Etiquetas: cliente

Cómo crear campañas de email marketing para nuevos suscriptores

Cómo crear campañas de email marketing para nuevos suscriptores

Más Allá • 13 de agosto de 2019

Cuando pienses acerca de los suscriptores de tu lista de correo, hay dos listas de personas que debes tener en mente: Suscriptores Nuevos suscriptores Puede ser todo un reto abastecer ambas audiencias. Los vendedores, generalmente se enfocan en uno y los de tu equipo de marketing en otros. Aquí te tengo un desafiante modo de pensar acerca de ellos… Mientras te acercas al nuevo mes, crea una estrategia de email marketing que pueda llegar a ambos grupos. Hay un modo muy simple de hacer eso sin tener que empezar desde cero e invertir mucho tiempo o dinero en este proceso. Pregúntate lo siguiente: ¿Por qué vinieron? Esta es la primer pregunta importante que te tienes que hacer. No estás preguntando por qué se suscribieron a tu lista de correo; estás preguntan por qué ellos se acercaron en primer lugar. ¿Qué estaban esperando obtener tus nuevos seguidores? Casi te puedo garantizar que fue un recurso basado en valores. En este punto aún no te reconocían por tu marca, así que fue algún valor que sintieron de lo que obtuvieron o podrían obtener de ti al asociarse contigo a través de una forma de suscripción. Empieza por ahí, vuelve a revisar tu propuesta de valor y escríbelo en una hoja de papel. Ahora, mira cada campaña de email que has creado y resalta las campañas que dan justo en ese valor que anotaste. Si tienes el tiempo, ve un paso adelante y mira las métricas de esas campañas contra otras. Si tienes otros 30 o 60 minutos, analiza qué campañas fueron las de mejor rendimiento. Sería interesante mirar si hay algunas coincidencias ahí. Si tus campañas con mejor desempeño no tienen nada que ver con el valor que ofreces, entonces tienes un nuevo valor que acabas de descubrir (el cual puedes y debes explotar). Al realizar este proceso, has hecho dos cosas. La primera es el hecho de revisar el valor de tu marca y ver dónde es que tus campañas de email pueden haber perdido este detalle fundamental. Segundo, has creado una lista de las campañas de email con el más alto valor. Tu siguiente paso es crear una campaña de email que enliste las mejores campañas con el más alto nivel en una lista, y enviarlo como una campaña completamente nueva. Es una manera útil y amistosa de archivar listas de contenidos que tus lectores apreciarán, además de ser una herramientas inmensamente poderosa para atraer nuevos suscriptores mientras impulsas esta campaña en las redes sociales. No te detengas aquí. Hazte la siguiente pregunta importante: ¿Cómo puedo decir lo mismo, en otras palabras? Marketing 1010 sabe que un mensaje necesita ser repetido algunas veces antes de asegurar una conversión. Olvídate de eso. No estás enfocado en trucos. Así que, ahora que has identificado contenido de alto valor – que sabes qué le importa a tu audiencia – ¿Cuáles son otros modos en los que puedes empaquetar esa información? La razón por la que vas a pensar en diferentes formas de decir lo mismo es porque la gente se beneficia de los diferentes tipos de información, mostrados en nuevos diseños. Esto ayuda a procesar e interiorizar lo que estás diciendo. En este caso, ya sabes en qué están interesados tus suscriptores, y a que le prestan atención, así que solo tienes que salir con nuevas manera creativas de comunicárselos. El segundo motivo es como si reinventaras la rueda en un modo más creativo. No tienes que preocuparte de crear nuevo contenido; sólo piensa en la forma de darle un nuevo empaque al viejo contenido. Mi acercamiento personal favorito a esta tarea es el convertir el contenido a modo visual: ilustraciones, gráficos, infografías, videos y fotografía. Muévete al modo visual de la comunicación y asegúrate de usar una estrategia que vincule tus viejos contenidos, haciendo que estas piezas de comunicación se tejan. El contenido visual debe ser compartido a través de campañas de email, con grandes y bellos botones que llamen a la acción (CAT) Quizá quieras más que un solo link o un botón en estas campañas. Vas a necesitar un elemento visual que se mezcle con tu diseño y sea un claro llamado a la acción. La razón para esto, es porque vas a estar compartiendo este contenido de tal modo que puedas atraer nuevos suscriptores. Si has hecho bien tu trabajo, tus lectores estarán haciendo lo mismo.


