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Iníciate en la Automatización del Marketing

Iníciate en la Automatización del Marketing

Emailología • 20 de febrero de 2019

Sabemos o intuimos que ya has oído hablar de la Automatización del Marketing (Marketing Automation, en inglés), y que más o menos, tienes una idea formada al respecto. Con este blog queremos iniciarte en el lanzamiento de tus primeras automatizaciones con Automatizaciones PRO. La utilización de esta herramienta es sencilla, lo complicado es la estrategia, por eso hemos pensado que este blog te resultará de utilidad porque te daremos las claves para iniciarte. ¿Qué es la Automatización del Marketing? “La Automatización del Marketing  es el diseño, gestión y ejecución de las estrategias de venta y marketing a través de un software que automatiza las tareas y procesos de seguimiento, programación, envío y rastreo de las campañas de email marketing de acuerdo a las acciones que los suscriptores toman en las campañas y en la página web.” ¿Es lo mismo que hacer Email Marketing? No, no es lo mismo. Implementar la estrategia de Email Marketing significa enviar campañas únicas y puntuales a una base de datos, con el objetivo de informar, vender o promocionar ciertos productos o servicios. La Automatización del Marketing incluye el email marketing como parte de sus elementos, pero ambas cosas son completamente diferentes. ¿Cuáles son los beneficios de la Automatización del Marketing? Enviar información relevante a los clientes y prospectos, en base a las páginas que visitan de tu web. Segmentar a los clientes y prospectos en base a su comportamiento, intereses, páginas vistas, compras realizadas. Desarrollar rutas de marketing y ventas encaminadas a mejorar los embudos de conversión. ¿Cuántos impactos debe de recibir un prospecto para convertirse en cliente? Según Nimble, entre 5 y 7 impactos son necesarios para que un prospecto desde que nos conoce se pueda pasar al pago. Pero, ¿qué es realmente un impacto? un impacto o punto de contacto, son todas las veces en que un prospecto interactúa con la marca, ya sea a través de nuestra página web, un email, las redes sociales, una llamada, un anuncio en Facebook o en Google Ads, una reunión o una demo. El objetivo de la Automatización del Marketing es poner en común todos estos puntos de contacto para crear embudos o recorridos de conversión que permitan de forma automática convertir a un prospecto en un cliente, sin necesidad de contar con grandes equipos de trabajo detrás de cada punto de contacto, o mejor aún sin tener que estar pendiente del punto en que se encuentra el prospecto para tener que contactarle. Empatía con el cliente La Automatización del Marketing significa contactar con el cliente ideal, utilizando el mensaje correcto y en el momento adecuado dentro de los embudos de ventas. Conseguir este tándem no es sencillo porque las empresas solemos pensar más en nosotros que en lo que realmente necesita el cliente. Empatizar con el prospecto y cliente significa ponernos en su lugar, y pensar cómo si fuésemos ellos. Para esto es necesario hacerse una serie de preguntas antes de comenzar a crear cualquier automatización: Cuando el cliente accede por primera vez la web, ¿necesita recibir información o con la que hay es suficiente? En la campaña de bienvenida, ¿estoy aportando información de utilidad para el cliente o para mi empresa? Los suscriptores, ¿están acogiendo bien las campañas que les estoy enviando? Cuida a tus suscriptores, envíales mensajes que les haga sentir cercanos a tu marca y de utilidad. Para ello intenta siempre estar muy pendiente de las aperturas, los clics, el porcentaje de baja y sus razones, y realiza siempre Pruebas AB. En marketing es muy difícil conseguir resultados a la primera, todo se basa en prueba y error. PARTES DE UN EMBUDO DE VENTAS Consideraciones antes de crear una automatización o embudo de ventas/marketing Dibújalo: No dejes que la visualización que ves