Publicación de series: Emailología

COVID-19: Seis formas en las que el Email Marketing puede ayudarte a gestionar los efectos de la crisis

COVID-19: Seis formas en las que el Email Marketing puede ayudarte a gestionar los efectos de la crisis

Emailología • 16 de marzo de 2020

En estos días, el planeta está pasando por un momento complejo, a pesar de ello, queremos hacerte saber que nuestros corazones están con todas y cada una de las personas que trabajan para poder combatir y erradicar el COVID-19 y sus consecuencias. Por nuestra parte, estamos tomando las medidas necesarias para ayudar a mitigar la propagación, realizando nuestro trabajo desde casa. A pesar de estas medidas, queremos que sepas que nuestro servicio sigue siendo el mismo. Estaremos aquí para ayudarte con cualquier necesidad que presentes relacionada con nuestra herramienta; todo lo que tienes que hacer es enviar un correo electrónico a support@benchmarkemail.com o hacernos una llamada. Sabemos que hay muchas empresas que, como nosotros, se encuentran en territorio desconocido. Hemos tenido que adoptar medidas de contención que jamás hubiésemos imaginado, paralizando en muchos casos la actividad. En estos momentos de incertidumbre, una comunicación clara y directa es esencial para alejarnos del ruido que provocan las noticias falsas o las redes sociales. El Email Marketing, la comunicación por correo electrónico, es un medio directo y medible. Permite a las empresas y organizaciones gestionar la forma en la que se comunicarán con sus clientes manteniendo la transparencia. Es una gran opción debido a su gran alcance, su bajo precio y la rapidez en la transmisión y lectura de la información en una sociedad digitalizada. Seis formas en las que el Email Marketing puede ayudarte a gestionar los efectos de la crisis Trabaja por ser transparente Continúa enviando campañas a tus clientes que te ayuden a mantener la comunicación sobre cómo tu empresa se encuentra gestionando esta situación. No olvides incluir detalles sobre cómo continuarás dando apoyo a tus clientes. Tus clientes apreciarán esta comunicación y el contacto a través del email marketing aliviará la tensión y la ansiedad que de por sí ya están experimentando. Extrema las medidas Todos, especialmente las grandes ciudades, se encuentran estableciendo medidas estrictas para el control del virus, mientras que los medios de comunicación: tv, radio o redes sociales están realizando una gran labor de transmisión de información. Sin embargo, es un momento también de sobre información provocando que en algunas ocasiones pongamos nuestro foco de atención en noticias falsas, llevándonos al efecto contrario, la desinformación. Al enviar campañas por correo electrónico, te comunicas con tus clientes uno a uno, y no hay pérdida de atención y tampoco desinformación. Ellos pueden regresar al correo y leer nuevamente el mensaje y sus detalles o compartirlo con otros. Estos son algunos ejemplos de los mensajes que algunas están enviando a través del email marketing: SALUD: informan de los protocolos de atención, recomendaciones para mantener la higiene y prevenir, y el cuadro sintomático del virus. GIMNASIOS Y OTROS CENTROS MASIVOS: comunican el cierre temporal o bien las medidas de contención: número de personas al interior o medidas de higiene, limpieza y prevención llevadas a cabo. EDUCACIÓN: han transformado sus clases presenciales en virtuales. Invitan al alumnado a tomar clases a distancia y a mantener las medidas de prevención. Ningún correo debe inducir temor o agitación en los lectores. Utiliza un lenguaje adecuado y calmado, este es un momento delicado, y la prioridad es la salud y el bienestar de empleados, clientes y la comunidad en general. Informa de cualquier cambio en tus operaciones Si tienes un negocio B2C o una tienda física, es posible que tengas que cambiar tu horario comercial o cerrarlo por el momento. La salud de las personas, incluida la tuya, es lo más importante ahora. Lo último que hay que hacer es continuar fomentando la interacción cuando eso es lo primero que recomiendan evitar. Si es necesario cerrar las puertas temporalmente, entonces avisa a tus clientes, para que estén informados y no hagan visitas. Envía una campaña de email marketing para informar sobre: Fechas de eventos, funciones, reuniones que se posponen o cancelan, así como la devolución de las entradas. Los cambios en los horarios, medidas a tomar y prevenciones para el comercio. Servicios como gimnasios que quizás ya no puedan ofrecer sus clases de forma presencial, pero quieran seguir ofreciendo sus servicios a través de vídeos con de rutinas de ejercicios. Ofrece tus servicios a distancia Un cierre temporal no quiere decir que dejarás de tener contacto con tus clientes. Continúa enviando campañas y promocionando tus productos o servicios. Busca una alternativa online si tu tienda es física. Ejemplos: Atiende a tus alumnos vía conferencia en línea si das clases de algo. Provee vía email ayuda a los padres con ideas de cómo mantener entretenidos a los pequeños de la casa. El teletrabajo se ha convertido en una necesidad. Tener a los empleados informados de las decisiones que la dirección va tomando, es fundamental para sacar el trabajo adelante. Promueve las alternativas del eCommerce Todos hemos visto imágenes de supermercados vacíos y calles desiertas. Todas las empresas se encuentran sufriendo debido a esto y el email marketing puede ayudar a impulsar las ventas. Envía ofertas vía correo electrónico con descuentos interesantes, también, notifica a tus suscriptores que podrás entregar tus artículos directamente en su hogar con la precaución necesaria. Esto te ayudará a generar ingresos mientras pasan las restricciones. Ejemplos adicionales: Las tiendas de ropa colocan su tienda en línea, así los clientes pueden hacer compras desde casa. Los restaurantes ofrecen servicio a domicilio sin coste adicional Los supermercados también te llevan a domicilio tus compras. Mantén informados a tus empleados Muchas empresas están permitiendo que sus empleados trabajen de forma remota. Puede que trabajar desde casa resulte algo complejo sobre todo si no estás acostumbrado. Los correos y llamadas virtuales, serán herramientas necesarias. No olvides mantener a todo tu personal en la misma página enviando actualizaciones periódicas. Qué es lo que tu equipo de saber: Todo lo relativo al COVID-19 Reportes específicos y certeros. No difundir información falsa o de dudosa procedencia. Quizás los superiores o dueños deseen enviar un mensaje diario de aliento. Consejos adicionales: Además, queremos darte unos consejos extra que nos parece que te serán de mucha ayuda. Evalúa tu inversión publicitaria Si te preocupa gastar dinero en estos momentos cuando tu entrada de capital se ha visto reducida, mira tus gastos y realiza los ajustes pertinentes. Con el \"distanciamiento social\", la economía va a sentir los resultados, lo que significa que tus gastos tendrán que ajustarse. No tengas miedo de mirar tus presupuestos y hacer los recortes necesarios. Dicho esto, toma en cuenta que si eliminas tu inversión publicitaria temporalmente, podrías disminuir tu flujo de clientes. Esto puede afectar fuertemente cuando llegue el momento de abrir las puertas de nuevo y operar como de costumbre, llevando a tu negocio a un periodo de recuperación. Segmenta tu mensaje Teniendo en cuenta que cada región del mundo está experimentando una realidad diferente del virus, te recomendamos segmentar tus listas. Para esto, te recomendamos utilizar automatizaciones basadas en segmentos y así tener un mejor alcance. Toma en cuenta la situación en la que se encuentran tus contactos antes de enviar un email, para que de esta forma puedas llegar a cada segmento de tu lista con el mensaje correcto. No incites el miedo Las tensiones y las ansiedades son altas en estos tiempos. No alimentes estos sentimientos con un mensaje que genere más temor en tu audiencia. En cambio, recuérdales que todos estamos juntos en esto. No envíes campañas sin sentido No intentes sacar ventaja de esta situación, enviando spam o campañas sin propósito, incluso si ves que otros hacen esto, por favor abstente. Si no tienes algo esencial que enviar, es mejor no enviar nada. No inundes a tus prospectos y clientes con campañas fuera de lugar. Las personas por el momento ya tienen suficiente y querrán contenido de calidad. Recuerda tomar las medidas de precaución necesarias, ya que así nos cuidamos los unos a los otros. Con este artículo queremos animar a todos a cumplir con su responsabilidad y a quedarse en casa para que este momento tan difícil pase lo más rápido posible. Y como siempre agradecer a todas aquellas personas que por la condición de su trabajo se exponen en su día a día para ayudarnos al resto. Gracias de corazón. #Yomequedoencasa Tu equipo de Benchmark en español.


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6 pasos para crear una increíble firma de correo electrónico

6 pasos para crear una increíble firma de correo electrónico

Emailología • 13 de febrero de 2020

Reflexión: cuando recibes emails con firmas electrónicas que incluyen fotos y enlaces en vivo a las redes sociales, ¿los encuentras interesantes y te preguntas cómo podrías hacer lo mismo? ¡Es verdad! Una firma de correo electrónico puede hacer que tus emails se destaquen de la tormenta diaria que golpea la mayoría de las bandejas de entrada todos los días. A continuación, con este sencillo proceso de seis pasos te guiaré exitosamente a través del diseño de tu propia firma electrónica. 1. Determina tu objetivo Tu firma te hará destacar, pero ¿qué esperas lograr más allá de eso? Te aconsejo desde ya que analices cuáles son tus objetivos inmediatos y a corto plazo para este proceso. Entre las magníficas consecuencias de tener una buena firma de correo se encuentran; un mayor sentido de contacto personal, un nuevo seguidor en las redes sociales y un contacto sonriente. En primera instancia, tu objetivo inmediato podría ser divertir a tu contacto, sin embargo, las risas no generan dólares directamente, pero sí es más probable que un contacto feliz te compre. Si tus prospectos sienten un vínculo más personal contigo, es más probable que soliciten tu ayuda al realizar una compra. 2. Aprende HTML básico Claro que puedes usar una firma de correo de texto sin formato, pero nunca se destacará como una con formato HTML. De hecho, solo necesitas una pequeña cantidad de conocimiento de código para producir desenlaces magníficos. Además, buenas noticias, ¡copiar y pegar resuelve muchos problemas aparentes! La forma más fácil de obtener el código que deseas es la siguiente: Abre un Panel de WordPress → Publicaciones → Agregar nueva publicación → Ingresa el tipo que deseas. Inserta las imágenes tal y como lo harías para una publicación de blog y formatea la fuente y la alineación a tu gusto. Luego, cambia a la ventana de vista de texto, que te dará el HTML para tu firma. Cópialo y pégalo en la ventana HTML de tu firma de correo electrónico. Para una solución todavía más fácil, usa una aplicación como WiseStamp, donde el formateo es muy sencillo. Con esto puedes enlazar tus cuentas de redes sociales y al mismo tiempo incluir tus últimos tweets o fotos. 3. Elección de color Te sorprendería saber qué emociones son provocadas en los clientes dependiendo de la elección de colores que elijas. Es muy importante que utilices los colores correctos para provocar la emoción deseada en tus contactos. Alternativamente, usa los colores de tu marca para obtener la máxima resonancia con tu perfil de destino. 4. Tu foto A las personas les gusta comprarles a otras personas, incluso en el mundo B2B, así que incluye una buena y profesional foto en tu firma. Puedes utilizar la misma foto que usas de ti mismo en tu sitio web para un mayor efecto de marca. Un “headshot” profesional funciona mejor, pero si estás usando una foto hecha por ti mismo, asegúrate de que el fondo esté despejado y que haya suficiente contraste entre tu cara y el fondo. Asegúrate también de que la imagen no sea demasiado complicada y que sea atractiva y apropiada. 5. El mensaje Tener un mensaje en tu firma puede ayudarle a los clientes prospectos a entender qué tipo de persona eres y qué es lo que te impulsa. También puede reflejar el tipo de empresa que representas y la línea de trabajo en la que te encuentras. Tu mensaje no necesita ser largo. Puedes usar dos puntos (: :) y corchetes (¦¦) para separar partes de tu mensaje y sea fácil de escanear. Intenta usar palabras inusuales, poderosas y procesables para penetrar la niebla de email marketing que afecta la mayoría de las comunicaciones por correo electrónico. 6. Revisa, revisa y vuelve a revisar Tus contactos van a abrir tus emails en todo tipo de dispositivos, desde teléfonos móviles hasta tabletas y computadoras de escritorio. Muchos contactos abren dichos correos en dispositivos móviles y nunca los vuelven a abrir en pantallas más grandes, lo que refuerza el concepto de optimización para dispositivos móviles. Solo tienes una oportunidad, así que asegúrate de aprovecharla al máximo. Recuerda que la forma más fácil de garantizar que tus correos electrónicos sean compatibles con varios dispositivos es mediante el uso de software de automatización de email marketing. Piensa detenidamente cómo te gustaría firmar y considéralo nuevamente. Es lo último que ven tus prospectos cuando leen tus mensajes, por lo que querrás dejar una impresión duradera que les dé una idea exacta de quién eres y por qué eres confiable.    


