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Estrategias de email marketing para turismo

Estrategias de email marketing para turismo

Emailología • 5 de noviembre de 2019

El email marketing es una poderosa estrategia para generar oportunidades para las empresas de turismo. Esto se debe a que la persona que se ha suscrito a su base de datos de email marketing desea saber de tu empresa y lo que puedes ofrecer. Según las estadísticas, el 85% de las personas considera que \"gastar dinero en viajes es una inversión que vale la pena hacer\", por lo que el objetivo principal de las agencias de viajes y empresas de turismo es ayudar a los clientes a tomar una decisión. ¿Por qué el email marketing es ideal para la industria del turismo? Hay muchas razones por la que muchas agencias de viajes eligen el email marketing como el principal canal de comunicación con sus clientes: Te ayuda a captar clientes potenciales y de calidad para luego convertirlos en clientes y defensores de la marca. De hecho, el 87% de los profesionales de marketing consideran que el correo electrónico es el canal de generación de leads más efectivo. Le permite a tu agencia de viajes proporcionar automáticamente detalles y actualizaciones a los clientes sobre la fecha y hora de su viaje. Te permite crear ofertas relevantes basadas en la actividad de tus suscriptores. Ofrece un alto ROI (retorno de la inversión) por el precio accesible que paga. Genera buenas tasas de apertura y de clics en los emails. El número de cancelaciones de suscripción y las quejas de spam son muy bajos. Beneficios del email marketing Muchas agencias de viajes optan por el email marketing, ya que es muy adecuado para la industria del turismo y es un medio eficaz de comunicación con tus clientes. Los correos electrónicos son una excelente manera de ponerse en contacto con clientes potenciales y existentes y así brindarles las actualizaciones más recientes y útiles sobre paquetes de viajes y vacaciones. Asequible, rápido y directo: el email marketing es una de las soluciones más simples y rentables disponibles en la actualidad para el marketing. Puedes crear una campaña de correo electrónico efectiva en cuestión de minutos y entregarla a una gran cantidad de clientes o la lista específica con solo unos pocos clics. Fomenta la lealtad a la marca: el email marketing eficiente puede ayudar a crear impresiones positivas y ayudar a retener a los clientes actuales mientras atraes a nuevos clientes. Es más fácil conectarse con los viajeros y garantizarles el tipo de servicios que se ofrecen. Un enfoque personalizado: a los clientes de viajes, les encanta recibir servicios personalizados, y cuando ven que pueden obtener un itinerario personalizado de la empresa de turismo que acaban de visitar, se sientes identificados y valorados. Combina los correos electrónicos con las redes sociales: Otro beneficio importante del uso del email marketing es que se puede combinar con las redes sociales para obtener nuevos clientes. Puedes vincular las campañas de email marketing de viaje con tus redes sociales oficiales y ofrecer a los clientes más opciones para que puedan utilizar su canal de comunicación preferido. Orientación al segmento correcto: los correos electrónicos se pueden diseñar según el tipo de segmento de mercado al que se desea llegar. Por lo tanto, los correos electrónicos se pueden diseñar e incluir contenido según el tipo de clientes y sus preferencias. La estrategia de campañas de marketing orientadas a teléfonos móviles y las oportunidades de marketing ayudan aún más a los viajeros locales e internacionales. Los teléfonos móviles ya se han convertido en un accesorio favorito para la mayoría de los viajeros. Tendencias de marketing en turismo La naturaleza competitiva de la industria del turismo, junto con las expectativas constantemente cambiantes de los consumidores, ha significado que mantenerse al tanto y aprovechar las tendencias de marketing es una necesidad para el éxito empresarial. Sabemos que las tendencias van cambiando y aquí te mostramos algunas de las tendencias actuales de los viajeros y turistas. Experiencia de cliente Generar una experiencia inolvidable desde el momento en que conocen tu empresa hasta que ya han disfrutado de lo que has ofrecido es la mayor tendencia entre los viajeros. Cuidar del viaje del cliente a través de nuestra marca es un deber que puede posicionarte en el top of mind entre las opciones de tu sector. Desde que el cliente compra la entrada a un museo hasta que se van de él o desde que reservan en su restaurante favorito y se van después de cenar. Se trata de mimar cada detalle de toda la cadena por la que pasan y hacerlo bien te hará marcar la diferencia, un cliente satisfecho al que le has dado un buena experiencia, volverá nuevamente a ti cuando desee planificar su próximo viaje. Datos e información Son tendencia incuestionable y obligatoria. De la mano de la experiencia del cliente, esta tendencia te permitirá recopilar información sobre tus clientes, sobre los potenciales, los que han quedado enormemente satisfechos o los que han quedado descontentos con tu servicio. De todos ellos podrás extraer información que te ayude a mejorar lo que ofreces, a mejorar tus campañas de publicidad, afinar tus mensajes y crear una campaña exitosa. Sostenibilidad No es una moda, la conciencia social y sostenible es una tendencia en alza. Diversos estudios, afirman que el 86% de los millennials se muestran interesados en inversiones relacionadas con negocios sostenibles. Este tipo de audiencia invierte el doble en empresas con objetivos sociales y medioambientales. Y se trata de una tendencia que se extiende al resto de segmentos, no solo al sector del turismo. Ser socialmente responsables y ecofriendly es un comportamiento que los clientes y consumidores premian. Mezcla con la cultura del lugar Los consumidores y turistas buscan impregnarse del lugar que visitan. Crear paquetes y opciones alejadas de la realidad para los turistas es una tendencia que se perderá con el paso del tiempo. Por ejemplo: si un turista ha comprado un viaje para conocer las Vegas y sus casinos, es probable que ofertas similares, no le interesen en el futuro. Debes esforzarte por mezclar a las personas con la cultura del lugar, con las actividades que se realizan, con otras personas, comidas y sabores, calles emblemáticas del lugar que visitan. Viaje o reserva exprés Ya sabemos que el ritmo de vida que llevamos es muy acelerado. Esto ha impactado también en la forma de viajar y de tomar decisiones relacionadas con el ocio y placer. Esto quiere decir que sea cual sea el producto o servicio turístico que ofrezcas, debes estar preparado para que te escojan rápido. Para ello debes proveer información propia y adicional que convenza al cliente, debes tener unos canales que favorezcan un rápido contacto y una rápida reserva contigo. No está de más qué crees packs o experiencias centradas en la rapidez con las que se realizan. Hay ciudades que tienen paquetes para que seas capaz de ver lo más característico en tan solo 1 día. Las escapadas de entre 1 y 5 días son una de las tendencias que estamos experimentando como consumidores. Viajes en solitario y en femenino La mujer suele decidir el destino de un viaje familiar, ellas se gastan más dinero y tiempo en viajar y planificar el viaje, según un reciente estudio, las mujeres viajan más que los hombres. Y últimamente se ha notado que, viajan cada vez más solas. En torno a esta tendencia ha nacido una oferta turística exclusiva para las mujeres que viajan solas, sería un acierto crear paquetes turísticos dedicados solamente a la mujer. 5 estrategias de email marketing para tu empresa de turismo En esta era de avances digitales y comunicación, la industria del turismo y viajes debería centrarse no solo en encontrar nuevos clientes, sino en construir una relación duradera con ellos. Para tener éxito en la industria del turismo, debes mantener a tus clientes felices y comprometidos a lo largo de toda su experiencia: desde el primer punto de contacto del correo electrónico, a través de la reserva de su primer viaje, incluso cuando están publicando críticas entusiastas sobre su empresa. Hay muchos factores que contribuyen a una campaña de viajes exitosa, ya que la tecnología continúa aumentando las expectativas de los consumidores. Puedes combinar el poder de la tecnología y el contenido de calidad para crear correos electrónicos altamente personalizados y lograr una verdadera comunicación con los clientes potenciales y existentes para su negocio de viajes. Aquí hay algunas formas simples pero efectivas para lograrlo: Comunicación altamente personalizada: Los viajeros ahora requieren un servicio cada vez más personalizado, con empresas capaces de sugerirles productos personalizados en función de sus perfiles y comportamientos anteriores. Por lo tanto, tu campaña de email marketing debe centrarse en los intereses de los clientes y los detalles principales, como la edad y el género, destinos favoritos, ubicación, viajes realizados, etc. Las empresas de turismo pueden usar esto de una manera muy eficiente. Por ejemplo: si alguien reservó con tu empresa un tour de \"2 adultos y 2 niños\" el año pasado, no tendría sentido enviarles un tour de aventura \"para una sola persona\". En cambio podrías enviar correos personalizados con ofertas familiares en lugares similares a los que ya visitó. Consejo: redacta el contenido de manera personal para crear una asociación de confianza con nuevos clientes, similar a la de un amigo y asesor personal cercano. Ofrecer más datos: Las marcas deben adaptar sus ofertas a los intereses y necesidades de los clientes. Y las marcas deben asegurarse de dirigirse a los clientes del mercado con contenido y precios específicos para las necesidades de viaje de cada cliente. Dar más opciones y mantenerlos en bucle aumentará su interés en viajar y podrían terminar realizando más reservas. Por ejemplo: SI el cliente ha realizado una reserva de hotel, puedes enviar detalles de experiencias cercanas al hotel o la ubicación del cliente. Entonces, aunque es un correo promocional, ¡no parece que estés vendiendo algo adicional! Recordatorios de promociones y agradecimientos: Recuerda a los clientes acerca de sus cupones, promociones e incentivos basados ​​en puntos que aún no se han canjeado. Especialmente si están a punto de caducar, este tipo de correo electrónico suele ser apreciado. La caducidad también añade una sensación extra de urgencia que puede impulsar las ventas directas. Además de esto, puede ser una buena estrategia el enviar un agradecimiento por la compra realizada, por llevar mucho tiempo como suscriptor o por escribir una revisión, así te aseguras de que sepan que los aprecias. Recompensa su lealtad otorgando créditos o descuentos especiales para volver a involucrarlos en el futuro. Transacciones en línea sin problemas: Un beneficio importante del email marketing es que es un contacto personal y directo entre tu y tu cliente. Utiliza este beneficio para enviar todos los detalles de la transacción, de las reservas y registros. Ayuda a tus clientes brindándoles información detallada sobre sus reservas, información sobre las políticas de tu compañía y otros detalles como la ubicación del hotel, rutas, lugares cercanos, etc. Esto crea un vínculo de confianza que probablemente retendrá la lealtad de tus clientes hacia empresa. Hacer ofertas relevantes con la orientación del tiempo: La orientación del tiempo puede aumentar los CTR en un 39%. Cuanto más relevante sea la oferta para tus clientes en el momento en el que abren el email, mayor será la probabilidad de que hagan clic y realicen alguna acción. Envía ofertas que se puedan relacionar con ellos, elije descuentos para ubicaciones adecuadas y ofertas de temporada. Como toque adicional, incluya GIF y videos en su correo electrónico para atraer más a sus clientes. Los clientes actuales y habituales merecen una atención y un trato especial, Trata de determinar qué impulsa la lealtad para tu audiencia. El email marketing se puede utilizar para aumentar el número de compras repetidas y las suscripciones continuas. Algunas otras técnicas para lograr esto podrían ser crear una comunidad de clientes, asociarse con las redes sociales, enviar emails con historias de otros clientes, probar de vez en cuando nuevos diseños de correo electrónico creativos, organizar concursos para compartir experiencias dentro de su comunidad de clientes a través del correo electrónico y la comunidad.


