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Los reflectores están sobre Benchmark: ¿Ya viste las nuevas noticias?

Los reflectores están sobre Benchmark: ¿Ya viste las nuevas noticias?

Más Allá • 22 de junio de 2017

Si solo pudieras escoger un momento que hayas vivido en tu vida, ¿cuál de todos elegirías? Recientemente, uno de mis colegas me hizo esta pregunta mientras hablábamos de todo lo que ha sucedido en Benchmark en los últimos años y, honestamente, no pude elegir solo un momento. En realidad, creo que nunca hemos aprovechado la oportunidad para contarte todo lo que hemos logrado a nivel internacional con la compañía, aunque, por supuesto, sí te hemos mantenido al tanto sobre todas las mejoras que hemos hecho en nuestra plataforma. Seguramente ya habías notado que tanto la herramienta como el sitio web estuvieron sometidos a un cambio de branding. Tenemos un nuevo logotipo y además, lanzamos Automatizaciones Pro hace unos meses. Bueno, lo mejor es que eso no es todo, pues tenemos algunas sorpresas más que vienen en camino muy pronto. Sin embargo (y cambiando un poco el tema), ¿qué hay en cuanto a los premios que hemos recibido? ¿Sabías que en 2016, ganamos el premio a la Mejor Solución de Email Marketing en eShow Brasil? O que, más recientemente, ¿aparecimos en Forbes como una de las principales herramientas B2B para probar en 2017? Siendo muy honestos, creo que casi nunca le sacamos suficiente provecho a una situación positiva y no celebramos en grande estas pequeñas victorias, sin embargo, sé que todas y cada una de éstas nos hacen sentir orgullosos día con día. En consecuencia, en lugar de solo elegir una anécdota, he elegido seis de mis momentos favoritos más recientes para compartirlos con ustedes. Business News Daily nos nombró Mejor Software de Email Marketing para Pequeñas Empresas en Enero. Investigaron y analizaron docenas de  plataformas, pero se enamoraron de nuestras plantillas, de nuestro editor poderoso y fácil de usar, informes detallados y soporte dedicado. Puedes hacer clic en el enlace para leer la revisión en su totalidad. El año pasado, participamos en eShow Brasil 2016, un importante evento de marketing digital en Sao Paulo con la asistencia de más de 4,000 profesionistas digitales. Dicho show también premia a los servicios digitales más innovadores y a las mejores herramientas y agencias de comercio electrónico con una ceremonia de premios donde, por cierto, fuimos votados como la Mejor Solución de Email Marketing. Puedes ver fotos del evento, nuestro increíble premio y también practicar tu portugués haciendo clic aquí para ver nuestro post especial en el blog de eShow. Estamos conscientes que hay un sinfín de blogs de email marketing, ¡por lo que fue muy emocionante ver que el nuestro ha sido recientemente clasificado como el séptimo mejor de todos ellos! Realmente nos apasiona compartir con ustedes todo nuestro conocimiento y experiencia referente a la industria del email marketing, así que, el saber que hemos hecho una diferencia que ayuda a tantos marketers con consejos e información práctica y privilegiada significa mucho para nosotros. Puedes ver el ranking completo si das clic aquí. Hace poco nos convertimos en una de las pocas compañías seleccionadas que han demostrado cumplir con los requisitos de protección de datos de Privacy Shield. Este acuerdo impone obligaciones más fuertes a las compañías estadounidenses para proteger los datos personales de los europeos, lo cual, también hace todo más transparente, ofreciendo al mismo tiempo varias posibilidades de satisfacción. Obtener la certificación es un proceso riguroso, sin embargo, si te estás preguntando qué tipo de cuestiones están involucradas y por qué es tan importante, tienes suerte, pues puedes aprender más sobre dicho acuerdo. Al mismo tiempo, también puedes averiguar cuáles de tus empresas favoritas cumplen con estos requisitos aquí. Privacy Shield no fue el único proceso de certificación que aprobamos airosamente. Después de una evaluación exhaustiva, que incluyó la revisión de nuestra política de privacidad y prácticas de recolección de datos, TRUSTe ha ratificado nuestro compromiso con la privacidad. Fue un gran honor tener a Dan Reich, escribiendo para Forbes, la principal publicación de noticias empresariales y financieras, a cerca de nosotros, pues  nos incluyó entre su lista de las 20 tecnologías B2B para probar en 2017. Por cierto, Dan es un empresario y experto en negocios con años de experiencia en plataformas online y de tecnología. Si deseas leer más acerca de lo que dijo acerca de nosotros, así como explorar sus otras herramientas B2B favoritas para 2017, haz clic en el enlace anterior. Finalmente, creo realmente que estos éxitos no son solo nuestros. No podríamos haber ganado estos premios y reconocimientos sin su apoyo porque es gracias a ustedes que hoy estamos donde estamos así que, ¡gracias! :-) ¿Qué hay de ti? ¿Cuáles han sido tus más grandes éxitos y momentos favoritos de los últimos meses? Compártelos en los comentarios a continuación.


