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Usando el Email Marketing para Impulsar tus Redes Sociales

Usando el Email Marketing para Impulsar tus Redes Sociales

Más Allá • 26 de junio de 2017

El marketing como tal, debe ser una máquina con todas sus partes trabajando hacia el mismo objetivo. En la mayoría de los departamentos de marketing, las partes están destinadas a conformar un todo; por lo menos, ese es el ideal. Sin embargo, la realidad puede ser diferente. La realidad es que la mayoría de los procesos y funciones del departamento de marketing rara vez apoyan otros departamentos. Por ejemplo, la elaboración de contenido es una de las responsabilidades más grandes del equipo de marketing, ya que se debe realizar con la finalidad de que éste tenga un propósito. Una misma pieza de contenido debe ser versátil y tener múltiples funcionalidades para su correcta adaptación a las diferentes herramientas de comunicación, tales como redes sociales, email marketing, blogs, entre otras. De esta forma, el contenido aportará dirección a la estrategia de marketing empresarial. En fin, así debería de funcionar, sin embargo, el contenido tiende a estar disperso en todas las herramientas de comunicación. En una se dice una cosa y otra en las demás. Por ejemplo, lo que se publica en el blog, a menudo se comparte también en las redes sociales. En primer lugar, puede que el contenido no esté adaptado al estilo de cada plataforma, lo que funciona en Facebook tal vez no funcionará en Instagram; y lo que funciona en Instagram puede no funcionar en Twitter. Analicemos el contenido echando un vistazo a tu mayor generador de contenido orgánico: redes sociales. Rellenando el vacío de seguidores en redes sociales Si eres de los que tiene presencia activa en los diferentes medios sociales y no estás aprovechando el compromiso y el diálogo que generas allí, estás perdiendo algunas oportunidades importantes. De hecho, una de esas oportunidades es conseguir que más personas de tu lista de email marketing se conviertan en nuevos seguidores. Esto resulta particularmente importante si tienes una lista de suscriptores fuertes y leales que siguen allí y que de hecho, les interesa seguirte. La forma menos utilizada pero más funcional para cerrar esta brecha es integrando las redes sociales en tus campañas de correo electrónico, si tienes una muy buena cuenta de Instagram o Twitter, toma algunos de los mejores posts de alto tráfico y vincúlalos a tus boletines. Si tuviste un post dinámico que generó una actividad con tus seguidores en Facebook, resume eso junto con una invitación a unirse a la conversación en Facebook. El punto es generar interés a través de imágenes vinculadas de los chats que están ocurriendo en otro lugar para que puedas canalizar a tus suscriptores a tus redes sociales. Es más, cada semana puedes tener una campaña completa dedicada a los chats que ocurren en las redes. Es importante mencionar que cuando se trata de redes sociales, debes mantener la información actualizada (semanalmente) debido a que el ciclo de noticias cambia rápidamente. Lo que es relevante o atractivo el día de hoy, puede no ser de interés la próxima semana, incluso si ese post es visualmente impulsado con imágenes de Instagram. Cultivando a los nuevos seguidores de redes sociales que llegaron  por tus campañas de email marketing El objetivo es unificar el marketing. Para empezar a hacerlo bien, es recomendable centrar una campaña entera con una llamada a la acción que involucre a las redes sociales. Debe estar bien diseñada, limpia y organizada, como se observa en los dos ejemplos siguientes. El ejemplo que se observa arriba para JoAnn Fabric and Craft Stores, es un ejemplo fantástico de cómo centrarse en el público objetivo. En la parte superior de la campaña (como también se comparte en la parte superior de su sitio web), enumeran todas las plataformas de medios sociales en las que están. Ellos entienden muy bien que su demografía son las mujeres que se inspiran para crear y realizar manualidades. También ubicaron que la mejor plataforma de redes sociales para lograr dicho objetivo es Pinterest. Si iban a centrarse en una segunda opción, tal vez sería Facebook y luego Instagram. Así, JoAnn eligió enfocarse en Pinterest y completar con un pinboard. No hay una copia excesiva. La llamada a la acción es simple: los pines, que se repiten en varios elementos de diseño gráfico a lo largo de la campaña de email marketing. El siguiente ejemplo es Bed Bath & Beyond. Ellos tienen un tema fresco y novedoso acerca de \"getting into the swing of it\" que va con el valor de cada red social, este valor no es solo hipotético, se trata de utilizar imágenes que vayan a tono con el lenguaje y esto impulse una acción por parte del observador. Curiosamente, la campaña de email marketing se teje con elementos de diseño del sitio web. De hecho, las dos filas superiores de categorías imitan su página web. Esto es muy inteligente ya que recuerda a los clientes de qué se trata la marca, pero también es una señal no verbal que incita a comprar. Basándose en eso, hay otras maneras de obtener suscriptores de correo electrónico. Trata de incluir los vínculos de tus redes sociales en tu formulario de registro de correos, así como también en tu email de confirmación de suscripción. El correo electrónico de bienvenida de tu suscriptor también puede dividirse en dos campañas separadas, la última de las cuales se centra exclusivamente en las redes sociales. Ten listo un segundo email de bienvenida que se enfoque exclusivamente en la parte social. Esta será una estrategia inteligente si tus campañas tienden a estar espaciadas de forma que puedas mantener enganchados a tus suscriptores de otras formas entre las campañas. Tejiendo tu valor de marca Al integrar teasers de redes sociales en tus campañas de email marketing, la clave es tener en cuenta el valor de la marca. En otras palabras, piensa en comunicarte: \"esto es lo que necesitas y aquí el por qué lo necesitas\". Esa es la forma adecuada de incrementar el valor de tu marca. Pregúntate cuál es la única cosa que solo tú ofreces en tus plataformas sociales que hace que tus seguidores estén ahí. Si vamos más lejos, quizás hay varios tipos de valor. Puedes generar un gran nivel de compromiso de la comunidad a través de tu página de Facebook, a su vez, tu página de Twitter puede recoger los problemas más recientes. Por su parte, Instagram podría ser el lugar donde descubras los mejores hallazgos a través de la plataforma visual y hacer repost en tu cuenta personal y tal vez, Instagram es donde puedas capturar la cultura de tu branding. El punto es que el valor que tienen tus cuentas de redes sociales tiende a ser diverso y cada plataforma captura una faceta diferente del valor de marca, así que, es el momento de traer ese valor agregado a tus campañas de email marketing. Siempre se trata de números Gráfica como aparece en OptinMonster Las personas con jerarquía alta que se dedican al marketing suelen responder: que son fácilmente enamorados por el atractivo de las redes sociales y que el engagement allí es visible, los likes y las respuestas son visibles, sin embargo eso no significa que sean medibles de la misma manera que puedes medir el engagement en el email marketing. Piensa en ello de esta manera: 5,000 contactos en tu lista de suscriptores no es lo mismo que 5,000 suscriptores en tu página de Facebook o Twitter. Según Stuart Marler de Retriever Digital, \"si tienes 2,000 seguidores en Facebook, por lo general, solo 2 de cada 5 personas verán tus publicaciones\". El nivel de compromiso en las redes sociales suele ser mínimo, a menos claro, que éste esté impulsado/pagado. Luego está la cuestión de impulsar un post. Mientras que una publicación pagada te da más tráfico, likes, shares, respuestas, etc., el compromiso generado típicamente no es impulsado por personas que les gusta o siguen tu página de negocios. A menudo, suelen ser one-offs porque has pagado por un post patrocinado. No es un nivel exacto de alcance o una base de fans, especialmente si se compara con lo que se obtiene en el email marketing. Echemos un vistazo a lo que obtienes cuando publicas lo mismo en redes sociales (en una plataforma como Facebook) y en un email a tus suscriptores. Los líderes del pensamiento, Ogilvy, observan que en Facebook, de manera orgánica, se llega a un estimado del 6% de la base de fans de una marca, mientras que el promedio de alcance (tasa abierta) para el email marketing es del 22%. Esa es una enorme discrepancia en números. De esta manera, el nivel de seguidores o suscriptores no es igual al nivel de compromiso si nos basamos en ese solo número. Piensa en ello de esta manera: puedes tener 5,000 contactos en tu teléfono, pero ¿quién contesta el teléfono cuando llamas? Cuando se trata de redes sociales, la misma teoría relativa se aplica. Es una cuestión de quién está ahí frente a quién responde la llamada. Volviendo al punto y teniendo en cuenta que naturalmente tienes una tasa mayor de compromiso en tu email marketing, se convertiría en marketing inteligente si llevas a esa audiencia a tus redes sociales. No solo deseas asegurarte de que estás fuera de juego con las mismas personas que acceden a todas las plataformas en las que estás presente, también puedes utilizar a tus suscriptores  para ayudar a impulsar el compromiso de tus medios de comunicación social. Volviendo al tema principal, piensa en cómo puedes utilizar esta información para crear un puente para conectar las redes sociales a tus campañas de email marketing. Ten en cuenta que el verano está por delante y es típicamente un hechizo seco para el email marketing, por lo que este es un buen momento para retroceder y escoger lo mejor que tienes en las redes sociales para implementarlo en tus campañas. De hecho, un tema clave durante el verano podría ser llamar la atención sobre las conversaciones más cruciales y compartir en las redes sociales como campañas únicas que se pueden enviar a diario. Sería curioso ver cómo funcionan tus números bajo esta estrategia, si tus seguidores de las redes sociales suben y si incluso ha aumentado el compromiso social a través de esta forma innovadora de pensar en tus plataformas de marketing. Intenta poner en práctica estas recomendaciones y déjanos saber como te va.


