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Praktische Strategien für die Listensegmentierung & Profi-Automatisierung

Praktische Strategien für die Listensegmentierung & Profi-Automatisierung

E-Mailologie • Februar 21, 2018

Listensegmentierung mit E-Mail-Automatisierung ist der beste Weg, um zielgerichtete, relevante Inhalte an Ihre Kunden zu senden, die ein Gefühl der Personalisierung bei jedem individuellen Kontakt erzeugen. In der Lage zu sein, Kontakte basierend auf ihren Interaktionen mit E-Mail-Kampagnen und der Website zu kontaktieren, während das mit Listensegmentierung kombiniert wird, erzeugt mehrere Ebenen der Personalisierung, was andauerndes Engagement erzeugt. Bevor wir auf einige Strategien eingehen, die Sie für Ihren nächsten Kundenablauf nutzen können, lassen Sie uns darauf eingehen, warum es so wichtig ist, das zu machen. Autoversicherung macht Automatisierungsfehler Vor ein paar Jahren war mein Auto im Weg, als ein Nachbar seine Besitztümer ausräumte und in einen LKW einlud. Also rief ich meine Versicherungsfirma an und sie schickten jemanden, der nach den Schäden schauen sollte. Sie sagten mir, da der Schaden an zwei Orten existierte (eine Kommode fiel auf mein Auto), müsste ich zwei Selbstbeteiligungen zahlen. Das bedeutete auch möglicherweise einen Anstieg in meinen Gebühren. Es gab jedoch eine Autolackiererei in der Nähe, also fragte ich den Mitarbeiter dort, was er von der Einschätzung der Versicherung hielt. Er sagte mir, dass er es für wesentlich weniger Kosten reparieren könnte, wenn ich mich dazu entscheiden würde, nicht über die Versicherung zu gehen. Es war eine Zahl mit der ich leben konnte und so würde ich auch die höheren Raten für meine Autoversicherung umgehen. Ich verzichtete also auf meinen Versicherungsanspruch. Mein Auto wurde repariert und ich vergaß die Sache. Zumindest solange, bis ich eine E-Mail meiner Autoversicherungsfirma erhielt, in der stand: “Ich habe eine Nachricht von unserer Abteilung für Ansprüche erhalten, die besagt, dass Sie sehr glücklich mit der Art und Weise waren, wie wir Ihren Anspruch gelöst haben. Ich freue mich, dass es für Sie funktioniert hat.” Nicht nur das, sondern sie wollten mir auch noch zusätzlich eine Mieterversicherung andrehen. Diese Automatisierung wurde ausgelöst, weil der Anspruch beendet wurde. Ohne Segmentierung nahm diese Automatisierung jedoch an, dass alle geschlossenen Ansprüche zufriedene Kunden waren. Falsch. Wissen Sie jetzt, warum Segmentierung ein wichtiger Teil Ihrer Automatisierung ist? Wie Sie Listensegmentierung & Automatisierung nutzen können Wir lieben es, unsere Haustiere in der Nähe zu haben. Sehen Sie? Es sollte also keine Überraschung sein, dass wir für dieses Beispiel eine Tierhandlung auswählen. Sagen wir ein Kunde kommt in den Laden und stimmt bei seinem Besuch zu, Ihrer E-Mail-Liste beizutreten. Sie merken, dass er Hundefutter, etwas Kauspielzeug, Knochen und einige Hundeleckerlis gekauft hat. Sie können ihn zu Ihrer Kundenliste hinzufügen, aber es wäre von Vorteil, ihn zu dem Hundebesitzer-Segment dieser Liste hinzuzufügen. Auf diese Weise kann ein Kundenablauf für Hundebesitzer automatisiert werden, sobald sie diesem Segment beitreten. Zukünftige Kampagnen können sich um neues Spielzeug, die neuesten Leckerlis und andere Gegenstände drehen, die das Leben eines Hundes bereichern. Als Hundebesitzer weiß ich, wie anfällig ich dafür bin, alle möglichen süßen Spielzeuge und Leckerlis zu kaufen. Sie müssen mir aber nicht glauben. Der DMA zufolge generieren gezielte und segmentierte Kampagnen 58% aller E-Mail-Marketing-Umsätze. Lassen Sie uns einen Schritt weitergehen. Wenn Sie die Website-Engagement-Funktion in der Profi-Automatisierung genutzt haben, können Sie das Hundebesitzer-Segment darauf basierend kontaktieren, welche Produkte sie auf Ihrer Website angesehen haben. Folge-Kampagnen können ausgelöst werden, wenn sie sich neue Hundekörbe oder die neue Serie mit Star Wars-Spielzeug anschauen (von der mein Hund das BB8-Spielzeug innerhalb von Sekunden zerstört hat). Sie haben bereits Interesse an diesen Produkten gezeigt, also ist eine ausgelöste Kampagne mit diesen Produkten vielleicht genau die Erinnerung, die sie zum Kauf benötigen. Weiter mit mehr Segmentierung, vielleicht gehören für Sie alle Hundebesitzer in eine Liste. Die Segmente werden basierend auf dem bevorzugten Hundefutter erstellt. Wenn Sie auf die Kaufhistorie achten, werden Sie sehen, was gekauft wurde und vielleicht sogar wie oft. Sie können automatisierte Folge-Kampagnen erstellen, die darauf basieren, dass die Kunden fast kein Futter mehr haben. Eine Kampagne an diesem Punkt zu senden, vielleicht sogar mit einem kleinen Rabatt für das sofortige Kaufen, wird Ihnen einen treuen Kunden bringen, dank Listensegmentierung und Automatisierung. Das nächste Mal, wenn Sie einen neuen Kundenablauf erstellen, erinnern Sie sich daran, wie relevanter Ihre E-Mail-Kampagnen sein können, wenn Sie Listensegmentierung mit E-Mail-Marketing kombinieren. Es ist Ihre beste Chance, um ein Gefühl der Eins-zu-Eins-Kommunikationen mit Ihren Kontakten zu erzeugen… auch wenn es eine automatisierte Kampagne ist, die läuft, während Sie gerade im Hundepark sind.


