Publicación de series: Emailología

Guía para segmentar tus listas de contactos

Guía para segmentar tus listas de contactos

Emailología • 15 de octubre de 2019

La segmentación de una lista es necesaria para conseguir ofrecer un contenido más relevante en tus emails a tus suscriptores, los cuales llegan a la bandeja de entrada de los correos.  Es la mejor manera de crear una relación cercana, de uno a uno, con tus campañas de email. Pero, ¿cómo puedes crear exitosamente una segmentación de listas? Hay muchas formas de hacerlo, vamos a dividirlo de modo que logres una buena segmentación de listas antes y después del registro. Antes de registrarse La segmentación de tu lista desde el principio es el mejor camino a seguir. De este modo, los suscriptores reciben el contenido correcto desde el primer email que les envías. Puedes segmentar tus listas usando formularios de registro de dos maneras muy eficaces. La primer forma es usar los campos de datos en el formulario de registro. Esto hace referencia a la industria, la ubicación, el género u otras opciones más.  Esta información te ayudará a conocer y ordenar a los nuevos suscriptores en las listas y te permitirá enviar contenido relevante para cada segmento.  Por ejemplo, si tienes una empresa de ropa, puedes enviar la nueva línea para hombres y mujeres al género correcto.   Cuando se segmenta por ubicación, puedes incluso elegir la hora en que te gustaría enviar la campaña en cada zona horaria, como por ejemplo a las 9am. La otra forma de segmentar antes del registro es permitir a las personas elegir el listado al que les gustaría unirse. La forma más fácil de explicarles esta opción es mediante un boletín mensual o semanal.  Algunos suscriptores quieren saber sobre ti una vez al mes mientras que otros necesitan tener noticias tuya una vez a la semana. Incluso tus clientes más fieles pueden preferir los dos boletines.   Después de registrarse Algunos pueden emocionarse al poner en marcha su campaña de email marketing y se olvidan de planear el camino que tienen que recorrer en términos de segmentación de listas.  Para este grupo de personas, los informes son especialmente importantes. Tus reportes te ofrecerán información valiosa respecto a las preferencias de tus suscriptores. Al prestar atención a los tipos de enlaces sobre los que tus suscriptores están haciendo clic, puedes hacerte una idea de cuáles son los tipos de artículos o información que más captan su atención.  A partir de ahí, puedes segmentar tus listas basándote en esa información. Usando tus reportes también puedes segmentar las listas por niveles de interacción. Puedes dividirla en las personas que están abriendo todas tus campañas de email, en las personas que solo abren algunos correos o en aquellas que no abren ningún correo.  De este modo, puedes variar la estrategia para cada grupo. Puedes tratar de mandar una re-interacción a cada uno de los que no han abierto un solo email. La mejor forma de hacerlo es simplemente diciéndoles que vas a dejar de enviarles correos. Todo el mundo quiere lo que no puede tener. Bono: Las anulaciones de suscripción Cuando alguien decide darse de baja en tus campañas de email, es porque ya tienen un pie fuera de la empresa. Sin embargo, antes que se vayan puedes dirigirlos a un centro de preferencias.  Ahí, pueden darse de baja si eso es lo que están decididos a hacer. Pero al igual que en el formulario de registro, puedes permitir a estas personas que cambien la frecuencia con la que reciben emails o cambiarse de grupo dentro de las listas.  Puedes guardar algunos contactos y convertir a los suscriptores descontentos en suscriptores encantados.


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Automatización de marketing y ventas en 2020, el ADN de la nueva empresa digital

Automatización de marketing y ventas en 2020, el ADN de la nueva empresa digital

Emailología • 14 de octubre de 2019

Te ayudamos a poner en marcha tu propio sistema de automatización de marketing y ventas en 2020 con nuestro RETO DE 18 DÍAS.  Avanzamos hacia el final del año, acercándonos a una fecha simbólica que abre una nueva década donde la digitalización de las empresas seguirá siendo protagonista del cambio. La automatización de marketing y ventas en 2020 constituirá el próximo hito a lograr, el salto cualitativo que irá acaparando un mayor protagonismo en las agendas de todo tipo de organización y sector. Un cambio, sí, pero sobre todo una oportunidad, dejando espacios a nuevos escenarios de innovación ahora ocupados por tareas repetitivas e improductivas. Las empresas se encuentran en una intersección. Adaptarse y posicionarse competitivamente o perder margen de maniobra y, poco a poco, ir cediendo su lugar en un mercado donde ya se ha comprobado de sobra que antigüedad no es sinónimo de éxito. La cualificación y capacitación de los equipos hacia la digitalización y automatización de sus tareas es también fundamental. Una nueva forma de hacer las cosas que debe ser transversal y en el que toda la organización debe estar involucrada. Hacia un modelo de automatización de marketing y ventas en 2020 En marketing y ventas de  forma progresiva vamos dejando atrás tareas repetitivas hechas de forma manual: enviar campañas de emails desde nuestro buzón o uno a uno, seguimientos comerciales en Excel, creación de informes de resultados con copia y pega, CRMs desactualizados, y un largo etcétera de acciones como resultado de una visión cortoplacista. Una visión laxa que genera pérdida de oportunidades, crea islas de información oculta y frena el potencial de nuevas sinergias entre los equipos. En general, existen factores que actúan como ‘barreras’ para un cambio ya imparable hacia la automatización de marketing y ventas en 2020:  Factor cultural. Si algo funciona, ¿por qué cambiarlo? Funciona hoy, ¿hay garantías de que siempre vaya a hacerlo? Factor estratégico. Entender el cambio de modelo y cómo desplegarlo. De acciones puntuales de un solo sentido a un ecosistema de automatización del marketing y ventas interrelacionado y en constante retroalimentación. Factor económico. Ver la inversión como un gasto, cuando representa todo lo contrario, un ahorro y una ventaja competitiva  a medio/largo plazo. Factor formativo. Es necesario fomentar el cambio y formar a los equipos adecuadamente. Estamos convencidos de que estás de acuerdo con esto. Y también sabemos que cada vez que te viene a la cabeza la idea de automatizar tus campañas de marketing o un embudo de ventas para tu eCommerce, son muchas las dudas. Esas lagunas se resuelven poniendo en práctica tus propias automatizaciones, en una herramienta como Automatizaciones PRO dentro de tu cuenta de Benchmark, te garantizamos que podrás hacerlo en minutos. La capa estratégica y analítica siempre dependerá de ti. Y tienes soporte dedicado para ir paso a paso si lo necesitas. Como ejemplo, veamos un embudo de ventas totalmente automatizado para tu tienda online. Fase a fase, describiendo las tres partes que lo componen: TOFU (Top of the funnel), MOFU (Middel of the Tunnel) y Bottom (Bottom of the funnel). Un ejemplo que te servirá para inspirarte en tu propio proyecto de automatización de marketing y ventas en 2020. TOFU (Top of the funnel) Es la fase de atracción de audiencia a tu eCommerce, el objetivo es crear leads (registros). Con tus acciones de marketing (que también puedes automatizar), les atraes a tu tienda y queremos que entren en la primera fase del embudo. Siempre dedicamos un espacio destacado al contenido, porque su importancia es vital. En este caso puede ser más genérico. Se trata de identificarnos como opción válida para la necesidad del contacto. Tras identificarnos como potencial empresa que ofrezca el producto o cubra el servicio que necesita, el cliente crea su registro en tu formulario. Ojo, esto no es sencillo. Para que un usuario nos facilite sus datos, tendremos que ofrecer algo de valor. Es un intercambio, no una cesión gratuita. Y esta es la puerta de entrada al embudo automatizado.  Una opción es enviar un email de bienvenida tras primer registro con acceso a un vídeo relevante sobre el área de interés del cliente. Aquí la estrategia la decides tú. Puedes ser más directo y de entrada como gancho ofrecer un buen descuento. Recuerda que lo importante es medir y testear, en base a resultados, ir tomando decisiones. MOFU (Middle of the funnel) En esta fase trabajamos la consideración del cliente sobre nosotros y nuestro objetivo es generar clientes con potencial de compra, están más cerca de seleccionarnos como su opción preferida. Aquí el contenido debe ser más específico, en base al interés del cliente. Céntrate en explicar por qué debe seleccionar nuestro productos, que beneficios les ofrece, a quién va dirigido. Hay muchas formas de conocer en Benchmark el interés de tu cliente. Una vez creado el contacto a través del formulario, somos capaces de identificar qué acciones toma en la web o con las campañas de email marketing. El cliente irá por sí solo yendo a su segmento, y la automatización por sí sola le hará llegar información de lo que le interesa. Una propuesta de automatización para la segunda fase del embudo es por ejemplo enviar un email para que accedan a una landing page determinada con opciones sobre el servicio o producto de su interés, con acceso a otros posts, casos de éxito, etc. BOFU (Bottom of the funnel) Esta es la fase de conversión o compra y nuestro objetivo aquí es que el contacto pase a ser cliente que compra o contrata servicios. Nuestro contenido va directo a la conversión. Conocemos al cliente, sus intereses, nos conoce, nuestra oferta, presencia en el mercado. Podemos hablarle de tú. Aquí hay que vender, el lead está ya cualificado. La automatización que podríamos emplear es una prueba sin coste de un producto o servicio, demo, etc. El embudo puede acabar aquí, pero las automatizaciones te permiten seguir mejorando algo tan importante como la experiencia del cliente, ¿cómo? Más ejemplos de automatizaciones: oferta por segunda compra de tiempo limitado o encuestas de satisfacción. Y ahora, ¿tienes 5 minutos al día para la automatización de tu marketing y ventas en 2020? Todos hemos llevado a cabo algún proceso de compra y nos hemos sorprendido positivamente en flujos totalmente personalizados. Ese es el salto que tu empresa, si no está ya en ello, tiene que emprender. La automatización de tu marketing y ventas en 2020 es la puerta de entrada a una nueva década de oportunidades, sabemos que sabrás sacar partido de ellas. Para acompañarte en este proceso de cambio, desde Benchmark te ayudamos a poner en marcha tu propio sistema de automatización de marketing y ventas en 2020 con nuestro RETO DE 18 DÍAS. Sí, como lees. Es totalmente gratuito y puedes inscribirte ¡ya! ¿Por qué deberías unirte a este reto? Razón 1: Eres un profesional del marketing y necesitas actualizar tu estrategia con las novedades del mercado. Razón 2: Sabes que quieres implementar la Automatización de Marketing y Ventas en 2020 en tu negocio, pero no sabes cómo hacerlo. Razón 3: Tan sólo debes de invertir 5 minutos de tu tiempo al día para completar cada una de las tareas diarias. Con este reto, obtendrás respuesta a cuestiones cómo: ¿Tendré el control sobre las acciones que los visitantes realicen en la página web? ¿Podré crear mi estrategia si no sé por dónde empezar ni entiendo de marketing? ¿Aprenderé a crear un embudo de ventas mínimo viable que me permita ahorrar tiempo y dinero? Mi tipo de negocio, mercado o empresa, ¿es apto para implementar una estrategia de automatización del marketing y ventas? ¿Puedo acceder al RETO si no tengo conocimientos en la Automatización del Marketing y Ventas? ¡Claro que sí! De hecho, este RETO está pensado para ti, para que aprendas y adquieras nuevos conocimientos que puedas implementar en tu empresa o departamento de marketing o comercial. Inicia tu reto hoy mismo, recuerda, 5 minutos al día, en 18 días. Y transformarás tu marketing y ventas en un sistema totalmente automatizado. Inscríbete aquí. 


