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¿Qué es el Email Marketing?

¿Qué es el Email Marketing?

Emailología • 29 de octubre de 2019

El Email Marketing es una herramienta dentro del marketing digital utilizada por las empresas para comunicarse con sus suscriptores a través del correo electrónico. Debido a su baja inversión y alto alcance, es uno de los canales favoritos para crear conocimiento de marca, estar conectado con tu audiencia de una manera más cercana y aumentar las ventas. El Email Marketing no consiste únicamente en enviar una newsletter. Este canal está englobado dentro de tu estrategia digital y te ayuda a ser el punto de unión entre tu contenido y los clientes. Una correcta segmentación de la base de datos para dirigirnos con cercanía, una buena línea de asunto y un contenido lo suficientemente atractivo y de calidad, son las claves para triunfar con esta herramienta. ¿Cómo puedes comenzar a poner en práctica una estrategia de Email Marketing? Estos son los puntos principales a tener en cuenta si deseas comenzar a implementar esta estrategia: Convierte las visitas de tu página web en prospectos Ofrece un lead magnet (cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita) a cambio del correo electrónico. Crea conocimiento de marca Deja huellas positivas en la mente de tus suscriptores a través de tus campañas, y ofréceles una buena experiencia de compra, quizás algún descuento u oferta. Crea una experiencia de bienvenida para los nuevos suscriptores Da una bienvenida cercana y explica lo que pueden esperar de tus campañas. Obtén el feedback de tus clientes Saber qué opinan tus clientes te ayudará a mejorar, pero también a dar confianza a los prospectos que aún están indecisos. ¿Los prospectos no han terminado la compra? Según un estudio de SalesCycle dice que el 75% de los usuarios abandonan el proceso de compra. Con la plantilla de \"Carrito abandonado\" puedes abordar este problema para reducir dicha cifra. Comunicarte con clientes y prospectos de manera cercana. Todos hemos estado en esta situación: estamos a punto de tomar una decisión... y de repente... recibimos una campaña que llega a nuestro buzón en el momento perfecto y con un contenido que conecta. La venta en este entorno es mucho más fácil y conseguir lograr este objetivo, es lo que hace que el email marketing funcione. Un ejemplo, puede ser esta campaña que consigue captar la atención del suscriptor con una imagen llamativa. Seguida de una buena broma y terminada con una llamada a la acción donde te invitan a realizar el pedido en ese momento... \"convirtiendo tus sueños en una realidad\". Veamos cómo tu empresa puede vender más haciendo email marketing: Vende a una lista enfocada Debes de hacer un email marketing centrado en tus clientes, es decir, poner sus prioridades por encima de las tuyas. Haz que tus suscriptores estén contentos y verás cómo las ventas se dan de manera natural. Hazte las siguientes preguntas: ¿Estás entregando valor en cada campaña? ¿El objetivo de tus campañas es ayudar a solventar los problemas de tus suscriptores? Sitúa ambas preguntas en el contexto de la campaña que hemos visto anteriormente. Si los que han diseñado la misma pudiesen tener la localización de sus suscriptores, segmentarían a los mismos en listas enfocadas en base a la localización y enviarían dichas campañas con una oferta adaptada a la ciudad donde cada uno viviese, entregando de este modo, un valor añadido a cada suscriptor. Ofreciéndoles una oferta especial, resolvería el problema que tienen en ese momento de encontrar un restaurante que entregue comida a domicilio. Gestión de las listas Recuerda que cada suscriptor es diferente. Cada uno tiene diferentes intereses y necesidades. Por esta razón, es necesario segmentar y enfocar tus listas. Puedes segmentar a tus suscriptores en base a datos demográficos como la localización, su puesto de trabajo o sector industrial. De este modo, esta segmentación te ayuda a determinar qué tipo de contenido debes enviar, por ejemplo: líneas de ropa para hombres o mujeres, servicio de catering en función de la localización o gestionar el tono del lenguaje con el que te diriges a tus suscriptores, en función de si son directores o están en prácticas, donde te puedes permitirte un lenguaje más coloquial. También es una buena idea usar intereses como el historial de compras, las campañas que han abierto o si ha visitado tu página web. Con esta información, puedes enviar campañas relacionadas con el producto/servicio o realizar una \"llamada a la acción\" para que compren nuevamente cuando el producto se les esté acabando o estén cerca de que finalice la suscripción, como puedes ver en esta campaña de Carbonite: Automatización del marketing Ahora que ya hemos visto, qué mensaje se debe incluir en las campañas de email marketing y cómo se debe segmentar a la audiencia, es hora de tener en cuenta, cual es el momento ideal para enviar una campaña. Cuando un suscriptor es añadido a una lista o segmento, se le puede asociar a una automatización y que la primera campaña de bienvenida se le envíe automáticamente. O incluso, si permites que cada suscriptor interactúe con tus campañas o con las páginas de tu web, puedes enviar campañas basándote en sus intereses, utilizando un lenguaje más cercano y enfocado a tu audiencia. Te damos varios ejemplos: si alguien visita tu página de precios, es porque tiene un interés en la compra de tu producto o servicio, y por lo tanto tiene más probabilidades de pasarse al pago, y seguro que tu deseas también, hacerle un seguimiento diferente. O quizás, han visitado una página de producto específica o han hecho clic para conocer más sobre ese producto, pudiendo comenzar un seguimiento a esta persona, enviando una campaña con información detallada del producto que han visitado, reforzando su decisión de compra con opiniones de otros clientes. La realización de estos envíos te permite tener una conversación de tú a tú con tus suscriptores, en vez de enviarles a todos una campaña genérica, abriendo la posibilidad de conectar con ellos de manera personal, entablando relaciones duraderas y leales. Hay muchas razones por las que un suscriptor no suele comprar en la primera campaña. Quizás porque aún no está convencido, porque no la ha abierto, porque está ocupado, ... En cada una de ellas, puede que necesite un empujón para tomar una decisión, y con suerte, todos aquellos que no tomaron la decisión de comprar ayer y hoy se arrepientan, decidan dar el paso. Personaliza tus mensajes para aumentar tus ventas Realizando pequeños gestos en tus campañas como la inclusión de los nombres de los suscriptores puede ayudarte a crear una relación más fuerte con tu audiencia. La automatización del marketing también te permite crear estas personalizaciones. Cada interacción con tu página web o campaña puede desencadenar un seguimiento en base a estas actividades. No hay nada más personal, que basarse en la experiencia del cliente para tener en cuenta sus intereses personales, haciendo que tus suscriptores se sientan como si estuvieras sintonizado con sus necesidades y que te preocupas por lo que es importante para ellos. Las estrategias de contenido ayudan a vender Si tienes un equipo o una persona que crea el contenido de tu web, pídeles ayuda para que te echen una mano con el contenido de tus campañas de email marketing. Líneas de asunto Sin una buena y atractiva línea de asunto, tus campañas van a ser ignoradas o eliminadas. Aquí te dejamos unos consejos de cómo