Leer más
2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

Emailología • 21 de febrero de 2018

¡Automatizaciones Pro ha venido para quedarse! Se trata de una solución sencilla que te permite crear un nivel alto de compromiso con tus clientes, día a día.  Para ayudarte a crear recorridos, hemos desarrollado una serie de plantillas donde aplicamos estrategias prácticas basadas en las necesidades de nuestros clientes. En este post, nos centraremos en dos de ellas y te proporcionaremos ejemplos reales aplicados 100% a tu negocio. Atraer suscriptores El objetivo de esta plantilla es ayudarte a convertir a los visitantes de tu página web en suscriptores. De acuerdo con la Asociación de Datos y Marketing de EEUU, el 66% de los consumidores en línea realizaron una compra al recibir un email de venta.   Teniendo en cuenta estos datos, no hay excusa para no crear un embudo de ventas automatizado basado en las visitas que recibimos en nuestras páginas web.  Si lo queremos ver de una manera más práctica, al final estas visitas son posibles clientes que están interesados en nuestros productos y servicios, por lo tanto, ¿por qué desaprovechar esta oportunidad? Comencemos Digamos que eres una marca que quiere lanzar un nuevo producto y quieres crear varias campañas de marketing que lleven a tus clientes potenciales hacia una página de destino. Lo primero que debes hacer es crear un formulario de registro emergente e insertarlo en esta página. Recuerda que debes de crear una nueva lista, a la que puedes llamar “Clientes Potenciales”, donde se van a ir añadiendo a las nuevas personas que se registren. Te recomendamos que para animar el registro siempre des un incentivo con el que ayudes a la persona a registrarse, por ejemplo, un 10% de descuento en la primera compra o recursos educacionales a través de un PDF o webinar. Luego, debes de instalar el código de rastreo en tu página web o página de destino, para que puedas dar un seguimiento a los visitantes. Una vez que has creado la base, debes de ir a Automatizaciones Pro para comenzar a crear el recorrido. Todo  recorrido debe de comenzar desde una Entrada, en este caso vamos a seleccionar la Entrada “Añadir a la Lista” y seleccionaremos la lista “Clientes Potenciales” a la que habíamos asignado nuestro formulario de registro emergente. De forma que todo visitante que se registre será añadido automáticamente al recorrido. Como siguiente paso, debemos de dar la bienvenida, así que es el momento de diseñar nuestro Email de Bienvenida que recibirán todas aquellos que se hayan registrado a través de nuestro formulario de registro. Para ello haz clic en la entrada, “Enviar Email” y selecciona el editor que mejor te ayude a diseñar tu campaña. Recuerda que este email de bienvenida debe de contener el código promocional, por lo que deberás insertar una etiqueta para que este campo sea incluido. O integrarlo con tu plataforma de eCommerce. Conversión Ahora que ya les tienes abordo de tu recorrido es el momento de convertirlos en suscriptores en clientes. Siguiendo con el ejemplo anterior, el nuevo objetivo será empujar a tus nuevos suscriptores a que actúen sobre el incentivo del 10% de descuento que se les ofreció. Creemos que una buena manera de conseguir convertir a los suscriptores en clientes es enviándoles una serie de emails, destacando los beneficios del producto o servicio. Comencemos por lo tanto, añadiendo los emails que queremos enviar, determinando el periodo de tiempo que serán 7 días. Estos son los pasos que debes de configurar antes de comenzar: Antes de comenzar a añadir emails, sal un momento de Automatizaciones Pro y crea una lista llamada \"Clientes\". Utilizaremos esta lista para añadir a los suscriptores que dejaron de serlo por haber comprado. Regresa a Automatizaciones Pro y comienza a crear la campaña de conversión. Piensa y planifica muy bien cómo quieres que sea la experiencia de tus suscriptores antes de convertirse a clientes. Crea la automatización que llamaremos “Confirmación de Compra”. Este recorrido nos ayudará a mover los contactos de una lista a otra. Será un recorrido corto que revisaremos constantemente para saber qué suscriptores compraron. Una vez que lo hayas hecho, la Automatización les eliminará automáticamente de la lista “Clientes Potenciales”. Recuerda que es muy importante que el código de rastreo esté instalado en la página de agradecimiento. ¿Por qué aquí? Por que a esta página solo llegan los que han comprado. Ahora comencemos a crear la automatización de Conversión. Como en toda automatización, debemos de utilizar un punto de entrada de los contactos. Elegiremos la entrada “Añadir a la Lista”, seleccionado la lista “Clientes Potenciales”. Como en la automatización de “Atracción de Suscriptores” enviaste el email de bienvenida, es importante que ahora añadas la entrada “Añadir Tiempo de espera” para no agobiar a tus suscriptores con tantos emails. No hay mejor lección o experiencia que ponerte en los zapatos de tus usuarios, por lo que, si tu objetivo es convertirlos en clientes, mantén este objetivo siempre en la cabeza, y crea llamadas a la acción que ayuden a tomar la decisión de compra. Algo que a nosotros siempre nos funciona es enviar una serie de emails dando a conocer el valor que el producto o servicio tiene. Este tipo de emails pueden contener testimonios, lo cual recomendamos cien por ciento, porque está demostrado que el 55% de los que compran online revisan los comentarios y opiniones de otros usuarios o influencers. (Fuente: Kissmetrics). En este ejemplo, vamos a crear una automatización con 3 diferentes emails. Es importante que, entre cada uno, vayas añadiendo la entrada “Añadir tiempo de espera” para marcar una diferencia temporal y que no todos se envíen a la vez. El primer email lo enviaremos el día 3, e incluiremos un recordatorio del descuento a la lista “Clientes Potenciales”. Si se pasarán al pago, se moverán automáticamente a la otra lista. El segundo email lo enviaremos el día 6, a la misma lista e incluiremos una reseña de nuestro producto o servicio junto con un testimonio de un cliente. Y finalmente, el último email, lo enviaremos el día 7, y ofreceremos el envío gratuito del paquete o no cobrarles alguna comisión de gestión del servicio. De acuerdo al estudio de Walker Sands sobre el Futuro del Retail en 2016, nueve de cada diez entrevistados consideran que el envío gratuito está entre sus incentivos favoritos para ayudarles a tomar la decisión de compra. El objetivo final, tal y como lo hemos mencionado antes, es generar ventas. Para saber si se ha cumplido, es importante establecer una fecha de finalización de la automatización para que puedas analizar los resultados y saber en qué partes de la misma debes de mejorar. Compara y utiliza los datos para optimizar tus recorridos. ¡Ahora es tu turno! Deja de leer y práctica.  