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Fehler, die es bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung zu vermeiden gilt

Fehler, die es bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung zu vermeiden gilt

E-Mailologie • April 24, 2017

Ich bin aus der ersten Generation von denen, die mit Handys aufgewachsen sind. Genau genommen bin ich etwas älter als diese Generation, aber lassen Sie uns der Einfachheit halber davon ausgehen (und weil es sonst meine Gefühle verletzen würde). Ich kenne mich sehr gut mit meinem Smartphone aus und manchmal scheint es, als sei es an meinen Händen festgeklebt. Durch die fortschreitende Technologie und die einfache Nutzungsweise hat jetzt sogar meine Oma ein Smartphone. Sie hat sich jedoch selbst davon überzeugt, dass sie nicht weiß, wie man es nutzt und sie will es auch nicht lernen. Letztes Mal, als ich bei ihr war, verbrachte ich Zeit mit ihr, um ihr zu zeigen, wie einfach das ist. Als sie es selbst sah, gab sie zu, dass sie vollständig in der Lage ist, ihr Smartphone zu benutzen. Sie hatte sich zu viele Ängste eingeredet, die sie davon abhielten, ihr Handy zu benutzen, aber, wenn sie es in Aktion sah, fühlte sie sich selbstbewusst genug, um ihr Handy zu benutzen. Jahrelang ging ich zu Ausstellungen und Events, um dort mit Unternehmern zu besprechen, die sich ähnlich fühlten in Bezug auf E-Mail-Marketing und Soziale Medien. Mit der Zeit ist diese Angst kleiner geworden. Stattdessen kam die E-Mail-Automatisierung. Die Technologie ist an einem Punkt angelangt, an dem jeder Marketer erfolgreich automatisierte Kampagnen ausführen kann. Wir müssen jedoch die mentalen Barrieren abbauen, die Marketer davon abhalten, es auszuprobieren. Nachfolgend teile ich mit Ihnen, was Sie nicht tun sollten, so dass die einzig übrigbleibende Aufgabe ist, automatisierte Abläufe für Ihre Kontakte zu erstellen. Hier sind vier Fehler, die bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung vermieden werden sollten: Fehler #1: E-Mail-Marketing-Automatisierung nicht zu machen Warum sollten Sie etwas nicht machen, was Ihnen Zeit sparen kann, Ihre Effizienz erhöht und Sie zu einem einflussreichen Marketer macht? Automatisierung verschafft Ihnen Freiräume, die für andere wichtige Aufgaben genutzt werden können. Ein praktischer Marketer sollte so viel möglich mit Automatisierung machen. Der Grund, warum Sie Automatisierung bisher vermieden haben, ist vielleicht, dass Sie sich nicht sicher sind, womit Sie beginnen sollen. Lassen Sie uns einfach anfangen. Viele Marketer haben eine Willkommens-E-Mail eingestellt, die nach einer Anmeldung gesendet wird. Es tut nicht weh, mit einem Konzept zu beginnen, was Sie bereits kennen. Anstatt diesen “Onboarding”-Prozess nur mit einer E-Mail zu machen, versuchen Sie nun einen dreiteiligen E-Mail-Ablauf zu erstellen, der Kontakten Ihre Marke vorstellt. Sagen wir, dass Sie eigene T-Shirts für eine örtliche Sportmannschaft designt haben und Sie versuchen, einen neuen Website-Besucher in einen Kunden umzuwandeln. Nutzen Sie ein Anmeldeformular, was einen kleinen Rabatt im Gegenzug für das Anmelden zu Ihrer Liste anbietet. Stellen