Estableciendo Las Políticas de su Marca para La Interacción de Redes Sociales

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Email marketing es ahora está instalado firmemente en las redes sociales hasta el punto donde es difícil determinar dónde termina uno y empieza el otro. Aunque la comunicación de email tradicional toma de la formalidad de una carta electrónica, las redes sociales están destinadas a ser una conversación y por lo tanto, naturalmente, migra hacia un paradigma de comunicación más tolerante. Este prototipo relajado puede adaptarse a charlas entre amigos, pero pueden crear una serie de problemas para las marcas que tratan de representar profesionalidad en todo momento.           La Interacción de redes sociales requiere el establecimiento y la aplicación de las políticas específicas para garantizar la reputación no manchada de su marca.

Un Aviso Legal No Compensará Fotos de un Individuo Ebrio

Un número del mandato de empresas que se colocarán avisos en las cuentas de las redes sociales de los empleados para trazar la división entre el contenido personal y de negocios. El proveedor de software de negocios SAP, por ejemplo, ofrece este texto modelo:

Este [Espacio, Blog …] es el personal [ Blog, Espacio …] de [Nombre] y sólo contiene mis puntos de vista personales, pensamientos y opiniones. No está respaldado por SAP ni constituye ninguna comunicación oficial de SAP..

Aviso legal de este tipo puede ser eficaz hasta un punto, pero no abordan el hecho de que la mayoría de sus empleados probablemente han colocado fotos y la información en sus páginas de Facebook que no son compatibles con retratar la imagen profesional de su marca que le gustaría proyectar. Una rápida revisión de las páginas de Facebook al azar revela un notable número de evocaciones verbales y visuales de “parte de el comportamiento” que incluyen representaciones de las distintas etapas de la intoxicación. Publicaciones en el muro Incluso convencionales que se puede considerar  una experiencia desagradable o de mal gusto cuando se tratan temas controvertidos o  que representan puntos de vista poco ortodoxos.

Una Completa Separación “De Negocios” De El Perfil De Facebook Puede Ser Necesario

Algunas estimaciones sitúan el número de falsos perfiles de Facebook en un 40%, por lo que definitivamente no es inusual que los individuos tienen cuentas múltiples. Con el fin de proteger la reputación de su marca, puede ser necesario especificar que los empleados que representan a su empresa en los diversos espacios de redes sociales creando un perfil independiente y estar en contacto con los clientes solamente a través de esa cuenta.

Echando un Vistazo en el Perfil de un empleado puede Violar las Leyes Federales de Monitoreo.

La configuración de un “perfil de negocio” particular, también deben evitar posibles enredos judiciales relacionadas con la supervisión de esas cuentas. Ejemplos jurídicos han sido establecidos que especifican la vigilancia no autorizada de un empleado de una cuenta de redes sociales que viola las leyes federales de monitoreo.

Los debates que sus empleados tienen con los clientes sobre la compañía también deben ser estrechamente controlados. Facebook es reconocido como una red social donde las conversaciones casuales y relajadas tienen lugar, pero la informalidad no se debe permitir a este punto “contar cuentos de escuela.” Comentarios acerca de individuos específicos dentro de la empresa debe mantenerse al mínimo y nunca rodear en los que no están directamente relacionadas con el proceso de hacer negocios. Las políticas y actividades de su marca no deben ser cuestionadas ni debatidas en la esfera pública y todos los empleados que participan en comunicaciones de la compañía siempre deben apoyar las estrategias y métodos sin falta.

Los Comentarios de Las Redes Sociales Pueden Ser Perjudiciales…Incluso Sino Son Acerca de Su Empresa.

Incluso la interacción con los redes sociales que no están directamente relacionados con negocios de la compañía puede llegar a ser fundamentalmente negativa. La política de Kodak en las redes sociales expresa un caso:
Un trabajador en una empresa hizo “tweets” despreciando la ciudad sede de un cliente. Ni que decir, algunos de los empleados de el cliente siguieron al individuo en Twitter y se ofendieron. Bien o mal,  estaban molestos no sólo con el individuo, sino con su compañía también.

No es ni viable ni posible presentar todos los envíos de Tweet y colocarlos en el muro después de estudiar los ejecutivos anteriores. Por tanto, el muy citado proverbio Reaganista de “confiar pero verificar” debe aplicarse a las actividades sociales de su empresa de medios de comunicación. Usted debe confiar en sus empleados para representar su marca de una manera profesional y sobria, pero sigue siendo importante verificar que los parámetros de la política de redes sociales están siendo satisfechos en todos los casos.

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