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¿Qué listas de Contactos de Email le convienen más a tu marca?

¿Qué listas de Contactos de Email le convienen más a tu marca?

Emailología • 1 de octubre de 2019

Las campañas de mercadotecnia realizadas a través del correo electrónico pueden ser fácilmente confundidas con el spam, esos molestos correos enviados de manera masiva y que llegan a nuestras bandejas de entrada sin ser solicitados. Existen tres diferentes tipos de listas de contactos que nos permiten, no sólo enviar información a los correos electrónicos de muchas personas (de manera solicitada por nuestros usuarios o no), si no asegurar que a tus suscriptores les lleguen tus correo y haya mayor probabilidad de que lean el contenido de éstos. Dependiendo de tu empresa, será la que más te convenga. 1.Listas Opt-Out El primer tipo de listas es el favorito de los spammers (los individuos o empresas que envían el correo no deseado de forma masiva) ya que por diferentes medios obtienen las direcciones de correos sin el consentimiento de sus usuarios, a estas listas se les llama Opt-Out (Optar por no) Las listas Opt-Out son conseguidas por medio de la entrada ilegal en servidores, la obtención de listas prestadas y la común la compra-venta de bases de datos por parte de terceros. Los usuarios que están en estas listas de contactos no forman parte de ellas de manera voluntaria, por lo que la llegada de correos a sus cuentas irrumpen su privacidad, a tal grado, que en algunos países como Argentina, España y Estados Unidos está tipificado como delito y es perseguido por la ley, sin mencionar que por ser correo no deseado es casi nula la probabilidad de que o abran. 2.Listas Opt-In Estas listas son las que manejan los servicios de email marketing como Benchmark, en ellas los contactos se anotan en una lista de suscripción de manera voluntaria para recibir los contenidos de ciertos boletines o páginas que coinciden con los gustos e intereses de ellos, es decir, el usuario opta por (Opt-In) obtener la información proveniente de cierta página. Al ser de manera voluntaria el ingreso a estas listas no se está llevando a cabo correo electrónico no deseado (SPAM), además de vigilar el cumplimiento de reglas establecidas en leyes Anti-SPAM como la CAN-SPAM de Estados Unidos. Es importante notar que nuestros seguidores pueden darse de baja en cualquier momento de nuestras listas Opt-In, por lo que mantener contenidos relevantes, frescos, actualizados y constantes es fundamental para tener nulas o mínimas bajas de suscriptores. A pesar de ofrecer muchas ventajas, este tipo de listas no nos garantizan que los usuarios ingresen cuentas de correo válidas o que sean accesadas regularmente, lo que se traduce en un gran índice de rebotes de correos o de bajas a medianas vistas del correo. 3.Listas Doble Opt-In Este es el tipo de lista que más te puede convenir tener, ya que jala todo lo bueno de las listas Opt-In, sumado el detalle de requerir una confirmación por parte del suscriptor para quedar suscrito a tu lista. ¿Cómo es eso?, a través de estas listas estaremos seguros de que los suscriptores se registran con una cuenta de correo electrónico válida ya que deben confirmar su suscripción a través de un link que llega como respuesta al dicho correo, logrando así que tus contenidos lleguen a un coreo funcional y existente, dando mayor probabilidad al arribo y a la lectura de éstos. Hacer crecer este tipo de listas es realmente un reto, pero podrás lograrlos si eres constante, tus contenidos son buenos y eres fiel a aquellos que reciben tus correos. En resumen: LISTAS OPT-OUT: Son básicamente bases de datos en venta. Pro: Sí, son muchos contactos. Contra: A nadie le gusta el SPAM. Es casi seguro que nadie habrá tus correos. LISTAS OPT-IN: Tus suscriptores se suscriben voluntariamente. Pro: El suscriptor quiere recibir tu contenido. Contra: Hay probabilidades de tener cuentas falsas o apócrifas y aumentar tus números de rebotes. LISTAS DOBLE OPT-IN: El alta de tus suscriptores debe ser confirmada por medio de un link de activación enviado a sus correos. Pro: Altas probabilidades de ser leídos. Contra: Requiere dos pasos para quedar registrado, lo que a veces es engorroso para los usuarios Está en ti utilizar las que más te convenga a ti y a tu negocio.


