Publicación de series: Emailología

¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

Emailología • 25 de marzo de 2019

Ya sea para el blog o para SEO: Aprende que son las pruebas A/B y cómo implementarlas en tu estrategia de email marketing Primero definamos que son las famosas pruebas A/B, las pruebas a/b como su nombre lo indica no es más que enviar dos campañas diferentes a un pequeño porcentaje de tu lista de contactos, y probar que funciona mejor antes de enviar tu campaña, ya sea que quieras probar tu línea de asunto  y ver cual funciona mejor si la A o la B, por ejemplo: Línea de asunto A: Tenemos los mejores pasteles del vecindario Línea de asunto B: ¿Ya probaste los mejores pasteles del vecindario? Deja que se envíe y de forma automática verás cual línea de asunto invita a mayores aperturas de tus emails, te aconsejo que dejes funcionar la prueba por 24 horas para darle tiempo a tus suscriptores a abrir tu correo. Además de las líneas de asunto puedes probar la eficiencia de tus contenidos, que contenido cautiva más, que contenido genera más ventas, en que contenidos dedican más tiempo, etc. por ejemplo: Texto A: Te ofrecemos una gran variedad de ricos pasteles para poder satisfacer tus dulces antojos o cualquier evento en el que un pastel es esencial para generar sonrisas. Texto B: Cuando se trata de una dulce tentación, tenemos la solución, contamos con deliciosos pasteles para complacer los más exigentes paladares, para sorprender a esa persona especial con un dulce detalle ¿aún no vienes?. Otro punto importante que puedes probar es el diseño de tu campaña, las imágenes, colores, texto, etc. Y por último pero no menos importante puedes probar la efectividad de tus llamadas a la acción para saber cual generará más clics a tu página web, al final ese debe de ser tu principal objetivo, por ejemplo: Botón A: Comprar Botón B: Deseo una dulce tentación Muchas veces suponemos que es lo que nuestros clientes o suscriptores necesitan pero no siempre acertamos, entonces ¿Por qué mejor, dejar de adivinar y empezar a utilizar esta fabulosa herramienta que Benchmark te ofrece? comenzarás a ver lo que mejor te funciona y te darás cuenta de la importancia de usar las pruebas A/B y a partir de aquí no querrás dejar de usarlas nunca más.  


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¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

