ist Ihre Kontakte in einer E-Mail-Kampagne zu bitten ein Formular mit Schlüsselfragen auszufüllen. Leiten Sie diese E-Mail mit den Gründen ein, warum Sie das machen (damit Sie angepasste Inhalte senden können und diese relevanter für die Empfänger werden). Mischen Sie diese E-Mail-Kampagne mit anderen über die Dauer von ein paar Monaten, damit die Häufigkeit erhöht wird, mit der diese E-Mail gesehen wird. Das ist eine dieser administrativen E-Mails, die jemanden danach fragt etwas zu machen – deshalb müssen Sie einen kleinen Anstupser geben. Sie können zu dieser Segmentierungs-Umfrage auch von Ihren Auftritten in den sozialen Netzwerken verlinken, in dem Sie den Link zum Beispiel an den Kopf Ihres Facebook-oder Twitter-Auftritts pinnen. Sie können sie auch zu Ihrer Website hinzufügen, durch eine existierende Landing Page, ein separates Pop-up und mit Bannern, die die Umfrage auf Ihrer Website bewerben. Aber da die meisten Leute sehr beschäftigt sind und eine Umfrage auszufüllen nicht jedem Spaß macht, sollten Sie mehr als einen Weg haben, um die gewünschte Segmentierung zu erreichen. Der zweite Weg (2) ist die Daten anzuschauen, die Sie bereits begonnen haben zu segmentieren, mindestens nach Geschlecht oder jeder anderen Information, die Sie bereits haben. Das ist der einfachste Schritt, der Sie dazu bringt, in Gruppen zu denken. Und dieser Schritt enthält auch zurückzugehen zu Ihrem aktuellen Anmeldeformular, so dass es diese Daten von neuen Kontakten sammelt. Der dritte Weg (3) ist sich die Daten anzuschauen, die Sie bereits haben. Wenn Ihre E-Mail-Liste klein genug ist oder Sie etwas Hilfe haben, senden Sie jedem Kontakt eine persönliche E-Mail mit der gleichen Information, die in der Kampagne steht, die Sie gerade senden. Auf diese Weise werden Sie viel wahrscheinlicher direktes Feedback erhalten, weil Sie dadurch eine persönliche Verbindung erzeugt haben. Die dritte Option ist mein Favorit, weil Sie sie dazu bringt, sich mit Ihrer Zielgruppe auseinanderzusetzen und in sich überlappenden Venn-Diagrammen zu denken. Anders ausgedrückt, welche Ähnlichkeiten sehen Sie hier? Was bemerken Sie, was Sie vorher nicht bemerkt haben? Wie unterscheidet sich das, was Ihre Kontakte wollen, von dem, was Sie zurzeit machen? So viel Spaß wie der dritte Weg macht, er ist auch der zeitintensivste. Um diesen Prozess schlank zu halten, sollten Sie die drei Schritte in Aktionen umwandeln, basierend auf dem, was Ihnen die schnellsten Resultate liefern kann. Meiner Meinung nach bedeutet das rückwärts zu arbeiten, von 3, 2 und dann 1. Der Grund warum Nummer 1 zuletzt kommt, ist, dass es sie am wenigsten effektiv ist, auch wenn Sie am schnellsten angewendet werden kann. Hier zählt der Lean-Gedanke. Dabei geht es nicht nur um das Sparen von Zeit, es geht auch darum, die Belohnung für Ihre Mühen zu maximieren. Sie können sich fünf Minuten nehmen, um die erste Option durchzuführen, aber wenn sie Ihnen keine Resultate liefert und Sie diese Kampagne nicht monatelang fortführen, haben Sie fünf Minuten verschwendet. Einen Dialog herzustellen und Wege für neue Kontakte zu bauen dauert vielleicht ein bisschen länger, aber bringt Ihnen das, was Sie wollen.


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Wenn Alfred Hitchcock Ihr Marketingleiter wäre

