El email marketing es una poderosa estrategia para generar oportunidades para las empresas de turismo. Esto se debe a que la persona que se ha suscrito a su base de datos de email marketing desea saber de tu empresa y lo que puedes ofrecer.

Según las estadísticas, el 85% de las personas considera que “gastar dinero en viajes es una inversión que vale la pena hacer”, por lo que el objetivo principal de las agencias de viajes y empresas de turismo es ayudar a los clientes a tomar una decisión.

Customer Touchpoints

¿Por qué el email marketing es ideal para la industria del turismo?

Hay muchas razones por la que muchas agencias de viajes eligen el email marketing como el principal canal de comunicación con sus clientes:

  • Te ayuda a captar clientes potenciales y de calidad para luego convertirlos en clientes y defensores de la marca. De hecho, el 87% de los profesionales de marketing consideran que el correo electrónico es el canal de generación de leads más efectivo.
  • Le permite a tu agencia de viajes proporcionar automáticamente detalles y actualizaciones a los clientes sobre la fecha y hora de su viaje.
  • Te permite crear ofertas relevantes basadas en la actividad de tus suscriptores.
  • Ofrece un alto ROI (retorno de la inversión) por el precio accesible que paga.
  • Genera buenas tasas de apertura y de clics en los emails.
  • El número de cancelaciones de suscripción y las quejas de spam son muy bajos.

Beneficios del email marketing

Muchas agencias de viajes optan por el email marketing, ya que es muy adecuado para la industria del turismo y es un medio eficaz de comunicación con tus clientes.

Los correos electrónicos son una excelente manera de ponerse en contacto con clientes potenciales y existentes y así brindarles las actualizaciones más recientes y útiles sobre paquetes de viajes y vacaciones.

  • Asequible, rápido y directo: el email marketing es una de las soluciones más simples y rentables disponibles en la actualidad para el marketing. Puedes crear una campaña de correo electrónico efectiva en cuestión de minutos y entregarla a una gran cantidad de clientes o la lista específica con solo unos pocos clics.
  • Fomenta la lealtad a la marca: el email marketing eficiente puede ayudar a crear impresiones positivas y ayudar a retener a los clientes actuales mientras atraes a nuevos clientes. Es más fácil conectarse con los viajeros y garantizarles el tipo de servicios que se ofrecen.
  • Un enfoque personalizado: a los clientes de viajes, les encanta recibir servicios personalizados, y cuando ven que pueden obtener un itinerario personalizado de la empresa de turismo que acaban de visitar, se sientes identificados y valorados.
  • Combina los correos electrónicos con las redes sociales: Otro beneficio importante del uso del email marketing es que se puede combinar con las redes sociales para obtener nuevos clientes. Puedes vincular las campañas de email marketing de viaje con tus redes sociales oficiales y ofrecer a los clientes más opciones para que puedan utilizar su canal de comunicación preferido.
  • Orientación al segmento correcto: los correos electrónicos se pueden diseñar según el tipo de segmento de mercado al que se desea llegar. Por lo tanto, los correos electrónicos se pueden diseñar e incluir contenido según el tipo de clientes y sus preferencias. La estrategia de campañas de marketing orientadas a teléfonos móviles y las oportunidades de marketing ayudan aún más a los viajeros locales e internacionales. Los teléfonos móviles ya se han convertido en un accesorio favorito para la mayoría de los viajeros.

Tendencias de marketing en turismo

La naturaleza competitiva de la industria del turismo, junto con las expectativas constantemente cambiantes de los consumidores, ha significado que mantenerse al tanto y aprovechar las tendencias de marketing es una necesidad para el éxito empresarial.

Sabemos que las tendencias van cambiando y aquí te mostramos algunas de las tendencias actuales de los viajeros y turistas.

Experiencia de cliente

Generar una experiencia inolvidable desde el momento en que conocen tu empresa hasta que ya han disfrutado de lo que has ofrecido es la mayor tendencia entre los viajeros.

