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Estrategias de email marketing para turismo

Estrategias de email marketing para turismo

Emailología • 5 de noviembre de 2019

El email marketing es una poderosa estrategia para generar oportunidades para las empresas de turismo. Esto se debe a que la persona que se ha suscrito a su base de datos de email marketing desea saber de tu empresa y lo que puedes ofrecer. Según las estadísticas, el 85% de las personas considera que \"gastar dinero en viajes es una inversión que vale la pena hacer\", por lo que el objetivo principal de las agencias de viajes y empresas de turismo es ayudar a los clientes a tomar una decisión. ¿Por qué el email marketing es ideal para la industria del turismo? Hay muchas razones por la que muchas agencias de viajes eligen el email marketing como el principal canal de comunicación con sus clientes: Te ayuda a captar clientes potenciales y de calidad para luego convertirlos en clientes y defensores de la marca. De hecho, el 87% de los profesionales de marketing consideran que el correo electrónico es el canal de generación de leads más efectivo. Le permite a tu agencia de viajes proporcionar automáticamente detalles y actualizaciones a los clientes sobre la fecha y hora de su viaje. Te permite crear ofertas relevantes basadas en la actividad de tus suscriptores. Ofrece un alto ROI (retorno de la inversión) por el precio accesible que paga. Genera buenas tasas de apertura y de clics en los emails. El número de cancelaciones de suscripción y las quejas de spam son muy bajos. Beneficios del email marketing Muchas agencias de viajes optan por el email marketing, ya que es muy adecuado para la industria del turismo y es un medio eficaz de comunicación con tus clientes. Los correos electrónicos son una excelente manera de ponerse en contacto con clientes potenciales y existentes y así brindarles las actualizaciones más recientes y útiles sobre paquetes de viajes y vacaciones. Asequible, rápido y directo: el email marketing es una de las soluciones más simples y rentables disponibles en la actualidad para el marketing. Puedes crear una campaña de correo electrónico efectiva en cuestión de minutos y entregarla a una gran cantidad de clientes o la lista específica con solo unos pocos clics. Fomenta la lealtad a la marca: el email marketing eficiente puede ayudar a crear impresiones positivas y ayudar a retener a los clientes actuales mientras atraes a nuevos clientes. Es más fácil conectarse con los viajeros y garantizarles el tipo de servicios que se ofrecen. Un enfoque personalizado: a los clientes de viajes, les encanta recibir servicios personalizados, y cuando ven que pueden obtener un itinerario personalizado de la empresa de turismo que acaban de visitar, se sientes identificados y valorados. Combina los correos electrónicos con las redes sociales: Otro beneficio importante del uso del email marketing es que se puede combinar con las redes sociales para obtener nuevos clientes. Puedes vincular las campañas de email marketing de viaje con tus redes sociales oficiales y ofrecer a los clientes más opciones para que puedan utilizar su canal de comunicación preferido. Orientación al segmento correcto: los correos electrónicos se pueden diseñar según el tipo de segmento de mercado al que se desea llegar. Por lo tanto, los correos electrónicos se pueden diseñar e incluir contenido según el tipo de clientes y sus preferencias. La estrategia de campañas de marketing orientadas a teléfonos móviles y las oportunidades de marketing ayudan aún más a los viajeros locales e internacionales. Los teléfonos móviles ya se han convertido en un accesorio favorito para la mayoría de los viajeros. Tendencias de marketing en turismo La naturaleza competitiva de la industria del turismo, junto con las expectativas constantemente cambiantes de los consumidores, ha significado que mantenerse al tanto y aprovechar las tendencias de marketing es una necesidad para el éxito empresarial. Sabemos que las tendencias van cambiando y aquí te mostramos algunas de las tendencias actuales de los viajeros y turistas. Experiencia de cliente Generar una experiencia inolvidable desde el momento en que conocen tu empresa hasta que ya han disfrutado de lo que has ofrecido es la mayor tendencia entre los viajeros. Cuidar del viaje del cliente a través de nuestra marca es un deber que puede posicionarte en el top of mind entre las opciones de tu sector. Desde que el cliente compra la entrada a un museo hasta que se van de él o desde que reservan en su restaurante favorito y se van después de cenar. Se trata de mimar cada detalle de toda la cadena por la que pasan y hacerlo bien te hará marcar la diferencia, un cliente satisfecho al que le has dado un buena experiencia, volverá nuevamente a ti cuando desee planificar su próximo viaje. Datos e información Son tendencia incuestionable y obligatoria. De la mano de la experiencia del cliente, esta tendencia te permitirá recopilar información sobre tus clientes, sobre los potenciales, los que han quedado enormemente satisfechos o los que han quedado descontentos con tu servicio. De todos ellos podrás extraer información que te ayude a mejorar lo que ofreces, a mejorar tus campañas de publicidad, afinar tus mensajes y crear una campaña exitosa. Sostenibilidad No es una moda, la conciencia social y sostenible es una tendencia en alza. Diversos estudios, afirman que el 86% de los millennials se muestran interesados en inversiones relacionadas con negocios sostenibles. Este tipo de audiencia invierte el doble en empresas con objetivos sociales y medioambientales. Y se trata de una tendencia que se extiende al resto de segmentos, no solo al sector del turismo. Ser socialmente responsables y ecofriendly es un comportamiento que los clientes y consumidores premian. Mezcla con la cultura del lugar Los consumidores y turistas buscan impregnarse del lugar que visitan. Crear paquetes y opciones alejadas de la realidad para los turistas es una tendencia que se perderá con el paso del tiempo. Por ejemplo: si un turista ha comprado un viaje para conocer las Vegas y sus casinos, es probable que ofertas similares, no le interesen en el futuro. Debes esforzarte por mezclar a las personas con la cultura del lugar, con las actividades que se realizan, con otras personas, comidas y sabores, calles emblemáticas del lugar que visitan. Viaje o reserva exprés Ya sabemos que el ritmo de vida que llevamos es muy acelerado. Esto ha impactado también en la forma de viajar y de tomar decisiones relacionadas con el ocio y placer. Esto quiere decir que sea cual sea el producto o servicio turístico que ofrezcas, debes estar preparado para que te escojan rápido. Para ello debes proveer información propia y adicional que convenza al cliente, debes tener unos canales que favorezcan un rápido contacto y una rápida reserva contigo. No está de más qué crees packs o experiencias centradas en la rapidez con las que se realizan. Hay ciudades que tienen paquetes para que seas capaz de ver lo más característico en tan solo 1 día. Las escapadas de entre 1 y 5 días son una de las tendencias que estamos experimentando como consumidores. Viajes en solitario y en femenino La mujer suele decidir el destino de un viaje familiar, ellas se gastan más dinero y tiempo en viajar y planificar el viaje, según un reciente estudio, las mujeres viajan más que los hombres. Y últimamente se ha notado que, viajan cada vez más solas. En torno a esta tendencia ha nacido una oferta turística exclusiva para las mujeres que viajan solas, sería un acierto crear paquetes turísticos dedicados solamente a la mujer. 5 estrategias de email marketing para tu empresa de turismo En esta era de avances digitales y comunicación, la industria del turismo y viajes debería centrarse no solo en encontrar nuevos clientes, sino en construir una relación duradera con ellos. Para tener éxito en la industria del turismo, debes mantener a tus clientes felices y comprometidos a lo largo de toda su experiencia: desde el primer punto de contacto del correo electrónico, a través de la reserva de su primer viaje, incluso cuando están publicando críticas entusiastas sobre su empresa. Hay muchos factores que contribuyen a una campaña de viajes exitosa, ya que la tecnología continúa aumentando las expectativas de los consumidores. Puedes combinar el poder de la tecnología y el contenido de calidad para crear correos electrónicos altamente personalizados y lograr una verdadera comunicación con los clientes potenciales y existentes para su negocio de viajes. Aquí hay algunas formas simples pero efectivas para lograrlo: Comunicación altamente personalizada: Los viajeros ahora requieren un servicio cada vez más personalizado, con empresas capaces de sugerirles productos personalizados en función de sus perfiles y comportamientos anteriores. Por lo tanto, tu campaña de email marketing debe centrarse en los intereses de los clientes y los detalles principales, como la edad y el género, destinos favoritos, ubicación, viajes realizados, etc. Las empresas de turismo pueden usar esto de una manera muy eficiente. Por ejemplo: si alguien reservó con tu empresa un tour de \"2 adultos y 2 niños\" el año pasado, no tendría sentido enviarles un tour de aventura \"para una sola persona\". En cambio podrías enviar correos personalizados con ofertas familiares en lugares similares a los que ya visitó. Consejo: redacta el contenido de manera personal para crear una asociación de confianza con nuevos clientes, similar a la de un amigo y asesor personal cercano. Ofrecer más datos: Las marcas deben adaptar sus ofertas a los intereses y necesidades de los clientes. Y las marcas deben asegurarse de dirigirse a los clientes del mercado con contenido y precios específicos para las necesidades de viaje de cada cliente. Dar más opciones y mantenerlos en bucle aumentará su interés en viajar y podrían terminar realizando más reservas. Por ejemplo: SI el cliente ha realizado una reserva de hotel, puedes enviar detalles de experiencias cercanas al hotel o la ubicación del cliente. Entonces, aunque es un correo promocional, ¡no parece que estés vendiendo algo adicional! Recordatorios de promociones y agradecimientos: Recuerda a los clientes acerca de sus cupones, promociones e incentivos basados ​​en puntos que aún no se han canjeado. Especialmente si están a punto de caducar, este tipo de correo electrónico suele ser apreciado. La caducidad también añade una sensación extra de urgencia que puede impulsar las ventas directas. Además de esto, puede ser una buena estrategia el enviar un agradecimiento por la compra realizada, por llevar mucho tiempo como suscriptor o por escribir una revisión, así te aseguras de que sepan que los aprecias. Recompensa su lealtad otorgando créditos o descuentos especiales para volver a involucrarlos en el futuro. Transacciones en línea sin problemas: Un beneficio importante del email marketing es que es un contacto personal y directo entre tu y tu cliente. Utiliza este beneficio para enviar todos los detalles de la transacción, de las reservas y registros. Ayuda a tus clientes brindándoles información detallada sobre sus reservas, información sobre las políticas de tu compañía y otros detalles como la ubicación del hotel, rutas, lugares cercanos, etc. Esto crea un vínculo de confianza que probablemente retendrá la lealtad de tus clientes hacia empresa. Hacer ofertas relevantes con la orientación del tiempo: La orientación del tiempo puede aumentar los CTR en un 39%. Cuanto más relevante sea la oferta para tus clientes en el momento en el que abren el email, mayor será la probabilidad de que hagan clic y realicen alguna acción. Envía ofertas que se puedan relacionar con ellos, elije descuentos para ubicaciones adecuadas y ofertas de temporada. Como toque adicional, incluya GIF y videos en su correo electrónico para atraer más a sus clientes. Los clientes actuales y habituales merecen una atención y un trato especial, Trata de determinar qué impulsa la lealtad para tu audiencia. El email marketing se puede utilizar para aumentar el número de compras repetidas y las suscripciones continuas. Algunas otras técnicas para lograr esto podrían ser crear una comunidad de clientes, asociarse con las redes sociales, enviar emails con historias de otros clientes, probar de vez en cuando nuevos diseños de correo electrónico creativos, organizar concursos para compartir experiencias dentro de su comunidad de clientes a través del correo electrónico y la comunidad.