Emailología • 21 de marzo de 2019

Una prueba A/B en email marketing consiste en conocer cuál de dos elementos es mejor en una campaña, es una forma de conocer una tendencia sobre la percepción que tendrán tus suscriptores con las campañas. Todos los que trabajamos en marketing queremos conocer cuál es la fórmula para mejorar en todos los esfuerzos que realizamos en redes sociales, posicionamiento en Google o el engagement en una campaña de Email, pero la respuesta más honesta y, al mismo tiempo exasperante, a casi todas las preguntas de marketing es “depende”. Aunque es un dicho molesto, se da porque no hay una respuesta correcta cuando se trata de marketing. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra. Los clientes y el público son siempre diferentes. Incluso, dentro de tu propia audiencia, factores como la región y la edad pueden afectar la manera en que alguien reacciona a tus campañas de email marketing. Hay muchas variables que entran en juego con cada campaña y resulta común que nos quedamos con la duda de si estamos haciendo lo mejor que podemos. ¿Estás seguro que tu email marketing conecta con tus suscriptores, clientes y seguidores? Pruebas A/B para emails Para crear una prueba A/B dentro del Email Marketing te recomendamos que primero revises los reportes de campañas pasadas para que identifiques qué es lo que quieres mejorar como la tasa de apertura, porcentaje de clics, interacciones, respuestas a los remitentes etc. Una vez que has decidido cuáles son las variables que quieres mejorar, es momento de revisar todos los elementos que formaron parte de cierta campaña, por ejemplo, colocar la lista de remitentes que se usaron, si se programó el envío en un horario en especial o si se realizó en un determinado día de la semana. ¿Cómo saber si mi Prueba A/B funciona? La realidad es que los clientes cambian sus interacciones con el contenido que reciben día a día y no sólo en email marketing, si no en varios canales de social media. Por ello que te aseguramos que no hay expertos en marketing digital y sí marketers con experiencia. La única forma para saber si algo está funcionando es probando. Te recomendamos que primero hagas un experimento cambiando sólo un elemento de la campaña como el remitente, por ejemplo “Luisa de Flores.com”, además de ser una de las tendencias en cuanto a personalización y un sentido más humano, con una prueba A/B de este tipo podrás identificar si hubo un incremento en la tasa de apertura, ya que el remitente y la línea de asunto son los primeros factores que influyen para que una campaña sea abierta. Ejemplos de Pruebas A/B para emails El Apollo Education Group es la compañía matriz de la Universidad de Phoenix. Sin embargo, a pesar de ser tan importante institución, no pudieron realizar pruebas A/B debido a que tenían herramientas viejas y anticuadas. Al final, actualizaron sus ESPs y descubrieron lo fácil que puede ser realizar una prueba A/B. Las primeras pruebas que realizaron fueron cosas simples, como líneas de asunto y  nombres de remitente. Sorpresa se llevaron cuando se dieron cuenta cuánto aumentó el compromiso con sus clientes únicamente al probar con diferentes nombres de remitente. A partir de este suceso, el Grupo Apollo realizó pruebas A/B en la colocación de los enlaces de cancelación de suscripción que se encontraban en la parte superior o inferior de sus campañas. Después, continuaron y establecieron una reunión para ver los resultados y así obtener una comprensión de lo que les resultó exitoso. Hablando de éxito, el Grupo Apollo logró lo siguiente: Un aumento general del 39% en la tasa  de apertura gracias a las pruebas de la línea “desde”. Un aumento general del 58% en las tasas de clics al probar sus plantillas de correo electrónico. Al agregar un nombre en el pre encabezado, obtuvieron un aumento del 9% en las tasas de apertura. Pruebas A/B que puedes ejecutar Cuando vayas a ejecutar una prueba A/B en tus propias campañas de email marketing, ten cuidado de no probar con demasiadas variables a la vez. Debes ser capaz de identificar qué cambio tuvo éxito. Realiza una prueba a la vez. Identifica tus metas y prueba idea por idea para lograrlo. Si tu tasa de apertura es baja, trata de probar los elementos que pueden ayudar a mejorar eso. Si, por otro lado, deseas ver un aumento de la tasa de compromiso, concéntrate en esos elementos. Al realizar esto, podrás tener el panorama completo. A continuación, mencionamos algunas pruebas A/B que puedes ejecutar: Línea de asunto o de nombre: ayuda a mejorar la tasa de apertura Prueba de encabezado: puedes funcionar para aumentar la tasa de compromiso Pruebas de enlaces o de botones: para ver qué CTA aumenta la tasa de clics Copia o voz: probar tu contenido puede ayudar tanto al aumento de compromiso como a las tasas de clics Déjanos saber lo que estás haciendo Lo mejor que puedes hacer es poner a prueba todo lo que desees implementar. Con Benchmark Email, puedes probar desde líneas de asunto, nombres de remitente e incluso campañas de correo electrónico completas. Nos gustaría que nos compartieras lo que has probado. Si ya has realizado pruebas A/B o intentas hacerlo después de leer esta publicación, queremos saberlo. Cuéntanos también lo que has aprendido en los comentarios a continuación.


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Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Emailología • 15 de marzo de 2019