Wenn Alfred Hitchcock Ihr Marketingleiter wäre

Über den Horizont • Oktober 27, 2016

Was wäre, wenn eine Ikone und ein Visionär in die Rolle Ihres Marketingleiters schlüpfen würde? Was, wenn diese Person der legendäre Alfred Hitchcock wäre? Hitchcock ist bekannt für seinen Stil des strategischen Geschichtenerzählens und seine Bühnenanweisungen, die einen Spannungsbogen bei seinen Zuschauern erzeugen. Die Frage ist also, was würde Hitchcock mitbringen, wenn er der Kopf Ihres Unternehmens wäre? Fragen Sie jemanden, was Hitchcock so fesselnd machte und er würde antworten, dass es die Geschichte war. In der heutigen Zeit, die sich auf Effekthascherei und umwerfende Bilder verlässt, würde Hitchcock eher veraltet wirken. Dennoch fühlen sich auch heute noch Leute zu Klassikern hingezogen wie Rebecca, Vertigo, Das Fenster zum Hof, Die Vögel, Psycho und sogar die Alfred Hitchcock Hour, mit kurzen Geschichten, die auch heute noch etwas in uns bewegen. Dieses etwas kommt von der Kunst des Geschichtenerzählens - heute noch genauso mächtig wie vor fünfzig oder fünfhundert Jahren. Das erste, was Hitchcock in Bezug auf Ihr Marketing prüfen würde, ist wie Sie Ihre Geschichten erzählen –oder in anderen Worten, wie Sie Ihre Nachrichten aufbauen – und dann würde er das auseinandernehmen. Hitchcock bevorzugte eine nichtlineare Zeitleiste, wissend, dass ein Ablauf von A bis Z zu durchschaubar ist. Eine Konversation, die ein anderes Muster hat, ist viel fesselnder. Das machte Hitchcock oft in seinen Filmen durch die Dialoge der Charaktere. Anstatt Ihre Nachricht zu erzählen oder sie Ihrem Publikum aufzuzwingen, würde Hitchcock die Marketing-Mitarbeiter an einen runden Tisch setzen und über Wege nachdenken, wie man Erzählungen durch Dialoge aufbauen könnte. Wenn Sie diesen Dialog aufbauen, würde Hitchcock sicherstellen, dass Ihre Marke nicht alle Karten auf den Tisch legt. Er würde der Geschichte mehrere Ebenen geben und neue Dimensionen hinzufügen, ohne eine klare Pointe zu bringen. Praktisch ausgedrückt, auch wenn Ihre Marke die Lösung ist, wollen Sie die Tragweite jedes Problems, was Sie haben, erforschen. Ihre Aufgabe ist es das Problem wie eine penibel konstruierte Handlung zu behandeln, durch die Sie Ihr Publikum führen, anstatt das Problem mit einem unbeholfenen und umständlichen Plan lösen zu wollen. Dabei kommt Hitchcocks Können wirklich zur Geltung. Er gibt nie alle Details. Tatsächlich ist die Brillanz seines Geschichtenerzählens – und was seine Marke so zeitlos macht –  dass er seinem Publikum erlaubt, zu dem Dialog beizutragen und eine fast gleiche Beteiligung aufzubauen wie die Hauptfiguren selbst. Für Hitchcock würde die Geschichte zur Marke werden. Das ist warum der Name “Hitchcock” mächtiger ist als irgendeine Geschichte, die er erzählte. Das ist ein gewaltiges Potential für jedes Unternehmen, was verschiedene Marken aufbaut oder andere Märkte erschließt. Nutzen Sie Hitchcocks Methoden des Geschichtenerzählens, um eine Konversation mit Ihrem Publikum aufzubauen, während Ihre Konkurrenz versucht das zu meistern. Da sich Informationen so schnell verändern, wird es unmöglich sein, die Geschichte bei jeder Wendung, jedes Mal zu kontrollieren. Es ist besser für Sie, eine Geschichte mit und durch Ihr Publikum aufzubauen, als für sie.


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Warum Sie Zielgruppenpersonas für jede E-Mail-Kampagne  haben sollten