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¿Qué es el Email Marketing?

¿Qué es el Email Marketing?

Emailología • 29 de octubre de 2019

El Email Marketing es una herramienta dentro del marketing digital utilizada por las empresas para comunicarse con sus suscriptores a través del correo electrónico. Debido a su baja inversión y alto alcance, es uno de los canales favoritos para crear conocimiento de marca, estar conectado con tu audiencia de una manera más cercana y aumentar las ventas. El Email Marketing no consiste únicamente en enviar una newsletter. Este canal está englobado dentro de tu estrategia digital y te ayuda a ser el punto de unión entre tu contenido y los clientes. Una correcta segmentación de la base de datos para dirigirnos con cercanía, una buena línea de asunto y un contenido lo suficientemente atractivo y de calidad, son las claves para triunfar con esta herramienta. ¿Cómo puedes comenzar a poner en práctica una estrategia de Email Marketing? Estos son los puntos principales a tener en cuenta si deseas comenzar a implementar esta estrategia: Convierte las visitas de tu página web en prospectos Ofrece un lead magnet (cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita) a cambio del correo electrónico. Crea conocimiento de marca Deja huellas positivas en la mente de tus suscriptores a través de tus campañas, y ofréceles una buena experiencia de compra, quizás algún descuento u oferta. Crea una experiencia de bienvenida para los nuevos suscriptores Da una bienvenida cercana y explica lo que pueden esperar de tus campañas. Obtén el feedback de tus clientes Saber qué opinan tus clientes te ayudará a mejorar, pero también a dar confianza a los prospectos que aún están indecisos. ¿Los prospectos no han terminado la compra? Según un estudio de SalesCycle dice que el 75% de los usuarios abandonan el proceso de compra. Con la plantilla de \"Carrito abandonado\" puedes abordar este problema para reducir dicha cifra. Comunicarte con clientes y prospectos de manera cercana. Todos hemos estado en esta situación: estamos a punto de tomar una decisión... y de repente... recibimos una campaña que llega a nuestro buzón en el momento perfecto y con un contenido que conecta. La venta en este entorno es mucho más fácil y conseguir lograr este objetivo, es lo que hace que el email marketing funcione. Un ejemplo, puede ser esta campaña que consigue captar la atención del suscriptor con una imagen llamativa. Seguida de una buena broma y terminada con una llamada a la acción donde te invitan a realizar el pedido en ese momento... \"convirtiendo tus sueños en una realidad\". Veamos cómo tu empresa puede vender más haciendo email marketing: Vende a una lista enfocada Debes de hacer un email marketing centrado en tus clientes, es decir, poner sus prioridades por encima de las tuyas. Haz que tus suscriptores estén contentos y verás cómo las ventas se dan de manera natural. Hazte las siguientes preguntas: ¿Estás entregando valor en cada campaña? ¿El objetivo de tus campañas es ayudar a solventar los problemas de tus suscriptores? Sitúa ambas preguntas en el contexto de la campaña que hemos visto anteriormente. Si los que han diseñado la misma pudiesen tener la localización de sus suscriptores, segmentarían a los mismos en listas enfocadas en base a la localización y enviarían dichas campañas con una oferta adaptada a la ciudad donde cada uno viviese, entregando de este modo, un valor añadido a cada suscriptor. Ofreciéndoles una oferta especial, resolvería el problema que tienen en ese momento de encontrar un restaurante que entregue comida a domicilio. Gestión de las listas Recuerda que cada suscriptor es diferente. Cada uno tiene diferentes intereses y necesidades. Por esta razón, es necesario segmentar y enfocar tus listas. Puedes segmentar a tus suscriptores en base a datos demográficos como la localización, su puesto de trabajo o sector industrial. De este modo, esta segmentación te ayuda a determinar qué tipo de contenido debes enviar, por ejemplo: líneas de ropa para hombres o mujeres, servicio de catering en función de la localización o gestionar el tono del lenguaje con el que te diriges a tus suscriptores, en función de si son directores o están en prácticas, donde te puedes permitirte un lenguaje más coloquial. También es una buena idea usar intereses como el historial de compras, las campañas que han abierto o si ha visitado tu página web. Con esta información, puedes enviar campañas relacionadas con el producto/servicio o realizar una \"llamada a la acción\" para que compren nuevamente cuando el producto se les esté acabando o estén cerca de que finalice la suscripción, como puedes ver en esta campaña de Carbonite: Automatización del marketing Ahora que ya hemos visto, qué mensaje se debe incluir en las campañas de email marketing y cómo se debe segmentar a la audiencia, es hora de tener en cuenta, cual es el momento ideal para enviar una campaña. Cuando un suscriptor es añadido a una lista o segmento, se le puede asociar a una automatización y que la primera campaña de bienvenida se le envíe automáticamente. O incluso, si permites que cada suscriptor interactúe con tus campañas o con las páginas de tu web, puedes enviar campañas basándote en sus intereses, utilizando un lenguaje más cercano y enfocado a tu audiencia. Te damos varios ejemplos: si alguien visita tu página de precios, es porque tiene un interés en la compra de tu producto o servicio, y por lo tanto tiene más probabilidades de pasarse al pago, y seguro que tu deseas también, hacerle un seguimiento diferente. O quizás, han visitado una página de producto específica o han hecho clic para conocer más sobre ese producto, pudiendo comenzar un seguimiento a esta persona, enviando una campaña con información detallada del producto que han visitado, reforzando su decisión de compra con opiniones de otros clientes. La realización de estos envíos te permite tener una conversación de tú a tú con tus suscriptores, en vez de enviarles a todos una campaña genérica, abriendo la posibilidad de conectar con ellos de manera personal, entablando relaciones duraderas y leales. Hay muchas razones por las que un suscriptor no suele comprar en la primera campaña. Quizás porque aún no está convencido, porque no la ha abierto, porque está ocupado, ... En cada una de ellas, puede que necesite un empujón para tomar una decisión, y con suerte, todos aquellos que no tomaron la decisión de comprar ayer y hoy se arrepientan, decidan dar el paso. Personaliza tus mensajes para aumentar tus ventas Realizando pequeños gestos en tus campañas como la inclusión de los nombres de los suscriptores puede ayudarte a crear una relación más fuerte con tu audiencia. La automatización del marketing también te permite crear estas personalizaciones. Cada interacción con tu página web o campaña puede desencadenar un seguimiento en base a estas actividades. No hay nada más personal, que basarse en la experiencia del cliente para tener en cuenta sus intereses personales, haciendo que tus suscriptores se sientan como si estuvieras sintonizado con sus necesidades y que te preocupas por lo que es importante para ellos. Las estrategias de contenido ayudan a vender Si tienes un equipo o una persona que crea el contenido de tu web, pídeles ayuda para que te echen una mano con el contenido de tus campañas de email marketing. Líneas de asunto Sin una buena y atractiva línea de asunto, tus campañas van a ser ignoradas o eliminadas. Aquí te dejamos unos consejos de cómo crear una línea de asunto efectiva: Que dé sentido de urgencia Que abra la curiosidad Que aporte valor Que sea personal Que cuente una historia Ejemplos reales: Johnnie Boden: ¿Que comienza con una N y rima con \"contigo\"? Ramit Sethi: Wow, odias muchas cosas... Four Seasons: Mira cómo viajamos por el mundo en 90 segundos Growth Institute: ¿Eres el sistema inmunológico de tu empresa? Troy Broussard: Olvidé mencionarte que... Sumo: No grabaremos este webinar Freelancer.com: ¿Qué trabajos van a realizar los robots primero? Gimme Some Oven: Nueva entrada - Estaba deseando contarte… TripAdvisor: Los 12 hoteles más surrealistas que jamás hayas visto Ryan Levesque: La VERDADERA historia - La primera vez que gané $100,000 Llamadas a la acción La única cosa que una campaña puede vender es un clic. Por lo que más vale que te asegures que tus llamadas a la acción (CTA) son inspiradoras para conseguir este objetivo. Deberás incluir llamadas a la acción que sean claras, y que no distraigan del objetivo de la campaña; que no es otro, que guiarlos dentro del embudo de ventas para acercarlos a la compra. Para escribir una buena CTA deberás: Ser convincente Dirigirte en primera persona Transmitir un sentido de urgencia Decir al suscriptor que debe de hacer clic Utilizar verbos de acción Enfatizar el valor añadido Aliviar el estrés Ser simple Tono y lenguaje El tono y el lenguaje de tus campañas debe de ser el mismo que el copy de tu página web. De nuevo, tienes una nueva oportunidad para enfocarte en la experiencia del usuario e intentar no estar vendiendo todo el tiempo. Da valor, y las ventas vendrán solas. Incluir el tono de marca en tus campañas de email marketing hará que tu negocio tenga más personalidad y cree una mayor interacción. Recuerda que tus campañas deben de crear una conversación, y no deben de ser un simple megáfono a través del cual te quieras hacer oír. No desaproveches la oportunidad de crear una relación y hablar con ellos. Recuperar a un cliente perdido Cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los que ya tienes. Teniendo esto en cuenta, es fácil ver porqué una campaña de email marketing oportuna, relevante y que ofrezca valor, puede ayudar a recuperar clientes perdidos, y aumentar las ventas. Un ejemplo, puede ser esta campaña de Lowe\'s, que no transmite una sensación de desesperación por conseguir a un cliente perdido. Se enfoca en las mejoras que han implementado desde la última vez que el cliente se fue, y, además, les recuerda cosas que pueden seguir mejorando en su casa. Otro ejemplo, es Amazon. Quien hace un seguimiento perfecto a un cliente que mostró interés por un producto. Aquí te dejamos algunas estrategias que te pueden ayudar a recuperar clientes: Seguimiento al carrito abandonado En 2017, el porcentaje de gente que no finalizaba su compra superaba el 78.65%. Por eso, tener en cuenta esta cifra es fundamental para atacar este problema. Cuando más de tres cuartas partes de nuestra audiencia dejan productos abandonados en el carrito, una estrategia de email marketing que se enfoque en este problema es fundamental. Aquí te dejamos este ejemplo de Whiskey Loot cuyo objetivo es aclarar cualquier inquietud de compra, añadiendo personalidad y aportando valor al producto. Consejos para crear campañas enfocadas al carrito abandonado: El tiempo es clave. Es bueno no esperar más de tres horas para enviar la campaña cuyo objetivo sea obtener una buena tasa de apertura y clics. Los negocios que lo envían en tiempo promedio logran un 40% de aperturas y un 20% de clics. Crea una línea de asunto que convierta. Nunca vas a conseguir que un cliente vuelva al proceso de compra si la campaña no es abierta. Recuérdales que productos no han comprado. No dejes que se olviden del producto