El email marketing es una de las estrategias más usadas, críticadas y amadas a la vez, ya que en muchas ocasiones los especialistas no usan de manera adecuada esta estrategia y la confunden con un simple envío masivo de correo electrónico. ¿Qué es el email marketing? Es el envío de información a través de correos electrónicos que fueron obtenidos anteriormente y verificado su interés sobre la marca y el producto vendido. Cabe destacar que hay casi 3,7 mil millones de usuarios de correo electrónico, se pronostica que en el año 2022 llegarán unos 4,1 mil millones, esto representa la mitad de la población mundial. Aunque no todos los usuarios reciben correos electrónicos comerciales, se pronostica que para el año 2021 se enviarán unos 319 mil millones en 2021. ¿Cómo crear un plan de email marketing? El desarrollo de un plan de email marketing depende mucho del estilo de cada persona, sin embargo, la estructura base recomendada es: Introducción, es una apertura corta y sencilla donde se enfoca en explicar de qué se tratará y que es lo que espera lograr Objetivos, presenta todos los objetivos que se quieren lograr a través del plan. Departamentos y profesionales que participarán, es importante definir todos los actores que participarán antes, durante y después del proceso Recursos o elementos básicos, se mostrará todo lo básico que se necesita para llevar a cabo el plan. Elementos básicos para poner en práctica el plan Hay elementos que son necesarios para que el plan funcione y pueda lograr el objetivo deseado: Base de datos La base de datos son las comunidades que han decidido ceder su correo electrónico para que las marcas les envíen información o contenido interesante que aporte en su vida. Dentro de la base de datos es necesario que los datos estén detallados y completos, ya que cuanto más información relevante contienes puede ser aprovechado para enviar contenido personalizado y preciso según su gusto. Tip 1: Se recomienda que después de usar la base de datos principal y realizar los primeros filtros para su clasificación según: la tasa de apertura, la cantidad de veces que dio clic a un botón, personas que no leyeron el contenido, rebotes, entre otros. Permitiéndote limpiar y OPTIMIZAR su calidad y efectividad. Definición de procesos de envío El proceso de envío es la gran diferencia entre una estrategia armada de email marketing versus un simple envío masivo, para esto es necesario que definas: Primer correo electrónico que se enviará. Tiempo de espera, cuando un suscriptor decide no abrir el correo enviado, para realizar la acción deseada. Los siguientes correos electrónicos que contribuyen con el embudo de conversión, o informativo. Correos electrónicos de re-enganche, cuando un usuario lleva tiempo sin leer los correos electrónicos enviados, se decide la acción a tomar. Plataforma de envío La plataforma es sumamente esencial para poder llevar a cabo este trabajo, porque no es sencillo planificar y que el correo electrónico, newsletter o boletín se envíe cuando se planifique. Pero dependiendo de la calidad y del paquete que usted selecciona la plataforma le ofrecerá más y más plus para FACILITAR su trabajo. Por supuesto personalmente mi plataforma usada es Benchmark como una herramienta completa con la opción de Automatización Pro. Formulario de suscripción Los formularios son uno de los elementos primordiales para poder captar los leads, que contendrá datos importantes para ser manipulado posteriormente. El consejo sobre este elemento es que mientras menos campos de información pidas las personas lo llenarán más rápido, pero todo depende de lo que le entregues al usuario, si es una simple suscripción con el campo de nombre completo y correo electrónico, es más que suficiente, sin embargo si decides entregar un material increíble de gran valor donde has invertido una gran cantidad de tiempo y esfuerzo puedes solicitar más información, porque esto es un INTERCAMBIO de herramientas digitales y conocimiento por sus datos. ¿Por qué la automatización es necesaria dentro del plan? El 49% de las empresas utilizan hoy en día la automatización del correo electrónico de una forma u otra. Pero se espera que este número crezca para este año a medida que se desarrollen las soluciones de automatización. La automatización te permite crear diagramas de flujo de proceso, donde se realiza sin interrupción todos los días hasta lograr el objetivo que te has planteado, para ello cuando más detallado está tu proceso más posibilidad tienes de agilizar tu día y optimizar tu tiempo; porque te puede imaginar ¿enviar un correo electrónico cada 15 días? ¿O filtrar los ¨suscriptores¨ que no abren tu correo electrónico? ¿O enviar un correo electrónico personalizado según la elección deseada? ¿O enviar una tarjeta de feliz cumpleaños a cada suscriptor que tienes? Todos estos procesos y actividades pueden consumirte muchísimo tiempo y posiblemente se te puede olvidar en su envío, por lo tanto, la automatización es un gran asistente en momentos tan importantes dentro de un plan. En conclusión La utilización de esta herramienta es necesaria y vital para una marca, pero todo depende de que tan grande es tu empresa y proyecto y por supuesto de su capital para invertir en una herramienta completa para la automatización del proceso de envío de correo electrónico baso una secuencia estudiada y planificada.


