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2 verschiedene Arten, die Profi-Automatisierung einzusetzen

2 verschiedene Arten, die Profi-Automatisierung einzusetzen

E-Mailologie • Februar 21, 2018

Die Profi-Automatisierung ist da! Einfach ausgedrückt ist sie die klare Lösung für die Erstellung von hochwertigem, andauerndem Kundenengagement. Mit dem Start der Profi-Automatisierung haben wir eine Handvoll Vorlagen erstellt, die die praktischen Strategien demonstrieren, die jeder Marketer mit der Profi-Automatisierung ausführen kann. In diesem Artikel werden wir uns auf zwei davon fokussieren und Beispiele dafür geben, was mit unserer neuen, mächtigen Automatisierungssoftware erreicht werden kann. Onboarding (eintreffende Anmeldungen) Diese Vorlage wurde entwickelt, um Ihre Website-Besucher in Kontakte umzuwandeln. Laut der Data & Marketing Association haben 66% der Online-Kunden einen Kauf wegen einer E-Mail-Engagement-Kampagne getätigt. Mit diesen Daten bewaffnet gibt es keinen Grund nicht einen automatisierten Verkaufstrichter basierend auf Website-Besuchern zu erstellen. Praktisch gesehen sind das bereits gute Leads, weil es die Leute sind, die Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zeigten, indem sie Ihre Website oder sogar die Seite für ein spezifisches Produkt bzw. für eine spezifische Dienstleistung gesehen haben. Wie können Sie das also in die Tat umsetzen? Lassen Sie uns davon ausgehen, dass Sie eine Marke sind, die ein neues Produkt herausbringen möchte. Sie haben verschiedene Marketing-Kampagnen am Laufen, die potentielle Kunden zu einer Landing Page für dieses Produkt leiten. Der erste Schritt ist ein Pop-Up-Anmeldeformular auf dieser Seite zu platzieren. Wir empfehlen einen Anreiz für die Anmeldung zu bieten, wie 10% Rabatt oder etwas anderes, was zum Kauf anregen könnte. Andere Anreize könnten ein exklusives PDF, ein Webinar oder eine andere informative Quelle, die für Ihre Kontakte nützlich sein könnte. Stellen Sie auch sicher, dem Pop-Up-Formular eine neue Liste für die Kontaktgewinnung zuzuweisen. Als Nächstes installieren Sie unseren Tracking-Code auf der gewünschten Seite oder Landing Page. Auf diese Weise wird die Profi-Automatisierung wissen, wenn jemand Ihre Website oder Seite besucht hat. Jetzt wird ist es an der Zeit, Ihren Kontaktgewinnungs-Ablauf zu erstellen. Als Erstes stellen Sie den Einstiegspunkt für neu zur Liste hinzugefügten Kontakt so ein, dass er zu der zugewiesenen Onboarding-Liste passt, die mit dem vorher erstellten Pop-Up-Anmeldeformular verbunden ist. Wenn Leute Ihre Seite besuchen, wird das Pop-Up-Formular erscheinen und z.B. das 10%-Rabatt-Angebot anzeigen. Sobald sich ein neuer Abonnent anmeldet, werden dieser automatisch zu der Liste, die Sie ausgewählt haben, hinzugefügt und der Automatisierungsablauf beginnt. Als Nächstes erstellen Sie eine Willkommens-E-Mail für den Knotenpunkt “E-Mail senden”. Wenn Kontakte zu Ihrer Kontaktgewinnungs-Liste hinzugefügt werden, wird der nächste Teil des Ablaufs ausgelöst und die Willkommens-E-Mail gesendet. Diese sollte den versprochenen Rabattcode für 10% Preisnachlass erhalten. Lead-Konvertierung Jetzt, da Sie eine praktische Lösung erstellt haben, um neue Kontakte zu gewinnen, ist es Zeit diese neuen Opt-Ins in Kunden umzuwandeln. Wenn wir mit dem