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Qué debes hacer para limpiar tu lista de suscriptores

Qué debes hacer para limpiar tu lista de suscriptores

Emailología • 10 de septiembre de 2019

Qué debes hacer para limpiar tu lista de suscriptores antes de enviar una campaña de mailing Tu negocio está creciendo, cada día tienes más ventas, usuarios y suscriptores a los que enviar tus ofertas, todo esto es genial. Pero a medida que tu negocio crece debes crecer con él, evolucionar y también tu estrategia de email marketing. A medida que tu lista de suscriptores crece y crece comprobaras que puede llegar a un punto en el que tus estadísticas tras realizar varios análisis han empeorado, pero aún así sigues recibiendo conversiones gracias a tus campañas de email marketing. Ahora bien, que los informes no están mostrando los mejores resultados se debe principalmente por dos razones: Las listas no están segmentadas Hay usuarios que ya no tienen ningún interés en vuestros servicios o productos. Cuando tu lista de suscriptores no se encuentra segmentada los datos de apertura o clics es probable que disminuyan con el paso del tiempo al crecer tu lista. Por eso, te recomendamos que dividas tu lista en listas más pequeñas. Por ejemplo, podrías agrupar a tus suscriptores por edad, ubicación o gustos de compra. De esta forma, podrás ofrecer un contenido más adecuado a cada usuario y esto repercutirá en una mejora de las interacciones de tus suscriptores contigo. Cuanto más segmentada es una lista más posibilidades de éxito tendrás con el contenido que ofrezcas, acertarás en el centro de la diana. A medida que tu negocio avanza existirán clientes o usuarios que ya no están  interesados en tus servicios y/o productos. No te alarmes, es normal. Tu lista cada vez se hace mayor y debes empezar a eliminar a estos suscriptores. Una de las principales razones de hacerlo es dejar de molestar a estos usuarios. Pero antes de eliminarlos, nunca está de más tener un bonito gesto con aquellos que te ayudaron a hacerte crecer. Selecciona a estos usuarios desde tus listas de suscriptores y hazles llegar un email de agradecimiento por haber sido parte de tu negocio informándoles de que su dirección de email será eliminada de tu base de datos. Para hacerlo sigue estos  pasos: Entra en tu cuenta de Benchmark Email. Haz clic sobre el nombre de tu lista general. Haz clic en Limpieza de Listas. Selecciona Contactos que no han abierto tus últimas… y seleccionas el rango que desees. Selecciona la opción Crear una nueva lista. Crea y envía tu campaña de agradecimiento y despedida a la lista recién creada. Después de hacérselo llegar, nuestra recomendación es que elimines a estos usuarios. Con esto mejorarás tus índices de apertura y clics y te salvará de ser catalogado como spammer o emisor de contenido no interesante, lo que a su vez mejorará tu reputación en los ISP de correo electrónico. Para limpiar tus listas de las direcciones de email que ya no te interesan en Benchmark Email sólo tienes que seguir estos sencillos pasos: Haces clic sobre el nombre de la lista general. Haces clic en Limpieza de Listas Seleccionas Emails de Baja y Contactos que no han abierto tus últimas… y eliges el rango que desees. Selecciona la opción Remover de la lista. Ahora ya tienes tu lista general limpia y tu eficacia en los envíos mejorará notablemente. Recuerda limpiar tu lista periódicamente, de todos los rebotes duros ya que esto también ayuda a que tengas en tus informes mayores tasa de aperturas y mejorando tus entregas. Si este artículo te plantea alguna duda puedes realizar un comentario en este mismo lugar o plantear tus dudas en nuestras diferentes redes sociales como Twitter o Facebook.


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15 formas para crecer tu lista de suscriptores en email marketing