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Iníciate en la Automatización del Marketing

Iníciate en la Automatización del Marketing

Emailología • 9 de marzo de 2019

Sabemos o intuimos que ya has oído hablar de la Automatización del Marketing (Marketing Automation, en inglés), y que más o menos, tienes una idea formada al respecto. Con este blog queremos iniciarte en el lanzamiento de tus primeras automatizaciones con Automatizaciones PRO. La utilización de esta herramienta es sencilla, lo complicado es la estrategia, por eso hemos pensado que este blog te resultará de utilidad porque te daremos las claves para iniciarte. ¿Qué es la Automatización del Marketing? “La Automatización del Marketing  es el diseño, gestión y ejecución de las estrategias de venta y marketing a través de un software que automatiza las tareas y procesos de seguimiento, programación, envío y rastreo de las campañas de email marketing de acuerdo a las acciones que los suscriptores toman en las campañas y en la página web.” ¿Es lo mismo que hacer Email Marketing? No, no es lo mismo. Implementar la estrategia de Email Marketing significa enviar campañas únicas y puntuales a una base de datos, con el objetivo de informar, vender o promocionar ciertos productos o servicios. La Automatización del Marketing incluye el email marketing como parte de sus elementos, pero ambas cosas son completamente diferentes. ¿Cuáles son los beneficios de la Automatización del Marketing? Enviar información relevante a los clientes y prospectos, en base a las páginas que visitan de tu web. Segmentar a los clientes y prospectos en base a su comportamiento, intereses, páginas vistas, compras realizadas. Desarrollar rutas de marketing y ventas encaminadas a mejorar los embudos de conversión. ¿Cuántos impactos debe de recibir un prospecto para convertirse en cliente? Según Nimble, entre 5 y 7 impactos son necesarios para que un prospecto desde que nos conoce se pueda pasar al pago. Pero, ¿qué es realmente un impacto? un impacto o punto de contacto, son todas las veces en que un prospecto interactúa con la marca, ya sea a través de nuestra página web, un email, las redes sociales, una llamada, un anuncio en Facebook o en Google Ads, una reunión o una demo. El objetivo de la Automatización del Marketing es poner en común todos estos puntos de contacto para crear embudos o recorridos de conversión que permitan de forma automática convertir a un prospecto en un cliente, sin necesidad de contar con grandes equipos de trabajo detrás de cada punto de contacto, o mejor aún sin tener que estar pendiente del punto en que se encuentra el prospecto para tener que contactarle. Empatía con el cliente La Automatización del Marketing significa contactar con el cliente ideal, utilizando el mensaje correcto y en el momento adecuado dentro de los embudos de ventas. Conseguir este tándem no es sencillo porque las empresas solemos pensar más en nosotros que en lo que realmente necesita el cliente. Empatizar con el prospecto y cliente significa ponernos en su lugar, y pensar cómo si fuésemos ellos. Para esto es necesario hacerse una serie de preguntas antes de comenzar a crear cualquier automatización: Cuando el cliente accede por primera vez la web, ¿necesita recibir información o con la que hay es suficiente? En la campaña de bienvenida, ¿estoy aportando información de utilidad para el cliente o para mi empresa? Los suscriptores, ¿están acogiendo bien las campañas que les estoy enviando? Cuida a tus suscriptores, envíales mensajes que les haga sentir cercanos a tu marca y de utilidad. Para ello intenta siempre estar muy pendiente de las aperturas, los clics, el porcentaje de baja y sus razones, y realiza siempre Pruebas AB. En marketing es muy difícil conseguir resultados a la primera, todo se basa en prueba y error. PARTES DE UN EMBUDO DE VENTAS Consideraciones antes de crear una automatización o embudo de ventas/marketing Dibújalo: No dejes que la