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¿Qué es el Email Marketing?

¿Qué es el Email Marketing?

Emailología • 29 de octubre de 2019

El Email Marketing es una herramienta dentro del marketing digital utilizada por las empresas para comunicarse con sus suscriptores a través del correo electrónico. Debido a su baja inversión y alto alcance, es uno de los canales favoritos para crear conocimiento de marca, estar conectado con tu audiencia de una manera más cercana y aumentar las ventas. El Email Marketing no consiste únicamente en enviar una newsletter. Este canal está englobado dentro de tu estrategia digital y te ayuda a ser el punto de unión entre tu contenido y los clientes. Una correcta segmentación de la base de datos para dirigirnos con cercanía, una buena línea de asunto y un contenido lo suficientemente atractivo y de calidad, son las claves para triunfar con esta herramienta. ¿Cómo puedes comenzar a poner en práctica una estrategia de Email Marketing? Estos son los puntos principales a tener en cuenta si deseas comenzar a implementar esta estrategia: Convierte las visitas de tu página web en prospectos Ofrece un lead magnet (cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita) a cambio del correo electrónico. Crea conocimiento de marca Deja huellas positivas en la mente de tus suscriptores a través de tus campañas, y ofréceles una buena experiencia de compra, quizás algún descuento u oferta. Crea una experiencia de bienvenida para los nuevos suscriptores Da una bienvenida cercana y explica lo que pueden esperar de tus campañas. Obtén el feedback de tus clientes Saber qué opinan tus clientes te ayudará a mejorar, pero también a dar confianza a los prospectos que aún están indecisos. ¿Los prospectos no han terminado la compra? Según un estudio de SalesCycle dice que el 75% de los usuarios abandonan el proceso de compra. Con la plantilla de \"Carrito abandonado\" puedes abordar este problema para reducir dicha cifra. Comunicarte con clientes y prospectos de manera cercana. Todos hemos estado en esta situación: estamos a punto de tomar una decisión... y de repente... recibimos una campaña que llega a nuestro buzón en el momento perfecto y con un contenido que conecta. La venta en este entorno es mucho más fácil y conseguir lograr este objetivo, es lo que hace que el email marketing funcione. Un ejemplo, puede ser esta campaña que consigue captar la atención del suscriptor con una imagen llamativa. Seguida de una buena broma y terminada con una llamada a la acción donde te invitan a realizar el pedido en ese momento... \"convirtiendo tus sueños en una realidad\". Veamos cómo tu empresa puede vender más haciendo email marketing: Vende a una lista enfocada Debes de hacer un email marketing centrado en tus clientes, es decir, poner sus prioridades por encima de las tuyas. Haz que tus suscriptores estén contentos y verás cómo las ventas se dan de manera natural. Hazte las siguientes preguntas: ¿Estás entregando valor en cada campaña? ¿El objetivo de tus campañas es ayudar a solventar los problemas de tus suscriptores? Sitúa ambas preguntas en el contexto de la campaña que hemos visto anteriormente. Si los que han diseñado la misma pudiesen tener la localización de sus suscriptores, segmentarían a los mismos en listas enfocadas en base a la localización y enviarían dichas campañas con una oferta adaptada a la ciudad donde cada uno viviese, entregando de este modo, un valor añadido a cada suscriptor. Ofreciéndoles una oferta especial, resolvería el problema que tienen en ese momento de encontrar un restaurante que entregue comida a domicilio. Gestión de las listas Recuerda que cada suscriptor es diferente. Cada uno tiene diferentes intereses y necesidades. Por esta razón, es necesario segmentar y enfocar tus listas. Puedes segmentar a tus suscriptores en base a datos demográficos como la localización, su puesto de trabajo o sector industrial. De este modo, esta segmentación te ayuda a determinar qué tipo de contenido debes enviar, por ejemplo: líneas de ropa para hombres o mujeres, servicio de catering en función de la localización o gestionar el tono del lenguaje con el que te diriges a tus suscriptores, en función de si son directores o están en prácticas, donde te puedes permitirte un lenguaje más coloquial. También es una buena idea usar intereses como el historial de compras, las campañas que han abierto o si ha visitado tu página web. Con esta información, puedes enviar campañas relacionadas con el producto/servicio o realizar una \"llamada a la acción\" para que compren nuevamente cuando el producto se les esté acabando o estén cerca de que finalice la suscripción, como puedes ver en esta campaña de Carbonite: Automatización del marketing Ahora que ya hemos visto, qué mensaje se debe incluir en las campañas de email marketing y cómo se debe segmentar a la audiencia, es hora de tener en cuenta, cual es el momento ideal para enviar una campaña. Cuando un suscriptor es añadido a una lista o segmento, se le puede asociar a una automatización y que la primera campaña de bienvenida se le envíe automáticamente. O incluso, si permites que cada suscriptor interactúe con tus campañas o con las páginas de tu web, puedes enviar campañas basándote en sus intereses, utilizando un lenguaje más cercano y enfocado a tu audiencia. Te damos varios ejemplos: si alguien visita tu página de precios, es porque tiene un interés en la compra de tu producto o servicio, y por lo tanto tiene más probabilidades de pasarse al pago, y seguro que tu deseas también, hacerle un seguimiento diferente. O quizás, han visitado una página de producto específica o han hecho clic para conocer más sobre ese producto, pudiendo comenzar un seguimiento a esta persona, enviando una campaña con información detallada del producto que han visitado, reforzando su decisión de compra con opiniones de otros clientes. La realización de estos envíos te permite tener una conversación de tú a tú con tus suscriptores, en vez de enviarles a todos una campaña genérica, abriendo la posibilidad de conectar con ellos de manera personal, entablando relaciones duraderas y leales. Hay muchas razones por las que un suscriptor no suele comprar en la primera campaña. Quizás porque aún no está convencido, porque no la ha abierto, porque está ocupado, ... En cada una de ellas, puede que necesite un empujón para tomar una decisión, y con suerte, todos aquellos que no tomaron la decisión de comprar ayer y hoy se arrepientan, decidan dar el paso. Personaliza tus mensajes para aumentar tus ventas Realizando pequeños gestos en tus campañas como la inclusión de los nombres de los suscriptores puede ayudarte a crear una relación más fuerte con tu audiencia. La automatización del marketing también te permite crear estas personalizaciones. Cada interacción con tu página web o campaña puede desencadenar un seguimiento en base a estas actividades. No hay nada más personal, que basarse en la experiencia del cliente para tener en cuenta sus intereses personales, haciendo que tus suscriptores se sientan como si estuvieras sintonizado con sus necesidades y que te preocupas por lo que es importante para ellos. Las estrategias de contenido ayudan a vender Si tienes un equipo o una persona que crea el contenido de tu web, pídeles ayuda para que te echen una mano con el contenido de tus campañas de email marketing. Líneas de asunto Sin una buena y atractiva línea de asunto, tus campañas van a ser ignoradas o eliminadas. Aquí te dejamos unos consejos de cómo crear una línea de asunto efectiva: Que dé sentido de urgencia Que abra la curiosidad Que aporte valor Que sea personal Que cuente una historia Ejemplos reales: Johnnie Boden: ¿Que comienza con una N y rima con \"contigo\"? Ramit Sethi: Wow, odias muchas cosas... Four Seasons: Mira cómo viajamos por el mundo en 90 segundos Growth Institute: ¿Eres el sistema inmunológico de tu empresa? Troy Broussard: Olvidé mencionarte que... Sumo: No grabaremos este webinar Freelancer.com: ¿Qué trabajos van a realizar los robots primero? Gimme Some Oven: Nueva entrada - Estaba deseando contarte… TripAdvisor: Los 12 hoteles más surrealistas que jamás hayas visto Ryan Levesque: La VERDADERA historia - La primera vez que gané $100,000 Llamadas a la acción La única cosa que una campaña puede vender es un clic. Por lo que más vale que te asegures que tus llamadas a la acción (CTA) son inspiradoras para conseguir este objetivo. Deberás incluir llamadas a la acción que sean claras, y que no distraigan del objetivo de la campaña; que no es otro, que guiarlos dentro del embudo de ventas para acercarlos a la compra. Para escribir una buena CTA deberás: Ser convincente Dirigirte en primera persona Transmitir un sentido de urgencia Decir al suscriptor que debe de hacer clic Utilizar verbos de acción Enfatizar el valor añadido Aliviar el estrés Ser simple Tono y lenguaje El tono y el lenguaje de tus campañas debe de ser el mismo que el copy de tu página web. De nuevo, tienes una nueva oportunidad para enfocarte en la experiencia del usuario e intentar no estar vendiendo todo el tiempo. Da valor, y las ventas vendrán solas. Incluir el tono de marca en tus campañas de email marketing hará que tu negocio tenga más personalidad y cree una mayor interacción. Recuerda que tus campañas deben de crear una conversación, y no deben de ser un simple megáfono a través del cual te quieras hacer oír. No desaproveches la oportunidad de crear una relación y hablar con ellos. Recuperar a un cliente perdido Cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los que ya tienes. Teniendo esto en cuenta, es fácil ver porqué una campaña de email marketing oportuna, relevante y que ofrezca valor, puede ayudar a recuperar clientes perdidos, y aumentar las ventas. Un ejemplo, puede ser esta campaña de Lowe\'s, que no transmite una sensación de desesperación por conseguir a un cliente perdido. Se enfoca en las mejoras que han implementado desde la última vez que el cliente se fue, y, además, les recuerda cosas que pueden seguir mejorando en su casa. Otro ejemplo, es Amazon. Quien hace un seguimiento perfecto a un cliente que mostró interés por un producto. Aquí te dejamos algunas estrategias que te pueden ayudar a recuperar clientes: Seguimiento al carrito abandonado En 2017, el porcentaje de gente que no finalizaba su compra superaba el 78.65%. Por eso, tener en cuenta esta cifra es fundamental para atacar este problema. Cuando más de tres cuartas partes de nuestra audiencia dejan productos abandonados en el carrito, una estrategia de email marketing que se enfoque en este problema es fundamental. Aquí te dejamos este ejemplo de Whiskey Loot cuyo objetivo es aclarar cualquier inquietud de compra, añadiendo personalidad y aportando valor al producto. Consejos para crear campañas enfocadas al carrito abandonado: El tiempo es clave. Es bueno no esperar más de tres horas para enviar la campaña cuyo objetivo sea obtener una buena tasa de apertura y clics. Los negocios que lo envían en tiempo promedio logran un 40% de aperturas y un 20% de clics. Crea una línea de asunto que convierta. Nunca vas a conseguir que un cliente vuelva al proceso de compra si la campaña no es abierta. Recuérdales que productos no han comprado. No dejes que se olviden del producto