crear una línea de asunto efectiva: Que dé sentido de urgencia Que abra la curiosidad Que aporte valor Que sea personal Que cuente una historia Ejemplos reales: Johnnie Boden: ¿Que comienza con una N y rima con \"contigo\"? Ramit Sethi: Wow, odias muchas cosas... Four Seasons: Mira cómo viajamos por el mundo en 90 segundos Growth Institute: ¿Eres el sistema inmunológico de tu empresa? Troy Broussard: Olvidé mencionarte que... Sumo: No grabaremos este webinar Freelancer.com: ¿Qué trabajos van a realizar los robots primero? Gimme Some Oven: Nueva entrada - Estaba deseando contarte… TripAdvisor: Los 12 hoteles más surrealistas que jamás hayas visto Ryan Levesque: La VERDADERA historia - La primera vez que gané $100,000 Llamadas a la acción La única cosa que una campaña puede vender es un clic. Por lo que más vale que te asegures que tus llamadas a la acción (CTA) son inspiradoras para conseguir este objetivo. Deberás incluir llamadas a la acción que sean claras, y que no distraigan del objetivo de la campaña; que no es otro, que guiarlos dentro del embudo de ventas para acercarlos a la compra. Para escribir una buena CTA deberás: Ser convincente Dirigirte en primera persona Transmitir un sentido de urgencia Decir al suscriptor que debe de hacer clic Utilizar verbos de acción Enfatizar el valor añadido Aliviar el estrés Ser simple Tono y lenguaje El tono y el lenguaje de tus campañas debe de ser el mismo que el copy de tu página web. De nuevo, tienes una nueva oportunidad para enfocarte en la experiencia del usuario e intentar no estar vendiendo todo el tiempo. Da valor, y las ventas vendrán solas. Incluir el tono de marca en tus campañas de email marketing hará que tu negocio tenga más personalidad y cree una mayor interacción. Recuerda que tus campañas deben de crear una conversación, y no deben de ser un simple megáfono a través del cual te quieras hacer oír. No desaproveches la oportunidad de crear una relación y hablar con ellos. Recuperar a un cliente perdido Cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los que ya tienes. Teniendo esto en cuenta, es fácil ver porqué una campaña de email marketing oportuna, relevante y que ofrezca valor, puede ayudar a recuperar clientes perdidos, y aumentar las ventas. Un ejemplo, puede ser esta campaña de Lowe\'s, que no transmite una sensación de desesperación por conseguir a un cliente perdido. Se enfoca en las mejoras que han implementado desde la última vez que el cliente se fue, y, además, les recuerda cosas que pueden seguir mejorando en su casa. Otro ejemplo, es Amazon. Quien hace un seguimiento perfecto a un cliente que mostró interés por un producto. Aquí te dejamos algunas estrategias que te pueden ayudar a recuperar clientes: Seguimiento al carrito abandonado En 2017, el porcentaje de gente que no finalizaba su compra superaba el 78.65%. Por eso, tener en cuenta esta cifra es fundamental para atacar este problema. Cuando más de tres cuartas partes de nuestra audiencia dejan productos abandonados en el carrito, una estrategia de email marketing que se enfoque en este problema es fundamental. Aquí te dejamos este ejemplo de Whiskey Loot cuyo objetivo es aclarar cualquier inquietud de compra, añadiendo personalidad y aportando valor al producto. Consejos para crear campañas enfocadas al carrito abandonado: El tiempo es clave. Es bueno no esperar más de tres horas para enviar la campaña cuyo objetivo sea obtener una buena tasa de apertura y clics. Los negocios que lo envían en tiempo promedio logran un 40% de aperturas y un 20% de clics. Crea una línea de asunto que convierta. Nunca vas a conseguir que un cliente vuelva al proceso de compra si la campaña no es abierta. Recuérdales que productos no han comprado. No dejes que se olviden del producto por el que estaban suspirando. Si no pueden dejar de pensar en ello, volverán a finalizar su compra. Incluye llamadas a la acción claras y obvias. Tu campaña tiene un único objetivo que no es otro que hacer que el suscriptor finalice su compra. Haz que el regreso al proceso de compra sea fácil y sencillo. Sé persuasivo. Desde la línea de asunto hasta el contenido, incluyendo la llamada a la acción deben de estar enfocados en convencer al lector de que no pueden vivir sin el producto que estaban comprando. Ofrece un servicio de ayuda. Una parte importante del proceso de conversión es aliviar cualquier duda o inquietud que pueda tener el cliente potencial cuando decide comprar un artículo. Ofrece el mejor servicio de atención al cliente e intenta estar disponible para ayudar a resolver cualquier punto de fricción. Ciclo de compra automatizado Debes de trabajar siempre en mantener a tus clientes dentro del ciclo de compra. No solo porque es efectivo sino también porque te ayuda a tener clientes más leales. Y es precisamente, la automatización del marketing, la que te ayuda en este objetivo. Aquí te explicamos cómo se debe de hacer: Lo primero que debes de hacer, es enviar una campaña de confirmación de compra. ¡Hazles saber que les agradeces su compra! A continuación, envía un segundo email de seguimiento con productos complementarios al que han comprado. Incrementa tus ventas. También es bueno reforzar su decisión de compra. Comparte testimonios de otros clientes que resalten su experiencia positiva con el producto o servicio que han comprado. Y, por último, envía un recordatorio cuando sea el momento de ir a comprar de nuevo. Si el primer recordatorio no funciona, entonces envía una campaña con un descuento u ofrece envío gratuito para ayudar a cerrar la venta. Para los clientes más leales, puedes solicitarles su feedback o que te dejen su opinión en la web. ¡Haz que los clientes más contentos puedan alzar la voz sobre tu empresa! Identifica a tus suscriptores inactivos Cuando hablamos sobre una lista siempre hay que hablar en términos de calidad y no de cantidad. Es mejor decir adiós a suscriptores que no abren tus campañas que estar pagando un plan superior cuando te han mostrado su no interés en tus campañas. Además, debes de tener en cuenta que algunos de ellos puede que hayan cambiado de trabajo o que ciertas direcciones de correo ya no sean válidas. Tener identificados a estos suscriptores inactivos te ayuda a mantener a raya el porcentaje de rebotes, aumentar tu ratio de apertura y asegurarte una mejor entregabilidad. Benchmark Email dispone de la herramienta de Lista enfocada para ayudarte a identificar de una manera sencilla y rápida a estos suscriptores. Ahora que sabes cómo buscarlos, vamos a ver que debes de hacer con ellos. Crea una campaña para volver a conectar con ellos Antes de decir adiós a un suscriptor inactivo, intenta conectar con ellos por última vez. Una de las formas más simples y efectivas es decirles directamente que les vas a eliminar de la lista pero que les das una última oportunidad por si quieren seguir recibiendo tus campañas. Se trata de poner en práctica el \"quiero, pero no puedo\" y hacerles volver a sentir que deben de abrir tus campañas. Si esto no te funciona, intenta hacer algo que no hayas hecho antes. Y sino, sin ninguna pena, elimínalos. Generar confianza con compradores potenciales mediante el fomento de las relaciones Desde el mismo momento que el suscriptor se une a tu lista, tienes una oportunidad de hacerle saber que es importante para ti. Esta campaña de bienvenida de Huckberry es fantástica para ilustrar lo comentado. Si lo lees descubrirás que te hacen sentir que formas parte de algo y lo mucho que cuidan a sus suscriptores. Veamos cómo debes