en tu mente se plasme directamente en el software. Tómate tu tiempo para dibujarlo, y hazte los esquemas que te permitan ver los puntos débiles de la automatización. Crea automatizaciones simples: Crear un embudo de marketing o de ventas no significa enviar diez campañas de email, en función de si el usuario ha abierto o no las mismas. Si no en inspirar a los suscriptores, en enviar el contenido correcto en el momento que lo necesitan, y para ello debes haber reflexionado y dibujado tu embudo antes. Es mejor tener 10 embudos sencillos enfocados en cada momento de la experiencia del cliente, que tener uno solo, con 20 condiciones, donde un fallo o una corrección de un error, será muy complicada de gestionar. Respeta los tiempos: Presta atención a los suscriptores a través de las diferentes automatizaciones y analiza qué necesidades de marketing tienen en cada etapa. Si se acaba de registrar, el suscriptor no va a responder a una llamada “COMPRA AHORA”. Sin embargo, le gustará que le ofrezcas un contenido gratuito que le sorprenda. Mide, aprende y mejora: Las primeras automatizaciones deben de servirte para conocer si la experiencia que quieres ofrecer a los clientes, funciona o no. Analiza las métricas más importantes: tiempo que han permanecido en la página, ratio de nuevas visitas, apertura de la campaña, número de ventas, beneficios,... Comienza con un test: No hay una automatización “perfecta”, lo sentimos. No inviertas tu tiempo en pensar y hacer algo perfecto, por el contrario, lánzate y comienza, y en base a eso, ve implementando las mejoras, porque como hemos mencionado antes, todo se basa en prueba y error. 4 plantillas para un embudo de ventas PLANTILLA 1: NECESIDAD El cliente se acaba de registrar. Seguro que lo ha hecho porque a cambio va a recibir un descargable o un descuento, así que esta primera automatización sería la de bienvenida: PLANTILLA 2: ENGAGEMENT En este momento el suscriptor está comparando nuestro producto o servicio con el de la competencia. ¿Qué información necesitará para que finalmente nos compre a nosotros? Con esta automatización debemos de solventar las dudas iniciales que el cliente tenga sobre nuestro producto/servicio, también debemos de dar a conocer nuestra ventaja competitiva que nos diferencia de la competencia, y por último darles confianza a través de un testimonio de cliente. PLANTILLA 3: CONSIDERACIÓN Con esta plantilla debemos de poder cerrar una demo, una llamada o una prueba gratuita con el suscriptor. Está comenzando a inclinarse por nosotros, y debe de conocer a través de un contacto con nosotros, cómo funciona nuestro producto/servicio. PLANTILLA 4: CARRITO ABANDONADO Nuestros suscriptores están a mil cosas, es normal que dejen una compra a medias, y sobre todo si es online. Pero no es normal, que nosotros no le recordemos que la dejó a medias, por eso es importante darles seguimiento y confianza para que vuelvan al proceso: Estas son algunas de las plantillas en base al embudo que vimos al inicio. La personalización y adaptación de las mismas es lo que te permitirá aplicar la Automatización del Marketing a tu negocio. El día 19 a las 16.00h de España tendremos una webinar donde veremos cómo crear plantillas adaptadas a cada una de las fases del embudo. Si quieres seguir profundizando en este tema, ¡no dudes en registrarte! Realmente, la parte más difícil de la Automatización del Marketing es comenzar. Si estás gestionando una empresa pequeña y nunca has realizado un marketing potente, puede que la automatización te asuste al inicio. Sin embargo lo que necesitas es lanzarte con un plan previamente pensado y escrito. Tan pronto como actives la automatización comenzarás a ver resultados, y también los puntos débiles. Corrige tus debilidades y mantén tus fortalezas. La clave para conseguir el éxito con una automatización de marketing es entender que las cosas pueden no ir bien la primera vez, pero que no pasará nada, porque aprenderás y lo intentarás de nuevo.