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Rediseña tus emails con propósito

Rediseña tus emails con propósito

Más Allá • 13 de junio de 2017

He tenido la suerte de haber participado en diversas campañas de email marketing a lo largo de diferentes industrias. Ya sea que te dediques a cuestiones sin fines de lucro, consultoría, e-commerce, grandes marcas de consumo, networking o blogs, hay un elemento que vincula lo mejor de cada giro y éste no es más que su propósito. Todo gran plan de email marketing (nótese que estamos hablando de un plan o una campaña, no de un solo correo electrónico) tiene estas variables comunes. Al mismo tiempo, cada plan tiene un propósito común detrás de sus campañas. Todas y cada una de éstas invocan a la emoción y esa emoción es típicamente lograda, en parte, por el diseño. De esta manera, se consigue tener consistencia en las entregas y al mismo tiempo, se logra una variedad en los tipos de campañas que se han compartido en el tiempo. Es importante mencionar que son estos factores los que crean la diferencia entre las campañas mediocres y los mejores boletines. Siempre se reduce al tener un propósito. Si sabes y tienes claro lo que tienes que hacer cada mañana, es decir, si tienes una misión, se hace mucho más fácil el poder ganar cada uno de esos días. Los mejores boletines se encuentran unidos por la declaración de misión. Éstos entienden perfectamente que el correo electrónico es muy diferente de cualquier otro contenido o plataforma de mensajería. En palabras fáciles, el email es la lanza que impulsa la flecha. Para que haya un punto, necesitas saber cuál es tu propósito. Esto se resume también a que tengas una buena conciencia organizacional. Al final, puedes saber qué producto o servicio estás vendiendo, pero si no sabes por qué tu producto o servicio importa (o por  lo menos, que es importante para tí), realmente no tienes un propósito. Seguramente, en este momento estás recordando hacia atrás pensando que esto habría sido más fácil de conseguir justo cuando iniciaste tu negocio y no cuando ya estás tan avanzado. Estoy en desacuerdo. Una vez que ya agarraste el reflujo y  flujo de tu negocio, es posible encontrar una idea mucho mejor en cuanto a la dirección que sigues y lo que es importante para tí en este momento en específico. Una vez en este punto, creo que siempre es fácil cambiar y rediseñar. 9 reglas para crear el mejor diseño en tus emails Los mejores analistas de marketing, McKinsey & Co. desarrollaron una guía fantástica para rediseñar con propósito. De acuerdo con dichos expertos (que son los impulsores del crecimiento y la oportunidad en algunos de los negocios más lucrativos del mundo), hay nueve pasos concretos a seguir para hacer que esto suceda: Concéntrate en objetivos a largo plazo Estudia el paisaje Piensa en el plan Piensa más allá de las estructuras Trae a las personas adecuadas Orienta a la gente a pensar de manera diferente Establece un punto de referencia para el análisis Los líderes deben estar hablando entre sí, siempre. Las cosas no siempre se harán a tu manera, así que maneja esos riesgos. Su guía también demuestra que las empresas que siguen seis o más reglas tienen una tasa de mejora del 73% frente a las empresas que siguieron una o dos reglas. Este último tuvo una tasa de mejora del 12%. Sin embargo, aquellos que siguieron las nueve reglas aseguraron un salto en su mejora en un asombroso 86%. Tu declaración de misión, elige aceptarla Para sacudir la declaración de misión de tu compañía, junta a tu equipo en una habitación y pídales que anoten sus respuestas a las siguientes preguntas: ¿Qué es lo que piensan que hace tu negocio todos los días? En una frase o dos, ¿cuál dirían que es tu declaración de misión? En este sentido, ¿cómo les gustaría ver a la compañía? Para que esto funcione no le des más de 15 minutos para escribir sus respuestas. Lo que se pretende lograr es que sus respuestas sean reales y no estén manipuladas únicamente para suenen mejor. Puedes realizar el mismo ejercicio si tienes un negocio en línea o plataforma basada en contenido.