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Ventajas de usar una IP dedicada en el email marketing

Ventajas de usar una IP dedicada en el email marketing

Emailología • 19 de junio de 2017

En este segundo artículo de la serie de entregabilidad te queremos hablar de la importancia de usar una IP Dedicada. Nuestra intención con esta serie es proporcionarte los conocimientos teóricos y prácticos para que tus emails acaben en la bandeja de entrada de tus usuarios. ¿Comenzamos? Ponte a prueba leyendo este artículo y averigua qué debes de mejorar o implementar. Todo aquel que tiene un negocio y utiliza estrategias de email marketing espera que los correos lleguen a sus destinatarios sin problemas. Lo que más le interesa es que no vayan a la bandeja de correo no deseado, pues ello frustra toda intención de comunicación con sus clientes. Para asegurarnos de que eso pasa en el mínimo de ocasiones posible es importante utilizar una IP Dedicada. Esta es una de las ventajas del uso de una IP Dedicada en el email marketing. A continuación veremos unas cuantas más. En qué consiste una IP Dedicada ¿Qué es una dirección IP? Imagina que una dirección IP fuese como una carretera, donde viajan, en vez de automóviles, los correos electrónicos de todos los usuarios que están utilizando dicha carretera. Esta sería una IP Compartida. Una IP Dedicada en cambio, es una carretera reservada donde solo viajan los correos de su propietario. Por eso los correos de una IP Dedicada irán más rápidos y no se quedarán afectados por los “accidentes” de otros usuarios. La IP Dedicada es para tu uso exclusivo, al no compartirla con otros, no tienes que preocuparte por el hecho de que la calidad o cantidad de los envíos de los demás pueda afectarte negativamente. Por ejemplo si, desde una IP Compartida, uno de los que la utilizan se dedica a enviar spam, todos los usuarios pueden llegar a ser calificados de spammers. En una IP Dedicada solo te afectarán tus acciones, por ser su único usuario. Al trabajar con nosotros, que somos especialistas en email marketing, para garantizar una buena entregabilidad a quien no quiere comprar una IP Dedicada, aplicamos un protocolo de calidad, que nos permite agrupar a los clientes por su reputación pública. De forma que, para darte un ejemplo, este protocolo califica a los clientes en buenos, malos y regulares. Si tus listas no tienen muy buena calidad, pero aplicas las buenas prácticas de email marketing, entonces pertenecerás al grupo de clientes regulares. Esto lo monitorizamos constantemente, y tú mismo podrás moverte al grupo de clientes buenos, aplicando las buenas prácticas. Debes de tener en cuenta que los diferentes ISPs (como Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) cuentan con unas listas de IPs llamadas “Black Lists”, es decir, “Listas Negras”, que usan para ayudar a reducir el spam. Dichas listas contienen las IPs ya conocidas por ser utilizadas habitualmente para el envío de correo no deseado y son usadas para filtrar los envíos, según la IP de procedencia, y catalogarlos como spam o no. Algunos ejemplos de organizaciones que recopilan Listas Negras y ayudan a combatir el spam son: SPAMHAUS, Trend Micro y spamcop.net. Por supuesto, tener una IP Dedicada implica utilizar unas buenas prácticas de email marketing para mantener la buena reputación de dicha IP y evitar acabar en una “Black List” de las antes mencionadas. Algunos consejos para llevar a cabo esas buenas prácticas de email marketing y sus ventajas podrían ser: Buena calidad de las listas de envío: debes contar con el visto bueno de los destinatarios antes de realizar los envíos. Mínimas denuncias por spam: tu reputación bajará más cuantos más usuarios marquen tus envíos como spam. Evitar usar direcciones de remitente de cuentas públicas como Gmail, Hotmail, etc.: no solo causa mejor efecto en el destinatario, sino que, además, evitas reducir la reputación de tu IP si utilizas también una cuenta con el dominio de tu empresa, cómo: mi_negocio@mi_dominio.com. Consigue tu lista de destinatarios de forma legítima: no debes comprar bases de datos para realizar email marketing y es preferible que no uses las de terceros y tampoco vayas de página web en página web copiando las direcciones públicas que aparecen. Otras ventajas de las IPs Dedicadas Además, te ofrecen una seguridad en el envío para el caso, por ejemplo, de ofertas puntuales, promociones de 24 horas, etc. Estos correos electrónicos que requieren una atención especial son los que más beneficiados resultan con el uso de una IP Dedicada, pues aseguras su entrega a tiempo. En el caso de que seas un cliente de alto volumen, te vamos a recomendar que compres varias IP Dedicadas, a parte de la que nosotros ya te configuramos, para mejorar la velocidad de envío. Si eres un cliente pequeño, o con menos contactos, igualmente te recomendamos tener IP Dedicada, debido que al estar compartiendo el servidor de envío con otros usuarios, de esta manera te garantizas que tu reputación sólo depende de tus acciones. En Benchmark, cuando terminamos de configurar un plan de alto volumen, solo te vamos a permitir hacer envíos de 20.000 en 20.000 contactos durante las primeras 5 campañas, ¿por qué? porque a los diferentes ISP no les gusta recibir de repente un alto volumen de emails de una IP que no tiene histórico y pondría todos los correos en la carpeta de spam o directamente no les entregaría. ¿Qué ocurre con las IPs de los planes que no son de alto volumen? En este caso en Benchmark ya nos hemos asegurado de “calentar” un poco la IP y sólo dependerá de tus buenas prácticas para alcanzar el 100% de la reputación. De hecho, tu puedes controlar tu propia reputación en https://senderscore.org/  a través del numero de IP que te hemos proporcionado. Recuerda que en Benchmark podemos configurarte una IP Dedicada por 28.95$/mes. Si eres un cliente de alto volumen, ponte en contacto con nosotros para saber cuantas IPs Dedicadas ya tienes incluidas en tu plan de forma gratuita. El proceso, toma unas 24h pero una vez configurada tu serás el único dueño de tu reputación. ¡Trabaja siempre por tener una reputación muy cerca del 100%! ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cuales son las buenas prácticas para mejorar la reputación de tu IP, siguenos leyendo en los próximos artículos. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Tus preguntas resueltas: carga y verificación de listas