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Cómo crear emails que vendan

Cómo crear emails que vendan

Emailología • 5 de febrero de 2020

Está comprobado que los representantes de ventas pasan al menos un 33% de sus horas de trabajo enviando emails. En consecuencia, podemos decir que el correo electrónico sigue siendo una herramienta sólida de ventas y prospección. Pero, como todo, el cómo crear un buen correo de ventas no es una tarea tan sencilla. Tus clientes potenciales pueden no saber mucho sobre ti o tus productos, por lo que necesitarán una razón para abrir, leer y convertirse. A continuación te presentamos 17 consejos prácticos para crear los correos electrónicos de ventas más atractivos que deleitarán a tus futuros clientes. 1.Prepárate Antes de comenzar a redactar tu email, tómate un tiempo para recopilar información relevante sobre tu público objetivo. La mejor capacitación en negociación de ventas puede equiparte para identificar a tu destinatario objetivo, pero también consultar tu estrategia de marketing donde el perfil de personas que son tu audiencia deben estar claramente indicadas. Además, puedes consultar tu CRM para saber si el cliente potencial que estás buscando está ya en tu sistema. Éste también debería decirte cuales son los intereses de tu destinatario y con qué tipo de contenido se está involucrando. Adicionalmente, revisa tus prospectos en línea e investiga cualquier contenido que hayan creado, publicaciones a las que lean o contribuyan, o cómo es su actividad en las redes sociales. También te aconsejo que determines los tipos de publicaciones y tweets que comparte el destinatario y revises el sitio web de su empresa. 2. Use líneas de asunto atractivas La línea de asunto de tu correo de ventas es la parte más importante para convencer al cliente potencial de que lo abra. Diseñar  adecuadamente la línea de asunto perfecta puede influir directamente en la percepción inicial del mensaje y, en última instancia, determinar si lo abrirá. En caso de ser buena, tu línea de asunto puede incluso ser el elemento rompehielos cuando finalmente te encuentres con el cliente. Personaliza tus líneas de asunto incluyendo el nombre del destinatario para llamar la atención. Algunos ejemplos de líneas de asunto de email efectivas se ven de la siguiente manera: Dan, ¿puedes ayudarme? Dan, sé que te encantará esto. Dan, aquí hay una nueva herramienta fantástica para tu automatización de marketing. Dan, aquí hay una mejor manera de (insertar beneficio) Dan, mira cómo aumentó... (competidor) (beneficio de alto nivel) 3. Deja la formalidad Las estructuras formales suenan demasiado impersonales. Deja el discurso corporativo y escribe como si estuvieras hablando con un amigo. Mantén tu mensaje informal, amigable y alegre. Incluso, es probable que un email informal relaje a tu contacto. Un tono cálido puede aumentar tus posibilidades de organizar una reunión cara a cara o un asiento en la mesa de negociaciones. A su vez, un tono informal le da al contacto la impresión de que pueden llevarse bien contigo cuando se llega a la etapa de negociación. Elimina completamente las estructuras estrictas y conviértete en el amigo que ofrece apoyo para lograr los objetivos cualesquiera que sean. 4. Trabaja en tu línea de apertura Tu línea de apertura lleva al lector a terminar de leer tu correo electrónico y, posiblemente, a realizar compras. Una apertura sin certeza puede resultar en un descarte rápido y un email terminando en correos no deseados. Evita iniciar con, \"Hola, mi nombre es ...\" En su lugar, empieza con algo más impactante como: Jennifer de __ mencionó … Noté que tu … Leí tu reciente … Me encantó tu presentación en … Felicitaciones por (logro reciente) .. 5. Utiliza un diseño simple Un diseño complejo de email marketing puede opacar tu mensaje y definitivamente no necesitas usar todas las campanas y silbatos disponibles. De hecho, lo que más necesitas es un diseño simple y sin desorden que resalte los puntos principales de tu mensaje. Es posible que también necesites usar un diseño interactivo para dispositivos móviles, ya que la mayoría de las personas usan diferentes dispositivos para ver sus correos electrónicos mientras van de camino. Existen varias herramientas en línea para crear correos electrónicos hermosos y centrados en el usuario que son fáciles de operar. Con email design tools hasta  los menos expertos en tecnología pueden personalizar fácilmente sus emails de ventas, ¡inténtalo! 6. Hazlo corto y dulce El cuerpo de tu correo electrónico debe ser conciso. Es muy probable que tu cliente potencial esté ocupado y tenga poco tiempo para navegar en minuciosidades. Tu email necesita contener una respuesta, no inundar al lector con información. De hecho, el cuerpo del correo no debe de tener más de tres párrafos de largo. Cada párrafo podría tener de dos a cuatro oraciones. Asegúrate también de dar espacios adecuados entre los párrafos para facilitar la lectura y la comprensión. 7. Personaliza tu mensaje La forma más rápida de perder el interés de tu cliente prospecto es enviar un correo electrónico con tendencia spam. Enviar un email masivo a muchos prospectos puede enviar todos tus correos futuros a la carpeta de correos no deseados. Se personal. Refiérete a tu contacto por su nombre. Mencionale los eventos y las causas en las que él puede estar interesado. Muchos perfiles de LinkedIn enumeran intereses en la parte inferior. Tu propuesta de valor debe centrarse en los puntos débiles de tus futuros clientes, con un lugar distante que cubra las necesidades generales de la industria. 8. Conexiones de apalancamiento ¿Tienes alguna conexión en común con tus clientes potenciales? ¿Hay alguien de alto prestigio que ambos conozcan a nivel personal? Menciona eventos a los que hayan asistido juntos, como  por ejemplo, alguna capacitación u otros eventos corporativos. Utiliza tus conexiones para hacer una introducción. Una conexión mutua puede establecer tu credibilidad. A su vez, una conexión compartida ofrece al cliente potencial la oportunidad de hacer una verificación rápida de antecedentes antes de decidir si quiere entablar una negociación contigo. 9. Aprieta el gatillo Ya te presentaste y respondiste \"quién\" eres. También has incluido tu propuesta de valor, explicando el \"qué\" y el \"por qué\". La siguiente pregunta a responder es \"¿por qué ahora?\" Haz un avance en tu agenda de ventas diciéndole al cliente potencial por qué te estás poniendo en contacto ahora. ¿Cuál es el desencadenante que te hizo hacer dicho lanzamiento? La respuesta podría ser que viste su anuncio de un producto similar. Tal vez leíste la publicación más reciente del blog del cliente potencial que describía los desafíos que enfrentaba la empresa. Tal vez fue una noticia o una reunión que tuviste con uno de sus empleados. El cliente potencial pudo haber visto o comentado recientemente tu contenido. Cualquiera que sea la razón, mencionala y hazla plausible. 10. Aclara tu propuesta de valor El cuerpo de tu email debe ofrecer una propuesta de valor clara. ¿Qué está obteniendo el destinatario al leer este correo? Evita propuestas de valor genéricas como \"nuestra empresa ayuda a las empresas en crecimiento a aumentar sus tasas de conversión en un 300%\". Una mejor estrategia es hacer preguntas que se alineen con los puntos débiles del cliente potencial. Algunos ejemplos de preguntas ganadoras incluyen: ¿Te gustaría mejorar tu estrategia de ventas para la próxima temporada de vacaciones? ¿Estás bloqueando clientes potenciales en tu embudo de ventas? ¿No sería valioso contar con una automatización de email marketing confiable para tus sistemas de generación de leads? ¿Necesitas una integración adecuada entre tus departamentos de ventas, marketing y contabilidad? 11. Incluye plazos y fechas límite Funciona para crear un sentido de urgencia en tus correos de ventas. Los plazos y los límites pueden inspirar a tu contacto a tomar medidas inmediatas e incluso a arriesgarse a perder los beneficios que ofreces. Los plazos establecen expectativas prácticas y proporcionan un calendario tentativo para dar el siguiente paso en el ciclo de ventas. 12. Crear un llamado a la acción Actualmente, un mayor número de usuarios de correo electrónico se volvieron insensibles a casi todas las llamadas a la acción. Sin embargo, incluir una buena llamada a la acción, sigue siendo relevante, ya que incita y guía al destinatario al siguiente paso. Realiza un llamado a la acción que atraiga el interés de tu contacto en lugar del objetivo de tu agenda de ventas. Un buen ejemplo sería: \"¿crees que tu equipo de ventas podría beneficiarse de una demostración sobre cómo aumentar las ventas?\" 13. Aprovecha la tecnología Varias herramientas pueden hacer que el proceso de ventas sea mucho más efectivo. Y de hecho, ciertos complementos de correo electrónico y algunas extensiones de navegador pueden revelar las reacciones de tus clientes prospecto. Las posibles reacciones pueden incluir los enlaces en los que éstos hicieron clic, si los lectores abrieron el correo y si los mismos se desplazaron hasta al final del email. Las herramientas también pueden proporcionarte información sobre tu campaña de correo electrónico de ventas, incluso sin capacitación técnica. Algunos complementos y extensiones populares te permiten: Crear plantillas dinámicas de email marketing CRM Adjuntar rápidamente archivos e imágenes Programar plantillas de envío de correos electrónicos Crear videos dentro de tu buzón Incluir tu calendario para programar fácilmente las llamadas y las reuniones. Rastrear correos electrónicos y enlaces en los que se puede hacer clic 14. Descubre posibilidades CC Es importante que tengas siempre en cuenta que el primer correo electrónico no es para cerrar ventas o iniciar negociaciones. En cambio, tu primer email es el primer paso para construir una relación. Usa tu correo inicial para averiguar quién más en la empresa del cliente potencial puede necesitar unirse a la conversación. Por ejemplo, ¿tu destinatario de correo electrónico necesita consultar a alguien más? Si es así, pregúntale a tu contacto si necesitas enviar un CC a otra persona de su organización en los correos posteriores de seguimiento. 15.  Cierra fuerte Tener un cierre fuerte deja una impresión memorable y al mismo tiempo, se le proporciona al destinatario un camino claro hacia la acción. Un cierre fuerte también puede establecer la agenda para la próxima interacción. Puedes probar con alguna de las siguientes preguntas para generar una respuesta positiva: ¿Podemos programar una reunión para discutir los próximos pasos? ¿Estás disponible mañana para una llamada telefónica de 10 minutos? Avíseme si mejorar tus... (operaciones comerciales) es una prioridad para tu empresa ahora. ¿Puedo enviarte a nuestro representante principal para hacer una presentación y explicar más a detalle los beneficios? 16. Crea tu firma de email personalizada Tu firma de correo electrónico no es una herramienta de vanidad. No debe distraer el resto del correo ni contener demasiados enlaces. Necesitas una firma profesional que esté adecuada a la marca y que ofrezca información de contacto rápida. Proporciona tu número de teléfono y uno o dos enlaces a tus redes sociales más activas. Evita citas e imágenes inspiradoras. Lo que deseas es que tu contacto se centre en el mensaje y no en el diseño garigoleado. 17. Piensa en el tiempo Llegar en un momento inconveniente puede hacer que tu contacto ignore tu email por completo. Es preferible y deseable estar en la parte superior de la bandeja de entrada del destinatario cuando éste esté fresco y recién comenzando la jornada laboral. Es por eso que la programación te permite escribir tus correos cuando estés en tu mejor estado de ánimo. Supongamos que sientes que escribes tus mejores correos electrónicos a las dos de la tarde. Con la programación, puedes redactar las ideas cuando sea más conveniente para ti y al mismo tiempo, el correo se enviará cuando sea el tiempo más adecuado para el destinatario. Las campañas de ventas por correo electrónico pueden ser difíciles, especialmente si llamas a personas desconocidas. Sin embargo, usar un tono amigable puede prepararte para el éxito. A su vez, personalizar los emails, desde la línea de asunto hasta la propuesta de valor, puede hacer que el correo y el mensaje sean más atractivos. Aprovecha las conexiones mutuas y los intereses compartidos para hacer tu presentación. Ten un cierre fuerte y un llamado a la acción claro para solicitar una respuesta. El uso de cronogramas y fechas límite funciona para crear un sentido de urgencia y establecer un cronograma de acción. Finalmente, tu firma de correo electrónico funciona para llevar la conversación más allá del email hacia la mesa de negociación.  