Warum Sie Zielgruppenpersonas für jede E-Mail-Kampagne haben sollten

Über den Horizont • Oktober 17, 2016

Niemand in Ihrer Zielgruppe will nur ein kleiner Teil eines riesigen Datenknäuels sein. Jeder von uns will als Individuum gesehen und verstanden werden – während Vermarkter Menschen in Form von segmentierten Daten betrachten müssen. Das Beste aus beiden Sichtweisen erhält man durch das Erstellen von Zielgruppenpersonas. Obwohl eine Zielgruppenpersona Ihnen nicht verrät, dass Colette täglich ihren milchfreien Kaffee mit zwei Stück braunem Zucker trinkt, verrät sie Ihnen sehr wohl, dass Colette ihren Kaffee um 10 Uhr morgens trinkt und nicht um 8 oder 9 Uhr. Die Frage, welche Sie sich eigentlich stellen sollten lautet: Warum wartet Colette jeden Tag so lange damit, sich ihren Kaffee aufzubrühen? Genau an diesem Punkt kommt die Zielgruppenpersona ins Spiel. Colette ist alleinerziehende Mutter eines energiegeladenen Fünfjährigen und arbeitet von Zuhause aus. Gleichzeitig ist sie treue Anhängerin Ihrer Marke. An dieser Stelle treffen sich diese beiden Fakten: Unsere beschäftigte, alleinerziehende, von Zuhause aus arbeitende Mutter steht jeden Morgen auf und liest ihre E-Mails, bevor sie den Kleinen für die Schule fertigmacht. Das ist nicht der richtige Zeitpunkt für Sie, um ihr eine E-Mail-Kampagne zu schicken, auch wenn Branchenexperten Ihnen empfehlen werden, die E-Mail frühestmöglich zu versenden. Beim Überfliegen der E-Mails geht es wirklich nur um das Überfliegen – sie sucht nach den wichtigsten Informationen. Sobald sie ihr Kind weggebracht hat, sitzt sie wieder an ihrem Schreibtisch und gönnt sich endlich eine Tasse Kaffee. Ihr Job ist es nun, sich mit dem Drücken des „Versenden”-Knopfes noch etwas zu gedulden. Denn genau jetzt geht es für Colette nur darum, während der entscheidenden 3-5 Stunden, die sie hat bevor ihr Sohn zurückkommt, alle wichtigen Aufgaben zu erledigen. Sie konzentriert sich jetzt ganz auf ihre Arbeit. Dann holt Colette ihren Sohn ab und kümmert sich um ihn. Vielleicht ist es nun Zeit für das Mittagessen oder einen kleinen Snack. Danach wird sie zwar versuchen, noch etwas Arbeit zu erledigen, aber dieser Versuch wird kläglich an den Bedürfnissen eines verspielten Fünfjährigen scheitern. Für Sie rückt dagegen der Moment näher, in dem Sie endlich den „Versenden”-Knopf drücken dürfen. In den nächsten paar Stunden ist Colette hin- und hergerissen zwischen dem Bestreben etwas zu erledigen und gleichzeitig auch eine Mutter zu sein. Vollkommen erschöpft hat sie es um 20 Uhr endlich geschafft, den Kleinen müde zu machen und genießt ihre erste richtige Pause. Sie verbringt ihre Pause nun mit Tee und Gebäck und widmet sich ganz sich selbst. Jetzt können Sie auf „Versenden” drücken. In diesem Moment ist Colette erschöpft. Sie gönnt sich eine dringend notwendige Pause, bevor sie sich wieder einigen noch unerledigten Aufgaben zuwendet. Zu diesem Zeitpunkt wird sie für sich selbst Geld ausgeben. Wenn Sie etwas kauft um sich zu belohnen, dann jetzt, denn (a) findet sie, dass sie es sich verdient hat und (b) weiß sie, dass sie für einige Zeit ungestört sein wird. Handelt es sich bei unserer Beispielmutter um eine Hausfrau, würden Sie die E-Mail-Kampagne etwa um 9 Uhr versenden, nachdem sie die Kinder zur Schule gebracht hat. Ist Ihr Verbraucher Mutter eines kleineren Kindes, warten Sie bis zur Mittagsruhe, also zwischen 13 und 14 Uhr. Zielgruppenpersonas sind der Schlüssel zum Verständnis der Psychologie, die hinter dem Verhalten steckt. Dieses Verhalten zu verstehen bedeutet, dass sie angepasst an die Lebensweise Ihres Verbrauchers arbeiten und nicht gegen den Strich. Die bei weitem wirksamere Strategie ist es, E-Mail-Kampagnen zu verschiedenen Zeiten zu versenden, je nachdem wer die Zielgruppe ist. Auch der Inhalt dieser Kampagne muss sich gegebenenfalls ändern. Zum Beispiel mögen Sie zwei Frauen die gleiche E-Mail-Kampagne zur gleichen Zeit senden, also um 19 oder 20 Uhr. Das ist im Allgemeinen die Zeit, zu der Frauen Zeit zum Entspannen haben, aber das Ziel jeder einzelnen Kampagne wird unterschiedlich sein. Für die Mutter geht es darum, sich nicht wie eine Versagerin zu fühlen. Für die alleinstehende Frau geht es darum, sich erfolgreich zu fühlen. Die von Ihnen verwendeten Bilder sollten diese beiden Schattierungen widerspiegeln, auch wenn Sie ansonsten die gleiche Kampagne versenden. Wenn Sie aber an einen Vater versenden ist 20 Uhr die ungünstigste Zeit, denn dann ist er mit seinen familiären Pflichten beschäftigt. Die beste Zeit um ihm etwas zu senden ist während der Mittagspause oder der Zeit, die er im Fitnessstudio verbringt, wenn er also ungestört browsen kann. Die gleichen Anpassungen sind auch notwendig, wenn Sie auf Kleinunternehmer, Start-ups  oder sogar unglaublich erfolgreiche Unternehmen eingehen wollen. All diese Leute befinden sich in einer Lebensphase, während der sie unglaublich beschäftigt sind und ihre Aufmerksamkeit strapaziert wird. Wenn Sie ihnen etwas schicken wollen, dann fassen Sie sich kurz und bündig und halten Sie einen festen Lieferplan ein.