Tus preguntas resueltas: carga y verificación de listas

Más Allá • 2 de mayo de 2017

Si hablamos de email marketing, es un hecho que tu lista es el activo más valioso que tienes. Tener una lista de buena calidad juega un papel importante tanto en el éxito de tus campañas como en el porcentaje de entregas. En consecuencia, debes asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para enviar tus emails únicamente a direcciones de correo electrónico válidas. Para ayudarte a comprender si la calidad de tu lista es buena antes de enviar una campaña y, al mismo tiempo asegurarte de no dañar tu reputación, ejecutamos revisiones en cada lista cargada en nuestra plataforma. ¿Qué significa esto? Sigue leyendo para averiguarlo. ¿Cuáles son los beneficios de verificar tus listas? Disminuye las tasas de rebote. Si envías emails a una dirección de correo electrónico no válida, rebotarán. Cuantos más rebotes tengas, más bajará tu reputación de remitente. El tener una reputación de remitente baja tendrá un impacto muy negativo en tus emails, ya que de ésta dependerá si pasan o no a la bandeja de entrada de los suscriptores. Es posible que no hayas considerado la importancia que tiene la tasa de rebotes, pero los ISP, los grupos de antispam y los servicios de protección de correo electrónico corporativo establecen umbrales para rebotes, reclamaciones de spam y solicitudes de anulación de suscripciones y utilizan esta información para priorizar emails en la bandejas de entrada. Además, si recibes demasiados rebotes, tu ESP puede suspender tu cuenta. Mejora tu reputación de remitente. A lo mejor podría ayudarte más si piensas en tu reputación como una puntuación de crédito. Si los resultados que obtienes de una campaña no son muy positivos, entonces esto dejará una marca negativa en tu historial de remitente. Al igual que un historial de crédito, una vez que tu reputación cae, puede ser difícil  construirla de nuevo. Resultados más claros para cada campaña. Verificar tu lista significa que ya no estarás enviando emails no entregados. Una vez que éstos estén eliminados, tus tasas tanto de apertura como de clics serán más significativas. Ahorrar dinero. Verificar tu lista podría significar tener menos suscriptores, sin embargo, de todos modos no eran direcciones de correo electrónico válidas. De igual manera, tener menos personas en tu lista significa que puedes pasar a un plan más pequeño y así, este ahorro te ayudará a recuperar la inversión realizada para hacer la verificación de tu lista. ¿Qué sucede cuando subo una lista a Benchmark? Cuando subes una lista a Benchmark, nuestro sistema ejecuta una muestra de ésta que es estadísticamente significativa. Dicho procedimiento se realiza a través del software de validación de emails para comprender la calidad de la lista. A partir de esta muestra, los resultados se agrupan en cuatro categorías: Válido: los correos electrónicos marcados como válidos tienen una cuenta válida asociada y es seguro enviar campañas a ellos. No válido: no es posible enviar emails a estas direcciones. Es probable que esta dirección ya no esté en uso o que el formato de la dirección sea incorrecto. Aceptar todo: Enviar a direcciones de correo electrónico marcadas como “aceptar todo” es arriesgado porque el servidor se ha configurado para recibir todos los emails enviados a un dominio específico que hacen que la dirección parezca válida al principio. Sin embargo, es probable que la compañía tenga un firewall u otra herramienta de filtrado de correo no deseado a través de la cual puede provocar que los correos electrónicos sean rebotados al enviar tu campaña. Desconocido: Aparentemente, el email se ve bien, sin embargo el dominio no responde. No sabemos si no responde debido a un problema temporal o permanente, por lo que enviar a estas direcciones también se considera arriesgado. Una vez que la muestra se ha tomado, tu lista será aceptada o rechazado con base en estos resultados. Si tu lista es rechazada, será porque muchas de las direcciones fueron marcadas como inválidas, arriesgadas o incluso ambas. Si se rechaza tu lista, no podrás utilizarla sin antes verificarla, ya que, en su estado actual, recibirías una cantidad de rebotes excesiva, lo cual sería perjudicial para tu reputación de remitente. ¿Cómo puedo verificar mi lista? Todos nuestros clientes con planes pagados pueden verificar su lista con nosotros. El proceso es extremadamente fácil y sin complicaciones. Todo lo que tienes que hacer es enviar tu lista a tu administrador de cuentas de nuestro equipo de soporte y haremos el resto por tí. Si no tienes una cuenta de pago con nosotros, te recomendamos ampliamente que utilices BriteVerify, Kickbox o una de las muchas otras buenas opciones disponibles para verificar tu lista. Hay muchas empresas que ofrecen validación de emails, sin embargo la calidad de la tecnología utilizada para determinar el estado de las direcciones varía mucho entre las compañías. Tu proveedor determinará si la sintaxis de la dirección de correo electrónico es correcta (por ejemplo, yo@compañía.com) y verificará la validez del dominio del email para la dirección de correo electrónico. Finalmente, se conectará directamente al servidor de correo electrónico para ver si la dirección existe en el servidor. ¿Cuánto cuesta la verificación de lista? El precio que cobramos nosotros por la verificación de listas es muy asequible. Ésta tiene un costo de solo $3USD por cada 1000 emails. Entonces, ¿Verifico la lista una vez y estoy listo? No exactamente. Sería inteligente que además de limpiar tu lista, la revisaras continuamente para no dejar que ésta tenga una tasa de rebote hasta el cielo nuevamente más adelante. Verifica tu lista al menos una vez al año. También puedes utilizar nuestras herramientas de limpieza de listas en la plataforma al menos cada 3 o 4 campañas. Nuestra herramienta de limpieza de listas está incluida en todas las cuentas y te permite elegir lo que deseas limpiar, ya sea confirmaciones y rebotes duros o personas que no han abierto una campaña tuya en X número de campañas. Para encontrar esta herramienta, haz clic en la lista que deseas limpiar y posteriormente en “limpiar lista”, tal como se muestra en la imagen que se muestra a continuación: Realizar la verificación de lista es fácil y hace que tanto la inversión como el email marketing en sí tengan sentido. Espero que esto te ayude a responder a algunas de tus preguntas relacionadas con la cuestión de listas. Si tienes algunas otras, deja un comentario a continuación o comunícate con tu especialista en email marketing.