de fomentar las relaciones con tus suscriptores: Todo comienza con una simple automatización de bienvenida Con esta automatización, puedes incluir una campaña de bienvenida que se envíe cada vez que un suscriptor es añadido a la lista. Así es cómo debe de ser la campaña de bienvenida: Envíala directamente. No les hagas esperar y permitas que se puedan olvidar del motivo por el que se registraron en tu lista. Da una cálida bienvenida. Establece un tono agradable desde el inicio para empezar a crear una bonita relación. Hazles saber qué va a suceder después. ¿Necesitan que tomen alguna acción? Házselo saber desde el inicio. Dales un regalo. Envíales un contenido exclusivo o dales algo que les haga sentir especial y que forman parte de tu comunidad. Es fácil olvidarse de que hay alguien detrás de una dirección de correo por lo que siempre debes de recordar que debes  tratarlos como a ti te gustaría que te traten y no olvidar nunca la razón del porqué los suscriptores se unieron a tu lista. Cuenta y enlaza una historia sobre cómo tus productos o servicios mejorarán la vida de tus clientes Como email marketer, querrás ser el narrador que cuente esta historia a tus suscriptores. A través del storytelling, puedes hacer que tus suscriptores entiendan mejor tus productos o servicios y hacerles que disfruten más de los mismos. Al enfocar tu estrategia de marketing en el cliente, deberás narrar cómo los productos o servicios se relacionan con los suscriptores, e incluso entre ellos mismos. Pregúntate a ti mismo: ¿Ofrezco productos o servicios que pueden ser vendidos juntos? ¿Dispongo de productos que me puedan ayudar a realizar una venta cruzada? ¿Pueden mis productos o servicios trabajar juntos para lograr una nueva venta? El storytelling te ayuda a dar información de la empresa y de tus productos o servicios para seguir atrayendo la atención de tus suscriptores. Además, si haces storytelling con testimonios de clientes, estás ayudando a aumentar la reputación de tu marca, y a generar confianza. Envía los testimonios de los clientes o casos de éxito Una manera de mantener al cliente contento es reafirmando su decisión de compra. Para ello te puedes ayudar de casos de éxito o testimonios de clientes. Comparte los mismos con otros clientes y hazles cómo otros clientes han utilizado de manera exitosa tus productos. Si es suficientemente bueno para un campeón del mundo, los clientes sentirán que han tomado una buena decisión. Solicita su opinión Si realmente quieres conocer qué esperan tus suscriptores de tu relación con ellos, todo lo que tienes que hacer es preguntar. En lugar de jugar a las adivinanzas o tratar de deducir sus deseos y necesidades a través de los informes de apertura y clics, envía una encuesta rápida preguntándoles qué tipo de contenido desean recibir de ti. En este ejemplo, Kate Spade da un paso más y ofrece un incentivo para obtener la opinión y feedback de sus suscriptores. Tu sabrás lo que debes hacer, ellos se sentirán bien al ser escuchados y recibirán una pequeña recompensa por ofrecer sus comentarios. Hacer que la gente hable de ti y de tu marca El email marketing es una oportunidad para conectar con las personas y fomentar una relación que ayudará a crear una excelente comunicación entre marca y el suscriptor que durará años. De acuerdo con la Asociación de Marketing Directo de EE. UU., el 66% de los clientes realizan una compra gracias a la campaña de email marketing que han recibido. El email marketing da la oportunidad a las marcas de conectar con los suscriptores, especialmente en esta época que todos llevamos nuestros teléfonos móviles en nuestros bolsillos. ¡Contactarás con ellos allá donde estén! Además, también te ayuda a dar personalidad a tu marca que conecte con tus suscriptores. Así es como puedes hacer crecer tu marca con el email marketing: Diseña una plantilla que encaje con tu marca Aquí tienes un listado de elementos que te ayudarán a diseñar la plantilla adecuada: Asegúrate de que los colores, las fuentes, llamadas a la acción y cualquier elemento gráfico del diseño está acorde al de tu página web y otras comunicaciones. El logo se debe de visualizar correctamente, sin ningún píxel. Aporta toda la información de la empresa incluyendo las redes sociales, el teléfono y cualquier otra información que consideres necesaria. Envía campañas de forma regular La consistencia es la clave cuando hablamos de crear marca. Una vez que has establecido tu marca, esta te ayudará crear una relación de años con tus clientes. Si esperas demasiado tiempo entre campaña y campaña, es posible que tus clientes se olviden de que se suscribieron a tu lista. O peor aún, que sientan que no les aportas valor, y decidan darse de baja. El envío con una frecuencia regular te ayudará a mantenerte en la mente de tus suscriptores y clientes. Asegúrate de que tu empresa será lo primero en lo que piensen cuando necesiten tus productos o servicios. ¿Qué necesitas para comenzar a hacer Email Marketing? Realizar email marketing es sencillo si dispones de una herramienta intuitiva como la que te ofrecemos en Benchmark Email. No necesitas tener ningún tipo de conocimiento, tan sólo necesitas definir el objetivo que deseas conseguir. Teniendo el objetivo claro, todo lo demás son pasos consecutivos hasta alcanzarlo. Tener una cuenta de prueba gratuita de Benchmark. Es una cuenta ideal para iniciarte ya que te va a permitir realizar los puntos básicos de la estrategia. Crea tu cuenta de prueba gratis. Suscriptores: Es importante y necesario tener una base de datos propia, por ello te recomendamos incorporar nuestros formularios de registro en tu página web para que a través de un buen lead magnet consigas suscriptores diariamente. Contenido de calidad Como hemos mencionado antes, tener definido el objetivo es la clave del éxito de tu estrategia, ya que, en base al mismo, girará el contenido, la lista de suscriptores que selecciones y el diseño que quieras implementar. Intenta siempre enviar contenido de calidad, ya que esto te permitirá tener a tu audiencia pendiente de tus campañas. Diseño sin ser diseñador Con el editor arrastrar y soltar y sus cientos de plantillas disponibles serás capaz de crear campañas profesionales sin necesidad de saber de diseño y creatividades. También dispones del editor de código HTML. Benchmark Email cumple con el RGPD La herramienta y sus procesos han sido adaptados para ayudarte a cumplir con el Reglamento vigente en materia de protección de datos. Estrategia económica Si comparas esta estrategia con otras dentro de la estrategia digital, verás que por tan solo $13.99/mes estás accediendo a una herramienta profesional y llegando a todo tu público objetivo con tu contenido. ¿Cómo Benchmark Email te puede ayudar con tu estrategia de Email Marketing? Hemos desarrollado una herramienta sencilla e intuitiva en la que no necesitas saber de Email Marketing para poder enviar tu primera campaña. Editor de campañas con una interfaz sencilla Si tienes una idea, puedes crear tus campañas arrastrando y soltando los distintos bloques de texto, imágenes o redes sociales. Integra Benchmark Email con tus aplicaciones favoritas de E-Commerce, CRM o formularios de registro Integraciones como PieSync, Zapier o nuestras propias integraciones te permitirán tener todo lo que necesitas en una única cuenta. Además dispones de RESTFUL APIs. Alta tasa entregabilidad Obtén los resultados que buscas asegurando que tus campañas acaben en la bandeja de entrada de tus suscriptores con Benchmark Email.