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Warum Marketing kein Zahlenspiel ist, wenn es um die Click-Through Rates geht

Warum Marketing kein Zahlenspiel ist, wenn es um die Click-Through Rates geht

Über den Horizont • Oktober 14, 2016

Eine der schlechtesten Einstellungen zum Marketing ist die Verzweiflung – und wir sehen das ständig. Marketing in den neuen Medien mit seinem hohen Grad an Konkurrenz und so vielen Portalen, die das Teilen der Marketingnachrichten erlauben, kann dazu führen, dass Unternehmen sich gezwungen fühlen, gesehen und gehört zu werden. Das führt zu vielen Marketingaktivitäten mit geringem Verständnis davon, was Marketing eigentlich bedeutet. Das ist der Punkt, an dem es interessant wird. Das durchschnittliche Marketingteam eines Unternehmens hat verschiedene Mitglieder, die ein oder zwei wichtige Talente haben. Sie führen die Marketingaktivitäten des Unternehmens voran. In vielen Fällen werden sie von einer Person außerhalb des Marketings kontrolliert, die diese Seite des Unternehmens nicht gut versteht, aber trotzdem große Erwartungen daran  hat. Für unser Unternehmen bedeutet das, Marketing wird oft von Leuten in höheren Positionen gelenkt und diktiert, die nicht verstehen, dass Qualität besser als Quantität ist. Wir sehen dieses Problem noch deutlicher beim E-Mail-Marketing, weil E-Mails vor den sozialen Netzwerken aufkamen. Während das Marketing in den sozialen Netzwerken ein mysteriöses Unterfangen ist, was man besser den Profis überlässt, scheint diese Einstellung beim E-Mail-Marketing nicht zu gelten. E-Mails werden regelmäßig seit den 90ern verwendet, was für uns bedeutet, dass es eine Tendenz gibt, anzunehmen, dass man E-Mail-Marketing verstehe. Oder anders ausgedrückt, Sie machen Druck – oder werden unter Druck gesetzt – schnell eine lange Liste von Kontakten aus existieren Interessenten zu erstellen. Hier ist ein kleiner Ratschlag: machen Sie das nicht. E-Mail-Marketing ist kein Zahlenspiel, wenn es um das eine geht, was beim Marketing zählt: das Ziel. Das Ziel jeder E-Mail-Marketingkampagne ist eine hohe Click-Through Rate (CTR), wörtlich übersetzt: Durchklickrate, zu haben. Neulinge auf diesem Gebiet machen häufig einen Fehler: Sie werfen jeden in einen E-Mail-Topf und bombardieren alle darin mit E-Mails. Das ist ein großer, großer Fehler. Zuallererst, eine hohe Anzahl an Kontakten zu haben bedeutet nicht, dass diese Leute sich ernsthaft für Ihre E-Mail-Kampagnen interessieren. Das passiert, wenn Sie das machen: Sie werden eine hohe Absprungrate haben und Ihre E-Mails werden als Spam abgestraft werden. Die schlechte Nachricht ist, dass es damit nicht getan ist. Sie werden nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit verlieren, sondern es wird auch unwahrscheinlich sein, dass Sie diese Leute als authentische E-Mail-Kontakte zurückgewinnen können. Dann gibt es noch den letzten Schritt jeder E-Mail Kampagne – die Analyse. Wenn Sie einfach nur eine hohe Anzahl von Kontakten erreichen wollen, werden Ihren Daten geringen Wert haben. Sie haben vielleicht 1000 Kontakte, aber gar keine Möglichkeit Verhaltensmuster zu verstehen, sobald eine E-Mail losgesendet wird. Wir könnten ein Fallbeispiel nennen, aber Fakt ist, dass fast jedes Unternehmen, was sich dafür entscheidet E-Mail-Marketing einzusetzen, diesen zeitraubenden Fehler zu machen. Anstatt zu denken, dass Sie eine Armada an E-Mail-Kontakten mit hohem Aktivitätslevel haben werden, müssen Sie verstehen, dass E-Mail-Kampagnen langfristig gesehen werden müssen, so wie die meisten anderen Marketingstrategien in den neuen Medien. Es ist ein Schritt-für-Schritt-Prozess. Der erste Schritt ist, mit der kleinen Anzahl von Kontakten zu beginnen, die Sie bereits haben und daran zu arbeiten, ihnen die Inhalte zu liefern, die sie haben möchten. Wenn das bedeutet, dass Sie eine Kampagne an nur 8 Leute senden, dann stellen Sie sicher, dass diese 8 Leute zufrieden und motiviert sind, diese Kampagne mit ihrem Netzwerk zu teilen. Der zweite Schritt ist es Zugangspunkte für die Anmeldung an verschiedenen Schlüsselstellen zu haben, inklusive der sozialen Netzwerke. Sie können Widgets und Apps nutzen und sogar einen Link zur Anmeldung auf der “Über”-Seite in den sozialen Netzwerken teilen. Sie wollen auf jeden Fall ein Anmeldeformular auf Ihrer Website haben und ein Pop-up auch. Im Endeffekt geht es beim E-Mail-Marketing um Daten und das Letzte, was Sie wollen, sind nicht aussagekräftige Daten. Wenn Sie Abkürzungen nehmen wollen, ist das genau das, was Sie am Ende erhalten werden.