Cuidar del viaje del cliente a través de nuestra marca es un deber que puede posicionarte en el top of mind entre las opciones de tu sector. Desde que el cliente compra la entrada a un museo hasta que se van de él o desde que reservan en su restaurante favorito y se van después de cenar.

Se trata de mimar cada detalle de toda la cadena por la que pasan y hacerlo bien te hará marcar la diferencia, un cliente satisfecho al que le has dado un buena experiencia, volverá nuevamente a ti cuando desee planificar su próximo viaje.

Datos e información

Son tendencia incuestionable y obligatoria. De la mano de la experiencia del cliente, esta tendencia te permitirá recopilar información sobre tus clientes, sobre los potenciales, los que han quedado enormemente satisfechos o los que han quedado descontentos con tu servicio.

De todos ellos podrás extraer información que te ayude a mejorar lo que ofreces, a mejorar tus campañas de publicidad, afinar tus mensajes y crear una campaña exitosa.

Sostenibilidad

No es una moda, la conciencia social y sostenible es una tendencia en alza. Diversos estudios, afirman que el 86% de los millennials se muestran interesados en inversiones relacionadas con negocios sostenibles.

Este tipo de audiencia invierte el doble en empresas con objetivos sociales y medioambientales. Y se trata de una tendencia que se extiende al resto de segmentos, no solo al sector del turismo. Ser socialmente responsables y ecofriendly es un comportamiento que los clientes y consumidores premian.

Mezcla con la cultura del lugar

Los consumidores y turistas buscan impregnarse del lugar que visitan. Crear paquetes y opciones alejadas de la realidad para los turistas es una tendencia que se perderá con el paso del tiempo. Por ejemplo: si un turista ha comprado un viaje para conocer las Vegas y sus casinos, es probable que ofertas similares, no le interesen en el futuro.

Debes esforzarte por mezclar a las personas con la cultura del lugar, con las actividades que se realizan, con otras personas, comidas y sabores, calles emblemáticas del lugar que visitan.

Viaje o reserva exprés

Ya sabemos que el ritmo de vida que llevamos es muy acelerado. Esto ha impactado también en la forma de viajar y de tomar decisiones relacionadas con el ocio y placer.

Esto quiere decir que sea cual sea el producto o servicio turístico que ofrezcas, debes estar preparado para que te escojan rápido. Para ello debes proveer información propia y adicional que convenza al cliente, debes tener unos canales que favorezcan un rápido contacto y una rápida reserva contigo.

No está de más qué crees packs o experiencias centradas en la rapidez con las que se realizan. Hay ciudades que tienen paquetes para que seas capaz de ver lo más característico en tan solo 1 día. Las escapadas de entre 1 y 5 días son una de las tendencias que estamos experimentando como consumidores.

Viajes en solitario y en femenino

La mujer suele decidir el destino de un viaje familiar, ellas se gastan más dinero y tiempo en viajar y planificar el viaje, según un reciente estudio, las mujeres viajan más que los hombres.

Y últimamente se ha notado que, viajan cada vez más solas. En torno a esta tendencia ha nacido una oferta turística exclusiva para las mujeres que viajan solas, sería un acierto crear paquetes turísticos dedicados solamente a la mujer.

5 estrategias de email marketing para tu empresa de turismo

En esta era de avances digitales y comunicación, la industria del turismo y viajes debería centrarse no solo en encontrar nuevos clientes, sino en construir una relación duradera con ellos.

Para tener éxito en la industria del turismo, debes mantener a tus clientes felices y comprometidos a lo largo de toda su experiencia: desde el primer punto de contacto del correo electrónico, a través de la reserva de su primer viaje, incluso cuando están publicando críticas entusiastas sobre su empresa.

Hay muchos factores que contribuyen a una campaña de viajes exitosa, ya que la tecnología continúa aumentando las expectativas de los consumidores.