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Cómo crear un embudo de ventas con Email Marketing

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Más Allá • 9 de julio de 2019

El email marketing siempre ha sido una estrategia subestimada por muchos usuarios, ya sea por la percepción del alcance de los estrategas o su forma básica de ver el alcance. Para mí, en muchas ocasiones las personas asocian al email marketing como un simple de envío masivo de correos electrónicos, pero no es tan fácil como lo ven, ya que un email marketing se centra en gran medida el envío masivo PLANIFICADO y RELACIONADO, esto significa que, si no hay un proceso entre ellos o una relación, es muy difícil de lograr una estrategia completa de email. Ya aclarando esto, ¿realmente puedo generar ventas a través de esta estrategia? Depende de la calidad de listas de correos electrónicos que posees, en pocas palabras si los leads recolectados, no forman parte de nuestros segmentos desarrollados o no hemos estudiado lo suficiente sobre los gustos o comportamientos de un nuevo segmento recolectado, es hora de analizar con cuidado y desarrollar un BUYER PERSONA o EMPATHY MAP. La generación de ventas es el santo grial para cualquier estratega, por lo tanto, es necesario definir los pasos de manera clara y básicas que se pueden aplicar para cualquier proyecto. Pasos para impulsar ventas a través de email marketing Los pasos permiten establecer las fases necesarias para alcanzar las metas deseadas, por supuesto como todas las planificaciones es sumamente normal los ajustes y más si se trata el desarrollo de un embudo de ventas dentro del canal de email. ¿Qué es un embudo de ventas? El funnel o embudo de conversión se trata de los diferentes pasos que tiene que dar un usuario para alcanzar un objetivo dentro de nuestro sitio web, ya sea para adquirir un producto, registro o una suscripción (o conversión de leads). Paso 1: Definición de formularios y zonas de recolección de data En este primer paso es necesario conocer ¿Dónde se obtendrá la data? En pocas palabras, donde ubicaré mis formularios para conseguir los leads. Esta fase también es conocida como captación de leads, donde a través de una landing page o blog se ubican formularios en zonas específicas, atrayéndolos con contenido de valor, herramientas o regalos digitales y así se incentiva en dejarnos sus datos a cambio de estos conocimientos. Por supuesto no son los únicos espacios de los que se pueden obtener datos, ya que también puedes conseguirlos en otros canales digitales. Hay que tener en cuenta que en este primer paso no todos esos usuarios quieren comprar, pero puedes lograr convencerlos. Algunos consejos para diseñar formularios atractivos, es que debes tomar en cuenta que DEPENDIENDO DEL VALOR DE TU INTERCAMBIO SE SOLICITARÁ MÁS O MENOS INFORMACIÓN Esto significa que, si solo es una suscripción, enfócate en hacer un formulario que no obstruya el consumo de contenido y que no pidas tantos datos, solamente lo fundamental que es el CORREO ELECTRÓNICO. Si vas a entregar una guía o una gift card importante, puedes solicitar más detalles como nombre, apellido, dirección, fecha de nacimiento, entre otros. Paso 2: Segmentación de lista Una vez definidos los formularios, es necesario clasificar la información recolectada. Puede ser según su país, edad, intereses o gusto, producto o servicio que descargó, por su objetivo, por su rama o área, entre otros. Las listas nos permiten tener de manera bien definida los datos con que podamos contar y de qué manera podemos manipularlo para obtener puntos de coincidencias. Sin embargo, las listas pueden ser editadas y actualizadas según el comportamiento de nuestro flujo de proceso de email marketing, porque pueden clasificarse como usuarios activos, usuarios que interactúan, usuarios inactivos, entre otros. Paso 3: Desarrollo de flujo de envío El flujo nos permite conocer los posibles pasos que deben realizar cada usuario, dentro de la herramienta Benchmark posee una opción de automatización, donde al desarrollar el flujo, él por si mismo realizará cada acción programada, pero para esto, siempre considero importante planificarlo antes, y después comenzar la ejecución completa. Para ver un ejemplo de esto, les presentaré la siguiente propuesta de flujo Este sería el diseño de un flujo completo, donde no solo presenta la primera interacción sino también dependiendo de su grado de satisfacción se puede clasificar una lista diferente. En la siguiente imagen, se presenta un flujo básico de bienvenida con la herramienta de Benchmark Paso 4: Diseño, desarrollo y programación de correos electrónicos Es hora de diseñar el formato y estilo del contenido, aquí hay un punto importante y es que dependiendo de qué manera quieres enviar información puedes irte por la opción clásica y confiable que es SOLO TEXTO sin diseño, donde el mensaje no se verá comprometido a la hora de cargar todo el correo electrónico o la opción de diseño completo, donde puede ser estilo landing page, newslater, tarjeta de felicitaciones o gift card puedes crear tu propio estilo que combine con el contenido y con la marca. Por supuesto al usar la herramienta Benchmark te ofrece cientos de plantillas que puedes seleccionar y solo debes editar con el formato de drag and drop, sencillo y sin tantas complicaciones. Una vez diseñado es hora de programar las fechas de inicio de tu pequeño flujo de envío, Paso 5: Monitorización Ya enviado el inicio del mail, es hora de monitorizar las reacciones de nuestras listas con el contenido enviado, para así evaluar y realizar los ajustes correspondientes para los nuevos suscriptores o PERSONALIZAR los mensajes próximos de los nuevos envíos o CREAR nuevas opciones o rutas diferentes dentro de nuestro flujo de envío Paso 6: Reinicio de envío Al realizar los ajustes correspondientes, es necesario volver a reiniciar los envíos, pero con LOS NUEVOS SUSCRIPTORES, para obtener mejores resultados, e ir puliendo hasta obtener un flujo que sea óptimo y factible para la marca. Cuéntame ¿Ya has creado tu pequeña ruta de ventas en email marketing? ¿Has usado la opción de automatización pro dentro de Benchmark?


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5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

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Emailología • 4 de julio de 2019

En el email marketing existen diferentes maneras de conseguir listas de contactos para enviar nuestros contenidos, ellas son parte fundamental de la estrategia ya que a través de éstas accedemos a la comunicación con nuestros clientes. Existen empresas  que utilizan bases de datos con contactos de usuarios que no expresaron de manera voluntaria su deseo a pertenecer a dicha lista, esta modalidad se llama Opt-out (Optar por no). Por lo general en el envío de mail por medio Opt-out sucede el correo masivo no deseado, o spam, alejando a nuestros potenciales clientes, además, puede vulnerar las Leyes de Protección de Datos, dando la probabilidad de que los destinatarios denuncien a la empresa por enviar correo electrónico sin su consentimiento. En cuanto a funcionalidad, estas listas pueden tener cuentas no válidas o cuentas que no son usadas por sus destinatarios, aumentando así el índice de rebotes de nuestra comunicación. ¿Qué es una lista Opt-In? Por el otro lado existen listas en las que nuestros contactos están realmente interesados en nosotros y lo que tenemos para ofrecer. Éstos fueron obtenidos por nuestra propia cuenta a través de Formularios de registro en internet donde nuestros usuarios y clientes dan un consentimiento expreso al suscribirse de manera voluntaria para recibir nuestra comunicación; a estas listas se les llama Opt-In (Optar por). ¿Cuál es el beneficio de una lista Opt-In? Las listas Opt-In son ventajosas para las empresas y emprendedores  ya que a raíz de éstas obtenemos interacción y compromiso por parte de nuestros suscriptores que de manera voluntaria se suscriben a las listas para obtener nuestro contenido e información. Con esto existe una mayor probabilidad de que tus correos sean recibidos en una cuenta habilitada, de ser abiertos y de ser leídos. Cómo formar de manera efectiva listas Opt-In 1.- Crecer tu lista con Redes Sociales Una excelente opción es incluir un formulario de suscripción en tu sitio web o perfil de Facebook para que tus seguidores o clientes puedan registrarse, puedes publicar un link que dirija a un formulario en las redes sociales en las que tengas cuenta , además de ayudarte a obtener suscriptores de entre tus seguidores. Es importante anotar que el contenido ofrecido vía correo debe ser mayor a aquel que compartes en tus redes. 2..- Crecer tu lista con recomendaciones Además de la publicación directa de posts o tuits y formularios, incluye botones ‘Share’ o ‘Compartir’, así los usuarios pueden compartir el formulario y tus publicaciones en la web con sus seguidores y amigos, ampliando tu nicho de mercado. 3.- Crecer tu lista con incentivos Llamar la atención de los suscriptores también es válido; ofrece algo que sea interesante para tu potencial suscriptor y cliente de forma gratuita a cambio de su suscripción. Brinda un libro electrónico relacionado con tu industria, descuentos, pruebas gratis, acceso a estadísticas, entre otras muchas. 4.- Crecer tu lista con medio offline Incluye asistir a ferias, simposios, congresos y eventos relacionados con tu nicho para obtener de primera mano las cuentas de correos, generando además, una confianza directa con tus potenciales clientes y receptores. 5.- Crecer tu lista con una App Una opción más es recurrir a la creación de una app que permita la suscripción y acceso a tu comunicación, siempre y cuando sea viable para la empresa. Ten en cuenta los siguientes puntos para crear tus listas Opt-In : Incluye un formulario de suscripción en tu sitio web. Agregar botones para ‘compartir’ el contenido de tu sitio y el sitio del formulario. Pública en tus redes sociales el formulario. Ofrece un ítem gratuito e interesante a cambio de la suscripción. Recolecta de manera tradicional en ferias y simposios relacionados a tu mercado. Evalúa la opción de una app dedicada a ella.