por el que estaban suspirando. Si no pueden dejar de pensar en ello, volverán a finalizar su compra. Incluye llamadas a la acción claras y obvias. Tu campaña tiene un único objetivo que no es otro que hacer que el suscriptor finalice su compra. Haz que el regreso al proceso de compra sea fácil y sencillo. Sé persuasivo. Desde la línea de asunto hasta el contenido, incluyendo la llamada a la acción deben de estar enfocados en convencer al lector de que no pueden vivir sin el producto que estaban comprando. Ofrece un servicio de ayuda. Una parte importante del proceso de conversión es aliviar cualquier duda o inquietud que pueda tener el cliente potencial cuando decide comprar un artículo. Ofrece el mejor servicio de atención al cliente e intenta estar disponible para ayudar a resolver cualquier punto de fricción. Ciclo de compra automatizado Debes de trabajar siempre en mantener a tus clientes dentro del ciclo de compra. No solo porque es efectivo sino también porque te ayuda a tener clientes más leales. Y es precisamente, la automatización del marketing, la que te ayuda en este objetivo. Aquí te explicamos cómo se debe de hacer: Lo primero que debes de hacer, es enviar una campaña de confirmación de compra. ¡Hazles saber que les agradeces su compra! A continuación, envía un segundo email de seguimiento con productos complementarios al que han comprado. Incrementa tus ventas. También es bueno reforzar su decisión de compra. Comparte testimonios de otros clientes que resalten su experiencia positiva con el producto o servicio que han comprado. Y, por último, envía un recordatorio cuando sea el momento de ir a comprar de nuevo. Si el primer recordatorio no funciona, entonces envía una campaña con un descuento u ofrece envío gratuito para ayudar a cerrar la venta. Para los clientes más leales, puedes solicitarles su feedback o que te dejen su opinión en la web. ¡Haz que los clientes más contentos puedan alzar la voz sobre tu empresa! Identifica a tus suscriptores inactivos Cuando hablamos sobre una lista siempre hay que hablar en términos de calidad y no de cantidad. Es mejor decir adiós a suscriptores que no abren tus campañas que estar pagando un plan superior cuando te han mostrado su no interés en tus campañas. Además, debes de tener en cuenta que algunos de ellos puede que hayan cambiado de trabajo o que ciertas direcciones de correo ya no sean válidas. Tener identificados a estos suscriptores inactivos te ayuda a mantener a raya el porcentaje de rebotes, aumentar tu ratio de apertura y asegurarte una mejor entregabilidad. Benchmark Email dispone de la herramienta de Lista enfocada para ayudarte a identificar de una manera sencilla y rápida a estos suscriptores. Ahora que sabes cómo buscarlos, vamos a ver que debes de hacer con ellos. Crea una campaña para volver a conectar con ellos Antes de decir adiós a un suscriptor inactivo, intenta conectar con ellos por última vez. Una de las formas más simples y efectivas es decirles directamente que les vas a eliminar de la lista pero que les das una última oportunidad por si quieren seguir recibiendo tus campañas. Se trata de poner en práctica el \"quiero, pero no puedo\" y hacerles volver a sentir que deben de abrir tus campañas. Si esto no te funciona, intenta hacer algo que no hayas hecho antes. Y sino, sin ninguna pena, elimínalos. Generar confianza con compradores potenciales mediante el fomento de las relaciones Desde el mismo momento que el suscriptor se une a tu lista, tienes una oportunidad de hacerle saber que es importante para ti. Esta campaña de bienvenida de Huckberry es fantástica para ilustrar lo comentado. Si lo lees descubrirás que te hacen sentir que formas parte de algo y lo mucho que cuidan a sus suscriptores. Veamos cómo debes de fomentar las relaciones con tus suscriptores: Todo comienza con una simple automatización de bienvenida Con esta automatización, puedes incluir una campaña de bienvenida que se envíe cada vez que un suscriptor es añadido a la lista. Así es cómo debe de ser la campaña de bienvenida: Envíala directamente. No les hagas esperar y permitas que se puedan olvidar del motivo por el que se registraron en tu lista. Da una cálida bienvenida. Establece un tono agradable desde el inicio para empezar a crear una bonita relación. Hazles saber qué va a suceder después. ¿Necesitan que tomen alguna acción? Házselo saber desde el inicio. Dales un regalo. Envíales un contenido exclusivo o dales algo que les haga sentir especial y que forman parte de tu comunidad. Es fácil olvidarse de que hay alguien detrás de una dirección de correo por lo que siempre debes de recordar que debes  tratarlos como a ti te gustaría que te traten y no olvidar nunca la razón del porqué los suscriptores se unieron a tu lista. Cuenta y enlaza una historia sobre cómo tus productos o servicios mejorarán la vida de tus clientes Como email marketer, querrás ser el narrador que cuente esta historia a tus suscriptores. A través del storytelling, puedes hacer que tus suscriptores entiendan mejor tus productos o servicios y hacerles que disfruten más de los mismos. Al enfocar tu estrategia de marketing en el cliente, deberás narrar cómo los productos o servicios se relacionan con los suscriptores, e incluso entre ellos mismos. Pregúntate a ti mismo: ¿Ofrezco productos o servicios que pueden ser vendidos juntos? ¿Dispongo de productos que me puedan ayudar a realizar una venta cruzada? ¿Pueden mis productos o servicios trabajar juntos para lograr una nueva venta? El storytelling te ayuda a dar información de la empresa y de tus productos o servicios para seguir atrayendo la atención de tus suscriptores. Además, si haces storytelling con testimonios de clientes, estás ayudando a aumentar la reputación de tu marca, y a generar confianza. Envía los testimonios de los clientes o casos de éxito Una manera de mantener al cliente contento es reafirmando su decisión de compra. Para ello te puedes ayudar de casos de éxito o testimonios de clientes. Comparte los mismos con otros clientes y hazles cómo otros clientes han utilizado de manera exitosa tus productos. Si es suficientemente bueno para un campeón del mundo, los clientes sentirán que han tomado una buena decisión. Solicita su opinión Si realmente quieres conocer qué esperan tus suscriptores de tu relación con ellos, todo lo que tienes que hacer es preguntar. En lugar de jugar a las adivinanzas o tratar de deducir sus deseos y necesidades a través de los informes de apertura y clics, envía una encuesta rápida preguntándoles qué tipo de contenido desean recibir de ti. En este ejemplo, Kate Spade da un paso más y ofrece un incentivo para obtener la opinión y feedback de sus suscriptores. Tu sabrás lo que debes hacer, ellos se sentirán bien al ser escuchados y recibirán una pequeña recompensa por ofrecer sus comentarios. Hacer que la gente hable de ti y de tu marca El email marketing es una oportunidad para conectar con las personas y fomentar una relación que ayudará a crear una excelente comunicación entre marca y el suscriptor que durará años. De acuerdo con la Asociación de Marketing Directo de EE. UU., el 66% de los clientes realizan una compra gracias a la campaña de email marketing que han recibido. El email marketing da la oportunidad a las marcas de conectar con los suscriptores, especialmente en esta época que todos llevamos nuestros teléfonos móviles en nuestros bolsillos. ¡Contactarás con ellos allá donde estén! Además, también te ayuda a dar personalidad a tu marca que conecte con tus suscriptores. Así es como puedes hacer crecer tu marca con el email marketing: Diseña una plantilla que encaje con tu marca Aquí tienes un listado de elementos que te ayudarán a diseñar la plantilla adecuada: Asegúrate de que los colores, las fuentes, llamadas a la acción y cualquier elemento gráfico del diseño está acorde al de tu página web y otras comunicaciones. El logo se debe de visualizar correctamente, sin ningún píxel. Aporta toda la información de la empresa incluyendo las redes sociales, el teléfono y cualquier otra información que consideres necesaria. Envía campañas de forma regular La consistencia es la clave cuando hablamos de crear marca. Una vez que has establecido tu marca, esta te ayudará crear una relación de años con tus clientes. Si esperas demasiado tiempo entre campaña y campaña, es posible que tus clientes se olviden de que se suscribieron a tu lista. O peor aún, que sientan que no les aportas valor, y decidan darse de baja. El envío con una frecuencia regular te ayudará a mantenerte en la mente de tus suscriptores y clientes. Asegúrate de que tu empresa será lo primero en lo que piensen cuando necesiten tus productos o servicios. ¿Qué necesitas para comenzar a hacer Email Marketing? Realizar email marketing es sencillo si dispones de una herramienta intuitiva como la que te ofrecemos en Benchmark Email. No necesitas tener ningún tipo de conocimiento, tan sólo necesitas definir el objetivo que deseas conseguir. Teniendo el objetivo claro, todo lo demás son pasos consecutivos hasta alcanzarlo. Tener una cuenta de prueba gratuita de Benchmark. Es una cuenta ideal para iniciarte ya que te va a permitir realizar los puntos básicos de la estrategia. Crea tu cuenta de prueba gratis. Suscriptores: Es importante y necesario tener una base de datos propia, por ello te recomendamos incorporar nuestros formularios de registro en tu página web para que a través de un buen lead magnet consigas suscriptores diariamente. Contenido de calidad Como hemos mencionado antes, tener definido el objetivo es la clave del éxito de tu estrategia, ya que, en base al mismo, girará el contenido, la lista de suscriptores que selecciones y el diseño que quieras implementar. Intenta siempre enviar contenido de calidad, ya que esto te permitirá tener a tu audiencia pendiente de tus campañas. Diseño sin ser diseñador Con el editor arrastrar y soltar y sus cientos de plantillas disponibles serás capaz de crear campañas profesionales sin necesidad de saber de diseño y creatividades. También dispones del editor de código HTML. Benchmark Email cumple con el RGPD La herramienta y sus procesos han sido adaptados para ayudarte a cumplir con el Reglamento vigente en materia de protección de datos. Estrategia económica Si comparas esta estrategia con otras dentro de la estrategia digital, verás que por tan solo $13.99/mes estás accediendo a una herramienta profesional y llegando a todo tu público objetivo con tu contenido. ¿Cómo Benchmark Email te puede ayudar con tu estrategia de Email Marketing? Hemos desarrollado una herramienta sencilla e intuitiva en la que no necesitas saber de Email Marketing para poder enviar tu primera campaña. Editor de campañas con una interfaz sencilla Si tienes una idea, puedes crear tus campañas arrastrando y soltando los distintos bloques de texto, imágenes o redes sociales. Integra Benchmark Email con tus aplicaciones favoritas de E-Commerce, CRM o formularios de registro Integraciones como PieSync, Zapier o nuestras propias integraciones te permitirán tener todo lo que necesitas en una única cuenta. Además dispones de RESTFUL APIs. Alta tasa entregabilidad Obtén los resultados que buscas asegurando que tus campañas acaben en la bandeja de entrada de tus suscriptores con Benchmark Email.


