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Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Desarrollo Internacional • 27 de mayo de 2018

A principios de año, los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza cerraron el Acuerdo Privacy Shield. Este acuerdo sienta las bases sobre cómo debes de gestionar los datos personales de tus suscriptores, que, aunque quizás puedas pensar que no tienes clientes en Suiza, la realidad es que internet hace que los negocios lleguen al otro lado del mundo. Es mejor hacerlo bien y tener la seguridad de que estamos protegiendo y gestionando correctamente los datos de nuestros suscriptores. Por ello, es importante que herramientas como la nuestra esté certificada en el acuerdo Privacy Shield ya que nos compromete a someter todos los datos personales recibidos de Suiza, a los principios del acuerdo. Lo mismo sucede con el acuerdo Privacy Shield entre Europa y EE. UU. En el cual también estamos certificados, para todos los datos que recibimos de la UE. ¿Qué significa para tu negocio el acuerdo Privacy Shield? Es un acuerdo realizado entre los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza que permite a las empresas certificadas, como Benchmark Email, gestionar los datos personales entre ambos países. Este acuerdo ha sido desarrollado en base a los fundamentos de la regulación de la Unión Europea en esta materia. El acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U y Suiza ofrece una mejor protección Este acuerdo viene a reemplazar al anterior conocido como Safe Harbor, ofreciendo una mejor protección que su antecesor. Estas son las claves de este acuerdo: Las empresas que están certificadas por Privacy Shield tienen una mayor obligación de proteger los datos al igual que de ofrecer información específica a los interesados. El Departamento de Comercio de E.E.U.U. y el Regulador de Protección de Datos de Suiza trabajarán de una forma más estrecha. Las empresas certificadas deben de proveer un acceso gratuito para realizar el proceso de resolución en caso de disputa, incluyendo la posibilidad de que los interesados se quejen directamente a la empresa o puedan hacerlo a través de un arbitraje obligatorio. Benchmark cuida de tu privacidad Si has realizado alguna investigación de privacidad y protección de datos, es probable que últimamente hayas leído sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Aquí te dejamos este artículo que te servirá para estar informado sobre el RGPD. Esto es todo lo que necesitas saber acerca del RGPD. Si tienes preguntas no dudes en dejarlas aquí abajo, en la parte de comentarios. Y como siempre te decimos, si te ha gustado, compártelo con tu comunidad.


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Conoce las nuevas RESTful APIs de Benchmark Email

Conoce las nuevas RESTful APIs de Benchmark Email

Más Allá • 22 de marzo de 2018

¿Sabías que puedes interactuar con APIs todos los días sin siquiera saberlo? Ya sea que se trate de una aplicación para dar un paseo, pedir una pizza a domicilio, compartir fotos en las redes sociales o averiguar cuándo llega el vuelo de un ser querido, las APIs web hacen esto posible. Entonces, ¿qué es una API? API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones en inglés. En pocas palabras, es un conjunto de funciones o procedimientos que permite que un programa de computadora acceda a los datos de un sistema operativo, biblioteca de software u otro sistema. Desde Visually. ¿Sabías que es posible que veas el contenido de las redes sociales de una persona en su sitio web gracias a las APIs? Lo mismo aplica para videos incrustados y diverso contenido dinámico dentro de una página web. De hecho, en el 2014 se registraron más de 11,000 API públicas en programmableweb.com. Hoy en día esos números crecen exponencialmente, pues actualmente las compañías están creando nuevas APIs para interactuar con su sitio web a través de una aplicación. Existen varios formatos de APIs. El Protocolo Simple de Acceso a Objetos (SOAP) es un tipo de API ampliamente utilizada, aunque cada vez más obsoleta. Así mismo, JSON es otra forma popular. Por su parte, las API REpresentativas de Transferencia de eSTado (REST) son la forma más popular de API en la actualidad. Benchmark Email ahora ofrece RESTful APIs Recientemente, Benchmark Email lanzó sus RESTful APIs para uso público. Para tener una pequeña perspectiva de lo que eso significa para los email marketers, he comentado este tema con uno de nuestros desarrolladores frontend, Ronald Liang. Esto fue lo que dijo: Andy Shore: ¿Por qué una RESTful API es mejor que lo que ofrecíamos anteriormente? Ronald Liang: Las RESTful APIs, que es el estándar actual para las APIs, han sido creadas para facilitar la creación e integración de aplicaciones. Además, ahora ofrecemos una lista completa de nuestras APIs en lugar de la selección limitada que teníamos antes con las APIs Legacy. AS: ¿Qué es lo nuevo que las empresas pueden hacer con estas APIs? RL: Realmente puedes hacer todo con ellas dentro de nuestra aplicación web. Nuestras APIs Legacy se limitaban a ciertos métodos, pero con estas nuevas RESTful APIs, todas están disponibles para nuestros usuarios. AS: ¿Qué se ha mejorado con respecto a la experiencia del usuario con estas nuevas APIs? RL: mientras rediseñamos nuestra aplicación web, pasamos de utilizar formatos ASP.NET Web a RESTful APIs, lo que ha aportado algunas mejoras de velocidad y una mejor organización de APIs. Sin embargo, el mayor beneficio fue que ahora podemos mejorar y desarrollar más rápido que antes debido al poder que tienen las RESTful APIs. AS: ¿Qué es lo que debería de considerar un email marketer que todavía no utiliza APIs? RL: con algunos conocimientos de codificación, pueden crear aplicaciones web simples y/o integraciones que antes no eran posibles o que eran más difíciles de hacer. Información adicional sobre las RESTful APIs de Benchmark Email Si estás interesado en utilizar las RESTful APIs de Benchmark Email, puedes acceder a ellas a través de la página de nuestro desarrollador. Con nuestras APIs, puedes hacer 500 llamadas cada dos minutos y 60,000 llamadas en total cada día. Es importante que tengas en cuenta que para usar nuestras APIs, necesitarás acceder a tu token de APIs de Benchmark Email.