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3 cosas que todo especialista en email marketing debe saber

3 cosas que todo especialista en email marketing debe saber

Más Allá • 23 de mayo de 2017

Ya sea que estés manejando el frente del email marketing en una compañía, la formación de un equipo, o buscando contratar a un especialista, hay algunas habilidades concretas que cada especialista en email marketing debe tener. Es por eso que estamos aquí, para ayudarte a averiguar de qué se trata esa lista y para que sepas cómo hacerle para obtener dichas habilidades. #1 Saber cómo examinar la escena Es importante que sepas que el email marketing no comienza con tus campañas de correo electrónico. Éste comienza con la comprensión de la conversación a tu alrededor. Una de las tareas más importantes para cada especialista en email marketing es encuestar la escena y comprender la conversación alrededor de ella. ¿Cómo se logra? Escuchando. De hecho, escuchar es en realidad una de las cosas más importantes que puedes hacer en las redes sociales. Mientras que muchos marketers piensan que el punto esencial de las redes sociales es hacer engagement  la verdad es que es igual de importante mantener tus ojos y oídos abiertos para descubrir qué y cómo es lo que la gente está diciendo. Hoy en día, hay formas muy sencillas de hacer esto, incluyendo la creación de listas así como la revisión diaria de las mismas para ver hacia a dónde va la conversación. Sin embargo, para los especialistas en email marketing más agresivos, hay herramientas de escucha de redes sociales que van desde estructuras gratuitas a pagadas. #2 Entender qué es lo que tu audiencia quiere Un estudio de \"Science of Email\" prueba que el 64% de los suscriptores de correo electrónico prefieren mensajes de texto enriquecidos. Una vez que averiguas si tu demográfica (y qué parte de tu demográfica) cae en esta categoría, el siguiente paso es investigar qué es lo que consideran textos “enriquecidos”. Mientras que rico para mí podría ser algo cerca a las mil palabras, el mismo adjetivo para la mayoría de la gente podría significar un máximo de 400 palabras con un enlace que te envíe a una página de destino por si quieren leer más. Luego está la cuestión de saber que no  todo el mundo quiere palabras. Esto también se remonta a tu demográfica. Puede ser que algunos lectores solo estén interesados en contenido visual o cierto tipo de contenido muy específico como actualizaciones trimestrales o chequeos semanales. También, puede que a otros únicamente les gustaría recibir material relevante. Para entender lo que tu público quiere, te recomiendo preguntarles. El mejor momento para hacerlo es inmediatamente cuando deciden suscribirse a tu lista. Puedes llevarlo a cabo a través de un palomeo de casillas que desplieguen las diferentes opciones. #3 Automatizar hará tu vida mucho más sencilla Los emails que premian a las personas por haberse suscrito también hacen otra cosa: acercan a la gente al mundo de tu marca. Por si no lo sabías, el primer correo electrónico que envías una vez que alguien se ha suscrito a tu lista es el más importante. Es el que, estadísticamente, tiene un 41% de posibilidades de ser abierto sobre cualquier otro correo electrónico. Además, tiene un 14% de clics, que es bastante alto si tenemos en cuenta que se está hablando del 14% de 41%. Ser un especialista en email marketing tiende a ser una posición mal entendida. A menos de que ya lo hayas hecho anteriormente y comprendas lo que hay que hacer para tener éxito (ver más arriba), la gente va a pensar que estás sentado allí rellenando y lamiendo sobres (el equivalente en tiempo real de lo que piensan que es el email marketing). Sin embargo, sabemos más que eso. Sabemos que ya tienes un ojo entrenado para saber cuál debe ser el mensaje, cómo elaborarlo y cómo representarlo para cada público segmentado. En realidad, ése es el motivo de por qué debes utilizar la automatización tanto como puedas, especialmente en los emails de seguimiento que agradecen a la audiencia por haberse suscrito. Ser un especialista en email marketing es significado de ser inteligente y al mismo tiempo, poder usar todas las herramientas a tu disposición para ejecutar una máquina a tiempo completo y bien engrasada. También significa que eres el mago proverbial detrás de la cortina, tirando de palancas y empujando botones (y que, de alguna manera todo parece funcionar perfectamente en el otro extremo). Sin embargo, tú y yo sabemos que, para que esto funcione, hay mucho trabajo detrás de las escenas. ¿Qué otras habilidades piensas que los marketers deben tener? ¡Comparte tus ideas en los comentarios!