visualización que ves en tu mente se plasme directamente en el software. Tómate tu tiempo para dibujarlo, y hazte los esquemas que te permitan ver los puntos débiles de la automatización. Crea automatizaciones simples: Crear un embudo de marketing o de ventas no significa enviar diez campañas de email, en función de si el usuario ha abierto o no las mismas. Si no en inspirar a los suscriptores, en enviar el contenido correcto en el momento que lo necesitan, y para ello debes haber reflexionado y dibujado tu embudo antes. Es mejor tener 10 embudos sencillos enfocados en cada momento de la experiencia del cliente, que tener uno solo, con 20 condiciones, donde un fallo o una corrección de un error, será muy complicada de gestionar. Respeta los tiempos: Presta atención a los suscriptores a través de las diferentes automatizaciones y analiza qué necesidades de marketing tienen en cada etapa. Si se acaba de registrar, el suscriptor no va a responder a una llamada “COMPRA AHORA”. Sin embargo, le gustará que le ofrezcas un contenido gratuito que le sorprenda. Mide, aprende y mejora: Las primeras automatizaciones deben de servirte para conocer si la experiencia que quieres ofrecer a los clientes, funciona o no. Analiza las métricas más importantes: tiempo que han permanecido en la página, ratio de nuevas visitas, apertura de la campaña, número de ventas, beneficios,... Comienza con un test: No hay una automatización “perfecta”, lo sentimos. No inviertas tu tiempo en pensar y hacer algo perfecto, por el contrario, lánzate y comienza, y en base a eso, ve implementando las mejoras, porque como hemos mencionado antes, todo se basa en prueba y error. 4 plantillas para un embudo de ventas PLANTILLA 1: NECESIDAD El cliente se acaba de registrar. Seguro que lo ha hecho porque a cambio va a recibir un descargable o un descuento, así que esta primera automatización sería la de bienvenida: PLANTILLA 2: ENGAGEMENT En este momento el suscriptor está comparando nuestro producto o servicio con el de la competencia. ¿Qué información necesitará para que finalmente nos compre a nosotros? Con esta automatización debemos de solventar las dudas iniciales que el cliente tenga sobre nuestro producto/servicio, también debemos de dar a conocer nuestra ventaja competitiva que nos diferencia de la competencia, y por último darles confianza a través de un testimonio de cliente. PLANTILLA 3: CONSIDERACIÓN Con esta plantilla debemos de poder cerrar una demo, una llamada o una prueba gratuita con el suscriptor. Está comenzando a inclinarse por nosotros, y debe de conocer a través de un contacto con nosotros, cómo funciona nuestro producto/servicio. PLANTILLA 4: CARRITO ABANDONADO Nuestros suscriptores están a mil cosas, es normal que dejen una compra a medias, y sobre todo si es online. Pero no es normal, que nosotros no le recordemos que la dejó a medias, por eso es importante darles seguimiento y confianza para que vuelvan al proceso: Estas son algunas de las plantillas en base al embudo que vimos al inicio. La personalización y adaptación de las mismas es lo que te permitirá aplicar la Automatización del Marketing a tu negocio. Aquí te dejamos una webinar que dimos sobre esta temática que seguro te resulta interesante: https://bmesrv.wistia.com/medias/yj2qx5gu3t?embedType=iframe&videoWidth=640 Realmente, la parte más difícil de la Automatización del Marketing es comenzar. Si estás gestionando una empresa pequeña y nunca has realizado un marketing potente, puede que la automatización te asuste al inicio. Sin embargo lo que necesitas es lanzarte con un plan previamente pensado y escrito. Tan pronto como actives la automatización comenzarás a ver resultados, y también los puntos débiles. Corrige tus debilidades y mantén tus fortalezas. La clave para conseguir el éxito con una automatización de marketing es entender que las cosas pueden no ir bien la primera vez, pero que no pasará nada, porque aprenderás y lo intentarás de nuevo.