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Die Kunst des Förderns natürlicher E-Mail-Inhalte

Die Kunst des Förderns natürlicher E-Mail-Inhalte

Über den Horizont • Oktober 14, 2016

Jede Woche oder jeden Monat sitzen Sie vor Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne und fragen sich, was Sie diese Woche versenden sollen. Die E-Mail, eine Weiterentwicklung des klassischen Briefes, ist weit entfernt von dem, was wir einander vor bis zu 20 Jahren geschickt hätten. Inzwischen dreht sich alles um E-Mails und dabei sind wir zu denen geworden, die hinter den Kulissen schalten und walten, um Kampagnenmitteilungen zu versenden. Nur noch selten sehen wir, an wen wir überhaupt versenden – und sie sehen uns ebenfalls nur selten. Hinzu kommt die Hierarchie der sozialen Medien, von der ich überzeugt bin, dass sie die Leute hat vergessen lassen, wie man miteinander statt nur zueinander spricht. Dennoch gibt es eine Möglichkeit, diese beiden Instrumente einzusetzen, um richtige Gespräche mit Ihrer Zielgruppe zu fördern, damit Ihre E-Mail-Inhalte originell, natürlich und gut durchdacht sind. Lassen Sie uns mit den Erwartungen der Verbraucher und der Markenbindung anfangen. Die Verbraucher erwarten, einen klaren Einblick in Ihr Unternehmen zu erhalten. Ihre Zielgruppe will wissen wer Sie sind, um was es bei Ihnen geht und warum sich Ihre Kultur mit ihren Werten deckt. Dieser Teil greift bereits auf den Ursprung von Markenloyalität über. Bei Ihrem Unternehmen handelt es sich vermutlich nicht um eine Marke wie Aston Martin oder Gucci, wer zu Ihnen kommt sucht also nicht nach dieser Art von Marke. Bei der gesuchten Marke geht es nicht um das Label. Vielmehr geht es um den Narrativ. Ein Narrativ ist die Geschichte, die Sie Ihrer Zielgruppe erzählen. In dieser Geschichte kann es um gemeinsame Werte gehen oder darum, dass Ihr Unternehmen das widerspiegelt, was Ihren Kunden am wichtigsten ist. Letztendlich geht es um eine Wechselwirkung und dass Verbraucher dazu in der Lage sind, sich in Ihrer Marke wiederzuerkennen, so dass sie sagen können: „Damit identifiziere ich mich.“ Das alles lässt sich auf Gespräche herunterbrechen. Sie können Markenloyalität pflegen und Ihre Zielgruppe kennenlernen, indem Sie sinnvolle Gespräche mit ihr anregen um nicht nur ein tieferes Verständnis dieser Leute zu erreichen sondern auch aussagekräftigere E-Mail-Inhalte gestalten zu können. Das lässt sich auf zweierlei Art bewerkstelligen. Die meisten Wirtschaftsunternehmen nutzen die schnellen Kanäle der digitalen Medien, insbesondere wenn es um die Marketingbestrebungen des Unternehmens geht. In dieser Abteilung sollten Sie also einen geselligen Mitarbeiter beschäftigen, der nicht nur automatisch Inhalte veröffentlicht, sondern Gespräche in den sozialen Medien und durch E-Mail-Kampagnen anregen kann. Anders ausgedrückt: Sie brauchen einen Dialogkoordinator. Dialogkoordinatoren sind in der Verbraucherwelt nicht weit verbreitet, sollten es aber sein. Stattdessen sehen wir Dialogkoordinatoren eher in den Bereichen Aktivismus und Publikation. Jeder sollte sich allerdings einen kompetenten Dialogkoordinator zulegen – allein schon aufgrund der Türen, die sie öffnen und der Dialoge, die sie eröffnen. Eine Gruppe, die auf den Namen Clarion Project hört und sich mit aktuellen Themen beschäftigt, verfügt über einen fantastischen Dialogkoordinator, dessen Aufgabe es ist Gespräche mit der Zielgruppe zu pflegen. Dieser Koordinator startete sogar eine höchst erfolgreiche Facebook-Gruppenseite für interessierte Mitglieder. Nach einem Jahr des Führens von Gesprächen sind sie kürzlich dazu übergegangen, einen Podcast herauszubringen, der PR, Follower und Markenbekanntheit für Clarion generiert hat. Clarion sieht sich bezüglich seiner Marke außerdem mit einer Herausforderung konfrontiert. Ihre Ansichten wurden als zu konservativ empfunden, was dazu führte, dass sie eine große Menge potenzieller Interessenten verloren, die sie brauchten um als authentisch und wirkungsvoll wahrgenommen zu werden. Einen Dialogkoordinator zu haben, der Brücken baut und mit neuen Gemeinschaften zusammenarbeitet, um sie für Clarion zu gewinnen und der ihnen das gewünschte Gehör verschafft, hat Clarion fast eine vollständige Kehrtwende hin zur Nichtausgrenzung und Ausgeglichenheit vollführen lassen. In nur einem Jahr wandelten sie sich von einer Nachrichtenpublikation zu einer humanitären Gruppe. Inzwischen geht es in ihren E-Mail-Kampagnen mehr um humanitäre Geschichten und in dieser Position befinden sie sich nur auf der Grundlage der über das vergangene Jahr hinweg geführten Gespräche.  Für Clarion bedeutet dies eine größere Marktrelevanz, mehr geteilte Inhalte auf sozialen Medien und weitergeleitete E-Mails sowie eine größere Präsenz als Vordenker.