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2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

Emailología • 21 de febrero de 2018

¡Automatizaciones Pro ha venido para quedarse! Se trata de una solución sencilla que te permite crear un nivel alto de compromiso con tus clientes, día a día.  Para ayudarte a crear recorridos, hemos desarrollado una serie de plantillas donde aplicamos estrategias prácticas basadas en las necesidades de nuestros clientes. En este post, nos centraremos en dos de ellas y te proporcionaremos ejemplos reales aplicados 100% a tu negocio. Atraer suscriptores El objetivo de esta plantilla es ayudarte a convertir a los visitantes de tu página web en suscriptores. De acuerdo con la Asociación de Datos y Marketing de EEUU, el 66% de los consumidores en línea realizaron una compra al recibir un email de venta.   Teniendo en cuenta estos datos, no hay excusa para no crear un embudo de ventas automatizado basado en las visitas que recibimos en nuestras páginas web.  Si lo queremos ver de una manera más práctica, al final estas visitas son posibles clientes que están interesados en nuestros productos y servicios, por lo tanto, ¿por qué desaprovechar esta oportunidad? Comencemos Digamos que eres una marca que quiere lanzar un nuevo producto y quieres crear varias campañas de marketing que lleven a tus clientes potenciales hacia una página de destino. Lo primero que debes hacer es crear un formulario de registro emergente e insertarlo en esta página. Recuerda que debes de crear una nueva lista, a la que puedes llamar “Clientes Potenciales”, donde se van a ir añadiendo a las nuevas personas que se registren. Te recomendamos que para animar el registro siempre des un incentivo con el que ayudes a la persona a registrarse, por ejemplo, un 10% de descuento en la primera compra o recursos educacionales a través de un PDF o webinar. Luego, debes de instalar el código de rastreo en tu página web o página de destino, para que puedas dar un seguimiento a los visitantes. Una vez que has creado la base, debes de ir a Automatizaciones Pro para comenzar a crear el recorrido. Todo  recorrido debe de comenzar desde una Entrada, en este caso vamos a seleccionar la Entrada “Añadir a la Lista” y seleccionaremos la lista “Clientes Potenciales” a la que habíamos asignado nuestro formulario de registro emergente. De forma que todo visitante que se registre será añadido automáticamente al recorrido. Como siguiente paso, debemos de dar la bienvenida, así que es el momento de diseñar nuestro Email de Bienvenida que recibirán todas aquellos que se hayan registrado a través de nuestro formulario de registro. Para ello haz clic en la entrada, “Enviar Email” y selecciona el editor que mejor te ayude a diseñar tu campaña. Recuerda que este email de bienvenida debe de contener el código promocional, por lo que deberás insertar una etiqueta para que este campo sea incluido. O integrarlo con tu plataforma de eCommerce. Conversión Ahora que ya les tienes abordo de tu recorrido es el momento de convertirlos en suscriptores en clientes. Siguiendo con el ejemplo anterior, el nuevo objetivo será empujar a tus nuevos suscriptores a que actúen sobre el incentivo del 10% de descuento que se les ofreció. Creemos que una buena manera de conseguir convertir a los suscriptores en clientes es enviándoles una serie de emails, destacando los beneficios del producto o servicio. Comencemos por lo tanto, añadiendo los emails que queremos enviar, determinando el periodo de tiempo que serán 7 días. Estos son los pasos que debes de configurar antes de comenzar: Antes de comenzar a añadir emails, sal un momento de Automatizaciones Pro y crea una lista llamada \"Clientes\". Utilizaremos esta lista para añadir a los suscriptores que dejaron de serlo por haber comprado. Regresa a Automatizaciones Pro y comienza a crear la campaña de conversión. Piensa y planifica muy bien cómo quieres que sea la experiencia de tus suscriptores antes de convertirse a clientes. Crea la automatización que llamaremos “Confirmación de Compra”. Este recorrido nos ayudará a mover los contactos de una lista a otra. Será un recorrido corto que revisaremos constantemente para saber qué suscriptores compraron. Una vez que lo hayas hecho, la Automatización les eliminará automáticamente de la lista “Clientes Potenciales”. Recuerda que es muy importante que el código de rastreo esté instalado en la página de agradecimiento. ¿Por qué aquí? Por que a esta página solo llegan los que han comprado. Ahora comencemos a crear la automatización de Conversión. Como en toda automatización, debemos de utilizar un punto de entrada de los contactos. Elegiremos la entrada “Añadir a la Lista”, seleccionado la lista “Clientes Potenciales”. Como en la automatización de “Atracción de Suscriptores” enviaste el email de bienvenida, es importante que ahora añadas la entrada “Añadir Tiempo de espera” para no agobiar a tus suscriptores con tantos emails. No hay mejor lección o experiencia que ponerte en los zapatos de tus usuarios, por lo que, si tu objetivo es convertirlos en clientes, mantén este objetivo siempre en la cabeza, y crea llamadas a la acción que ayuden a tomar la decisión de compra. Algo que a nosotros siempre nos funciona es enviar una serie de emails dando a conocer el valor que el producto o servicio tiene. Este tipo de emails pueden contener testimonios, lo cual recomendamos cien por ciento, porque está demostrado que el 55% de los que compran online revisan los comentarios y opiniones de otros usuarios o influencers. (Fuente: Kissmetrics). En este ejemplo, vamos a crear una automatización con 3 diferentes emails. Es importante que, entre cada uno, vayas añadiendo la entrada “Añadir tiempo de espera” para marcar una diferencia temporal y que no todos se envíen a la vez. El primer email lo enviaremos el día 3, e incluiremos un recordatorio del descuento a la lista “Clientes Potenciales”. Si se pasarán al pago, se moverán automáticamente a la otra lista. El segundo email lo enviaremos el día 6, a la misma lista e incluiremos una reseña de nuestro producto o servicio junto con un testimonio de un cliente. Y finalmente, el último email, lo enviaremos el día 7, y ofreceremos el envío gratuito del paquete o no cobrarles alguna comisión de gestión del servicio. De acuerdo al estudio de Walker Sands sobre el Futuro del Retail en 2016, nueve de cada diez entrevistados consideran que el envío gratuito está entre sus incentivos favoritos para ayudarles a tomar la decisión de compra. El objetivo final, tal y como lo hemos mencionado antes, es generar ventas. Para saber si se ha cumplido, es importante establecer una fecha de finalización de la automatización para que puedas analizar los resultados y saber en qué partes de la misma debes de mejorar. Compara y utiliza los datos para optimizar tus recorridos. ¡Ahora es tu turno! Deja de leer y práctica.  