Leer más
Entrevistamos a Veganic: Pioneros en comida vegana y famosos por sus deliciosas videos-recetas

Entrevistamos a Veganic: Pioneros en comida vegana y famosos por sus deliciosas videos-recetas

Más Allá • 8 de enero de 2018

Veganic es una pequeña pero bonita tienda de comida vegana online de Berlín. El equipo actual ha estado a cargo desde 2012, pero la compañía se fundó mucho antes de esta fecha. Se remonta a épocas en las que el estilo de vida vegano estaba lejos de ser tan generalizado, y no era fácil obtener un reemplazo vegetal para algunos alimentos de procedencia animal. Así nació Veganic para ayudar a las personas consecuentes con su salud y amantes de la naturaleza a implementar su estilo de vida y, como dicen en su página web, a \"mejorar un poco el mundo\" sin querer convencer a nadie. La gama de productos incluye alimentos y suplementos veganos para el hombre, pero también tienen comida vegana para perros y gatos y, por supuesto, libros de cocina con recetas veganas. Veganic está particularmente orgulloso de la variedad de quesos, libres de leche animal, que ofrecen como el queso fresco, queso a la parrilla, queso de pizza, parmesano, y muchos más, porque es bien sabido que el queso es particularmente popular entre muchos veganos. Además, el equipo es plenamente consciente de que no solo se trata de convencer con el producto y el precio, sino también de ofrecer un rápido servicio de entrega y un excelente trato al cliente. Ser vegano está de moda, y nuestra interlocutora, Alina Schulz, también lo sabe. Es por eso que Veganic no solo trabaja para fomentar la lealtad del cliente con productos innovadores, sino que también está en el proceso de capturar minoristas con las líneas de productos Violife y VegAmigo y llevarlos a los estantes de las principales cadenas de supermercados y tiendas de descuento. Alina, nos comenta, que lleva en el equipo desde principios de febrero y lamenta tener que dejar las oficinas en la capital alemana para terminar sus estudios en ADE. En Veganic los días no son aburridos. A Alina le gusta comenzar leyendo y respondiendo sus correos electrónicos por la mañana, casi todos son pedidos al por mayor y envíos, antes de que pueda enfocarse en lo que probablemente sea la parte más extensa de su trabajo: las actividades de marketing, competidores y el análisis interno. En un mercado en constante evolución, es fundamental saber qué ofrecen otras tiendas similares, a qué condiciones venden y qué tan exitosas son. Pero también es importante averiguar internamente qué productos o líneas de productos realmente tienen los márgenes correctos. Las actividades de marketing de Veganic se dividen en cinco grupos: A los nuevos clientes potenciales se les contacta directamente para recibir muestras de productos y convencerles de la calidad de los mismos. Con Google Adwords se atraen a nuevos clientes no identificados, con un interés por productos concretos o la comida vegana, en general. Instagram y Facebook sirven para cultivar la base de seguidores y transmitir los valores de la marca. Son redes que aprovechan a subir fotos y videos de animales para entretener a sus seguidores. En Youtube, por otro lado, Aliana ofrece recetas de cocina útiles y versátiles que, por supuesto, tienen un sabor particularmente delicioso con los productos de Veganic. Y, por último, y no menos importante, confían en Benchmark Email cuando se trata de mantener e informar a los clientes existentes. En lo que respecta al Email Marketing, Alina distingue claramente entre dos divisiones: en el sector B2B, los comercios reciben información, dos veces por semana, sobre las ofertas actuales y los nuevos precios. Esto permite mantener una relación dinámica con las empresas y garantizar que ningún socio comercial omita una oferta interesante. Y, por otro lado, los clientes privados son contactados una vez a la semana. Una deliciosa receta sirve para mantener discretamente su interés y viene acompañada de ofertas e información sobre productos. Esto hace que el compromiso que mantiene con los clientes sea alto y que las tasas de apertura y clic sean siempre buenas. A Alina le entusiasma hacer Email Marketing para mantener a los clientes actualizados, especialmente cuando se trata de promocionar los últimos productos y ofertas, ya que a los suscriptores les encantan las recetas, pero también les gusta recibir un descuento. Particularmente exitosas son aquellas campañas que dan información sobre alimentos que no estuvieron disponibles durante mucho tiempo. Por ejemplo, Alina recuerda el anuncio por email marketing sobre el regreso de las populares barras GoMaxGo. Tan pronto como salió el email, llegaron los primeros pedidos. Preguntamos a Alina sobre alguna recomendación acerca del Email Marketing, y no tiene ninguna duda que estos 5 consejos son cruciales para hacer un buen email marketing: Crear cuidadosamente tu propia base de datos y actualizarla constantemente. Crear líneas de asunto atractivas con incentivos como \"descuento\" o \"cupón\". Proporcionar solo la información necesaria y mantenerse generalmente más bien corto Insertar imágenes y / o videos. Marcar en negrita y color los textos para facilitar la comprensión. Veganic lleva utilizando Benchmark Email desde hace 4 años. Se decidieron por nuestra herramienta, por la facilidad a la hora de elaborar diseños creativos. El uso de colores, imágenes y videos es muy importante para diferenciarse de los monótonos boletines, y Benchmark ofrece muchas oportunidades para crear diseños frescos y modernos. A Alina le gusta particularmente la oportunidad de insertar directamente videos de su canal de YouTube para recetas veganas en el diseño de la campaña con Benchmark. En cualquier caso, recomendaría Benchmark porque \"es genial dar a conocer la empresa y mantener a los clientes actualizados, especialmente cuando se trata de ofertas actuales o productos que no estaban disponibles por un periodo y eran muy populares\". ¡Queremos dar las gracias a Alina por la entrevista y desearle todo lo mejor en su graduación y al equipo de Veganic un continuo éxito!