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4 consejos para comenzar en la automatización del Email Marketing

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Emailología • 22 de octubre de 2019

Si hacemos una retrospectiva, podríamos decir que el correo electrónico fue uno de esos primeros elementos que utilizamos en la web al enviar mensajes a través del internet. Esta herramienta fue utilizada con muchos fines, entre ellos el marketing. El primer correo electrónico de marketing se envió en 1978, el cual generó a su empresa más de 13 millones de dólares en ventas y cambió el marketing tal y como se conocía. Unas décadas después, el correo electrónico a lo mejor no es tan atractivo, debido a la existencia de los canales que existen actualmente como la mensajería instantánea o redes sociales, pero lo que sí es cierto es que sigue vigente, de hecho, es un canal bastante efectivo y que resulta en cifras positivas si se sabe utilizar la estrategia adecuada. Ojo, el email marketing no es un spam, siempre hay que estar claros en este punto, pero tampoco se trata de un correo personal hacia alguien conocido, al ser incluido en la estrategia de mercadeo este pasa a ser un canal intermedio entre la empresa y los clientes, quienes pueden recibir información constantemente sobre los productos y servicios que se ofrecen, además, puede ayudar en gran medida a consolidar relaciones y a que las ventas vayan en subida. Nunca olvides que en el email marketing lo que importa son tus clientes, no tu empresa, así que debes lograr centrar tu completa atención en la información valiosa que les estás dando. En este contexto, queremos darte 4 consejos súper valiosos para comenzar en la automatización del Email Marketing, ya que según varias estadísticas señalan que el uso del correo electrónico es muy bueno para las empresas, pues al menos dos tercios de los clientes han cerrado una compra por un mensaje recibido por esta vía, además, tú como dueño de la empresa eres el dueño del canal, no hay que cumplir con estrictas normas en su uso, y la manera en la que te comunicas con tus suscriptores no puede ser determinada por alguna entidad externa. Por otro lado, está comprobado que este tipo de venta es muy aceptado entre los internautas, siempre y cuando no se convierta en spam y la información sea valiosa. Por último, es importante mencionar que la captación de clientes es un 40 % más efectiva por esta vía que por redes sociales como Twitter o Facebook. Consejos Define tu audiencia y establece tus objetivos Como cualquier contenido en la web, el correo electrónico para poder llegar a ser efectivo, el contenido debe ser relevante para la audiencia. Es por ello que lo primero que debes hacer cuando te decides a automatizar el email marketing, es definir a la audiencia que quieres alcanzar. Para esto debes comprender profundamente lo que estás buscando y a donde quieres llegar, estudiar un poco sus necesidades y enfocarse en establecer claramente los objetivos a alcanzar. Una buena idea es profundizar en las estadísticas del correo electrónico en el rubro de tu empresa, utilizarlas a tu favor. Ofrece formas atractivas para que los usuarios se suscriban Para lograr una automatización eficaz del email marketing, es importante tener una base de datos de los contactos que pueden ser clientes potenciales. Comienza por crear una lista de correos electrónicos, claro, estos han tenido que darte previa autorización para ser incluidos y que quieran recibir el contenido relevante que ofreces como empresa. Pero para crear esta lista, es importante ofrecerle a los clientes canales atractivos para que se suscriban voluntariamente y puedan recibir los correos en sus bandejas de entrada. No te asustes si en un principio tienes pocos usuarios, con el tiempo podrás ir aumentando el número de suscriptores, es por ello que el contenido enviado debe ser relevante y tener un gran valor. De esta forma mantendrás al usuario interesado, y hasta puede recomendarte con sus conocidos. Escoge el tipo de campaña que vas a utilizar Como cualquier estrategia de publicidad, cuando utilizas el email marketing vas a necesitar crear un tipo de campaña para poder llegar a tus clientes, hay muchos tipos y al final elegir una sola es un poco complicado. Lo primero que debes hacer es definir qué es lo que quieres hacer, si enviar boletines semanales, anuncios diarios sobre distintos productos, las publicaciones relevantes en el blog de la empresa, etc, etc, etc. Esta es una pregunta que los profesionales en área se hacen muy regularmente, pero la respuesta siempre va a depender del objetivo que se quiera alcanzar y de cómo se llegará al cliente. Una recomendación, y en esto coinciden muchos especialistas, es que lo mejor es analizar muy bien cada campaña y centrarse en las necesidades del usuarios, de este estudio saldrá la respuesta acertada. Crea un cronograma y analiza cada resultado  Para cerrar con broche de oro una buena automatización del email marketing de tu empresa, debes establecer con claridad la frecuencia con la que vas a enviar la información a tus contactos. Recuerda que esta herramienta no debe convertirse en spam. Fija las expectativas a cumplir y se constante con el envío de información, esto te ayudará con la fidelización de los clientes. Una vez que cumplas este paso, mide los resultados de la estrategia que decidiste utilizar, si los resultados son los esperados pues ¡Felicidades! Entendiste cada paso a la perfección, pero si pasa el caso contrario, pues no te preocupes, lo que debes hacer es una optimización de la estrategia y ponerla a correr, al cabo de un tiempo vuelve a medir, verás que así encontrarás el punto exacto para un email marketing efectivo. Extra Como dato final, y para que la estrategia funcione a la perfección, es muy importante aplicar la segmentación de la audiencia y de los correos electrónicos que vas a enviar. La segmentación implica que debes dividir la lista de usuarios en subcategorías, según lo que ofreces y lo que le gusta al público al cual quieres llegar, recuerda que los suscriptores son personas los cuales tienen diferentes gustos, es por ello que debes descartar el envío continuo de mensajes genéricos. Al segmentar a tu audiencia envías el contenido correcto, mantienes a tus clientes y fidelizas su permanencia entre tu audiencia. No corras el riesgo de perder compradores potenciales, esta siempre será la mejor alternativa.