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Estrategias prácticas para la segmentación de listas y Automatizaciones Pro

Estrategias prácticas para la segmentación de listas y Automatizaciones Pro

Emailología • 21 de febrero de 2018

La segmentación de listas a través de la automatización del correo electrónico es la mejor manera de enviar contenido objetivo, segmentado y relevante a tus clientes, pues de esta manera, crearás una sensación de personalización para cada suscriptor. Así mismo, ser capaz de darle seguimiento a los suscriptores en función de sus interacciones con tus campañas de email marketing, tu sitio web y tu lista ya segmentada, creará múltiples niveles de personalización que fortalecen el compromiso continuo. Sin embargo, antes de que puedas saltar a una estrategia que puedas ejecutar para el próximo recorrido de los clientes, echemos un vistazo a por qué segmentar tu lista es tan importante. Seguro de auto Error en la automatización Hace unos años, mi coche se interpuso en el camino de un vecino que trasladó sus posesiones a través de nuestro lote en un camión. Así que, llamé a mi compañía de seguros y enviaron a alguien a echar un vistazo a los daños. Me dijeron que, ya que los daños se encontraban en dos lugares distintos (le tiraron un tocador encima a mi coche), tendría que pagar dos deducibles. Y claro, esto también incluía un posible aumento en mis cuotas mensuales de seguro. Sin embargo, del otro lado de la calle de nuestro aparcamiento, había una tienda de carrocería de automóviles. Decidí caminar hacia ella y le pregunté al chico de la tienda qué pensaba acerca de la evaluación del seguro. Al final, lo que me dijo fue que me arreglaría todos los daños a un costo mucho menor si decidía no utilizar mi seguro. Era un precio con el que podía vivir y  la verdad es que me evitaría el dolor de cabeza de las primas de seguro de auto más altas, así es que cancelé mi reclamo con la compañía. Mi coche fue arreglado y me olvidé del asunto por completo. Eso, hasta que recibí un email de mi compañía de seguros que decía lo siguiente: Recibimos una nota de nuestro departamento de reclamos que decía que se encuentra muy contenta con la forma en que manejamos su reclamo. Nos alegramos de haber podido ayudarla y que todo haya funcionado bien. Además, no solo escribieron eso, también me trataron de vender un seguro para arrancar. Al final, me di cuenta que se trataba de una automatización que se activaba cuando se cerraba una reclamación. Sin embargo, al no segmentar, la automatización asume que todas las reclamaciones cerradas son clientes felices. ¡Error!. Ahora, ¿te das cuenta por qué la segmentación es una parte muy importante para tu automatización? Cómo puedes utilizar la segmentación de listas y la automatización Amamos tener a nuestras mascotas cerca de nosotros, ¿ven? No debe sorprender a nadie que continuamente utilizamos a las tiendas de mascotas como ejemplo. Digamos que un cliente entra en la tienda y acepta unirse a la lista de suscriptores de dicho establecimiento después de su visita. Te das cuenta que compraron comida para perros, sin embargo, sabemos que algunos de ellos mastican juguetes y huesos y otros golosinas. Puedes agregarlos a tu lista de suscriptores general, pero sería una gran ventaja agregarlos a un segmento de propietarios de perro con ciertos gustos. De esta manera, el recorrido de los clientes puede ser automatizado para los dueños de perros, creando así un segmento específico. Un buen seguimiento a estos suscriptores puede incluir campañas centradas en juguetes nuevos, las últimas golosinas y otros artículos para enriquecer la vida de un perro. Como propietaria de un perro, sé lo susceptible que soy a querer comprar todas las cosas lindas y golosinas existentes. Lo soy tanto, que tengo que recordarme a mí misma no comérmelas. Sin embargo, no tienes que creerme. Según el DMA, las campañas bien dirigidas y segmentadas generan el 58% de todos los ingresos del email marketing. Demos un paso más allá. Si ya has utilizado la función para generar compromiso en Automatizaciones Pro, puedes darles  seguimiento a las personas suscritas a tu segmento de propietario de perro basándote en las mercancías que ven en tu sitio web. El seguimiento se puede desencadenar por varios motivos, como por ejemplo, si están buscando nuevas camas para perros o si están interesados por la nueva línea de juguetes de Star Wars (de la cual mi perro destruyó su juguete BB-8 en cuestión de segundos). Los clientes ya están mostrando interés en esos elementos, por lo que una campaña bien planeada que contenga dichos bienes puede ser el recordatorio que necesitan para comprar. Continuando con más acerca de la segmentación, tal vez todos los propietarios de perros entran en una misma lista para ti. Sin embargo, los segmentos se crean con base en la elección de la comida o de juguetes de sus perros. Si pones atención a su historial de compras, verás lo que han comprado y tal vez incluso con qué frecuencia. Es más, puedes llegar a automatizar el seguimiento a los clientes basándote en cuando están casi en necesidad de comprar más comida. Debes tener una campaña enviada en ese punto, tal vez incluso con un pequeño descuento. En consecuencia, tendrás un cliente leal ganado gracias a la segmentación de la lista y la automatización. Así que, la próxima vez que vayas a crear un nuevo recorrido para tu cliente, recuerda cuánto más relevantes pueden ser tus campañas de email marketing si combinas la segmentación de tus listas con el email marketing. Es tu mejor oportunidad de crear esa sensación de comunicación uno-a-uno con tus suscriptores ... incluso cuando se trata de una campaña automatizada que se ejecuta mientras estás en el parque sacando a tus perros.