Leer más
Cómo Entrar En La Mente De Tu Cliente

Cómo Entrar En La Mente De Tu Cliente

Más Allá • 11 de noviembre de 2015

Tu negocio está en constante evolución, al menos debería ser así si estás interesado en mantenerte al día de dónde están tus clientes. Ya sea que estés en la industria minorista, sin fines de lucro, o el sector académico, la meta del gerente de marketing debe ser convertirse en un pensador de vanguardia orientado al crecimiento.  La dirección de ese crecimiento será determinada por lo que sus clientes quieran. Pronosticando Sus Propios Patrones Si tú has estado en el negocio por un tiempo, sabrás cómo las empresas se han adaptado a lo largo de los años. Tal vez usted ha cambiado los servicios o ha agregado nuevos productos. Tal vez el cambio no ha sido sobre el producto, sino en las políticas. Tal vez los clientes han buscado una mayor flexibilidad en los términos del contrato que arrojan luz sobre cómo sus propios modelos de negocio están evolucionando y adaptándose a sus necesidades. Pensar más allá, tal vez los clientes han cambiado la forma en que se comunican con las empresas o ¿cuántas nuevas ideas o inspiraciones están en busca de ti? Sea lo que sea, debes estar atento a los cambios. Debes de darles seguimiento de esa manera podrás empezar a ver un patrón. Tú puedes usar ese modelo para pronosticar a dónde tienes que ir después. Cuando estés dándole seguimiento a los cambios, es posible que puedas ver que poco a poco los clientes están adoptando un nuevo modelo de producto, servicio o términos. Si ese es el caso, entonces puedes ser proactivo con los que aún se encuentran detrás de la curva. Puedes llegar a ellos y hacerles saber del cambio con los demás y ofrecerles la misma cortesía. Ellos apreciarán el esfuerzo y tu consideración en mirar más allá de las apariencias. Mirar a escondidas sobre el hombro de tus competidores Esto no es hacer trampa, sino que el mercado activo está observando. Mirar a escondidas sobre los hombros de tus vecinos no es la mejor idea cuando estás en la escuela. Pero cuando estás en el mundo real, es inteligente saber lo que el negocio de al lado está haciendo. Que sea un punto rutinario (mensual) de comprobación para ver lo que está en su radar. ¿Qué ha cambiado acerca de cómo hacer negocios desde el mes pasado?; ¿qué nuevos clientes tienen ellos?; ¿qué dirección están tomando?; ¿cuáles son los comentarios de sus clientes?; ¿cuál es su nivel de actividad social? o cómo ha cambiado la estrategia social? Mi recomendación sería que tomes a tus dos principales competidores, uno que esté en el nivel que deseas estar tú y que sea una amenaza inmediata y haz una tabla de crecimiento para ellos también. De esta manera, cuando estén opinando sobre su crecimiento, tendrás algo para comparar también. Tú puedes ver cómo se comparan con la competencia y cómo lo estás haciendo en su trayectoria deseada. Cuando se trata de entrar en la mente de tu cliente, la estrategia es  emplear las necesidades de ser táctil y analítica. ¡Tienes que ser capaz de caminar con datos tangibles que puedes utilizar para seguir adelante! El objetivo final es desarrollar un sistema desplegado con regularidad que puede ayudar a tu equipo a determinar lo que tus clientes están buscando y lo que es importante para ellos. Tomando un paso más allá, ten en cuenta que tu objetivo debe ser predecir lo que el mercado está buscando y no sólo de tu cliente actual. Esto permite a los registros mensuales ser también una parte del proceso de venta que puede ayudar al crecimiento de los negocios.