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Por qué mantener actualizada tu base de datos salva tu estrategia de email marketing

Por qué mantener actualizada tu base de datos salva tu estrategia de email marketing

Emailología • 12 de abril de 2017

Ya hemos mencionado anteriormente sobre la importancia de recopilar tú mismo tus bases de datos, pero ¿por qué la debes de mantener actualizada?, ¿quieres que tus campañas de email marketing den mejores resultados? entonces debes trabajar en ello. Y es que, si tu lista de contactos o base de datos no está actualizada, seguramente te encuentres con problemas de entregabilidad, lo que supondrá no solo que no consigas las conversiones esperadas, sino que corras el riesgo de que tu correo llegue a ser marcado como spam. ¿Cómo se gestiona una lista de suscriptores para optimizar la entregabilidad de los correos? El primer consejo que vamos a darte es que seas tú mismo quien cree tu base de datos desde cero. Olvídate de comprar listas con miles de suscriptores. Es mejor empezar de cero y añadir poco a poco a los usuarios de esa lista, que comprar o buscar direcciones de email en Internet para enviar tus emails. Es mucho más efectivo enviar 100 correos a personas que te han facilitado el email de manera voluntaria que a miles que tal vez ni siquiera sepan de tu existencia. Para crear una buena mailing list, habrás de lograr que los clientes e interesados en tu producto te faciliten su correo. Para ello, deberás de implementar una serie de estrategias dependiendo del canal en el que lo quieres hacer. Nosotros aquí te vamos a dar una serie de ideas, 100% efectivas y prácticas: Página web: el formulario de contacto donde resuelves dudas y los clientes contactan contigo debe de ser visible y fácilmente localizable. Igualmente, debes de informar a todos aquellos que se pongan en contacto contigo a través de este formulario, que recibirán información a través de email y que por lo tanto te están dando el permiso para recibirla. Blog: seguramente tienes página web y en la misma escribes un blog. Haz que cuando accedan tus lectores, aparezca un popup pidiendo su dirección de email para recibir tus newsletters. Nosotros somos de la creencia que para que el usuario te dé su dirección, tú le tienes que dar algo a cambio: un ebook, 10% descuento, un reporte... Crea un grupo en herramientas como Meetup, donde todos los participantes estén unidos por el mismo interés y organiza eventos presenciales. Cursos online, webinars, para poder asistir deben de registrarse. Landing Pages o páginas de aterrizaje donde solicites el email para descargar un ebook, manual o checklist. Promociones y sorteos a través de las redes sociales. Ferias y eventos dónde intercambiar tarjetas de visitas. E igualmente y en la misma línea, sesiones de networking. Una vez creada tu base de datos, es muy importante que comiences a crear vínculos de compromiso con estos prospectos y clientes, que haga que tu experiencia con ellos sea algo que les haga abrir tus emails y sobre todo volver (a tu web, a abrir tus emails, hacer clic, a llamarte). Una herramienta perfecta para conseguir este objetivo es Automatizaciones Pro. Es la herramienta ideal para conseguir el compromiso con tus clientes día a día, ya que te permite crear recorridos personalizados basados en los impulsos de tus clientes en tu página web o en tus emails. Si el compromiso alcanzado con cada cliente o prospecto añadido a la lista es alto, este artículo no te hará falta, porque seguramente ya estarás aplicando estos consejos. Pero si esta no es tu situación, entonces debes de continuar leyendo. Cada vez que envíes una campaña, debes estar atento a los usuarios que abren o no tus mensajes. Ya que, si no lo hacen, puede que la persona ya no esté interesada en tu producto o tal vez ese correo haya dejado de utilizarse y el gestor identifique tus emails como spam. Aquí te ofrecemos varias estrategias: Dentro de Benchmark, tienes la posibilidad de hacer “Limpieza de Contactos”: es importante que después de cada 3 o 4 campañas enviadas revises la calidad de tus listas y elimines rebotes confirmados + rebotes duros. Si tienes un alto porcentaje de emails no abiertos, puedes: Eliminarlos de la lista: no tienen ningún interés en tu información y eliminarlos supondría pagar un plan inferior, es decir, ahorrar dinero y sobre todo multiplicar la tasa de apertura al enfocarte únicamente en el usuario ideal. Separar abiertos de no abiertos: si aplicas esta práctica lo ideal es que abras una subcuenta donde en la misma solo tengas los no abiertos. Aplicando esta estrategia conseguirás que la cuenta maestra tenga muy buena reputación y que con la subcuenta vayas reactivando poco a poco a los usuarios y les vayas moviendo desde la subcuenta a la cuenta principal. Aquí es interesante que la información que envíes a los no abiertos, no sea la misma que a los abiertos, ya que a los no abiertos les tienes que reactivar con algo que les incentive a abrir tus emails, no con lo de siempre. Puedes invitar a los no abiertos a reconfirmar su suscripción, antes de eliminarlos. Suele ser un buen método de re-enganchar si la línea de asunto es buena. También es interesante que te plantees el hecho de crear segmentos. Ya sabes que cuanto más personalizado sea el envío, más éxito tendrás en tu estrategia. Queda por mencionar, que dentro de tu cuenta dispones de la herramienta Emailing Enfocado, la cual está especialmente diseñada para gestionar listas a la vez que enfocas dichas listas en tu cliente ideal. Puedes crear listas en base a abiertos, no abiertos, clics en cualquier enlace de las campañas o en un enlace específico. Por ejemplo, si quieres conocer el interés que tiene tu base de datos en dos de tus productos, tan solo debes de agregar los productos a la campaña y esperar a ver quién hace clic. Una vez que lo han hecho, podrás crear dos listas segmentadas por interés que te permitirán enviar información basada en una intención emocional. ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cómo debes diseñar tus emails en pro de la entregabilidad, síguenos leyendo en el próximo y último artículo que nos queda ya de esta serie. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

