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Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Más Allá • 8 de mayo de 2017

  Camino todos los días hacía Seminario de Nobles para comenzar mi jornada y siempre paso por delante del número 24 de la calle Princesa. Desde 1989, CE Consulting comparte espacio junto al Palacio de Liria. Emblemática localización de Madrid. Hay calles que marcan una trayectoria, y hoy les vengo a compartir la de CE Consulting. Supieron detectar la necesidad de ofrecer un nivel intermedio de asesoría entre la gestoría de barrio y la gran consultora. A día de hoy cuentan con 140 oficinas a nivel nacional y 20 oficinas internacionales. Es la primera empresa franquiciadora en consultoría a nivel español. Desde hace un año, crearon Agencia Creativa. Una rama más, dentro del grupo, enfocada a dar soluciones y asesoramiento en marketing tanto a nivel interno como externo. Ha sido el salto dentro de su filosofía integral, donde viendo la transformación digital que están teniendo ahora los despachos, el asesor ya no es solo el contable, sino que puede asesorar también en este aspecto. ESTRATEGIA Según José Luis Gallardo, Director de Agencia Creativa, la estrategia de Email Marketing comienza por tener unas bases de datos muy bien segmentadas. En función de esta segmentación establecen varias líneas o tipos de envío. Por ejemplo, una newsletter que envían semanalmente donde incluyen alguna información promocional sobre la asistencia a algún evento y una barra lateral donde ofrecen los nuevos cursos. Pero insiste en la segmentación, porque suelen enviar unos 10/12 emails semanales, y obviamente, no todos estos emails los pueden recibir las mismas personas. BASES DE DATOS Es necesario tener un buen gestor de email, como Benchmark, que te informe cuando un registro no debe de estar en la lista, cuando una dirección rebote o que te permita hacer una sub-segmentación adicional en base al comportamiento. De forma que si la página de LinkedIn necesita fuerza, lo incluyen en la newsletter, y así como reaccionen los usuarios a ese contenido, van adaptando el mismo a su comportamiento. Según, Élia Nadal, Responsable de Email Marketing de Agencia Creativa: la newsletter es un elemento muy vivo dentro del Email Marketing y es fundamental no hacer siempre lo mismo. CUENTA MAESTRA Y SUBCUENTAS Al ser una Agencia, tal y como menciona Élia, esta característica les resulta muy ágil y muy práctico a la hora de gestionar a los clientes bajo un mismo sitio de control. AUTOMATIZACIONES PRO Según, José Luis, lo bueno de la automatización es que te permite sentarte con el cliente y dibujar cuál es el fin. Y aunque al principio la puesta en marcha implica más tiempo, lo cierto es que luego te permite ir a velocidad de crucero y en piloto automático.  De forma que no es necesario hacer el análisis previo y semanal de cada email para saber cual es el siguiente paso sino que el cliente se auto segmenta a través del flujo. ÉXITO DEL EMAIL MARKETING Según José Luis, el éxito del Email Marketing se basa en el objetivo que el cliente tiene. No hay una regla maestra o un secreto. Nos comentaba, Élia, una anécdota relacionada con un evento formativo donde iban a invitar a un pequeño desayuno a lo largo de la mañana, y decidieron poner cómo línea del asunto: “Te invito a un café ☕ ”. Esta línea fue un éxito en cuanto a tasa de apertura, pero además, nos comentan que como lo personalizaron a través de las etiquetas, en 45 minutos se acabaron las reservas del evento. TRAMPAS DE SPAM Nos comentan que nunca han tenido trampas de spam, ya que sus bases de datos son propias, y que si con alguna dirección han tenido algún problema, que rápidamente han actuado, y al tener el teléfono de ese contacto, le han llamado para saber que pasaba. Siempre exigen al cliente que las bases de datos no sean compradas, ya que saben por experiencia que una base de datos comprada, difícilmente es rentable. Trabajan siempre por captar a los clientes a través de las redes sociales, blog o con los comerciales. PROTECCIÓN DE DATOS Para CE Consulting, saber que Benchmark está certificada en la Privacy Shield, significa que protege al 100% los datos de los clientes, es una cuestión de garantía y seguridad. MEJOR CONSEJO Humanizar los emails y aplicar una hiper personalización, conjuntamente con un análisis crítico de los reportes. Personalmente creo que esta última parte de humanización la hacen muy bien porque nos trataron de 10. Gracias Jose Luis y Èlia por compartir con todos nosotros vuestra experiencia y permitirnos entrar en vuestra casa. Esperamos que este testimonio sirva a otros clientes de inspiración. Me gustaría tener tú comentario al respecto, ¿cuál es la estrategia perfecta para ti? ¿nos la compartes?


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