Leer más
Realice Una Encuesta Al Cliente Sin Mutilar Su Marca

Realice Una Encuesta Al Cliente Sin Mutilar Su Marca

Más Allá • 29 de julio de 2013

Las encuestas de clientes son una gran manera para que los vendedores en línea sondeen las profundidades de las mentes de sus clientes, pero la importancia en la redacción de cada pregunta en una encuesta debe destacar la sensibilidad y el tacto de ponerse al frente cuando una compañía líder en juegos encontró que la reciente encuesta inesperadamente abanicó la llamas de su enemigos en línea. ¿Cómo asegurarse de que su próxima encuesta recoja la información que usted necesita sin dañar su marca mediante exasperar a su base de consumidores? Un desastre en las relaciones públicas con intensidad inimaginable El 03 de marzo de 2013 fue el lanzamiento de la nueva entrada a la dinastía de los juegos SimCity  que se caracterizó por un desastre de relaciones públicas con intensidad casi inimaginable para el editor de EA, ya que casi un millón de usuarios se desataron contra  los servidores sobrecargados que no permitió iniciar el juego durante horas o incluso días y el empalme inexplicable de un modo de juego compartido en lo que siempre ha sido un juego en solitario. El levantamiento en línea sobre este juego fue en gran parte responsable de EA,  llamada \"La Peor compañía de América\" (esto revela algo en estos días). La encuesta preguntó si los usuarios querían los cambios Casi medio año después del declive, EA distribuyó una encuesta entre algunos de sus jugadores en el que básicamente se les preguntó si estarían interesados en ver exactamente los mismos cambios en el juego que cientos de miles de ellos, así como casi todos los revisores del juego, había venido solicitando desde el principio. La capacidad de ejecutar el juego en línea y crear grandes ciudades había sido una característica de los juegos anteriores de SimCity y fue el cambio drástico para el juego en línea que forzó la capacidad del sello del juego que creó la furia del cliente en primer lugar. El número de mensajes en línea negativos supero el número de usuarios No hace falta decir que la encuesta en sí fue muy criticada debido a la insensibilidad de EA en no poder comprender el sentimiento de los consumidores que fue fuerte y claro que fue criticado en todas la redes sociales de toda la galaxia conocida. El número de puestos en línea de quejas de estos mismos factores en realidad fue  mayor que el número de juegos en total que SimCity vendió, por lo tanto, ¿cómo podría una encuesta ser  distribuida entre un número limitado de jugadores actuales y proporcionar datos que diferían de la virulencia disponible? Lo que EA logró hacer fue compilar una encuesta que esencialmente telegrafió a su base de clientes que, a pesar que muchos de ustedes están echando espuma por la boca, lo que realmente quieren son esos cambios? Anthony Weiner inspecciona los componentes de la encuesta para usarlos a su favor Esta falta total de comprensión del estado de ánimo predominante de los usuarios de EA provocó una nueva ronda de ataques en línea. En el análisis final, los lanzallamas no estaban realmente fuera de lugar, como para hacer preguntas de la encuesta de los aspectos de la política de la empresa, que ha sido tan ampliamente criticada, tal acción fue vista como echar sal en la herida de la base de usuarios. Algunos expertos como Anthony Weiner, compararon  sus nuevos componentes en la Ciudad de Nueva York en cuanto a si sería más elegible como alcalde si finalmente el resolviera y detuviera la gran problemática. Sus seguidores le están diciendo cómo está llevando a cabo su marca La base fundamental de la participación de la marca en las redes sociales es  escuchar. Su base de clientes le proporciona un minuto extremadamente preciso de una evaluación de un minuto de cómo su marca se está realizando. Usted no le está haciendo ningún favor a nadie por hacer oídos sordos a los  comentarios o simplemente descontando una masa de reacción negativa con el vientre adolorido por las reacciones viscerales de un montón de usuarios molestos, o por cualquier otra metáfora anatómica es posible que desee que ocurra. Los estudios deben ser desarrollados para profundizar en los factores detallados de su estrategia de marca, para no extenderse en lo obvio. Si usted está realizando sus funciones en las redes sociales correctamente, entonces usted ya tiene acceso a la información de un  cuadro grande y no es necesario insultar a sus clientes con una encuesta que les lleva a gritar cosas que no desea escuchar. \"Aproveche sus encuestas a los clientes como complemento a la información que está ganando a través de su presencias en las redes  sociales y evitará cometer el mismo error de la peor empresa en Estados Unidos. Manténgase informado con las noticias y consejos que le traen los profesionales de email marketing en Benchmark.