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Lo que le depara al futuro del email marketing en 2020

Lo que le depara al futuro del email marketing en 2020

Emailología • 5 de febrero de 2020

El marketing digital sigue cobrando cada vez más importancia para poder promocionar y potenciar nuestras marcas o negocios, ya sea que estén constituidos a nivel online como offline, o en ambos. Dentro de este mundo, existe una estrategia que continúa siendo significativa y exitosa: el email marketing. Y este 2020 trae nuevas tendencias. ¿Emails? ¿En 2020? Aunque muchos duden, la aplicación del email marketing -envío de correos electrónicos a listas de contactos con información sobre tu compañía, marca o institución- sigue creciendo. Los contactos pueden ser desde consumidores, suscriptores o potenciales clientes, mientras que el contenido del correo puede variar desde publicidad, promociones, invitaciones, información corporativa, entre otros. Ésta es una forma de hacer marketing directo que se ha hecho muy efectiva. Actualmente, los teléfonos inteligentes están asociados a una cuenta de correo electrónico. Para 2018, solo Gmail –el servicio de email de Google- tenía alrededor de más de 1.500 millones de usuarios en el mundo. Pero esa cifra es una variante, pues según los expertos, en 2015 ya se vaticinaba que para 2020 la cifra de usuarios de correos electrónicos aumentaría hasta 3.000 millones en todo el globo. Auge e importancia Y es que para inicios de 2019, alrededor de 51% de la población mundial ya tenía acceso a internet, mientras que el uso de smartphones y la cantidad de tiempo que se navega en éste han aumentado exponencialmente, dando como resultado que dos tercios de los correos electrónicos sean leídos a través de dispositivos móviles. Según datos analizados, 85% de los profesionales prefiere utilizar el correo electrónico con fines comerciales, lo cual potencia el éxito del email marketing como método de promoción. De hecho, en testimonios y estadísticas arrojadas por empresas que utilizan el email marketing como estrategia de ventas, éstas han puntualizado que el porcentaje de ROI (Retorno de Inversión en sus siglas en inglés) generado por éste es mayor que haciendo uso de otras técnica de mercadeo. ¿Y qué quiere decir esto? Que las ganancias superan la inversión realizada. Un dato importante es que al menos 50% de los consumidores realiza una compra a través de email al mes. Tendencias claves Pero siendo una estrategia que se mantiene en el tiempo, a pesar del auge de las redes sociales, el email marketing también crece y evoluciona, por lo que en 2020 hay algunas cosas que debes tomar en cuenta antes de iniciar tus campañas. Estos son los tres puntos más importantes a tener en cuenta este próximo año. 1-Relevancia y contenido de las campañas Uno de los puntos más importantes es el contenido de las campañas de email marketing que se realizarán: qué se dirá en el correo electrónico, cómo se dirá y cómo podrá visualizarse. Para este 2020 se habla de la implementación de formatos más audiovisuales. Dado el auge de las redes sociales y el gran tiempo de navegación 2.0 de los usuarios, estos han encontrado nuevas formas de comunicarse e interactuar, por lo que los correos han evolucionado también. No solo es importante dejar la información en la bandeja de entrada y listo, sino que se haga de forma inteligente, dando paso a la interacción y a las ventas o suscripciones (dependiendo de nuestro objetivo). Un dato curioso e importante es que para crear un contenido óptimo podemos hacer uso de otros datos. Al interactuar y conectarse, los usuarios nos dicen sus gustos, preferencias y objetivos. Esta información puede resultar beneficiosa para brindarles a tus clientes lo que necesitan o quieren de la manera más adecuada. ¡Usa las emociones! 2-Personalización Cada vez más, el mundo digital nos permite conocer mejor a nuestros potenciales clientes y a quienes ya lo son. Por eso, es ideal personalizar más los correos. Recuerda que hablas con personas y no máquinas. De esta forma, seremos más cercanos con quienes nos estamos comunicando. Además, estratégicamente, está comprobado que la segmentación de los correos por nichos es más exitosa. Conocer a quiénes nos dirigimos, su entorno, edad, sexo, entre otros datos, es importante. Pero para potenciar esa personalización, se puede hacer uso de la automatización del marketing, es decir, utilizar herramientas -como software- que permitan agilizar y organizar nuestras campañas, dándole una mejor experiencia al usuario -sin olvidar a ninguno-, facilitando la obtención de métricas y resultados, además de facilitar el paso de cliente potencial a ventas. 3-Compromiso de la marca No menos importante: el compromiso de la marca. Al ser más directo y personalizado, el email marketing permite construir una mejor relación entre marca-cliente, pues existe un mayor nivel de confianza al dejarte entrar a su bandeja de correos. Éste permite obtener una mayor fidelidad y conocer su alcance: ¿Abrieron el correo, hicieron click, se suscribieron, descargaron el e-book, compraron? Todo se puede conocer y medir allí. Email marketing: sencillo y directo para fidelizar y vender. Con estas estrategias estaremos seguros que tus campañas de email marketing te brindarán mejores resultados y entregarás contenido relevante para cada uno de tus suscriptores.


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Cómo tu contenido alimenta tu Email Marketing

Cómo tu contenido alimenta tu Email Marketing

Emailología • 23 de enero de 2020

Típica pregunta: qué vino primero, ¿el contenido o el marketing? Algunos dicen que no puedes tener una estrategia exitosa de email marketing sin crear primero el contenido que la sostendrá. Si bien determinar cómo priorizar depende realmente de tu equipo, el proceso y tus objetivos, es innegable que el contenido juega un papel importantísimo en la configuración de tu plan de email marketing y su vez, del rendimiento que éste tendrá. De hecho, algo que se recomienda con frecuencia es acortar el contenido de email marketing  y sí, a menudo se acorta. Hay una tendencia a subestimar la importancia de la copia del email, o al menos a darle un poco menos de cuidado y supervisión de lo que podría ser un blog o un documento técnico (aunque, como verás, hay una gran superposición entre estas diversas estrategias de contenido). Y si bien es cierto que los correos electrónicos generalmente difieren de otros formatos de contenido en términos de tono, lo que está en juego es igual de alto. En esta publicación, revisaremos la importancia del email marketing para tu estrategia de inbound marketing y cómo es que el buen contenido es el combustible que la mantiene saludable. El email marketing efectivo comienza con una estrategia El email marketing se trata de algo más que simplemente informar a los suscriptores lo que estás vendiendo. Tu estrategia necesita sustancia, variedad y contenido atractivo. Cuando se elabora una estrategia con esos tres elementos, harás conscientes de tu marca a los usuarios, te mantendrás en la mente de tus clientes potenciales y, lo más importante, te involucrarás, nutrirás y convertirás. Pero te repito, tu enfoque es crucial. Cuando creas el contenido que utilizarás en tus campañas de email marketing, debes saber qué anhela tu audiencia. Saber cuáles son sus preguntas, a quiénes le informan, qué no entienden y por qué quieren usar tus servicios. A su vez, entender y analizar todas estas preguntas te ayudarán a tí a crear contenido que tus clientes puedan usar y beneficiarse de él. También garantiza que tu enfoque esté verdaderamente personalizando, lo que finalmente llevará a tus clientes potenciales a realizar tus objetivos de marketing. Entonces, al armar tu estrategia de correos, mantén el contenido en el centro de la misma. No incluyas únicamente lo que deseas lograr con los clientes potenciales en cada etapa, sino exactamente cómo vas a usar tu contenido para llegar allí. El contenido y las campañas de goteo de correo electrónico Las campañas por goteo de correo electrónico son el epítome del alcance educativo personalizado. El contenido de estas campañas depende de quiénes son los destinatarios del mensaje y de dónde se encuentran en el recorrido del comprador. Los prospectos en la parte superior del embudo, que son los que se relacionan contigo por primera vez, requerirán un contenido más básico que describa lo que hace tu empresa. Los correos electrónicos de bienvenida y conceptos básicos sobre tu industria y servicios servirá mejor a tus clientes potenciales en esta etapa. Mientras tanto, los prospectos más abajo en el embudo se beneficiarán de un contenido más profundo que responda a sus preguntas sobre la necesidad de conocerte. Contenido que sea capaz de diferenciarte de tus competidores y muestre lo que es trabajar contigo. El contenido y  los boletines de correos electrónicos Para que puedas mantenerte en la mente de tus prospectos y continuar difundiendo a tu marca, debes mantenerlos al tanto de las noticias relevantes sobre tu empresa y cualquier contenido que hayas publicado recientemente. El contenido de tu blog es excelente para los boletines informativos por correo electrónico porque se actualiza continuamente y muestra a tus clientes potenciales que tienes mucho conocimiento para compartir. Dicho esto, sé creativo y varía los tipos de contenido que compartes en tus boletines. Vincular directamente las publicaciones de blog resulta excelente, pero también querrás diversificarse incluyendo videos, imágenes, contenido generado por el usuario y encuestas para mantener tus boletines electrónicos interesantes y atractivos. El contenido y los emails promocionales El contenido es vital para tus correos promocionales porque es lo que estás promocionando. Deseas que el contenido convincente y altamente informativo sea lo que impulse tu promoción, y además, debes asegurarte de hacer lo posible para crear entusiasmo a tu alrededor. Una nueva guía, un contenido de formato largo o un seminario web son solo algunos ejemplos de contenido que puedes utilizar para promocionarte. La razón por la cual estas piezas de contenido son excelentes es porque tienen la mayor cantidad de descargas o registros, por lo que un eblast dedicado será ese impulso adicional necesario que estás buscando. Al reunir ejemplares informativos y procesables y visuales convincentes, tus emails promocionales tendrán más ojos en el contenido que estás promocionando e inspirarán a más personas a actuar. Como siempre, asegúrate de que el contenido que estás promocionando aplique a las personas a las que se lo estás enviando. Por ejemplo, si estás organizando un seminario web sobre cómo las agencias pueden priorizar el marketing de contenidos, envía tus promociones a tu lista segmentada de agencias. Es solo otra forma de personalizar tu enfoque y garantizar que tengas una mayor tasa de éxito. Creeme. El contenido es realmente el combustible para todas tus tácticas de email marketing. Si planificas tu email marketing con una comprensión clara de qué contenido necesitarás y cómo lo usarás, seguramente deleitarás a tus suscriptores y al mismo tiempo obtendrás mejores resultados.


