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Cómo planificar tu estrategia de Email Marketing

Cómo planificar tu estrategia de Email Marketing

Emailología • 15 de febrero de 2018

El Email Marketing está de moda. Cada vez son más los negocios que se preocupan por implementar correctamente esta estrategia e incluso hay empresas que dedican una partida presupuestaria a la formación de sus empleados en esta herramienta. ¿Qué quiere decir esto? Que hacer Email Marketing no es solo enviar emails periódicamente a tu lista. El verdadero Email Marketing es estrategia y por eso hoy te quiero dar las 5 claves para planificar la tuya. 1. Define tus objetivos. Toda estrategia tiene que tener un objetivo. El Email Marketing te puede ayudar a conseguir los objetivos empresariales que te propongas y por eso es muy importante que te pares a pensar en cuáles son esos objetivos. Por ejemplo, ¿Quieres aumentar facturación? ¿Sistematizar procesos que te ayuden a ahorrar costes? Elije el objetivo que quieras y piensa cómo el email marketing te puede ayudar a conseguirlo. Si tu objetivo es aumentar facturación, puede que necesites aumentar tu lista de suscriptores con Leads cualificados o quizás te interese fidelizar clientes con una campaña especial para ellos. Por el contrario, si tu objetivo es sistematizar procesos, quizás lo que necesites es encontrar una herramienta de email marketing que te permita crear embudos de venta y post venta que te ayuden a ahorrar tiempo y a optimizar tus recursos. Sea cual sea el objetivo, siempre existe una forma en la que el email marketing te puede ayudar a conseguir que se cumplan. 2. Crea la estrategia. Una vez que tienes claro el objetivo, te toca diseñar el paso a paso para llegar a ese objetivo. En esta fase es muy importante la planificación. Tener en cuenta los tiempos que tenemos o de los que disponemos, es clave para la organización de la estrategia. Por ejemplo, si queremos aumentar las ventas y para ello hemos pensado en crear una campaña especial para un segmento de nuestra lista, tenemos qué pensar en cuáles son las fechas especiales del año, cuál es el timing que vamos a seguir, qué contenido vamos a compartir, cuánto presupuesto tenemos para invertir en publicidad, etc. 3. Ejecución del plan. Pasar a la acción es la clave de cualquier estrategia. No te quedes en la planificación y ejecuta tu plan. Tienes que pensar que la Newsletter es el medio que vas a utilizar para comunicarte con tu lista y por eso tiene que estar bien pensada. Una buena segmentación te ayudará a generar confianza en tus suscriptores, pero recuerda que se tienen que sentir únicos y por muchos suscriptores que tengas, cuando cada uno de ellos lea tus emails, tienen que pensar que solo lo está leyendo él y no toda tu lista. Ahora hay una tendencia a utilizar texto HTML para transmitir mayor cercanía, aunque también es importante la personalización del mensaje. Dirigirte al suscriptor por su nombre, trabajar un buen asunto o profundizar en la llamada a la acción son algunos tips que te pueden ayudar a conectar mejor con tu lista. 4. Testea Es importante que antes de llevar a cabo cualquier estrategia o lanzar una Newsletter, la testees. Benchmark, por ejemplo, tiene la funcionalidad de los test a/b. Con ellos puedes testar asuntos, llamadas a la acción, conversiones, etc. Esto último, es algo que te recomiendo, pero sin duda, algo que me parece imprescindible es la comprobación de cada email antes del envío masivo de cualquier campaña. Tu software de email marketing te debe permitir hacer un envío de prueba en el que puedas comprobar que la maquetación es la correcta, que todos los links funcionan, que se ve bien en cualquier dispositivo, que las imágenes no estén pixeladas, etc. 5. Analiza Para saber si tu estrategia ha funcionado o no, tienes que analizar tus resultados. Cualquier objetivo que te pongas tiene que ser cuantificable, es decir, que lo pueda medir. Los informes de tu propio software de email marketing son una fantástica herramienta para saber si tu estrategia está funcionando o no. En ellos puedes ver y comparar tasas tan importantes como tasa de apertura, de clics, desuscripciones, comprobar el incremento de suscritos, las conversiones, etc. Analizar es el último paso, pero no el menos importante. Hay mucha gente que pone todo su empeño en ejecutar la estrategia, pero luego se olvida de analizar si ha ido bien. Recuerda que con los resultados en la mano puedes descubrir qué es lo que ha ido bien y qué es lo que no, sin ellos no puedes hacer nada.  