Leer más
La Necesidad De Interactuar Con Sus Clientes En Los Eventos

La Necesidad De Interactuar Con Sus Clientes En Los Eventos

Más Allá • 18 de julio de 2013

Mientras que muchos comerciantes esperan los eventos como una manera fenomenal para conectar directamente con sus clientes sobre una base cara a cara, otros han crecido al desconfiar del proceso lúgubre e intensivo, necesario para planificar, ejecutar, y recuperarse de un evento importante.  Los vendedores pueden enfrentar muchos de los desafíos más grandes para sus eventos, porque deben asegurarse de seguir siendo un escenario de ganar-ganar para todos los involucrados, pero se necesita una planificación y sensibilidad a las necesidades de los participantes... en ambos lados de la cabina. ¿Por qué volar al otro lado del país cuando se puede agrupar a su audiencia en una videoconferencia? La participación en un evento importante, como una conferencia o feria está muy lejos de ser sólo un registro en la oficina a las 9:00 am y salir a las 5:00 pm en punto, ya que los eventos requieren un desembolso enorme de tiempo, energía, esfuerzo y recursos.  Algunos comerciantes que han asistido y participación de los eventos cabe preguntarse si todo el proceso es eficiente, accesible, o incluso necesario.Las innovaciones tecnológicas como las videoconferencias han tenido mucho éxito en la reducción de la cantidad de viajes físicos necesaria para las reuniones convencionales, y en un momento en las instalaciones de la conferencia de grupo tales como Google Hangouts que al proporcionar un solo clic tendrá la manera de celebrar un simposio al instante, seminario o reunión en el ayuntamiento, cuán necesario es empacar la mitad de su oficina, volar al otro lado del país, pasar días encerrado en su cabina, sufrir una fuerte indigestión por la tarifa estándar de eventos de hamburguesas frías y pizza grasienta, y tener la oportunidad de llevar las chinches a casa con usted ¿algo más de todo eso? El famoso comercial de United Airlines lo dice todo En 1990, United Airlines emitió un comercial que todavía resuena con el conocimiento de su negocio casi un cuarto de siglo más tarde. En una sala de conferencias, el propietario de una empresa anuncia que acaba de perder a un cliente a largo plazo y que sabe por qué: “Estábamos acostumbrados a hacer negocios con un apretón de manos, cara a cara, ahora todo se hace a través de una llamada de teléfono y un fax. Que regresa a usted más tarde, con otro fax.” Entonces el dueño reparte billetes de avión a cada uno de sus representantes y les dice que deben salir e ir a ver a sus clientes en persona. Todo lo que tiene que hacer con el fin de actualizar este comercial es reemplazar el fax con su elección de medio de comunicación en línea y verá cómo es todavía ampliamente aplicable en la actualidad. La tecnología es muy eficiente y rentable, y permite a los vendedores como nunca antes visto conectarse de manera efectiva y rápida con sus clientes, pero todavía no existe un sustituto de la presencia física directa para la creación y el mantenimiento de una relación comercial. No se puede destilar comunicación humana en 140 caracteres estériles Un acontecimiento importante no es sólo una excusa para escapar de la familia y participar en operaciones posteriores al libertinaje, más bien es una manera para que su marca se conecte con sus clientes de una manera que un tweet nunca podrá. No se puede destilar la esencia de la comunicación interpersonal humana a 140 caracteres estériles, con el fin de forjar el tipo de relación que se ve facilitada por el predominio de las redes sociales, es necesario para poder conseguir compromiso establecer contactos personales con los clientes. Aunque usted puede tener millones de clientes en todo el mundo, la \"realidad\", que llevó a su marca a través de una presencia en una importante feria o evento similar creará hilos de gasa en la relación de unión que harán de su marca \"real\" a su clientes e igualmente esto hará importante a su base de clientes \"real\" a su propio personal. La clave para el éxito del evento en línea en todos los aspectos es asegurar que su participación es estrictamente pensada para incorporar el máximo valor para todos los involucrados en ambos lados de la ecuación del negocio. Sus empleados tienen que entender que el evento es una experiencia de vanguardia que les permitirá obtener una mayor penetración en el alma de cualquier negocio: sus clientes. Al mismo tiempo, los clientes deben presentarse con una interacción perfectamente profesional,  competente y autorizada, cortés e impecable con la marca que satisface sus necesidades y justifica su lealtad. Al mantener su enfoque en este aspecto, hará que su próximo marketing para evento sea un éxito más que una molestia.


Leer más
Alerta De Tendencia: Marketing De Antropología Corporativa

Alerta De Tendencia: Marketing De Antropología Corporativa

Más Allá • 8 de julio de 2013

No estamos hablando de Antropología, la tienda de moda para mujeres, que lleva el nombre del estudio. Estamos hablando del campo de las ciencias sociales en el ámbito del e-marketing. El marketing en la antropología corporativa ha estado haciendo olas en los círculos de la comercialización, pero ¿qué significa exactamente? Por un lado, significa abandonando los estudios de marketing genéricos pedir a la gente lo que quiere, observar a los usuarios en su medio natural con el producto. Eso es lo que hizo  Electrolux después de consulta a McKinsey, el les aconsejó estar en contacto con su público. En realidad es un proceso muy simple. Como lo indica un artículo, \"mediante la observación de los consumidores dentro de sus propios hogares, y escuchando sus comentarios y obteniendo sus \"listas de deseos\" de características que hacen la vida más fácil, los productos pueden ser diseñados y adaptados para ajustarse a los estilos de vida y las necesidades actuales de una manera que las encuestas por sí solas no pueden lograr. En pocas palabras, se trata de crear un diálogo que las empresas más pequeñas ya han estado haciendo en las redes sociales. Por ejemplo, un pequeño editor o blog no ejecutará una encuesta preguntando a los lectores algo de esto o aquello. Las encuestas toman tiempo para ser crear y están limitadas en su construcción. Sólo hay tantas cosas que puede hacer y ya está asumiendo que los lectores tienen el tiempo para responder o se interese lo suficiente para hacerlo. Sin embargo, el uso de las redes sociales es rápido (un espacio en el que ya están atravesando) conduce a rendimientos mucho más ricos y deja espacio para generar nuevas ideas, además de los intercambios de bienes con los lectores. Claramente, las grandes empresas están imponiendo y aplicando  modelar una base de producto. Es un modelo que incorpora los dos hemisferios del cerebro, lo que permite que la creatividad y el diseño se fusionen en un modelo de marketing perfecto. La rebelión del marketing de antropología corporativa está haciendo las olas más grandes en consultoría de marketing, ya que es un proceso de investigación a largo plazo. El Atlántico contó con una pieza donde los consultores y ReD se encargaron de encontrar los patrones de uso del Vodka. No fue sólo sobre el cuidado sobre las unidades vendidas o averiguar quiénes eran los compradores. Los antropólogos corporativos cavaron más profundo para descubrir la historia completa de cada botella y su destino. El encargado de la tarea, Min Lieskovsky señala \"Hay una gran cantidad de vodka que se vende para beber en casa, pero nadie sabía a dónde se estaba yendo. Queríamos saber lo que la gente estaba buscando. ¿Quieren la fiesta \"perfecta\"? Es todo acerca de cómo se presentan a sus amigos, el status quo ¿Es la colaboración, la amistad, la diversión?” Para los antropólogos corporativos, cuentan las  historias. Las narrativas definen al consumidor y son estas historias que determinan los patrones de comportamiento. Una vez que sepa esto, usted puede desarrollar mejor un producto, un servicio o una marca. Sorprendentemente muchas empresas están empezando a \"descubrir las diferencias fundamentales entre las empresas que pensaban que había adentro, y las empresas que realmente están adentro\" Samsung, por ejemplo, se dio cuenta que la gente no ve la televisión como tecnología, pero si como muebles, así que las compras no fueron determinadas con especificaciones técnicas tanto como por las dimensiones y la proporción en relación con el espacio y el mobiliario existente. La antropología corporativa, o en otros términos la antropología del consumidor e investigación de mercados, incluso etnográfico, ha sustituido por completo la vieja manera de hacer las cosas. Las llamadas en frío, encuestas e incluso grupos de enfoque son las técnicas de cosecha que no se ajustan a un nuevo espacio de mercado. El profesor de marketing de la Universidad de Nebraska, Eric Arnould, añade que esta investigación no sólo va a decir a las empresas lo que los consumidores quieren, pero lo que va a querer en el futuro. Y añade: \"La etnografía es una manera de conocer de cerca y personal a los consumidores.”  A medida que el tiempo de ciclo para el desarrollo de nuevos productos se cae y su costo aumenta, y la competencia se vuelve más feroz, muchas empresas están tratando de acercarse más al consumidor para tratar de entender el contexto de la utilización de nuevos productos.\"