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Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Más Allá • 9 de mayo de 2017

A continuación te presentamos cómo se ve tu vida sin automatizaciones de emails: Enviaste tu campaña de email marketing: Te das cuenta que tienes tres nuevos suscriptores Envías una campaña independiente para darle la bienvenida a los nuevos suscriptores. Te das cuenta que alguien canceló la suscripción: Envías una campaña con la temática: “porqué te fuiste/ regresa con nosotros”. Notas que cinco personas aún no han completado el ciclo de conversión que configuraste: Envías una campaña independiente para empujarlos a terminar el proceso. Observas que tienes algunos suscriptores muertos: Lanzas una campaña dirigida a los rezagados que aún no están enganchados. ¿Te das cuenta? Mientras te entretienes con tu email marketing y, supuestamente, una sola tarea, terminaste teniendo otros tres pendientes, perdiendo al menos una hora o más en tareas que deberían haber estado automatizadas. La automatización te permite ser un marketer orientado a la precisión La automatización tiene más sentido de lo que crees. Como un marketer que utiliza varios sombreros, debes saber que si tienes que desviar tus tareas para asumir subtareas adicionales como las mencionadas anteriormente, entonces no podrás ser tan bueno en cada tarea individual y mucho menos terminar con tu lista de elementos de acción. Sin embargo, si te adelantas y piensas en estas necesidades con antelación, puedes invertir el tiempo, la creatividad y la atención al detalle que se necesita para perfeccionar cada campaña automatizada. A la larga, tener estas precauciones te impedirá ser descuidado y cometer errores, lo que a su vez traerá como consecuencia suscriptores mucho más comprometidos. Lo que sí te podemos decir que es un hecho, es que el tiempo medio de apertura de un correo electrónico es de unos 15-20 segundos. Esto significa que tienes esa pequeña ventana para pescar a alguien, así que lo que envías debe de ser de primera categoría (y no estar preocupado en enviar una serie de emails “personalizados”). Esto significa que, de hecho, puedes realizar otras tareas mientras que tu email marketing está sucediendo en piloto automático. En otras palabras, piensa en la automatización como el Tesla del email marketing. Tu vehículo más eficaz para enganchar suscriptores debe estar en piloto automático mientras que, al mismo tiempo, tu puedes atender otros asuntos. Enfoca a la automatización a su trabajo “real” La idea detrás de la automatización como una solución de negocio práctica es la siguiente: mantener tus manos libres para que puedas estar al pendiente tanto de los clientes como de los clientes potenciales. De esta manera, podrás estar en condiciones de mantenerte en sintonía con tus suscriptores y tener el tiempo de desarrollar nuevos negocios. Tus campañas de email marketing automatizadas son: Envío de campañas personalizadas que imiten un compromiso directo sin que realmente tengas que participar directamente. Algo tan simple como mencionar el nombre de alguien crea una conexión emocional que es un principio básico para la construcción de una relación. De hecho, una línea de asunto personalizada aumenta las tasas de apertura de clics en un 22%. Al final, te puedes estar preguntando por qué el utilizar una línea de asunto personalizada es útil cuando el email en sí ya está personalizado. La respuesta es la siguiente: en primer lugar necesitas que el suscriptor haga clic en el correo electrónico. Para ello, es importante que confíes en las conexiones directas generadas a través de lazos emocionales como el nombre de una persona. Para animarte más, es importante que sepas que un email personalizado incrementa las tasas de clics en un 14% y las tasas de conversión en un 10%. Es más que solo email marketing. Se trata de tí. Este es realmente el objetivo de la automatización: no solo hacer que tu trabajo sea más fácil, también te ayudará a tener más éxito en otras áreas, liberando así tu tiempo y maximizando resultados. Las últimas generaciones han obtenido ya un 450% de incremento en sus tasas cuando las campañas de email marketing han estado personalizadas y, por supuesto, podrías hacerlo tú también. Claro, podrías estar enviando cuidadosamente cada email y estar al pendiente de cada movimiento dentro del ciclo de la campaña que realice cada uno de tus suscriptores. Sin embargo, estamos seguros de que te gustaría alejarte de tu escritorio de vez en cuando o disfrutar del almuerzo con tus colegas. La automatización es más grande que devolverte la vida. La automatización del  email marketing te brinda orden y proceso a través de un marco sistémico. Considera que el 64% de los directores de marketing no tienen ningún proceso para gestionar su automatización de marketing, lo que los mantiene siempre en un bucle de gestión en donde hacen malabarismos con todas estas diferentes tareas en lugar de estar dirigiendo realmente al barco como directores de marketing. Entonces, la automatización no solo se trata de hacer tu trabajo más fácil y mejor, también se trata de incrementar tus niveles y capacidades en todos los sentidos. De implementar la automatización adecuadamente, tu nivel de juego de email marketing se levantará, y a su vez conseguirás más tiempo para incrementar tu nivel profesional.


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Cuando las plataformas de redes sociales mueren, tu lista de email se mantiene de pie

Cuando las plataformas de redes sociales mueren, tu lista de email se mantiene de pie