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Superando nuestros miedos: comenzando con el Email Marketing

Superando nuestros miedos: comenzando con el Email Marketing

Emailología • 19 de diciembre de 2019

Para muchos de nosotros, hacer algo nuevo es aterrador. Podría ser que tememos a lo desconocido, al miedo a fallar o a que no sabemos cómo hacer algo. Independientemente de la fuente, muchos de nosotros nunca intentamos algo nuevo porque sucumbimos a nuestros miedos. Cuando se trata de email marketing, varios miedos o impedimentos pueden entrar en juego, por lo que me gustaría abordarlos. Sin embargo, primero echemos un vistazo a las razones por las que deberías estar haciendo email marketing en primer lugar. El caso del email marketing Es un hecho que se prevé que habrá 2.9 billones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo para 2019. Esa es una audiencia bastante grande. Además, 105 billones de emails se envían diariamente y se espera que esa cifra aumente a 246 billones para 2020. Si los números no son lo suficientemente convincentes para ti, aquí hay varias razones por las que necesitas estar haciendo email marketing: Es asequible. Sin lugar a dudas, el email marketing es una de las soluciones de marketing más rentables, si no es que la más, disponible hoy en día para las empresas. Es rápido. Puedes crear y enviar tu primer email en menos de treinta minutos. Así mismo, puedes llegar a miles (¡o más!) de clientes y clientes potenciales en menos tiempo de lo que lleva ver un episodio de Game of Thrones. Incluso, enviar el mensaje correcto inspirará a tus suscriptores a interactuar rápidamente con tu campaña y actuar en función de tu llamado a la acción. Está enfocado. Pocas personas disfrutan sentirse como si estuvieran promocionándose. El email marketing te permite segmentar tus listas en oportunidades específicas que te permitirán abordar las necesidades y deseos de tus suscriptores al mismo tiempo que les brindas valor. En consecuencia, obtendrás una audiencia feliz y comprometida. Es sencillo. Cualquiera puede tener éxito con el email marketing sin importar la experiencia. Gracias a las plantillas de email y al editor de \"arrastrar y soltar\", así como a otras herramientas fáciles de implementar, como las pruebas A/B y la segmentación de listas, la curva de aprendizaje para el email marketing es menor que nunca. Además, los informes en tiempo real te mostrarán tus éxitos y áreas de mejora. Cuando tu estrategia se ejecute correctamente, tus campañas contribuirán a administrarse a sí mismas mientras te liberan para planear el próximo movimiento. Funciona. Una campaña bien planificada funcionará para dirigir el tráfico a tu sitio web, a aumentar las ventas y a crear un compromiso continuo que conduzca a clientes leales. De hecho, es bien sabido que por cada $1 gastado en email marketing, el retorno de la inversión es de $ 42. Otras oportunidades de marketing simplemente no ven esos resultados y todo eso mientras creas y construyes una reputación de marca. Ya tienes una mejor idea del por qué deberías estar haciendo email marketing. Ahora, ¿qué te detiene? Miedo a no saber por dónde empezar En la casi década que llevo trabajando en la industria del email marketing, hay una declaración que escucho con demasiada frecuencia por parte de los dueños de negocios: \"Aún no estamos listos para el email marketing\". Sin embargo, la verdadera razón por la que todavía no están haciendo email marketing es porque no saben qué hacer o temen hacer algo incorrecto. La verdad es que cualquier negocio, incluso antes de que haya abierto oficialmente sus puertas (ya sea en una ubicación física tradicional o en la web), debe tener una cuenta de email marketing. ¿Por qué? Todo comienza con una lista Una lista de emails es el activo de marketing más importante para cualquier empresa. Incluso, es más importante que los seguidores de las redes sociales y una presencia en dichos sitios. Después de todo, esos sitios podrían desaparecer un día y todo tu trabajo arduo se borrará junto con tus seguidores en ese sitio. Tu lista de contactos perdurará. Además, puedes comenzar a hacer crecer tu lista antes de que tu empresa lance oficialmente. Es una buena idea colocar un formulario de registro en tu sitio web y página de Facebook. Díles a las personas que se registren para recibir actualizaciones de la compañía para comenzar con la emoción. La razón para hacer eso es doble. Por un lado, te ayuda a construir un despliegue publicitario antes de la fecha de lanzamiento. Por otro, te ayuda a comenzar a trabajar una vez que estás abierto para los negocios. Carga tu lista Muchas empresas tienen una lista de contactos, incluso si son nuevos en el email marketing. Para algunos, es la lista de clientes con los que ya han establecido una relación. Para otros, son los clientes potenciales que ya están nutriendo con emails o llamadas telefónicas básicas. Incluso, podría ser solo una lista de los amigos y familiares en quienes puedes poner a prueba tus primeras estrategias. Toma lo que tienes para comenzar a trabajar y súbelo a tu cuenta de email marketing. En función de la cantidad de datos que tengas en esa lista, es posible que puedas empezar a segmentar. Si no es así, por lo menos te dará la oportunidad de comenzar a enviar correos de marketing. Es un hecho que tienes que empezar en alguna parte y enviar a una audiencia pequeña te ayudará a saber qué es lo que funciona. Crea un formulario de registro Después de cargar cualquier contacto, un formulario de suscripción será tu nuevo mejor amigo. De acuerdo con el Nielsen Norman Group, cuando se solicita la opción de recibir actualizaciones de una empresa, el 90% optó por recibir un boletín por correo electrónico. Solo el 10% eligió recibir actualizaciones a través de Facebook. Así es como tu lista crecerá. A partir de ahí, amplía tu alcance, realiza seguimientos con clientes potenciales y desarrolla tu marca, todo mientras no haces más que colocar un formulario de captura de clientes potenciales en los lugares que las personas interesadas en tu empresa pueden visitar. Entonces, ¿qué debe ir en un formulario de suscripción? Mantenlo simple. No quieres nada en tu lista que le de a alguien una pausa antes de registrarse. Eso significa mantenerlo corto y no solicitar demasiada información. ¿Necesitas más que la dirección de correo electrónico? ¿Puedes obtener esa información o calificar a tus clientes potenciales de otra manera? En la mayoría de los casos, la respuesta es sí. Establece expectativas claras para el suscriptor. Esto es importante por un par de razones. En primer lugar, ayuda a convencer a las personas a que se registren. Si saben que van a obtener ofertas o información útil una vez al mes, no les preocupará que se bombardee su bandeja de entrada. También te ayudará a atraer el tipo de suscriptores que deseas y aquellos que no, se darán de baja rápidamente. Crea un CTA fuerte. Éste debería hacer que los visitantes de tu sitio o los seguidores sociales sientan que simplemente tienen que inscribirse para saber de tí y que deben actuar ahora. Asegúrate de que el botón sea lo suficientemente grande para que se note fácilmente Nuevamente, el botón debe sobresalir. Tradicionalmente, los botones rojos funcionan mejor, y el verde es el segundo más efectivo. Tu copia del CTA no debe tener más de 40 caracteres. Usa lenguaje en primera persona como \"yo\" o \"mi\" para ayudar a los posibles suscriptores a relacionarse mejor. Ahora que ya sabes lo que constituye un excelente formulario de suscripción, también es importante saber dónde debes ubicarlos. Tu página de inicio es el lugar obvio para comenzar. Algunos lo colocarán justo al principio, como la imagen del héroe en la parte superior de la página. Estas son personas cuyo negocio depende de la captura de direcciones de correo electrónico. No puedes perderte este formulario de registro en la página principal de Regina. Ayuda que estén ofreciendo algo a cambio para registrarse. Cualquier incentivo siempre es útil. Otros pueden relegar su formulario de registro a una barra lateral o un pie de página en el sitio web. Asegúrate de que esté en la parte superior de tu barra lateral. Cuanto más abajo, se obtienen menos suscriptores. Sí, el pie de página está en el pie de la página. Sin embargo, si alguien llega tan lejos, está interesado en lo que estás haciendo. Eso hace que los suscriptores sean de mejor calidad, en la mayoría de los casos. Una empresa como Casper sabe que no estás en su sitio web para suscribirte a sus emails. Es por eso que tiene sentido que reserven su formulario de suscripción para el pie de página. La leyenda:  \"lectura antes de acostarse\" va muy de acuerdo con la marca. Por su parte, si deseas exigir atención, usa un formulario de suscripción emergente. El visitante del sitio web no podrá ignorar tu formulario cuando aparezca directamente en su visión. Al entrar a la página de TOMS es imposible ignorar sus descuentos cuando su formulario de registro aparece frente a tu cara. Decir \"únete a nosotros\" es otro buen detalle. Parece que tienes menos en la línea para registrarte. Suena más como si los ayudaras en su causa de donar zapatos a los necesitados. Aparte de tu página de inicio, aquí hay algunos otros lugares donde te sugerimos poner un formulario de registro: Tu blog. Puede ser una lista separada de tu lista principal. Es posible que estas personas solo quieran suscribirse para recibir actualizaciones por email cuando publiques contenido nuevo en el blog. Pagina de Facebook. Tus seguidores de redes sociales no son siempre los mismos a los de correo electrónico o a los visitantes del sitio web. Cambia eso. Pestaña “sobre nosotros”. Para muchas empresas, la pestaña “acerca de nosotros” se encuentra entre las más visitadas en su sitio web. ¡Aprovecha los globos oculares en la página! La pequeña barra en la parte superior de tu sitio. Probablemente la hayas notado en algunos sitios que frecuentas. Hay herramientas que lo hacen fácil. Prueba Hello Bar o ViperBar. SPF Records y DKIM La frase SPF Records suena como que significa que tengo que demostrarle a mi autoritaria madre que ayer usé protector solar en la playa. De igual manera, DKIM suena intimidante también. ¡No necesitan serlo! Si bien estos dos pasos para comenzar con el email marketing están en el lado técnico, hay instrucciones fáciles de seguir sobre cómo hacerlo. Pero primero, vamos a entenderlos. Registros SPF SPF significa Sender Policy Framework. Si eres como yo, eso no significa nada. De hecho, lo hace más confuso. En pocas palabras, los registros SPF les permite a los ISP y clientes de la bandeja de entrada confiar en la autenticidad de sus emails. ¿Aún perdido? Digamos que alguien llama a tu puerta y miras a través de la mirilla para ver quién es. Los registros SPF son la mirilla de tus campañas de correo electrónico. Uno de los trucos más comunes que ejecutan los spammers es una estafa de phishing. Diseñan un email para que parezca que proviene de tu banco y lo usan para obtener acceso a tus contraseñas u otros datos confidenciales. Establecer registros SPF significa que el ISP puede identificar las campañas que estás enviando. A su vez, asegura la mejor oportunidad de entrega de las mismas. Para establecer tus registros SPF, lo harás a través de tu administrador de DNS. Si no estás seguro de qué es un administrador de DNS, no estás solo. Si compraste un nombre de dominio y alojamiento, tienes acceso a un administrador de DNS. Si no lo hiciste, quien ejecuta tu sitio web lo hace. Pídales ayuda. El registro de SPF para yourwebdomain.com debe ir en tu administrador de DNS de la siguiente manera: yourwebdomain.com IN TXT \"v = spf1 a mx ip4: 1.2.3.4 include: thirdpartyespdomain.com -all\" En este ejemplo, 1.2.3.4 = la dirección IP de tu servidor de correo o ESP, como el correo electrónico de Benchmark. Además, thirdpartyespdomain.com = el dominio de ESP de terceros, como Benchmark Email, o el nombre de dominio de tu servidor de retransmisión de correo. Tu ESP te dará esta información. Aquí hay unas preguntas frecuentes muy útiles que te ayudarán a establecer registros SPF con varios hosts de dominio. Además, puedes obtener ayuda con tus registros SPF en los siguientes sitios: https://www.openspf.org/SPF_Record_Syntax https://www.openspf.org/FAQ Una vez que hayas terminado de establecer tus registros SPF, es hora de probarlos. Puedes hacerlo con cualquiera de estos sitios: https://www.mxtoolbox.com/spf.aspx https://www.kitterman.com/spf/validate.html Si aún estás perdido o confundido, puedes comunicarte con el soporte técnico del host de tu dominio o ESP. Ambos tendrán muchos recursos para ayudarte. No podemos enfatizar suficientemente cuán importante es este paso para comenzar con el email marketing para que sea con el pie derecho. Si necesitas ayuda, ¡solo pregunta! DKIM DomainKeys Identified Mail (DKIM) es otra frase que suena intimidante, sin embargo es otro paso fácil para prepararte para una buena entrega de tus emails y campañas desde el principio. Lo que hace DKIM es otorgarle a una organización la responsabilidad por la entrega de un correo electrónico, que puede pertenecer a tu propio negocio o al ESP que estás utilizando ... ¡o a ambos! Cualquier ESP autenticará automáticamente tus emails con DKIM. ¡Esas son buenas noticias! Sin embargo, puedes llevarlo a un nivel superior y habilitar un DKIM CName, que te proporcionará una autenticación doble. Eso significa que tus correos se autenticarán como provenientes de tu empresa y que éstos se envían a través de tu ESP. Esto permite que los ISP te identifiquen como el remitente y desarrolles reputación de remitente con la ayuda de tu ESP como co-firmante. Esto es lo que necesitarás: REGISTRO CNAME PARA DKIM: bmdeda._domainkey.yourdomain.net VALOR: bmdeda._domainkey.bmsend.com A continuación unas preguntas frecuentes muy útiles para ayudarte con DKIM y varias compañías de alojamiento de dominios.  


