Publicación de series: Desarrollo Internacional

Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Desarrollo Internacional • 4 de mayo de 2018

Hoy entrevistamos a Somos Sinapsis - Agencia de Marketing Digital con presencia en Barcelona y Madrid. Se dedican al marketing digital y al desarrollo de negocios en internet, principalmente al desarrollo y lanzamiento de tiendas online, aunque no olvidan en todo momento cualquier aspecto de la estrategia, como el Email Marketing. Una de las claves de su éxito, como explica Nicola Picasso, CEO de Somos Sinapsis, es “nuestro característico modelo de servicios que, indudablemente, se sale de la norma. Basamos nuestro trabajo en una relación muy estrecha con el cliente donde ética profesional y confianza son la clave para gestionar proyectos de retorno medible. Además, por qué no decirlo, nuestra política de precios rompe el molde, haciendo que el servicio sea de lo más accesible, tanto para la pequeña como para la gran empresa”. Para ellos el éxito radica en la diversidad de servicios que ofrecen, centrándose principalmente en la consultoría del marketing digital y el desarrollo web. Y sobre todo, en ofrecer al cliente final ser un “socio” de su negocio, donde le acompañan en todo el lanzamiento y desarrollo. La entrevista la hacemos junto a Jaume Monfort, Consultor de Marketing Online y, tal y como se describe el: Muy zen. Todavía no ha nacido nadie que me saque de mis casillas. Siempre con la antena puesta en todo. Me encanta cuando me rompen los esquemas y me hacen cambiar de opinión 🍣 . Para una agencia como ellos, con un gran desarrollo de crecimiento en los últimos años, han decidido hacer Email Marketing porque: Los suscriptores son una comunidad más a tener en cuenta. Es una forma cercana de conectar con ellos y ofrecerles un valor añadido. Pero hay algo que, sin lugar a dudas, les diferencia. Tal y como menciona Jaume: el Email Marketing es algo muy personal, ya que consiste en acceder a la bandeja de entrada de un suscriptor, por lo que le tienes que aportar valor y necesitas una planificación concreta del tipo de correos electrónicos que debes mandar para saber cómo lo quieres llevar a cabo, y tener claro los objetivos que quieres alcanzar. Para Somos Sinapsis, la estrategia ideal de Email Marketing, depende del tipo de suscriptores y de la cuenta y objetivo de la campaña, pero le dan mucha importancia a enfocar un diseño claramente a un objetivo que mayormente suele ser la venta de productos de las tiendas online que gestionan: el producto debe de estar siempre bien visible, que sea fácil de adquirir, que las fotografías sean correctas, que los titulares y llamadas a la acción sean claros y no escondan nada. El discurso debe ser directo y claro. En comparación con otras estrategias complementarias, para Somos Sinapsis, un suscriptor tiene más peso y valor, que un seguidor en las redes sociales. Ya que el hecho de tener su correo electrónico es suficiente para tratar al suscriptor como VIP, cosa que no lo equiparan con un “Seguir” de cualquier red social. Las newsletters, para ellos, no pueden ser un resumen de todos los posts que se publican a lo largo de la semana, ni siquiera de los artículos que se van publicando a lo largo del mes. Realmente debes de aportar valor. En su caso, las newsletter las enfocan a enviar ofertas y cosas especiales para los suscriptores. Sus bases de datos las crean a partir de los clientes que han comprado, pero también implementan formularios en la web, y de vez en cuando hacen alguna estrategia concreta para adquirir nuevos suscriptores. Menciona Jaume, que principalmente, para pasar los filtros de spam, siguen las indicaciones que les aporta Benchmark, que son indicaciones mayormente técnicas que han implementado, como han sido la configuración de los registros SPF y CNAME. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Facilita el diseño de las plantillas con el editor de bloques, ya que el usuario es capaz de crear un email el mismo, que parece que ha pasado por las manos de varios diseñadores. Sin necesidad de conocer código HTML. Es una herramienta muy completa, con una interfaz muy intuitiva y fácil, donde cualquier puede crear una newsletter sin tener conocimientos de email marketing. La gestión de las bases de datos es muy sencilla, desde la importación hasta la selección de varias listas cuando se va a realizar un envío, que no es algo que lo permitan otras herramientas. Soporte técnico en español porque siempre que necesitas algo, Benchmark Email está a tú lado. Se preocupa con el tema de entregabilidad, lo que hace que se sientan protegidos en este sentido. Destacan la característica de Cuenta Maestra y Subcuenta que al ser agencia es fundamental para la gestión de todos sus clientes. Lo que más les gusta, es que les permite dar un login a sus clientes con el que pueden acceder por si ellos mismos si quieren actualizar sus bases datos y que Sinapsis no lo tenga que hacer. Agradecemos enormemente el tiempo que nos ha dedicado Jaume en esta entrevista, y esperamos que si has llegado hasta aquí te sirva de inspiración para tu estrategia. Déjanos tus comentarios acerca de la estrategia que estás llevando y te ayudaremos a conseguir tus objetivos.