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Email marketing tradicional vs. email marketing automatizado: lo que tu empresa necesita saber

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Más Allá • 20 de agosto de 2018

Mucha gente se pregunta cuál es la diferencia entre el email marketing tradicional y el email marketing automatizado ¿Son lo mismo? Por lo general, estas mismas personas quieren reconocer si su compañía está lista para cambiar de lo tradicional a lo automatizado. En este blog, abordaremos las dudas sobre este tema con sus respectivas soluciones. La mayoría de nosotros entiende lo útil y vital que es el email marketing para la publicidad. Sin embargo, practicar con frecuencia el email marketing automatizado podría mejorar significativamente el rendimiento de la estrategia de email marketing que tienes actualmente. Existen varias distinciones entre el email marketing y la aplicación de la automatización. Cualquier proveedor de correo electrónico te dará la capacidad de enviar emails masivos y rastrear tus tasas de apertura. Sin embargo, no es escalable. Por otro lado, con el email marketing automatizado, puedes acceder a funciones efectivas como campañas múltiples, análisis de leads y puntuaciones. Estas características son útiles para hacer que tus estrategias de email marketing sean mucho más efectivas. Si únicamente dependes del email marketing sin automatización, nunca cumplirás con tus expectativas. De hecho, probablemente ya te enfrentas a un par de obstáculos, especialmente a medida que te expandes. ¿Qué dificultades podrías enfrentar si únicamente practicas email marketing tradicional? Toma tiempo Esto significa que un proveedor de correo electrónico es incapaz de automatizar o de ajustarse a tus campañas. Debes realizar una gran cantidad de trabajo manual para asegurarte de que tu mercado objetivo recibió los emails en el momento correcto. Dentro del campo de la automatización de marketing, puedes centrarte en la producción de campañas digitales de varias etapas para respaldar a tus clientes potenciales mientras obtienes otro tipo de trabajo realizado. De hecho, tres cuartas partes de los online marketers coinciden en que la ventaja más importante de contar con automatización de marketing es ahorrar tiempo. Es especialmente cierto cuando estás anunciando propiedades en alquiler. También puedes usarlo para aumentar la retención de tus inquilinos mientras reduces su carga de trabajo. Con la automatización del marketing, puedes configurar mensajes automáticos y sincronizados perfectamente para construir mejores conexiones con tus inquilinos. Sin idea de lo que lleva al seguimiento Esto se debe a que el email marketing por por sí solo no puede proporcionar clientes potenciales a tus equipos de ventas. Los puntos principales que estás tratando de rastrear después de enviar un correo electrónico masivo son tanto las tasas de apertura como de clics. Necesitas que tu equipo de ventas comience a hacer llamadas telefónicas después de las explosiones de emails y podrían no obtener buenos resultados debido a que los clientes potenciales que recibes no están listos aún para ser adquiridos/ganados. Es cierto. Para un representante de ventas, no hay una pérdida más grande de tiempo que la de perseguir a un cliente potencial que no está preparado para comprar o que no está calificado. Eso es porque solo el 25% de los clientes potenciales son legítimos mientras que el 50% de los clientes potenciales no están listos para comprar. Si optas por la automatización del marketing, podrás darte cuenta que las ventas  posteriores son con los clientes potenciales que seguramente comprarán. Además, los sistemas de automatización de marketing podrían calificar a tus clientes potenciales en función de cómo se relacionan con las campañas o el contenido. Según este estudio, cuatro de cada cinco usuarios mejoraron sus clientes potenciales a través del software de automatización de marketing. Del 100%, el 77% de esos usuarios vieron un aumento en las conversiones. No puedes mantener clientes potenciales que están enganchados con tus comunicaciones Lo más probable es que tienes una fuente masiva de datos de clientes potenciales que no puedes utilizar y parece que tienes dificultades para asegurarte de que éstos están involucrados. Puedes enviar una serie de explosiones de emails al mes. Sin embargo, no tienes ni idea de dónde está tu público objetivo en el ciclo de compras o si tu material está haciendo efecto. Como sabrás, lleva mucho tiempo desarrollar una explosión de correos electrónicos, pero ¿cómo poder estar seguro de que la estrategia funciona? Con el email marketing automatizado, podrás utilizar la consolidación de leads, la cual te permite sectorizar tu fuente de datos y dirigirlos a través de tu canal mediante el desarrollo de campañas automáticas que mantendrán a todos tus leads involucrados. Dificultad para medir Confiar en el email marketing estándar no es escalable si eres una empresa en expansión. Cuantos más clientes potenciales tengas en tu fuente de datos o campañas que pretendas ejecutar, más tiempo te llevará terminar desarrollando explosiones masivas. Sin embargo, si integras la automatización de marketing en tu campaña, este problema se remediará significativamente. Podrás ejecutar numerosas campañas, producir programas de fidelización, clasificar a tus clientes potenciales y atribuir ganancias directamente a cada programa de marketing. No puedes asociar los ingresos con las iniciativas de email marketing Seguro tienes la intención de saber cómo es que el marketing suma a tu estrategia. Del mismo modo, seguramente deseas saber cómo puedes impulsar tanto tu método como tus estrategias cada vez que produces una campaña. Si estás pensando en contar únicamente con el email marketing como forma de marketing, es muy probable que tengas problemas para vincular tus programas a las ganancias. El email marketing automatizado te ofrece la funcionalidad de poder supervisar tus iniciativas y al mismo tiempo, te proporciona análisis detallados para cada campaña. También puedes sincronizar tu sistema de automatización de publicidad con tu CRM para obtener métricas más completas. Con todos estos problemas, ¿tu empresa debería cambiar a email marketing automatizado? Si aún no lo tienes claro, es el momento ideal de utilizar el sistema de automatización de marketing. También echa un vistazo a tu organización y métodos actuales de marketing. Deberías considerarlo si tu proceso de compra del consumidor dura más de una semana. Además, si solo el envío de emails no parece impulsar las ventas, entonces es un hecho que debes implementar la automatización de marketing. Tu empresa también podría beneficiarse si tu marketing requiere de medios menos complicados para desarrollar y enviar campañas enfocadas con toques personales. Si tu equipo de marketing no tiene el tiempo adecuado para hacer lo que sea que deberían hacer con sus recursos existentes, entonces también necesitas automatizaciones. El email marketing automatizado también es vital si vendes diversos productos a diferentes grupos demográficos o si deseas enviar múltiples mensajes a varios títulos y sectores. Por otro lado, también necesitas automatizaciones si tus marketers están quejándose de la calidad de los clientes potenciales que tu grupo de marketing está suministrando. Otra cosa a considerar será saber qué campaña es la más confiable porque si no lo sabes, es definitivo que necesitas invertir más dinero en marketing, y por ende, deberás automatizarlo. Beneficios del marketing automatizado Este sistema permite a los profesionales del marketing en línea preparar comunicaciones ampliadas para el consumidor sin necesidad de una intervención manual. Las empresas de automatización de marketing, como Benchmark, te permiten construir series preprogramadas de emails utilizando el razonamiento. Si tu consumidor abre y lee un correo, entonces él/ella será puesto en una serie adaptada para personas que abren y leen los correos. Alternativamente, si tu cliente pasa por alto o quita el mensaje, se le enviará una serie más personalizada. Dependiendo si el correo electrónico es abierto, las actividades del consumidor, tales como hacer clic en un enlace, en una página web o el completar un formulario de cliente potencial, el sistema clasificará inmediatamente a los consumidores para así, enviarles series diseñadas para generar comunicaciones en varios pasos. Aunque las herramientas del email marketing pueden desarrollar esa primera comunicación, comúnmente se crean para canalizar personas a la base de datos de consumidores, en lugar de canalizarlas y seguir interactuando con ellas en todo el canal de ventas. Lleva la interacción a otro nivel Otra distinción entre los dos métodos sigue siendo cómo es que desarrollan las comunicaciones. En el email marketing, puedes usar diseños para sustentar tu estilo y expresar tus interacciones. Las herramientas de automatización de marketing, por otro lado, ofrecen herramientas de desarrollo. Pero estas herramientas llevan las comunicaciones un paso más allá. La serie de discusiones o flujos de trabajo puede hacerse a la medida. De ser el caso, puedes determinar quién y cuándo recibe qué correo según las actividades del cliente. Además, esto podría desarrollarse empleando diseños prediseñados. También puedes preinstalar diseños de flujo de trabajo que sigan las acciones de un consumidor desde la apertura de un email hasta la adquisición y de ahí a  un segundo envío. Las plantillas de diseño de flujo de trabajo consisten en invitaciones a eventos y su respectivo seguimiento, seguimientos de carritos abandonados y deseos anuales de cumpleaños, y/o series de educación del consumidor que magnifican la profundidad de los detalles proporcionados a los consumidores sobre negocios, específicamente beneficioso para las ventas B2B. Ten en cuenta que más del 50% de las empresas que utilizan la automatización de marketing superó en dicho ámbito a su competencia. Mumsnet, uno de los mayores sitios para padres en el Reino Unido, utiliza el marketing automatizado para personalizar los mensajes al suscriptor. Por ejemplo, los suscriptores que se registraron para el boletín del sitio, recibirán emails durante toda la etapa de embarazo. A su vez, esta estrategia utiliza la fecha de parto del suscriptor como su desencadenante en el envío de correos. Este método lleva la interacción con el suscriptor aún más lejos desde el momento en que éste se registró. Segmentación de clientes potenciales Las herramientas de automatización de marketing son capaces de rastrear y reconocer cómo y de qué manera los clientes se conectan con tus emails. Además, realizan ciertas funciones que las herramientas de email marketing no pueden proporcionar o hacer. La automatización del marketing, por ejemplo, cataloga a tus contactos en diferentes categorías para que puedas reconocer qué tan receptivos son a tus comunicaciones. Con estos puntajes o clasificaciones, puedes segmentar clientes en grupos. La calificación más alta se puede organizar en listas de clientes que probablemente verán tus ofertas más regularmente. Esto podría parecer una ventaja adicional. Sin embargo, a medida que tu lista de contactos se expande, es indispensable contar significativamente con la automatización para poder ordenar y enviar los correos a tus contactos. Cuanto más alto sea el puntaje de tus clientes potenciales, más puntuales serán tus correos electrónicos. La capacidad de enviar un email segmentado basado en lo que entiendes acerca de un individuo es excelente para los consumidores, los clientes potenciales y las empresas. Por ejemplo, si una persona tiene una posibilidad reducida de comprar tu producto debido a su presupuesto, más puedes mantenerte alejado de presionarlo para realizar una venta. Te recomendamos ampliamente revisar el sitio web Kissmetrics, pues proporciona ejemplos interesantes de automatización de marketing a través de la segmentación de clientes potenciales. Oportunidades para mejorar A medida en que tu sistema de automatización te proporciona más datos sobre cómo los clientes interactúan con tus emails, tendrás la capacidad de tomar ese conocimiento y ajustarlo cuando necesites enviar nuevos emails. Si una persona tiene la costumbre de abrir mensajes a la medianoche del miércoles, entonces tus datos te aconsejaran que le envíes un mensaje en ese momento. Aquí hay una guía sobre cómo entender tus informes para saber si tu audiencia interactúa o no con tus correos. Conclusión El email marketing automatizado fomenta las comunicaciones de múltiples canales. Dichas comunicaciones de canales aumentan día con día. Una de ellas es tu sitio web, donde puedes publicar contenido para diferentes visitantes según el contexto. Las conversaciones a través del sitio son otra forma de comunicarse con tu público. Si deseas tener un omnicanal que te permita ver esas cosas, entonces el marketing automatizado es tu mejor opción. ¿Qué piensas tanto del email marketing automatizado como del email marketing tradicional? ¿Cuál de los dos usarías para tus campañas? Comparte tus comentarios.