Emailología • 5 de abril de 2017

Ya hemos hablado en artículos anteriores sobre las trampas de spam, que es la entregabilidad, o las ventajas de tener una IP dedicada. En esta nueva entrega queremos enfocarnos en algo que muchas veces no le prestamos atención pero que al final acaba afectando a nuestra reputación y por ende a nuestra entregabilidad. Tan malo es tener trampas de spam como que un usuario marque nuestros emails como spam. ¿Qué es una queja de abuso? Si trabajamos con la herramienta de Benchmark, una queja de abuso puede venir de dos sitios: Cuando el cliente marca el email como spam, dentro de su buzón de correo. Esto es lo más grave que nos puede pasar porque son Gmail, Hotmail, Yahoo,... quienes reciben esta queja y los que toman medidas contra nuestros emails. Benchmark provee de la opción “Reportar Abuso” a través de la cual el usuario se puede quejar de tus emails pero Gmail, Hotmail, Yahoo,... no se enteran de esta queja y por lo tanto estamos aún a tiempo de actuar. Con todo y con ello, esto no significa que en Benchmark hagamos la vista gorda, sino que también tomamos medidas y si el cliente tiene un ratio de quejas de abuso superior al 0.5%, su cuenta será terminada, sin opción de que pueda ser activada. Para que tengas un idea, solo permitimos una queja por cada 2000 envios. ¿Por qué mis emails son marcados como spam? Esta es una muy buena pregunta y puede suceder por varias causas: La base de datos a la que estás impactando es muy antigua y la información que les estás enviando ha dejado de ser relevante o no recuerdan haberse suscrito a tus emails. La información que envías no es de ningún valor para los suscriptores y deciden marcarte como spam, en lugar de darse de baja, como sería de esperar. Envías demasiados emails y tu audiencia ya está cansada de ti. ¡Para ya y reflexiona! Envías emails a personas que no han dado su permiso. Eso no sólo es una mala práctica de email marketing si no supone infracción de las leyes de protección de datos y puede tener consecuencias más allá de los resultados de tus campañas. Envías un contenido no deseado a personas que si te habían dado permiso a recibir información de otra índole. Por ejemplo, eres una empresa que vende muebles online y haces una webinar sobre Interiorismo. Los participantes de esta webinar estarán encantados de recibir más información sobre decoración, pero no ofertas comerciales de otro tipo. O simplemente, el usuario tenía un mal día y te marcó como spam. Apenas pasa, pero si pasa, más abajo te decimos cómo solucionarlo. Como ves hay muchas causas y estamos seguros que algunas se nos escapan, pero ten una cosa clara y es que este ratio de abuso puede ser controlado por tí. En Benchmark, cuando envías una campaña, si alguien te ha marcado como abuso, dentro de los reportes lo puedes comprobar: Eso sí recordar que estas quejas por abuso sólo las puedes controlar si decides poner al final del email el enlace de “Reportar Abuso”: Si no pruebas esta opción, entonces el usuario se quejará directamente en su buzón y esto afecta gravemente a la reputación. ¿Cómo evito que me marquen como spam? Ya hemos visto las causas por las que los usuarios pueden marcarnos como spam, veamos ahora las soluciones que podemos implementar: Si tu base de datos es antigua, quédate solo con los contactos que abren tus emails. ¿Por qué estar pagando por un plan de envíos mayor si no está siendo efectivo? Muchas veces creemos que la información que enviamos es relevante y muy interesante para nuestros suscriptores. ¿Estás seguro? Ve un momento al último email que enviaste y mira el ratio de clics, ¿estás satisfecho? si no lo estás, debes de considerar cambiar el contenido por algo que realmente provoque la acción a tus suscriptores. Algo que te puede ayudar en esto es el “Mapa de Clics” dentro de los reportes. Crea una estrategia alrededor de los emails que envías. Hazlo en función del contenido y de los mejores días y horas para enviarlo. No envíes nunca el mismo contenido ni varias veces en la misma semana. Recuerda que menos es más. No hagas spam. Todos tus contactos te tuvieron que haber dado el permiso en algún momento. Segmenta a tus clientes por el contenido que desean recibir. De este modo estarán enganchados a tus emails. Si el usuario te ha marcado como abuso, ve a los reportes y contáctale de forma personal, averigua por qué lo ha hecho y toma medidas. Últimos consejos Recuerda siempre añadir en tus emails la opción que te proporcionamos “Reportar Abuso”. No dejes de prestar atención a los reportes. Escucha a tu audiencia y aprende de ellos. En el próximo artículo hablaremos de Por qué es Importante Mantener las Listas Actualizadas, no te lo pierdas, ¡síguenos! Si nuestros contenidos te gustan compártelos en las redes sociales, para que más gente aprenda sobre email marketing. Y si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Los 5 factores que determinan la entregabilidad