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Estrategias de email marketing para turismo

Estrategias de email marketing para turismo

Emailología • 5 de noviembre de 2019

El email marketing es una poderosa estrategia para generar oportunidades para las empresas de turismo. Esto se debe a que la persona que se ha suscrito a su base de datos de email marketing desea saber de tu empresa y lo que puedes ofrecer. Según las estadísticas, el 85% de las personas considera que \"gastar dinero en viajes es una inversión que vale la pena hacer\", por lo que el objetivo principal de las agencias de viajes y empresas de turismo es ayudar a los clientes a tomar una decisión. ¿Por qué el email marketing es ideal para la industria del turismo? Hay muchas razones por la que muchas agencias de viajes eligen el email marketing como el principal canal de comunicación con sus clientes: Te ayuda a captar clientes potenciales y de calidad para luego convertirlos en clientes y defensores de la marca. De hecho, el 87% de los profesionales de marketing consideran que el correo electrónico es el canal de generación de leads más efectivo. Le permite a tu agencia de viajes proporcionar automáticamente detalles y actualizaciones a los clientes sobre la fecha y hora de su viaje. Te permite crear ofertas relevantes basadas en la actividad de tus suscriptores. Ofrece un alto ROI (retorno de la inversión) por el precio accesible que paga. Genera buenas tasas de apertura y de clics en los emails. El número de cancelaciones de suscripción y las quejas de spam son muy bajos. Beneficios del email marketing Muchas agencias de viajes optan por el email marketing, ya que es muy adecuado para la industria del turismo y es un medio eficaz de comunicación con tus clientes. Los correos electrónicos son una excelente manera de ponerse en contacto con clientes potenciales y existentes y así brindarles las actualizaciones más recientes y útiles sobre paquetes de viajes y vacaciones. Asequible, rápido y directo: el email marketing es una de las soluciones más simples y rentables disponibles en la actualidad para el marketing. Puedes crear una campaña de correo electrónico efectiva en cuestión de minutos y entregarla a una gran cantidad de clientes o la lista específica con solo unos pocos clics. Fomenta la lealtad a la marca: el email marketing eficiente puede ayudar a crear impresiones positivas y ayudar a retener a los clientes actuales mientras atraes a nuevos clientes. Es más fácil conectarse con los viajeros y garantizarles el tipo de servicios que se ofrecen. Un enfoque personalizado: a los clientes de viajes, les encanta recibir servicios personalizados, y cuando ven que pueden obtener un itinerario personalizado de la empresa de turismo que acaban de visitar, se sientes identificados y valorados. Combina los correos electrónicos con las redes sociales: Otro beneficio importante del uso del email marketing es que se puede combinar con las redes sociales para obtener nuevos clientes. Puedes vincular las campañas de email marketing de viaje con tus redes sociales oficiales y ofrecer a los clientes más opciones para que puedan utilizar su canal de comunicación preferido. Orientación al segmento correcto: los correos electrónicos se pueden diseñar según el tipo de segmento de mercado al que se desea llegar. Por lo tanto, los correos electrónicos se pueden diseñar e incluir contenido según el tipo de clientes y sus preferencias. La estrategia de campañas de marketing orientadas a teléfonos móviles y las oportunidades de marketing ayudan aún más a los viajeros locales e internacionales. Los teléfonos móviles ya se han convertido en un accesorio favorito para la mayoría de los viajeros. Tendencias de marketing en turismo La naturaleza competitiva de la industria del turismo, junto con las expectativas constantemente cambiantes de los consumidores, ha significado que mantenerse al tanto y aprovechar las tendencias de marketing es una necesidad para el éxito empresarial. Sabemos que las tendencias van cambiando y aquí te mostramos algunas de las tendencias actuales de los viajeros y turistas. Experiencia de cliente Generar una experiencia inolvidable desde el momento en que conocen tu empresa hasta que ya han disfrutado de lo que has ofrecido es la mayor tendencia entre los viajeros. Cuidar del viaje del cliente a través de nuestra marca es un deber que puede posicionarte en el top of mind entre las opciones de tu sector. Desde que el cliente compra la entrada a un museo hasta que se van de él o desde que reservan en su restaurante favorito y se van después de cenar. Se trata de mimar cada detalle de toda la cadena por la que pasan y hacerlo bien te hará marcar la diferencia, un cliente satisfecho al que le has dado un buena experiencia, volverá nuevamente a ti cuando desee planificar su próximo viaje. Datos e información Son tendencia incuestionable y obligatoria. De la mano de la experiencia del cliente, esta tendencia te permitirá recopilar información sobre tus clientes, sobre los potenciales, los que han quedado enormemente satisfechos o los que han quedado descontentos con tu servicio. De todos ellos podrás extraer información que te ayude a mejorar lo que ofreces, a mejorar tus campañas de publicidad, afinar tus mensajes y crear una campaña exitosa. Sostenibilidad No es una moda, la conciencia social y sostenible es una tendencia en alza. Diversos estudios, afirman que el 86% de los millennials se muestran interesados en inversiones relacionadas con negocios sostenibles. Este tipo de audiencia invierte el doble en empresas con objetivos sociales y medioambientales. Y se trata de una tendencia que se extiende al resto de segmentos, no solo al sector del turismo. Ser socialmente responsables y ecofriendly es un comportamiento que los clientes y consumidores premian. Mezcla con la cultura del lugar Los consumidores y turistas buscan impregnarse del lugar que visitan. Crear paquetes y opciones alejadas de la realidad para los turistas es una tendencia que se perderá con el paso del tiempo. Por ejemplo: si un turista ha comprado un viaje para conocer las Vegas y sus casinos, es probable que ofertas similares, no le interesen en el futuro. Debes esforzarte por mezclar a las personas con la cultura del lugar, con las actividades que se realizan, con otras personas, comidas y sabores, calles emblemáticas del lugar que visitan. Viaje o reserva exprés Ya sabemos que el ritmo de vida que llevamos es muy acelerado. Esto ha impactado también en la forma de viajar y de tomar decisiones relacionadas con el ocio y placer. Esto quiere decir que sea cual sea el producto o servicio turístico que ofrezcas, debes estar preparado para que te escojan rápido. Para ello debes proveer información propia y adicional que convenza al cliente, debes tener unos canales que favorezcan un rápido contacto y una rápida reserva contigo. No está de más qué crees packs o experiencias centradas en la rapidez con las que se realizan. Hay ciudades que tienen paquetes para que seas capaz de ver lo más característico en tan solo 1 día. Las escapadas de entre 1 y 5 días son una de las tendencias que estamos experimentando como consumidores. Viajes en solitario y en femenino La mujer suele decidir el destino de un viaje familiar, ellas se gastan más dinero y tiempo en viajar y planificar el viaje, según un reciente estudio, las mujeres viajan más que los hombres. Y últimamente se ha notado que, viajan cada vez más solas. En torno a esta tendencia ha nacido una oferta turística exclusiva para las mujeres que viajan solas, sería un acierto crear paquetes turísticos dedicados solamente a la mujer. 5 estrategias de email marketing para tu empresa de turismo En esta era de avances digitales y comunicación, la industria del turismo y viajes debería centrarse no solo en encontrar nuevos clientes, sino en construir una relación duradera con ellos. Para tener éxito en la industria del turismo, debes mantener a tus clientes felices y comprometidos a lo largo de toda su experiencia: desde el primer punto de contacto del correo electrónico, a través de la reserva de su primer viaje, incluso cuando están publicando críticas entusiastas sobre su empresa. Hay muchos factores que contribuyen a una campaña de viajes exitosa, ya que la tecnología continúa aumentando las expectativas de los consumidores. Puedes combinar el poder de la tecnología y el contenido de calidad para crear correos electrónicos altamente personalizados y lograr una verdadera comunicación con los clientes potenciales y existentes para su negocio de viajes. Aquí hay algunas formas simples pero efectivas para lograrlo: Comunicación altamente personalizada: Los viajeros ahora requieren un servicio cada vez más personalizado, con empresas capaces de sugerirles productos personalizados en función de sus perfiles y comportamientos anteriores. Por lo tanto, tu campaña de email marketing debe centrarse en los intereses de los clientes y los detalles principales, como la edad y el género, destinos favoritos, ubicación, viajes realizados, etc. Las empresas de turismo pueden usar esto de una manera muy eficiente. Por ejemplo: si alguien reservó con tu empresa un tour de \"2 adultos y 2 niños\" el año pasado, no tendría sentido enviarles un tour de aventura \"para una sola persona\". En cambio podrías enviar correos personalizados con ofertas familiares en lugares similares a los que ya visitó. Consejo: redacta el contenido de manera personal para crear una asociación de confianza con nuevos clientes, similar a la de un amigo y asesor personal cercano. Ofrecer más datos: Las marcas deben adaptar sus ofertas a los intereses y necesidades de los clientes. Y las marcas deben asegurarse de dirigirse a los clientes del mercado con contenido y precios específicos para las necesidades de viaje de cada cliente. Dar más opciones y mantenerlos en bucle aumentará su interés en viajar y podrían terminar realizando más reservas. Por ejemplo: SI el cliente ha realizado una reserva de hotel, puedes enviar detalles de experiencias cercanas al hotel o la ubicación del cliente. Entonces, aunque es un correo promocional, ¡no parece que estés vendiendo algo adicional! Recordatorios de promociones y agradecimientos: Recuerda a los clientes acerca de sus cupones, promociones e incentivos basados ​​en puntos que aún no se han canjeado. Especialmente si están a punto de caducar, este tipo de correo electrónico suele ser apreciado. La caducidad también añade una sensación extra de urgencia que puede impulsar las ventas directas. Además de esto, puede ser una buena estrategia el enviar un agradecimiento por la compra realizada, por llevar mucho tiempo como suscriptor o por escribir una revisión, así te aseguras de que sepan que los aprecias. Recompensa su lealtad otorgando créditos o descuentos especiales para volver a involucrarlos en el futuro. Transacciones en línea sin problemas: Un beneficio importante del email marketing es que es un contacto personal y directo entre tu y tu cliente. Utiliza este beneficio para enviar todos los detalles de la transacción, de las reservas y registros. Ayuda a tus clientes brindándoles información detallada sobre sus reservas, información sobre las políticas de tu compañía y otros detalles como la ubicación del hotel, rutas, lugares cercanos, etc. Esto crea un vínculo de confianza que probablemente retendrá la lealtad de tus clientes hacia empresa. Hacer ofertas relevantes con la orientación del tiempo: La orientación del tiempo puede aumentar los CTR en un 39%. Cuanto más relevante sea la oferta para tus clientes en el momento en el que abren el email, mayor será la probabilidad de que hagan clic y realicen alguna acción. Envía ofertas que se puedan relacionar con ellos, elije descuentos para ubicaciones adecuadas y ofertas de temporada. Como toque adicional, incluya GIF y videos en su correo electrónico para atraer más a sus clientes. Los clientes actuales y habituales merecen una atención y un trato especial, Trata de determinar qué impulsa la lealtad para tu audiencia. El email marketing se puede utilizar para aumentar el número de compras repetidas y las suscripciones continuas. Algunas otras técnicas para lograr esto podrían ser crear una comunidad de clientes, asociarse con las redes sociales, enviar emails con historias de otros clientes, probar de vez en cuando nuevos diseños de correo electrónico creativos, organizar concursos para compartir experiencias dentro de su comunidad de clientes a través del correo electrónico y la comunidad.