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Cómo Trasladar Sus Emails de la Pestaña Promociones a la Principal de Gmail

Cómo Trasladar Sus Emails de la Pestaña Promociones a la Principal de Gmail

Más Allá • 17 de septiembre de 2017

El año pasado, en el intento de hacer su vida más fácil, Gmail introdujo la bandeja de entrada con pestañas. Su objetivo era hacer que usted viera solamente emails importantes en la pestaña principal. Al poco tiempo después, marketers comenzaron a quejarse de la reducción de tasas de apertura de emails. ¿Es usted uno de los que se ha preocupado porque sus campañas de email no van funcionando bien? Entonces continue leyendo para descubrir cómo llegar exitosamente a la pestaña Principal de la bandeja de entrada de Gmail. Existen varios métodos que han sido probados, como cambiar el formato del encabezado, no usar más de 1 enlace o no incluir imágenes, pero nada prueba que esto es una solución. Algo que puede funcionar es decirle a sus suscriptores que lo hagan manualmente en su cuenta de Gmail. ¿Cómo hacer esto? Es posible que al hacer la petición de email no llegue a la pestaña principal tampoco. Entonces, la mejor manera de hacerlo es educando a sus clientes sobre cómo hacer esto a través de sus blogs o compromiso personal. Hay tres formas de hacerlo manualmente: Metodo Arrastrar y Soltar Este se hace arrastrando el email de la pestaña de promoción a la principal. Entonces  aquí le preguntará si también desea hacer este cambio para futuros mensajes. Haga clic en Si, para asegurar que todos sus mensajes de esa dirección de email lleguen a la pestaña principal. Metodo Clic Derecho (Control + Clic en Mac) La segunda opción es hacer clic derecho (Control + Clic en Mac) en el email que desea trasladar y seleccione la opción Mover a la Pestaña y elegir la opción Principal. El mismo mensaje vuelve a mostrarse preguntando si quiere hacer el cambio permanente. Asegúrese de hacer clic en Si. Metodo para Crear un Filtro Busque una dirección en la casilla  buscadora y luego haga clic en la flecha desplegable al lado del buscador o en la opción “Más” ubicada debajo del buscador. Haga clic en Crear Filtro en esta opción de búsqueda. En esta ventana, usted puede seleccionar a cual pestaña desea que sus emails ingresen. Con este método avanzado, usted puede recibir sus mensajes en la pestaña que seleccione. Algunos otros consejos: Diríjase a sus lectores por nombre. Mantener el balance del HTML y texto similar, aumentará su interacción. No incluya más de un enlace en su email. Evite campañas RSS, ya que esto le da una pista de que no es enviado por una persona real. Usted también notara que las marcas con las que tiene mas interacción, llegarán a su pestaña Principal. Los ESP solamente pueden asegurar que su email no entre al spam, cuidando la infraestructura de su email, mientras que la mejor forma de llegar a la pestaña Principal es hacer que sus suscriptores lo configuren manualmente. Este movimiento también asegura que ellos valoran su marca y que están contentos de hacer negocios con usted. Siga leyendo los blogs de negocios de email marketing para más consejos y sugerencias.


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17 experimentos comprobados para aumentar las ventas en tu sitio

17 experimentos comprobados para aumentar las ventas en tu sitio

Emailología • 16 de agosto de 2017

Todos quieren aumentar las ventas de sus sitios web. Seguramente has oído hablar del A/B testing o las pruebas A/B… Las pruebas A/B te ayudan a definir si algún experimento vendió más que el grupo de control. De esa manera es como vas mejorando poco a poco tu sitio web y generas más ventas a costos más bajos cada vez. Sin duda, las pruebas A/b son una de las maneras más fáciles de optimizar tu rendimiento. Aunque no todo es color rosa. Para hacer una prueba A/B se necesitan 2 cosas: Tiempo para correr la prueba. Dinero para llevar tráfico significativo a ambas versiones. Así que, aunque las pruebas A/B te ayudan, puedes estar quemando dinero al hacerlas, sobre todo si el experimento no funcionó mejor que el control. Esa es la razón por la cuál te traigo una lista de 17 experimentos que ya fueron probados por alguien más. 17 Experimentos Comprobados Para Aumentar Las Ventas 1.- Coloca toda la información importante arriba del primer fold de la página 2.- Pinta el botón de compra de un color que resalte y no combine con la página 3.- Dale mayor tamaño y movimiento al botón de compra 4.- Evita las galerías de imágenes, incluye menos imágenes una abajo de la otra 5.- Usa pop-ups con descuento cuando el sitio detecte que el mouse está saliendo de la ventana. 6.- Si usas imágenes, que haya personas en ellas. 7.- Escribe descripciones de tus imágenes en el pie de imagen. 7.1- Cuentan los datos que son los textos más leídos de las páginas. 8.- Si usas un video, no des la opción de adelantarlo o regresarlo. 9.- Pausa el video automáticamente cuando la página no esté activa. 10.- No uses fuentes con serif. 11.- Coloca tu botón de compra varias veces en la misma página. 12.- Incluye testimoniales. 12.1.- Que los testimoniales sean clientes reales (tu mama y tus tías no cuentan). 13.- Mantén la esencia del anuncio en tu página. 14.- Usa sellos de confianza en tu sitio. 15.- Coloca el precio en la parte superior, no hasta abajo de la página. 16.- Usa fotos del producto o servicio que vendes. 17.- Enlaza la página con tus políticas de privacidad Ahora la pelota está en tu cancha y sólo te queda implementar estos experimentos comprobados para aumentar las ventas. ¡Suerte!