Más Allá • 14 de marzo de 2017

La regla número uno para cualquier proyecto de diseño de sitio web es mantener guardados tanto tus datos como tus métodos en el mismo lugar. Este es el por qué: Si estás construyendo un sitio web que para concretarlo se tiene que basar en aplicaciones y plataformas de terceros, estás comprometiendo tu capacidad para mantener intacto tanto tu sitio web como tus datos, ya que esas aplicaciones y plataformas mueren naturalmente con el tiempo. Digamos que inviertes $5,000 en un sitio web y al final terminas dependiendo de una aplicación de terceros completamente diferente para crear el foro de la comunidad. ¿Qué harás si esa aplicación de foro de terceros desaparece? ¿Qué vas a hacer si después esta aplicación se vende a otro negocio y luego cambia el precio o el modelo en sí? En cualquiera de estas situaciones, tus activos digitales estarían completamente comprometidos y fuera de tu control. No es raro que incluso las aplicaciones más populares se deslinden de las apps de terceros que utilizan. De hecho, Snapchat hizo exactamente esto recientemente. En consecuencia, esto nos lleva a analizar nuevamente cómo es que la misma regla de la seguridad de datos se aplica a nuestro negocio de diversas maneras como por ejemplo, las plataformas de redes sociales. Las aplicaciones de terceros no son las únicas que pueden morir. Piensa en todas las plataformas de redes sociales que han ido y venido. Seguro no has utilizado todas, pero por ejemplo, todo mundo usó MySpace en algún momento y, ¿que pasó cuando MySpace se extinguió? Cambió su dirección para centrarse una vez más en la música y cuando pasó esto, ¿decidiste dejarlo por Facebook? ¿Qué les pasó a todos tus contactos cuando decidieron migrar paulatinamente a otro lado? Echemos un vistazo a algunas de las preocupaciones que existen acerca de mantener la integridad de los datos y de paso analizar el caso de MySpace. Después de su declive, MySpace \"desapareció\" los blogs de los usuarios. Todo ese contenido duramente trabajado junto con todas las interacciones alcanzadas desaparecieron con la aplicación de la noche a la mañana. Particularmente, este suceso fue perjudicial para los usuarios que no habían guardado su contenido en otro lugar y/o que basaron a MySpace como su plataforma. Supuestamente, la plataforma de medios sociales impulsó este movimiento en un esfuerzo por \"modernizar\" su página. Sin embargo, todo ese historial de usuarios y los registros desaparecieron en un abrir y cerrar de ojos sin ningún aviso ni oportunidad para recuperar el contenido. MySpace y LinkedIn también fueron atacados por hackers, un ataque que comprometió los inicios de sesión de millones de usuarios que, a su vez, comprometió sus cuentas. 427 millones de cuentas de MySpace fueron hackeadas y 100 millones de usuarios de LinkedIn fueron atacados y así, su información se puso a la venta al mejor postor en el mercado negro. El informe de investigaciones sobre violaciones de datos de 2016 mostró que los crímenes de seguridad cibernética eran una de las mayores amenazas, con un costo estimado de 2 billones de dólares para 2019. Lo cierto es que cualquier plataforma de medios sociales es un objetivo. Cuanto más grande sea la plataforma, más grande será el objetivo. Lo mismo ocurre con aquellas plataformas de medios sociales que podrían ser atacadas por razones políticas y/ o por sus políticas de censura. En caso de que hayan asegurado sus paredes contra estos ataques, todavía no hay nada para asegurarse de que la empresa no va a cambiar su método de práctica o de negocios o incluso que sea vendida a otra empresa. De esta especulación nacen especialmente los casos de Twitter y Facebook, ya que se han visto envueltos cada vez más en afiliaciones políticas a través de los intereses de la administración y/o de los inversionistas. El punto es que no se puede controlar la dirección en la que irá la plataforma en el futuro pero sí se pueden minimizar los daños. LinkedIn es un gran lugar para comenzar. LinkedIn es la plataforma más grande de redes sociales de negocios que existe. Permite a los usuarios exportar su lista de contactos, la cual, más adelante, pueden integrar en sus listas de email. Al final del día, tu lista de email es el único activo tangible real que tienes, la única cosa que permanece contigo mientras las plataformas van y vienen. Tener una lista de suscriptores enganchados, especialmente los suscriptores que has sido capaz de “atraer” de las redes sociales valen mucho. Esta es la comunidad de gente que permanecerá contigo a pesar de que cambie el paisaje digital. Con la herramienta de Automatizaciones Pro de Benchmark, puedes configurar tu recorrido para optimizar tus listas y así aumentar el nivel de engagement con tus suscriptores. Al final del día, no se trata solo de tener una lista; se trata de saber usar dicha lista y a su vez cómo mantener su integridad.


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Se espera que el análisis del comportamiento impulse el email marketing en el 2017

Se espera que el análisis del comportamiento impulse el email marketing en el 2017

Más Allá • 3 de marzo de 2017

Si seguiste nuestro consejo de exactamente hace un año, ya debes tener un sistema bien implementado para tus campañas de email marketing que consista en desglosarlas por trimestres. Cada tres meses, tus campañas y decisiones deben ser impulsadas por metas centrales para dicho periodo. Junto con eso, seguramente también tienes ya un sistema de medición implementado. En otras palabras, por trimestre y por campaña, ¿cuáles son tus objetivos y cómo vas a medir esos datos? ¿Cómo definirás el éxito? Nuevos puntos de referencia para el éxito En parte por presentar una solución a las limitaciones de la automatización del correo electrónico y en parte por la necesidad de proyectar las capacidades del marketing para satisfacer las necesidades del futuro, Benchmark desarrolla una gran herramienta que cambia el juego: Automatizaciones Pro. Regresando al 2017, ya puedes optimizar cómo se define el éxito mediante la característica más reciente de Benchmark. Utilizando Automatizaciones Pro, la medición del éxito no se limita únicamente a la tasa de apertura de clics, ahora también toma en cuenta el recorrido que cada suscriptor tiene con tu marca a través de tus campañas de email marketing. Sin embargo, analizar el recorrido del suscriptor por la campaña de correo electrónico no es tan sencillo, es más profundo de lo que parece pues se trata de racionalizar el objetivo. Por otro lado, una de las tendencias clave para este 2017 será la segmentación. La segmentación se centra principalmente en observar las diversas variables de los patrones de comportamiento tales como los datos del perfil demográfico, el estilo de vida y las preferencias y/o actitudes. Un análisis poderoso de comportamiento aplicado a los predictores (ABA) no solo te ayuda a entender las decisiones que toman tus suscriptores, también predice las acciones que se puede esperar que hagan. A través del espejo del análisis del comportamiento De hecho, los científicos sociales están emprendiendo más por el marketing sobre la realización de la industria de que la ciencia utilizada para ayudar a comprender y fomentar el estudio del comportamiento también se puede utilizar para ayudar a predecirlo. Algunos estudios demuestran que \"... la colaboración entre analistas de conducta y psicólogos del medio ambiente que estudian la correlación entre la preocupación del individuo por el medio ambiente con sus características actitudinales, demográficas y de personalidad ... [reemplazando] la teorización de sillones con investigación interdisciplinaria centrada en la intervención. ABA puede ser nuevo para ti pero es, de hecho, una de las ciencias con mayor y de más rápido crecimiento. Una simple búsqueda en Google de \"ABA\" o \"análisis de comportamiento aplicado\" muestra un asombroso número de 16,500,000 de visitas y creciendo. La razón por la que los profesionales del marketing aman a ABA es porque se trata de una práctica basada en pruebas, por lo que no solo es una teoría de lo que va a funcionar, sino lo que realmente funciona. Es uno de los métodos más basados en datos, aparte de los que ya obtiene de la analítica. Sin embargo, ABA te permite una comprensión más profunda del comportamiento; no solo estás viendo un número como lo harías si analizaras la analítica; tienes la capacidad de ver por qué sucede algo y cómo modificar ese comportamiento. En otras palabras, los mercadólogos pueden trabajar con analistas del comportamiento no solo para interpretar y predecir el comportamiento, sino también para moldearlo. En el 2017, ya se puede utilizar ABA para ayudar a perfeccionar el recorrido del suscriptor a través de Automatizaciones Pro. Cambiando el equipo a modo “Engagement” Esta es otra cosa que hemos cambiado en el 2017: estamos cambiando nuestra manera de pensar. En lugar de depender de un email marketing clínico y transaccional, lo cambiaremos a \"Customer Engagement\" y te invitamos a pensar de esta manera también. El email marketing es algo que actualmente está sucediendo por lo que crear engagement con el cliente es algo que tendrás que hacer. Crear ese engagement con el cliente es darse cuenta que los correos electrónicos no son un brote de notas o un agujero negro donde los emails van en una dirección vacía directo al abismo sin retorno. En realidad, el correo electrónico es el espacio digital de más cercanía a tiempo real que vas a conseguir para poder concentrarte en tu audiencia. Pero hay otro tipo de “engagement” que también prevalece para el 2017. Aprovechando el uso creciente de gifs y videos, esperamos que este 2017 sea mucho más deslumbrante para los ojos. Las campañas de email marketing están tan orientadas visualmente, que casi parecen invitar a anuncios. Por ejemplo, si Twitter está destinado para comunicarse en 140 palabras, entonces la gente ya está condicionada (piensa ABA) para la comunicación rápida y breve. Esta es la razón por la cual los GIFs son tan potentes y el por qué 30 videos de 2 segundos son herramientas tan poderosas para comunicar tu mensaje. Echa un vistazo a la campaña de correo electrónico de Kate Spade, pues es un ejemplo perfecto de cómo las unidades visuales comunican. Su campaña de marketing por correo electrónico utiliza sus productos para introducir una nueva línea para una nueva audiencia (sin mostrar una imagen de la audiencia). La campaña está impulsada para ser una combinación creativa de imágenes y así crear un nuevo visual: el mercado objetivo. No solo atrae sino también entretiene. Una encuesta de Gallup del 2014 muestra que los clientes que quieren gastar dinero, quieren gastarlo en algo que los haga sentirse bien. Gallup (los reyes del comportamiento predictivo) también basó su modelo de engagement con el cliente en la ciencia emergente de la economía del comportamiento, la cual sostiene que la lealtad del cliente y las decisiones de compra son influenciadas por factores emocionales, así como racionales. Parte de lo que significa engagement es \"cortejar al cliente\". Esto resulta particularmente cierto para los millennials pero al mismo tiempo es un calificador general para todos los clientes y/o suscriptores. Así que a medida que implementamos esta nueva herramienta que consiste en crear engagement con el cliente piensa, ¿qué va a conducir el comportamiento de esta audiencia segmentada? ¿Qué los hace sentir bien? Parece que el 2017 va a estar lleno de muchas preguntas que implican conocer mejor a tus suscriptores.