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Wie lässt sich die erwartete Rentabilität des E-Mail-Marketings steigern?

Wie lässt sich die erwartete Rentabilität des E-Mail-Marketings steigern?

E-Mailologie • Oktober 10, 2016

Man hört häufig, dass die erwartete Rentabilität für das E-Mail-Marketing bei $40 für jeden ausgegebenen Dollar liegt. Obwohl mir dieser statistische Wert wirklich gefällt und ich fest davon überzeugt bin, dass viele sogar mehr als das erreichen können, ist es zunächst wichtig zu verstehen, wie das E-Mail-Marketing verwendet wird, bevor große Erwartungen geweckt werden. Es folgen einige Beispiele dafür, wie sich E-Mail-Marketing für Ihr Geschäft nutzen lässt und worauf Sie achten müssen,wenn die Rentabilität der Aufwendungen für das E-Mail-Marketing gesteigert werden soll. Für den Vertrieb Wenn es um das Erstellen von Vertriebs- oder Werbemails geht, gestalten sich die Zahlen recht unkompliziert, richtig? Es werden die Kosten für das Erstellen und Versenden der E-Mail dem Geldbetrag gegenübergestellt, den sie generiert hat. Wenn Sie ein Unternehmen mit Tagesangeboten betreiben, könnte es sogar so einfach sein. Wenn es jedoch um die Gewohnheiten des Verbrauchers von heute geht, muss man diese Schwarz-Weiß-Sichtweise um einige “Shades of Grey”, also Grauschattierungen ergänzen... ganz ohne Lack und Leder (außer es handelt sich dabei um Ihre Verkaufsware). Es folgen ein paar Punkte, die es zu beachten gilt, um die erwartete Rentabilität für Ihre nächste Werbeaktion zu steigern: Versenden Sie an die richtigen Leute? Vielen Unternehmen fehlt es bei ihren E-Mail-Marketingstrategien an der Segmentierung. Wenn Sie versuchen an jeden zu versenden, wird das Ergebnis sie vielleicht enttäuschen, da es wichtig ist zu wissen, dass (NOCH) nicht alle Ihre Abonnenten Käufer sind. Was ich damit meine ist, dass einige Abonnenten zu diesem Zeitpunkt vielleicht noch kein Interesse an Ihrem Produkt haben oder sie nur wegen Ihres herausragenden Blogs abonniert haben und über neue Einträge auf dem Laufenden gehalten werden wollen. Es ist wichtig zu versuchen, Ihre Abonnenten auf der Grundlage ihres Verhaltens und Anmeldezwecks zu segmentieren. Zum Beispiel sollten Sie die Leute, die sich über Ihre Blogseite anmelden, in einer anderen Liste führen als jene, die sich auf der Seite mit den Preisen angemeldet haben. Ich halte das für den ersten Schritt bei der Erstellung Ihrer nächsten Werbemail: Segmentieren Sie Ihre Listen! Keine Angst, das ist keine Mogelei. Für diejenigen, die sich noch nicht in der Kategorie “Käufer” befinden, können Sie zunächst eine verlockende “E-Mail zum Aufwärmen” vorbereiten. Wie lauten die Verkaufsargumente? Neulich unterhielt ich mich mit einem Freund, der Schwierigkeiten beim Bewerben eines seiner Produkte hatte. Seine Liste war segmentiert und es war eine Abfolge von 3 E-Mails zur Bewerbung des neuen Produktes geplant. All diese E-Mails enthielten die gleichen Informationen und verwiesen auf die gleiche Zielseite. Das Problem dabei war die überflüssige Wiederholung. Wenn Sie eine Reihe von E-Mails planen, dann hoffe ich sehr, dass Sie einen guten Grund dafür haben. Jeder bekommt heutzutage eine Menge E-Mails. Zu viele Mails mit den gleichen Informationen enttäuschen Ihre Abonnenten nur. Wenn Sie bei der Bewerbung eines Produktes auf eine Serie von E-Mails setzen wollen, stellen Sie sicher, dass es auch gute Gründe dafür gibt. Konzentrieren Sie sich auf verschiedene Verkaufsargumente? Ist Zeit von entscheidender Bedeutung? Welche Verbesserungen können Sie an der nächsten E-Mail