Los 5 factores que determinan la entregabilidad

Emailología • 29 de marzo de 2017

Pasas varias horas (tú o tu equipo de diseño) creando una newsletter perfecta, que contribuya a atraer nuevos clientes y que reporte beneficios económicos, pero por mucho que esté pensada y bien diseñada esta comunicación, si no llega a los clientes no cumplirá con su objetivo. Para ello, la primera premisa es que los correos lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios y no caigan en el spam. Precisamente en eso consiste la entregabilidad del email marketing y en este blog te descubrimos los 5 factores que determinan la entregabilidad. Pero veámoslo desde el lado contrario, que es más fácil de entender. Si no cuidas la entregabilidad y ésta falla, lo más probable es que los receptores señalen tus correos como spam, con la consecuencia que esto normalmente trae: que te marquen como empresa que envía correo basura. Esto tiene consecuencias no solo a nivel de marketing, sino que también puede acarrearte problemas legales y que te añadan a listas negras o, lo que es peor, que tu cuenta sea bloqueada de manera permanente. Por tanto, ignorar la entregabilidad y no tener un control sobre ella es un error que las empresas que apuestan por el email marketing no se pueden permitir de ninguna manera. Los factores que intervienen en la entregabilidad Hay un total de 5 factores que pueden interferir en la entregabilidad de un mensaje. Es preciso tener en cuenta cada uno de ellos, puesto que si uno solo falla, la entregabilidad puede verse perjudicada: - Responsable Es la persona que decide el contenido que se enviará dentro de la campaña de email marketing. Es quien tiene la responsabilidad de elegir el asunto, la composición de textos e imágenes… También tiene la decisión final en el número de envíos que se realizarán, cada cuánto tiempo… El responsable debe de asegurarse que la lista que se está utilizando es actual, está verificada y no contiene direcciones antiguas, que ya no existen, trampas de spam o direcciones genéricas. - Remitente: dominio Como remitente entendemos el conjunto del nombre, el correo y el dominio utilizado para el envío de la campaña. Mientras el nombre y la dirección tienen un mayor impacto en la aperturas de los emails, el dominio puede ser decisivo para garantizar una buena entregabilidad, ya que será lo primero que los diferentes organismos y mecanismos de filtrado analizarán para clasificar la newsletter. La reputación del dominio y el hecho de no haber sido clasificado como spam con anterioridad es esencial para el éxito de nuestra campaña. Por norma general es aconsejable no usar dominios públicos del tipo gmail, yahoo o hotmail, sino preferiblemente un dominio propio, que en sí no contenga expresiones que puedan ser interpretadas como afines al spam. Tampoco ha de estar en listas negras o haber sido clasificado como spam con anterioridad. Una buena práctica, es configurar los registros SPF que nosotros te proporcionamos, con ellos nos autorizas a enviar emails en tu nombre y por lo tanto a que tus emails tengan una mayor probabilidad a que lleguen a la bandeja de entrada. - Herramienta de Email Marketing La plataforma elegida influye de manera decisiva en la entregabilidad, por ello ha de tener una buena infraestructura para el envío de emails masivos y que te ofrezca estadísticas sobre las campañas: quejas, rebotes, cuentas inexistentes… Esto permitirá la optimización de la base de datos para próximas campañas. También es muy conveniente un buen servicio al cliente, que te eche una mano o te ayude en el momento que lo necesites. - Destinatario La persona que recibe el email influye de manera relevante en tu entregabilidad, ya que es quien tiene potestad para configurar el filtro antispam de la cuenta. Y no solo eso, su buzón va a aprender de sus acciones, de forma que si el usuario está acostumbrado a no abrir o leer lo emails o incluso marcarlos como spam, si tu emails están dentro de la categoría de emails que el usuario ha marcado como spam, tu email también irá a la carpeta de spam, porque el buzón del destinatario ya ha aprendido del usuario y le va a filtrar los emails. Por ello, es aconsejable siempre, recomendar a nuestros destinatarios que marquen nuestro remitente como habitual o que si el email está en la carpeta de spam lo saquen de ahí, para que su buzón aprenda que es un remitente bueno. También es muy importante que el destinatario interactúe con tu email y eso solo lo puedes conseguir si el contenido y diseño es relevante para el. Pero no te olvides, que antes de que abran tu email, han de leer la línea del asunto, y si esta no es buena, todo el esfuerzo puesto en el contenido no vale para nada. También puedes utilizar nuestras herramienta de Emailing Enfocado para crear segmentos de listas enfocados a las acciones de los clientes o el Verificador de Buzón para ver cómo se vería tu email en los diferentes dispositivos móvil y tabletas o incluso navegadores, y no llevarte una sorpresa cuando abras el email. - Filtros de spam Es quien decide si el destinatario recibe el correo o no. No tenemos control sobre él, pero analizará todos los factores que nombramos antes. Hemos visto cuáles son los actores del proceso de email marketing que influyen en su entregabilidad. Hay que lograr optimizar todos ellos en los términos expuestos para tener éxito en nuestra campaña de email marketing. ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cómo afectan las quejas por abuso a tus newsletter síguenos leyendo en el próximo artículo. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Entregabilidad en el email marketing: criterios genéricos