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Aplica el engagement con el cliente a la hora de hacer email

Aplica el engagement con el cliente a la hora de hacer email

Más Allá • 28 de febrero de 2017

Para muchas personas, enviar correos electrónicos a los suscriptores es perder el enfoque. De hecho, detrás de cada dirección de correo electrónico hay una persona a la que debemos tomar en cuenta. Así mismo, debemos entender que el email marketing no es la herramienta con la que se puede obtener un retorno de inversiones a corto plazo y menos con una tasa baja de apertura y pocas ventas “significativas”. Aún peor, el sistema de entregas en algún punto empieza a fallar y  todo se convierte en un juego a largo plazo para crear un éxito sostenible a través de la manutención de  conversaciones con los suscriptores. Miremos hacia atrás por un segundo. Al hablar con millennials, ¿alguna vez te has detenido a contar el número de cuentas de redes sociales que están utilizando, activamente? Escucha más de cerca y te darás cuenta cuánto mencionan que no recibieron una notificación o que la notificación está enterrada entre docenas de otras notificaciones que se están acumulando día con día. El hecho está en que los millennials están abrumados con tantos datos e información que se relaciona con las redes sociales. De hecho, la cuenta de correo electrónico de cada millenial es ahora uno de los lugares más competitivos a los que puedes ir para llamar su atención.  En resumen, casi nadie está luchando por llamar su atención. Para el resto de ustedes (las generaciones mayores) los mensajes de correo electrónico pueden parecer obsoletos debido a cómo se percibe específicamente este medio de comunicación. Lo ven como una tarea en lugar de la oportunidad que es: un momento uno a uno, directo, ininterrumpido, donde se llegan a decir más de 120 caracteres. Es el lugar donde una vez que han hecho clic, están en tu mundo. No hay ningún otro comentario, publicidad o desplazamiento de barras laterales que compitan por su atención. Son tuyos. Aquí es donde empieza el juego para atraer al cliente. Comienza con darse cuenta que los correos electrónicos no son un brote de notas o un agujero negro donde los emails van en una dirección de vacío abismal sin retorno. En realidad, el correo electrónico es el espacio digital de más cercanía a tiempo real que vas a conseguir para poder concentrarte en tu audiencia. Hacer esto implica un cambio de mentalidad y deberás comenzar por eliminar de tu cabeza la palabra email y sustituirla por \"compromiso con el cliente\". De este modo, mientras tus competidores siguen haciendo email marketing tu estarás en la frontera de las comunicaciones. Estarás trabajando en crear engagement. En realidad, esto no es un concepto del todo nuevo como para pedirte que te pongas a pensar en ello. Probablemente, a estas alturas tu negocio ya se encuentra atrayendo clientes y suscriptores. Echemos un vistazo a cómo es ese el caso: acabas de terminar tu intento de conectar con tu audiencia para la temporada navideña. Tal vez optaste por realizar eventos en tiempo real para acercar a la marca con el cliente o por el contrario, investigaste las últimas preocupaciones de tus suscriptores y lectores a través de llamadas telefónicas. Si hiciste algo parecido, YA estás tratando de atraer a tus suscriptores. Lo único que habrá que hacer ahora es asegurarse de que tus campañas de email marketing reflejen el mismo valor de tu marca al entrar en contacto con el usuario. La pregunta que invariablemente te harás es ¿cómo mido el engagement? ¿Será el número de clics, las tasas de apertura o los follows? Tal vez sea una combinación de las tres cosas pero dependerá del objetivo deseado. En consecuencia, no te puedes apegar a una regla estricta y rápida sobre cómo se mide el nivel de engagement. Es una meta movible. Dicho esto, es importante mencionar que el tratar de atraer al cliente también significará que estás comparando tu nivel de éxito a través del número de clientes comprometidos frente a los números y la analítica. Por ejemplo, una tasa de aperturas del 100% es maravillosa para cualquier compañía. Sin embargo, incluso con tasas de retorno impresionantes no se puede garantizar que se logró atraer al cliente. Un buen nivel de engagement podría parecerse más a un 35% de tasa de apertura mezclado con tres respuestas de lectores directamente a ti y dos shares en redes sociales. Objetivamente, así es cómo se mide el nivel de atracción del cliente. En términos más simples piensa en el protocolo a seguir cuando realizas una cena. Todos en tu lista de invitados asistieron pero nadie fue atraído. Nadie se reía, tomaba una copa o compartía historias. ¿Cuánto más \"real\" es tu evento si solo 5 de 55 personas se presentan, pero todo el mundo pasó un tiempo realmente genial y hablan de tu magnífica fiesta en el almuerzo al día siguiente? Así es como se debe apreciar un buen nivel de atracción. No se trata de quién está en tu lista o quién aparece en la puerta. Se trata de quién se quedó a jugar y se fue con una experiencia agradable que pueda compartir más adelante.