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Lo que puedes aprender del error de SPAM del New York Times

Lo que puedes aprender del error de SPAM del New York Times

Más Allá • 11 de agosto de 2016

El New York Times (NYT) es conocido como la Dama de Gris, debido a su tradición de enfocarse en las palabras en lugar de las imágenes en sus 160 años de su publicación impresa. Generalmente reconocido como uno de los principales periódicos del mundo, tiene una tradición de excelencia periodística sin precedentes por muchas organizaciones de noticias. La majestuosa reputación de esta institución periodística fue puesta en duda cuando el New York Times cometió un error que fue igualmente sin precedentes: Ellos enviaron un email intencional a unos 300 suscriptores que habían cancelado en su base de datos de más de ocho millones de personas! Su metedura de pata se agravó cuando se buscó la explicación en un ejemplo clásico de lo que los email marketers no deben hacer cuando está en modo de control de daños. Email Intencionado Fue Enviado de 300 a 8.6 Millones Es muy común que los periódicos basados en suscriptores tengan un email que ofrece atraer a los clientes que cancelaron trayéndolos de vuelta al redil. El New York Times ofrece un descuento exclusivo del 50% en una renovación de la suscripción de unos pocos cientos, pero el mensaje se está entregando a 8.6 millones de personas que no habían cancelado nada, lo que desencadenó una avalancha de llamadas a la línea gratuita del email y una extremadamente situación embarazosa para el periódico muy distinguido. Podría Epsilon Haber Sido Hackeado... ¿Otra Vez? El papel de forma rápida publicó un aviso en su cuenta de Twitter: \"Si usted recibió un email el día de hoy sobre la cancelación de su suscripción de New York Times, ignórelo. No es de nosotros. \"Esto llevó a varios observadores de la industria a indicar que podría haber sido un hack, y señaló la posibilidad de que Epsilon, proveedor de servicios de email del New York Times, había caído en una repetición de la violación de la seguridad en Abril de 2011, por lo que se vio a millones de registros de clientes asignados a algunas de las mayores corporaciones de Estados Unidos. ¡Vaya! Al final resultó que no hubo participación de hackers en este fiasco en absoluto, ya que en realidad era un empleado de Times, que cometió el error de épica enviando un email intencional para la renovación de 300 suscriptores a casi nueve millones de direcciones de email. El lío entero fue similar al escenario de \"gritos\" cuando usted pulsa Responder a Todos con un mensaje destinado a un solo individuo, pero en este caso “Todo” era cerca de nueve millones de personas en todo el mundo que habían presentado previamente sus direcciones de email a NYT. En el momento en que el gerente del periódico tuvo que enfrentar los hechos y emitir una retractación de sus declaraciones anteriores de la inocencia reclamada, el daño ya estaba hecho. Un total de 8.6 millones de direcciones de email habían sido efectivamente spammed por el New York Times con una oferta muy lucrativa que la compañía no podía darse el lujo de dar a todas las personas que recibieron la propuesta. Muchos observadores de la industria criticaron todos los aspectos de este enorme error. En primer lugar, cómo un empleado de Times logra confundir una lista de 300 con una que era cerca de 30,000 veces más grande? Entonces, cuando el hecho se llevó a cabo, lo que los criterios aplicados por el periódico para reclamar que no tenían ninguna responsabilidad por ella, señalando con el dedo en algún desconocido (y resulta que no existe) entidad nefasta? Dañar la Reacción Instintiva Los principios básicos de control de daños en la era de Internet son para reaccionar con rapidez y con total transparencia. Sea o no, el New York Times sabía que no había ningún hacker en el trabajo cuando se publicó su primer subestimado Tweet e irrelevante. Para una de las organizaciones periodísticas más grandes y luminarias con una reputación impecable, construida por generaciones para asegurar que los hechos son doble y triplemente revisados antes de ser publicados, fue una reacción instintiva de la peor clase posible. Las lecciones que los email marketers pueden aprender de la metedura de pata del New York Times no se limitan simplemente a reiterar la absoluta necesidad de ser honesto y próximo en el primer indicio de una falta de seguimiento. Igualmente importantes son las políticas actuales en el lugar alrededor de su campaña en línea completa. No está fuera de los ámbitos de la posibilidad de que un empleado del Times descontento decidió dar a la Dama Gris un Ojo Negro. La implementación de un meticuloso proceso de envío de email donde al menos un supervisor lo apruebe previamente podría salvar a tu empresa de una pérdida similar de reputación. Mantente informado con las noticias más recientes de internet sólo en los blogs de email marketing de Benchmark, la empresa que te ofrece las mejores herramientas para tu negocio incluyendo plantillas para correo electrónico.


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50 llamadas a la acción para tu marketing digital

50 llamadas a la acción para tu marketing digital

Más Allá • 2 de junio de 2016

Las llamadas a la acción o CTA (Calls to action) no son más que vínculos que le permitirán al lector de tus emails dar clic, ya sea para realizar una compra o para convertirse en cliente, las llamadas a la acción se utilizan en los emails, landing pages, páginas web, redes sociales, entre otros, ya que es nuestro único medio de captación a compras y respuestas óptimas. Las llamadas de acción son usadas por todos los usuarios de email marketing aunque no siempre son tan eficaces como quisiéramos, la idea es aprender a hacer que nuestros CTA funcionen. ¿Qué dicen los expertos? Una llamada a la acción debe ser reiterativa, por lo menos deberá ir 3 veces dentro de tu email, puedes hacer que el lector de clic en una imagen, en el nombre de la página y por fin en el botón de acción, recuérdalo, por lo menos 3 formas de dar clic, y no es limitativo, si puedes poner más, adelante, reforzar con un segundo botón de acción, hacer un vínculo en alguna palabra que consideres importante, e incluso repetir estas acciones. Las llamadas de acción para su óptima visualización nunca deberán pasar de los ¾ de tu email, divide tu email en 4 partes y ubica tu CTA en los primeros 3/4, esto por si el lector no desea llegar al final. Muchos expertos concluyen que usar números en los CTA brinda un gran impacto, así que puedes intentar usando números en los botones de acción. Los colores son más importantes de lo que crees, estudia un poco acerca de la psicología del color y que colores te conviene usar dependiendo del rubro de tu empresa. Que tus textos sean de la longitud correcta, y esto lo lograrás si no exceden los 140 caracteres. Ahora si, Necesitas ideas A continuación enlisto ciertas frases que puedes utilizar para tus CTA, son ejemplos que te pueden ser útiles si siempre colocas la misma frase o bien si quieres dar un giro a tu imagen de pronto más actualizado, estas frases puedes adecuarlas según tu rubro y tus clientes: La quiero (lo quiero) Dámelo Haz clic ahora Apúntate ahora Inscríbete ahora Descubre más Estoy interesado Si quiero Me interesa Descarga aquí Clic aquí Conoce más Quiero saber más Registrarse / Regístrate Inclúyeme Agrégame / Agregar Yo voy… Lo compro Prueba ahora Quiero Probar Ok, lo quiero ¡Únete ahora! ¡Compra Ya! ¡Participa! ¡Visítanos! ¡Gratis ahora! Únete y disfruta Obtén un 40% de descuento ahora Solicítalo aquí Cómprame ¡Adelante! Adquiérelo ahora Prueba gratis por 30 días Crea tu cuenta Inicia ahora Deseo incrementar mis ventas Nosotros te llamamos Yo te contacto Ir a página web Iniciar demostración Volverse miembro ¡Sí! Leer más… ¡Allá voy! ¡Estoy listo! Reserva tu lugar Abrir Búscame en… Más información Aprovecha 15% en puntos Por cuestiones de marketing y personalidad, no es bueno usar siempre lo mismo, aunque tu puedes crear tu propia identidad y hacerte sobresalir del resto, aplicar algo diferente puede darte resultados diferentes, las frases son de ayuda siempre y cuando las hagas sobresalir con un diseño entretenido.