por el que estaban suspirando. Si no pueden dejar de pensar en ello, volverán a finalizar su compra. Incluye llamadas a la acción claras y obvias. Tu campaña tiene un único objetivo que no es otro que hacer que el suscriptor finalice su compra. Haz que el regreso al proceso de compra sea fácil y sencillo. Sé persuasivo. Desde la línea de asunto hasta el contenido, incluyendo la llamada a la acción deben de estar enfocados en convencer al lector de que no pueden vivir sin el producto que estaban comprando. Ofrece un servicio de ayuda. Una parte importante del proceso de conversión es aliviar cualquier duda o inquietud que pueda tener el cliente potencial cuando decide comprar un artículo. Ofrece el mejor servicio de atención al cliente e intenta estar disponible para ayudar a resolver cualquier punto de fricción. Ciclo de compra automatizado Debes de trabajar siempre en mantener a tus clientes dentro del ciclo de compra. No solo porque es efectivo sino también porque te ayuda a tener clientes más leales. Y es precisamente, la automatización del marketing, la que te ayuda en este objetivo. Aquí te explicamos cómo se debe de hacer: Lo primero que debes de hacer, es enviar una campaña de confirmación de compra. ¡Hazles saber que les agradeces su compra! A continuación, envía un segundo email de seguimiento con productos complementarios al que han comprado. Incrementa tus ventas. También es bueno reforzar su decisión de compra. Comparte testimonios de otros clientes que resalten su experiencia positiva con el producto o servicio que han comprado. Y, por último, envía un recordatorio cuando sea el momento de ir a comprar de nuevo. Si el primer recordatorio no funciona, entonces envía una campaña con un descuento u ofrece envío gratuito para ayudar a cerrar la venta. Para los clientes más leales, puedes solicitarles su feedback o que te dejen su opinión en la web. ¡Haz que los clientes más contentos puedan alzar la voz sobre tu empresa! Identifica a tus suscriptores inactivos Cuando hablamos sobre una lista siempre hay que hablar en términos de calidad y no de cantidad. Es mejor decir adiós a suscriptores que no abren tus campañas que estar pagando un plan superior cuando te han mostrado su no interés en tus campañas. Además, debes de tener en cuenta que algunos de ellos puede que hayan cambiado de trabajo o que ciertas direcciones de correo ya no sean válidas. Tener identificados a estos suscriptores inactivos te ayuda a mantener a raya el porcentaje de rebotes, aumentar tu ratio de apertura y asegurarte una mejor entregabilidad. Benchmark Email dispone de la herramienta de Lista enfocada para ayudarte a identificar de una manera sencilla y rápida a estos suscriptores. Ahora que sabes cómo buscarlos, vamos a ver que debes de hacer con ellos. Crea una campaña para volver a conectar con ellos Antes de decir adiós a un suscriptor inactivo, intenta conectar con ellos por última vez. Una de las formas más simples y efectivas es decirles directamente que les vas a eliminar de la lista pero que les das una última oportunidad por si quieren seguir recibiendo tus campañas. Se trata de poner en práctica el \"quiero, pero no puedo\" y hacerles volver a sentir que deben de abrir tus campañas. Si esto no te funciona, intenta hacer algo que no hayas hecho antes. Y sino, sin ninguna pena, elimínalos. Generar confianza con compradores potenciales mediante el fomento de las relaciones Desde el mismo momento que el suscriptor se une a tu lista, tienes una oportunidad de hacerle saber que es importante para ti. Esta campaña de bienvenida de Huckberry es fantástica para ilustrar lo comentado. Si lo lees descubrirás que te hacen sentir que formas parte de algo y lo mucho que cuidan a sus suscriptores. Veamos cómo debes de fomentar las relaciones con tus suscriptores: Todo comienza con una simple automatización de bienvenida Con esta automatización, puedes incluir una campaña de bienvenida que se envíe cada vez que un suscriptor es añadido a la lista. Así es cómo debe de ser la campaña de bienvenida: Envíala directamente. No les hagas esperar y permitas que se puedan olvidar del motivo por el que se registraron en tu lista. Da una cálida bienvenida. Establece un tono agradable desde el inicio para empezar a crear una bonita relación. Hazles saber qué va a suceder después. ¿Necesitan que tomen alguna acción? Házselo saber desde el inicio. Dales un regalo. Envíales un contenido exclusivo o dales algo que les haga sentir especial y que forman parte de tu comunidad. Es fácil olvidarse de que hay alguien detrás de una dirección de correo por lo que siempre debes de recordar que debes  tratarlos como a ti te gustaría que te traten y no olvidar nunca la razón del porqué los suscriptores se unieron a tu lista. Cuenta y enlaza una historia sobre cómo tus productos o servicios mejorarán la vida de tus clientes Como email marketer, querrás ser el narrador que cuente esta historia a tus suscriptores. A través del storytelling, puedes hacer que tus suscriptores entiendan mejor tus productos o servicios y hacerles que disfruten más de los mismos. Al enfocar tu estrategia de marketing en el cliente, deberás narrar cómo los productos o servicios se relacionan con los suscriptores, e incluso entre ellos mismos. Pregúntate a ti mismo: ¿Ofrezco productos o servicios que pueden ser vendidos juntos? ¿Dispongo de productos que me puedan ayudar a realizar una venta cruzada? ¿Pueden mis productos o servicios trabajar juntos para lograr una nueva venta? El storytelling te ayuda a dar información de la empresa y de tus productos o servicios para seguir atrayendo la atención de tus suscriptores. Además, si haces storytelling con testimonios de clientes, estás ayudando a aumentar la reputación de tu marca, y a generar confianza. Envía los testimonios de los clientes o casos de éxito Una manera de mantener al cliente contento es reafirmando su decisión de compra. Para ello te puedes ayudar de casos de éxito o testimonios de clientes. Comparte los mismos con otros clientes y hazles cómo otros clientes han utilizado de manera exitosa tus productos. Si es suficientemente bueno para un campeón del mundo, los clientes sentirán que han tomado una buena decisión. Solicita su opinión Si realmente quieres conocer qué esperan tus suscriptores de tu relación con ellos, todo lo que tienes que hacer es preguntar. En lugar de jugar a las adivinanzas o tratar de deducir sus deseos y necesidades a través de los informes de apertura y clics, envía una encuesta rápida preguntándoles qué tipo de contenido desean recibir de ti. En este ejemplo, Kate Spade da un paso más y ofrece un incentivo para obtener la opinión y feedback de sus suscriptores. Tu sabrás lo que debes hacer, ellos se sentirán bien al ser escuchados y recibirán una pequeña recompensa por ofrecer sus comentarios. Hacer que la gente hable de ti y de tu marca El email marketing es una oportunidad para conectar con las personas y fomentar una relación que ayudará a crear una excelente comunicación entre marca y el suscriptor que durará años. De acuerdo con la Asociación de Marketing Directo de EE. UU., el 66% de los clientes realizan una compra gracias a la campaña de email marketing que han recibido. El email marketing da la oportunidad a las marcas de conectar con los suscriptores, especialmente en esta época que todos llevamos nuestros teléfonos móviles en nuestros bolsillos. ¡Contactarás con ellos allá donde estén! Además, también te ayuda a dar personalidad a tu marca que conecte con tus suscriptores. Así es como puedes hacer crecer tu marca con el email marketing: Diseña una plantilla que encaje con tu marca Aquí tienes un listado de elementos que te ayudarán a diseñar la plantilla adecuada: Asegúrate de que los colores, las fuentes, llamadas a la acción y cualquier elemento gráfico del diseño está acorde al de tu página web y otras comunicaciones. El logo se debe de visualizar correctamente, sin ningún píxel. Aporta toda la información de la empresa incluyendo las redes sociales, el teléfono y cualquier otra información que consideres necesaria. Envía campañas de forma regular La consistencia es la clave cuando hablamos de crear marca. Una vez que has establecido tu marca, esta te ayudará crear una relación de años con tus clientes. Si esperas demasiado tiempo entre campaña y campaña, es posible que tus clientes se olviden de que se suscribieron a tu lista. O peor aún, que sientan que no les aportas valor, y decidan darse de baja. El envío con una frecuencia regular te ayudará a mantenerte en la mente de tus suscriptores y clientes. Asegúrate de que tu empresa será lo primero en lo que piensen cuando necesiten tus productos o servicios. ¿Qué necesitas para comenzar a hacer Email Marketing? Realizar email marketing es sencillo si dispones de una herramienta intuitiva como la que te ofrecemos en Benchmark Email. No necesitas tener ningún tipo de conocimiento, tan sólo necesitas definir el objetivo que deseas conseguir. Teniendo el objetivo claro, todo lo demás son pasos consecutivos hasta alcanzarlo. Tener una cuenta de prueba gratuita de Benchmark. Es una cuenta ideal para iniciarte ya que te va a permitir realizar los puntos básicos de la estrategia. Crea tu cuenta de prueba gratis. Suscriptores: Es importante y necesario tener una base de datos propia, por ello te recomendamos incorporar nuestros formularios de registro en tu página web para que a través de un buen lead magnet consigas suscriptores diariamente. Contenido de calidad Como hemos mencionado antes, tener definido el objetivo es la clave del éxito de tu estrategia, ya que, en base al mismo, girará el contenido, la lista de suscriptores que selecciones y el diseño que quieras implementar. Intenta siempre enviar contenido de calidad, ya que esto te permitirá tener a tu audiencia pendiente de tus campañas. Diseño sin ser diseñador Con el editor arrastrar y soltar y sus cientos de plantillas disponibles serás capaz de crear campañas profesionales sin necesidad de saber de diseño y creatividades. También dispones del editor de código HTML. Benchmark Email cumple con el RGPD La herramienta y sus procesos han sido adaptados para ayudarte a cumplir con el Reglamento vigente en materia de protección de datos. Estrategia económica Si comparas esta estrategia con otras dentro de la estrategia digital, verás que por tan solo $13.99/mes estás accediendo a una herramienta profesional y llegando a todo tu público objetivo con tu contenido. ¿Cómo Benchmark Email te puede ayudar con tu estrategia de Email Marketing? Hemos desarrollado una herramienta sencilla e intuitiva en la que no necesitas saber de Email Marketing para poder enviar tu primera campaña. Editor de campañas con una interfaz sencilla Si tienes una idea, puedes crear tus campañas arrastrando y soltando los distintos bloques de texto, imágenes o redes sociales. Integra Benchmark Email con tus aplicaciones favoritas de E-Commerce, CRM o formularios de registro Integraciones como PieSync, Zapier o nuestras propias integraciones te permitirán tener todo lo que necesitas en una única cuenta. Además dispones de RESTFUL APIs. Alta tasa entregabilidad Obtén los resultados que buscas asegurando que tus campañas acaben en la bandeja de entrada de tus suscriptores con Benchmark Email.


