Etiquetas: Email Marketing

Cómo crear campañas de email marketing para nuevos suscriptores

Cómo crear campañas de email marketing para nuevos suscriptores

Más Allá • 13 de agosto de 2019

Cuando pienses acerca de los suscriptores de tu lista de correo, hay dos listas de personas que debes tener en mente: Suscriptores Nuevos suscriptores Puede ser todo un reto abastecer ambas audiencias. Los vendedores, generalmente se enfocan en uno y los de tu equipo de marketing en otros. Aquí te tengo un desafiante modo de pensar acerca de ellos… Mientras te acercas al nuevo mes, crea una estrategia de email marketing que pueda llegar a ambos grupos. Hay un modo muy simple de hacer eso sin tener que empezar desde cero e invertir mucho tiempo o dinero en este proceso. Pregúntate lo siguiente: ¿Por qué vinieron? Esta es la primer pregunta importante que te tienes que hacer. No estás preguntando por qué se suscribieron a tu lista de correo; estás preguntan por qué ellos se acercaron en primer lugar. ¿Qué estaban esperando obtener tus nuevos seguidores? Casi te puedo garantizar que fue un recurso basado en valores. En este punto aún no te reconocían por tu marca, así que fue algún valor que sintieron de lo que obtuvieron o podrían obtener de ti al asociarse contigo a través de una forma de suscripción. Empieza por ahí, vuelve a revisar tu propuesta de valor y escríbelo en una hoja de papel. Ahora, mira cada campaña de email que has creado y resalta las campañas que dan justo en ese valor que anotaste. Si tienes el tiempo, ve un paso adelante y mira las métricas de esas campañas contra otras. Si tienes otros 30 o 60 minutos, analiza qué campañas fueron las de mejor rendimiento. Sería interesante mirar si hay algunas coincidencias ahí. Si tus campañas con mejor desempeño no tienen nada que ver con el valor que ofreces, entonces tienes un nuevo valor que acabas de descubrir (el cual puedes y debes explotar). Al realizar este proceso, has hecho dos cosas. La primera es el hecho de revisar el valor de tu marca y ver dónde es que tus campañas de email pueden haber perdido este detalle fundamental. Segundo, has creado una lista de las campañas de email con el más alto valor. Tu siguiente paso es crear una campaña de email que enliste las mejores campañas con el más alto nivel en una lista, y enviarlo como una campaña completamente nueva. Es una manera útil y amistosa de archivar listas de contenidos que tus lectores apreciarán, además de ser una herramientas inmensamente poderosa para atraer nuevos suscriptores mientras impulsas esta campaña en las redes sociales. No te detengas aquí. Hazte la siguiente pregunta importante: ¿Cómo puedo decir lo mismo, en otras palabras? Marketing 1010 sabe que un mensaje necesita ser repetido algunas veces antes de asegurar una conversión. Olvídate de eso. No estás enfocado en trucos. Así que, ahora que has identificado contenido de alto valor – que sabes qué le importa a tu audiencia – ¿Cuáles son otros modos en los que puedes empaquetar esa información? La razón por la que vas a pensar en diferentes formas de decir lo mismo es porque la gente se beneficia de los diferentes tipos de información, mostrados en nuevos diseños. Esto ayuda a procesar e interiorizar lo que estás diciendo. En este caso, ya sabes en qué están interesados tus suscriptores, y a que le prestan atención, así que solo tienes que salir con nuevas manera creativas de comunicárselos. El segundo motivo es como si reinventaras la rueda en un modo más creativo. No tienes que preocuparte de crear nuevo contenido; sólo piensa en la forma de darle un nuevo empaque al viejo contenido. Mi acercamiento personal favorito a esta tarea es el convertir el contenido a modo visual: ilustraciones, gráficos, infografías, videos y fotografía. Muévete al modo visual de la comunicación y asegúrate de usar una estrategia que vincule tus viejos contenidos, haciendo que estas piezas de comunicación se tejan. El contenido visual debe ser compartido a través de campañas de email, con grandes y bellos botones que llamen a la acción (CAT) Quizá quieras más que un solo link o un botón en estas campañas. Vas a necesitar un elemento visual que se mezcle con tu diseño y sea un claro llamado a la acción. La razón para esto, es porque vas a estar compartiendo este contenido de tal modo que puedas atraer nuevos suscriptores. Si has hecho bien tu trabajo, tus lectores estarán haciendo lo mismo.