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Cómo las automatizaciones te pueden ayudar a conectar con tus suscriptores automáticamente.

Cómo las automatizaciones te pueden ayudar a conectar con tus suscriptores automáticamente.

Emailología • 4 de diciembre de 2017

“El tiempo es oro”. Quizás ya conozcas el dicho, pero la realidad es que el tiempo verdaderamente es oro. Piénsalo por un segundo, a lo largo de nuestra vida cualquier cosa puede ir y volver. El dinero va y viene, hoy tienes amor y mañana no, nuestra salud puede empeorar y después mejorar, pero… ¿Y el tiempo? El tiempo es la única cosa que nunca vuelve y eso, precisamente, es lo que le hace tan valioso. A nivel empresarial, siempre intentamos encontrar la forma, la herramienta o la estrategia que rentabilice y haga más productivo nuestro tiempo. El email marketing no solo es una forma de conectar con nuestros clientes para vender más, también es una buena opción para automatizar procesos internos. Poder programar campañas y secuencias de emails, segmentar listas o captar emails es algo que ya puedes hacer y que te ahorra mucho tiempo a la hora de gestionar a tus suscriptores. Pues bien, ahora tienes una funcionalidad más: las automatizaciones. Las automatizaciones es la funcionalidad del email marketing que te permite programar emails según el comportamiento que haga tu suscriptor. Automatizaciones vs autoresponders Estas dos funcionalidades siempre se han relacionado mucho porque las dos te ayudan a programar secuencias de emails que quieres que lleguen de forma automática a tus suscriptores. La diferencia entre ellas es que los autoresponders lo hacen teniendo en cuenta únicamente el tiempo de espera entre correo y correo y las automatizaciones tienen en cuenta otras muchas variables. Te pongo un ejemplo fácil para que distingas la diferencia: imagina que nos suscribimos a una nueva lista de correo y nos mandan, nada más hacerlo, un email de bienvenida. Eso perfectamente puede ser una auto respuesta. Si a partir de aquí nos siguen llegando emails programados sin tener en cuenta nuestro comportamiento como usuario, habremos entrado en una secuencia de autoresponders. Imagínate ahora una segunda situación. Te suscribes a ese mismo boletín a la vez que un amigo. A los dos os llega el mismo email de bienvenida, pero uno lo abre y el otro no. Pasados dos días, a ti, que lo habías abierto, te llega un segundo email con nuevas indicaciones, sin embargo, el correo que le llega a tu amigo es totalmente diferente y va encabezado con el siguiente asunto: “¿No me vas a saludar?”. Queremos darle la bienvenida, y gracias al seguimiento que hace nuestra automatización sabemos que, después de dos días, todavía no ha abierto nuestro email, así que… ¿Por qué no intentar un nuevo saludo? Con las auto respuestas, se abriese o no el email, el segundo día se enviaría el email “X”, con las automatizaciones se abre un amplio abanico de posibilidades. Esta nueva funcionalidad te permite personalizar todo el comportamiento de tus suscriptores: visitas en tu web, en tus landings, clicks en enlaces, aperturas, acciones según comportamiento, etc. Las automatizaciones son un paso más y por eso hoy quiero invitarte a que las pruebes y descubras cómo diseñando el recorrido posible de tu suscriptor, puedes conectar realmente con él mientras tú estás en otras cosas. Planifica: Con las automatizaciones no hay una única ruta posible así que tienes que planificar muy bien en función del objetivo que quieres conseguir con esa automatización. ¿Quieres una venta? ¿Mayor visibilidad para tu web? ¿Qué se apunten a un Webinar? Elige el objetivo y analiza las diferentes rutas que puede seguir tu suscriptor a medida que vaya recibiendo tus emails. De esta forma podrás irle redireccionando de manera personalizada hacia tu objetivo. Algunos de los procesos que puedes automatizar son el de la venta o post-venta. Aumenta tu productividad Uno de los objetivos de las automatizaciones es ahorrarte tiempo. Tienes que trabajar una única vez en el diseño de los emails que les vas a ir enviando a tus suscriptores según el recorrido que vayan a hacer, y una vez que tengas activa la automatización, esta trabajará en piloto automático para ti. Aumenta tu rentabilidad Puedes crear un embudo de ventas que te ayude a vender tus productos o servicios sin que tú estés presente. Lo único que tendrás que hacer es revisar tu automatización e ir optimizándola para ganar más engagement con tu comunidad y lealtad con tus clientes. Como ves, las automatizaciones son una fantástica herramienta para conseguir que una parte de tu negocio funcione sin ti mientras tú te dedicas a otras cosas.