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Checklist: Cómo filtrar tu departamento de marketing completo a través de la heurística de conversión

Checklist: Cómo filtrar tu departamento de marketing completo a través de la heurística de conversión

Más Allá • 23 de mayo de 2016

La heurística de conversión - la nueva fórmula en el marketing, generalmente se ve en tu experiencia de marketing con el objetivo de impulsar la conversión. Pero si te encuentras en el mundo del marketing, sabes que hay una imagen mucho más grande. Tu día a día no es sobre el único punto de la conversión. Tu día a día se trata de discutir con la fiera que es tu departamento de marketing. Entonces la pregunta es ¿cómo vas a aplicar el ingenio en la heurística de conversión a todo el departamento de marketing? Contrariamente a la forma en que hemos estado hablando acerca de la conversión heurística hasta ahora, cuando se trata de tu departamento de marketing, no vas a estar viendo toda la fórmula, con “a” y “f” siendo dividido por las otras variables con el fin de obtener “C”. Así que hay un poco de álgebra y la reorganización de los valores, pero los valores siguen siendo los mismos. Así que ahora tenemos la ansiedad y la fricción como las primeras cifras que abordamos. La pregunta es ¿cómo hacer frente a tu departamento? En el sentido de los consumidores, “la ansiedad se define como cualquier malestar psicológico que un usuario experimenta cuando están visitando un sitio web en cualquier etapa del ciclo de compra. La ansiedad resulta en ninguna acción de conversión tomada.” Tu departamento puede ser visto como un consumidor, en el sentido de que los miembros del equipo están consumiendo la parte final de tu marca y que la marca sea definida por el día a día de la empresa. He trabajado en al menos 3 diferentes agencias de marketing y yo diría que el malestar psicológico es un gran jugador en cualquier departamento de marketing disfuncional. Eso no quiere decir que el sentimiento refleje tu marca, empresa, valores o incluso la capacidad. Esto significa que en sí, tu equipo de marketing está sufriendo psicológicamente a través del estrés, la incertidumbre, desorientación, etc., entonces tienes un problema de ansiedad. La ansiedad sigue siendo el síntoma de un problema mayor, y ese gran problema es la fricción. Si tu departamento de marketing sufre de fricción, entonces tendrás que tratar con algo más que la ansiedad. Otros resultados de la fricción en este departamento incluye la reducción de ventas, clientes insatisfechos y disminución de productividad. Los departamentos de marketing son las mitocondrias de cualquier negocio; si sufre entonces sufre toda la célula. ¿Qué es exactamente lo que causa la fricción en un departamento de marketing? Por suerte, la respuesta a esto es bastante simple: Los procesos. Estos son una estructura necesaria incluso en los entornos más creativos que permiten la comunicación fluida entre las diferentes partes. La gente sabe esperar, cómo comportarse o a quién recurrir. Un proceso es una guía o una plantilla de comportamiento que realmente toma la conjetura y la comunicación frenética y los errores posteriores fuera de la ecuación. Tú sabes hasta dónde puedes ser creativo en el marketing y eso es en realidad hacer el trabajo y dar con las ideas. Sin embargo, una mayor parte del trabajo de marketing no se trata de ser creativo sino se trata de la gestión de la creatividad y expectativas, y ahí es donde entran los procesos. Tener un lugar de procesos reduce mucho la ansiedad entre los miembros del equipo en un departamento de marketing. No están siendo drenados por lo que es esencialmente preocupación irracional e innecesaria. Lo más probable es que tienes un equipo de gran talento, pero la ansiedad en tu departamento detiene todo ese potencial. Al atacar de frente a la fricción, vas a atacar la ansiedad.


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“El mágico cambio de vida al poner orden”: 3 Reglas que debes abandonar

“El mágico cambio de vida al poner orden”: 3 Reglas que debes abandonar

Más Allá • 23 de mayo de 2016

Cuando leí El mágico cambio de vida al poner orden, lo leí con la intención de clasificar mi espacio personal. Tengo la grata sorpresa que muchos de los consejos podrían ser algo que podía llevar a mi espacio de negocio también. Pero otra cosa era aún más notable: algunas reglas grandes para aplicarlas a los negocios y algunas eran el polo opuesto. Así que si has leído mi otro post sobre cómo aplicar estas reglas, entonces éste sigue a continuación; este post es sobre lo que no se debe hacer. Anteriormente tuvimos una charla sobre qué reglas debes seguir, incluyendo la visualización en lo que querías realizar y también sentirte cómo desechando lo que no funciona. Ahora aquí hay dos reglas que definitivamente no debe aplicarse a tu negocio. La primera regla es evitar estar empeñado en “la visualización de tu destino”. Tal vez te puedes sentir confundido. ¿Cómo debe ser incluida esta regla aquí cuando ya la hemos incluímos en el post anterior? Es simple. La idea de un destino es un problema para algunas personas. Algunos de nosotros podemos imaginar un marco de trabajo general de hacia dónde queremos ir, y podemos doblar y hacer flexible a medida que avanzamos. Y luego está el resto de nosotros. Mientras que algunos de nosotros somos flexibles, otros tienen un sistema muerto y es difícil para ellos encontrar flexibilidad. Digamos que estás clasificando tu espacio, ya sea digital o físico, y encuentras algo que no funciona más. Es posible que tengas un plan, un destino fijo visualizado, pero a medida que ves a través de archivos viejos y piensas en tu trabajo, te das cuenta que puedes tener una nueva idea. Sería una nueva manera de hacer algo simple o puede ser un proyecto paralelo el cual quieras explorar. Sea lo que sea, ser flexible te da la oportunidad de explorarlo. Una mentalidad fija no es definitivamente algo que quieras; tú quieres una mentalidad de crecimiento. Esto es típicamente cierto en los negocios y el desarrollo personal, y no es menos cierto en este escenario. Esto nos lleva al segundo punto: aspirar a la perfección. Definitivamente no quieres aspirar a esto. Es decir, no existe el hecho de la perfección. Cuando tu objetivo es la perfección, en lugar de tratar de hacer las cosas con calidad, se establece normas en comparación con el equivalente de un negocio de Mona Lisa. El tercer consejo es que debes deshacerte de ello, “no cambiar el método para adaptarte a tu personalidad”. Debes cambiar el método absolutamente a tu medida. Después de todo, tu negocio es sobre ti. Si en el último año algo no ha funcionado para ti, ¿por qué seguir con eso? Todo lo que no te encajaba el año pasado en los negocios, se tiene que ir por lo que puede dar lugar a nuevas inspiraciones, nuevos procesos y nuevas formas de explorar tu negocio. Si has leído El mágico cambio de vida al poner orden ¿hay algún otro tip que encontraste para lograr un gran entorno de trabajo? ¡Estamos ansiosos por leer lo que opinas al respecto!


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