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Swiss-US Privacy Shield

Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Desarrollo Internacional • 25 de abril de 2018

A principios de año, los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza cerraron el Acuerdo Privacy Shield. Este acuerdo sienta las bases sobre cómo debes de gestionar los datos personales de tus suscriptores, que, aunque quizás puedas pensar que no tienes clientes en Suiza, la realidad es que internet hace que los negocios lleguen al otro lado del mundo. Es mejor hacerlo bien y tener la seguridad de que estamos protegiendo y gestionando correctamente los datos de nuestros suscriptores. Por ello, es importante que herramientas como la nuestra esté certificada en el acuerdo Privacy Shield ya que nos compromete a someter todos los datos personales recibidos de Suiza, a los principios del acuerdo. Lo mismo sucede con el acuerdo Privacy Shield entre Europa y EE. UU. En el cual también estamos certificados, para todos los datos que recibimos de la UE. ¿Qué significa para tu negocio el acuerdo Privacy Shield? Es un acuerdo realizado entre los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza que permite a las empresas certificadas, como Benchmark Email, gestionar los datos personales entre ambos países. Este acuerdo ha sido desarrollado en base a los fundamentos de la regulación de la Unión Europea en esta materia. El acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U y Suiza ofrece una mejor protección Este acuerdo viene a reemplazar al anterior conocido como Safe Harbor, ofreciendo una mejor protección que su antecesor. Estas son las claves de este acuerdo: Las empresas que están certificadas por Privacy Shield tienen una mayor obligación de proteger los datos al igual que de ofrecer información específica a los interesados. El Departamento de Comercio de E.E.U.U. y el Regulador de Protección de Datos de Suiza trabajarán de una forma más estrecha. Las empresas certificadas deben de proveer un acceso gratuito para realizar el proceso de resolución en caso de disputa, incluyendo la posibilidad de que los interesados se quejen directamente a la empresa o puedan hacerlo a través de un arbitraje obligatorio. Benchmark cuida de tu privacidad Si has realizado alguna investigación de privacidad y protección de datos, es probable que últimamente hayas leído sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Aquí te dejamos este artículo que te servirá para estar informado sobre el RGPD. Esto es todo lo que necesitas saber acerca del RGPD. Si tienes preguntas no dudes en dejarlas aquí abajo, en la parte de comentarios. Y como siempre te decimos, si te ha gustado, compártelo con tu comunidad.


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Un primer paso hacia el Social Media Marketing