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Benchmark Email ahora se integra con más de 1,000 productos

Benchmark Email ahora se integra con más de 1,000 productos

Más Allá • 24 de enero de 2018

Ahora que Benchmark cuenta con más de 1,000 integraciones, puedes elegir tus herramientas favoritas e integrarlas fácilmente con nosotros. Las integraciones nos hacen mejores Sabemos que realizar tu trabajo requiere muchas herramientas web diferentes. De hecho, un negocio promedio utiliza entre 10 y 16 aplicaciones. Por ejemplo, tienes tu aplicación de correo electrónico, CRM, herramienta para tomar notas, herramienta de almacenamiento en la nube, aplicación de comunicación del equipo más otras herramientas de administración de proyectos así como varias listas de tareas pendientes. De hecho, con frecuencia son tantas, que puede ser una lucha conseguir que todas trabajen en equipo. Ahora Benchmark Email se conecta a otras 1,000 herramientas web gracias a nuestra integración con Zapier. Gracias a la herramienta de automatización de flujo de trabajo Zapier, ahora puedes configurar tus propias integraciones (sin código) llamadas \"Zaps\". De este modo, dichas conexiones enviarán información de una herramienta a otra automáticamente, por lo que perderás menos tiempo transfiriendo datos manualmente entre tus herramientas de negocio y así, podrás dedicar más tiempo en tareas creativas o de gran formato. Integra tu tienda de eCommerce Si estás utilizando una plataforma de comercio electrónico para vender a través de tu sitio web, debes hacer que ésta se conecte a tu cuenta de email marketing. Esta resulta una de las formas más efectivas de convertir a un comprador de una vez en un cliente habitual e incluso en un predicador de tu marca. Cuando un cliente realiza una compra, puedes realizar un seguimiento de inmediato a través de un email de agradecimiento. Ese correo de agradecimiento puede y debe ser el primero de varios correos electrónicos que se activarán después de la compra. Los futuros emails de seguimiento deben ofrecer productos o servicios relacionados que el cliente pueda comprar. También puedes enviar testimonios de clientes que confirmarán que han realizado una gran compra y algunos otros que ayuden a comprender mejor cómo utilizar tus productos o servicios. Incluso, puedes enviar un email cuando sea hora de que ese cliente renueve su producto o servicio. Ese útil recordatorio los mantendrá regresando. Si ves que aún no han hecho otra compra después de ese ligero empujón, puedes intentar un poco más con un descuento u otro incentivo para ganar la venta. Lo importante es que todo esto puede configurarse una sola vez fácilmente para que suceda automáticamente, incluso meses después de la compra inicial; todo gracias a la automatización del marketing. Integra tus herramientas de formularios Es posible que también estés utilizando herramientas de captura de datos para  clientes potenciales en tu sitio web y redes sociales. Esos son contactos valiosos que necesitan seguimiento por lo que integrar esos formularios con tu cuenta de email tiene sentido. Si decides utilizar la automatización, puedes comenzar con un correo electrónico de bienvenida. Éste marcará el tono con una cálida bienvenida y les permitirá a tus clientes potenciales saber qué esperar. A partir de ahí, puedes enviar correos de promoción para convertir esos clientes potenciales en clientes reales. Con una secuencia automatizada de emails bien diseñados, puedes enviar seguimientos en función de si los clientes potenciales abrieron el correo electrónico, hicieron clic en enlaces o incluso visitaron páginas específicas en tu sitio web. Integra tu CRM Así mismo, lo más seguro es que estás utilizando CRM para rastrear detalles, interacciones y todo lo demás que entra en tu relación comercial tanto con tus clientes como con tus clientes potenciales. De hecho, sería tonto no utilizar toda esa información a favor de tu email marketing. El contenido dirigido y relevante siempre es más efectivo en el email marketing. Usa tus datos CRM para crear listas segmentadas que te permitan enviar campañas a los clientes que realmente desean recibirlas, que ofrezcan valores y respondan a sus necesidades. Crece tu productividad con  las integraciones más populares de Benchmark Email No importa qué otras aplicaciones uses, es probable que Benchmark Email se integre con ellas a través de Zapier. Estas son algunas de las integraciones más populares que los usuarios de Benchmark Email ya usan para ser más productivos. Un nuevo año es el momento perfecto para evaluar tus procesos y encontrar formas de aumentar la productividad. Prueba algunos de los Zaps anteriores o revisa más formas de integrar con Benchmark Email.


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Aquí te damos una probadita de la nueva interfaz en Benchmark

Aquí te damos una probadita de la nueva interfaz en Benchmark

Más Allá • 20 de diciembre de 2017

Simplemente poderoso. Poderosamente simple. ¿Esto que significa? Quiere decir que tenemos las herramientas que necesitas para cumplir con tus metas. También quiere decir que estas herramientas son intuitivas y fácil de utilizar. Estamos a punto de hacer un gran cambio en la herramienta el cual esperamos que quedes encantado con ella. Potente Solución para los marketers Identificar las áreas y mejorarlas fue solamente el primer paso. Crear soluciones enfocadas en crear una mejor herramienta fácil de usar es donde hemos puesto el mayor esfuerzo. Estamos seguros que te encantarán estos nuevos cambios. Navegación clara y concisa Lo primero que verás en la nueva interfaz de Benchmark Email será una herramienta muy limpia y fácil de navegar. Ahora será más fácil de encontrar tus funcionalidades favoritas. A cierto punto que cuando estés utilizando la herramienta, podrás tener una mejor visualización de dónde estás y para dónde vas. Además navegar dentro de tu cuenta será una fantástica experiencia ya que hemos dejado claras las opciones que solías visitar. Mejoras en la velocidad Es importante que sepas que ahora experimentarás una rapidez al momento de crear tus campañas de email y automatizaciones con Benchmark. Eso quiere decir que ahorrarás tiempo al cargar las funciones que vas a utilizar como por ejemplo los reportes serán más fáciles de visualizar, también podrás sentirte libre de moverte de un lugar a otro con mayor rapidez. Otros cambios importantes que debes saber. Además de estas nuevas actualizaciones, hemos realizados algunas mejoras en la interfaz. Reportes de Email mejorado Nuestro equipo ha mejorado la manera en que la información se muestra en los reportes. Podrás visualizar perfectamente los datos e interpretar inmediatamente los resultados de tus esfuerzos, sin necesidad de perder el tiempo. Una experiencia más fluida a través de distintos aparatos y tamaños de pantalla ¡La nueva interfaz ahora será responsiva! Eso quiere decir que podrás ver tus informes de email desde tu teléfono o tableta. También podrás añadir contactos desde cualquier dispositivo. Ahora no tienes excusa para hacer crecer tu lista de email y darles seguimiento a tus campañas y mucho más. ¿Qué es lo que debes esperar? Hay muchas cosas por las que estamos emocionados. Esta experiencia está a la vuelta de la esquina. Una mejor herramienta con navegación mejorada, reportes fácil de analizar desde tu móvil, visualización intuitiva para que tengas todo a tu alcance. Ninguna automatización, campaña de email activa, programada ni datos en tu cuenta se verán afectados con este cambio. Todo continuará funcionando como lo esperas. Muchos le tenemos miedo al cambio y lo entendemos. Queremos que esta actualización sea una experiencia de calidad y eficiente. Nos hemos asegurado que los cambios hechos sean de tu agrado. Si ya eres usuario de Benchmark Email, podrás ver una nueva interfaz cuando inicies sesión en tu cuenta una vez implementemos el cambio. No te preocupes no te dejaremos solo. Nuestro equipo de soporte estará listo para ayudarte con las dudas que tengas. Y si el cambio no es fácil para ti, también tendrás la opción para regresar a la interfaz que ya conoces, aunque te recomendamos que utilices la nueva interfaz para que puedas experimentar todas las mejoras que mencionamos anteriormente. ¿Estás listo para el cambio?