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3 tipos de Emails que no pueden faltar en tu estrategia de Navidad.

3 tipos de Emails que no pueden faltar en tu estrategia de Navidad.

Emailología • 29 de noviembre de 2017

¿Sabías que el 90% de las empresas aprovecha la temporada de Navidad para enviar a su base de datos sus nuevas ofertas o promociones? Quizás ya te hayas dado cuenta. Tu bandeja de entrada comienza a rebosar y tú empiezas a recibir más emails de los que estás acostumbrado. Como cada año, el Espíritu de la Navidad no viene solo, trae con él a su amigo el consumismo y todas las empresas queremos subirnos al carro y aprovechar esta avalancha de compras navideñas. El Email Marketing es el complemento perfecto de tu estrategia de Navidad y por eso te quiero enseñar los 3 tipos de emails que no puedes dejar de enviar a tu base de datos en estas fechas. 1. Los Emails de época. Es Navidad y el calendario es el que marca la temática de los envíos. Hay unas fechas señaladas que no se puede obviar. Primero están las imprescindibles: Navidad, Nochebuena, Año Nuevo… Y luego las específicas de cada zona: Acción de Gracias, Black Friday, Cyber Monday, los Reyes Magos… ¿Qué quiere decir esto? Que tu estrategia de contenidos debería girar en torno a estos temas. Siempre lo puedes enfocar desde distintos puntos de vista, pero quiero proponerte dos: - La felicitación: Esta es la más usual. Antes se enviaban postales navideñas y ahora hemos pasado a enviar emails felicitando la Navidad, el Año Nuevo, etc. - El contenido especial: Es el contenido temporal que creamos relacionado con nuestra marca. Normalmente suele estar asociado al blog de la empresa y con el Email Marketing se intenta ayudar a su difusión. Ejemplo 1. Una tienda de moda quiere compartir con su comunidad diferentes trucos para vestirse correctamente en la cena de empresa de Navidad. Ejemplo 2. Un Coach quiere enseñarte 2 formas de reconectar contigo en esta época, a veces, tan sentimentalista. Ejemplo 3. Un experto en Marketing te quiere ayudar a planificar tu próximo año empresarial en 5 sencillos pasos. 2. Los Emails comerciales. Las empresas son capaces de facturar hasta el 25% de sus ventas anuales en esta época del año. Esta es una de las principales razones por la que tenemos que apoyarnos en el Email Marketing para nuestra estrategia de ventas. Déjame enseñarte varios tipos de emails de venta que puedes aplicar en tu negocio: - El email de oferta: Es uno de los más socorridos y se utiliza mucho para incentivar la compra. Puede ser que quieras acabar con el stock de la temporada y sumarte a iniciativas como el Black Friday o Cyber Monday o crear un servicio específico para esa época. Lo importante es que sean ofertas limitadas y que juegues con la escasez. Tip: También podemos utilizar emails especiales que recuerden momentos clave. Por ejemplo, si tenemos que enviar los productos físicamente a nuestro cliente y tardamos X días, podríamos crear una campaña específica anunciando que hoy es el último día para que tu pedido llegue por Navidad. - El email de recuperación: Se suele utilizar mucho para las tiendas online. A veces llenamos el carrito con los productos que queremos comprar, pero luego se acaba abandonando la web sin hacerlo. Lo que se pretende con este email es recuperar esa compra. - El email de gratitud: Debes automatizar este email para que se envíe después de cualquier compra que haga tu cliente. El Email Marketing te ayuda a conectar con tu cliente y por eso es muy importante personalizar todos estos emails y dar las gracias después de cualquier compra. Piensa que están depositando su confianza en tu empresa, en ti y lo ideal es agradecerlo. Tip: Es importante que si el cliente no va a recibir su compra al instante tengas configurada una secuencia de emails automatizados que te permita hacer seguimiento del pedido y estar en continuo contacto con el cliente. 3. Los emails personales. Navidad es una época muy especial. A estos días los envuelve una magia única que te permite conectar con tu lista desde un punto de vista mucho más cercano. Es momento de escribir emails mucho más personales y a segmentos concretos de tu lista. Quizás no solo se merezcan un agradecimiento especial tus clientes. Quizás haya un segmento de tu lista muy activo y participativo al que quieras dedicar un email especial, unas palabras emotivas o contarles tu historia y la de tu empresa. Al final la Navidad es una época que se repite año tras año y lo importante aquí es innovar y seguir probando.


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