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15 formas para crecer tu lista de suscriptores en email marketing

15 formas para crecer tu lista de suscriptores en email marketing

Emailología • 6 de agosto de 2019

De todo lo que haces para tener un buen email marketing la famosa lista es lo que te sigue costando más trabajo. Mientras que la lista no es un juego de números, sino de calidad sobre cantidad, el crecimiento también es una parte importante. Todos hemos visto formularios de registro en la mayoría de los sitios web que frecuentamos. Incluso, muchos de nosotros tenemos una bandeja de entrada llena de correos electrónicos que no queremos o, al menos, no abrimos. Esta situación se puede evitar si abordas de manera correcta a tus suscriptores y sigues las mejores prácticas para el crecimiento de tu lista. Estos son los factores a considerar para hacer crecer tu lista. Puntos de contacto para hacer crecer tu lista Decirte que pongas un formulario de registro en tu página principal no es un consejo innovador. En lugar de eso, deberás observar absolutamente cada lugar que un suscriptor potencial frecuenta para que lo consideres también como una opción para nuevos registros. 1.¿Tienes un blog? Inserta un formulario aquí para que tus lectores se suscriban y puedan recibir tus últimas publicaciones en su bandeja de entrada. Hacer esto añade variedad a las formas de comunicación en las que envías la información. 2.Tu página de Facebook también debe tener un formulario de registro. No necesito venderte a Facebook en términos de usuarios activos, tráfico y demás, hay algunas maneras en las que puedes maximizar tus esfuerzos. Promueve tu formulario de registro en Facebook. Según el blog Bit.ly, el tráfico más alto en Facebook ocurre entre la 1:00 PM y las 3:00PM, sin embargo, el momento más propicio para enganchar a un suscriptor potencial puede ser más alto en las tardes. Otro dato importante es que los jueves y los viernes tienen un nivel de enganche 18% mayor que el resto de la semana. Trata de obtener la mayor exposición  y publica anuncios durante esos momentos para maximizar los ojos. 3.Si tienes servicio de soporte telefónico o si tienes que estar en el teléfono para hablar con los clientes, simplemente puedes preguntar sus datos para continuar en comunicación. Incluso solo por ser educados, la mayoría de las personas estarán de acuerdo en ser añadidos a tu lista si preguntas mientras están al teléfono contigo. Lo mismo se aplica a los chats. 4.Para las empresas que tienen clientes con una ubicación remota, hay un par de opciones para ganar nuevos suscriptores. Si tu sistema POS te permite agregar suscriptores a tu lista, puedes ofrecerlo mientras estás llamando a un cliente. También puedes colocar una computadora o una tableta en un lugar que sea fácil de acceder y configurar una estación de registro allí. Las empresas también han utilizado los SMS con eficacia en esta situación. Coloca un letrero en tu tienda que le diga a tus clientes que escriban un mensaje de texto con su dirección de correo electrónico para que puedan ser agregados a tu lista. ¿Por qué es tan importante conseguirlos en ese momento? Según eMarketer, el 81% de los compradores en línea que han recibido una campaña de correo electrónico basada en sus hábitos de compra anteriores, tenían más probabilidades de comprar de nuevo después de recibir una campaña de correo electrónico específica. 5.Los eventos son otra gran oportunidad para el crecimiento de la lista. Manténte conectado con tus asistentes o las personas con las que interactúas agregandolos a tu lista de correo electrónico. Asegúrate de pedir o utilizar otro método que les permita escoger entre varias opciones. Sincronización para hacer crecer tu lista Al igual que muchas cosas en la vida, el tiempo lo es todo cuando quieres hacer crecer tu lista. La meta es que un suscriptor potencial vea un formulario de registro en el momento exacto, el momento en el que es más probable que se suscriban. 6.Crea un formulario de registro emergente para que aparezca al ingresar a la página principal o la página del blog. ¿Alguna vez le haz dado clic en un anuncio de un producto o servicio de Facebook, y poco después de aterrizar en su página de inicio, un formulario de registro emergente aparece con una oferta para cuando te suscribas? Resulta eficaz porque ya estaba intrigado por el producto. Según un estudio reportado por el blog de Crazy Egg, los popups condujeron 1375% más suscriptores que un anuncio en la barra lateral. 