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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología • 8 de febrero de 2019

Desde las épocas antiguas, los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello, importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente. La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. ¿Qué es la automatización del e-mail marketing? La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad enfocada en la estrategia del e-mail marketing es idóneo realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial entre ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark. La herramienta de Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado. El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido. El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Beneficios de la automatización de e-mail marketing Facilita la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso. Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes. Permite establecer mecanismos de control y medición dentro de los procesos. Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario. Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso, desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada. Permite filtrar a los suscriptores por su comportamiento. Requisitos básicos para empezar a aplicar la automatización dentro de los procesos internos de la marca Antes de comenzar a explorar esta nueva herramienta, te recomiendo tomar en cuenta algunos requisitos para empezar con el pie derecho y así sacarle el jugo para impulsar la conversión de la marca: Ten preparado y clasificado todas las listas que has recolectado, para crear contenido adaptado y personalizado. Practica y conoce cada detalle de la herramienta que seleccionaste, personalmente elegí Benchmark porque es muy intuitivo y posee plantillas con procesos creados y con objetivos ya establecidos, ayudándote a dar los primeros pasos. Ten en cuenta que para esto se necesita mucha paciencia, para crear cada proceso, recuerda que los procesos se deben medir y adaptar por cada comportamiento obtenido. Realiza limpieza de lista cada cierto tiempo y más si se tratan de rebotes duros, es mucho mejor tener una lista de calidad que de cantidad. Automatización Pro La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que  permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión. Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico. Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado. Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.


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Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Emailología • 30 de enero de 2019

Uno de los grandes miedos que tienen las marcas es perder la humanidad detrás de la automatización en email marketing, ya que sienten que la interacción con sus suscriptores será muy robotizada, aumentando la de-suscripción o la baja de la lista y perdiendo poco a poco la interacción lograda, pero ¿Será mito o verdad? Hoy lo van a descubrir en este artículo. Antes de comenzar es necesario definir de manera corta ¿Qué es la automatización en Email Marketing? La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. Entonces, comencemos primero con: Los mitos de la automatización Mito 1: ¿la automatización daña la humanización de mi marca? Humanizar la marca, es la frase más usada por diferentes referentes del Marketing Digital pero ¿Qué es humanizar marca? En la actualidad las personas quieren comprar experiencia y no producto y parte de la experiencia que quiere el consumidor es que las marcas deben mostrar su parte humana, aunque estemos en la época digital, las personas quieren sentirse identificadas con la marca y crear ese lazo especial. Sin embargo, para tener ese lado humano a través de la automatización es sumamente necesaria, la creación de un flujo de proceso natural, sin ser forzado y mensajes que sean capaces de mover emociones y que incentive esa fibra aspiracional a través de nosotros. Mito 2: ¿Los flujos de procesos son difíciles de trazar? El éxito detrás de una automatización del e-mail marketing está basado en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Mayormente uno de los grandes retos de las marcas, es pensar de manera empática cada acción que realizaría el suscriptor, sin embargo, para el desarrollo de un proceso limpio, te recomiendo realizar una descripción visual de cada actividad implicada dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial ente ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Antes de crear el proceso dentro del lienzo de la herramienta, haz la descripción visual en una herramienta, diapositivas, o en papel; como te