15 formas para crecer tu lista de suscriptores en email marketing

Emailología • 6 de agosto de 2019

De todo lo que haces para tener un buen email marketing la famosa lista es lo que te sigue costando más trabajo. Mientras que la lista no es un juego de números, sino de calidad sobre cantidad, el crecimiento también es una parte importante. Todos hemos visto formularios de registro en la mayoría de los sitios web que frecuentamos. Incluso, muchos de nosotros tenemos una bandeja de entrada llena de correos electrónicos que no queremos o, al menos, no abrimos. Esta situación se puede evitar si abordas de manera correcta a tus suscriptores y sigues las mejores prácticas para el crecimiento de tu lista. Estos son los factores a considerar para hacer crecer tu lista. Puntos de contacto para hacer crecer tu lista Decirte que pongas un formulario de registro en tu página principal no es un consejo innovador. En lugar de eso, deberás observar absolutamente cada lugar que un suscriptor potencial frecuenta para que lo consideres también como una opción para nuevos registros. 1.¿Tienes un blog? Inserta un formulario aquí para que tus lectores se suscriban y puedan recibir tus últimas publicaciones en su bandeja de entrada. Hacer esto añade variedad a las formas de comunicación en las que envías la información. 2.Tu página de Facebook también debe tener un formulario de registro. No necesito venderte a Facebook en términos de usuarios activos, tráfico y demás, hay algunas maneras en las que puedes maximizar tus esfuerzos. Promueve tu formulario de registro en Facebook. Según el blog Bit.ly, el tráfico más alto en Facebook ocurre entre la 1:00 PM y las 3:00PM, sin embargo, el momento más propicio para enganchar a un suscriptor potencial puede ser más alto en las tardes. Otro dato importante es que los jueves y los viernes tienen un nivel de enganche 18% mayor que el resto de la semana. Trata de obtener la mayor exposición  y publica anuncios durante esos momentos para maximizar los ojos. 3.Si tienes servicio de soporte telefónico o si tienes que estar en el teléfono para hablar con los clientes, simplemente puedes preguntar sus datos para continuar en comunicación. Incluso solo por ser educados, la mayoría de las personas estarán de acuerdo en ser añadidos a tu lista si preguntas mientras están al teléfono contigo. Lo mismo se aplica a los chats. 4.Para las empresas que tienen clientes con una ubicación remota, hay un par de opciones para ganar nuevos suscriptores. Si tu sistema POS te permite agregar suscriptores a tu lista, puedes ofrecerlo mientras estás llamando a un cliente. También puedes colocar una computadora o una tableta en un lugar que sea fácil de acceder y configurar una estación de registro allí. Las empresas también han utilizado los SMS con eficacia en esta situación. Coloca un letrero en tu tienda que le diga a tus clientes que escriban un mensaje de texto con su dirección de correo electrónico para que puedan ser agregados a tu lista. ¿Por qué es tan importante conseguirlos en ese momento? Según eMarketer, el 81% de los compradores en línea que han recibido una campaña de correo electrónico basada en sus hábitos de compra anteriores, tenían más probabilidades de comprar de nuevo después de recibir una campaña de correo electrónico específica. 5.Los eventos son otra gran oportunidad para el crecimiento de la lista. Manténte conectado con tus asistentes o las personas con las que interactúas agregandolos a tu lista de correo electrónico. Asegúrate de pedir o utilizar otro método que les permita escoger entre varias opciones. Sincronización para hacer crecer tu lista Al igual que muchas cosas en la vida, el tiempo lo es todo cuando quieres hacer crecer tu lista. La meta es que un suscriptor potencial vea un formulario de registro en el momento exacto, el momento en el que es más probable que se suscriban. 6.Crea un formulario de registro emergente para que aparezca al ingresar a la página principal o la página del blog. ¿Alguna vez le haz dado clic en un anuncio de un producto o servicio de Facebook, y poco después de aterrizar en su página de inicio, un formulario de registro emergente aparece con una oferta para cuando te suscribas? Resulta eficaz porque ya estaba intrigado por el producto. Según un estudio reportado por el blog de Crazy Egg, los popups condujeron 1375% más suscriptores que un anuncio en la barra lateral. 7.Un popup con intención de salida es una manera más nueva y dinámica  para atraer suscriptores. El juego está casi terminado y tienes una última oportunidad. Hay herramientas que crean formularios de registro popup en el momento en que el cibernauta está a punto de abandonar el sitio. Si ya se están yendo, un esfuerzo de última hora puede ser eficaz cuando se hace bien. No suena desesperado, pero sí considera por qué se van. Es posible que no estén listos para convertirse ahora, pero algunas campañas sólidas de email marketing en el camino podrían cambiar eso. 8.Ubicación: La ubicación en tu sitio lo es todo. Para los formularios de registro, el tiempo es todo. Considera cada situación en que los visitantes del sitio pueden encontrarlo. En tu página de blog, puede ser después de haber leído la mayor parte de la publicación y están interesados en tu contenido. También podría estar en tu página de contacto porque quieren mantenerse en contacto y tener un diálogo. Ponte en los zapatos del cliente y no te olvides de considerar a los lectores móviles. Háblales y prepara un regalo  Igualmente importante al cómo y al cuándo la forma en la que dices las cosas también es relevante.. 9.Lleva tu voz a través de los formularios de inscripción. Tu comunicación por correo electrónico recorrerá un largo camino para llevar tu voz de marca a todos tus suscriptores, sin embargo comienza con el formulario de registro. Aquí está uno en el blog de Benchmark que utilizamos con frecuencia: 10.He tocado este tema brevemente anteriormente pero ofrecer una promoción, recurso educativo exclusivo u otro incentivo para atraer a un individuo a suscribirse es una táctica altamente eficaz. Sin embargo, asegúrate de que es algo que tiene sentido para tu marca. Tampoco te devalues, pues esto traerá el tipo de cliente que no deseas. El truco también será mantenerlos en tu lista una vez que han cobrado el  incentivo, lo que me lleva a mi siguiente punto… 11.Cumple con tu promesa. Sea lo que sea que escribas en tu formulario de registro, es importante respaldarlo con tus campañas de correo electrónico.  Por lo tanto, escribe lo que será emocionante para un posible suscriptor y luego asegúrate de que es aún mejor de lo que podría haber esperado en la entrega. Eso significa que si dices que es un boletín mensual, no podrás enviar información más de una vez al mes. Si mencionaste que es para obtener recursos educativos adicionales no deberás enviarlos en un tono de venta. Si lo cumples, tu lista crecerá como resultado. Segmentación de tus datos La segmentación de la lista no es tan importante para hacer que ésta crezca en comparación con la importancia de la reducción de basura. Sin embargo, esta técnica te ayudará a que tu lista crezca. La entrega de contenido más segmentado y personalizado garantizará suscriptores felices. 12.El formulario de registro en tu página de inicio puede ser diferente al de tu blog. De esta forma, permite a los visitantes del sitio decidir el tipo de contenido que desean recibir. Incluso puedes permitirles que marquen una casilla para la lista a la que les gustaría suscribirse en el mismo formulario de registro. Si los suscriptores reciben el tipo de comunicación que les interesa por correo electrónico, van a quedarse. 13.Crea un centro de preferencias. Cuando alguien va a cancelar la suscripción, lo puedes llevar a un centro de preferencias. Puedes agarrarlos antes de que salgan por la puerta. Allí, pueden elegir temas específicos de contenido e incluso la frecuencia con la que les gustaría escuchar de tí. Puede que no quieran correos electrónicos diarios o semanales, pero una vez al mes los mantendría cerca. Limpieza de lista Al igual que la segmentación, la limpieza de la lista es un juego largo. Eso sí, no dará lugar a un crecimiento inmediato. De hecho, inicialmente, será todo lo contrario. 14.Limpiar tu lista de rebotes y de correos no abiertos ayudará al crecimiento de tu lista en el largo plazo. Te ayudará a mantenerte en buena posición con los proveedores de servicios de internet y te dará también un buen servicio de entrega. Esos son factores claves en el funcionamiento exitoso del email marketing. Esto significa que tus suscriptores activos permanecerán más tiempo y ayudarán a que tu lista crezca a largo plazo. Por ejemplo, trata de limpiar a los suscriptores que no han abierto tu boletín mensual en los últimos 6 meses. Después de tanto tiempo sin hacerlo, no es como que van a empezar ahora. 15.También puedes intentar una campaña de lealtad antes de haber limpiado tu lista. Es posible que pueda reactivar a los suscriptores inactivos. Una táctica que a menudo funciona es decirles que vas a eliminarlos de la lista a menos que ellos escojan  volver a recibir tus campañas. ¡Todo el mundo quiere lo que no puede tener!


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6 consejos de diseño de campañas para mantener a tus lectores enganchados