obigen Beispiel fortfahren, ist das Ziel jetzt Ihre Kunden dazu anzuregen, die 10% Rabatt auch tatsächlich zu benutzen. Um das zu erreichen, werden Sie eine Serie von E-Mails senden, die die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung hervorheben und die Kontakte an ihren Rabatt erinnern. In diesem Beispiel werden wir Ihnen zeigen, wie Sie einen 7-Tage-Zyklus erstellen, mit dem Ziel Ihre Leads zu konvertieren. Hier sind die Schritte, denen Sie folgen müssen, bevor Sie Ihren Konvertierungsablauf zu erstellen: Erstellen Sie eine “Kundenliste”. Das ist die Liste, in die Ihre Kontakte automatisch verschoben werden, wenn sie einen Kauf auf Ihrer Seite abgeschlossen haben. Planen Sie Ihre Engagement-Kampagne. Denken Sie an den Automatisierungsablauf, den Ihre Leads durchlaufen sollen. Erstellen Sie einen “Kaufbestätigungs”-Ablauf. Das ist ein kurzer Ablauf, der ständig prüfen wird, ob ein Kontakt einen Kauf getätigt hat. Sobald ein Kauf erfolgt ist, wird dieser Ablauf den Kontakt von der “Kontaktgewinnungs-Liste” zur “Kundenliste” verschieben. Es ist extrem wichtig, dass der Tracking-Code der Profi-Automatisierungs auf Ihrer “Vielen Dank”-Seite installiert wurde. Lassen Sie uns die Schritte durchgehen, um Ihren Konvertierungs-Ablauf zu erstellen. Wie der vorherige Ablauf beginnt auch dieser mit dem “Zur Liste Hinzugefügt”-Einstiegspunkt für Ihre Kontaktgewinnungs-Liste. Da Sie die Willkommens-E-Mail sofort in dem vorherigen Ablauf gesendet haben, ist es wichtig, eine Wartezeit für Ihren nächsten Knotenpunkt hinzuzufügen. Auf diese Weise werden Sie Ihre Kontakte nicht mit zu vielen E-Mails auf einmal überfordern. Anschließend versetzen Sie sich in Ihre Kontakte hinein. Auch wenn das Ziel die Generierung von Konversionen ist, müssen Sie trotzdem die potentiellen Kunden berücksichtigen. Mehrere Call-To-Actions, die zum Kauf auffordern, werden vielleicht nicht effektiv sein. Was wahrscheinlich besser funktionieren wird, ist eine Serie von E-Mails, die den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung demonstriert. Das kann auch Kundenbewertungen beinhalten. Immerhin sagen laut Kissmetrics 55% aller Käufer das Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. In diesem Beispiel erstellen wir einen dreiteiligen E-Mail-Ablauf. Vergessen Sie nicht, eine Wartezeit zwischen jede Engagement-E-Mail, die Sie senden werden, zu setzen. Anderenfalls werden alle gleichzeitig gesendet! Für die, die in Ihrer Kontaktgewinnungs-Liste bleiben, versuchen Sie eine Engagement-Kampagne mit einer wichtigen Funktion des Produkts oder einer Kundenempfehlung an Tag 6 zu senden. Wenn Sie einen Kontakt nach zwei Versuchen immer noch nicht konvertieren konnten, versuchen Sie ein Angebot für kostenlosen Versand an Tag 7. Nach einer Studie von Walker Sands Future of Retail 2016 sagten 9 von 10 Befragten, dass kostenloser Versand der beste Anreiz für sie ist, um mehr im Internet einzukaufen. Das Ziel für diesen Ablauf ist Verkäufe zu generieren. Es ist wichtig, ein Enddatum für Ihren Ablauf zu setzen, so dass Sie darauf zurückschauen können, was Sie erstellt haben und Verbesserungen für Ihren nächsten Ablauf vornehmen können. Wenn Ihr Ablauf niemals endet, wird es schwer sein zu messen, zu vergleichen und die Daten zu nutzen, um zukünftige Abläufe zu verbessern.