sientas más cómodo. Mito 3: ¿No debo actualizar el flujo de proceso? Es verdad que con el desarrollo de un flujo de proceso, este se convierte en un proceso repetitivo, que se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Por supuesto, dependiendo de las decisiones que realiza cada suscriptor, el proceso detona una acción diferente adaptándose al comportamiento de cada usuario. Pero como todas las cosas del mundo, es sumamente necesario monitorizar y actualizar cada cierto tiempo el flujo, ya que los hábitos de los suscriptores pueden cambiar, por lo tanto mi recomendación es que cada 3 a 6 meses debes volver a evaluar la efectividad de tu flujo. Mito 4: La automatización ahuyenta a mis suscriptores Uno de los grandes miedos de las marcas es que los suscriptores dejen de consumir el contenido, echándole la culpa a la automatización, pero los factores principales que ahuyentan a la comunidad es contenido poco atractivo, inconsistencia a la hora de enviar información o la infoxicación de contenido, convirtiéndose en spam. Por lo tanto, la automatización no influye para nada, y como se comentó en el mito anterior, lo vital de una automatización es pensar de manera empática para crear contenido que conecte. Mito 5: La automatización envía solamente boletines La palabra boletín o newsletter, se ha usado mal en los últimos años, ya que la mayoría de las personas piensan que todo lo que es enviado a través de correo electrónico es un boletín, pero no es así, hay diversos formatos que puedes utilizar para atraer y captar la atención como una tarjeta, mensaje sin formato, landing page (página de aterrizaje), entre otros. Dependiendo del flujo de proceso, tienes el poder de decidir qué contenido personalizado quieres enviar a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolos a páginas de aterrizaje, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Mito 6: cuanto más correos electrónicos tenga, más exitosa será mi campaña automatizada. La gran obsesión de poseer y poseer, por cantidad y no por la calidad; desde que comencé en el mundo del email marketing como un canal efectivo para la comunicación, enganche y conversión, aprendí que la cantidad de correos electrónicos es irrelevante, ya que puedes tener una lista de 100.000 correos electrónicos; pero tienes una tasa de apertura del 3%, en pocas palabras 3.000 suscriptores nada más, sin contar con la tasa de acción o conversión o clic. Recuerden que debes limpiar cada cierto tiempo tu lista, revisar los rebotes, e ir puliendo cada cierto tiempo, para aumentar la tasa de efectividad y así aprovechar al máximo las plataformas, incorporando a suscriptores deseosos de leer nuestro contenido. Las verdades de la automatización Verdad 1: es necesaria la selección de una buena herramienta La selección de una plataforma es sumamente necesario, aunque todas plataformas tienen funciones similares, cada una tiene elementos que las hace ser únicas, ya sea la efectividad de entrega de contenido, diseño, simplicidad a la hora de crear el fuljo de proceso, informes, entre otros. Aunque todo depende de la capacidad y la naturaleza de la marca, por lo tanto algunos pueden seleccionar la plataforma por los valores que ofrecen y otros por la inversión que debe realizar para el acceso y mantenimiento. Te invito a conocer algunos planes que ofrece Benchmark, haz clic aquí. Verdad 2: se debe actualizar cada cierto tiempo el contenido redactado Crear contenido es vital para el funcionamiento de las plataformas digitales, aunque hayas desarrollado un flujo de proceso, se puede cambiar o adaptar el asunto para atraer más suscriptores, y el contenido dentro de cada boletín o campaña. En este punto me encantaría recalcar la importancia de redactar con el corazón y la mente y no con la caja registradora, porque un contenido emocional es capaz de incentivar a la duda, a la reflexión y a la acción. Verdad 3: identificar el comportamiento y necesidades de los suscriptores. La automatización es una caja de sorpresas ya que no es solo crear un flujo de proceso y el envío automático de información, sino que también nos permite evaluar las respuestas obtenidas para identificar los hábitos y comportamientos y realizar traza para crear patrones y así descubrir las necesidades latentes no exploradas o no satisfechas por el mercado actual. Verdad 4: se necesita establecer un mecanismo de control y medición dentro de los procesos. Para poder realizar la traza de los patrones es necesario establecer los indicadores de gestión y establecer un proceso de control y monitorización constante, para poder evaluar el impacto de cada estrategia desplegada en el campo digital. Recuerden que el mundo de los negocios es un campo de batalla, donde