Entregabilidad en el email marketing: criterios genéricos

Más Allá • 15 de marzo de 2017

Con este primer artículo estrenamos una serie de posts dedicados a hablar y sobre todo a entender la importancia de la entregabilidad en el email marketing. En Benchmark Email nos comprometemos con nuestros clientes y queremos orientarte hacia el éxito utilizando nuestra herramienta. Hoy empezamos con un artículo genérico para introducir el concepto de entregabilidad y cuáles son los los indicadores que deberías considerar. El Email Marketing como canal fundamental del marketing online La mejor ilustración que podemos hacer para introducir el término de entregabilidad es a través de un caso ficticio, pero que estamos muy seguros que se aproxima a tu realidad. Imaginemos una empresa que en sus campañas de email marketing no hace caso a las alertas que la herramienta le envía. El Director de Marketing de nuestra empresa ficticia, observa los informes que le ha enviado el equipo de Marketing. La campaña prometía un buen producto, un mensaje claro, bien enfocado a su target, un plan de difusión bien estructurado con un diseño cuidado y unos timings perfectos. ¿Qué falla? Se pregunta. Casi todos los canales multimedia han funcionado según las previsiones… menos el de email marketing. Los leads generados a través de este canal se han reducido de forma continua en los seis últimos meses cuando siempre fue el canal estrella, el punto clave está en el funnel de ventas. Esto no puede seguir así. Analizar la entregabilidad de los mensajes Hay que encontrar una solución antes de que el problema se enquiste y eche a perder todo el trabajo de años. Por suerte, en el mismo informe, uno de los miembros del equipo ha aportado interesantes ideas que pueden llevar a la empresa de nuevo por la senda del éxito. Se trata de propuestas relacionadas con la entregabilidad de los mensajes que se envían vía email marketing. La entregabilidad es un concepto sencillo pero complejo (y apasionante) de trabajar. ¿En qué consiste? Se trata de buscar cómo optimizar la tasa de entrega de las campañas de email marketing en las bandejas de entrada de todos los proveedores de servicios de correo electrónicos de nuestro público objetivo. En esta empresa imaginaria, en los últimos meses no se han evaluado los índices de quejas por spam, las listas no están suficientemente optimizadas y los rebotes son excesivamente altos. Y la consecuencia de todo ello es una mala reputación que lastra sus resultados. Factor clave 1: Tu reputación como emisor La reputación de una marca como emisor está intrínsecamente ligada a la autoridad del dominio desde el que se trabaja. De esta forma, cada ISP guarda en su memoria el histórico de la actividad del emisor. Por eso hay que preguntarse ¿Tengo muchas o pocas quejas de contenido catalogado como spam? ¿Qué tasa de apertura media  e histórica tengo? ¿El usuario reacciona positivamente a los contenidos? Reflexiona sobre ello para avanzar. Y no sólo reflexiona y revisa estos datos, sino actúa. Factor clave 2: Una lista de suscriptores saneada De poco o nada servirán cuantas campañas de comunicaciones planeemos si en nuestras listas los correos electrónicos presentan errores de escritura y si no eliminamos los usuarios que se han dado de baja o los correos electrónicos que han caducado (rebotes duros). Para ello es vital utilizar sistemas de doble opt-in que certifiquen la corrección y viabilidad de los correos disponibles. A ello tenemos que sumarle una adecuada segmentación que nace con un apropiado análisis y estudio de las tasas de apertura y rebote, para poder diferenciar mejor nuestra base de datos según el engagement de cada usuario; por ejemplo, los usuarios que siempre abren y leen estos emails serán los más enganchados a nuestras campañas promocionales. Sólo así el contenido relevante que hemos planificado para cada uno de nuestros targets tendrá el impacto y el retorno esperado. Factor 3: Un software de email marketing de calidad Hasta ahora hemos analizado los resultados que dependen enteramente de la intervención directa del equipo de marketing. Nada de todo esto será suficiente si no elegimos una buena plataforma de envío de comunicaciones para nuestra estrategia de email marketing de calidad. ¿Cómo elegir bien? Ante todo es vital que tu proveedor de email marketing te asegure una infraestructura adecuada. Esto es, que sus sistemas de envío y gestión de las métricas que intervienen en tu reputación como emisor sean fiables y estén actualizados. Con este básico en el equipo, acompañado de un contenido relevante y unas listas de suscriptores adecuadamente saneadas, el éxito de tu estrategia de email marketing estará garantizado. En Benchmark Email te garantizamos una  infraestructura adecuada para que consigas el éxito en tus campañas de Email Marketing. Nosotros respetamos siempre las buenas prácticas para asegurar el mejor porcentaje de entregabilidad; verificamos listas, clientes, vigilamos las campañas. Todo esto para mantener alto el nivel de reputación como emisor y para que tus emails lleguen siempre a destino. Compruébalo por ti mismo, si aún no nos conoces: ¡Abre cuenta con nosotros y conoce nuestra plataforma! Si ya eres cliente nuestro, déjanos un mensaje. Este es el primer artículo de la serie sobre entregabilidad. En el próximo artículo hablaremos de Las Ventajas de usar una IP Dedicada en el Email Marketing, no te lo pierdas, ¡síguenos! Si nuestros contenidos te gustan compártelos en las redes sociales, para que más gente aprenda sobre email marketing. Y si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Benchmark: Una de las pocas herramientas que ha sido certificada dentro del Acuerdo Privacy Shield

Benchmark: Una de las pocas herramientas que ha sido certificada dentro del Acuerdo Privacy Shield

