Errores a evitar en la automatización de email marketing

Tiempo de lectura: 6 Minutos Emailología

Hoy en día puedo decir que soy de las primeras generaciones que crecieron usando teléfonos celulares. En realidad, probablemente soy un poquito más grande que esa generación pero juego con eso por el bienestar de mi autoestima (y sentimientos). En la actualidad, estoy perfectamente familiarizado con el uso de mi teléfono inteligente y, de hecho, a menudo me siento culpable de lo familiar que es y que aparentemente se adjunta a mis manos por sí solo. Debido a la tecnología tan avanzada y la facilidad de uso, mi abuela ahora tiene un teléfono inteligente también. Sin embargo, se convenció de que no sabe cómo usarlo y según ella no quiere aprender. Pero, si soy honesto, la última vez que estuve en la ciudad, pasé tiempo con ella para mostrarle lo fácil que era. Al verlo por sí misma, finalmente admitió que era completamente capaz de hacerlo. También admitió que había acumulado temores en su cabeza que le impedían usar el teléfono, pero una vez al verlo en acción, se sentía lo suficientemente segura como para usar su smartphone.

Durante años, asistí a exposiciones y eventos para hablar con dueños de negocios que se sentían de manera similar acerca del email marketing y medios sociales. Sin embargo, a medida que el tiempo ha pasado, ese miedo ha disminuido pero en su lugar se ha quedado el miedo a la automatización del email marketing. Hoy en día, la tecnología ha llegado a un punto en el que cualquier marketer puede ejecutar con éxito campañas automatizadas. En conclusión, creo que necesitamos romper las barreras mentales que mantienen algunos marketers de intentar esta herramienta. A continuación, compartiré lo que no se debe hacer, de modo que lo único que quede por hacer sea configurar adecuadamente los recorridos para que estén automatizados para todos tus suscriptores.

Los cuatro errores a evitar en la automatización del email marketing son:

Error #1: No hacer automatizaciones de email marketing

¿Por qué evitar algo que puede ahorrarte tiempo, aumentar tu eficiencia y hacerte un marketer más impactante? La automatización también libera tiempo para realizar otras tareas importantes. De hecho, un marketer práctico debe hacer lo más que pueda con la automatización.

Quizás la razón por la que has evitado la automatización es porque no estás seguro por dónde empezar. Bueno, comienza con lo más simple. Muchos marketers han configurado un correo electrónico de bienvenida para enviar en cuanto alguien se suscribe. Nunca duele comenzar con un concepto con el que ya se está familiarizado. En lugar de que el proceso de integración sea de un solo email, intenta hacer que sea un recorrido de tres correos electrónicos que atraigan aún más a tu suscriptor y lo introduzcan a tu marca.

  1. Supongamos que has diseñado camisetas para un equipo deportivo local y que estás tratando de convertir a un nuevo visitante de tu sitio web en un cliente. Utiliza un formulario de registro que ofrezca un pequeño descuento al suscribirse a tu lista.
  2. En el primer email de bienvenida que mandes, asegúrate de proporcionar el código promocional del descuento que prometiste en el formulario de registro. El CTA debe ser el comprar una camiseta usando el código promocional.
  3. Tres días después de que el cliente potencial se suscribió, puedes seguir con una campaña de email marketing que tenga testimonios de clientes. Pueden presumir de lo cómodas que son las camisetas o de cuántos elogios obtuvieron al llevarla puesta al juego más reciente del equipo. Una vez más, el CTA debe ser la compra de una camiseta y un recordatorio del código promocional.
  4. Para tu tercer email, siete días después de suscribirse puedes compartir algunas de tus camisetas más populares o incluso los diseños más recientes. Es probable que cualquier visitante de tu sitio web le haya gustado el aspecto de tu página de inicio y pensó que estaría interesado en una camiseta en algún momento y a lo mejor no ha tenido la oportunidad de navegar a través de él. Ver las camisetas en su bandeja de entrada puede ser lo que empuje a los clientes potenciales a finalizar con la conversión. No olvides agregar el CTA para comprar una camiseta con un recordatorio del código promocional.

Benchmark proporciona una plantilla dentro de Automatizaciones Pro para ejecutar esta estrategia. Échale un vistazo:

No eres el único que acaba de empezar con la automatización. De acuerdo con el informe de Benchmark para LeadMD, Marketing Maturity de 2016, solo el 21% de los encuestados dijeron que tenían un nivel de madurez de automatización de marketing por encima del promedio o superior.