el vencedor gana por la cantidad de controles y evaluaciones procesadas, adaptadas y usadas a su favor, y el mundo digital no está exento de ello. Verdad 5: ahorra tiempo para realizar la conversión esperada Para realizar la conversión esperada pueden pasar minutos, horas, días, meses o años; no es algo 100% certero saber cuándo se dará, pero lo que es seguro es que se necesita invertir tiempo para ganar y mantener los clientes, con un proceso desarrollado, puesto a prueba y ajustado, permite ahorrar tiempo, para el proceso completo de un embudo de venta o funnel; para alcanzar la conversión o acción esperada. Verdad 6: debes acostumbrar a tu comunidad a recibir contenido Así es, es verdad que es un gran logro recolectar una cantidad considerable de correos electrónicos, sin embargo, si no la alimentas o no le ofreces contenido de manera constante, tu comunidad puede sentirse extraña a la hora de recibir noticias o información de tu parte, recuerda que el enamoramiento de un cliente, no es de vez en cuando, es constante. Por ello, es sumamente necesario que los acostumbres a recibir contenido. Cuéntame ¿Tienes más mitos sobre la automatización? Si es así, te invito a dejar tus comentarios acá. Nos vemos en una nueva oportunidad


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Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Emailología • 23 de enero de 2019

3.2 billones de personas en el mundo son usuarios únicos en redes sociales, según el informe publicado en enero de este año, por We Are Social y Hootsuite, representando el 42% de la población total, pero ¿Cuántas de estas personas puede alcanzar tu marca? Desde que inicié como Community Manager, he podido gestionar cuentas de diferentes rubros y el promedio de alcance en las redes sociales puede oscilar entre el 2% hasta un 10%, muy pocas cuentas pueden superar la barrera de los 10% porque depende mucho de la naturaleza y el concepto de la marca. Sin embargo, el éxito de una marca empresarial o personal es la diversificación de canales de comunicación y la tropicalización del contenido o información compartida. Esto significa que cada red social tiene su fecha de caducidad tarde o temprano. Desde el surgimiento del email y las redes sociales, el que se ha mantenido constante como canal de comunicación ha sido el correo personal o  empresarial, a diferencia de las redes que han cambiado cientos de veces, hasta llegar a las que tenemos en esta época como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc. Pero desde este punto surge una gran incógnita que es muy interesante para reflexionar y es: ¿Quién impone las reglas de las redes sociales? La marca invierte horas y horas en el desarrollo de contenido y amplificar el radio de alcance en estas plataformas, debemos ser honestos y admitir que puede llegar un punto en el que la red puede desaparecer, ya sea por decisión de los directivos que son las personas que imponen las reglas del juego. Aunque estoy de acuerdo que la comunidad de cada plataforma influye en gran parte de las decisiones tomadas en cada red social,  la última palabra la tendrán sus dueños o creadores, por lo tanto siempre existirá esa alta dependencia hacia ellas. ¿Qué sucedería si un día una red social desaparece o deja de funcionar? No suena a algo irreal e ilógico, porque si desapareció Hi5, MySpace, Vine, etc.; las otras también lo pueden hacer, pero ¿Qué debemos hacer? ¿Nos sentaremos en una esquina a llorar? Claro que no, tenemos que tomar acciones para seguir manteniendo el contacto y la comunicación con la comunidad reunida, por ello, es necesario apoyarte en una estrategia de email marketing y página web. ¿Cuáles son los primeros pasos que debo dar para empezar con mi estrategia de email marketing? Dividiré los pasos en dos situaciones, uno para las marcas que poseen bases de datos y otra para una marca nueva que está comenzando el mercado Para marcas que poseen base de datos Paso 1 Definir los objetivos que quieres lograr a través del email marketing, la frecuencia de envío, el tipo de contenido que deseas enviar y crear una secuencia de acción, ¿Qué significa esto? Si decides enviar tu primer correo electrónico ¿Cuál será el siguiente paso que darás? Con esto me refiero al desarrollo de una secuencia con un objetivo detrás. Paso 2 Realizar una revisión de la información de valor que tienes, si posees una base de datos, hay que revisar, pulir y limpiar para crear las listas pertinentes. En este paso se puede incluir una actividad que se debe realizar en paralelo. Aunque tengas una buena base de datos, es necesario ser constante con la recolección de información, a esto me refiero que se deben definir los puntos de recolección de la nueva data y la