vornehmen, falls die erste nicht das erwünschte Ergebnis erzielt hat? Dies ist ebenfalls eine perfekte Gelegenheit, um mehr über Ihre Abonnenten herauszufinden. Verschiedene Verkaufsargumente anzubieten wird Ihnen wertvolle Einblicke in die Interessen Ihrer Abonnenten gewähren. Ein Beispiel: Wenn Sie Computer verkaufen, könnten Sie 3 verschiedene E-Mails erstellen, die sich jeweils auf die Bereiche Gaming, Schule oder Arbeit konzentrieren. Das hilft Ihnen dabei, noch genauere Segmente zu erstellen, um später eine höhere Interaktionsrate zu erzielen. Verfügen Sie über einen reibungslosen Kaufprozess? Fällt Ihrem Abonnenten das Verstehen und Kaufen des von Ihnen beworbenen Produktes bzw. der Dienstleistung leicht? Ich habe schon Fälle gesehen, in denen Unternehmen komplizierte Regeln aufstellen oder ganz einfach über keinen reibungslos flüssigen Kaufprozess verfügen. Der häufigste Fehler, den ich diesbezüglich sehe, ist dass eine E-Mail zwar etwas bewirbt aber der Aufruf zur Handlung den Abonnenten einfach auf die Startseite weiterleitet. Es ist wichtig, Zielseiten richtig einzusetzen, um den Verkauf möglichst reibungslos und flüssig zu gestalten. Zielseiten erlauben es Ihnen, die Bewerbung in den Mittelpunkt zu stellen und spezifisches Feedback zu erhalten, um Ihre nächste Bewerbung zu verbessern. Wenn Sie Abonnenten einfach nur auf Ihre Startseite weiterleiten, könnten Sie von anderen Bereichen der Seite abgelenkt werden und völlig vergessen, warum sie überhaupt auf Ihre Seite gekommen sind. Setzen Sie Ihre Kanäle richtig ein, um eine leicht verständlich Schrittfolge vorzugeben, mit der die Aktion eingelöst werden kann. Unternehmen versuchen oft, alles in einer E-Mail unterzubringen. Denken Sie immer daran, dass Sie ein Fenster von weniger als 3 Sekunden Zeit haben, in dem sich entscheidet ob Ihre E-Mail gelesen wird. Die Aktion muss mich beeindrucken und dazu bringen, auf den Aufruf zur Handlung klicken zu wollen. Sobald Sie mich auf der Startseite haben, verfügen Sie über mehr Freiraum um mir die einzelnen Schritte oder Voraussetzungen zu erklären, die ich erfüllen muss. Betrachten Sie Ihre E-Mail als Tür zur Aktion und nicht als die Aktion an sich. Messen Sie. Was ist das Ziel? Diesen letzten Punkt möchte ich zum Anlass nehmen, jeden Vermarkter daran zu erinnern seine Aktionen zu messen. Man verrennt sich leicht mit dem Gedanken, einfach nur E-Mails zu versenden und Leute auf Startseiten zu locken. Wenn Ihre Ergebnisse sich auf die Absatzzahlen beschränken, werden Sie nie wissen, warum Ihr Absatz steigt oder sinkt... Wenn Strategien in Bezug auf mehrere Kanäle Teil Ihrer Marketingbemühungen sind, achten Sie darauf spezifische Meilensteine und Gesamtziele zu setzen, die es ausschließlich in Bezug auf Ihre E-Mail-Bemühungen zu erreichen gilt und tun natürlich separat dasselbe für die anderen beteiligten Kanäle. Dies wird Ihnen dabei helfen, den wahren Wert des E-Mail-Marketings zu verstehen. Wird das Ziel nicht erreicht, sollten die Meilensteine dabei helfen zu verstehen, wie Sie die nächste Kampagne besser gestalten können. Die wichtigsten Schlüsse? Teile und herrsche. Diese Ratschläge kann jeder Vermarkter befolgen und in seine eigenen Strategien einbauen. Heutzutage abonnieren Kunden viele Ihrer unterschiedlichen Kanäle: die Webseite, E-Mails, soziale Netzwerke etc. Achten Sie darauf, für jeden Kanal eine klaren Pfad anzulegen, stufenweise zu messen und behalten Sie dabei das Ziel im Auge! Alles durcheinander zu würfeln wird Sie nur in den Wahnsinn treiben und Sie einschließlich Ihres Teams entmutigen.