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8 consejos de entregabilidad que te ayudarán a llegar a las bandejas de entrada este 2020

8 consejos de entregabilidad que te ayudarán a llegar a las bandejas de entrada este 2020

Emailología • 21 de octubre de 2019

¿No sería genial si absolutamente cada email que envías terminara en las bandejas de entrada de tus destinatarios? Si bien ese es sin duda el objetivo cuando se trata de email marketing, a menudo es mucho más fácil decirlo que hacerlo, especialmente con los rigurosos filtros de spam que hay hoy en día. Claro, sabemos lo que estás pensando: “pero no estoy enviando spam”. Y mientras tu hagas lo correcto, perfecto, sin embargo, tu proveedor de correo electrónico puede que no lo tenga tan claro y es probable que éste cometa un error al elegir qué mensajes llegan a la bandeja de entrada y qué otros caen en el temido buzón de correo no deseado. Es por esto que es importante optimizar tus emails para que no activen ninguna señal de alerta. De hecho, ¡tenemos algunos consejos para ayudarte a hacerlo! Sigue leyendo para aprender ocho consejos para mejorar la entregabilidad de tus campañas que ayudarán a que tus emails de marketing terminen donde realmente deseas. 1.Céntrate en los suscriptores de suscripción voluntaria No son solo tus tasas de conversión las que sufren por enviar emails a los destinatarios que no han optado por recibir noticias suyas. Los proveedores de correo electrónico tienen términos de servicio bastante estrictos, especialmente cuando se trata de comunicaciones comerciales. Si alquilas, compras u obtienes direcciones de correo electrónico sin permiso directo del cliente, existe una gran posibilidad de que te marquen como spam. 2. Limpia tu lista de contactos Los emails enviados a direcciones no válidas darán como resultado un rebote y de hecho, tu tasa de rebote es uno de los factores determinantes que los proveedores de correo electrónico y de servicios de Internet consideran al calificar tus mensaje. Afortunadamente, la mayoría de los proveedores de email marketing facilitan ver qué direcciones están generando mensajes devueltos. Asegúrate de revisar tu lista de contactos regularmente para detectar las direcciones inválidas y/o erróneas y así, eliminarlas para no aumentar inadvertidamente tu porcentaje de rebote. 3. Dirige tus mensajes Los consumidores de hoy quieren saber de las marcas, pero también quieren que esos mensajes se personalicen según sus necesidades y preferencias. En lugar de enviar mensajes masivos a toda tu lista de contactos con un mismo email (lo que podría terminar en que las personas marquen tu mensaje como spam o se den de baja de  comunicaciones futuras), segmenta tu lista de contactos para que solo envíes los mensajes a los destinatarios que realmente les interesan. 4. Autentica tu dominio Informa a los proveedores de correo electrónico que realmente eres quien dices ser autenticando tu dominio de correo electrónico. Dar este paso es importante porque te ayudará a superar los obstáculos que los proveedores ponen en el camino de los mensajes para asegurarse de que éstos estén garantizados, sean deseados y no contengan material dañino. Para hacer esto, recomendamos autenticarse a través de dos portales diferentes: el Marco de Políticas de Remitente (SPF) y el Correo Identificado de DomainKeys (DKIM), los cuales contribuirán en gran medida a demostrar la legitimidad de los emails que envía tu empresa. 5. Optimiza tus líneas de asunto Teniendo en cuenta que el 69% de los destinatarios de emails informan que un correo electrónico es spam basándose únicamente en la línea de asunto, vale la pena tener cuidado al elaborar la tuya. Algunas prácticas recomendadas para líneas de asunto efectivas incluyen mantenerla breve, evitar mayúsculas y signos de exclamación, y sobre todo eliminar frases comunes de spam como \"sin riesgo\" y \"satisfacción garantizada\". Haz que tus líneas de asunto también sean personales, ya que se ha demostrado que la personalización aumenta significativamente las tasas de apertura. 6.Evita los archivos adjuntos Los hackers y los propagadores de virus a menudo usan archivos adjuntos para obtener acceso a las computadoras de los usuarios desprevenidos. Como tal, cualquier usuario de email inteligente sabrá evitar los archivos adjuntos en mensajes de remitentes con los que no están completamente familiarizados, y por su parte, los proveedores de correo electrónico considerarán un archivo adjunto como una posible señal de alerta. Si deseas mandar a tus destinatarios a un determinado archivo, opta mejor por un enlace 7.Mantén tu mensaje limpio, conciso y profesional Si no deseas que tu correo se marque como no deseado, no escribas como un spammer. Esto incluye, desde luego, el evitar errores tipográficos y gramaticales, así como apegarse a los tipos, colores y tamaños de fuente estándar. Esto es bueno para reafirmar tu autoridad en general, tanto con las personas que reciben tus mensajes como con las plataformas de correo electrónico que los entregan. 8. Facilita a los destinatarios la opción de darse de baja El hecho de que desees que nadie anule la suscripción a tu correos electrónicos no significa que no debas facilitarles que lo hagan. Proporcionar un enlace claro para \"darse de baja\" en tus correos ayuda a designarte como legítimo. De hecho, también se requiere legalmente en la mayoría de los países, incluido Estados Unidos (Ley CAN-SPAM). Este enlace debe ser obvio, accionable y fácil de encontrar en la página. Además de ser necesario para el cumplimiento de marketing, por otra parte también te aseguras de que si alguien ya no quiere saber de ti, optará por no participar en lugar de marcarte como spam. No existe una única forma mágica de enviar siempre tus correos a la bandeja  (si lo hubiera, ¡te prometemos que te lo diríamos!). Sin embargo, existen mejores prácticas que pueden ayudar a todos los marketers a aumentar sus tasas de entrega de campañas. Te aseguro que si sigues los consejos anteriores vas a terminar donde deseas estar la mayoría de las veces.


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Guía para segmentar tus listas de contactos

Guía para segmentar tus listas de contactos

Emailología • 15 de octubre de 2019

La segmentación de una lista es necesaria para conseguir ofrecer un contenido más relevante en tus emails a tus suscriptores, los cuales llegan a la bandeja de entrada de los correos.  Es la mejor manera de crear una relación cercana, de uno a uno, con tus campañas de email. Pero, ¿cómo puedes crear exitosamente una segmentación de listas? Hay muchas formas de hacerlo, vamos a dividirlo de modo que logres una buena segmentación de listas antes y después del registro. Antes de registrarse La segmentación de tu lista desde el principio es el mejor camino a seguir. De este modo, los suscriptores reciben el contenido correcto desde el primer email que les envías. Puedes segmentar tus listas usando formularios de registro de dos maneras muy eficaces. La primer forma es usar los campos de datos en el formulario de registro. Esto hace referencia a la industria, la ubicación, el género u otras opciones más.  Esta información te ayudará a conocer y ordenar a los nuevos suscriptores en las listas y te permitirá enviar contenido relevante para cada segmento.  Por ejemplo, si tienes una empresa de ropa, puedes enviar la nueva línea para hombres y mujeres al género correcto.   Cuando se segmenta por ubicación, puedes incluso elegir la hora en que te gustaría enviar la campaña en cada zona horaria, como por ejemplo a las 9am. La otra forma de segmentar antes del registro es permitir a las personas elegir el listado al que les gustaría unirse. La forma más fácil de explicarles esta opción es mediante un boletín mensual o semanal.  Algunos suscriptores quieren saber sobre ti una vez al mes mientras que otros necesitan tener noticias tuya una vez a la semana. Incluso tus clientes más fieles pueden preferir los dos boletines.   Después de registrarse Algunos pueden emocionarse al poner en marcha su campaña de email marketing y se olvidan de planear el camino que tienen que recorrer en términos de segmentación de listas.  Para este grupo de personas, los informes son especialmente importantes. Tus reportes te ofrecerán información valiosa respecto a las preferencias de tus suscriptores. Al prestar atención a los tipos de enlaces sobre los que tus suscriptores están haciendo clic, puedes hacerte una idea de cuáles son los tipos de artículos o información que más captan su atención.  A partir de ahí, puedes segmentar tus listas basándote en esa información. Usando tus reportes también puedes segmentar las listas por niveles de interacción. Puedes dividirla en las personas que están abriendo todas tus campañas de email, en las personas que solo abren algunos correos o en aquellas que no abren ningún correo.  De este modo, puedes variar la estrategia para cada grupo. Puedes tratar de mandar una re-interacción a cada uno de los que no han abierto un solo email. La mejor forma de hacerlo es simplemente diciéndoles que vas a dejar de enviarles correos. Todo el mundo quiere lo que no puede tener. Bono: Las anulaciones de suscripción Cuando alguien decide darse de baja en tus campañas de email, es porque ya tienen un pie fuera de la empresa. Sin embargo, antes que se vayan puedes dirigirlos a un centro de preferencias.  Ahí, pueden darse de baja si eso es lo que están decididos a hacer. Pero al igual que en el formulario de registro, puedes permitir a estas personas que cambien la frecuencia con la que reciben emails o cambiarse de grupo dentro de las listas.  Puedes guardar algunos contactos y convertir a los suscriptores descontentos en suscriptores encantados.