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¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

Producto & Diseño • 16 de noviembre de 2017

La temporada de fiestas ha llegado y es hora de ponernos las pilas en cuanto a campañas de email se trate. Si te has preguntado ¿Cómo puedo hacer para que las campañas que envío hagan que mis suscriptores caigan en la tentación de hacer clic en el botón de llamado a la acción y que vayan de acuerdo con la temporada? Déjame decirte que no eres el único con ese dilema. Esta es una pregunta que muchos marketers se hacen a la hora de crear sus emails. Aunque tu estrategia de marketing para este entonces ya debe estar lista, no te preocupes aún hay cosas que puedes implementar y es por eso que queremos invitarte al Webinar Online que Benchmark tiene preparado para ti junto con nuestras anfitrionas Charly Gaona y Yamile Flores. Preparando tu campaña en Navidad En este Webinar gratuito te llevaremos por el mundo de los Colores, Tendencias, Imágenes, Contenidos y muchos temas más que te ayudarán a crear esa campaña que tanto quieres enviar a tus clientes. El Webinar se llevará a cabo el Jueves 23 de Noviembre de 2017 9:00 a.m. México y Guatemala 10:00 a.m. Colombia 4:00 p.m. España ¡Regístrate hoy mismo!


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Automatizaciones Pro Está Listo Para La Acción

Automatizaciones Pro Está Listo Para La Acción

Más Allá • 6 de noviembre de 2017

Le hemos llamado “beta” porque tendremos una mejor versión… Al menos, este es el caso para nuestra plataforma, Automatizaciones Pro. Hemos leído y puesto en práctica una y otra vez, cada una de sus sugerencias y estamos encantados de ver que Automatizaciones Pro funciona en todo su esplendor. ¿Qué es Automatizaciones Pro? Es nuestra simple y poderosa herramienta que te permite enviar fácilmente series de correos electrónicos automatizados los cuales se activan a través de la interacción de tu sitio web y tus campañas de email. Como sabemos, la mejor manera de tener éxito con el email marketing es atendiendo las necesidades de todos y cada uno de los suscriptores. En consecuencia, la mejor manera de llevarlo a cabo es haciéndoles sentir que entiendes sus intereses y que estás prestando atención a lo que quieren de ti. Con Automatizaciones Pro, es increíblemente fácil trazar rutas para que los emails se envíen a tus contactos. Acciones como suscribirse a una lista, abrir o hacer clic en un correo electrónico y visitar una página web específica pueden provocar el envío de correos electrónicos, que los suscriptores muevan listas, etc., lo que hará que tu marketing sea más eficiente al convertir clientes potenciales a ventas y suscriptores a clientes leales. ¿Qué mejoró durante el período Beta? Estas son algunas de las mejoras que se han realizado durante el periodo beta de Automatizaciones Pro:  Mejora de la velocidad del editor de correo electrónico Se agregó un retraso automático después de la acción “enviar email” para asegurarse de que los suscriptores tengan tiempo para interactuar con tus campañas antes de que se active la siguiente acción El asistente de Automatizaciones Pro está disponible para guiarte a través de tu experiencia de creación de automatizaciones Nuevas plantillas de estrategia para ayudarte a comenzar de manera rápida y efectiva Corrección de errores y actualizaciones para garantizar la mejor experiencia de usuario posible Todo marketer necesita al menos una automatización La automatización de tu email marketing te ahorrará tiempo y te ayudará a tener más ganancias... mientras que trabajas menos. De verdad, no hay excusa para no automatizar tus campañas. Una serie de emails de bienvenida se puede activar cuando se agrega un nuevo suscriptor a tu lista. De este modo, se crea una experiencia unificada para todos los nuevos suscriptores. Además, te permite brindar la misma calurosa bienvenida a cada suscriptor. Es tan fácil de entender como de hacer. Plantillas de estrategia para que comiences Además de la serie de emails de bienvenida antes mencionada, hemos creado una plantilla para esta estrategia en específico y muchas otras más para ayudarte a comenzar con facilidad. Serie de seguimiento Esta plantilla, fácil de usar, te permite hacer un seguimiento a los suscriptores en función de su participación en una campaña en específico. Es el siguiente paso para cuando tus suscriptores hayan sido ordenados a una lista basada en objetivos. Promoción y segmentación logra aperturas Esta plantilla te permite promocionar tu negocio y, al mismo tiempo, enviar seguimientos automáticos a los suscriptores más interesados que abrieron el primer email en tu automatización. Promoción y clics segmentados Esta plantilla te permite automatizar seguimientos a tus suscriptores más comprometidos dentro de una promoción, es decir, a los que abrieron e hicieron clic en un enlace en el primer correo electrónico de tu automatización. Promoción y segmentación causan aperturas, clics y participación en el sitio web Esta plantilla te permite enviar seguimientos personalizados a tus suscriptores en función del tipo de interacción con tus campañas de correo electrónico. Carrito de compras abandonado Esta plantilla te ayuda a asegurarte de no dejar cabos sueltos en el carrito de compras. Podrás automatizar los seguimientos con tus mejores clientes potenciales. Los suscriptores han colocado artículos en el carrito de compras, sin embargo, no completaron la compra. Solicitud de retroalimentación Tus suscriptores son poseedores de información muy valiosa. Utiliza esta plantilla para solicitar sus comentarios. Solicitud de opinión Tus clientes felices estarán encantados de darte retroalimentación. Todo lo que tienes que hacer es preguntar. Esta plantilla te ayudará a hacer eso. #FOMA  El miedo a la automatización del marketing es real.  Aunque esto es innecesario cuando una herramienta como Automatizaciones Pro está disponible para tí.  Como puedes ver, ya hemos hecho mucho del trabajo pesado con nuestras plantillas de estrategia. Por lo tanto, no permitas que el temor a la falta de experiencia o conocimiento se interpongan en tu camino.  También puedes temer no tener la mano de obra necesaria para automatizar tu email marketing. Sin embargo, una vez que configuras cada automatización, el resto del trabajo ya está hecho. Pasas menos tiempo trabajando y logrando más.  La plataforma, Automatizaciones Pro, está incluida en todas las cuentas de pago, por lo que tampoco hay motivos para preocuparse por las restricciones presupuestarias. ¿Tienes preguntas sobre Automatizaciones Pro? Puede que estés comenzando con tu automatización o quizás ya cuentes con algo de experiencia, cualquiera que sea el caso, no dudes en dejarnos un comentario.