• 21 de febrero de 2017

La transparencia y la protección de datos ha sido siempre lo más importante para nosotros. Incluso antes de que el Acuerdo de Privacy Shield fuese ratificado, ya habíamos sido certificados por TRUSTe por el anterior acuerdo Safe Habour, el cual igualmente venía a confirmar que los datos y listas que subes a Benchmark son únicamente tuyos y están altamente protegidos. Dicho esto, estamos muy contentos de anunciarte que somos de las pocas empresas que ha sido certificada por cumplir con la normativa europea de protección de datos, a través del Acuerdo Privacy Shield. Estamos seguros que a medida que vas leyendo este artículo te estarán surgiendo miles de preguntas, por ello hemos seleccionado las cinco preguntas que más preocupan a nuestros clientes para ayudarte a resolver tus dudas. Si tienes alguna más y quieres contactar con nosotros directamente, nos puedes dejar un email a support@benchmarkemail.com con la línea del asunto: Acuerdo Privacy Shield. ¿Qué es el Acuerdo Privacy Shield? El Acuerdo Privacy Shield entre EEUU y la UE impone fuertes obligaciones a las empresas americanas que deseen trabajar con clientes europeos en cuanto a la protección de sus datos. El Acuerdo obliga a las empresas a ser más transparentes y ofrecer mayores posibilidades de compensación en caso de incumplimiento. También, por primera, se incluyen restricciones a las autoridades públicas americanas para que no puedan acceder a los datos. ¿Esto que significa? Significa que tus datos pueden ser transferidos desde la UE a cualquier empresa de EEUU, siempre y cuando “procesen (ej. usos, almacenamiento, futuras transferencias,...) tus datos personales de acuerdo a las fuertes reglas y garantías de protección alcanzadas. La protección que se aplica a tus datos se extiende igualmente al resto de clientes, sean o no europeos.” ¿Cómo funciona? Cualquier empresa que quiera ser reconocida debe de cumplir con los requerimientos del Acuerdo Privacy Shield para poder ser certificada. Adicionalmente, esta certificación es renovada de forma anual, por lo que si las empresas no lo renuevan, no estarán en disposición de recibir y usar datos de ciudadanos europeos bajo este particular marco. ¿Cómo puedes saber que Benchmark ha sido certificada? Muy fácil. Haciendo clic en este enlace oficial del gobierno: https://www.privacyshield.gov/list y buscando por nuestra empresa. A pesar de que nuestro nombre comercial es Benchmark, el nombre de registro de la empresa es Benchmark Internet Group. Si estamos certificados, obtendrás este resultado de búsqueda: Donde menciona que nuestra certificación está activa y cumplimos con ello. ¿Cuáles son los derechos y obligaciones más importantes de este Acuerdo? Encontrarás una explicación detallada y profunda, en esta publicación de la UE en inglés: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_en.pdf pero los principales puntos son: Tienes el derecho de estar informado. Ya sea porque quieres saber cómo tus datos van a ser tratados, como acceder a los mismos o como dejar una queja. Ahora hay limitaciones en cómo tus datos deben de ser tratados en función de lo que se vaya hacer con ellos. La empresa está obligada a minimizar los datos que tiene sobre el cliente y solo conservarlos para el uso inicial con el que fueron recopilados. La empresa deberá mantener tus datos seguros. En el caso de que sea necesario transferir tus datos a otra empresa, nuestra certificación de Privacy Shield debe proteger tus datos. Tienes derecho a acceder y corregir tus datos. Tienes derecho a dejar una queja y recibir la resolución de la misma. Ahora están disponibles muchas más formas de poder hacerlo. Tienes derecho a una compensación si las autoridades públicas de EEUU acceden a tus datos. ¿Debo de saber alguna cosa más? Si, y la más importante. La falsa noticia que se originó inicialmente, donde se decía que cualquier empresa americana que desease trabajar con datos europeos debía de tener servidores en europa era mentira. Jamás la UE se pronunció en ello y fue utilizado únicamente por los competidores locales para atraer a más clientes. Esta es la única certificación que la UE exige y que Benchmark debe de cumplir. Tus datos con nosotros están seguros y esta certificación lo corrobora. Si aún no eres cliente de Benchmark, pero quieres saber si tu proveedor de Email Marketing cumple con la legislación vigente, accede al enlace que os hemos proporcionado más arriba y búscalo. Si no aparece, es porque no está certificado y está poniendo en riesgo tus datos y tú información. Si deseas saber más, aquí te proporcionamos dos enlaces en inglés de la UE, que te lo explica todo con más detalle: Ficha: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/files/factsheets/factsheet_eu-us_privacy_shield_en.pdf Guía: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_en.pdf


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Toda la emoción del video, ahora en el email

Toda la emoción del video, ahora en el email

Más Allá • 9 de diciembre de 2016

Me gusta empezar a escribir este blog, cuando ya en el título aparece la palabra emoción. Fíjate que esto es complicado tal y como nos movemos hoy en día; el mejor ejemplo somos nosotros, Benchmark. Tenemos oficinas alrededor del mundo y nuestra conexión es online, pero sabes que, al final tenemos herramientas que nos permiten sentir a los compañeros como si su mesa estuviera al lado de la nuestra. Y es que la emoción no es fácil de transmitir, ni siquiera de forma offline. La emoción hay que generarla y para ello es necesario crear ciertos estímulos. Cada vez somos más los que vivimos pegados a nuestros teléfonos, nuestras vidas andan alrededor de las notificaciones y las diferentes herramientas para estar en contacto con nuestros familiares, amigos o clientes. El Email Marketing forma parte de este universo, y es que es fantástico poder transmitir a tus clientes: cuál es tu negocio, tus valores, tus productos o servicios y porque no, tus emociones. Por ello hoy os quiero hablar de nuestra nueva integración con Viwomail, a través de la cual podrás transmitir emociones. Suena bien, ¿eh? Así es, Viwomail es una herramienta que permite insertar videos en tus campañas de Email Marketing, los cuales son reproducidos directamente en tu buzón. Y aquí está la magia precisamente, porque permite al cliente no salirse del entorno del email y por lo tanto dar un mensaje sin cortes. Pero no solo esto, además está demostrado que los emails con video aumentan la tasa de clics en un 173%. Y esto sí que es algo que no te debería de hacer dudar, ya que estarías creando con tus clientes el famoso “engagement” que de otro modo es bastante complicado a través de links o imágenes. Para darte ideas sobre cómo sacar partido a esta integración, el miércoles 14 de diciembre a las 16.00 vamos a realizar una webinar donde aprenderás: Cómo integrar Benchmark con Viwomail Te mostraremos por qué no debes de insertar videos directamente desde YouTube Establecer objetivos y métricas de mejora Ejemplos reales que te darán ideas para crear tus campañas Si has llegado hasta aquí, es porque te he convencido para registrarte al Webinar y sobre todo porque quieres hacer las cosas diferentes. Este es el enlace del registro. Si la fecha no te cuadra, no te preocupes, Viwomail ha preparado esta página donde te explica paso a paso como puedes integrar ambas herramientas. INTEGRACIÓN Benchmark + Viwomail Y ya solo te queda probar. Bueno, ¡probar y emocionar!


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