Testimonio de cliente: Entrevistamos a Azulejos Peña

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Viajo todos los fines de semana de Madrid a Valladolid, y paso siempre por delante del Showroom que está en Las Rozas y, que desde la A6 se ve genial. Siempre que viajo con familiares y amigos, me encanta decir: Mirar, ¡esos son mis clientes! Es una satisfacción personal, el verles crecer y darme cuenta que cada vez están en más lugares.

Azulejos Peña se funda en 1959 por Fernando Peña. Desde sus orígenes se denota el carácter familiar y la tradición de la cerámica castellonense. Son especialistas en cerámica, sanitarios, azulejos, pavimentos y revestimientos. Cuentan con más de 200 empleados y disponen de varios Showrooms en Madrid.

El cliente es muy versátil, Arquitectos, Interioristas y Decoradores, constructoras y también cliente final. Su éxito ha radicado en la adaptación a los requerimientos de los clientes, junto con una ampliación de su gama de productos y exposiciones.

OBJETIVO DE HACER EMAIL MARKETING

Según, Daniela Gallardo, Responsable de la Estrategia Digital, el comenzar hacer email marketing surge de la necesidad de gestionar una base de datos con una herramienta que fuese fácil de utilizar y que le permitiese ver claramente que es lo que sucedía. Y, sobre todo, hacer un uso eficiente de su tiempo.

ESTRATEGIA

La idea no es enviar muchos emails, sino entrar en la rutina del cliente que se acostumbre a leer sus comunicaciones de forma natural.

Envían todo tipo de comunicación, pero lo que más les gusta, son las comunicaciones sobre la empresa: si abren un nuevo Showroom, celebran un evento en sus instalaciones… Están relacionadas más con el branding que con la venta directa.

Buscan siempre la sencillez en el mensaje y suelen añadir únicamente, entre dos o tres enlaces, para que el lector no se pierda con tanta información, junto con un cuidado impecable de la imagen.

BASE DE DATOS

Es una base de datos recogida en los puntos de venta, principalmente. Lo bueno, es que es una base de datos propia, aunque haya que trabajarla después.

Daniela, destaca que la tiene segmentada por eventos y la asistencia a los mismos. Esto le permite obtener mejores resultados en sus envíos.

CONSEJO:

Si tu situación es la misma que nos comenta Daniela, crea un formulario de registro con Benchmark y distribúyelo entre tus comerciales. De este modo, todos los datos irán directamente a la herramienta y no será necesario el trabajo manual.

LIMPIEZA DE LISTAS

Tal y como menciona Daniela, alguna vez han tenido que “curar” la lista, eliminando las direcciones inexistentes o erróneas, junto con las rebotadas. Le gusta “curar” listas porque los resultados en sus envíos son mejores.

ÉXITO EN SU ESTRATEGIA

En sus dos últimas campañas, ha incluido una revista que realizan ellos, y Daniela, está gratamente sorprendida con el ratio de apertura, porque no se lo esperaba. Incluir dicha novedad, les ha permitido tener más clics hacía la revista.

VISTA PREVIA DE SUS EMAILS

Daniela destaca que el 50% de su audiencia, abre sus emails desde el móvil y que cuida mucho que todos los detalles del email sean vistos perfectos en este formato. Por ejemplo, que el titular se vea en una única línea o que haga test emails antes de hacer el envío real.

MEJOR CONSEJO DE EMAIL MARKETING

Hay que cuidar mucho el spam, ya que el cliente está expuesto a muchas comunicaciones y están intoxicados de información, por lo que Daniela, Responsable de la Estrategia Digital, le parece fundamental que el cliente se sienta siempre “mimado”.

Además de cuidar mucho la base de datos, seleccionar la base de datos adecuada, junto con el día y la hora óptimos.

¿POR QUÉ BENCHMARK?

Le parece muy, muy sencillo de utilizar. Es muy fácil la visualización de los resultados y el control de la estrategia.

Nos ha encantado compartir este rato con Daniela. Le agradecemos muchísimo el tiempo que nos ha dedicado y la amabilidad con la que lo ha hecho.

¿Te sientes identificado con la estrategia de Azulejos Peña? Déjanos tu comentario y comparte con nosotros la tuya. Nos encantará conocer y saber cómo te podemos ayudar.

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