incorporación de la lista. Paso 3 Seleccionar la herramienta que usarás en la estrategia, personalmente uso la herramienta Benchmark, porque es intuitiva, fácil de usar y posee la función de automatización. Paso 4 Definir los tipos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Para marcas nuevas Paso 1 En este paso es igual que el de las marcas con base de datos, donde se definen los objetivos, la frecuencia de envío, el tipo de contenido y las listas que deseas crear o segmentar. Paso 2 Es necesario crear una estrategia de recolección de datos, ya sea incorporando un formulario de suscripción, o desarrollando una landing page para la obtención de información; en este punto puedes utilizar diferentes formas para adquirir los datos, lo único que te recomiendo es que jamás compres bases de datos, ya que no sabes con certeza la efectividad de la misma. Paso 3 Seleccionar la herramienta. Paso 4 Definir los tipos y formatos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Como puedes ver es muy sencillo, lo único que debes hacer es comenzar ya, e ir probado y evaluando la calidad de tus listas, en el trayecto de la implantación de la estrategia, te recomiendo que debes realizar una limpieza de tus listas, mínimo 1 vez al mes, eliminando los correos que son de rebote duros y analizando las acciones que debes realizar para volver a reenganchar o contactar con los rebotes suaves. ¿Y qué más sigue? Ser constante con la estrategia sin dejar de lado las redes sociales, personalmente para mí las redes sociales son un océano que te da la oportunidad de conocer y atraer usuarios, pero para poder centrar su atención en la marca es necesario crear contenido que sea capaz de atraerlo y retener su atención en otros canales como un boletín, una tarjeta de felicitación, etc. Un punto muy interesante es que las estrategias de email marketing son un gran aliado a la hora de captar tráfico hacia nuestras páginas webs, landing page, carrito de compras, etc.; son un imán muy interesante que puedes tener a tu favor si lo implementas correctamente a través de ensayo y error. Cuéntame ¿Ya tienes tu propia estrategia de email marketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Los espero,


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8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

8 formas en las que puedes usar aplicaciones de mensajería para mejorar tu estrategia de email marketing navideño

Emailología • 27 de noviembre de 2018

Cada año, la víspera navideña trae una especie de frenesí inigualable a la temporada de fin de año. De hecho, según Statista, la navidad es el mayor estímulo económico a nivel mundial. Solo en los EE.UU., las ventas totales de la temporada alcanzan hasta $719 mil millones. Dicha cifra es aproximadamente el 23% del total de las ventas anuales en el país, que es un poco más de $3 billones. Por otro lado, el internet también ha cambiado la forma en que la gente compra sus regalos de navidad. En 2018, el comercio electrónico de compras navideñas creció en un 16.6% en comparación con el año anterior. De hecho, muchos expertos esperan que esta tendencia continúe en el futuro. En consecuencia, a medida que más personas se desplacen hacia las compras en línea, las marcas deberán adoptar nuevas estrategias de marketing. El email marketing siempre ha sido popular. Pero el aumento significativo de las aplicaciones de mensajería instantánea significa que tendrás que volver a pensar cómo enfocar tu estrategia. ¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes. En este artículo, cubriremos ocho formas en que puedes usar las aplicaciones de mensajería instantánea para impulsar tu email marketing navideño. Estrategia de email marketing navideño: ¿email o apps de mensajería? Para la mayoría de las marcas, el email marketing es el estándar para el marketing de temporada. Después de todo, las ventas navideñas representan el 20% de todas las ventas, según la Federación nacional de minoristas. Y así, aunque los emails han sido un elemento básico para muchos marketers, las aplicaciones de mensajería han tomado el centro de atención recientemente. Aplicaciones como Facebook Messenger y WeChat han experimentado un crecimiento constante en el número de usuarios. La investigación también muestra que estas aplicaciones tienen un 20% más de usuarios activos por mes que los sitios de redes sociales. Lo que es aún más impresionante es el compromiso con las aplicaciones de mensajería. Según un estudio de Frost & Sullivan, los mensajes móviles tienen una tasa de apertura del 98%. Las campañas de email marketing, por otro lado, tienen una tasa de apertura promedio del 20%. Entonces, ¿esto significa que debes renunciar a las campañas de email marketing para trasladarte a las aplicaciones de mensajería? No necesariamente. Ubisend informa que los usuarios se dividen cuando se trata de ambas herramientas. El correo electrónico sigue ganando como la forma preferida de ponerse en contacto con una empresa, pero solo por un pequeño margen. Alrededor del 45.8% de los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería contra el 54.2% que elige el correo electrónico. 