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4 consejos para comenzar en la automatización del Email Marketing

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Emailología • 22 de octubre de 2019

Si hacemos una retrospectiva, podríamos decir que el correo electrónico fue uno de esos primeros elementos que utilizamos en la web al enviar mensajes a través del internet. Esta herramienta fue utilizada con muchos fines, entre ellos el marketing. El primer correo electrónico de marketing se envió en 1978, el cual generó a su empresa más de 13 millones de dólares en ventas y cambió el marketing tal y como se conocía. Unas décadas después, el correo electrónico a lo mejor no es tan atractivo, debido a la existencia de los canales que existen actualmente como la mensajería instantánea o redes sociales, pero lo que sí es cierto es que sigue vigente, de hecho, es un canal bastante efectivo y que resulta en cifras positivas si se sabe utilizar la estrategia adecuada. Ojo, el email marketing no es un spam, siempre hay que estar claros en este punto, pero tampoco se trata de un correo personal hacia alguien conocido, al ser incluido en la estrategia de mercadeo este pasa a ser un canal intermedio entre la empresa y los clientes, quienes pueden recibir información constantemente sobre los productos y servicios que se ofrecen, además, puede ayudar en gran medida a consolidar relaciones y a que las ventas vayan en subida. Nunca olvides que en el email marketing lo que importa son tus clientes, no tu empresa, así que debes lograr centrar tu completa atención en la información valiosa que les estás dando. En este contexto, queremos darte 4 consejos súper valiosos para comenzar en la automatización del Email Marketing, ya que según varias estadísticas señalan que el uso del correo electrónico es muy bueno para las empresas, pues al menos dos tercios de los clientes han cerrado una compra por un mensaje recibido por esta vía, además, tú como dueño de la empresa eres el dueño del canal, no hay que cumplir con estrictas normas en su uso, y la manera en la que te comunicas con tus suscriptores no puede ser determinada por alguna entidad externa. Por otro lado, está comprobado que este tipo de venta es muy aceptado entre los internautas, siempre y cuando no se convierta en spam y la información sea valiosa. Por último, es importante mencionar que la captación de clientes es un 40 % más efectiva por esta vía que por redes sociales como Twitter o Facebook. Consejos Define tu audiencia y establece tus objetivos Como cualquier contenido en la web, el correo electrónico para poder llegar a ser efectivo, el contenido debe ser relevante para la audiencia. Es por ello que lo primero que debes hacer cuando te decides a automatizar el email marketing, es definir a la audiencia que quieres alcanzar. Para esto debes comprender profundamente lo que estás buscando y a donde quieres llegar, estudiar un poco sus necesidades y enfocarse en establecer claramente los objetivos a alcanzar. Una buena idea es profundizar en las estadísticas del correo electrónico en el rubro de tu empresa, utilizarlas a tu favor. Ofrece formas atractivas para que los usuarios se suscriban Para lograr una automatización eficaz del email marketing, es importante tener una base de datos de los contactos que pueden ser clientes potenciales. Comienza por crear una lista de correos electrónicos, claro, estos han tenido que darte previa autorización para ser incluidos y que quieran recibir el contenido relevante que ofreces como empresa. Pero para crear esta lista, es importante ofrecerle a los clientes canales atractivos para que se suscriban voluntariamente y puedan recibir los correos en sus bandejas de entrada. No te asustes si en un principio tienes pocos usuarios, con el tiempo podrás ir aumentando el número de suscriptores, es por ello que el contenido enviado debe ser relevante y tener un gran valor. De esta forma mantendrás al usuario interesado, y hasta puede recomendarte con sus conocidos. Escoge el tipo de campaña que vas a utilizar Como cualquier estrategia de publicidad, cuando utilizas el email marketing vas a necesitar crear un tipo de campaña para poder llegar a tus clientes, hay muchos tipos y al final elegir una sola es un poco complicado. Lo primero que debes hacer es definir qué es lo que quieres hacer, si enviar boletines semanales, anuncios diarios sobre distintos productos, las publicaciones relevantes en el blog de la empresa, etc, etc, etc. Esta es una pregunta que los profesionales en área se hacen muy regularmente, pero la respuesta siempre va a depender del objetivo que se quiera alcanzar y de cómo se llegará al cliente. Una recomendación, y en esto coinciden muchos especialistas, es que lo mejor es analizar muy bien cada campaña y centrarse en las necesidades del usuarios, de este estudio saldrá la respuesta acertada. Crea un cronograma y analiza cada resultado  Para cerrar con broche de oro una buena automatización del email marketing de tu empresa, debes establecer con claridad la frecuencia con la que vas a enviar la información a tus contactos. Recuerda que esta herramienta no debe convertirse en spam. Fija las expectativas a cumplir y se constante con el envío de información, esto te ayudará con la fidelización de los clientes. Una vez que cumplas este paso, mide los resultados de la estrategia que decidiste utilizar, si los resultados son los esperados pues ¡Felicidades! Entendiste cada paso a la perfección, pero si pasa el caso contrario, pues no te preocupes, lo que debes hacer es una optimización de la estrategia y ponerla a correr, al cabo de un tiempo vuelve a medir, verás que así encontrarás el punto exacto para un email marketing efectivo. Extra Como dato final, y para que la estrategia funcione a la perfección, es muy importante aplicar la segmentación de la audiencia y de los correos electrónicos que vas a enviar. La segmentación implica que debes dividir la lista de usuarios en subcategorías, según lo que ofreces y lo que le gusta al público al cual quieres llegar, recuerda que los suscriptores son personas los cuales tienen diferentes gustos, es por ello que debes descartar el envío continuo de mensajes genéricos. Al segmentar a tu audiencia envías el contenido correcto, mantienes a tus clientes y fidelizas su permanencia entre tu audiencia. No corras el riesgo de perder compradores potenciales, esta siempre será la mejor alternativa.


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El beneficio de una lista de correos enfocada para hacer email marketing

El beneficio de una lista de correos enfocada para hacer email marketing

CRM • 8 de octubre de 2019

Es muy común que las empresas sólo crean una lista de contactos general y envían a todos sus contactos la misma información, sin tener en cuenta que todos tenemos gustos muy diferentes. Actualmente hay cantidad de herramientas que te permiten conocer muy bien a tu seguidor  y puedes sorprenderle el día de su cumpleaños con una tarjeta regalo, identificar cuáles son los productos o servicios de su preferencia e incluso puedes tomar nuevas ideas de sus experiencias con tu marca. Las listas de email enfocadas o específicas   te permiten dirigir tus campañas de e-mail marketing a un público directo. De cierta manera desconocemos cuales son los beneficios exactos de las listas de correo electrónico enfocadas. Hoy conoceremos esos beneficios y  también te ayudaremos a estimular nuevas ideas de cómo crear campañas de correo electrónico. ¿Cómo iniciar la segmentación de mis listas de contactos? La creación de las listas de email comienza con la segmentación de los contactos en diferentes categorías por las que se han optado ya sea en sí mismas o que se les ha colocado estratégicamente. Cuando los usuarios se suscriben a tus correos electrónicos, a menudo los Formularios de registro te pueden ayudar con datos como género, edad, entre otras. Pero si deseas indagar un poco más y conocer sus preferencias, gusto, y datos que son más específicos, lo mejor es crear una Automatización que te ayuda a segmentar de manera estratégica  tu audiencia. No te limites en categorizar a tus suscriptores de correo electrónico, debes trabajar en crear perfiles para cada uno de ellos basados en la interacción con tu empresa u organización en tu conjunto. Cuando ya tienes un  perfil de tus clientes, puedes  realizar actividades predictivas de marketing que te permitirán  ofrecerles opciones de acuerdo a sus necesidades en base a sus patrones de compra. De esta manera, tú estarás utilizando estrategias con datos importantes para aprovechar mejor tu herramienta de e-mail marketing con el fin de hacer crecer tu negocio y aumentar la lealtad del consumidor. ¡Ya tengo mi lista enfocada pero quiero una acción de venta ! Enfocarte en los datos que revelan la actividad de tus clientes es el inicio de la estrategia que vayas a implementar. Ahora que ya tienes las listas enfocadas debes planear una acción que va a llevar a tu contacto a realizar una compra, por ejemplo ofrece un cupón que les llame la atención, y coloca de 2 a 3 productos en lo que lo pueden gastar. La idea es, \"Me gusta mucho este producto y bueno aquí está un cupón para usarlo en una compra.” Revisar otras ventas fomenta el ciclo de compra. Los minoristas en línea populares realizan, por ejemplo, un seguimiento de los productos que tú has estado buscando.  Si tú no has completado el ciclo de compra, entonces, desencadenan una campaña de e-mail marketing diseñada para animar a los usuarios a completar la compra y a generar una venta. No es una lista de correo electrónico habitual como la gente siempre las ven, sino que es una lista que se interesa en las necesidades del cliente y cómo lograr satisfacerlas. Al pensar en donde tu cliente está en cualquiera de los niveles de compra o el ciclo de ventas, puede crear nuevas listas más objetivas en la conversión.


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¿Qué listas de Contactos de Email le convienen más a tu marca?

¿Qué listas de Contactos de Email le convienen más a tu marca?