Puedes combinar el poder de la tecnología y el contenido de calidad para crear correos electrónicos altamente personalizados y lograr una verdadera comunicación con los clientes potenciales y existentes para su negocio de viajes. Aquí hay algunas formas simples pero efectivas para lograrlo:

Comunicación altamente personalizada:

Los viajeros ahora requieren un servicio cada vez más personalizado, con empresas capaces de sugerirles productos personalizados en función de sus perfiles y comportamientos anteriores.

Por lo tanto, tu campaña de email marketing debe centrarse en los intereses de los clientes y los detalles principales, como la edad y el género, destinos favoritos, ubicación, viajes realizados, etc.

Las empresas de turismo pueden usar esto de una manera muy eficiente. Por ejemplo: si alguien reservó con tu empresa un tour de “2 adultos y 2 niños” el año pasado, no tendría sentido enviarles un tour de aventura “para una sola persona”. En cambio podrías enviar correos personalizados con ofertas familiares en lugares similares a los que ya visitó.

Consejo: redacta el contenido de manera personal para crear una asociación de confianza con nuevos clientes, similar a la de un amigo y asesor personal cercano.

Ofrecer más datos:

Las marcas deben adaptar sus ofertas a los intereses y necesidades de los clientes. Y las marcas deben asegurarse de dirigirse a los clientes del mercado con contenido y precios específicos para las necesidades de viaje de cada cliente.

Dar más opciones y mantenerlos en bucle aumentará su interés en viajar y podrían terminar realizando más reservas. Por ejemplo: SI el cliente ha realizado una reserva de hotel, puedes enviar detalles de experiencias cercanas al hotel o la ubicación del cliente. Entonces, aunque es un correo promocional, ¡no parece que estés vendiendo algo adicional!

Recordatorios de promociones y agradecimientos:

Recuerda a los clientes acerca de sus cupones, promociones e incentivos basados ​​en puntos que aún no se han canjeado. Especialmente si están a punto de caducar, este tipo de correo electrónico suele ser apreciado.

La caducidad también añade una sensación extra de urgencia que puede impulsar las ventas directas.

Además de esto, puede ser una buena estrategia el enviar un agradecimiento por la compra realizada, por llevar mucho tiempo como suscriptor o por escribir una revisión, así te aseguras de que sepan que los aprecias.

Recompensa su lealtad otorgando créditos o descuentos especiales para volver a involucrarlos en el futuro.

Transacciones en línea sin problemas:

Un beneficio importante del email marketing es que es un contacto personal y directo entre tu y tu cliente. Utiliza este beneficio para enviar todos los detalles de la transacción, de las reservas y registros.

Ayuda a tus clientes brindándoles información detallada sobre sus reservas, información sobre las políticas de tu compañía y otros detalles como la ubicación del hotel, rutas, lugares cercanos, etc.

Esto crea un vínculo de confianza que probablemente retendrá la lealtad de tus clientes hacia empresa.

Hacer ofertas relevantes con la orientación del tiempo:

La orientación del tiempo puede aumentar los CTR en un 39%. Cuanto más relevante sea la oferta para tus clientes en el momento en el que abren el email, mayor será la probabilidad de que hagan clic y realicen alguna acción.

Envía ofertas que se puedan relacionar con ellos, elije descuentos para ubicaciones adecuadas y ofertas de temporada. Como toque adicional, incluya GIF y videos en su correo electrónico para atraer más a sus clientes.

Los clientes actuales y habituales merecen una atención y un trato especial, Trata de determinar qué impulsa la lealtad para tu audiencia.

El email marketing se puede utilizar para aumentar el número de compras repetidas y las suscripciones continuas. Algunas otras técnicas para lograr esto podrían ser crear una comunidad de clientes, asociarse con las redes sociales, enviar emails con historias de otros clientes, probar de vez en cuando nuevos diseños de correo electrónico creativos, organizar concursos para compartir experiencias dentro de su comunidad de clientes a través del correo electrónico y la comunidad.

La manera más inteligente de conectar con tus suscriptores

Motivamos a los marketers con soluciones de email engagement intuitivas, respaldadas con estrategias prácticas y soporte dedicado. Incrementa tus ventas y trabaja para hacer a tus clientes felices.