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El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

Más Allá • 25 de octubre de 2017

Recientemente, Benchmark fue galardonada con el premio  \"Best Employee Training\" (mejor entrenamiento de empleados)  en los premios Lenny 2017 de Litmos. Es por eso que estamos más que contentos por este reconocimiento. Nuestro equipo de capacitación trabaja sin descanso para asegurarse de que todo el mundo aquí en Benchmark esté preparado para ofrecer soporte de primera clase a todos nuestros clientes. De hecho, nuestro equipo también escribe y mantiene nuestras preguntas frecuentes actualizadas, pues son un recurso valioso para todos los marketers que utilizan Benchmark. De esta manera es que nuestras felicitaciones van dirigidas directamente a nuestra gerente de capacitación, Irene Martínez, así como a Yamile Flores y Sandeep Kumar. Lo que estas tres personas logran día tras día no es pequeña hazaña. Irene dirige el show desde nuestra sede en los EE.UU. Por su parte, Yamile dirige desde México y Sandeep está a la par para trabajar con nuestro equipo de apoyo en la India. Quisiera compartirles el recorrido que nos llevó hasta este punto, pues nuestro departamento de capacitación no siempre fue lo que es hoy. En consecuencia, les compartiré la redacción que Irene envió a Litmos para ser considerada para este premio para el que había más de 100 nominados. Es importante mencionar que dentro de nuestra sección de preguntas frecuentes, hay algunas cuantas por parte de nuestro departamento de capacitación para ayudarte a aprender cómo mejorar la formación de tus empleados. De hecho, también recibimos retroalimentación de Litmos sobre la formación de grandes empleados. Una historia de cero a héroe A continuación lo que escribió Irene: Benchmark Email fue fundada en 2004 y desde entonces, todos los procedimientos se enseñaron por medio de la lectura de algunos manuales o bien,  por ensayo y error. No fue hasta 2016, 12 años después, que finalmente implementamos un programa de capacitación. Posteriormente, también creamos la base de conocimientos para todas las cosas que nuestros empleados necesitarían. Siendo honesta, no estoy segura de cómo nuestra empresa había tenido éxito hasta ese momento, sin ningún proceso de formación, pero, ¡lo hizo! Cuando llegué por primera vez a Benchmark, pasé 30 días experimentando con nuestra plataforma. Esos 30 días y manuales ayudaron. Sin embargo, también pasé mucho tiempo interrogando a mis supervisores y colegas. Por mucho que estaban dispuestos a ayudar siempre, sabíamos que esto estaba tomando mucho tiempo, tanto de ellos como mío. Cuando Litmos nos fue presentado por primera vez, ¡era algo fuera de este mundo! ¿Significa que no habrá más mensajes de grupo? Y, ¡¿no más charlas rápidas de 5 minutos para explicar los nuevos procesos?! Tengo que admitir que me sentí aliviada. La capacitación fue fácil de entender y lo mejor es que la información nunca desapareció. Podemos volver y revisar si es necesario. Lo mejor de todo... finalmente tuvimos un departamento de capacitación. Litmos no solo nos ha dado la plataforma para entrenar y educar a nuestros empleados, también nos ha dado ese nivel de responsabilidad que nunca tuvimos. ¡¿Acaso ya he mencionado que somos una empresa mundial con más de 140 empleados repartidos por todo el mundo?! Hoy en día, los 15 países ya pueden tener el mismo entrenamiento y podemos comunicar el mismo objetivo. Actualmente, contamos con 117 cursos de capacitación que van desde  ventas hasta la comprensión de DKIM. Gracias, Litmos, por darnos la responsabilidad que nuestros empleados necesitan. En sus propias palabras Andy Shore: ¿Cuál fue tu mayor desafío cuando te uniste al equipo de capacitación? Irene Martinez: Mi mayor reto al formar parte del equipo de capacitación fue, y es, saber que la capacitación para todo el equipo de soporte y ventas está, en su mayoría, en mis manos. Pero, ¿a quién no le gusta un pequeño desafío? No olvidemos que este departamento era relativamente nuevo, lo que significaba que las oportunidades eran infinitas. Sandeep Kumar: Cuando me uní al equipo de capacitación fui testigo de dos obstáculos importantes en la forma de resistencia al cambio y compromiso del equipo. Anteriormente, la formación era un proceso unidireccional en la que los empleados se actualizaban a través de plataformas en línea (Litmos y FAQs), lo que pensé que debía cambiarse a un camino de doble vía. El lanzamiento de sesiones de capacitación en vivo dio a los equipos una plataforma para discutir cuestiones semanales y encontrar las mejores soluciones posibles para las consultas. También noté una brecha entre los múltiples equipos que, de hecho, deberían estar trabajando mano a mano. Yamile Flores: Tratar de hacer cursos que no fueran únicamente lectura, que fueran capaces de aportar más movimiento, colores, imágenes y técnicas de aprendizaje. AS: ¿Qué fue lo que te entusiasmó para contribuir al equipo? IM: Cuando me uní por primera vez a Benchmark, me uní como representante de ventas y soporte. Esto me permitió conocer el producto y poder venderlo. Sin embargo, con el paso del tiempo, me encontré ayudando a mis colegas, dándoles soluciones que nuestros clientes pueden usar. Así que, cuando fui ascendida a gerente de capacitación, esto significó que podría hacer lo que más me gusta... echar una mano. Conocer el trabajo que realizo hace que nuestros clientes vivan un poco más fácil y eso, es más que suficiente para estar entusiasmada. SK: Cuando uno cree y entiende el potencial de un producto, es fácil convencer a otros de lo mismo. Desde el principio, cuando me uní a Benchmark, confié en la plataforma que ofrecemos. Había muchas posibilidades para que los empleados exploraran al estar lanzando una de la mejores plataformas disponibles en la industria. Empecé con una observación aguda a los pequeños detalles y a cómo lograrlos. Ahora, al estar en el equipo de capacitación, estoy encantado de enseñarles a nuestros equipos a cómo lograrlo. YF: Me encanta el diseño, y extrañamente, siempre me he mantenido en contacto con la experiencia del aprendizaje. Me gusta enseñar y siempre estoy tratando de hacerlo, así que esto es fácil para mí. Me gusta cuando alguien aprende algo con lo que yo estaba involucrada. AS: ¿Cuál fue algún desafío inesperado que se presentó a lo largo del camino? IM: He tenido muchos desafíos inesperados a lo largo del camino, sin embargo ningún momento específico que pueda recordar. Un desafío diario que enfrento al crear contenido es asegurarme de que éste se ajuste a todas las regiones y se entienda correctamente. Otro, es contestar preguntas del contenido antes de que puedan ser preguntadas por nuestros empleados y/o clientes. Conforme pasa el tiempo, he aprendido qué tipo de cosas incluir y cuáles dejar de lado. A veces, demasiada información puede ser confusa. SK: Con tantos cambios continuos en la industria, mantener los plazos era, y es, difícil. De vez en cuando, el equipo de capacitación se enfrenta a momentos de decisión para priorizar lo que se debe hacer primero. Sin embargo, a través de las preguntas frecuentes, la base de conocimientos, publicaciones de blog, cursos Litmos y sesiones de capacitación en vivo, se crea una ventana (aunque pequeña) para poder acomodar más. Al final, trabajar con un equipo tan increíble me permitió superar todos los obstáculos. YF: La plataforma Litmos era algo nuevo para mí, y por supuesto, no sé cómo codificar. En un principio, Litmos no me permitió poner en práctica un montón de ideas que tenía (pues, como diseñador puedo pensar en un universo sin límites). Sin embargo, a veces una plataforma tiene límites. 