8 maneras en las que puedes utilizar apps de mensajería y correo electrónico ¿Qué pasa si no tienes que elegir entre los dos después de todo? Sí, es posible planificar una estrategia de marketing navideño que use ambos canales. Lo que el correo electrónico carece de urgencia, sus aplicaciones de mensajería pueden compensar y lo que las aplicaciones de mensajería carecen de espacio para contenido y ofertas, tu campaña de email marketing puede ofrecer. A continuación te indicamos cómo puedes combinar las aplicaciones de mensajería y el email marketing para ampliar tu estrategia de marketing de navidad: 1. Lanza un boletín de temporada festivo La temporada navideña es un momento perfecto para ser creativo con tus boletines y la manera en la que puedes comenzar es lanzando una campaña temática que cubra tus promociones de temporada. Así mismo, puedes crear una campaña de email marketing para promocionar productos justo antes de que comience la navidad o bien, puedes publicar un breve artículo sobre ideas de regalos únicos y consejos que tus suscriptores pueden probar. Por ejemplo, Mothercare ha creado una campaña festiva con consejos y ofertas de productos para la temporada navideña. También puedes usar aplicaciones de mensajería para recordarles a las personas a cerca de tu boletín informativo. De esta manera, ¡es más probable que tus boletines sean leídos e incluso anticipados! 2. Promueve ofertas de tiempo limitado Todos los negocios tienen su versión de oferta limitada durante la temporada navideña. Pero, ¿cómo se destacan? Puedes intentar mostrar productos que no están disponibles actualmente por parte de competidores o minoristas. Es más probable que tus suscriptores compren tu producto si saben que no está disponible en ningún otro lugar. Por ejemplo, Swatch creó una campaña en la que los usuarios podían diseñar relojes personalizados y únicos para navidad. Nuevamente, puedes usar aplicaciones de mensajería para enviar notificaciones a tus clientes. Esto conducirá a un mayor compromiso hacia tu oferta, y, a su vez, hará que tus promociones sean más efectivas que si las enviaras solo por email. 3. Comparte videos de temática navideña útiles La temporada navideña es un momento agitado para muchos. Puedes hacer que sea menos estresante compartiendo videos con soluciones a problemas comunes. Por ejemplo, puedes compartir un video sobre cómo envolver regalos, como lo hizo Hobby Lobby. Si vendes artículos que necesitan ser ensamblados, puedes crear una guía breve sobre cómo armar dichos productos.If you sell items that need to be assembled, you can create a short guide on how to put those products together. Así mismo, tus videos no necesitan estar limitados a productos. Simples consejos sobre cómo decorar el hogar y prepararse para la navidad también pueden proporcionar valor a tus suscriptores. Lo bueno de este tipo de contenido es que puedes publicarlo en cualquier lugar, ya sea en tu sitio, canales de redes sociales, aplicaciones móviles o campañas de email marketing. También puedes generar más vistas agregando notificaciones de mensajería a tu campaña. Un servicio de mensajería de texto podría ayudarte a enviar mensajes oportunos a tus clientes incluso si solo tienes su dirección de correo electrónico. 4. Ofrece servicio al cliente a clientes importantes Las aplicaciones de mensajería brindan varios beneficios a tu estrategia de email marketing navideño. Sin embargo, también puedes usar tus campañas para informar a los usuarios sobre cómo pueden usar las aplicaciones de mensajería para acceder a diferentes servicios. Por ejemplo, puedes decirles a las personas que usen aplicaciones de mensajería para un servicio de chat más personalizado. Eso es lo que hizo la marca de lencería, Agent Provocateur, para su plan de marketing de navidad. Lanzaron una promoción de WhatsApp llamada “Menage a Trois” para todos los clientes. Los usuarios de WhatsApp podrían invitar a un comprador personal a un chat grupal para discutir ideas de regalos de navidad para su pareja. ¿El resultado? Se realizaron 112 chats, lo que llevó a un aumento del 61% en el tráfico del sitio web y un aumento del 31% en las visitas a las tiendas. Crear una campaña de email que promueva un tipo de servicio similar puede contribuir en gran medida a aumentar tus conversiones. 