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Wie Sie wissen können, ob Ihre Kontakte sich langweilen

Wie Sie wissen können, ob Ihre Kontakte sich langweilen

Über den Horizont • Oktober 10, 2016

Ihre Marketing-Aktivitäten sind wie ein Schiff, was stets auf dem Wasser treiben muss – und nach vorne fährt. Kein Schiff sinkt plötzlich. Es gibt eine Verkettung von Ursache und Wirkung, die das Schiff beeinflusst und so ist es auch bei Ihrem Marketing. Wenn Sie also denken, dass Ihr E-Mail-Marketing ein sinkendes Schiff ist, schauen Sie zurück, um Anzeichen zu finden, die das verraten haben. In manchen Fällen ist es ein Segel, was keinen Wind mehr abbekommt. In diesem Fall könnte das nutzlose Segel Ihre Fähigkeit sein, Engagement zu erzeugen. Anders ausgedrückt: langweilen sich Ihre E-Mail-Kontakte? Es gibt mehrere Wege, um das herauszufinden. Wie auf einem Schiff ist es Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass alle Teile in funktionierendem Zustand sind. Das Klima, in dem Sie sich befinden, wird von Zeit zu Zeit nicht vorteilhaft sein, aber Ihre Fähigkeit zu segeln hängt von dem Zustand Ihres Schiffes ab. Das sind wichtige Punkte, insbesondere, weil viele Leute diese einfachen Konzepte verstehen, aber sie nicht mit Immateriellem, wie digitalen Medien, in Verbindung bringen. Dennoch gelten die gleichen Regeln. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was Ihre Kontakte abschrecken könnte und versuchen, das Segel zu reparieren. Wenn sich der Ton nicht ändert… niemals Die nervigsten E-Mail-Marketing-Kampagnen sind die, die ihren Ton niemals ändern. Einer dieser Serien-E-Mail-Sender ist Teil eines ziemlich wichtigen Medienunternehmens. Jede E-Mail von ihm versucht mir glaubhaft zu machen, dass sie die persönliche Nachricht eines Freundes sei. Natürlich ist sie das nicht. Und dann ist da noch der Ton. Sehr enthusiastisch und alles ist so unglaublich toll. Aber niemand ist immer so glücklich. Der Grund, warum es langweilig ist, ist, dass es nicht ehrlich rüberkommt. Ihre E-Mail-Kontakte wollen eine echte Person, nicht einen programmierten Roboter, der immer 100% fröhlich ist. Die gleiche Regel gilt für die zu ernsten E-Mail-Kampagnen. Lernen Sie den Ton zu wechseln und eine Balance in Ihren Nachrichten zu erzeugen. Es liegt nicht an dir, sondern an mir Ein Schiff, was nicht versteht, dass es Teil des Meeres ist, wird wahrscheinlich sinken. Sie müssen respektieren, dass Ihre Marketing-Kampagnen nicht Maschinen sind, die unabhängig von ihrer Umgebung agieren können. Diese Umgebung ist Ihre Zielgruppe. Kampagnen, die nicht den Endleser berücksichtigen, sind egoistisch und monoton. Um das aufzulockern, versuchen Sie mit segmentierten Zielgruppen basierend auf Geschlecht oder Ort zu arbeiten, so dass Ihre Inhalte persönlicher werden. Oder senden Sie sogar personalisierte Kampagnen, die zeigen, dass Sie den Leser verstehen. Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind, ein neues Produkt bald erscheint und Sie eine Liste mit Käufern im Kopf haben, die sich für das neue Produkt interessieren werden, kontaktieren Sie diese Leute. Oder wenn Sie im Medienbereich tätig sind, vielleicht gibt es einen Bericht, von dem Sie wissen, dass er bestimmte Leser besonders interessiert. Oder im akademischen Bereich und es gibt eine neue Klasse oder Lektion, wie wäre es, wenn Sie eine persönliche Einladung an Schüler (oder die Eltern der Schüler) senden würden, die von diesem Thema begeistert sind.


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