6 consejos de diseño de campañas para mantener a tus lectores enganchados

Emailología • 30 de julio de 2019

El email marketing es una práctica que el 82% de las empresas B2B y B2C están incorporando actualmente en sus estrategias de marketing. Sin embargo, no solo porque estás enviando emails que llegan a la bandeja de entrada de tus consumidores garantiza que tendrás los resultados que esperas. Para lograrlo, tendrás que proporcionar a tus lectores contenido de calidad que realmente tenga la capacidad de llamar su atención y, a su vez, tendrás que hacerlo de manera muy rápida y concisa. Es aquí donde un diseño de email marketing  visualmente agradable puede ser una ventaja para ti. Ahora, ¿cuáles son los beneficios de un  diseño de email marketing espectacular? Es importante que logres un diseño visual de email marketing, pues es uno de los componentes clave para lograr resultados. Si lo haces correctamente, esto puede alentar igualmente a la participación de la audiencia y generar las conversiones que buscas. Es evidente y de hecho, la dura realidad es que la gente todavía se preocupa mucho por la estética. Muchas de las decisiones de los consumidores se basan en elementos visibles. Dicho esto, una selección inteligente de imágenes en el contenido de tu correo electrónico jugará un papel importante para ayudarte a destacar, mantener a los lectores interesados ​​en tu mensaje y, en última instancia, crecer como negocio. Te estarás preguntando frecuentemente ¿cómo puedes aprovechar al máximo el email marketing y obtener resultados óptimos para tu negocio? A continuación, te proporciono algunos consejos y trucos de diseño de campañas sobre cómo puedes mantener la atención de tus lectores. La guía más actualizada para el diseño de email marketing para lograr un mayor nivel de compromiso 1) Elegir los colores correctos El color puede tener un gran impacto en la forma en que tus lectores perciben tu producto y marca. A su vez, esto se aplicará de manera similar al contenido de tu correo electrónico. De hecho, si tu boletín o campaña promocional captará o no a tus lectores dependerá en gran parte de tu selección de color para el diseño de tu email marketing. Es importante que te asegures de que tu paleta de colores combine con el asunto de tu correo. En la mayoría de las ocasiones, debes considerar usar el color principal de tu marca, ya que será representativo de la misma. En consecuencia, esto puede ayudar a tu audiencia en términos de reconocimiento. Sin embargo, si estás promocionando una campaña festiva, es posible usar colores fuera de tu marca para un énfasis mayor en el asunto del correo electrónico. Por ejemplo, puedes usar rojo, verde y blanco para una campaña navideña, o rojo, rosa y blanco para San Valentín. Independientemente del color que elijas utilizar en el diseño de tu email marketing, recuerda ser consistente con él. Evita usar demasiados colores, ya que esto solo te retrasará en tu objetivo y le dará a tu audiencia un dolor de cabeza visual. Es interesante que la psicología del color revela que diferentes colores están asociados con diferentes tipos de emociones humanas. Por lo tanto, se recomienda seleccionar tácticamente el color que mejor corresponda al tipo de atención que deseas atraer de parte de tu público. La siguiente lista muestra los colores utilizados más comunes en las campañas de marketing y su efecto emocional en el público: Rojo Evoca pasión y emoción. El rojo tiene una alta visibilidad y ayuda a darle una sensación de urgencia al contenido de tu email. Curiosamente, ¡también puede promover el hambre! Este color es recomendado para contenido de email marketing relacionado con alimentos, viajes y deportes Amarillo Este color está asociado con el intelecto, la alegría y el sol. De ahí la razón por la que puede hacer que las personas se sientan bien y felices. Similar al rojo, el amarillo también promueve el hambre y puede usarse junto con él. Es recomendado para ofertas de vacaciones y contenido de alimentos. Azul Representa estabilidad, confianza y tranquilidad. Los tonos azules más oscuros representan experiencia y son utilizados por muchas empresas. Es importante nunca usarlo para boletines o campañas relacionadas con alimentos y/o cocina, ya que suprime el apetito. Recomendado para temas relacionados con agua, limpieza y productos de alta tecnología. Verde El verde es el color de la naturaleza que simboliza el crecimiento y la armonía. Sin embargo, el verde puede ser un poco complicado, ya que diferentes tonos pueden tener diferentes efectos en las personas. Para estar seguro, intenta siempre apuntar a un verde más brillante. Recomendado para contenido de frutas y verduras y campañas de marketing de sostenibilidad. Naranja Un color enérgico con alta visibilidad. Estimula el apetito y a menudo se asocia con alimentos saludables. Recomendado para campañas de temporada durante el otoño, campañas de email marketing relacionadas con alimentos y marcas no corporativas. Morado Simboliza la realeza, el lujo, el poder y la nobleza. El morado también ayuda a expresar riqueza y extravagancia. Recomendado para productos femeninos o para niños. Negro Altamente asociado con profesionalismo, lujo, elegancia y misterio. El color negro ayuda a representar profesionalismo en tu campaña de marketing y de tu marca en general. Es recomendado para campañas de email marketing de marcas de lujo. 2) Tener una cantidad adecuada de espacio en blanco El blanco se usa como color de fondo para muchos tipos de diseños y juego un papel aún más importante en un diseño de email marketing. Deja un poco de espacio blanco o, en otras palabras, espacios en blanco, entre cada sección de tu contenido para mayor sentido de limpieza y claridad. Como los espacios en blanco ayudarán a que tu correo electrónico parezca más organizado, a su vez, puede ayudar a tu público a leer de una manera más digerible. Como es de esperarse, los diseños desordenados nunca son buenos. De hecho, antes de que los lectores tengan la oportunidad de leer tu mensaje, la cantidad de desorden que se ve puede desanimarlos fácilmente. 3) Elige el estilo y tamaño de fuente apropiado Normalmente, para el email marketing, se recomienda limitar la cantidad de fuentes que se utilizan. Al igual que con cualquier otro elemento visual de tu marca, debes mantener el tipo de fuente consistente con el de tu logotipo, empaque o página web. Apégate a una fuente si puedes. Dos también es posible, pero no agregues más que esto. Se recomienda usar una fuente principal y copiar la fuente de tu marca dentro del contenido de tu correo para mantener la coherencia de la identidad visual de tu marca. Si bien la fuente del encabezado del email debe alinearse con la fuente principal de tu marca, debes seleccionar una fuente básica para la fuente del cuerpo. Evita las fuentes onduladas y/o garigoleadas ya que esto disminuirá la legibilidad de tu contenido. Las fuentes que se usan comúnmente como fuentes corporales para el email marketing incluyen Arial, Times New Roman, Courier, Verdana y Georgia. Idealmente, la fuente del cuerpo debe ser lo suficientemente grande para que los lectores puedan leerla, pero no demasiado grande como para que ocupe demasiado espacio. Una buena regla general para las fuentes corporales es un tamaño entre 14-16. 4) Solo agregue imágenes que sean necesarias La tendencia actual del diseño sugiere el enfoque \"menos es más\", así que no desbordes tu email con imágenes. Elige cuidadosamente y solo incluye aquellas que sean necesarias para comunicar tu mensaje principal. Es importante tener en mente, centrarse en la calidad y no en la cantidad. Tener algunas imágenes profesionales y de alta calidad que agreguen valor y estén muy relacionadas con el contenido será más impactante que incluir una carga de imágenes malas y que no tienen nada que ver con tu asunto. Incluso, otra posibilidad es usar imágenes animadas como GIFs. Si crees que esto aumentaría el atractivo visual y el aspecto comunicativo de tu correo, no dudes en usar dicho elemento, solo asegúrate de que el tamaño sea el correcto, así todos podrán visualizarla correctamente. 5) Tener una plantilla de email marketing organizada Aunque sería increíble poder diseñar profesionalmente tu propia plantilla de email marketing, obtener una plantilla prefabricada es mucho más fácil. Además, puede ahorrarte mucho tiempo. La descarga de una plantilla prefabricada no significa necesariamente que el diseño de la plantilla ya no sea original. Éstas se pueden ajustar para que sean más personales y únicas y que se vean coherentes con tu marca. Por supuesto, estas modificaciones siempre son más que recomendables. Por ejemplo, puedes reorganizar cada sección cambiando la posición de los cuadros de texto e imágenes para que se ajuste al diseño de email marketing que tengas en mente. Sin embargo, independientemente de la plantilla que elijas, ya sea originalmente diseñada o prefabricada, un buen consejo es asegurarse de que dicha plantilla tenga una jerarquía visual clara. Cuando se trata de email marketing, se recomienda ampliamente comunicar el mensaje lo más rápido posible antes de perder la atención de los lectores. Es importante tener un punto focal. Su diseño debe ser capaz de crear fácilmente una idea de lo que es más importante leer. Para crear esta jerarquía visual, puedes usar diferentes fuentes, tamaños de imagen, color, contraste, formas y posiciones dentro de tu plantilla. Otro elemento fundamental debe ser la posición de tu logotipo. Ésta debe permanecer constante en todos tus correos electrónicos. No tienes que ocupar mucho espacio, pero asegúrate de colocarlo en algún lugar donde tus lectores puedan verlo claramente. Una buena idea sería colocar tu logotipo dentro del encabezado para que tus lectores no tengan que desplazarse hacia abajo para reconocer tu marca. 6) Mantén tu contenido lo más simple posible Es importante tener en cuenta que es probable que tus lectores no se tomen el tiempo de leer tus correos en su totalidad. Para mantenerlos atractivos y provocar curiosidad en tus suscriptores, debes mantener tu texto lo más breve y conciso posible. Simplemente, debes ir directo al grano. Deja de lado la pelusa, evita grandes fragmentos de párrafos y usa infografías siempre que te sea posible. Como los humanos tienden a procesar imágenes más rápido que el texto y sorprendentemente pueden hacerlo tan rápido como 13 milisegundos, el uso de símbolos puede ser increíblemente útil para transmitir tu mensaje de manera más eficiente. Tanto para las campañas como para los boletines, usa palabras clave en las primeras oraciones y recuerda incluir siempre un llamado a la acción. Recuerda, si tomas demasiado tiempo para comunicar tu punto, tendrás una alta posibilidad de perder el compromiso e interés de tus lectores, así como los resultados deseados. Algo que valdría la pena saber es que algunos lectores pueden tener las imágenes como desactivadas por defecto en sus correos electrónicos. Por lo tanto, evita insertar texto en una imagen. Agrega el texto por separado para que tus suscriptores no se pierdan ningún punto importante. 7) Asegúrate de que tu diseño sea compatible con dispositivos móviles En la actualidad, todos revisan sus correos electrónicos a través de sus teléfonos. Las estadísticas han demostrado que el 53% de los emails se abren en un dispositivo móvil. Con esto en mente, es increíblemente necesario que tu diseño de email marketing sea compatible con dispositivos móviles pero también sea compatible con otros dispositivos tecnológicos. La plantilla debería funcionar bien y ser tan visualmente atractiva en dispositivos móviles como en otros dispositivos, así que recuerda dar formato al contenido de tu correo incluyendo así, textos, imágenes y logotipos. A su vez, recuerda que tu plantilla de tampoco debe ser demasiado amplia para que tus lectores no tengan que pasar por la molestia de desplazarse de lado a lado en sus teléfonos para leer tu contenido. En general, los servicios de email marketing siguen siendo una estrategia relativamente nueva que las empresas han estado utilizando para impulsar las ventas en sus negocios. Aunque al principio puede parecer un poco difícil definir un diseño de email marketing, aplicar los consejos y trucos de diseño mencionados te ayudará a captar y retener el compromiso de tus lectores. Más importante aún, pueden ayudarte a maximizar el retorno de inversión de tu campaña. Sin embargo, si todavía no estás seguro de cómo puedes comenzar a diseñar tu campaña, asegúrate de seguir los consejos en este artículo de Benchmark para obtener mejores resultados.