Emailología • 1 de octubre de 2019

Las campañas de mercadotecnia realizadas a través del correo electrónico pueden ser fácilmente confundidas con el spam, esos molestos correos enviados de manera masiva y que llegan a nuestras bandejas de entrada sin ser solicitados. Existen tres diferentes tipos de listas de contactos que nos permiten, no sólo enviar información a los correos electrónicos de muchas personas (de manera solicitada por nuestros usuarios o no), si no asegurar que a tus suscriptores les lleguen tus correo y haya mayor probabilidad de que lean el contenido de éstos. Dependiendo de tu empresa, será la que más te convenga. 1.Listas Opt-Out El primer tipo de listas es el favorito de los spammers (los individuos o empresas que envían el correo no deseado de forma masiva) ya que por diferentes medios obtienen las direcciones de correos sin el consentimiento de sus usuarios, a estas listas se les llama Opt-Out (Optar por no) Las listas Opt-Out son conseguidas por medio de la entrada ilegal en servidores, la obtención de listas prestadas y la común la compra-venta de bases de datos por parte de terceros. Los usuarios que están en estas listas de contactos no forman parte de ellas de manera voluntaria, por lo que la llegada de correos a sus cuentas irrumpen su privacidad, a tal grado, que en algunos países como Argentina, España y Estados Unidos está tipificado como delito y es perseguido por la ley, sin mencionar que por ser correo no deseado es casi nula la probabilidad de que o abran. 2.Listas Opt-In Estas listas son las que manejan los servicios de email marketing como Benchmark, en ellas los contactos se anotan en una lista de suscripción de manera voluntaria para recibir los contenidos de ciertos boletines o páginas que coinciden con los gustos e intereses de ellos, es decir, el usuario opta por (Opt-In) obtener la información proveniente de cierta página. Al ser de manera voluntaria el ingreso a estas listas no se está llevando a cabo correo electrónico no deseado (SPAM), además de vigilar el cumplimiento de reglas establecidas en leyes Anti-SPAM como la CAN-SPAM de Estados Unidos. Es importante notar que nuestros seguidores pueden darse de baja en cualquier momento de nuestras listas Opt-In, por lo que mantener contenidos relevantes, frescos, actualizados y constantes es fundamental para tener nulas o mínimas bajas de suscriptores. A pesar de ofrecer muchas ventajas, este tipo de listas no nos garantizan que los usuarios ingresen cuentas de correo válidas o que sean accesadas regularmente, lo que se traduce en un gran índice de rebotes de correos o de bajas a medianas vistas del correo. 3.Listas Doble Opt-In Este es el tipo de lista que más te puede convenir tener, ya que jala todo lo bueno de las listas Opt-In, sumado el detalle de requerir una confirmación por parte del suscriptor para quedar suscrito a tu lista. ¿Cómo es eso?, a través de estas listas estaremos seguros de que los suscriptores se registran con una cuenta de correo electrónico válida ya que deben confirmar su suscripción a través de un link que llega como respuesta al dicho correo, logrando así que tus contenidos lleguen a un coreo funcional y existente, dando mayor probabilidad al arribo y a la lectura de éstos. Hacer crecer este tipo de listas es realmente un reto, pero podrás lograrlos si eres constante, tus contenidos son buenos y eres fiel a aquellos que reciben tus correos. En resumen: LISTAS OPT-OUT: Son básicamente bases de datos en venta. Pro: Sí, son muchos contactos. Contra: A nadie le gusta el SPAM. Es casi seguro que nadie habrá tus correos. LISTAS OPT-IN: Tus suscriptores se suscriben voluntariamente. Pro: El suscriptor quiere recibir tu contenido. Contra: Hay probabilidades de tener cuentas falsas o apócrifas y aumentar tus números de rebotes. LISTAS DOBLE OPT-IN: El alta de tus suscriptores debe ser confirmada por medio de un link de activación enviado a sus correos. Pro: Altas probabilidades de ser leídos. Contra: Requiere dos pasos para quedar registrado, lo que a veces es engorroso para los usuarios Está en ti utilizar las que más te convenga a ti y a tu negocio.


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Cómo diseñar llamadas a la acción poderosas y capaces de crear conversiones

Cómo diseñar llamadas a la acción poderosas y capaces de crear conversiones

Emailología • 7 de mayo de 2019

Las campañas de email inteligentes son una parte importante del marketing exitoso. Como sabemos ya, el objetivo de cada emprendedor es convertir a sus suscriptores en clientes potenciales a través de su boletín de correo electrónico. Sin embargo, la pregunta es, ¿qué contenido incluir en tus emails? Como marco de referencia, esto es lo que el mundo sabe hasta hoy sobre las tecnologías de venta en línea: Los usuarios no son pacientes (tienes 8 segundos para que se conviertan en clientes potenciales o es un NO); Más usuarios prefieren la navegación móvil; El botón \"COMPRAR\" ya no es efectivo; Los usuarios se acostumbran a completar formularios en las páginas de destino; Los correos electrónicos funcionan mejor cuando son personales. Así mismo, muchos empresarios están convencidos de que el email marketing ya no es efectivo, lo que eventualmente es un gran error... Amazon, eBay, Google y todo el grupo de las principales marcas internacionales usan los correos electrónicos para ventas directas, cruzadas o ascendentes. De hecho, una enorme cantidad de tráfico se está convirtiendo en ventas reales con la ayuda del ya conocido boletín electrónico. Haz clic aquí para leer más sobre consejos e inspiración de boletines que a nuestros marketers les encantan Actualmente, con la existencia de múltiples servicios de correo electrónico que te permiten enviar series de correos electrónicos automatizados, tienes todos los recursos para ejecutar campañas exitosas de email marketing. Si alguna vez trataste con el email marketing y no funcionó bien, es posible que simplemente no hayas tenido un CTA (llamada a la acción)... ¿Qué es la llamada a la acción? La llamada a la acción es una palabra, frase o botón que suscita a un usuario a realizar una determinada acción. Puedes usar llamadas a la acción en cualquier contenido destinado a tu público objetivo, desde redes sociales y banners publicitarios hasta videos y correos electrónicos. El CTA tiene el potencial de atraer más clientes y hacer que completen cierta acción deseada. Después de todo, ¿cómo ganar más clientes con la ayuda de tus campañas si no les preguntas directamente? Por qué son importantes las llamadas a la acción Los CTA se usan para: Generación de leads/ clientes potenciales; Reposts en redes sociales; Crecer clientes potenciales; Cierre de ventas; Mantener a la audiencia; Promoción de eventos. En pocas palabras, el objetivo principal de cualquier llamada a la acción es atraer clientes potenciales, convertirlos en clientes potenciales y ventas, así como dejarlos satisfechos. Desafortunadamente y el error de muchos propietarios de empresas es que no prestan suficiente atención al diseño de los CTA en el email marketing. Alrededor del 70% de las pequeñas empresas B2B no utilizan la llamada a la acción y, por lo tanto, no logran encontrar a sus mejores clientes. Mientras tanto, elegir un CTA aleatorio no es suficiente para una campaña de email marketing sea exitosa. Se debe prestar la misma atención tanto al email como al diseño del CTA. Analicemos 7 consejos prácticos sobre cómo diseñar un poderoso llamado a la acción por correo electrónico que eventualmente culminará en conversiones. 