5. Dales un “generoso” gracias a tus clientes La navidad marca la época del año en que la mayoría de las empresas se centran en atraer a los clientes para que compren productos con descuento. No hay nada de malo en eso pero puedes adoptar un enfoque diferente en esta ocasión y agradecerles.Christmas marks the time of year when most businesses focus on enticing customers to buy discounted products. There\'s nothing wrong with that. But you can take a different approach to this occasion by thanking them instead. Muestra tu gratitud enviando emails reconfortantes. Expresa tu aprecio por el continuo apoyo y hazles saber sobre cualquier oferta especial que puedan aprovechar antes de que finalice el año. Un ejemplo de dicha estrategia es lo que hizo la marca de ropa Woolrich. Su campaña de email marketing presentó un mensaje de agradecimiento, además de los cálidos deseos de las fiestas, e información sobre su venta de invierno. Las imágenes eran atractivas y fueron complementadas con vistas nevadas que hicieron la oferta perfecta para la temporada: Puede llevar tus mensajes de agradecimiento un paso más allá enviándolos a través de aplicaciones de mensajería. Tus mensajes no tienen que ser elaborados. Un simple \"gracias por tu continuo apoyo\" puede hacer que los clientes se sientan apreciados. 6. Atiende a compradores de último momento Durante los días festivos, es inevitable que algunas personas esperen hasta el último minuto para comprar. Tu podrías diseñar una campaña para estas personas. La campaña podría mostrar los productos e incluso brindar consejos sobre cómo los compradores de último momento pueden elegir el regalo ideal. El gigante minorista, Neiman Marcus, creó una campaña festiva para lograr eso. La campaña explicó su servicio GiftNow, que permitió a los compradores de último momento enviar un regalo a sus seres queridos para navidad: Cada correo electrónico incluía sugerencias de regalos y videos sobre el servicio y brindó una solución única para un problema común. 7. Utiliza estrategias de gamificación Los juegos siempre despertarán nuestro interés. Por lo tanto, es una buena idea agregar un poco de diversión y emoción a tu campaña de email marketing. Puedes hacer esto haciendo uso de la gamificación interactiva. Un ejemplo notable de la gamificación proviene de la agencia creativa, Two. En una de sus campañas, enviaron un email permitiendo a los suscriptores participar en una actividad de decoración de árboles de navidad. Se pidió a los usuarios que compartieran sus diseños en Twitter utilizando el hashtag, #XmasHTreeMail. Esto llevó a un aumento en las acciones sociales y los suscripciones de correo electrónico para dicha agencia. El uso de aplicaciones de mensajería para promocionar tus campañas interactivas puede crear resultados similares. Incluso, puedes agregar regalos exclusivos o premios para aquellos que ganen el concurso. 8. Proporciona una vista previa o adelanto Proporcionar un adelanto de tus productos es otra buena manera de combinar aplicaciones de mensajería y correo electrónico. Por ejemplo, puedes crear una campaña de email marketing para notificar a los usuarios sobre un próximo producto. También puedes pedirles que se inscriban para recibir notificaciones móviles para obtener descuentos exclusivos \"por anticipado\". A continuación, un correo electrónico navideño con descuento \"Early Bird\" de la tienda Current Catalog que ofrece un 20% de descuento en tarjetas de navidad si las compras en septiembre: Asegúrate de enfatizar el tema de navidad en tus emails. También puedes mencionar cómo el producto estará disponible en cantidades limitadas debido a la fiebre de la temporada. Información para llevar Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en una nueva forma de llegar a los clientes. Sin embargo, esto no significa que debas olvidarte del correo electrónico. Te animamos a utilizar el correo electrónico y la mensajería juntos. Experimenta con ambos canales hasta que encuentres una estrategia de email marketing navideña ganadora. Asegúrate de tener en cuenta las necesidades de tus clientes y solicita comentarios siempre que sea posible. Con cada iteración, verás un aumento en tu rendimiento de marketing. Las ideas que compartimos en este artículo son excelentes puntos de partida, pero no son de ninguna manera la única forma de utilizar las aplicaciones de mensajería durante la temporada navideña. Si conoces otras mejores prácticas para utilizar el email marketing y los mensajes de texto durante la temporada festiva, háznoslo saber. Comparte tus experiencias y consejos en la sección de comentarios. ¡Nos encantaría escuchar todo sobre ellos!


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