Hemos realizado en colaboración con  QuestionPro, el mejor software en español para realizar encuestas online, un estudio sobre el uso de los canales de Marketing Digital en Latinoamérica, con el objetivo de conocer cuáles son los retos actuales de las empresas de la región, pero sobre todo, a diferencia de otros estudios, también brindar a todos los lectores y participantes una solución a cada uno de estos retos.

Customer Touchpoints

Antes de comenzar, me gustaría contarte sobre la experiencia en esta colaboración, ya que la mayoría de las empresas entrevistadas para este estudio son Pymes y están bajo el modelo B2B (Business to Business) y en ocasiones  para incursionar en el tema digital tienen algunos argumentos como “no vendemos en digital como otras empresas que están enfocadas en el cliente final, por eso no invertimos en marketing digital” pero déjame decirte que al venderle a otras empresas, tienes la oportunidad de ser un referente en tu industria, por lo que posicionar tu empresa en digital es esencial si quieres ganar visibilidad. El 90 % de los clientes buscan en internet, así que te invito a que te unas con otras empresas y juntos creen contenido de interés para su industria y puedan apoyarse de herramientas como Benchmark Email (para distribuir ese contenido) y de QuestionPro para recopilar e interpretar la información.

¿Qué datos obtuvimos en el estudio?

Primero, se realizó una encuesta entre los clientes de ambas plataformas (Benchmark Email y QuestionPro) sumando ambas bases de datos se determinó la muestra de 336 personas a quienes se les enviaron las preguntas.

En este artículo te compartiremos algunos de los datos para tu referencia, pero para ver el estudio completo puedes descargarlo aquí.

La siguiente imagen muestra  de qué países son las empresas que participaron en el estudio, destacando  México como el país donde más se encuentran las empresas con un 31.8 % de la región.
Customer Touchpoints

Otro de los datos que nos interesaba conocer es en qué sector o industria están las empresas de la región y encontramos que un 62.5 % se encuentra en la industria de servicios seguido del comercial o retail.
Customer Touchpoints

De estos sectores, el 48.81 % de los entrevistados  son profesionales de marketing, es decir estudiaron una licenciatura en marketing o comunicación. Sin embargo, aunque el 33.76 % dijo utilizar su página web como canal principal de su empresa en digital sólo el 23.39 % utiliza el email marketing. Este es un dato muy interesante, ya que nos puede indicar que las empresas latinoamericanas sólo utilizan la página web para tener presencia online pero no están integrando otras herramientas.

El 32.76 % de los encuestados dijo que no invierten en herramientas de marketing digital porque les parecen costosas. En este punto en particular cabe reflexionar si vale la pena invertir esfuerzos en tiempo o recursos económicos, pues la falta de productividad es uno de los principales puntos que afectan a las empresas de la región. ¿Quieres ahorrar tiempo para dedicarte a otras áreas de tu negocio pagando por estas herramientas o pasar más tiempo haciendo tareas manuales y repetitivas que te hagan perder dinero?

Pasando directamente al tema del email marketing, que fue uno de los temas principales del estudio, datos interesantes mostraron que un 23.77 % tiene como objetivo aumentar el engagement con su consumidor a través del correo electrónico, posicionándolo como uno de los canales más directos y personalizados al momento de contactar con los clientes.

Sobre los temas de contenido, el 23.47 % envía comunicados sobre su empresa, es decir, actualizaciones sobre sus productos o servicios y un 20.23 % invitación a eventos, así que si actualmente estás buscando cómo hacer difusión de tus eventos, el email marketing es una de las herramientas preferidas por los resultados que otorga.

Otro de los aspectos importantes a destacar en el estudio fue la falta de conocimiento sobre la existencia de ciertas herramientas, cómo aplicarlas o en qué les ayudarán en sus negocios, por lo que aún hay mucho trabajo para la región en cuanto a educación sobre el marketing digital para las Pymes y micro empresas. Pero en este blog de Benchmark Email, encontrarás artículos interesantes sobre el marketing digital que te servirán de guía si estás planeando una estrategia o buscas mejorarla.

Si quieres conocer a detalle cada una de las preguntas del estudio y cuáles son las soluciones que les ofrecemos a cada uno de los retos, descarga el estudio completo.

No te olvides de compartirlo con tus colegas en redes sociales y mencionar a Benchmark Email y QuestionPro para conocer tu opinión.

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