1. ¿Qué formato elegir? Entonces, cada llamada a la acción puede ser textual, una imagen o un botón. ¿Dudas cuál elegir? Las imágenes siempre funcionarán mejor. Pero independientemente de cuál elijas, asegúrate de que el enlace CTA realmente lleve a tus lectores a la página indicada, formulario, etc. Al igual que en esta “Plantilla de Boletín Electrónico Receptiva para Viajes”, la mayoría de los botones tienen una forma de rectángulo tradicional. Si no estás dispuesto a arriesgar o mostrar tu imaginación, puedes dejarlo así y también funcionará totalmente. Sin embargo, si quieres destacar, siéntete libre de experimentar con formas. Solo mantenlo legible 🙂 2. La ubicación es vital Si tu llamada a la acción se encuentra en un lugar incorrecto, eventualmente perderá la oportunidad de aumentar las conversiones. La siguiente tarea será tratar de organizar el CTA en la página de una forma en que se haga evidente de inmediato. De esta manera, tus clientes potenciales no perderán su tiempo buscando este importantísimo botón. El lugar más efectivo para una llamada a la acción es colocarlo en la parte superior del boletín, pues la persona no necesitará desplazarse hacia abajo hasta el final del correo electrónico porque ya lo vio desde el principio. Recordatorio importante: siempre piensa en los usuarios de smartphones. Debes adaptar el botón CTA para que sea conveniente presionar incluso desde la pantalla pequeña de un teléfono. La plantilla de email súper responsiva es un gran ejemplo de cómo un botón de contraste colocado en el centro de la imagen superior puede captar la atención de la persona desde el primer segundo además, incluye un generador StampReady de arrastrar y soltar. 3. El tamaño importa En general, cualquiera de los elementos que vayas a utilizar como llamada a la acción (texto, botones o imágenes), lo más importante a considerar es su tamaño real. La elección del tamaño puede afectar eventualmente los niveles de conversión, por lo que es mejor que NO lo arruines. De hecho, los marketers más profesionales siempre se preocupan por el tamaño de sus elementos de CTA. Por ejemplo, si los haces demasiado grandes, existe un gran riesgo para que los clientes simplemente los ignoren. En consecuencia, los botones o textos demasiado grandes pueden superponerse a los otros elementos del boletín y esto solo crearía un poco de desorden adicional. Por otro lado, el tamaño de tu CTA no debe ser demasiado pequeño, ya que los espectadores deben notarlo desde el primer segundo que abran tu boletín informativo. Si la campaña es demasiado larga, recuerda colocar más de un CTA :) 4. Mejora del texto con imágenes Las imágenes temáticas pueden aumentar significativamente la conversión general de las campañas. Es más fácil para un suscriptor reaccionar a una imagen en lugar de hacerlos leer textos largos y luego invitarlos a realizar una acción. Observa cómo funciona el método mencionado en la Plantilla de Boletín Electrónico BigSale. Recordatorio importante:algunos de tus suscriptores pueden no ver las imágenes en sus emails debido a una conexión a internet lenta o simplemente porque bloquearon esta opción en su configuración. Por lo tanto, asegúrate de que el usuario obtenga suficiente información únicamente a través del texto alterno o Alt Text. 5. Transmitir el mensaje usando texto Al escribir un mensaje de texto de CTA, piensa y analiza en lo que es importante para tu suscriptor. De hecho, lo más probable es que pases un par de segundos analizando tu boletín antes de cerrarlo. Para transmitir un mensaje e incitar a realizar una acción con un solo clic, hazlo de manera simple y clara. Explica por qué un lector debe hacer clic en el botón CTA y qué es lo que vendrá como resultado. Cada llamada a la acción debe dar una respuesta clara a las preguntas qué y por qué. Cuanto más fácil y transparente sea la formulación de la acción, más fácil será para un lector realizarla. Escribir un CTA fuerte no es fácil, pero aquí te presento algunos consejos básicos: Haz de tu llamada a la acción una frase corta que comience con un verbo: Llamar, Descargar, Obtener, Leer, Aprender, etc. Evita usar palabras como \"aquí\" o \"allí\"; Limita tu oferta a cierto tiempo usando palabras como \"ahora\" u \"hoy\"; Haz que tu producto/servicio sea más atractivo usando palabras tentadoras como \"gratis\", \"con descuento\", etc; Agrega valor único a tu propuesta. Menciona los beneficios más fuertes para el cliente una vez que obtenga lo que ofreces. 6. La duplicación es buena No hay nada malo en repetir tu llamada a la acción a menos que, por supuesto, tengas dos o más botones del mismo aspecto en toda la página. Para que tus CTA se vean diferentes entre sí (aunque esto conducirá a realizar la misma acción), sigue estas 2 reglas simples: NO los coloques cerca uno del otro, pues puede crear confusión; Escribe diferentes mensajes de texto. Finalmente, NO sobrecargues tu boletín con demasiadas llamadas a la acción. Apégate a no más de dos o tres llamadas claramente establecidos en lugar de varias declaraciones vagas. 7. Capacidad de respuesta total para dispositivos móviles En el año 2019 sigue la tendencia de navegación móvil de 2018. Según el informe Litmus, en diciembre de 2018, el 43% de todos los correos electrónicos se abrieron en dispositivos móviles. Ahora es más probable que los usuarios naveguen por tu boletín electrónico a través de sus teléfonos inteligentes en lugar de hacerlo en una computadora de escritorio. Por lo tanto, tener un diseño de email totalmente receptivo es vital en estos días. Antes de enviar tu CTA a los suscriptores, verifica si la letra se ve bien diseñada y se muestra adecuadamente en todos los dispositivos. ¿Tu CTA es visible? ¿Encaja en el tamaño de la pantalla? ¿Las imágenes se cargan rápidamente? Una buena estrategia sería actuar al revés. Es decir, poner tus mejores esfuerzos en desarrollar y mejorar la versión móvil y después pasar a la versión de escritorio. Sin embargo, si decides usar una plantilla, estas se adaptarán automáticamente. Finalmente, no olvides que existen CTA adicionales para la exploración de teléfonos inteligentes. Además de las llamadas a la acción tradicionales, puedes incluir botones como “solicitar una llamada\" o \"devolverme la llamada\". Resumiendo El email marketing efectivo ofrece increíbles retornos. Incluso si crees que tu negocio es \"aburrido\" (estás vendiendo equipo industrial, por ejemplo), podrías aumentar la ganancia neta al menos en un 20% utilizando un CTA poderosa. Por ejemplo, un revendedor en línea tan importante como Amazon recibe $2,5 por cada dólar invertido en su boletín. ¡Implementa nuestras recomendaciones, pruébalas y compra únicamente plantillas de boletines de alta calidad! P.D. No dudes en hacernos saber si nuestros 7 consejos fueron útiles mientras diseñas tu propio boletín electrónico. También puedes compartirnos tu experiencia al trabajar con las plantillas mencionadas.