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¿Cómo recuperar suscriptores que se dan de baja de tus lista de contactos?

¿Cómo recuperar suscriptores que se dan de baja de tus lista de contactos?

Emailología • 16 de julio de 2019

Te has pasado horas de planificación, elaboración y diseño de tu campaña de e-mail marketing antes de que esté lista para salir. Entonces, finalmente, haces clic en el botón de enviar y tu fabuloso trabajo se va a un vasto horizonte de seguidores. Luego como de rutina revisas tus informes y observas que algunos contactos se fueron, cuando sucede eso: se obtiene una notificación de que alguien es dado de baja de tu lista de correo. Podría decirse que es uno de lo más contraproducentes resultados después de tantos esfuerzos. Sin embargo, no está todo perdido.  Hay pasos que tú puedes tomar para revisar los errores y evitar que esto suceda a otras personas,  tal vez incluso puedes lograr que tus ex lectores se vuelvan a suscribir. Paso 1: Investiga en qué te equivocaste Antes de trabajar en recuperar a tus suscriptores que se dieron de baja el primer paso es averiguar lo que salió mal para que no sigas perdiendo más gente. El primer error que la gente comete es esperar demasiado tiempo para enviar campañas. La creación de empresas y organizaciones es particularmente culpable de esto, ya que el e-mail marketing se convierte en un peldaño más distante en la escalera Un objetivo del marketing es llegar cuando sea conveniente. Excepto que si alguien ha suscrito para una actualización, tus suscriptores van a querer una actualización que sea cada vez más relevante. Paso 2: Revisa la segmentación Esto debe hacerse en la etapa de registro. Un porcentaje revela que podrías apoyarte en las pruebas A/B, como también podría ser el contenido, la línea de asunto, o incluso el diseño. Tú no vas a saber a ciencia cierta que necesitan tus suscriptores hasta que te lo digan de diferentes maneras si el contenido que recibieron fue de calidad e incluso si les llego a sus bandejas. Paso 3 Crea un diálogo con los suscriptores Nunca subestimes el poder de un diálogo. En una época donde todo se mueve a la velocidad del rayo convirtiendo a la comunicación tan fría y distante, el diálogo es un poderoso movimiento para alcanzar a una persona y encender una conversación. La mayoría de las personas tienen opiniones y las redes sociales se han preparado para querer compartirlo. Por lo tanto, lo más probable es que tus seguidores quieran compartir su opinión. Crea una conexión humana y llega a tu suscriptor que se dio de baja. Tú tienes su dirección de correo electrónico. Y en algún momento lo hicieron optar por escuchar de ti, por lo que es el momento para llegar a ellos. Envía un correo electrónico personal para hacerles saber que te has dado cuenta que se han dado de baja y que sientes algo al ver eso. Pregúntales por qué lo hicieron y qué tipo de contenido esperaban ver. Puede que ellos tenían una clara idea de qué esperar y no están viendo eso en lo que se está produciendo. Esta es una oportunidad para aprender, sobre todo si varios suscriptores que se dieron de baja estén compartiendo el mismo patrón. Ganando de nuevo a tus suscriptores que se marcharon Ahora que ya has evaluado lo que salió mal, es el momento de avanzar y ganar de nuevo a todos tus suscriptores que se dieron de baja. Esto no es para los débiles de corazón. Tomará un poco de trabajo y un grado de personalización, pero estoy segura de que vale la pena todo el esfuerzo. No hay nada más poderoso que una marca  sea humana. Tú ya has hecho la parte difícil creando un diálogo con tus ex-seguidores.  Ahora que ya tienes el conocimiento actúa en consecuencia. Si hay una campaña de correo electrónico que puedas preparar fuera de los comentarios, debes crearla y luego personalmente enviarla a ellos. Haz esto un par de veces. Obtén sus comentarios y que sea único para sus intereses. Invítalos de nuevo en una lista segmentada (y, de hecho utiliza la lista segmentada) para que obtengan el contenido que les interesa.  


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5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