Sie sicher in Ihrer ersten Willkommens-E-Mail den im Anmeldeformular versprochenen Rabattcode einzufügen. Die Call-To-Action (CTA) sollte sein, ein T-Shirt mit diesem Rabattcode zu kaufen. Drei Tage nach der Anmeldung können Sie eine E-Mail-Kampagne senden, die Kundenbewertungen enthält. Die können davon schwärmen, wie bequem die T-Shirts sind oder wie viele Komplimente jemand erhielt, als er das T-Shirt kürzlich an einem Spiel trug. Nochmal, die CTA sollte sein das T-Shirt zu kaufen und eine Erinnerung an den Rabattcode enthalten. In Ihrer dritten E-Mail, sieben Tage nach der Anmeldung, können Sie ein paar Ihrer beliebtesten T-Shirts oder sogar die neuesten Designs teilen. Einem Seitenbesucher hat vielleicht das Aussehen Ihrer Homepage gefallen und sie haben gemerkt, dass er an dem T-Shirt interessiert wäre, aber nicht die Chance hatte, Ihre Seite zu durchsuchen. Sobald er das T-Shirt im Posteingang sieht, ist das vielleicht gerade genau das, was zu einer Konvertierung führt. Vergessen Sie nicht eine CTA einzufügen, die zum Kauf des T-Shirts auffordert und erneut an den Rabattcode erinnert. Benchmark bietet eine Vorlage innerhalb der Profi-Automatisierung, um diese Strategie auszuführen. Schauen Sie es sich an: Sie sind nicht die einzige Person, die gerade erst mit der Automatisierung beginnt. Dem Marketing Maturity Benchmark Bericht 2016 von LeadMD zufolge sagen nur 21%, dass Sie eine Stufe der Marketing-Automatisierung von überdurchschnittlich oder höher haben. Fehler #2: Keine Ziele zu setzen Es ist eine Voraussetzung, den Grund für jeden Automatisierungsablauf zu kennen. Der Grund, warum Automatisierung so erfolgreich ist, liegt darin, dass jeder Berührungspunkt der Automatisierung einen Schritt näher an die Konvertierung führen sollte. Zu verstehen, was diese Konvertierung ist, egal ob Anmeldung, Kauf, Herunterladen einer Fallstudie usw., ist der erste Schritt, um Erfolg mit der Automatisierung zu haben. Sie arbeiten von dort ausgehend rückwärts. Es ist wichtig, die Dinge aus der Perspektive Ihrer Kontakte und Kunden zu betrachten. Während Ihr Ziel wahrscheinlich ist mehr zu verkaufen, suchen sie nach einer Lösung für ein Problem. Es ist Ihre Aufgabe, Ihnen auf einer Stufe gegenüber zu treten und zu erklären, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen dabei helfen können. Lassen Sie uns zurück auf ein vorheriges Beispiel schauen. Wenn sie Ihre Website besuchen, möchten sie wahrscheinlich ihre lokale Sportmannschaft unterstützen oder ein Geschenk für jemanden kaufen, der es tut. Einen Rabatt anzubieten erzeugt einen Anreiz zum Anmelden, weil sie sofort den Wert darin sehen. Wenn sie kein T-Shirt gekauft haben, zum Zeitpunkt des Sendens der zweiten E-Mail, könnte es helfen, die Bewertungen zu sehen, um die Angst vor dem Kauf eines T-Shirts von Ihnen zu reduzieren. Lassen Sie die Kunden davon schwärmen, wie weich die Baumwolle ist oder wie viele Komplimente sie für das Design des T-Shirts erhalten haben. Nach einer Woche ist es möglich, dass der neue Kontakt abgelenkt wurde oder vergessen hat, die Auswahl auf Ihrer Website anzuschauen. Das kann passieren. Wir leben in