7.Un popup con intención de salida es una manera más nueva y dinámica  para atraer suscriptores. El juego está casi terminado y tienes una última oportunidad. Hay herramientas que crean formularios de registro popup en el momento en que el cibernauta está a punto de abandonar el sitio. Si ya se están yendo, un esfuerzo de última hora puede ser eficaz cuando se hace bien. No suena desesperado, pero sí considera por qué se van. Es posible que no estén listos para convertirse ahora, pero algunas campañas sólidas de email marketing en el camino podrían cambiar eso. 8.Ubicación: La ubicación en tu sitio lo es todo. Para los formularios de registro, el tiempo es todo. Considera cada situación en que los visitantes del sitio pueden encontrarlo. En tu página de blog, puede ser después de haber leído la mayor parte de la publicación y están interesados en tu contenido. También podría estar en tu página de contacto porque quieren mantenerse en contacto y tener un diálogo. Ponte en los zapatos del cliente y no te olvides de considerar a los lectores móviles. Háblales y prepara un regalo  Igualmente importante al cómo y al cuándo la forma en la que dices las cosas también es relevante.. 9.Lleva tu voz a través de los formularios de inscripción. Tu comunicación por correo electrónico recorrerá un largo camino para llevar tu voz de marca a todos tus suscriptores, sin embargo comienza con el formulario de registro. Aquí está uno en el blog de Benchmark que utilizamos con frecuencia: 10.He tocado este tema brevemente anteriormente pero ofrecer una promoción, recurso educativo exclusivo u otro incentivo para atraer a un individuo a suscribirse es una táctica altamente eficaz. Sin embargo, asegúrate de que es algo que tiene sentido para tu marca. Tampoco te devalues, pues esto traerá el tipo de cliente que no deseas. El truco también será mantenerlos en tu lista una vez que han cobrado el  incentivo, lo que me lleva a mi siguiente punto… 11.Cumple con tu promesa. Sea lo que sea que escribas en tu formulario de registro, es importante respaldarlo con tus campañas de correo electrónico.  Por lo tanto, escribe lo que será emocionante para un posible suscriptor y luego asegúrate de que es aún mejor de lo que podría haber esperado en la entrega. Eso significa que si dices que es un boletín mensual, no podrás enviar información más de una vez al mes. Si mencionaste que es para obtener recursos educativos adicionales no deberás enviarlos en un tono de venta. Si lo cumples, tu lista crecerá como resultado. Segmentación de tus datos La segmentación de la lista no es tan importante para hacer que ésta crezca en comparación con la importancia de la reducción de basura. Sin embargo, esta técnica te ayudará a que tu lista crezca. La entrega de contenido más segmentado y personalizado garantizará suscriptores felices. 12.El formulario de registro en tu página de inicio puede ser diferente al de tu blog. De esta forma, permite a los visitantes del sitio decidir el tipo de contenido que desean recibir. Incluso puedes permitirles que marquen una casilla para la lista a la que les gustaría suscribirse en el mismo formulario de registro. Si los suscriptores reciben el tipo de comunicación que les interesa por correo electrónico, van a quedarse. 13.Crea un centro de preferencias. Cuando alguien va a cancelar la suscripción, lo puedes llevar a un centro de preferencias. Puedes agarrarlos antes de que salgan por la puerta. Allí, pueden elegir temas específicos de contenido e incluso la frecuencia con la que les gustaría escuchar de tí. Puede que no quieran correos electrónicos diarios o semanales, pero una vez al mes los mantendría cerca. Limpieza de lista Al igual que la segmentación, la limpieza de la lista es un juego largo. Eso sí, no dará lugar a un crecimiento inmediato. De hecho, inicialmente, será todo lo contrario. 14.Limpiar tu lista de rebotes y de correos no abiertos ayudará al crecimiento de tu lista en el largo plazo. Te ayudará a mantenerte en buena posición con los proveedores de servicios de internet y te dará también un buen servicio de entrega. Esos son factores claves en el funcionamiento exitoso del email marketing. Esto significa que tus suscriptores activos permanecerán más tiempo y ayudarán a que tu lista crezca a largo plazo. Por ejemplo, trata de limpiar a los suscriptores que no han abierto tu boletín mensual en los últimos 6 meses. Después de tanto tiempo sin hacerlo, no es como que van a empezar ahora. 15.También puedes intentar una campaña de lealtad antes de haber limpiado tu lista. Es posible que pueda reactivar a los suscriptores inactivos. Una táctica que a menudo funciona es decirles que vas a eliminarlos de la lista a menos que ellos escojan  volver a recibir tus campañas. ¡Todo el mundo quiere lo que no puede tener!