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¿Qué es el Email Marketing?

¿Qué es el Email Marketing?

Emailología • 29 de octubre de 2019

El Email Marketing es una herramienta dentro del marketing digital utilizada por las empresas para comunicarse con sus suscriptores a través del correo electrónico. Debido a su baja inversión y alto alcance, es uno de los canales favoritos para crear conocimiento de marca, estar conectado con tu audiencia de una manera más cercana y aumentar las ventas. El Email Marketing no consiste únicamente en enviar una newsletter. Este canal está englobado dentro de tu estrategia digital y te ayuda a ser el punto de unión entre tu contenido y los clientes. Una correcta segmentación de la base de datos para dirigirnos con cercanía, una buena línea de asunto y un contenido lo suficientemente atractivo y de calidad, son las claves para triunfar con esta herramienta. ¿Cómo puedes comenzar a poner en práctica una estrategia de Email Marketing? Estos son los puntos principales a tener en cuenta si deseas comenzar a implementar esta estrategia: Convierte las visitas de tu página web en prospectos Ofrece un lead magnet (cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita) a cambio del correo electrónico. Crea conocimiento de marca Deja huellas positivas en la mente de tus suscriptores a través de tus campañas, y ofréceles una buena experiencia de compra, quizás algún descuento u oferta. Crea una experiencia de bienvenida para los nuevos suscriptores Da una bienvenida cercana y explica lo que pueden esperar de tus campañas. Obtén el feedback de tus clientes Saber qué opinan tus clientes te ayudará a mejorar, pero también a dar confianza a los prospectos que aún están indecisos. ¿Los prospectos no han terminado la compra? Según un estudio de SalesCycle dice que el 75% de los usuarios abandonan el proceso de compra. Con la plantilla de \"Carrito abandonado\" puedes abordar este problema para reducir dicha cifra. Comunicarte con clientes y prospectos de manera cercana. Todos hemos estado en esta situación: estamos a punto de tomar una decisión... y de repente... recibimos una campaña que llega a nuestro buzón en el momento perfecto y con un contenido que conecta. La venta en este entorno es mucho más fácil y conseguir lograr este objetivo, es lo que hace que el email marketing funcione. Un ejemplo, puede ser esta campaña que consigue captar la atención del suscriptor con una imagen llamativa. Seguida de una buena broma y terminada con una llamada a la acción donde te invitan a realizar el pedido en ese momento... \"convirtiendo tus sueños en una realidad\". Veamos cómo tu empresa puede vender más haciendo email marketing: Vende a una lista enfocada Debes de hacer un email marketing centrado en tus clientes, es decir, poner sus prioridades por encima de las tuyas. Haz que tus suscriptores estén contentos y verás cómo las ventas se dan de manera natural. Hazte las siguientes preguntas: ¿Estás entregando valor en cada campaña? ¿El objetivo de tus campañas es ayudar a solventar los problemas de tus suscriptores? Sitúa ambas preguntas en el contexto de la campaña que hemos visto anteriormente. Si los que han diseñado la misma pudiesen tener la localización de sus suscriptores, segmentarían a los mismos en listas enfocadas en base a la localización y enviarían dichas campañas con una oferta adaptada a la ciudad donde cada uno viviese, entregando de este modo, un valor añadido a cada suscriptor. Ofreciéndoles una oferta especial, resolvería el problema que tienen en ese momento de encontrar un restaurante que entregue comida a domicilio. Gestión de las listas Recuerda que cada suscriptor es diferente. Cada uno tiene diferentes intereses y necesidades. Por esta razón, es necesario segmentar y enfocar tus listas. Puedes segmentar a tus suscriptores en base a datos demográficos como la localización, su puesto de trabajo o sector industrial. De este modo, esta segmentación te ayuda a determinar qué tipo de contenido debes enviar, por ejemplo: líneas de ropa para hombres o mujeres, servicio de catering en función de la localización o gestionar el tono del lenguaje con el que te diriges a tus suscriptores, en función de si son directores o están en prácticas, donde te puedes permitirte un lenguaje más coloquial. También es una buena idea usar intereses como el historial de compras, las campañas que han abierto o si ha visitado tu página web. Con esta información, puedes enviar campañas relacionadas con el producto/servicio o realizar una \"llamada a la acción\" para que compren nuevamente cuando el producto se les esté acabando o estén cerca de que finalice la suscripción, como puedes ver en esta campaña de Carbonite: Automatización del marketing Ahora que ya hemos visto, qué mensaje se debe incluir en las campañas de email marketing y cómo se debe segmentar a la audiencia, es hora de tener en cuenta, cual es el momento ideal para enviar una campaña. Cuando un suscriptor es añadido a una lista o segmento, se le puede asociar a una automatización y que la primera campaña de bienvenida se le envíe automáticamente. O incluso, si permites que cada suscriptor interactúe con tus campañas o con las páginas de tu web, puedes enviar campañas basándote en sus intereses, utilizando un lenguaje más cercano y enfocado a tu audiencia. Te damos varios ejemplos: si alguien visita tu página de precios, es porque tiene un interés en la compra de tu producto o servicio, y por lo tanto tiene más probabilidades de pasarse al pago, y seguro que tu deseas también, hacerle un seguimiento diferente. O quizás, han visitado una página de producto específica o han hecho clic para conocer más sobre ese producto, pudiendo comenzar un seguimiento a esta persona, enviando una campaña con información detallada del producto que han visitado, reforzando su decisión de compra con opiniones de otros clientes. La realización de estos envíos te permite tener una conversación de tú a tú con tus suscriptores, en vez de enviarles a todos una campaña genérica, abriendo la posibilidad de conectar con ellos de manera personal, entablando relaciones duraderas y leales. Hay muchas razones por las que un suscriptor no suele comprar en la primera campaña. Quizás porque aún no está convencido, porque no la ha abierto, porque está ocupado, ... En cada una de ellas, puede que necesite un empujón para tomar una decisión, y con suerte, todos aquellos que no tomaron la decisión de comprar ayer y hoy se arrepientan, decidan dar el paso. Personaliza tus mensajes para aumentar tus ventas Realizando pequeños gestos en tus campañas como la inclusión de los nombres de los suscriptores puede ayudarte a crear una relación más fuerte con tu audiencia. La automatización del marketing también te permite crear estas personalizaciones. Cada interacción con tu página web o campaña puede desencadenar un seguimiento en base a estas actividades. No hay nada más personal, que basarse en la experiencia del cliente para tener en cuenta sus intereses personales, haciendo que tus suscriptores se sientan como si estuvieras sintonizado con sus necesidades y que te preocupas por lo que es importante para ellos. Las estrategias de contenido ayudan a vender Si tienes un equipo o una persona que crea el contenido de tu web, pídeles ayuda para que te echen una mano con el contenido de tus campañas de email marketing. Líneas de asunto Sin una buena y atractiva línea de asunto, tus campañas van a ser ignoradas o eliminadas. Aquí te dejamos unos consejos de cómo crear una línea de asunto efectiva: Que dé sentido de urgencia Que abra la curiosidad Que aporte valor Que sea personal Que cuente una historia Ejemplos reales: Johnnie Boden: ¿Que comienza con una N y rima con \"contigo\"? Ramit Sethi: Wow, odias muchas cosas... Four Seasons: Mira cómo viajamos por el mundo en 90 segundos Growth Institute: ¿Eres el sistema inmunológico de tu empresa? Troy Broussard: Olvidé mencionarte que... Sumo: No grabaremos este webinar Freelancer.com: ¿Qué trabajos van a realizar los robots primero? Gimme Some Oven: Nueva entrada - Estaba deseando contarte… TripAdvisor: Los 12 hoteles más surrealistas que jamás hayas visto Ryan Levesque: La VERDADERA historia - La primera vez que gané $100,000 Llamadas a la acción La única cosa que una campaña puede vender es un clic. Por lo que más vale que te asegures que tus llamadas a la acción (CTA) son inspiradoras para conseguir este objetivo. Deberás incluir llamadas a la acción que sean claras, y que no distraigan del objetivo de la campaña; que no es otro, que guiarlos dentro del embudo de ventas para acercarlos a la compra. Para escribir una buena CTA deberás: Ser convincente Dirigirte en primera persona Transmitir un sentido de urgencia Decir al suscriptor que debe de hacer clic Utilizar verbos de acción Enfatizar el valor añadido Aliviar el estrés Ser simple Tono y lenguaje El tono y el lenguaje de tus campañas debe de ser el mismo que el copy de tu página web. De nuevo, tienes una nueva oportunidad para enfocarte en la experiencia del usuario e intentar no estar vendiendo todo el tiempo. Da valor, y las ventas vendrán solas. Incluir el tono de marca en tus campañas de email marketing hará que tu negocio tenga más personalidad y cree una mayor interacción. Recuerda que tus campañas deben de crear una conversación, y no deben de ser un simple megáfono a través del cual te quieras hacer oír. No desaproveches la oportunidad de crear una relación y hablar con ellos. Recuperar a un cliente perdido Cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los que ya tienes. Teniendo esto en cuenta, es fácil ver porqué una campaña de email marketing oportuna, relevante y que ofrezca valor, puede ayudar a recuperar clientes perdidos, y aumentar las ventas. Un ejemplo, puede ser esta campaña de Lowe\'s, que no transmite una sensación de desesperación por conseguir a un cliente perdido. Se enfoca en las mejoras que han implementado desde la última vez que el cliente se fue, y, además, les recuerda cosas que pueden seguir mejorando en su casa. Otro ejemplo, es Amazon. Quien hace un seguimiento perfecto a un cliente que mostró interés por un producto. Aquí te dejamos algunas estrategias que te pueden ayudar a recuperar clientes: Seguimiento al carrito abandonado En 2017, el porcentaje de gente que no finalizaba su compra superaba el 78.65%. Por eso, tener en cuenta esta cifra es fundamental para atacar este problema. Cuando más de tres cuartas partes de nuestra audiencia dejan productos abandonados en el carrito, una estrategia de email marketing que se enfoque en este problema es fundamental. Aquí te dejamos este ejemplo de Whiskey Loot cuyo objetivo es aclarar cualquier inquietud de compra, añadiendo personalidad y aportando valor al producto. Consejos para crear campañas enfocadas al carrito abandonado: El tiempo es clave. Es bueno no esperar más de tres horas para enviar la campaña cuyo objetivo sea obtener una buena tasa de apertura y clics. Los negocios que lo envían en tiempo promedio logran un 40% de aperturas y un 20% de clics. Crea una línea de asunto que convierta. Nunca vas a conseguir que un cliente vuelva al proceso de compra si la campaña no es abierta. Recuérdales que productos no han comprado. No dejes que se olviden del producto