einer Kultur, in der die Menschen nur eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben. Also, auch wenn Ihre dritte E-Mail in dem Ablauf automatisch gesendet wurde, Sie erledigen all die Arbeit für diesen neuen Kontakt, indem Sie einige der beliebteren Produkte teilen. Fehler #3: Listen nicht zu verschieben oder zu segmentieren Ich habe vor Kurzem meine Automatisierungs- und Listensegmentierungs-Horrorgeschichte erzählt und einige Strategien geteilt. Hier werde ich mich auf diesen Fehler fokussieren und erklären, wie man ihn wiedergutmacht. Fehler beim Segmentieren Ihrer Liste werden in irrelevante, nicht zielgerichtete E-Mail-Kampagnen resultieren, automatisiert oder nicht. Die erste Lösung für dieses Problem ist mit der Listensegmentierung schon beim Anmelden zu beginnen. Das könnte mit Daten geschehen, die Sie sammeln oder indem Sie den Kontakten die Möglichkeit geben, sich selbst auszusuchen, welcher Liste sie beitreten möchten, wie tägliche, wöchentliche oder monatliche Newsletter. Die nächste Lösung ist, das Engagement des Kontakts zu nutzen, um Ihre E-Mail-Kampagne oder Website zu segmentieren. Wenn ein Kontakt ständig auf eine Art von Produkt oder Dienstleistung klickt, können Sie ihn in eine Liste segmentieren, die weitere Informationen über diese Angebote bietet. Um bei dem vorherigen Beispiel zu bleiben, das könnte sein, ob ein Kontakt an T-Shirts für Männer oder Frauen interessiert ist oder Sie können sogar danach segmentieren an welchen Mannschaften sie interessiert sind. Eine andere Lösung ist einen Ablauf zu erstellen, der prüfen wird, ob ein Kontakt konvertiert hat oder nicht. Auf diese Weise können Sie einen Lead zu einer Kundenliste hinzufügen, sobald das der Fall ist. Eine Vorlage für eine Kaufbestätigungs-Strategie steht Ihnen in der Profi-Automatisierung zur Verfügung. Fehler #4: Zu oft oder zu wenig zu senden Beim E-Mail-Marketing ist die Frequenz mit der Sie Ihre E-Mails senden sehr wichtig. Bleiben wir bei dem Beispiel des T-Shirt-Unternehmens. Der oben geschilderte Ablauf macht es gut, das Interesse des neuen Kontakts zu bedienen, aber es sollte nicht so häufig gesendet werden, dass Sie Ihren neuen Kontakt nerven oder als verzweifelt rüberkommen. Andererseits sollten Sie auch nicht so selten senden, dass der Kontakt vergisst, wer Sie sind oder warum er sich überhaupt angemeldet hat. Testen Sie es bei einer Ihrer einmaligen E-Mail-Kampagnen, um ein Gefühl dafür zu entwickeln, welche Frequenz bei Ihrer Zielgruppe funktioniert. Sobald Sie das Wissen haben, wird es einfacher sein, eine gute Entscheidung zu treffen, wenn es darum geht, Ihre Kundenabläufe aufzubauen und die Wartezeiten zu verstehen, die Sie zwischen Ihre E-Mail-Kampagnen-Sequenz platzieren. DMA Forschungsbericht von 2016 wie gesehen bei Smart Insights. Wenn das Lernen der häufigen Fehler bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung nicht genug war, um Ihre Bedenken wegzuwischen, hat unser Freund Jordie van Rijn eine lange Liste mit Marketing-Automatisierungs-Statistiken zusammengestellt, die Sie davon überzeugen sollten, den Schritt hin zum Automatisieren Ihrer Kundenabläufe zu machen.