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Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Más Allá • 1 de julio de 2019

Como responsable de marketing, ventas o si bien diriges un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento turístico, estoy convencido de que sabrás lo importante que es que la experiencia de tu cliente sea extraordinaria.  En este artículo describimos brevemente cómo Benchmark Email pone a tu disposición soluciones para ayudarte en este sentido, brindando al cliente la mejor experiencia posible en base a tres principios:  Personalización. Acompañamiento. Anticipación. Estas estrategias e itinerarios pueden ser aplicados en todo tipo de establecimiento turístico, cadena hotelera, hotel familiar, hotel boutique, hostal, bed and breakfast, pensión, albergue, apartamentos turísticos, casa rural, campings, balnearios o cualquier otro.  Si no tienes claro cómo hacerlo en tu caso, contacta con nosotros, recuerda que tienes un equipo local para atenderte y soporte 24/7. Todas las etapas son importantes No pienses solo en el momento en el que un cliente se hospeda. Cuando se está informando sobre tu establecimiento y la percepción y seguimiento que ofrecemos una vez ha pasado por el mismo, requieren la misma atención.  Veamos a continuación un ejemplo de estrategia dividida en las tres etapas claves: Mientras nos están conociendo. Durante la estancia. Tras su estancia. Mientras nos están conociendo…  Estas son solo algunas ideas de tácticas que podrás crear con tu cuenta en Benchmark Email. Recuerda que además la herramienta se integra con más de 300 aplicaciones, las posibilidades son muchas más, ¡imaginación al poder! Captar y segmentar nuevos suscriptores a través de los formularios de registro, en base a la información que nos faciliten. Envío de todo tipo de campañas promocionales: ofertas, descuentos, fechas y periodos de más actividad (Verano, Semana Santa, Navidades), fiestas, eventos, atractivos de los destinos y ciudades. Automatizaciones PRO. Combinando la herramienta de email marketing con Automatizaciones Pro, de forma muy sencilla podrás gestionar los procesos de confirmación de reserva, recordatorios o cambios de última hora. Autorespuestas. Puedes tener también el detalle de acordarte del cumpleaños de tu cliente :) Envío de campañas RSS automatizadas con las novedades de tu web o blog. Encuestas previas para personalizar la estancia. Conoce a tu cliente lo mejor que puedas, ¿sobre qué hora tenéis pensado llegar, alguna intolerancia alimenticia, preferencia en el menú? Durante la estancia... ¿Crees que un cliente que está de vacaciones quiere recibir tus comunicaciones? Si vas a mejorar su estancia y ofrecerle información de valor para exprimir al máximo esos días, ¿por qué no? En todo caso, si dudas, lo mejor es preguntar. Email de bienvenida al establecimiento con todo lo que necesitan saber. Un resumen con lo esencial, siempre a mano (recepción, parking, accesos). Informar sobre actividades, lugares de interés, festividades locales, rutas, etc.  