por el que estaban suspirando. Si no pueden dejar de pensar en ello, volverán a finalizar su compra. Incluye llamadas a la acción claras y obvias. Tu campaña tiene un único objetivo que no es otro que hacer que el suscriptor finalice su compra. Haz que el regreso al proceso de compra sea fácil y sencillo. Sé persuasivo. Desde la línea de asunto hasta el contenido, incluyendo la llamada a la acción deben de estar enfocados en convencer al lector de que no pueden vivir sin el producto que estaban comprando. Ofrece un servicio de ayuda. Una parte importante del proceso de conversión es aliviar cualquier duda o inquietud que pueda tener el cliente potencial cuando decide comprar un artículo. Ofrece el mejor servicio de atención al cliente e intenta estar disponible para ayudar a resolver cualquier punto de fricción. Ciclo de compra automatizado Debes de trabajar siempre en mantener a tus clientes dentro del ciclo de compra. No solo porque es efectivo sino también porque te ayuda a tener clientes más leales. Y es precisamente, la automatización del marketing, la que te ayuda en este objetivo. Aquí te explicamos cómo se debe de hacer: Lo primero que debes de hacer, es enviar una campaña de confirmación de compra. ¡Hazles saber que les agradeces su compra! A continuación, envía un segundo email de seguimiento con productos complementarios al que han comprado. Incrementa tus ventas. También es bueno reforzar su decisión de compra. Comparte testimonios de otros clientes que resalten su experiencia positiva con el producto o servicio que han comprado. Y, por último, envía un recordatorio cuando sea el momento de ir a comprar de nuevo. Si el primer recordatorio no funciona, entonces envía una campaña con un descuento u ofrece envío gratuito para ayudar a cerrar la venta. Para los clientes más leales, puedes solicitarles su feedback o que te dejen su opinión en la web. ¡Haz que los clientes más contentos puedan alzar la voz sobre tu empresa! Identifica a tus suscriptores inactivos Cuando hablamos sobre una lista siempre hay que hablar en términos de calidad y no de cantidad. Es mejor decir adiós a suscriptores que no abren tus campañas que estar pagando un plan superior cuando te han mostrado su no interés en tus campañas. Además, debes de tener en cuenta que algunos de ellos puede que hayan cambiado de trabajo o que ciertas direcciones de correo ya no sean válidas. Tener identificados a estos suscriptores inactivos te ayuda a mantener a raya el porcentaje de rebotes, aumentar tu ratio de apertura y asegurarte una mejor entregabilidad. Benchmark Email dispone de la herramienta de Lista enfocada para ayudarte a identificar de una manera sencilla y rápida a estos suscriptores. Ahora que sabes cómo buscarlos, vamos a ver que debes de hacer con ellos. Crea una campaña para volver a conectar con ellos Antes de decir adiós a un suscriptor inactivo, intenta conectar con ellos por última vez. Una de las formas más simples y efectivas es decirles directamente que les vas a eliminar de la lista pero que les das una última oportunidad por si quieren seguir recibiendo tus campañas. Se trata de poner en práctica el \"quiero, pero no puedo\" y hacerles volver a sentir que deben de abrir tus campañas. Si esto no te funciona, intenta hacer algo que no hayas hecho antes. Y sino, sin ninguna pena, elimínalos. Generar confianza con compradores potenciales mediante el fomento de las relaciones Desde el mismo momento que el suscriptor se une a tu lista, tienes una oportunidad de hacerle saber que es importante para ti. Esta campaña de bienvenida de Huckberry es fantástica para ilustrar lo comentado. Si lo lees descubrirás que te hacen sentir que formas parte de algo y lo mucho que cuidan a sus suscriptores. Veamos cómo debes de fomentar las relaciones con tus suscriptores: Todo comienza con una simple automatización de bienvenida Con esta automatización, puedes incluir una campaña de bienvenida que se envíe cada vez que un suscriptor es añadido a la lista. Así es cómo debe de ser la campaña de bienvenida: Envíala directamente. No les hagas esperar y permitas que se puedan olvidar del motivo por el que se registraron en tu lista. Da una cálida bienvenida. Establece un tono agradable desde el inicio para empezar a crear una bonita relación. Hazles saber qué va a suceder después. ¿Necesitan que tomen alguna acción? Házselo saber desde el inicio. Dales un regalo. Envíales un contenido exclusivo o dales algo que les haga sentir especial y que forman parte de tu comunidad. Es fácil olvidarse de que hay alguien detrás de una dirección de correo por lo que siempre debes de recordar que debes  tratarlos como a ti te gustaría que te traten y no olvidar nunca la razón del porqué los suscriptores se unieron a tu lista. Cuenta y enlaza una historia sobre cómo tus productos o servicios mejorarán la vida de tus clientes Como email marketer, querrás ser el narrador que cuente esta historia a tus suscriptores. A través del storytelling, puedes hacer que tus suscriptores entiendan mejor tus productos o servicios y hacerles que disfruten más de los mismos. Al enfocar tu estrategia de marketing en el cliente, deberás narrar cómo los productos o servicios se relacionan con los suscriptores, e incluso entre ellos mismos. Pregúntate a ti mismo: ¿Ofrezco productos o servicios que pueden ser vendidos juntos? ¿Dispongo de productos que me puedan ayudar a realizar una venta cruzada? ¿Pueden mis productos o servicios trabajar juntos para lograr una nueva venta? El storytelling te ayuda a dar información de la empresa y de tus productos o servicios para seguir atrayendo la atención de tus suscriptores. Además, si haces storytelling con testimonios de clientes, estás ayudando a aumentar la reputación de tu marca, y a generar confianza. Envía los testimonios de los clientes o casos de éxito Una manera de mantener al cliente contento es reafirmando su decisión de compra. Para ello te puedes ayudar de casos de éxito o testimonios de clientes. Comparte los mismos con otros clientes y hazles cómo otros clientes han utilizado de manera exitosa tus productos. Si es suficientemente bueno para un campeón del mundo, los clientes sentirán que han tomado una buena decisión. Solicita su opinión Si realmente quieres conocer qué esperan tus suscriptores de tu relación con ellos, todo lo que tienes que hacer es preguntar. En lugar de jugar a las adivinanzas o tratar de deducir sus deseos y necesidades a través de los informes de apertura y clics, envía una encuesta rápida preguntándoles qué tipo de contenido desean recibir de ti. En este ejemplo, Kate Spade da un paso más y ofrece un incentivo para obtener la opinión y feedback de sus suscriptores. Tu sabrás lo que debes hacer, ellos se sentirán bien al ser escuchados y recibirán una pequeña recompensa por ofrecer sus comentarios. Hacer que la gente hable de ti y de tu marca El email marketing es una oportunidad para conectar con las personas y fomentar una relación que ayudará a crear una excelente comunicación entre marca y el suscriptor que durará años. De acuerdo con la Asociación de Marketing Directo de EE. UU., el 66% de los clientes realizan una compra gracias a la campaña de email marketing que han recibido. El email marketing da la oportunidad a las marcas de conectar con los suscriptores, especialmente en esta época que todos llevamos nuestros teléfonos móviles en nuestros bolsillos. ¡Contactarás con ellos allá donde estén! Además, también te ayuda a dar personalidad a tu marca que conecte con tus suscriptores. Así es como puedes hacer crecer tu marca con el email marketing: Diseña una plantilla que encaje con tu marca Aquí tienes un listado de elementos que te ayudarán a diseñar la plantilla adecuada: Asegúrate de que los colores, las fuentes, llamadas a la acción y cualquier elemento gráfico del diseño está acorde al de tu página web y otras comunicaciones. El logo se debe de visualizar correctamente, sin ningún píxel. Aporta toda la información de la empresa incluyendo las redes sociales, el teléfono y cualquier otra información que consideres necesaria. Envía campañas de forma regular La consistencia es la clave cuando hablamos de crear marca. Una vez que has establecido tu marca, esta te ayudará crear una relación de años con tus clientes. Si esperas demasiado tiempo entre campaña y campaña, es posible que tus clientes se olviden de que se suscribieron a tu lista. O peor aún, que sientan que no les aportas valor, y decidan darse de baja. El envío con una frecuencia regular te ayudará a mantenerte en la mente de tus suscriptores y clientes. Asegúrate de que tu empresa será lo primero en lo que piensen cuando necesiten tus productos o servicios. ¿Qué necesitas para comenzar a hacer Email Marketing? Realizar email marketing es sencillo si dispones de una herramienta intuitiva como la que te ofrecemos en Benchmark Email. No necesitas tener ningún tipo de conocimiento, tan sólo necesitas definir el objetivo que deseas conseguir. Teniendo el objetivo claro, todo lo demás son pasos consecutivos hasta alcanzarlo. Tener una cuenta de prueba gratuita de Benchmark. Es una cuenta ideal para iniciarte ya que te va a permitir realizar los puntos básicos de la estrategia. Crea tu cuenta de prueba gratis. Suscriptores: Es importante y necesario tener una base de datos propia, por ello te recomendamos incorporar nuestros formularios de registro en tu página web para que a través de un buen lead magnet consigas suscriptores diariamente. Contenido de calidad Como hemos mencionado antes, tener definido el objetivo es la clave del éxito de tu estrategia, ya que, en base al mismo, girará el contenido, la lista de suscriptores que selecciones y el diseño que quieras implementar. Intenta siempre enviar contenido de calidad, ya que esto te permitirá tener a tu audiencia pendiente de tus campañas. Diseño sin ser diseñador Con el editor arrastrar y soltar y sus cientos de plantillas disponibles serás capaz de crear campañas profesionales sin necesidad de saber de diseño y creatividades. También dispones del editor de código HTML. Benchmark Email cumple con el RGPD La herramienta y sus procesos han sido adaptados para ayudarte a cumplir con el Reglamento vigente en materia de protección de datos. Estrategia económica Si comparas esta estrategia con otras dentro de la estrategia digital, verás que por tan solo $13.99/mes estás accediendo a una herramienta profesional y llegando a todo tu público objetivo con tu contenido. ¿Cómo Benchmark Email te puede ayudar con tu estrategia de Email Marketing? Hemos desarrollado una herramienta sencilla e intuitiva en la que no necesitas saber de Email Marketing para poder enviar tu primera campaña. Editor de campañas con una interfaz sencilla Si tienes una idea, puedes crear tus campañas arrastrando y soltando los distintos bloques de texto, imágenes o redes sociales. Integra Benchmark Email con tus aplicaciones favoritas de E-Commerce, CRM o formularios de registro Integraciones como PieSync, Zapier o nuestras propias integraciones te permitirán tener todo lo que necesitas en una única cuenta. Además dispones de RESTFUL APIs. Alta tasa entregabilidad Obtén los resultados que buscas asegurando que tus campañas acaben en la bandeja de entrada de tus suscriptores con Benchmark Email.