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Praktische Strategien für die Profi-Automatisierung – Website-Engagement

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E-Mailologie • Februar 23, 2017

Das Ziel jedes Marketers sollte sein, kontinuierlich eine Interaktion mit seinen Kontakten zu führen. Die Interaktion sollte auf die Kunden fokussiert und auf hochqualitativem Engagement basiert sein. Viele E-Mail-Marketer legen ihren ganzen Fokus auf E-Mails und achten nicht darauf, wohin ein Kontakt geht, nachdem er auf eine Website oder Landing Page geklickt hat. Wie ein Kontakt mit Ihrer Website interagiert ist genauso wichtig. Wie der brillante Flint McGlaughlin jedem auf dem letzten MarketingSherpa Summit gesagt hat: Sie können in einer E-Mail nur einen Klick verkaufen. Der wirkliche Verkauf passiert auf Ihrer Website. Es muss jedoch nicht beim ersten Besuch sein. Manchmal braucht es mehrere Interaktionen, damit aus einem Lead ein Kunde wird. Die Profi-Automatisierung erlaubt Ihnen Website-Besucher von Ihren E-Mail-Kampagnen, basierend auf dem Interesse des jeweiligen Kontaktes, zu benachrichtigen. Denn nach einer Studie des E-Commerce-Software-Unternehmens Monetate werden Besucher einer E-Mail-Marketing-Kampagne etwas in 4,24% aller Fälle kaufen, im Gegensatz zu Besuchern von den Suchmaschinen (2,49%) oder sozialen Medien (0,59%). Warum ist die Nutzung von Automatisierung dafür so vorteilhaft? Automatisierte E-Mail-Kampagnen schneiden besser ab als Standard-E-Mail-Marketing-Kampagnen, mit 70,5% höheren Öffnungsraten und einer unglaublichen 152% Steigerung in   Click-Through-Raten, wie das Epsilon Email Institute herausfand. Laut der DMA stammt mehr als 75% des E-Mails-Umsatzes von ausgelösten Kampagnen, nicht von Einheits-E-Mails an Ihre Kontakte. 74% der Marketer sagen, dass gezielte Personalisierung das Kunden-Engagement steigert, einem Bericht von eConsultancy zufolge. Ausführen eines Website-Engagement-Ablaufs mit der Profi-Automatisierung Die erste Sache, die Sie machen müssen, ist den Tracking-Code der Profi-Automatisierung auf allen Seiten Ihrer Website zu platzieren. Häufig gestellte Fragen: Wie installiere ich einen Tracking-Code auf meiner Website? Der nächste Schritt ist es einen Ablauf zu erstellen, in dem die erste E-Mail auf Ihre Website und sogar auf spezifische Seiten verlinkt, für die Sie gezielte Folge-E-Mails basierend auf diesen Seiten planen können. Gehen wir davon aus, dass Sie eine Modemarke sind und eine neue Kollektion für die kommende Saison starten. Wenn Ihre Kontakte auf Produkte für Männerkleidung oder Frauenkleidung klicken, können Sie diese männlichen und weiblichen Kontakte in separate Listen segmentieren oder Folge-Kampagnen planen, basierend darauf welche Produkte der Kontakt angeschaut hat. Das könnten zusätzliche Produktinformationen, Kundenbewertungen, Fotos mit Models, die das Produkt tragen sein etc. Vielleicht sind Sie ein SaaS-Unternehmen. Wenn jemand auf Ihre Seite mit den Preisangaben klickt, sind sie wahrscheinlich interessierter an dem Produkt als jemand, der das nicht macht. Sie können eine aggressivere Folge-Kampagne senden, um zu versuchen, den warmen Lead zu konvertieren, anstatt es langsam angehen zu lassen oder Markenbildung zu betreiben, was Sie bei kälteren Leads machen sollten. In diesem SaaS-Beispiel könnten Sie eine Folge-Kampagne mit zusätzlichen Unternehmensinformationen, Referenzen und mehr senden, wenn die Kontakte auf Ihre “Über Uns”-Seite klicken. Alles, was für Ihre Kunden hilfreich sein könnte, um mehr über Ihr Unternehmen zu lernen und was zu dem Vertrauen führt, dass Sie die beste Wahl für die Interessenten sind. Unabhängig davon, in welcher Industrie Sie tätig sind, Website-Engagement zu nutzen, um zielgerichteter zu senden, ist ein großer Verkaufsvorteil. Nicht nur für Erstverkäufe, sondern auch für wiederholte Geschäfte. Laut eMarketer war es bei 81% der Online-Käufer wahrscheinlicher erneut zu kaufen, wenn sie zielgerichtete E-Mails basierend auf vergangenem Kaufverhalten erhielten. Einen digitalen Trichter zu erstellen, der Ihnen erlaubt einzigartige Folge-Kampagnen basierend darauf zu senden, wo jeder Kontakt in dem Verkaufsprozess ist und auch die Interessen der Kontakte zu berücksichtigen, gibt ihnen das Gefühl, dass Ihre Marke ihre Bedürfnisse versteht. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, Leads in Verkäufe und Kunden in loyale Markenbotschafter umzuwandeln.  


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