Ofrecer servicios y actividades del establecimiento: SPA, gimnasio, restaurante (menús del día), animación, horarios, eventos.  Descuentos especiales por ser cliente del hotel con aquellos otros negocios con los que hayas llegado a un acuerdo. ¡Les encantarán! Tras su estancia… Es el momento de obtener la información de mayor valor y medir el grado de satisfacción del cliente. ¿Cómo? Encuestas y sondeos de satisfacción, que también puedes automatizar.  Fidelizar y crear una comunidad de clientes con una estrategia de marketing y comunicación adecuada. Qué soluciones te ayudan a implementar esta estrategia en Benchmark Email A la hora de poner en marcha esta estrategia, encontrarás en la herramienta distintas funcionalidades que te ayudarán. Todas son muy sencillas en su uso, aquí tienes destacadas algunas de ellas. Con Cuenta Maestra y Subcuentas. A cada subcuenta puedes dedicarle un idioma. Todos los menús de las plantillas y autorespuestas estarán traducidos automáticamente. Te agilizará y no tendrás que estar cambiando el idioma. Con plantillas prediseñadas por industria, fechas, lugares del mundo. Que también puedes modificar. Con segmentación, tienes 23 campos personalizables en la herramienta. Cuanta más segmentación en base al interés de los clientes, más acertarás. Con personalización. Tu cliente no es un desconocido, es tu cliente. Llámale por su nombre y te lo agradecerá. Con Automatizaciones Pro, para trabajar en modo automático en aquellos procesos ya definidos. A más automatización menos trabajo manual (Si tienes una idea de recorrido automatizado y quieres compartirla con nosotros para comentar cómo realizarla, no dudes en contactarnos). Un ejemplo de recorrido personalizado: Carga la lista de clientes que han entrado en el alojamiento ese día. Déjales unas horas que se instalen y envía un primer email de bienvenida con resumen de todo lo que necesitan. Pregúntales si quieren recibir más información sobre los atractivos de la zona y agenda cultural. A los que digan que sí, envíales el resumen con los atractivos turísticos.  A los que digan que no, no le envíes más campañas hasta que termine la estancia. Y lo que no es menos importante, ayudándote a cumplir con la normativa europea en protección de datos GDPR. Además, la herramienta te brinda la posibilidad de desarrollar una estrategia de comunicación interna profesionalizada. Podrás enviar campañas con noticias, comunicados internos, cambios en la organización, en las normativas y todo lo que afecte a vuestro día a día. En resumen Como te comentaba al principio, son solo algunas ideas para empezar a personalizar, acompañar y anticiparse a las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.  ¿Se te ocurren algunas más? Te animo a comentar y compartir el artículo en las redes. No esperes más y empieza a mejorar la experiencia de tus clientes. 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Iníciate en la Automatización del Marketing