Error #2: No fijar un objetivo

Conocer el objetivo de cada recorrido automatizado es imprescindible. El motivo por el cual la automatización es tan exitosa es porque cada punto de contacto automatizado está un paso más cerca de una completar una conversión. Entender para qué es esa conversión, ya sea para suscribirse, comprar, descargar un estudio de caso, etc., es el primer paso para tener éxito con la automatización. Trabajas hacia atrás desde allí.

Es importante ver las cosas desde la perspectiva de tus suscriptores y clientes. Si bien es probable que tu objetivo sea vender más, tienes que tener en mente que ellos están buscando solucionar un problema. Al final, tu trabajo es cumplir con ellos, encontrarte en su nivel y explicarles todas las formas en que tus bienes o servicios pueden ayudar a hacer eso.

Echemos un vistazo al ejemplo anterior. Si alguien está visitando tu sitio web, es probable que quieran apoyar a su equipo deportivo local o que quieren un regalo para alguien que lo hace. Ofrecer un descuento incentiva al visitante a suscribirse porque están viendo el valor de salirse del problema.

Si no han comprado una camiseta para el segundo email que enviaste, ver los testimonios pueden ayudar a reducir la ansiedad que puedan tener al comprar una de tus camisetas. Deja que tus clientes opinen sobre qué tan suave es el algodón o cuántos cumplidos han recibido por el diseño personalizado de la playera.

Puede que aunque haya pasado una semana, el nuevo suscriptor se haya distraído y se le haya olvidado navegar por la selección en tu sitio web. Sucede. Vivimos en una cultura ADD. Por lo tanto, cuando tu tercer email del recorrido se envíe automáticamente, estás haciendo el trabajo para ese nuevo suscriptor al compartir algunos de tus artículos más populares.

Error #3: No segmentar o mover las listas

Recientemente, volví a contar la historia de terror que tuve respecto a la automatización y la segmentación de listas y compartí algunas estrategias. En este espacio, me concentraré en este error y cómo superarlo. Al final, es un hecho que si no se segmentan las listas, se obtendrán campañas de email marketing no relevantes y no orientadas, automatizadas o no.

La primera solución a este error es comenzar la segmentación de listas desde la inscripción. Esto lo puedes lograr a través de los datos que tu recolectes del formulario de registro o, al permitir que el nuevo suscriptor sea quien determine a qué lista le gustaría unirse (boletines diarios, semanales o mensuales, etc.) al palomear una casilla de verificación para cada medio que le gustaría recibir.

La siguiente solución es utilizar el compromiso del suscriptor para segmentar tus campañas de email marketing e incluso tu sitio web. Si un suscriptor está haciendo clic constantemente en un tipo de productos o servicios, puedes segmentarlos en una lista que continuará proporcionando información sobre los elementos de interés. Para seguir con nuestro ejemplo actual, esto podría ser si un suscriptor ha estado interesado en camisetas de hombres o mujeres o incluso puedes segmentar de acuerdo al equipo en el que están interesados.

Otra solución es crear un recorrido que compruebe si un suscriptor se ha convertido o no. De esta manera, podrás mover una pista a una lista de clientes. De hecho, una plantilla de estrategia de confirmación de compra está disponible en Automatizaciones Pro.

Error #4: Enviar demasiado o por el contrario, no lo suficiente

En cualquier situación de email marketing, la frecuencia con la cual envías tus emails es importante. Siguiendo con nuestro ejemplo de la compañía de camisetas, el recorrido detallado anteriormente hace un buen trabajo al atacar mientras el hierro está caliente (en términos de servir el interés del nuevo suscriptor), sin embargo, tampoco se envía tan seguido que se pueda llegar a molestar al nuevo suscriptor y así parecer que estás desesperado. Por el contrario, si envías con muy poca frecuencia, corres el riesgo de que el contacto se olvide de quién eres y por qué se suscribió a tu boletín en primer lugar.

Puedes probar con tus campañas de correo electrónico únicas y observar la frecuencia que más acepta tu audiencia. Una vez que tengas esta información, será más fácil tomar una decisión adecuada cuando se trate de construir los recorridos de tus clientes, así como la importancia de entender los tiempos de espera que se deben colocar en la secuencia de la campaña.

DMA Research Report - Send Frequency Chart

Si aprender los errores más importantes que te pueden ocurrir con la automatización del email marketing no ha sido suficiente para calmar tus preocupaciones y ayudarte a superar el miedo en tu camino, nuestro amigo Jordie van Rijn ha elaborado una larga lista de estadísticas en cuanto a la automatización de marketing que debe  convencerte a hacer el salto para automatizar los recorridos de tus clientes.

¿Qué temores son los que te impiden a utilizar la automatización?

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