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Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Emailología • 15 de octubre de 2019

Imagina que tu última promoción no está funcionando como esperabas. Los clientes están entrando en tus automatizaciones y acceden a informarse en tu página web, pero a la hora de la verdad, el descuento del 10% les parece poco y se echan para atrás. Espera, ¡no está todo perdido! En Automatizaciones Pro, funcionalidad que encontrarás dentro de tu cuenta de Benchmark Email, ya puedes actualizar en tiempo real las campañas que reciben los clientes, modificando el contenido en base a los resultados o directamente cambiándolos por otros. ¿Vas a perder uno de los mejores momentos del año para cerrar ventas por no dar un extra de descuento a tus clientes? Seguro que no... Ya puedes llevar a cabo cambios al instante en aquellas automatizaciones de marketing que estén activas, sin necesidad de tener que desactivarlas, copiarlas y empezar desde el principio. Sacarás mayor partido a tus acciones comerciales y de marketing, adaptando la estrategia a la realidad objetiva de los resultados. No trabajarás en base a posibilidades, cambiarás de rumbo con datos cien por cien fiables. Para más información sobre cómo iniciarte en las automatizaciones del marketing accede a nuestro post y webinar ‘Iníciate en la Automatización del Marketing’. Ejemplos de cambios en automatizaciones activas de marketing y comerciales Automatizaciones Pro te permite modificar en tiempo real el contenido de una campaña o directamente cambiarla por otra. De forma sencilla, estarás adaptando las campañas en base al comportamiento y respuesta de los usuarios. Estos son algunos casos prácticos en los que puedes poner en marcha esta nueva funcionalidad, En promociones, Modificar los descuentos en base al funcionamiento de una campaña. Para periodos de rebajas, acortar o alargar el tiempo de duración, en el caso de que éstos tengan una fecha de inicio y de fin. Si una promoción necesita ese empujón final que te ayude a conseguir los objetivos, puedes dejar la última comunicación para notificar un mensaje de ‘Último minuto’, donde apliques un descuento más agresivo con el fin de lograr más conversiones y ventas. En la gestión de tu eCommerce, Lanzas un producto y tiene tan buena acogida que te quedas sin stock rápidamente. Aprovecha que tienes la automatización para comunicarlo a los clientes y, ¿por qué no ofrecerles que lo reserven o prueben otro similar? En eventos, Si la agenda del evento no está cerrada o queda algún detalle por confirmar, no tiene por qué detener tu proceso de invitación y registro. Configura las comunicaciones que necesites y en el email recordatorio, que seguramente programes para 48 o 24 horas antes del evento dentro de la automatización, incluye los cambios que necesites dejando todos los detalles bien cerrados. Tendrás así un último as en la manga por lo que pueda pasar. En tu estrategia de generación de leads, Puede que hayas tenido que modificar el contenido de un eBook ya que se quedó un poco desactualizado (algo muy normal en nuestros días). Olvídate de tener que cambiar todo, solo reemplaza el enlace por el nuevo y sigue generando leads. Para testear qué mensaje engancha más con tu audiencia, Siempre es bueno conocer qué tipo de promociones o mensajes calan mejor en nuestros suscriptores. Ahora puedes dejar configurados en una misma automatización dos tipos de mensajes distintos y cambiarlos cuando quieras, podrás ver a cuál responde mejor tu audiencia. Modificar los tiempos de espera y bloquear la entrada en automatizaciones Otras de las opciones que ya pueden modificarse sin tener que desactivar una automatización son los tiempos de espera (delays) entre las distintas acciones y condiciones. Si envías un email de bienvenida a las 24 horas desde que un suscriptor se inscribió en tu lista de contactos y esto está dando lugar a pocas aperturas o interacciones, ¿por qué no pruebas a adelantarlo a  solo 2 horas? También puedes bloquear la entrada de nuevos contactos en las automatizaciones. Algo útil si se da el caso de que quieres terminar una promoción pero no dejar de recibir nuevos contactos en un formulario de registro que está activo. El contacto se inscribirá a la lista, pero no realizará el recorrido automatizado que hayas diseñado.  ¡Nunca sabes cuál puede ser el contacto de oro! Ahora es más sencillo acertar con tus automatizaciones. Sin duda encontrarás que estos cambios te facilitarán mucho las cosas. Pero recuerda, la estrategia es la parte realmente importante, antes de lanzarte, piensa muy bien qué necesitas automatizar. Haz pruebas y apuesta por automatizaciones sencillas para empezar. Si tienes dudas, ya sabes que cuentas con un equipo local para ayudarte con lo que necesites y soporte 24/7. Automatizaciones Pro está incluido en todos los planes de pago de Benchmark Email. Abre tu cuenta de prueba hoy y conoce una solución que te sorprenderá ofreciendo posibilidades para tu negocio antes desconocidas.


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Automatización de marketing y ventas en 2020, el ADN de la nueva empresa digital

Automatización de marketing y ventas en 2020, el ADN de la nueva empresa digital

Emailología • 14 de octubre de 2019

Te ayudamos a poner en marcha tu propio sistema de automatización de marketing y ventas en 2020 con nuestro RETO DE 18 DÍAS.  Avanzamos hacia el final del año, acercándonos a una fecha simbólica que abre una nueva década donde la digitalización de las empresas seguirá siendo protagonista del cambio. La automatización de marketing y ventas en 2020 constituirá el próximo hito a lograr, el salto cualitativo que irá acaparando un mayor protagonismo en las agendas de todo tipo de organización y sector. Un cambio, sí, pero sobre todo una oportunidad, dejando espacios a nuevos escenarios de innovación ahora ocupados por tareas repetitivas e improductivas. Las empresas se encuentran en una intersección. Adaptarse y posicionarse competitivamente o perder margen de maniobra y, poco a poco, ir cediendo su lugar en un mercado donde ya se ha comprobado de sobra que antigüedad no es sinónimo de éxito. La cualificación y capacitación de los equipos hacia la digitalización y automatización de sus tareas es también fundamental. Una nueva forma de hacer las cosas que debe ser transversal y en el que toda la organización debe estar involucrada. Hacia un modelo de automatización de marketing y ventas en 2020 En marketing y ventas de  forma progresiva vamos dejando atrás tareas repetitivas hechas de forma manual: enviar campañas de emails desde nuestro buzón o uno a uno, seguimientos comerciales en Excel, creación de informes de resultados con copia y pega, CRMs desactualizados, y un largo etcétera de acciones como resultado de una visión cortoplacista. Una visión laxa que genera pérdida de oportunidades, crea islas de información oculta y frena el potencial de nuevas sinergias entre los equipos. En general, existen factores que actúan como ‘barreras’ para un cambio ya imparable hacia la automatización de marketing y ventas en 2020:  Factor cultural. Si algo funciona, ¿por qué cambiarlo? Funciona hoy, ¿hay garantías de que siempre vaya a hacerlo? Factor estratégico. Entender el cambio de modelo y cómo desplegarlo. De acciones puntuales de un solo sentido a un ecosistema de automatización del marketing y ventas interrelacionado y en constante retroalimentación. Factor económico. Ver la inversión como un gasto, cuando representa todo lo contrario, un ahorro y una ventaja competitiva  a medio/largo plazo. Factor formativo. Es necesario fomentar el cambio y formar a los equipos adecuadamente. Estamos convencidos de que estás de acuerdo con esto. Y también sabemos que cada vez que te viene a la cabeza la idea de automatizar tus campañas de marketing o un embudo de ventas para tu eCommerce, son muchas las dudas. Esas lagunas se resuelven poniendo en práctica tus propias automatizaciones, en una herramienta como Automatizaciones PRO dentro de tu cuenta de Benchmark, te garantizamos que podrás hacerlo en minutos. La capa estratégica y analítica siempre dependerá de ti. Y tienes soporte dedicado para ir paso a paso si lo necesitas. Como ejemplo, veamos un embudo de ventas totalmente automatizado para tu tienda online. Fase a fase, describiendo las tres partes que lo componen: TOFU (Top of the funnel), MOFU (Middel of the Tunnel) y Bottom (Bottom of the funnel). Un ejemplo que te servirá para inspirarte en tu propio proyecto de automatización de marketing y ventas en 2020. TOFU (Top of the funnel) Es la fase de atracción de audiencia a tu eCommerce, el objetivo es crear leads (registros). Con tus acciones de marketing (que también puedes automatizar), les atraes a tu tienda y queremos que entren en la primera fase del embudo. Siempre dedicamos un espacio destacado al contenido, porque su importancia es vital. En este caso puede ser más genérico. Se trata de identificarnos como opción válida para la necesidad del contacto. Tras identificarnos como potencial empresa que ofrezca el producto o cubra el servicio que necesita, el cliente crea su registro en tu formulario. Ojo, esto no es sencillo. Para que un usuario nos facilite sus datos, tendremos que ofrecer algo de valor. Es un intercambio, no una cesión gratuita. Y esta es la puerta de entrada al embudo automatizado.  Una opción es enviar un email de bienvenida tras primer registro con acceso a un vídeo relevante sobre el área de interés del cliente. Aquí la estrategia la decides tú. Puedes ser más directo y de entrada como gancho ofrecer un buen descuento. Recuerda que lo importante es medir y testear, en base a resultados, ir tomando decisiones. MOFU (Middle of the funnel) En esta fase trabajamos la consideración del cliente sobre nosotros y nuestro objetivo es generar clientes con potencial de compra, están más cerca de seleccionarnos como su opción preferida. Aquí el contenido debe ser más específico, en base al interés del cliente. Céntrate en explicar por qué debe seleccionar nuestro productos, que beneficios les ofrece, a quién va dirigido. Hay muchas formas de conocer en Benchmark el interés de tu cliente. Una vez creado el contacto a través del formulario, somos capaces de identificar qué acciones toma en la web o con las campañas de email marketing. El cliente irá por sí solo yendo a su segmento, y la automatización por sí sola le hará llegar información de lo que le interesa. Una propuesta de automatización para la segunda fase del embudo es por ejemplo enviar un email para que accedan a una landing page determinada con opciones sobre el servicio o producto de su interés, con acceso a otros posts, casos de éxito, etc. BOFU (Bottom of the funnel) Esta es la fase de conversión o compra y nuestro objetivo aquí es que el contacto pase a ser cliente que compra o contrata servicios. Nuestro contenido va directo a la conversión. Conocemos al cliente, sus intereses, nos conoce, nuestra oferta, presencia en el mercado. Podemos hablarle de tú. Aquí hay que vender, el lead está ya cualificado. La automatización que podríamos emplear es una prueba sin coste de un producto o servicio, demo, etc. El embudo puede acabar aquí, pero las automatizaciones te permiten seguir mejorando algo tan importante como la experiencia del cliente, ¿cómo? Más ejemplos de automatizaciones: oferta por segunda compra de tiempo limitado o encuestas de satisfacción. Y ahora, ¿tienes 5 minutos al día para la automatización de tu marketing y ventas en 2020? Todos hemos llevado a cabo algún proceso de compra y nos hemos sorprendido positivamente en flujos totalmente personalizados. Ese es el salto que tu empresa, si no está ya en ello, tiene que emprender. La automatización de tu marketing y ventas en 2020 es la puerta de entrada a una nueva década de oportunidades, sabemos que sabrás sacar partido de ellas. Para acompañarte en este proceso de cambio, desde Benchmark te ayudamos a poner en marcha tu propio sistema de automatización de marketing y ventas en 2020 con nuestro RETO DE 18 DÍAS. Sí, como lees. Es totalmente gratuito y puedes inscribirte ¡ya! ¿Por qué deberías unirte a este reto? Razón 1: Eres un profesional del marketing y necesitas actualizar tu estrategia con las novedades del mercado. Razón 2: Sabes que quieres implementar la Automatización de Marketing y Ventas en 2020 en tu negocio, pero no sabes cómo hacerlo. Razón 3: Tan sólo debes de invertir 5 minutos de tu tiempo al día para completar cada una de las tareas diarias. Con este reto, obtendrás respuesta a cuestiones cómo: ¿Tendré el control sobre las acciones que los visitantes realicen en la página web? ¿Podré crear mi estrategia si no sé por dónde empezar ni entiendo de marketing? ¿Aprenderé a crear un embudo de ventas mínimo viable que me permita ahorrar tiempo y dinero? Mi tipo de negocio, mercado o empresa, ¿es apto para implementar una estrategia de automatización del marketing y ventas? ¿Puedo acceder al RETO si no tengo conocimientos en la Automatización del Marketing y Ventas? ¡Claro que sí! De hecho, este RETO está pensado para ti, para que aprendas y adquieras nuevos conocimientos que puedas implementar en tu empresa o departamento de marketing o comercial. Inicia tu reto hoy mismo, recuerda, 5 minutos al día, en 18 días. Y transformarás tu marketing y ventas en un sistema totalmente automatizado. Inscríbete aquí. 