Leer más
Cómo perder a sus clientes más fieles al ignorarlos

Cómo perder a sus clientes más fieles al ignorarlos

Más Allá • 14 de julio de 2010

Mi afinidad permanente a las computadoras empezó en 1981 con mi primer Toshiba 8088, una computadora personal con un ojo abrasador MDA pantalla verde. Me costó tanto como un nuevo Buick y tenía menos potencia de procesamiento que mi reloj actual. Desde que he pasado la mayor parte de las tres últimas décadas pegado a un teclado, me encanta mantenerme al día con lo último y mejor del hardware. En consecuencia, soy un suscriptor de múltiples listas de email marketingminorista de equipos profesionales que me mantienen informado y entretenido de lo ultimo en tecnología. En los últimos dos años, he notado una tendencia desconcertante con la mayoría de estas grandes cadenas nacionales de marcas online: Siguen enviando mensajes a mi bandeja de entrada, pero me ignoran por completo cuando tengo una consulta que va más allá de una comprobación ordenada. Un resumen de mis desventuras en los últimos meses se lee como una letanía de lo que no se debe hacer en el servicio al cliente: Coloque 1366 Pins en 1156 Sockets La empresa “A” lanzó un combo de procesadores Core i7 con la tarjeta madre con el socket equivocado: el número de pines en el procesador superaba el número de pines en el socket por 210, y la eliminación de los pines extras con pinzas no era exactamente una opción recomendada por Intel. Envié un correo electrónico de cortesía (sin diatribas o improperios) preguntando si ese precio se extendería a un combo que en realidad podía ser instalado. Una semana después, me molesto no obtener respuesta a mi correo electrónico. Reformule un nuevo correo electrónico con más fuerza. Una semana después de eso, Hize copias (cc\'d) de mi correo electrónico a todas las direcciones de email que pude encontrar en sus diferentes páginas web. Por supuesto, nunca recibí una respuesta de ningún tipo. Poco más tarde mas correos electrónicos de marketing ... y sí, hubo dos nuevos combos imposible de solucionar también. Sin Descuento y Sin Poder Darse de Baja La empresa B ofreció un descuento de la siguiente forma, si me inscribía en su \"boletín quincenal de expertos\" recibiría un código de promoción para usarlo en la caja de descuento y este nunca funcionó, el boletín resultó ser una copia literal combo de comercialización para los sitios de los fabricante, y su definición de dos boletines por mes se convirtió en dos por semana, esto todos los martes y viernes. Desde entonces he enviado una orden de darme de baja durante todos los martes y viernes de casi todas las semanas durante dos meses, y el boletín persistente sigue apareciendo dos veces por semana en mi buzón. ItNo Cabe & Usted no puede devolverlo La empresa C me vendió un ventilador para CPU equipado con un conector de cuatro sockets. Incapaz de conectarse con el conector del ventilador estándar de tres patas del CPU, tuve que conectarlo al enchufe de cuatro puntas de la placa base (Tarjeta Madre) esta utilizada para ventiladores de la caja. El ventilador funciona bien, pero ahora cada vez que enciendo el Computador, se despliega el siguiente mensaje \"CPU Fan Missing\" este mensaje, me obliga a golpear 8 teclas por separado para poder continuar. Mi configuración del BIOS no se puede cambiar, no puedo encontrar un adaptador de 3 a 4, y la compañía ha premiado mis múltiples solicitudes de un número de RMA con el silencio. Expertos Amateur La empresa D promociona su nuevo servicio de chat en vivo para obtener respuestas de expertos en pre-venta. El enlace en su correo electrónico estaba muerto, así que recorrí su sitio web para encontrar un vínculo que funcionase, finalmente encontré un vinculo enterrado en una página de quinto nivel. El \"experto\" que salió al chat en vivo 45 minutos más tarde era tan capaz de contestar mis preguntas como si yo estuviese construyendo el Gran Colisionador de Hadrones, en el patio de mi casa con un conjunto de herramientas tradicionales, una linterna y un computador 8088 Toshiba. Cuando se diseña un e-mail para marketing, que se jactan de su excelente servicio al cliente y ofrece formas suficientes para que sus clientes potenciales puedan beneficiarse de ello ... pero lo son? ¿Cuál es la experiencia de los clientes reales? ¿Son sus direcciones de correo electrónico de oficinas muertas? ¿Es su personal incompetente e ignorante? Definitivamente voy a pensar dos veces antes de colocar un producto en el carrito de compras de estos sitios web o de esas compañías. Esto representa una considerable pérdida de ventas y de los ingresos que las empresas podrían haber obtenido con sólo tratar al cliente de manera racional, con responsabilidad, y sentido común. ¿Está usted cometiendo los mismos errores?