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¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

Emailología • 25 de marzo de 2019

Ya sea para el blog o para SEO: Aprende que son las pruebas A/B y cómo implementarlas en tu estrategia de email marketing Primero definamos que son las famosas pruebas A/B, las pruebas a/b como su nombre lo indica no es más que enviar dos campañas diferentes a un pequeño porcentaje de tu lista de contactos, y probar que funciona mejor antes de enviar tu campaña, ya sea que quieras probar tu línea de asunto  y ver cual funciona mejor si la A o la B, por ejemplo: Línea de asunto A: Tenemos los mejores pasteles del vecindario Línea de asunto B: ¿Ya probaste los mejores pasteles del vecindario? Deja que se envíe y de forma automática verás cual línea de asunto invita a mayores aperturas de tus emails, te aconsejo que dejes funcionar la prueba por 24 horas para darle tiempo a tus suscriptores a abrir tu correo. Además de las líneas de asunto puedes probar la eficiencia de tus contenidos, que contenido cautiva más, que contenido genera más ventas, en que contenidos dedican más tiempo, etc. por ejemplo: Texto A: Te ofrecemos una gran variedad de ricos pasteles para poder satisfacer tus dulces antojos o cualquier evento en el que un pastel es esencial para generar sonrisas. Texto B: Cuando se trata de una dulce tentación, tenemos la solución, contamos con deliciosos pasteles para complacer los más exigentes paladares, para sorprender a esa persona especial con un dulce detalle ¿aún no vienes?. Otro punto importante que puedes probar es el diseño de tu campaña, las imágenes, colores, texto, etc. Y por último pero no menos importante puedes probar la efectividad de tus llamadas a la acción para saber cual generará más clics a tu página web, al final ese debe de ser tu principal objetivo, por ejemplo: Botón A: Comprar Botón B: Deseo una dulce tentación Muchas veces suponemos que es lo que nuestros clientes o suscriptores necesitan pero no siempre acertamos, entonces ¿Por qué mejor, dejar de adivinar y empezar a utilizar esta fabulosa herramienta que Benchmark te ofrece? comenzarás a ver lo que mejor te funciona y te darás cuenta de la importancia de usar las pruebas A/B y a partir de aquí no querrás dejar de usarlas nunca más.  


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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología • 8 de febrero de 2019

Desde las épocas antiguas, los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello, importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente. La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. ¿Qué es la automatización del e-mail marketing? La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad enfocada en la estrategia del e-mail marketing es idóneo realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial entre ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark. La herramienta de Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado. El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido. El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Beneficios de la automatización de e-mail marketing Facilita la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso. Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes. Permite establecer mecanismos de control y medición dentro de los procesos. Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario. Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso, desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada. Permite filtrar a los suscriptores por su comportamiento. Requisitos básicos para empezar a aplicar la automatización dentro de los procesos internos de la marca Antes de comenzar a explorar esta nueva herramienta, te recomiendo tomar en cuenta algunos requisitos para empezar con el pie derecho y así sacarle el jugo para impulsar la conversión de la marca: Ten preparado y clasificado todas las listas que has recolectado, para crear contenido adaptado y personalizado. Practica y conoce cada detalle de la herramienta que seleccionaste, personalmente elegí Benchmark porque es muy intuitivo y posee plantillas con procesos creados y con objetivos ya establecidos, ayudándote a dar los primeros pasos. Ten en cuenta que para esto se necesita mucha paciencia, para crear cada proceso, recuerda que los procesos se deben medir y adaptar por cada comportamiento obtenido. Realiza limpieza de lista cada cierto tiempo y más si se tratan de rebotes duros, es mucho mejor tener una lista de calidad que de cantidad. Automatización Pro La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que  permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión. Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico. Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado. Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.