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Las 10 mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas

Las 10 mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas

Emailología • 11 de octubre de 2019

Uno de los elementos más importantes de tu negocio, es la relación que llevas con tus clientes. En consecuencia, es importante tener en mente que en la medida en la que tu negocio crezca, también  lo harán el volumen de relaciones que necesitarás administrar. Si bien al principio, correos de uno a uno, bases de datos pequeñas y algunas hojas de cálculo en papel pueden hacer el trabajo de mantener la información de tus clientes en orden y al alcance, mientras más tiempo pase y más éxito tengas, te aseguro que también lo harán tus necesidades de adquirir un kit de herramientas profesional y adecuado. Los datos del cliente sólo son útiles si les das uso. Así, una vez que llegues al punto en que no puedas mantener la información de tus clientes al alcance de tu mano, será hora de digitalizarse. Un CRM para pequeñas empresas es un software que mantendrá toda la información de tus clientes en un solo lugar. Algunos ofrecen más herramientas relacionadas con las ventas y otros se enfocan en informes de marketing, sin embargo, todos ofrecen la funcionalidad más básica que es la gestión de la información del cliente. Echemos un vistazo a las diez de las mejores herramientas de un CRM que son perfectas para las pequeñas empresas. Hatchbuck Hatchbuck es una herramienta de ventas y marketing que te ayuda desde el momento en que atraes a un cliente potencial hasta que cierras una venta. El precio no solo es apto para pequeñas empresas, sino que la plataforma de Hatchbuck te permite ver fácilmente la actividad del cliente, rastrear clientes potenciales y mantener tu información organizada. Con una plataforma de marketing todo en uno, Hatchbuck también ofrece email marketing y automatización que se integra directamente con tu CRM para administrar fácilmente toda la comunicación tanto con clientes como clientes potenciales en un solo lugar. La plataforma permite a los usuarios automatizar los esfuerzos de marketing con acciones inteligentes y genera más oportunidades en el camino hacia la conversión. Precio: comienza en $39 USD por mes y aumenta según los contactos, emails enviados y  número de usuarios. Se factura semestralmente.   [caption id=\"attachment_41696\" align=\"aligncenter\" width=\"1166\"] Image courtesy of Nimble[/caption] Nimble Nimble es un CRM que funciona desde el interior de tu bandeja de entrada, ya sea que uses Office 365 o Gmail. Nimble te permite administrar contactos, negocios y registros de la empresa sin generar problemas en tu flujo de trabajo existente. Su panel de control, que lo abarca todo, te permite ver exactamente lo que está sucediendo con tu negocio en todo momento, desde la administración de ofertas y tareas hasta realización de seguimiento de los próximos eventos y correos electrónicos abiertos. Precio: Desde $19 USD por usuario por mes y es facturado anualmente. Hubspot CRM Hubspot es un CRM popular y gratuito para pequeñas empresas que presenta un conjunto de herramientas para ayudar a empresas a administrar sus contactos, tareas, esfuerzos de marketing, comentarios de clientes, ventas e iniciativas de servicio al cliente. La versión básica de su CRM es gratuita, pero las opciones más completas tienen un costo. Sin embargo, Hubspot sigue siendo una opción popular para las pequeñas y medianas empresas con necesidades básicas de CRM. Precio: CRM básico gratuito; otras herramientas varían según el volumen y el tipo de herramienta.   [caption id=\"attachment_41702\" align=\"aligncenter\" width=\"800\"] Image courtesy of Dubsado [/caption] Dubsado Dubsado es un CRM más nuevo en la industria. Se promocionan a sí mismos como una solución de gestión empresarial que permite algo más que la gestión de relación con los clientes. Dubsado presenta herramientas para comunicarse fácilmente con los clientes, crear flujos de trabajo automatizados, detectar clientes potenciales, rastrear objetivos financieros e incluso reservar citas. Es un software diseñado pensando en las pequeñas empresas. Para el lado de CRM de su negocio, su interfaz es elegante y simple con funciones fáciles de: uso de captura de clientes potenciales, gestión de proyectos y portal de clientes. Precio: Dubsado tiene una prueba gratuita y cuesta únicamente $35 por mes tanto para clientes como proyectos ilimitados. [caption id=\"attachment_41695\" align=\"aligncenter\" width=\"1382\"] Image courtesy of Agile[/caption] Agile CRM Agile CRM es una solución CRM todo en uno que permite a los usuarios administrar sus iniciativas de ventas, marketing y servicios en un mismo software. Son un sistema SaaS basado en la nube que se puede usar fácilmente tanto en una computadora de escritorio como en un dispositivo móvil. Su CRM proporciona soluciones completas para aplicaciones de ventas, marketing y servicio al cliente con características como gestión de contactos, llamadas con un solo clic, programación de citas, funciones de servicio de asistencia, retroalimentación de los clientes, automatización de marketing y un generador de páginas de destino. De hecho, si no estás seguro de cómo utilizar su CRM al máximo potencial, Agile ofrece seminarios web para educar aún más a sus usuarios. Precio: Agile CRM es también una de las opciones más asequibles de la lista, comenzando con membresías gratuitas para usuarios de bajo volumen. [caption id=\"attachment_41701\" align=\"aligncenter\" width=\"2902\"] Image courtesy of Zoho[/caption] Zoho CRM Zoho ofrece un CRM de ventas multicanal para pequeñas empresas que buscan cubrir todas sus bases. Ofrecen correo electrónico, chat en vivo, gestión de llamadas e integraciones de redes sociales en una sola aplicación. También ofrecen una herramienta de administración de procesos visuales llamada Blueprint que permite a los usuarios crear y automatizar su proceso de ventas. Si eres un poco más experto en tecnología y buscas una herramienta que haga casi cualquier cosa que puedas imaginar, Zoho podría ser la opción correcta. Precio: el plan profesional de Zoho comienza en $20 por usuario por mes. Aumenta el precio para contactos ilimitados. [caption id=\"attachment_41700\" align=\"aligncenter\" width=\"2092\"] Image courtesy of Pipedrive[/caption] Pipedrive Pipedrive es una herramienta sólida de gestión de ventas. Su CRM ofrece seguimiento de actividad y objetivos, pronóstico de ventas e informes, así como integración de email. Su plataforma se centra en la venta basada de acuerdo a actividades, por lo que sus herramientas están ahí para ayudarte a realizar un seguimiento de manera consistente y automática. El canal de ventas visuales de Pipedrive hace que sea muy fácil ver exactamente qué acción debes tomar y cuándo. Precio: su paquete básico comienza en $12.50 por usuario por mes. Se factura anualmente y escala según las características que necesitas. [caption id=\"attachment_41699\" align=\"alignnone\" width=\"1728\"] Image courtesy of Insightly[/caption] Insightly Insightly, un CRM más centrado en B2C, te ayuda a construir mejores relaciones con los clientes a través de procesos comerciales optimizados, paneles personalizables y una gran cantidad de integraciones. Con el enrutamiento de clientes potenciales, la gestión de proyectos y el seguimiento de correo electrónico en una sola aplicación, los propietarios de negocios pueden rastrear a los clientes desde la introducción hasta la venta y más allá. Insightly también te ofrece la capacidad de crear aplicaciones personalizadas para tu negocio y desplegarlas para los empleados en toda la web. Precio: Desde $29 por usuario por mes y se factura anualmente. [caption id=\"attachment_41698\" align=\"alignnone\" width=\"3134\"] Image courtesy of Copper[/caption] Copper El CRM de Copper está específicamente diseñado para integrarse con Google Suite. Gracias a su integración profunda, nunca tendrás que salir de la bandeja de entrada para controlar tus contactos, ofertas o correos electrónicos. Copper se integra a la perfección con todas las aplicaciones de Google Suite, incluidas Calendar, Data Studio, Google Docs y más. Otra característica sorprendente de Copper es que su CRM  es sincronizada en minutos y toda tu información se completa automáticamente desde Gmail. ¿A quién no le gustan todos esos ahorros de tiempo? Precio: Desde $19 por usuario por mes y es facturado anualmente. [caption id=\"attachment_41697\" align=\"aligncenter\" width=\"1456\"] Image courtesy of Zendesk Sell[/caption] Zendesk Sell Zendesk Sell, anteriormente Base CRM, está diseñado específicamente con representantes de ventas. Da una visión holística de la cartera de ventas para que tus equipos no trabajen a oscuras cuando se encuentran en camino a algún lado. También ofrece una herramienta de soporte que permite que tus equipos de ventas y servicio al cliente tengan ventanas de cada conversación de los clientes. Las listas inteligentes de Sell ayudan a tu equipo a segmentar y filtrar fácilmente los contactos para que envíen el mensaje correcto en el momento adecuado. Precio: Desde $19 por usuario por mes y es facturado anualmente. Un CRM puede ser verdaderamente un transformador para tu negocio. Tiene la capacidad de mejorar no solo la eficiencia de tu personal de ventas sino de todo tu equipo. Una vez que se implemente tu CRM, verás que es increíblemente útil para los departamentos de ventas, marketing, experiencia del cliente y atención al cliente. Independientemente de la industria en la que te encuentres, si tus archivos en papel están repletos con datos de clientes que no puedes utilizar, es hora de cambiar a un CRM. Todos los CRM presentados en esta lista comparten características similares; donde tienden a diferir es en la usabilidad y el precio. Sin embargo, creo que la mejor manera de seleccionar un CRM para tu negocio es probar algunos cuantos. Dales una oportunidad y verás cuáles ofrecen la curva de aprendizaje más manejable y los puntos de datos que funcionen específicamente a tu negocio. Teniendo en cuenta que hay diferentes tipos de CRM para pequeñas empresas disponibles en diferentes precios, no hay razón para no utilizar sus beneficios. Comienza ya a probar algunos. Tanto tu como tus clientes estarán felices de haberlo hecho.