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La libertad del uso del branding personal para el beneficio de una compañía

La libertad del uso del branding personal para el beneficio de una compañía

Más Allá • 21 de febrero de 2017

El término de branding personal podrá sonarte nuevo y novedoso debido a que la presencia de marca se ha incrementado recientemente por el uso de redes sociales, sin embargo es un concepto que se lleva utilizando desde hace tiempo. ¿Alguna vez escucharon hablar de una columna periodística llamada Dear Abby? De cierto modo, esta fue la primera aparición del branding personal (conocida también por su éxito a nivel global). Actualmente, muchas compañías no saben si adoptar el branding personal como práctica institucional, pues aún prefieren dar empuje a la marca de la empresa y no a la de los individuos. En el pasado, cuando no existía el branding en absoluto, se empezó a detectar un tipo de \"canal trasero\" oculto de branding personal. Por lo general, esta práctica se daba en el departamento de marketing a través de la creación de vínculos, blogging y los diversos esfuerzos realizados en redes sociales. El hecho es que a través de los canales mencionados (creación de vínculos, blogging y redes sociales) surgió una voz a la superficie. De este modo, es que si tu meta es la creación de vínculos, ya hay de hecho, una persona real en tu empresa que se encuentra generando y creando conexiones con otras compañías. Así es que en muchos sentidos, ya existe un elemento de branding personal que está sucediendo a beneficio de la empresa. Otros beneficios que surgen a partir de la práctica del branding personal empiezan con el reconocimiento de las motivaciones del propietario de una compañía. Hoy en día, no todos los dueños quieren ser la imagen de sus negocios, sin embargo, en un entorno que exige transparencia empresarial, los clientes quieren saber con quién están tratando. De este modo, permitir la práctica del branding personal brindará a tu compañía una imagen; una cara, a la cual los clientes y seguidores de la marca se pueden apegar. Es la última \"pared de cristal\" que no te deja observar quién está del otro lado pero, de derrumbarse, el cliente sería capaz de vincular con ellos directamente. La razón por la cual los canales de redes sociales se han vuelto tan poderosos reside en la capacidad de poder cultivar marcas personales, incluso para aquellos individuos que no lo buscaban pero que a través de su voz terminaron siendo una marca. Al final, el branding personal construye confianza comunitaria que desemboca en seguimiento. El seguimiento a su vez, es una moneda social valiosa que eleva a una empresa de tener una marca a ser una autoridad de confianza. Analicemos el valor de una marca desde el punto de vista del cliente. Si tu objetivo es establecer alianzas con colegas o crear una red que pueda ser aprovechada, entonces necesitas a una persona clave que pueda estar visible y disponible en línea. Por ejemplo, si estás tratando de crear alianzas estratégicas con la finalidad de lanzar una nueva iniciativa, digamos que entras en contacto con una persona del “grupo a”. Lo más probable es que dicha persona pueda conectarte con una o dos personas más. Sin embargo, para la persona representará todo un reto hablar de tí ante sus compañeros si te comunica como una empresa. Será mucho más sencillo si hace referencia a un individuo clave en una compañía que a la empresa como un todo. Esto permitirá a la persona en el “grupo b” engancharse rápidamente con el individuo. En conclusión, resultará mucho más complicado enganchar a una compañía como un todo que a una sola persona de la misma ante terceros. A su vez, el branding personal también facilita a personas e influencers saber a quién contactar, especialmente si designas múltiples marcas personales basadas en los diferentes intereses de los consumidores. Es recomendable verlo como que se tienen diversos gerentes regionales de ventas (con lo cual, el dueño de la compañía estaría de acuerdo para un mercado nacional) en las áreas que estás sirviendo desde adentro de la compañía.


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Construyendo Exclusividad: Convierte tu email marketing en un destino VIP