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4 consejos para comenzar en la automatización del Email Marketing

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Emailología • 22 de octubre de 2019

Si hacemos una retrospectiva, podríamos decir que el correo electrónico fue uno de esos primeros elementos que utilizamos en la web al enviar mensajes a través del internet. Esta herramienta fue utilizada con muchos fines, entre ellos el marketing. El primer correo electrónico de marketing se envió en 1978, el cual generó a su empresa más de 13 millones de dólares en ventas y cambió el marketing tal y como se conocía. Unas décadas después, el correo electrónico a lo mejor no es tan atractivo, debido a la existencia de los canales que existen actualmente como la mensajería instantánea o redes sociales, pero lo que sí es cierto es que sigue vigente, de hecho, es un canal bastante efectivo y que resulta en cifras positivas si se sabe utilizar la estrategia adecuada. Ojo, el email marketing no es un spam, siempre hay que estar claros en este punto, pero tampoco se trata de un correo personal hacia alguien conocido, al ser incluido en la estrategia de mercadeo este pasa a ser un canal intermedio entre la empresa y los clientes, quienes pueden recibir información constantemente sobre los productos y servicios que se ofrecen, además, puede ayudar en gran medida a consolidar relaciones y a que las ventas vayan en subida. Nunca olvides que en el email marketing lo que importa son tus clientes, no tu empresa, así que debes lograr centrar tu completa atención en la información valiosa que les estás dando. En este contexto, queremos darte 4 consejos súper valiosos para comenzar en la automatización del Email Marketing, ya que según varias estadísticas señalan que el uso del correo electrónico es muy bueno para las empresas, pues al menos dos tercios de los clientes han cerrado una compra por un mensaje recibido por esta vía, además, tú como dueño de la empresa eres el dueño del canal, no hay que cumplir con estrictas normas en su uso, y la manera en la que te comunicas con tus suscriptores no puede ser determinada por alguna entidad externa. Por otro lado, está comprobado que este tipo de venta es muy aceptado entre los internautas, siempre y cuando no se convierta en spam y la información sea valiosa. Por último, es importante mencionar que la captación de clientes es un 40 % más efectiva por esta vía que por redes sociales como Twitter o Facebook. Consejos Define tu audiencia y establece tus objetivos Como cualquier contenido en la web, el correo electrónico para poder llegar a ser efectivo, el contenido debe ser relevante para la audiencia. Es por ello que lo primero que debes hacer cuando te decides a automatizar el email marketing, es definir a la audiencia que quieres alcanzar. Para esto debes comprender profundamente lo que estás buscando y a donde quieres llegar, estudiar un poco sus necesidades y enfocarse en establecer claramente los objetivos a alcanzar. Una buena idea es profundizar en las estadísticas del correo electrónico en el rubro de tu empresa, utilizarlas a tu favor. Ofrece formas atractivas para que los usuarios se suscriban Para lograr una automatización eficaz del email marketing, es importante tener una base de datos de los contactos que pueden ser clientes potenciales. Comienza por crear una lista de correos electrónicos, claro, estos han tenido que darte previa autorización para ser incluidos y que quieran recibir el contenido relevante que ofreces como empresa. Pero para crear esta lista, es importante ofrecerle a los clientes canales atractivos para que se suscriban voluntariamente y puedan recibir los correos en sus bandejas de entrada. No te asustes si en un principio tienes pocos usuarios, con el tiempo podrás ir aumentando el número de suscriptores, es por ello que el contenido enviado debe ser relevante y tener un gran valor. De esta forma mantendrás al usuario interesado, y hasta puede recomendarte con sus conocidos. Escoge el tipo de campaña que vas a utilizar Como cualquier estrategia de publicidad, cuando utilizas el email marketing vas a necesitar crear un tipo de campaña para poder llegar a tus clientes, hay muchos tipos y al final elegir una sola es un poco complicado. Lo primero que debes hacer es definir qué es lo que quieres hacer, si enviar boletines semanales, anuncios diarios sobre distintos productos, las publicaciones relevantes en el blog de la empresa, etc, etc, etc. Esta es una pregunta que los profesionales en área se hacen muy regularmente, pero la respuesta siempre va a depender del objetivo que se quiera alcanzar y de cómo se llegará al cliente. Una recomendación, y en esto coinciden muchos especialistas, es que lo mejor es analizar muy bien cada campaña y centrarse en las necesidades del usuarios, de este estudio saldrá la respuesta acertada. Crea un cronograma y analiza cada resultado  Para cerrar con broche de oro una buena automatización del email marketing de tu empresa, debes establecer con claridad la frecuencia con la que vas a enviar la información a tus contactos. Recuerda que esta herramienta no debe convertirse en spam. Fija las expectativas a cumplir y se constante con el envío de información, esto te ayudará con la fidelización de los clientes. Una vez que cumplas este paso, mide los resultados de la estrategia que decidiste utilizar, si los resultados son los esperados pues ¡Felicidades! Entendiste cada paso a la perfección, pero si pasa el caso contrario, pues no te preocupes, lo que debes hacer es una optimización de la estrategia y ponerla a correr, al cabo de un tiempo vuelve a medir, verás que así encontrarás el punto exacto para un email marketing efectivo. Extra Como dato final, y para que la estrategia funcione a la perfección, es muy importante aplicar la segmentación de la audiencia y de los correos electrónicos que vas a enviar. La segmentación implica que debes dividir la lista de usuarios en subcategorías, según lo que ofreces y lo que le gusta al público al cual quieres llegar, recuerda que los suscriptores son personas los cuales tienen diferentes gustos, es por ello que debes descartar el envío continuo de mensajes genéricos. Al segmentar a tu audiencia envías el contenido correcto, mantienes a tus clientes y fidelizas su permanencia entre tu audiencia. No corras el riesgo de perder compradores potenciales, esta siempre será la mejor alternativa.


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8 consejos de entregabilidad que te ayudarán a llegar a las bandejas de entrada este 2020

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Emailología • 21 de octubre de 2019

¿No sería genial si absolutamente cada email que envías terminara en las bandejas de entrada de tus destinatarios? Si bien ese es sin duda el objetivo cuando se trata de email marketing, a menudo es mucho más fácil decirlo que hacerlo, especialmente con los rigurosos filtros de spam que hay hoy en día. Claro, sabemos lo que estás pensando: “pero no estoy enviando spam”. Y mientras tu hagas lo correcto, perfecto, sin embargo, tu proveedor de correo electrónico puede que no lo tenga tan claro y es probable que éste cometa un error al elegir qué mensajes llegan a la bandeja de entrada y qué otros caen en el temido buzón de correo no deseado. Es por esto que es importante optimizar tus emails para que no activen ninguna señal de alerta. De hecho, ¡tenemos algunos consejos para ayudarte a hacerlo! Sigue leyendo para aprender ocho consejos para mejorar la entregabilidad de tus campañas que ayudarán a que tus emails de marketing terminen donde realmente deseas. 1.Céntrate en los suscriptores de suscripción voluntaria No son solo tus tasas de conversión las que sufren por enviar emails a los destinatarios que no han optado por recibir noticias suyas. Los proveedores de correo electrónico tienen términos de servicio bastante estrictos, especialmente cuando se trata de comunicaciones comerciales. Si alquilas, compras u obtienes direcciones de correo electrónico sin permiso directo del cliente, existe una gran posibilidad de que te marquen como spam. 2. Limpia tu lista de contactos Los emails enviados a direcciones no válidas darán como resultado un rebote y de hecho, tu tasa de rebote es uno de los factores determinantes que los proveedores de correo electrónico y de servicios de Internet consideran al calificar tus mensaje. Afortunadamente, la mayoría de los proveedores de email marketing facilitan ver qué direcciones están generando mensajes devueltos. Asegúrate de revisar tu lista de contactos regularmente para detectar las direcciones inválidas y/o erróneas y así, eliminarlas para no aumentar inadvertidamente tu porcentaje de rebote. 3. Dirige tus mensajes Los consumidores de hoy quieren saber de las marcas, pero también quieren que esos mensajes se personalicen según sus necesidades y preferencias. En lugar de enviar mensajes masivos a toda tu lista de contactos con un mismo email (lo que podría terminar en que las personas marquen tu mensaje como spam o se den de baja de  comunicaciones futuras), segmenta tu lista de contactos para que solo envíes los mensajes a los destinatarios que realmente les interesan. 4. Autentica tu dominio Informa a los proveedores de correo electrónico que realmente eres quien dices ser autenticando tu dominio de correo electrónico. Dar este paso es importante porque te ayudará a superar los obstáculos que los proveedores ponen en el camino de los mensajes para asegurarse de que éstos estén garantizados, sean deseados y no contengan material dañino. Para hacer esto, recomendamos autenticarse a través de dos portales diferentes: el Marco de Políticas de Remitente (SPF) y el Correo Identificado de DomainKeys (DKIM), los cuales contribuirán en gran medida a demostrar la legitimidad de los emails que envía tu empresa. 5. Optimiza tus líneas de asunto Teniendo en cuenta que el 69% de los destinatarios de emails informan que un correo electrónico es spam basándose únicamente en la línea de asunto, vale la pena tener cuidado al elaborar la tuya. Algunas prácticas recomendadas para líneas de asunto efectivas incluyen mantenerla breve, evitar mayúsculas y signos de exclamación, y sobre todo eliminar frases comunes de spam como \"sin riesgo\" y \"satisfacción garantizada\". Haz que tus líneas de asunto también sean personales, ya que se ha demostrado que la personalización aumenta significativamente las tasas de apertura. 6.Evita los archivos adjuntos Los hackers y los propagadores de virus a menudo usan archivos adjuntos para obtener acceso a las computadoras de los usuarios desprevenidos. Como tal, cualquier usuario de email inteligente sabrá evitar los archivos adjuntos en mensajes de remitentes con los que no están completamente familiarizados, y por su parte, los proveedores de correo electrónico considerarán un archivo adjunto como una posible señal de alerta. Si deseas mandar a tus destinatarios a un determinado archivo, opta mejor por un enlace 7.Mantén tu mensaje limpio, conciso y profesional Si no deseas que tu correo se marque como no deseado, no escribas como un spammer. Esto incluye, desde luego, el evitar errores tipográficos y gramaticales, así como apegarse a los tipos, colores y tamaños de fuente estándar. Esto es bueno para reafirmar tu autoridad en general, tanto con las personas que reciben tus mensajes como con las plataformas de correo electrónico que los entregan. 8. Facilita a los destinatarios la opción de darse de baja El hecho de que desees que nadie anule la suscripción a tu correos electrónicos no significa que no debas facilitarles que lo hagan. Proporcionar un enlace claro para \"darse de baja\" en tus correos ayuda a designarte como legítimo. De hecho, también se requiere legalmente en la mayoría de los países, incluido Estados Unidos (Ley CAN-SPAM). Este enlace debe ser obvio, accionable y fácil de encontrar en la página. Además de ser necesario para el cumplimiento de marketing, por otra parte también te aseguras de que si alguien ya no quiere saber de ti, optará por no participar en lugar de marcarte como spam. No existe una única forma mágica de enviar siempre tus correos a la bandeja  (si lo hubiera, ¡te prometemos que te lo diríamos!). Sin embargo, existen mejores prácticas que pueden ayudar a todos los marketers a aumentar sus tasas de entrega de campañas. Te aseguro que si sigues los consejos anteriores vas a terminar donde deseas estar la mayoría de las veces.


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