Leer más
Despida a Sus Escritores, Contrate a Sus Clientes!

Despida a Sus Escritores, Contrate a Sus Clientes!

Más Allá • 6 de abril de 2010

Lo más probable es que hay un sinnúmero de comentarios sobre su marca, favorables o no, en una gran cantidad de redes sociales. Las anotaciones personales positivas son abrumadamente poderosas y si se aprovechan bien, pueden formar el núcleo de una tendencia a la fijación, del programa innovador de email marketing. Superando la Resistencia del Cliente En El Lanzamiento del Correo Todos hemos sido bombardeados por los campos de email desde el nacimiento de la era de Internet y no es sin duda, un cierto nivel de resistencia que se ha desarrollado entre los lectores. A pesar de que los vendedores de email hoy en día son mucho más sutiles y relevantes de lo que eran en la época del Paleolítico, la conclusión es que un anuncio es un anuncio. Podemos tratar de analizar las comunicaciones del ciclo de vida y de transacciones hasta que Steve Jobs compro acciones de Microsoft, pero no hay escape de la última palabra  el \" email marketing.\" Aproveche el Prestigio de Sus Clientes Para Ganar Más Clientes Es interesante señalar que todas las marcas incluso pueden ser interpretadas de forma remota como \"importante\" tiene una notable cantidad de contenido sobre lo que hay en la naturaleza de las Redes. Que no ha sido creado por el departamento de marketing, sino por sus clientes. Los compradores de su marca están conversando todo el tiempo sobre redes sociales, sus blogs o comentarios en el foro. Por supuesto, gran parte de este contenido es esencialmente charla ociosa, inmaduro compuesto por gruñidos monosílabos con palabras extrañas hechas en una buena medida. Sin embargo, no hay contenido que haiga sido creado por sus clientes que no sólo sea coherente y comprensible, sino que también incorpore una porción de credibilidad, que sus escritores de marketing no puede aspirar a lograr. Resulta que en el multi universo en línea donde todos hablan de todo, todo el tiempo, no hay nada más convincente que el prestigio de un cliente satisfecho. Una Conversación Real de Los Consumidores Triunfa sobre Cualquier Táctica de Mercadotecnia Sintética Aprovechar el poder de estas anotaciones del hombre común no es un caso de tan sólo proveer respuestas temporales por computadora  junto a testimonios de una línea semi-anónima, ya que la escuela está demasiado lejos de ser eficaz. Todo el mundo ha leído la brillante alabanza que Kevin R. de Milwaukee ha otorgado a la Wackamatic 3000 y nadie se lo cree: el anuncio de que Kevin realmente existe. La formación de la competencia necesaria para aprovechar todos estos elogios flotando en el ciberespacio es el desarrollo dinámico de una plantilla de correo que pueden optar por los mejores comentarios reales de personas reales en la web de medios sociales y se condensan en una conversación de los consumidores que los resultados de las tablas relevantes. Ponga a Sus Clientes En Control de Sus Mensajes de Marketing Lo esencial de la comercialización  de los medios de comunicación social se está desarrollando para ser el principio del respaldo de los deportes más populares o estrellas del momento no le sostenga una vela a la tía Gladys diciéndole \"esto funciona!\" La gente siempre va a dar mayor crédito a las personas reales que a los vendedores artificiales. Puesto que hay gente real allá afuera hablando de su marca, por qué ignorarlos? Después de todo, sus palabras tienen un peso considerablemente pero nunca mayor que la de ellos y que llevan con ellos una garantía de participación a todo un sector de consumidores que actualmente lo ignoran! Elaborar una estructura personalizada, vigorosa y totalmente empática donde estén comentando en línea acerca de su marca aplicando con éxito sus esfuerzos de marketing y poner a sus clientes en el control de sus mensajes de marketing. Pronto se dará cuenta de los beneficios trascendentales del poder de la gente que trabaja para usted! Lectura Relacionada: El Rostro de las Redes Sociales


Leer más
1 2