Iníciate en la Automatización del Marketing

Emailología • 9 de marzo de 2019

Sabemos o intuimos que ya has oído hablar de la Automatización del Marketing (Marketing Automation, en inglés), y que más o menos, tienes una idea formada al respecto. Con este blog queremos iniciarte en el lanzamiento de tus primeras automatizaciones con Automatizaciones PRO. La utilización de esta herramienta es sencilla, lo complicado es la estrategia, por eso hemos pensado que este blog te resultará de utilidad porque te daremos las claves para iniciarte. ¿Qué es la Automatización del Marketing? “La Automatización del Marketing  es el diseño, gestión y ejecución de las estrategias de venta y marketing a través de un software que automatiza las tareas y procesos de seguimiento, programación, envío y rastreo de las campañas de email marketing de acuerdo a las acciones que los suscriptores toman en las campañas y en la página web.” ¿Es lo mismo que hacer Email Marketing? No, no es lo mismo. Implementar la estrategia de Email Marketing significa enviar campañas únicas y puntuales a una base de datos, con el objetivo de informar, vender o promocionar ciertos productos o servicios. La Automatización del Marketing incluye el email marketing como parte de sus elementos, pero ambas cosas son completamente diferentes. ¿Cuáles son los beneficios de la Automatización del Marketing? Enviar información relevante a los clientes y prospectos, en base a las páginas que visitan de tu web. Segmentar a los clientes y prospectos en base a su comportamiento, intereses, páginas vistas, compras realizadas. Desarrollar rutas de marketing y ventas encaminadas a mejorar los embudos de conversión. ¿Cuántos impactos debe de recibir un prospecto para convertirse en cliente? Según Nimble, entre 5 y 7 impactos son necesarios para que un prospecto desde que nos conoce se pueda pasar al pago. Pero, ¿qué es realmente un impacto? un impacto o punto de contacto, son todas las veces en que un prospecto interactúa con la marca, ya sea a través de nuestra página web, un email, las redes sociales, una llamada, un anuncio en Facebook o en Google Ads, una reunión o una demo. El objetivo de la Automatización del Marketing es poner en común todos estos puntos de contacto para crear embudos o recorridos de conversión que permitan de forma automática convertir a un prospecto en un cliente, sin necesidad de contar con grandes equipos de trabajo detrás de cada punto de contacto, o mejor aún sin tener que estar pendiente del punto en que se encuentra el prospecto para tener que contactarle. Empatía con el cliente La Automatización del Marketing significa contactar con el cliente ideal, utilizando el mensaje correcto y en el momento adecuado dentro de los embudos de ventas. Conseguir este tándem no es sencillo porque las empresas solemos pensar más en nosotros que en lo que realmente necesita el cliente. Empatizar con el prospecto y cliente significa ponernos en su lugar, y pensar cómo si fuésemos ellos. Para esto es necesario hacerse una serie de preguntas antes de comenzar a crear cualquier automatización: Cuando el cliente accede por primera vez la web, ¿necesita recibir información o con la que hay es suficiente? En la campaña de bienvenida, ¿estoy aportando información de utilidad para el cliente o para mi empresa? Los suscriptores, ¿están acogiendo bien las campañas que les estoy enviando? Cuida a tus suscriptores, envíales mensajes que les haga sentir cercanos a tu marca y de utilidad. Para ello intenta siempre estar muy pendiente de las aperturas, los clics, el porcentaje de baja y sus razones, y realiza siempre Pruebas AB. En marketing es muy difícil conseguir resultados a la primera, todo se basa en prueba y error. PARTES DE UN EMBUDO DE VENTAS Consideraciones antes de crear una automatización o embudo de ventas/marketing Dibújalo: No dejes que la visualización que ves en tu mente se plasme directamente