Desarrollo Internacional • 14 de agosto de 2017

Todos lo sabemos, las redes sociales han cambiado la forma como el mundo se mueve. En un abrir y cerrar de ojos, muchas cosas giran ahora alrededor de las redes y las Apps. Y aunque aún no dependemos de ellas para vivir y respirar, por momentos pareciera como si hay otro mundo ahí adentro para quienes están siempre conectados. Por un lado están los que pasan conversando y chateando todo el tiempo con sus contactos. Y por otro tenemos a los que no quieren saber nada de facebook ni de todas esas cosas que a ellos les hace sentir como si todo esto fuera una pérdida de tiempo. Pero para quienes hacemos negocios, para quienes dirigimos una pequeña o mediana empresa, y para quienes estamos en constante búsqueda de mejores estrategias para atraer más clientes y vender más, ¿que representan las redes sociales? Social Media, Una Enorme Oportunidad de Negocios Lo he dicho antes, las redes sociales se pueden ver desde distintos ángulos. Pueden ser un medio de comunicación, de entretenimiento o bien una poderosa herramienta para fortalecer y hacer crecer tu empresa. Muchos emprendedores y propietarios de negocios saben que las redes sociales tienen enormes ventajas y la más importante de ellas probablemente sea su enorme potencial para atraer nuevos clientes a muy bajos costos, especialmente comparado con los costos de los medios de publicidad tradicional. Lo que probablemente desconocen es que las redes sociales, NO son otro medio más de publicidad.  No funcionan igual y por lo tanto, si se pretende que operen de la misma manera lo único que se logra es frustración y malos resultados. Por supuesto que este es un tema difícil de explicar en unas pocas líneas es por eso quiero hacer una pausa e invitarte al evento más importante de Marketing Digital en toda Latinoamérica y España, patrocinado por Benchmark, en el cual podrás escuchar de grandes especialistas las últimas novedades en estrategia online para tu negocio. >> Ver agenda del evento. Algunos Consejos Para Hacer Marketing Digital Si bien estoy seguro que asistir a este evento de por si abrirá tu mente a nuevas posibilidades, me gustaría recomendarte algunos tips para que puedas comenzar hoy y dar el primer paso: No tomes las redes sociales a la ligera, son una herramienta poderosa No restes importancia a lo que se puede lograr con ellas No esperes a que sea demasiado tarde para comenzar un social media plan. No te \"duermas en tus laureles\" mientras tu competencia ya está haciendo algo Y si pudiera enumerar algunos pasos prácticos serían los siguientes: Investiga que redes sociales son las más convenientes en función del perfil de tu cliente potencial Prepara tu social media plan, probablemente necesites asesoría inicial de un experto Contrata a un Community manager capacitado Adquiere algunas herramientas básicas para diseño y gestión de redes sociales Enfócate en publicación de contenidos utilizando la regla 80-20 (80% contenido de valor y 20% contenido comercial) Finalmente, el más valioso de todos los consejos que podría compartir contigo hoy: \"no escatimes esfuerzo ni inversión en tu aprendizaje porque un buen empresario siempre está aprendiendo.\" [twitéalo] Como siempre te deseo éxitos, no faltes al evento y recuerda seguirme en redes sociales.