Emailología • 4 de julio de 2019

En el email marketing existen diferentes maneras de conseguir listas de contactos para enviar nuestros contenidos, ellas son parte fundamental de la estrategia ya que a través de éstas accedemos a la comunicación con nuestros clientes. Existen empresas  que utilizan bases de datos con contactos de usuarios que no expresaron de manera voluntaria su deseo a pertenecer a dicha lista, esta modalidad se llama Opt-out (Optar por no). Por lo general en el envío de mail por medio Opt-out sucede el correo masivo no deseado, o spam, alejando a nuestros potenciales clientes, además, puede vulnerar las Leyes de Protección de Datos, dando la probabilidad de que los destinatarios denuncien a la empresa por enviar correo electrónico sin su consentimiento. En cuanto a funcionalidad, estas listas pueden tener cuentas no válidas o cuentas que no son usadas por sus destinatarios, aumentando así el índice de rebotes de nuestra comunicación. ¿Qué es una lista Opt-In? Por el otro lado existen listas en las que nuestros contactos están realmente interesados en nosotros y lo que tenemos para ofrecer. Éstos fueron obtenidos por nuestra propia cuenta a través de Formularios de registro en internet donde nuestros usuarios y clientes dan un consentimiento expreso al suscribirse de manera voluntaria para recibir nuestra comunicación; a estas listas se les llama Opt-In (Optar por). ¿Cuál es el beneficio de una lista Opt-In? Las listas Opt-In son ventajosas para las empresas y emprendedores  ya que a raíz de éstas obtenemos interacción y compromiso por parte de nuestros suscriptores que de manera voluntaria se suscriben a las listas para obtener nuestro contenido e información. Con esto existe una mayor probabilidad de que tus correos sean recibidos en una cuenta habilitada, de ser abiertos y de ser leídos. Cómo formar de manera efectiva listas Opt-In 1.- Crecer tu lista con Redes Sociales Una excelente opción es incluir un formulario de suscripción en tu sitio web o perfil de Facebook para que tus seguidores o clientes puedan registrarse, puedes publicar un link que dirija a un formulario en las redes sociales en las que tengas cuenta , además de ayudarte a obtener suscriptores de entre tus seguidores. Es importante anotar que el contenido ofrecido vía correo debe ser mayor a aquel que compartes en tus redes. 2..- Crecer tu lista con recomendaciones Además de la publicación directa de posts o tuits y formularios, incluye botones ‘Share’ o ‘Compartir’, así los usuarios pueden compartir el formulario y tus publicaciones en la web con sus seguidores y amigos, ampliando tu nicho de mercado. 3.- Crecer tu lista con incentivos Llamar la atención de los suscriptores también es válido; ofrece algo que sea interesante para tu potencial suscriptor y cliente de forma gratuita a cambio de su suscripción. Brinda un libro electrónico relacionado con tu industria, descuentos, pruebas gratis, acceso a estadísticas, entre otras muchas. 4.- Crecer tu lista con medio offline Incluye asistir a ferias, simposios, congresos y eventos relacionados con tu nicho para obtener de primera mano las cuentas de correos, generando además, una confianza directa con tus potenciales clientes y receptores. 5.- Crecer tu lista con una App Una opción más es recurrir a la creación de una app que permita la suscripción y acceso a tu comunicación, siempre y cuando sea viable para la empresa. Ten en cuenta los siguientes puntos para crear tus listas Opt-In : Incluye un formulario de suscripción en tu sitio web. Agregar botones para ‘compartir’ el contenido de tu sitio y el sitio del formulario. Pública en tus redes sociales el formulario. Ofrece un ítem gratuito e interesante a cambio de la suscripción. Recolecta de manera tradicional en ferias y simposios relacionados a tu mercado. Evalúa la opción de una app dedicada a ella.


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WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

Emailología • 20 de mayo de 2019

Con la llegada del verano parece que nuestras ventas se estabilizan, caen o disminuyen porque la toma de decisiones se retrasa a después de septiembre o sencillamente los equipos dentro de las empresas se reducen porque están de vacaciones y quienes deben de tomar la decisión u organizar la tarea no se encuentran para llevarla a cabo. Esta situación se repite año tras año, pero en este blog queremos ofrecerte la posibilidad de que tú también te tomes tus merecidas vacaciones y al mismo tiempo, tu negocio trabaje por sí solo generándote ventas. A lo largo de las siguientes líneas desarrollaremos la estrategia, pero si quieres ver cómo la ponemos en marcha, no te puedes perder la workshop del día: miércoles, 03 de julio a las 10:00, donde iremos paso a paso creándola. Comencemos…. Estrategia: ofrecer un pack de dos productos durante los tres meses de verano a un precio inferior a si se comprasen por separado. Objetivo: obtener más ventas de forma automática mientras yo puedo estar de vacaciones. Disponemos de un ecommerce que se dedica a la venta online de elementos decorativos para la casa realizados a mano: Nuestro ecommerce dispone de varios y diferentes productos, entre los que destacan los cojines para el sofá, para las sillas y las colchas:   En verano hemos detectado que nuestras ventas disminuyen todos los años, y hemos pensado en tres ideas para conseguir aumentarlas: Hacer packs y unir por ejemplo dos cojines de sofá más una colcha por un precio inferior a si lo comprasen por separado. Contactar con un socio y crear ofertas conjuntas. Por ejemplo, hablar con una empresa de muebles, y crear sofás con el diseño de los cojines para comprar ambas cosas conjuntamente a un precio inferior a si lo comprasen por separado. Además ambos estaríamos accediendo a nuevos clientes. Aprovechar las rebajas de verano y unirnos a ellas. Las tres opciones nos han gustado. Al final, la decisión pasa por ofrecer el producto a un precio inferior. Hemos analizado el coste de oportunidad, y entre no vender nada y vender a un precio inferior, nos quedamos con esta última opción. Para poner en marcha nuestra idea, vamos a utilizar Automatizaciones PRO, que es la herramienta de Benchmark Email para dejar que el negocio funcione en piloto automático mientras yo me puedo ir de vacaciones, que era la idea inicial unida al aumento de ventas. Para comenzar a utilizar esta herramienta, debo de insertar el Código de Rastreo en aquellas páginas webs donde quiero saber si el suscriptor ha visitado o tomado una acción en concreto. Código de rastreo: <!--JB Tracker--> <script type=\"text/javascript\"> var _paq = _paq || []; (function(){ if(window.apScriptInserted) return; _paq.push([\'clientToken\',\']); var d=document, g=d.createElement(\'script\'), s=d.getElementsByTagName(\'script\')[0]; g.type=\'text/javascript\'; g.async=true; g.defer=true;g.src=\'https://prod.benchmarkemail.com/tracker.bundle.js\'; s.parentNode.insertBefore(g,s); window.apScriptInserted=true;})(); </script> <!--/JB Tracker→ Se inserta en el encabezado de todas las páginas que deseo rastrear. También si dispongo de un ecommerce, puedo integrar Benchmark con: WooCommerce Shopify BigCommerce 3dcart WordPress Volusion Recurly PayPal Stripe Y si dentro de estas opciones no está mi ecommerce, Benchmark se integra con Zapier y con PieSync, que disponen de más de 100 ecommerce para integrarse. Una vez que he conectado mi ecommerce con Benchmark, debo de integrar los formularios de registro a través de los cuales voy a conseguir los nuevos suscriptores. El Formulario Integrado es ideal porque le puedo personalizar y adaptar al diseño de mi web, y además cuando vaya a integrarlo con mi página, debo de seleccionar la opción: Código HTML/Fragmento Javascript + Código de rastreo, de este modo, podré rastrear a los nuevos suscriptores desde el inicio. Bien, una vez que los puntos de contacto con el cliente han sido configurados, vamos a poner en marcha la estrategia. La estrategia va a ir dirigida a dos tipos de públicos: nuevos suscriptores y suscriptores actuales de la empresa. Los nuevos suscriptores los vamos a recopilar a través de: Nuestra página web, con un formulario popup que se muestre cada vez que el cliente acceda. En este formulario le ofreceremos la oferta para que se pueda registrar. Crearemos varias campañas en Facebook Ads con la oferta. La integración la haremos a través de Zapier: En las redes sociales (Instagram/Twitter/Facebook) crearemos publicaciones concretas que llevarán a la página de registro para poder realizar la compra. Y por otro lado, tendremos nuestra base de datos propia a los que enviaremos también una campaña de email marketing con la promoción. Comencemos con los nuevos suscriptores. Los nuevos suscriptores comenzarán el recorrido a través de nuestro embudo de ventas con una automatización de bienvenida. En esta automatización proveeremos del descuento que les va a llevar a realizar la compra. En esta automatización de bienvenida habrá clientes que se pasen al pago y suscriptores que aún necesiten más tiempo para tomar una decisión. A estos suscriptores que no se pasen al pago de forma inmediata, les vamos a incluir en una automatización de seguimiento, que está compuesta por cinco campañas: Día 1/ ¿Por qué nosotros?: debemos de exponer las razones por las que deben de realizar la compra con nosotros. Día 3/ Recordatorio del descuento: el sentido de la urgencia siempre es importante tenerlo en cuenta para que den el paso de comprar. Día 5/ Packs y opciones: les vamos a recordar el pack pero también otras opciones, quizás el hecho de no pasarse al pago haya sido porque el pack no les ha convencido. Día 10/ 5 días para el descuento: volvemos a utilizar la urgencia para recordar que solo quedan 5 días para que el descuento se acabe. Día 15/ Descuento se acaba hoy: última oportunidad para acceder al descuento. Dentro de esta automatización de seguimiento iremos separando a los suscriptores entre clientes, que son los que habrán comprado, y los que aún no lo han hecho y seguirían recibiendo las campañas-recordatorios. A todos aquellos que se han pasado al pago, y se han convertido en nuestros clientes, les añadimos a una automatización de feedback, donde les preguntaremos por su experiencia y satisfacción de compra. Es muy importante conocer si el producto cumple con las expectativas y necesidades del cliente. Por otro lado, habrá suscriptores que hayan llegado a la página de pago pero que finalmente por diversas razones no hayan realizado la compra. Para estos casos, y para no dejar escapar ninguna oportunidad de venta, activaremos una automatización de carrito abandonado para dar seguimiento a estas circunstancias especiales. Y finalmente, para todos aquellos que se registraron para recibir el descuento pero que finalmente tampoco realizaron la compra, les vamos a hacer retargeting a través de facebook y con una automatización de retargeting para tener una estrategia 360 grados, en todos los canales. Por otro lado, teníamos a nuestros propios suscriptores, pertenecientes a la base de datos cultivada día a día, y a los que también les incluiríamos en esta estrategia. Aquí tenemos tres grupos: Los que son suscriptores y nunca nos compraron. Los que son clientes, nos compraron y tuvieron una experiencia positiva. Los que son clientes, nos compraron pero tuvieron una experiencia negativa. A estos últimos no les vamos a contactar, esta estrategia definitivamente no es para ellos, y estaríamos alejándonos aún más de nuestra empresa. Con los primeros, los que son aún suscriptores pero no clientes, se pondrían al mismo nivel que un suscriptor nuevo, por lo que les enviaríamos una campaña con la información y a los que mostraran interés les incluiríamos en las automatizaciones antes mencionadas. Y finalmente, a los que ya son clientes nuestros y están contentos con las compras que han realizado anteriormente, les enviaríamos una campaña con la nueva promoción, y les incluiríamos en una campaña de seguimiento, menos insistente que la que hemos realizado para los suscriptores. Este es sólo un ejemplo de la estructura de la estrategia que veremos en el workshop del día: miércoles, 03 de julio a las 10:00 y al que os animamos a todos a que os registréis, porque no es lo mismo leerlo que verlo poner en práctica. ¿Te unes? Aprovecha esta oportunidad para mejorar tu estrategia de automatización y de email marketing. Si este blog te ha gustado, compártelo con tu comunidad y déjanos en la parte inferior cualquier comentario que tengas al respecto. ¡Te esperamos!