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Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

CRM • 30 de enero de 2019

Lo entendemos, eres una persona muy ocupada. Seguro tienes demasiadas responsabilidades sobre tus hombros: marketer, vendedor, proveedor de productos/servicios y más. ¿Cómo sabemos esto? Bueno, una de las preguntas más populares que recibimos a través de nuestros canales de soporte es esta: ¿Cómo puedo utilizar Benchmark CRM y Benchmark Email en conjunto para obtener más ventas? Nuestra primera respuesta es simple: Utiliza Benchmark Email para los mensajes de email marketing que necesites enviar. Utiliza Benchmark CRM para dar seguimiento a tus ventas. También sabemos que algunos de ustedes están listos para una respuesta más completa. Por supuesto, ya sabes que existen herramientas de automatización de email marketing que pueden identificar a los compradores potenciales que se encuentran altamente motivados de los lookie-loos (personas que se hacen pasar por compradores pero no tienen la intención real de hacer una compra). También sabes que un CRM puede ayudarte a cerrar ventas al brindarte un lugar para mantener notas sobre los contactos, realizar un seguimiento de las ventas, planificar las tareas de seguimiento personales y a su vez, justificarlas. Lo que realmente quieres saber es lo siguiente: ¿Cómo puedo aprovechar las herramientas de automatización de marketing de Benchmark Email para que solo las personas más calificadas aparezcan en el CRM para realizar mis seguimientos personales de cierre de ventas? Nuestra respuesta es la siguiente: Configura tu automatización de marketing a Benchmark Email Sincronízalo con el CRM Trabaja en tu CRM y solo en tu CRM A continuación, explicamos a detalle los puntos anteriores. Básicamente, debes configurar un motor de marketing en el que nuestro software y las acciones de tus suscriptores hagan lo que cualifique para ti. Lo anterior es ejecutado tras bastidores para que tanto tú como tu equipo trabajen en el CRM, donde lo único que se ve son las herramientas que crean relaciones y cierran acuerdos. Todo ese poder de configuración de marketing sofisticado está muy lejos de ti para que no te pueda distraer de tu objetivo de cerrar Aquí están esos mismos tres pasos con más explicación: Utiliza Automatizaciones Pro de Benchmark Email para diseñar tus recorridos de marketing. Comienza con todos tus clientes potenciales en una nueva lista: esta será tu lista de \"clientes potenciales\". Envía tu email de apertura. Tal vez incluso, una serie de correos electrónicos. Después, cualquiera que sea tu definición de \"cliente potencial\", ya sea un email abierto, un enlace con un clic, una URL de una página web visitada o cualquier combinación de las anteriores, estas personas pueden agregarse a una lista diferente, a tu lista de \"leads de  marketing\" . Activa la automatización y disfruta de los beneficios. Integra Benchmark CRM y Benchmark Email. Esto significa que de esa gran lista de clientes potenciales, solo aquellos que respondan a tus mensajes de email marketing deberán agregarse al CRM como contactos (o clientes potenciales, si lo deseas). Es una configuración simple de una sola vez: ingresa a tu CRM: dirígete a la página de configuración, selecciona la lista de clientes potenciales de Benchmark Email. Configúralo y olvídate del resto. Olvida completamente paso 1 y 2. Solo necesitas el CRM a diario. Cada vez que inicies sesión en CRM, tus nuevos prospectos ya te estarán esperando. Puedes revisarlos, llamarlos, enviarles correos electrónicos personales, tomar notas, crear registros de tratos y cerrarlos. Incluso, puedes automatizar esto en el CRM para que los nuevos contactos creen automáticamente tareas de seguimiento para ti o tu equipo. Incluso, estas automatizaciones de ventas pueden enviar un email de bienvenida. ¿Suena bien? Excelente. Ahora, una más pero visual: Planea tu marketing, aunque sea solo una vez, de esta manera:   Ahora, trabaja relajada y efectivamente de la siguiente manera:   ¡Nos encantaría ayudarte a prepararte mejor! Siéntete libre de realizar clic en el enlace de nuestro chat para obtener consejos y coaching personal gratis por parte de nuestros equipos de CRM y Benchmark Email.


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Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Emailología • 23 de enero de 2019

3.2 billones de personas en el mundo son usuarios únicos en redes sociales, según el informe publicado en enero de este año, por We Are Social y Hootsuite, representando el 42% de la población total, pero ¿Cuántas de estas personas puede alcanzar tu marca? Desde que inicié como Community Manager, he podido gestionar cuentas de diferentes rubros y el promedio de alcance en las redes sociales puede oscilar entre el 2% hasta un 10%, muy pocas cuentas pueden superar la barrera de los 10% porque depende mucho de la naturaleza y el concepto de la marca. Sin embargo, el éxito de una marca empresarial o personal es la diversificación de canales de comunicación y la tropicalización del contenido o información compartida. Esto significa que cada red social tiene su fecha de caducidad tarde o temprano. Desde el surgimiento del email y las redes sociales, el que se ha mantenido constante como canal de comunicación ha sido el correo personal o  empresarial, a diferencia de las redes que han cambiado cientos de veces, hasta llegar a las que tenemos en esta época como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc. Pero desde este punto surge una gran incógnita que es muy interesante para reflexionar y es: ¿Quién impone las reglas de las redes sociales? La marca invierte horas y horas en el desarrollo de contenido y amplificar el radio de alcance en estas plataformas, debemos ser honestos y admitir que puede llegar un punto en el que la red puede desaparecer, ya sea por decisión de los directivos que son las personas que imponen las reglas del juego. Aunque estoy de acuerdo que la comunidad de cada plataforma influye en gran parte de las decisiones tomadas en cada red social,  la última palabra la tendrán sus dueños o creadores, por lo tanto siempre existirá esa alta dependencia hacia ellas. ¿Qué sucedería si un día una red social desaparece o deja de funcionar? No suena a algo irreal e ilógico, porque si desapareció Hi5, MySpace, Vine, etc.; las otras también lo pueden hacer, pero ¿Qué debemos hacer? ¿Nos sentaremos en una esquina a llorar? Claro que no, tenemos que tomar acciones para seguir manteniendo el contacto y la comunicación con la comunidad reunida, por ello, es necesario apoyarte en una estrategia de email marketing y página web. ¿Cuáles son los primeros pasos que debo dar para empezar con mi estrategia de email marketing? Dividiré los pasos en dos situaciones, uno para las marcas que poseen bases de datos y otra para una marca nueva que está comenzando el mercado Para marcas que poseen base de datos Paso 1 Definir los objetivos que quieres lograr a través del email marketing, la frecuencia de envío, el tipo de contenido que deseas enviar y crear una secuencia de acción, ¿Qué significa esto? Si decides enviar tu primer correo electrónico ¿Cuál será el siguiente paso que darás? Con esto me refiero al desarrollo de una secuencia con un objetivo detrás. Paso 2 Realizar una revisión de la información de valor que tienes, si posees una base de datos, hay que revisar, pulir y limpiar para crear las listas pertinentes. En este paso se puede incluir una actividad que se debe realizar en paralelo. Aunque tengas una buena base de datos, es necesario ser constante con la recolección de información, a esto me refiero que se deben definir los puntos de recolección de la nueva data y la incorporación de la lista. Paso 3 Seleccionar la herramienta que usarás en la estrategia, personalmente uso la herramienta Benchmark, porque es intuitiva, fácil de usar y posee la función de automatización. Paso 4 Definir los tipos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Para marcas nuevas Paso 1 En este paso es igual que el de las marcas con base de datos, donde se definen los objetivos, la frecuencia de envío, el tipo de contenido y las listas que deseas crear o segmentar. Paso 2 Es necesario crear una estrategia de recolección de datos, ya sea incorporando un formulario de suscripción, o desarrollando una landing page para la obtención de información; en este punto puedes utilizar diferentes formas para adquirir los datos, lo único que te recomiendo es que jamás compres bases de datos, ya que no sabes con certeza la efectividad de la misma. Paso 3 Seleccionar la herramienta. Paso 4 Definir los tipos y formatos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Como puedes ver es muy sencillo, lo único que debes hacer es comenzar ya, e ir probado y evaluando la calidad de tus listas, en el trayecto de la implantación de la estrategia, te recomiendo que debes realizar una limpieza de tus listas, mínimo 1 vez al mes, eliminando los correos que son de rebote duros y analizando las acciones que debes realizar para volver a reenganchar o contactar con los rebotes suaves. ¿Y qué más sigue? Ser constante con la estrategia sin dejar de lado las redes sociales, personalmente para mí las redes sociales son un océano que te da la oportunidad de conocer y atraer usuarios, pero para poder centrar su atención en la marca es necesario crear contenido que sea capaz de atraerlo y retener su atención en otros canales como un boletín, una tarjeta de felicitación, etc. Un punto muy interesante es que las estrategias de email marketing son un gran aliado a la hora de captar tráfico hacia nuestras páginas webs, landing page, carrito de compras, etc.; son un imán muy interesante que puedes tener a tu favor si lo implementas correctamente a través de ensayo y error. Cuéntame ¿Ya tienes tu propia estrategia de email marketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Los espero,


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