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¿Qué listas de Contactos de Email le convienen más a tu marca?

¿Qué listas de Contactos de Email le convienen más a tu marca?

Emailología • 1 de octubre de 2019

Las campañas de mercadotecnia realizadas a través del correo electrónico pueden ser fácilmente confundidas con el spam, esos molestos correos enviados de manera masiva y que llegan a nuestras bandejas de entrada sin ser solicitados. Existen tres diferentes tipos de listas de contactos que nos permiten, no sólo enviar información a los correos electrónicos de muchas personas (de manera solicitada por nuestros usuarios o no), si no asegurar que a tus suscriptores les lleguen tus correo y haya mayor probabilidad de que lean el contenido de éstos. Dependiendo de tu empresa, será la que más te convenga. 1.Listas Opt-Out El primer tipo de listas es el favorito de los spammers (los individuos o empresas que envían el correo no deseado de forma masiva) ya que por diferentes medios obtienen las direcciones de correos sin el consentimiento de sus usuarios, a estas listas se les llama Opt-Out (Optar por no) Las listas Opt-Out son conseguidas por medio de la entrada ilegal en servidores, la obtención de listas prestadas y la común la compra-venta de bases de datos por parte de terceros. Los usuarios que están en estas listas de contactos no forman parte de ellas de manera voluntaria, por lo que la llegada de correos a sus cuentas irrumpen su privacidad, a tal grado, que en algunos países como Argentina, España y Estados Unidos está tipificado como delito y es perseguido por la ley, sin mencionar que por ser correo no deseado es casi nula la probabilidad de que o abran. 2.Listas Opt-In Estas listas son las que manejan los servicios de email marketing como Benchmark, en ellas los contactos se anotan en una lista de suscripción de manera voluntaria para recibir los contenidos de ciertos boletines o páginas que coinciden con los gustos e intereses de ellos, es decir, el usuario opta por (Opt-In) obtener la información proveniente de cierta página. Al ser de manera voluntaria el ingreso a estas listas no se está llevando a cabo correo electrónico no deseado (SPAM), además de vigilar el cumplimiento de reglas establecidas en leyes Anti-SPAM como la CAN-SPAM de Estados Unidos. Es importante notar que nuestros seguidores pueden darse de baja en cualquier momento de nuestras listas Opt-In, por lo que mantener contenidos relevantes, frescos, actualizados y constantes es fundamental para tener nulas o mínimas bajas de suscriptores. A pesar de ofrecer muchas ventajas, este tipo de listas no nos garantizan que los usuarios ingresen cuentas de correo válidas o que sean accesadas regularmente, lo que se traduce en un gran índice de rebotes de correos o de bajas a medianas vistas del correo. 3.Listas Doble Opt-In Este es el tipo de lista que más te puede convenir tener, ya que jala todo lo bueno de las listas Opt-In, sumado el detalle de requerir una confirmación por parte del suscriptor para quedar suscrito a tu lista. ¿Cómo es eso?, a través de estas listas estaremos seguros de que los suscriptores se registran con una cuenta de correo electrónico válida ya que deben confirmar su suscripción a través de un link que llega como respuesta al dicho correo, logrando así que tus contenidos lleguen a un coreo funcional y existente, dando mayor probabilidad al arribo y a la lectura de éstos. Hacer crecer este tipo de listas es realmente un reto, pero podrás lograrlos si eres constante, tus contenidos son buenos y eres fiel a aquellos que reciben tus correos. En resumen: LISTAS OPT-OUT: Son básicamente bases de datos en venta. Pro: Sí, son muchos contactos. Contra: A nadie le gusta el SPAM. Es casi seguro que nadie habrá tus correos. LISTAS OPT-IN: Tus suscriptores se suscriben voluntariamente. Pro: El suscriptor quiere recibir tu contenido. Contra: Hay probabilidades de tener cuentas falsas o apócrifas y aumentar tus números de rebotes. LISTAS DOBLE OPT-IN: El alta de tus suscriptores debe ser confirmada por medio de un link de activación enviado a sus correos. Pro: Altas probabilidades de ser leídos. Contra: Requiere dos pasos para quedar registrado, lo que a veces es engorroso para los usuarios Está en ti utilizar las que más te convenga a ti y a tu negocio.


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Qué debes hacer para limpiar tu lista de suscriptores

Qué debes hacer para limpiar tu lista de suscriptores

Emailología • 10 de septiembre de 2019

Qué debes hacer para limpiar tu lista de suscriptores antes de enviar una campaña de mailing Tu negocio está creciendo, cada día tienes más ventas, usuarios y suscriptores a los que enviar tus ofertas, todo esto es genial. Pero a medida que tu negocio crece debes crecer con él, evolucionar y también tu estrategia de email marketing. A medida que tu lista de suscriptores crece y crece comprobaras que puede llegar a un punto en el que tus estadísticas tras realizar varios análisis han empeorado, pero aún así sigues recibiendo conversiones gracias a tus campañas de email marketing. Ahora bien, que los informes no están mostrando los mejores resultados se debe principalmente por dos razones: Las listas no están segmentadas Hay usuarios que ya no tienen ningún interés en vuestros servicios o productos. Cuando tu lista de suscriptores no se encuentra segmentada los datos de apertura o clics es probable que disminuyan con el paso del tiempo al crecer tu lista. Por eso, te recomendamos que dividas tu lista en listas más pequeñas. Por ejemplo, podrías agrupar a tus suscriptores por edad, ubicación o gustos de compra. De esta forma, podrás ofrecer un contenido más adecuado a cada usuario y esto repercutirá en una mejora de las interacciones de tus suscriptores contigo. Cuanto más segmentada es una lista más posibilidades de éxito tendrás con el contenido que ofrezcas, acertarás en el centro de la diana. A medida que tu negocio avanza existirán clientes o usuarios que ya no están  interesados en tus servicios y/o productos. No te alarmes, es normal. Tu lista cada vez se hace mayor y debes empezar a eliminar a estos suscriptores. Una de las principales razones de hacerlo es dejar de molestar a estos usuarios. Pero antes de eliminarlos, nunca está de más tener un bonito gesto con aquellos que te ayudaron a hacerte crecer. Selecciona a estos usuarios desde tus listas de suscriptores y hazles llegar un email de agradecimiento por haber sido parte de tu negocio informándoles de que su dirección de email será eliminada de tu base de datos. Para hacerlo sigue estos  pasos: Entra en tu cuenta de Benchmark Email. Haz clic sobre el nombre de tu lista general. Haz clic en Limpieza de Listas. Selecciona Contactos que no han abierto tus últimas… y seleccionas el rango que desees. Selecciona la opción Crear una nueva lista. Crea y envía tu campaña de agradecimiento y despedida a la lista recién creada. Después de hacérselo llegar, nuestra recomendación es que elimines a estos usuarios. Con esto mejorarás tus índices de apertura y clics y te salvará de ser catalogado como spammer o emisor de contenido no interesante, lo que a su vez mejorará tu reputación en los ISP de correo electrónico. Para limpiar tus listas de las direcciones de email que ya no te interesan en Benchmark Email sólo tienes que seguir estos sencillos pasos: Haces clic sobre el nombre de la lista general. Haces clic en Limpieza de Listas Seleccionas Emails de Baja y Contactos que no han abierto tus últimas… y eliges el rango que desees. Selecciona la opción Remover de la lista. Ahora ya tienes tu lista general limpia y tu eficacia en los envíos mejorará notablemente. Recuerda limpiar tu lista periódicamente, de todos los rebotes duros ya que esto también ayuda a que tengas en tus informes mayores tasa de aperturas y mejorando tus entregas. Si este artículo te plantea alguna duda puedes realizar un comentario en este mismo lugar o plantear tus dudas en nuestras diferentes redes sociales como Twitter o Facebook.


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