en el software. Tómate tu tiempo para dibujarlo, y hazte los esquemas que te permitan ver los puntos débiles de la automatización. Crea automatizaciones simples: Crear un embudo de marketing o de ventas no significa enviar diez campañas de email, en función de si el usuario ha abierto o no las mismas. Si no en inspirar a los suscriptores, en enviar el contenido correcto en el momento que lo necesitan, y para ello debes haber reflexionado y dibujado tu embudo antes. Es mejor tener 10 embudos sencillos enfocados en cada momento de la experiencia del cliente, que tener uno solo, con 20 condiciones, donde un fallo o una corrección de un error, será muy complicada de gestionar. Respeta los tiempos: Presta atención a los suscriptores a través de las diferentes automatizaciones y analiza qué necesidades de marketing tienen en cada etapa. Si se acaba de registrar, el suscriptor no va a responder a una llamada “COMPRA AHORA”. Sin embargo, le gustará que le ofrezcas un contenido gratuito que le sorprenda. Mide, aprende y mejora: Las primeras automatizaciones deben de servirte para conocer si la experiencia que quieres ofrecer a los clientes, funciona o no. Analiza las métricas más importantes: tiempo que han permanecido en la página, ratio de nuevas visitas, apertura de la campaña, número de ventas, beneficios,... Comienza con un test: No hay una automatización “perfecta”, lo sentimos. No inviertas tu tiempo en pensar y hacer algo perfecto, por el contrario, lánzate y comienza, y en base a eso, ve implementando las mejoras, porque como hemos mencionado antes, todo se basa en prueba y error. 4 plantillas para un embudo de ventas PLANTILLA 1: NECESIDAD El cliente se acaba de registrar. Seguro que lo ha hecho porque a cambio va a recibir un descargable o un descuento, así que esta primera automatización sería la de bienvenida: PLANTILLA 2: ENGAGEMENT En este momento el suscriptor está comparando nuestro producto o servicio con el de la competencia. ¿Qué información necesitará para que finalmente nos compre a nosotros? Con esta automatización debemos de solventar las dudas iniciales que el cliente tenga sobre nuestro producto/servicio, también debemos de dar a conocer nuestra ventaja competitiva que nos diferencia de la competencia, y por último darles confianza a través de un testimonio de cliente. PLANTILLA 3: CONSIDERACIÓN Con esta plantilla debemos de poder cerrar una demo, una llamada o una prueba gratuita con el suscriptor. Está comenzando a inclinarse por nosotros, y debe de conocer a través de un contacto con nosotros, cómo funciona nuestro producto/servicio. PLANTILLA 4: CARRITO ABANDONADO Nuestros suscriptores están a mil cosas, es normal que dejen una compra a medias, y sobre todo si es online. Pero no es normal, que nosotros no le recordemos que la dejó a medias, por eso es importante darles seguimiento y confianza para que vuelvan al proceso: Estas son algunas de las plantillas en base al embudo que vimos al inicio. La personalización y adaptación de las mismas es lo que te permitirá aplicar la Automatización del Marketing a tu negocio. Aquí te dejamos una webinar que dimos sobre esta temática que seguro te resulta interesante: https://bmesrv.wistia.com/medias/yj2qx5gu3t?embedType=iframe&videoWidth=640 Realmente, la parte más difícil de la Automatización del Marketing es comenzar. Si estás gestionando una empresa pequeña y nunca has realizado un marketing potente, puede que la automatización te asuste al inicio. Sin embargo lo que necesitas es lanzarte con un plan previamente pensado y escrito. Tan pronto como actives la automatización comenzarás a ver resultados, y también los puntos débiles. Corrige tus debilidades y mantén tus fortalezas. La clave para conseguir el éxito con una automatización de marketing es entender que las cosas pueden no ir bien la primera vez, pero que no pasará nada, porque aprenderás y lo intentarás de nuevo.