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Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Emailología • 1 de marzo de 2019

Startup o empresas emergentes son modelos de negocios que buscan romper con los paradigmas creados en el mundo corporativo de una forma disruptiva para salir de la zona tradicional y por supuesto captar un nuevo público y satisfacer nuevos deseos o necesidades. Estos modelos de negocios se enfocan mucho en un crecimiento rápido, robusto y constante, que permite evaluar la calidad y mejorar el proceso interno de la empresa. Para esto muchos startups utilizan diferentes estrategias de mercadeo tradicional o digital, para llamar la atención e impulsar la marca. Recuerden que el email marketing es un flujo de envío de correo electrónico masivo, con un objetivo en común, ya sea para impulsar un producto, aumentar la presencia de la marca o educar a tu público. ¿Cómo puedo impulsar mi startup con Email Marketing? Lo primordial para que una estrategia de email marketing funcione es tener bien definido: Base de datos Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto, esto significa que los datos están relacionados entre ellos o pertenecen a una persona principal, esta información es almacenada sistemáticamente para su posterior uso. Siempre se recomienda a todas las empresas digitalizar o tener la mayoría de las bases de datos en formato digital, para que sea fácil de manipular y así ofrecer un amplio rango de soluciones a la hora de crear estrategias de mercadeo, venta, posicionamiento o en el desarrollo de un nuevo producto. Plataforma de email marketing La selección de la plataforma es esencial, ya que dependiendo de ella tendrás más o menos funciones para ser usadas para aprovechar y facilitar el trabajo de los estrategas de mercadeo. Algunos elementos que puedes evaluar entre todas las plataformas son: cantidad de correos electrónicos, funciones automatizadas, facilidad con respecto a su uso y esto está relacionado con la curva de aprendizaje, soporte y por supuesto la inversión que debes realizar. Proceso que se basará para su envío conectado con su embudo de conversión o venta La definición del proceso es un paso esencial para conocer los correos electrónicos que se enviarán, el tiempo de espera que se realizará cuando un correo no fue abierto por el suscriptor, cuáles son las listas subclasificadas según su comportamiento, entre otros. En este punto es necesario crear un diagrama de comportamiento para conocer que es lo que pasará cuando no se cumple con el objetivo planteado. Estructura del correo electrónico Esto se realiza en la fase de diseño, donde se va a definir la ubicación de los elementos visuales para ser enviados posteriormente, los elementos esenciales que deben enviarse en cualquier diseño son: imagen principal, mensaje de enganche, mensaje de venta y llamada a la acción o Call To Action (CTA), para poder aumentar la conversión. Por supuesto dependiendo del objetivo del correo electrónico estos elementos puede variar con respecto a su diseño y su ubicación. Beneficios de usar el email marketing dentro de una empresa emergente El email marketing es una estrategia asequible que permite a las empresas emergentes aprovechar su uso al máximo. A través de este embudo se puede realizar una prueba de campo para verificar la calidad de las listas y la efectividad del embudo a escala creado para realizar posteriormente mejoras. Permite tener un contacto íntimo sobre cada paso que da para realizar una participación directa de la comunidad hacia las decisiones del startup. Te permite tener una base de datos como soporte de tus próximas estrategias, hay una gran cantidad de empresas que no ejecutan la estrategia de email marketing porque anteriormente no guardaban o no le daban la importancia que se merece la base de datos. ¿Cómo uso el email marketing? Puedes usarlo de diferentes maneras, pero lo más clásico son: Enviar boletines informativos, para posicionar la marca y mantener informada a la comunidad. Mensajes de felicitaciones por su cumpleaños, aniversario con la marca o por su rol profesional como el día del doctor, del profesor, del odontólogo, del ingeniero, del diseñador, entre otros. Gift card para afianzar la fidelidad cuando realiza una compra superior o aniversario con la marca. Promociones u ofertas, para impulsar la venta del producto o servicio que no tiene tanta rotatividad. En conclusión El email marketing funciona para todos los niveles de la marca, ya que es una estrategia flexible capaz de adaptarse en cualquier circunstancia de la marca, desde marcas emergentes hasta grandes corporaciones, por supuesto esto depende de las estrategias a desarrollar y el tiempo y recursos que se le invierte. Por ello esta estrategia puede apoyar en los primeros pasos para impulsar su presencia, venta y fidelidad.


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