🙁 De hecho, todavía no sé cómo codificar bien, ¡pero puedo centrar una imagen (con código), añadir un video (con código), o cambiar colores (con código también)! 😛 En mis últimos cursos, me despedí de esa manera de hacer cursos. Empecé con un nuevo diseño en una presentación de Google, lo convertí en un PDF y luego lo llevé a Litmos. Sí, tomó más tiempo, pero ha valido la pena, ya que tenemos una nueva imagen. AS: ¿Cómo has trabajado hacia la mejora continua? IM: Siempre estamos buscando nuevas maneras de desarrollarnos lo mejor posible. Por lo general, tratamos de preguntar con frecuencia a nuestro equipo si hay algo que podemos hacer de manera diferente. También, hemos examinado continuamente a nuestros aprendices tratando de encontrar cómo podemos mejorar. Además, asistir a Litmos C3 fue una forma de mejora continua. ¡Creo que llegué a casa con mejoras para el próximo año! SK: Inicialmente, comencé con la reestructuración del contenido que ya teníamos disponible y lo categoricé en varias secciones. Esto ayudó a entender por dónde empezar para mejorar el ambiente de aprendizaje continuo. A continuación, me aseguraba de que todos conocieran los puntos de venta únicos de nuestro producto. Esto podría lograrse dando un toque humano a los módulos de formación que ya existían. Mantener las sesiones de capacitación lo suficientemente cortas para proporcionar una gran cantidad de información combinada con dar a toda la empresa actualizaciones en Slack para así, crear un ambiente de aprendizaje. Una base de conocimientos es útil para cuando nuestro equipo de capacitación desea mantener nota de todas las actualizaciones. Es por eso, que con las actualizaciones publicadas en Slack, se inició una rutina que ayudó a la orientación de los empleados y así, les nació un interés por aprender más sobre nuestro producto. YF: Como he dicho antes, he estado aprendiendo un poco sobre codificación, así mismo, he hecho investigaciones sobre técnicas constructivas de aprendizaje y la aplicación del mismo y estoy mejorando el diseño todo el tiempo. AS: ¿Cuál es la lección más grande que has aprendido desde que te uniste al equipo de capacitación? IM: Mi lección aprendida más grande hasta la fecha es que está bien pedir ayuda. Hubo un tiempo en el que sentí vergüenza de pedir ayuda. ¿Por qué un gerente de capacitación pediría ayuda? ¿No deberían tener las respuestas a todo? Bueno, ¡no! No lo sabemos todo y también debemos hacer preguntas, incluso si eso significa cuestionar a tu CEO. Ahora, el cómo manejas la situación reside totalmente sobre ti. 🙂 SK: Siempre es bueno hacer preguntas. Esta es la lección más importante que aprendí estando en el equipo de capacitación. Con las consultas vienen las soluciones y con la solución viene la confianza para convencer a nuestros clientes que nuestras herramientas son la solución para ellos. Una resolución convincente nos permite construir la confianza, que a su vez, es la fundación de un vínculo de larga duración. YF: He aprendido a trabajar en equipo y a no decepcionar a las personas que me han dado su confianza, como Irene. Siempre confía en mí, así que quiero que se sienta orgullosa. AS: ¿Qué consejo le darías a alguien que busca mejorar la capacitación de sus empleados? IM: Mi consejo principal para cualquiera que quiera mejorar la formación de sus empleados sería comenzar preguntando con qué necesitan ayuda. Sí, sé que hay mucho que quieres enseñar, pero tienes que averiguar dónde están teniendo problemas y comenzar allí. Si tú solo no puedes hacerlo, entonces sé humilde y pide ayuda. Los entrenadores también necesitan entrenamiento. SK: Yo sugeriría mejorar la comunicación en la empresa, y a su vez, con los clientes a los que están prestando servicios. Creo firmemente en la retroalimentación de los usuarios. Esta retroalimentación permite un desarrollo continuo del producto en relación con la experiencia del usuario y el valor de mercado. Los módulos de capacitación pequeños y precisos siempre son mejores comparados con una gran cantidad de información. YF: Todavía no somos perfectos, pero estamos tratando de hacer lo mejor que podemos. Mi consejo es que siempre preguntes a tu equipo si lo que estás haciendo les está funcionando. También le pedimos a Litmos que se incorporara Andy Shore: ¿Cuáles son las características o cualidades de un programa de Employee Training? Litmos: Un programa de capacitación para empleados de alto nivel proporciona un compromiso profundo con los empleados, gamificación, aprendizaje combinado, de fácil acceso e intuitivo de usar. Las mejores organizaciones hacen que el aprendizaje sea el centro de la misión y la cultura de su empresa con una adopción generalizada en todos los departamentos. AS: ¿Cuáles son los mayores retos para las empresas hoy en día respecto a la capacitación de los empleados? L: Un gran reto que enfrentan los departamentos de capacitación es mantener a los estudiantes comprometidos, proporcionar proactivamente contenido relevante y actualizado y mantenerse al día sobre las tendencias y las mejores prácticas. Con la mano de obra moderna en constante cambio, es imprescindible entregar el contenido adecuado para todas las audiencias. AS: ¿Qué puntos de dolor de una empresa soluciona Litmos? L: Litmos ofrece una atractiva plataforma que los usuarios quieren usar. Litmos Learning Management System proporciona la solución para permitir a la empresa construir una cultura de aprendizaje. AS: ¿Cuáles son los errores más comunes que ves cometer a un negocio hacer con sus programas de capacitación? L: Muchas organizaciones miden los resultados equivocados y se enfocan en el número de cursos y conclusiones en toda la organización en lugar de conducir al compromiso y vincularlo con los resultados de aprendizaje y el ROI. También, otro gran error que las organizaciones cometen es buscar la plataforma que tiene más características y funcionalidad, en lugar de una plataforma que se ajuste a su necesidad. AS: ¿Qué consejo le darías a un negocio que busca mejorar la capacitación de sus empleados? L: Inicialmente, recomendaría a la organización que está buscando mejorar la capacitación de los empleados dar un paso atrás y entender los resultados de aprendizaje que quieren lograr. Una vez que los resultados y los objetivos se han identificado, entonces se deberá mapear esto al sistema de aprendizaje. Comparte tus conocimientos ¿Qué has hecho en cuanto a capacitación de empleados que haya funcionado para tu negocio? ¿Has aprendido alguna lección de una forma difícil? ¡Comparte con nosotros en los comentarios! Agradecimientos Un agradecimiento especial a nuestro Director de Diseño, TJ Taylor, por su maravillosa foto de Irene Martinez y Bryndon Díaz y así, adornar la misma con su increíble obra de arte. Por supuesto, de todos nosotros aquí en Benchmark… Gracias, Irene, Yamile y Sandeep por todo lo que hacen. No estamos seguros de cómo alguna vez estuvimos sin ustedes... y nunca queremos volver a hacerlo. Gracias a Dennis Le por iniciar el departamento de capacitación y sentar las bases para que sigamos construyendo.