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Globalizándonos hacia China

Desarrollo Internacional • 4 de julio de 2017

En esta nueva entrada del blog, me enfocaré en China Continental y les platicaré a cerca de los matices que he tenido al gestionar este país en particular. Así mismo, enumeraré algunos de nuestros éxitos y desafíos más representativos. Tanto nuestras oficinas en Taiwan como en China son administradas por Meilin, nuestro director local. De igual manera, estas dos regiones se establecieron en 2011 y 2013, respectivamente. A continuación, nos enfocaremos primeramente en China. Los retos Por supuesto, la gestión de estas regiones resulta desafiante primeramente por las grandes diferencias de horarios y las peculiaridades de las prácticas de negocio dentro de estas áreas. Por ejemplo, en China y Taiwán el teléfono es muy utilizado como una herramienta de ventas muy eficaz y poderosa. Por otro lado, en el mundo occidental de América del Norte y Europa, ya casi nadie utiliza el teléfono como la principal herramienta de ventas, pues resulta altamente desalentador debido a que la gente prefiere el uso del correo electrónico y otros métodos en línea. Otro de los desafíos que he encontrado al gestionar China se debe a una cuestión puramente cultural. En primer lugar, nuestros clientes chinos, en su mayoría, no practican la idea del email marketing basado en el permiso del suscriptor. De hecho, para ellos este concepto es un poco extranjero. Ellos simplemente quieren obtener una lista en masa por el menor dinero posible y bombardear. Así mismo, para ellos, ver resultados rápidos como consecuencia de sus esfuerzos por hacer email marketing son una necesidad. De hecho, actualmente, nuestros especialistas locales tienen mucho trabajo con la finalidad de convencer al mercado chino a cerca de los beneficios del email marketing basado en permisos y el compromiso continuo con el cliente. Sin embargo, no todos lo entienden y los que sí entienden este concepto con seguridad, no lo practican de todas maneras. Otro reto importante al que nos enfrentamos es la rotación de personal. El empleado típico en China tiene muy baja lealtad en comparación con otros países. Constantemente, ellos están en busca de mejores salarios y menos horas de trabajo. De hecho, algunos saltarán de un trabajo a otro por tan poco como $50 dólares de aumento al mes. Obviamente, con el crecimiento de China, los empleados están constantemente buscando lo último y lo mejor en las industrias. Y, aunque nosotros ofrecemos flexibilidad y un gran ambiente de trabajo con paquetes de salarios competitivos, muchas veces no es suficiente en este mercado. En realidad, proporcionar nuestras herramientas de correo electrónico dentro de China tampoco ha sido fácil. A pesar de que utilizamos una compañía de red de entrega de contenido y aplicaciones que nos proporciona una buena velocidad de SSL, la misma China nos afecta debido a la censura de internet y las reducciones de velocidad que el gobierno impone. Además, a pesar de que contamos con soporte de idioma nativo local, en ocasiones es difícil entregar emails a estos dominios (QQ.com, 163.com y sohu.com, ya que estas empresas no publican activamente basándose en las mejores prácticas para la entrega de correos electrónicos) que, de hecho, son muy grandes e importantes dentro de dicho país. A su vez, esto nos ha obligado a centrarnos en empresas locales que quieren trabajar fuera de China para el resto del mundo. En lo que respecta a la competencia, los competidores locales están comenzando a superarse. Sin embargo, su mezcla de características, generalmente, no nos afecta, aunque definitivamente es un hecho que están mejorando. Por último, a medida que crecemos y tenemos éxito, también resulta difícil transferir dinero fuera de China. Aceptamos pagos en moneda local y aunque les pagamos a nuestros empleados de una cuenta bancaria local para compensar este problema, incurrimos en impuestos del 16% o más. Esta problemática no se basa en las utilidades, sino simplemente en la transferencia de dinero fuera de China. Éxito Entre los beneficios de haber sido de los primeros en llegar a China, se encuentran la globalización económica y que la multipolarización mundial se está acelerando. China continental está dispuesta a absorber la experiencia occidental para enriquecer la propia. Es un hecho que con nuestros equipos locales de ventas y soporte que desempeñan un papel de consultoría importante, las soluciones de Benchmark Email son en realidad, la herramienta adecuada para ellos. No solo estamos vendiendo la herramienta, sino enseñando a los clientes cómo implementar estrategias nuevas en sus procesos de marketing. El poder de las pruebas A/B, Automatizaciones Pro, los formularios de registro y otros elementos clave de Benchmark están fortaleciendo su comprensión y uso de las herramientas de email marketing basadas en permisos, al mismo tiempo que mejoran su estrategia de marketing general. Espero que esto te brinde algunas ideas sobre el proceso que hemos tenido dentro de China. Así mismo, en mi próximo blog ampliaré la experiencia que hemos tenido también en otras regiones del mundo.