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Kundenengagement ist das neue E-Mail-Marketing

Kundenengagement ist das neue E-Mail-Marketing

Über den Horizont • April 12, 2017

Das reine Senden von E-Mails an Kontakte geht oft am Ziel vorbei. Hinter jeder E-Mail-Adresse steckt eine Person und dieser Fakt darf nicht vergessen werden. E-Mail-Marketing ist nicht dafür gedacht auf kurzfristigen ROI zu achten, mit niedrigen Öffnungsraten, aber ein paar großen Verkäufen. Ein Marketer, der das macht, wird Probleme mit der Zustellung bekommen. Um langfristig Erfolg zu haben, müssen Sie eine Konversation mit Ihren Kontakten führen. Lassen Sie uns von vorne anfangen. Millennials haben oft eine große Anzahl von Konten in den sozialen Medien und nutzen nicht alle aktiv. Sie sagen oft, dass sie gar keine Benachrichtigung bekommen haben oder die Benachrichtigungen in einem Haufen anderer untergingen. Tatsache ist, dass Millennials von Daten aus den sozialen Medien überfordert werden. Ihr E-Mail-Account ist jedoch einer der besten Plätze, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen. Kaum jemand bemüht sich dort um ihre Aufmerksamkeit. Für den Rest von Ihnen – für die älteren Generationen – hört sich E-Mail veraltet an, weil diese Gruppe insbesondere E-Mails sieht. Sie sehen es mehr als Routine an, nicht als die Möglichkeit für gemeinsame Zeit, in der Sie mehr als 120 Zeichen kommunizieren können. Sobald sie geklickt haben, sind sie in Ihrer Welt. Es gibt keine anderen Kommentare, Werbungen oder Seitenleisten, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen. Sie gehören Ihnen. Das ist der Punkt, an dem Kundenengagement beginnt. Es beginnt mit der Erkenntnis, dass E-Mails keine Randnotiz sind, kein Schwarzes Loch, indem Nachrichten reingehen, aber niemals wieder herauskommen. Die Wahrheit ist, E-Mail ist die Kommunikationsart in der digitalen Welt, die am meisten in Echtzeit abläuft, bei der SIE sich auf Ihre Zielgruppe fokussieren können. Das ist eine Änderung in der Denkweise und beginnt mit dem Löschen des Wortes “E-Mail” aus Ihrem Vokabular und es stattdessen mit “Kundenengagement” zu ersetzen. Während Ihre Konkurrenz immer noch E-Mail-Marketing betreibt, sind Sie ganz vorne mit dabei, wenn es um Kommunikation geht. Sie sorgen für Engagement. Das ist kein völlig neues Konzept, was Sie verstehen müssen. Ihr Unternehmen ist wahrscheinlich bereits jetzt schon auf Engagement ausgelegt. Lassen Sie uns darauf eingehen, wie das der Fall ist: Sie sind gerade damit fertig geworden Ihr Publikum für die Urlaubszeit zu kontaktieren. Vielleicht haben Sie einige Events organisiert, um Marke und Kunden zusammen zu bringen. Oder Sie gehen ans Telefon und hören von den neuesten Sorgen Ihrer Kontakte und Leser. Sie sind SCHON engagiert. Jetzt streben Sie nur danach diesen Wert auch in Ihren E-Mail-Kampagnen bei direktem Nutzerkontakt zu reflektieren. Die Frage, bei der Sie unausweichlich landen, ist, wie man Engagement messen kann? Ist es die Anzahl von Klicks, Öffnungsraten oder Abschlüssen? Vielleicht ist es eine Kombination aus allen drei, aber pro Kampagne wird es von der gewünschten Call-To-Action abhängen. Aus diesem Grund halten Sie sich nicht zu stark und zu schnell an eine Regel darüber, wie Engagement gemessen wird. Es ist ein bewegliches Ziel. Abgesehen davon bedeutet Kundenengagement, dass Sie Erfolg auch durch engagierte Kunden messen und nicht nur durch Zahlen und Analysedaten. Zum Beispiel, eine 100%ige Öffnungsrate ist wunderbar für jedes Unternehmen. Trotzdem, auch bei dieser unglaublichen Rückkehrrate können Sie sich nicht sicher sein, ob es Engagement gab. Engagement könnte vielleicht eher wie 35% Öffnungsrate gemischt mit 3 Leserantworten direkt an Sie und 2 Teilungen in den sozialen Medien aussehen. So messen Sie Kundenengagement. In einfacheren Worten, stellen Sie sich eine Dinnerparty vor. Jeder auf der Gästeliste ist erschienen, aber keiner hat für Engagement gesorgt. Niemand hat gelacht, getrunken oder Geschichten erzählt. Wie viel “echter” wäre Ihr Event, wenn nur 5 von 55 Leuten auftauchen würden, aber jeder eine tolle Zeit hatte und am nächsten Tag über Ihre unglaubliche Veranstaltung redet? Das wäre, wie Kundenengagement aussehen sollte. Es geht nicht darum, wer auf Ihrer Liste steht oder wer zur Tür hereinschaut. Es geht darum, wer dabeigeblieben ist und mit einer mitteilungswürdigen Erfahrung geht.


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