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¿Cómo puedo utilizar el email marketing con las páginas de destino?

¿Cómo puedo utilizar el email marketing con las páginas de destino?

Emailología • 12 de septiembre de 2017

Las páginas de destino (PD) son una herramienta de marketing extremadamente efectivas. Te brindan una flexibilidad de marca para hacer las cosas de diferente forma. Puedes desarrollarlas más rápido que una página tradicional en tu sitio web y, lo más importante, pueden ser diseñadas con un sólo objetivo. Las campañas de email marketing más populares han sido también diseñadas con un solo objetivo. Eso es lo que hace al email marketing una pareja ideal para las PD. En la convención Marketing Sherpa de 2016, Flint McGlaughlin recordó a la audiencia un hecho importante: una campaña de email marketing no puede vender… salvo un clic. La venta sucede en tu sitio web. Eso realmente recalca la importancia de un objetivo claro para tus campañas de email. Traslada esa ideología a tus PD. Si vinculas a alguien a tu sitio web desde tu campaña de email, existe la posibilidad de distracción. Quizás ahí haya muchos productos disponibles, o varios enlaces colocados en el encabezado o en el pie de página pueden distraer al usuario y alejarlo de tu objetivo. Cuando estés planeando una campaña de email marketing, piensa en cómo harás la transición de la campaña a la página de destino y qué pautas de acción considerarías que son un éxito. Iguala el branding en tu email y en tu página de destino. Cuenta una historia que SE inicie en la bandeja de entrada y que termine en la PD. En la Página de destino, pon únicamente lo que necesitarás para lograr el éxito. Mantenlo simple y disfruta el ROI que el email marketing y las páginas de destino te pueden garantizar.


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