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Going Global

Globalizarse: Las Barreras del Lenguaje

Desarrollo Internacional • 30 de mayo de 2017

En mi último viaje a la India, estuve visitando nuestras oficinas en Delhi, posteriormente a nuestros programadores en Mumbai y finalmente a nuestro nuevo equipo de desarrollo de CRM en Kerala. De hecho, mientras escribo esto para ustedes me encuentro en un vuelo y me di cuenta que realmente me gusta mucho la cultura y el país. Sin embargo, lo que más me gusta es que cada vez que tengo la oportunidad de platicar con alguien, resultan ser los más amables y parlanchines. Bueno, sin más interrupciones regresemos a nuestro tema principal, la globalización. ¿Cuáles dirían que son los retos a los que se están enfrentando al ser una empresa pequeña pero global? Desde mi punto de vista, si lo resumimos a una sola palabra sería:  recursos. Al ser una empresa pequeña, a veces no se cuentan con los bienes suficientes para cada región y es bien sabido que, cada país debe contar con varias áreas específicas, entre las que destacan desarrollo de negocios, ventas, gestión de contenidos, traducciones, contabilidad, administración y  algunas otras tareas que puedan llegar a ser necesarias. Es por esto que en este blog, me centraré en algunos de los grandes conceptos y desafíos que se crean al ser global. Un claro ejemplo de esto es que recientemente lanzamos una nueva homepage, branding y logotipo. Por supuesto, el nuevo diseño se debe realizar en todos los idiomas con los que operamos (inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, chino -simple y tradicional- así como japonés). Por lo tanto, el rediseño en nueve idiomas no es fácil y alenta el proceso de manera drástica. Al final, tienes preguntas cómo, ¿está bien traducido?, ¿dejamos algunas de las palabras en inglés?, ¿es correcto la redacción?, etc. Por otro lado, algo que también sucede es que, a menudo, dichas traducciones se tienen que aprobar por todo el mundo para avanzar, sin embargo, si están ocupados con otras actividades, puede tomar varios días por lo que se alenta todo el proceso. Además, casi todas las regiones tienen una opinión diferente en cuanto a cómo debería ser la página o lo que resulta importante para su región. Esto es totalmente comprensible, pero de nuevo toma tiempo. También es verdad que contamos con un sistema de gestión de contenidos de idioma propio que da flexibilidad y un orden de control, sin embargo, el proceso todavía es un poco letárgico. Los 5 principales problemas con la gestión de múltiples idiomas para una pequeña empresa (y tal vez para una gran empresa también) son los siguientes: Obtener los resultados deseados basados en los matices y el significado que estás tratando de comunicar a un país en particular. Administrar la obtención de traducciones para nueve idiomas diferentes en tiempo. Desarrollo de negocios. En China, el teléfono es muy utilizado. Se realizan muchas llamadas frías para hablar con los clientes para tomar los pedidos y obtener contratos de seis meses o anuales por escrito en comparación con Estados Unidos y Europa, donde los negocios están impulsados principalmente por transacciones en línea. Esto hace que el proceso de desarrollo de negocios sea difícil de estandarizar y requiera de una gran cantidad de personalización, por lo que resulta aún más difícil mantener a escala. Aceptar pagos locales. En algunas de nuestras regiones, en su mayoría las de China, India y América Latina, hemos permitido que se realicen pagos locales. Esto lo hicimos por un par de motivos. El primero, para poder empezar a operar el negocio.Y, en segundo lugar, porque en esas regiones las empresas no pueden deducir los pagos como un gasto a menos que reciban un comprobante tributario por el servicios y eso generalmente requiere un pago local. La vieja comunicación. Las diferencias de tiempo son reales y desafiantes. Aunque utilizamos tantas herramientas como podemos (Skype, Slack, SMS, teléfono, Whatsapp, etc.), la gente no puede trabajar al mismo nivel productivo durante todo el día. Al final, esto tiene su costo. Para la mayoría de la gente, su proceso de pensamiento entre las 10am y 12pm  no es tan bueno como entre las 8am y 11am. Si lo multiplicas por semana tras semana, día tras día, puede ser agotador. Como sabemos, el marketing se personaliza para cada región, lo que demora más tiempo y no da lugar a la estandarización. Por ejemplo, India, Brasil y otras regiones nos permiten obtener inscripciones gratis de muy bajo costo que luego podremos rastrear para encontrar las gemas que comprarán nuestro producto. Sin embargo, en Estados Unidos, Europa y Japón, el PPC es caro para poder obtener inscripciones gratis. Para resumir, es justo decir que el manejo de una pequeña empresa global con muchas oficinas locales plantea sus retos en escalar la operación. Sin embargo, uno de los beneficios de hacerse global desde el principio es que se empiezan a entender las dificultades y a iterar los diferentes procesos. Así, cada trimestre que pasa eres mejor y mejor. Algo así como una máquina AL (si tan solo pudiéramos iterar tan rápidamente). Al mismo tiempo, en algunos mercados, serás la oferta temprana con un conjunto de características tan diversas que te darán la delantera.


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