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Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Emailología • 15 de mayo de 2019

Imagina que tu última promoción no está funcionando como esperabas. Los clientes están entrando en tus automatizaciones y acceden a informarse en tu página web, pero a la hora de la verdad, el descuento del 10% les parece poco y se echan para atrás. Espera, ¡no está todo perdido! En Automatizaciones Pro, funcionalidad que encontrarás dentro de tu cuenta de Benchmark Email, ya puedes actualizar en tiempo real las campañas que reciben los clientes, modificando el contenido en base a los resultados o directamente cambiándolos por otros. ¿Vas a perder uno de los mejores momentos del año para cerrar ventas por no dar un extra de descuento a tus clientes? Seguro que no... Ya puedes llevar a cabo cambios al instante en aquellas automatizaciones de marketing que estén activas, sin necesidad de tener que desactivarlas, copiarlas y empezar desde el principio. Sacarás mayor partido a tus acciones comerciales y de marketing, adaptando la estrategia a la realidad objetiva de los resultados. No trabajarás en base a posibilidades, cambiarás de rumbo con datos cien por cien fiables. Para más información sobre cómo iniciarte en las automatizaciones del marketing accede a nuestro post y webinar ‘Iníciate en la Automatización del Marketing’. Ejemplos de cambios en automatizaciones activas de marketing y comerciales Automatizaciones Pro te permite modificar en tiempo real el contenido de una campaña o directamente cambiarla por otra. De forma sencilla, estarás adaptando las campañas en base al comportamiento y respuesta de los usuarios. Estos son algunos casos prácticos en los que puedes poner en marcha esta nueva funcionalidad, En promociones, Modificar los descuentos en base al funcionamiento de una campaña. Para periodos de rebajas, acortar o alargar el tiempo de duración, en el caso de que éstos tengan una fecha de inicio y de fin. Si una promoción necesita ese empujón final que te ayude a conseguir los objetivos, puedes dejar la última comunicación para notificar un mensaje de ‘Último minuto’, donde apliques un descuento más agresivo con el fin de lograr más conversiones y ventas. En la gestión de tu eCommerce, Lanzas un producto y tiene tan buena acogida que te quedas sin stock rápidamente. Aprovecha que tienes la automatización para comunicarlo a los clientes y, ¿por qué no ofrecerles que lo reserven o prueben otro similar? En eventos, Si la agenda del evento no está cerrada o queda algún detalle por confirmar, no tiene por qué detener tu proceso de invitación y registro. Configura las comunicaciones que necesites y en el email recordatorio, que seguramente programes para 48 o 24 horas antes del evento dentro de la automatización, incluye los cambios que necesites dejando todos los detalles bien cerrados. Tendrás así un último as en la manga por lo que pueda pasar. En tu estrategia de generación de leads, Puede que hayas tenido que modificar el contenido de un eBook ya que se quedó un poco desactualizado (algo muy normal en nuestros días). Olvídate de tener que cambiar todo, solo reemplaza el enlace por el nuevo y sigue generando leads. Para testear qué mensaje engancha más con tu audiencia, Siempre es bueno conocer qué tipo de promociones o mensajes calan mejor en nuestros suscriptores. Ahora puedes dejar configurados en una misma automatización dos tipos de mensajes distintos y cambiarlos cuando quieras, podrás ver a cuál responde mejor tu audiencia. Modificar los tiempos de espera y bloquear la entrada en automatizaciones Otras de las opciones que ya pueden modificarse sin tener que desactivar una automatización son los tiempos de espera (delays) entre las distintas acciones y condiciones. Si envías un email de bienvenida a las 24 horas desde que un suscriptor se inscribió en tu lista de contactos y esto está dando lugar a pocas aperturas o interacciones, ¿por qué no pruebas a adelantarlo a  solo 2 horas? También puedes bloquear la entrada de nuevos contactos en las automatizaciones. Algo útil si se da el caso de que quieres terminar una promoción pero no dejar de recibir nuevos contactos en un formulario de registro que está activo. El contacto se inscribirá a la lista, pero no realizará el recorrido automatizado que hayas diseñado.  ¡Nunca sabes cuál puede ser el contacto de oro! Ahora es más sencillo acertar con tus automatizaciones. Sin duda encontrarás que estos cambios te facilitarán mucho las cosas. Pero recuerda, la estrategia es la parte realmente importante, antes de lanzarte, piensa muy bien qué necesitas automatizar. Haz pruebas y apuesta por automatizaciones sencillas para empezar. Si tienes dudas, ya sabes que cuentas con un equipo local para ayudarte con lo que necesites y soporte 24/7. Automatizaciones Pro está incluido en todos los planes de pago de Benchmark Email. Abre tu cuenta de prueba hoy y conoce una solución que te sorprenderá ofreciendo posibilidades para tu negocio antes desconocidas.


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