Construyendo Exclusividad: Convierte tu email marketing en un destino VIP

Más Allá • 21 de febrero de 2017

La brillante revista jacobina autodenominada, Reason in Revolt, publicó un artículo creativo que analiza la exclusividad demográfica. Titulado \"Victorianos del Siglo XXI\", el escritor, Jason Tebbe, examina el nicho en la sociedad que vive en pantalones de yoga y hace sus compras en tiendas de alimentos saludables. Al igual que la cultura moralmente superior de la época victoriana, este nuevo grupo busca diferenciarse a través de lo que ve como opciones de estilo de vida superiores y que al mismo tiempo reflejan sus valores. Desde la perspectiva del marketing esta es una observación particularmente interesante, ya que le pega en la cara al branding que dice que hay que gustarle a todo el mundo y que hay luchar por un nivel de “igualdad” con la esperanza de conectar con un grupo más amplio. Por ejemplo, analicemos las clases de spinning y las dietas sin gluten. Si bien estas cosas son para todos, van más allá para otros. Es decir, estos hábitos se convierten en parte de un estilo de vida para algunos y a través de ellos, los consumidores buscan crear su propia identidad. Repitamos esto. No estarás construyendo una marca que abastece a la gente. En este caso particular, estarás construyendo una marca en la que las personas se encuentran a sí mismos y con la cual se identifican. Mientras que Tebbe lo analiza desde un punto de vista más grande del consumidor, nosotros podemos verlo de otras formas en que la exclusividad ha surgido para así, luego, aplicarlo al email marketing. Se pueden observar ejemplos de exclusividad en las etiquetas de las marcas y en las escuelas privadas. También la has visto en el arte de Andy Warhol y entre las paredes del Studio 54. Incluso, se observa en los artistas icónicos que fallecieron el año pasado como David Bowie, Prince y George Michael por nombrar algunos. Estos son todos los conceptos, lugares y personas que muestran algo que no todo el mundo puede tener (y que los hace codiciados). La exclusividad funciona porque apela a la psicología básica. Por un lado, señala escasez, pues no todo el mundo lo tiene o puede tener por lo que significa que debe ser excepcional. Y viceversa, una vez que se construye ese valor, la escasez heurística muestra que es más difícil adquirir un elemento mientras más valor tenga. Un post en el blog de Nir y Far lo resume bastante bien al mostrarnos cómo el contexto de una cosa importa tanto como la cosa misma. Considera lo que ocurrió cuando el violinista de clase mundial Joshua Bell decidió tocar un concierto improvisado gratis en el metro de Washington, DC. Bell se presenta regularmente en lugares como el Kennedy Center y el Carnegie Hall por cientos de dólares por boleto. Pero, una vez colocado en el contexto del metro de DC, su música cayó en oídos sordos. Casi nadie sabía que estaban pasando por delante de uno de los músicos más talentosos del mundo. Cuando Bell dio su concierto gratis, pocos se detuvieron a escuchar. Pero cuando cobra muchos dólares, su música se convierte en una mercancía enrarecida y miles de personas pagan. Para tí esto no significa cobrar por tus campañas de marketing por correo electrónico. Lo que en realidad significa es ofrecer contenido único para tus campañas de correo electrónico, ya sean videos, imágenes o contenido exclusivo para luego crear rumores sobre esa exclusividad, dejando caer algunas pruebas de ello en las redes sociales, en tu sitio web y en los medios de comunicación. Ser capaz de llevar a cabo esto con éxito y al mismo tiempo posicionar tu marketing por correo electrónico como un destino VIP exclusivo es algo que realmente solo se puede lograr junto a la construcción de tu marca y la creación de rumores en torno al liderazgo que tienes que ofrecer en tu industria.


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Cómo utilizar SMM para aumentar las suscripciones de correo electrónico

Cómo utilizar SMM para aumentar las suscripciones de correo electrónico

Más Allá • 16 de febrero de 2017

La actividad empresarial parece detenerse durante las vacaciones. Dicho periodo comienza a ser notable alrededor de la Navidad y continúa hasta el día de Año Nuevo. Sin embargo, este es también un momento privilegiado para utilizar los diversos patrones de comportamiento a tu favor mediante el uso de las redes sociales y así impulsar tus suscripciones por correo electrónico. Piénsalo un segundo. ¿Qué haces cuando estás atrapado en una fila para comprar regalos en el centro comercial? Estás en tu teléfono. ¿Qué haces cuando estás atrapado en un coche lleno de familiares para ir a visitar a la familia? Estás en tu teléfono. ¿Y qué haces una vez allí? Te escapas de la única manera real en la que puedes ... estar en tu teléfono. Con eso en mente, uno de tus objetivos durante esta temporada de telefonía pico será direccionar tu marketing hacia el incremento de las cifras de suscripciones por correo electrónico. A continuación te decimos cómo puedes lograrlo. A estas alturas ya debes saber crear portales en tus canales sociales a tu página de registro. Debe haber un enlace en Twitter y un botón en tu Facebook. Eso es muy bueno, pero también es como lanzar una caña sin carnada en el océano y solo tener la esperanza de que algún pez se estrelle contra ella. No funciona bien. Lo que deberás hacer es observar la dirección en que nadan los peces y echar una red ancha. En realidad, eso significa que debes apelar al interés de la gente e ir hacia donde está. Actualmente, la práctica estándar consiste en crear un libro en blanco que atraiga el interés de tu público objetivo y vincular esa página destino a través de correo electrónico social. Esta página de destino llevará a un formulario de inscripción con la promesa de un producto gratis una vez que se hayan registrado. El problema es que nadie va a leer tu libro en blanco durante la temporada navideña. La gente ya está aburrida de estar en la fila, en el coche y atrapada en los rincones más lejanos de la tierra en la casa de la tía Martha fingiendo que aman sus regalos horribles. Entreténlos. Convierte tu libro en blanco en una lista de los diez mejores; inserta videos, gráficos visuales, algo que capte su curiosidad. Sé divertido. Sé entretenido y se suscribirán. Utiliza el mismo método para crear contenido que sea astuto y visualmente atractivo. Utiliza las redes sociales durante las vacaciones para ser una plataforma para el entretenimiento y noticias relevantes e incluso, para proporcionar información sobre algún producto, según sea necesario. La gente estará en Facebook, Instagram y Twitter para divertirse y entretenerse. Esto significa que el contenido que cumpla con esta característica, será visto y apreciado. Una vez en tu sitio web, los cibernautas deben ser dirigidos a un correo electrónico que vaya más allá de una pestaña en la parte superior o inferior de la página y el obligatorio pop-up. Además, éste debe tener de tres a cuatro diferentes estilos de gráficos que se mezclen con tu esquema de contenido para que enseguida lleve a formularios de registro de boletín. Estos son llamados a acciones que se entrelazan con tu narrativa en comparación a las barras de caramelo que parecen casi spam. En realidad, esta es la manera correcta de abordar las redes sociales, especialmente durante la temporada navideña. Los medios de comunicación social equivaldrán al océano y tu contenido de diseño inteligente será la red.


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