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Increíbles Plantillas Navideñas para tus campañas

Increíbles Plantillas Navideñas para tus campañas

Emailología • 7 de noviembre de 2018

¡La temporada de fiestas de fin de año ya está aquí! ¡Así es! Los esperados vasos decorados de Starbucks  están de regreso y la música navideña está sonando en todos lados. De hecho, ya todo está lleno de luces, brillo y hombres con barba blanca vestidos de rojo. La verdad es que siempre queremos que dure tanto esta temporada que comenzamos las fiestas antes de tiempo, y yo creo que nunca es demasiado pronto para empezar la navidad y sobre todo para planificar tu campaña de email navideña, por eso te recomendamos visites nuestras plantillas gratuitas sobre estas fechas y, además te daremos estos tips para que tus campañas no se pierdan en la temporada: Mantente fiel a tu marca. No hagas que tu logotipo tenga un color que tus suscriptores nunca hayan visto antes solo para que coincida con el motivo de las festividades. Lo mismo ocurre con los botones y otros colores que son consistentes en todas tus campañas de email marketing. Vístete para las fiestas, pero no te conviertas en algo irreconocible para tus suscriptores. Mantenlo simple. No exageres. No querrás ser la casa de la cuadra con luces que cubren cada pulgada cuadrada del exterior y césped con luces. Al final, tendrás que mirar esa casa con gafas de sol de hacerlo así. No te limites a la plantilla. Extiende la alegría festiva a tu línea de asunto también. De esa forma, no será una sorpresa cuando tus suscriptores abran su correo electrónico navideño.  Plantillas para automatizar Además de las excelentes plantillas festivas de email que tenemos disponibles para tí, también hemos creado plantillas de estrategias para que puedas automatizar tu email marketing navideño. Puedes enviar una promoción y darle seguimiento a tus suscriptores en función de si abrieron el email, hicieron clic en un enlace o visitaron una página específica en tu sitio web. No esperes hasta el 2019 para llevar tu email marketing al próximo nivel. Empieza con tu resolución de año nuevo de una vez y cierra fuerte este 2018. También hemos reunido algunos consejos e ideas para que tus campañas de marketing de navidad se automaticen. Comparte tus consejos ¿Has llevado a cabo una campaña exitosa de email marketing de festividades en el pasado? O, ¿tienes alguna campaña favorita que hayas recibido? Comparte tus consejos en los comentarios. ¡Nos encanta escucharlos!


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Email marketing tradicional vs. email marketing automatizado: lo que tu empresa necesita saber

Email marketing tradicional vs. email marketing automatizado: lo que tu empresa necesita saber

Más Allá • 20 de agosto de 2018

Mucha gente se pregunta cuál es la diferencia entre el email marketing tradicional y el email marketing automatizado ¿Son lo mismo? Por lo general, estas mismas personas quieren reconocer si su compañía está lista para cambiar de lo tradicional a lo automatizado. En este blog, abordaremos las dudas sobre este tema con sus respectivas soluciones. La mayoría de nosotros entiende lo útil y vital que es el email marketing para la publicidad. Sin embargo, practicar con frecuencia el email marketing automatizado podría mejorar significativamente el rendimiento de la estrategia de email marketing que tienes actualmente. Existen varias distinciones entre el email marketing y la aplicación de la automatización. Cualquier proveedor de correo electrónico te dará la capacidad de enviar emails masivos y rastrear tus tasas de apertura. Sin embargo, no es escalable. Por otro lado, con el email marketing automatizado, puedes acceder a funciones efectivas como campañas múltiples, análisis de leads y puntuaciones. Estas características son útiles para hacer que tus estrategias de email marketing sean mucho más efectivas. Si únicamente dependes del email marketing sin automatización, nunca cumplirás con tus expectativas. De hecho, probablemente ya te enfrentas a un par de obstáculos, especialmente a medida que te expandes. ¿Qué dificultades podrías enfrentar si únicamente practicas email marketing tradicional? Toma tiempo Esto significa que un proveedor de correo electrónico es incapaz de automatizar o de ajustarse a tus campañas. Debes realizar una gran cantidad de trabajo manual para asegurarte de que tu mercado objetivo recibió los emails en el momento correcto. Dentro del campo de la automatización de marketing, puedes centrarte en la producción de campañas digitales de varias etapas para respaldar a tus clientes potenciales mientras obtienes otro tipo de trabajo realizado. De hecho, tres cuartas partes de los online marketers coinciden en que la ventaja más importante de contar con automatización de marketing es ahorrar tiempo. Es especialmente cierto cuando estás anunciando propiedades en alquiler. También puedes usarlo para aumentar la retención de tus inquilinos mientras reduces su carga de trabajo. Con la automatización del marketing, puedes configurar mensajes automáticos y sincronizados perfectamente para construir mejores conexiones con tus inquilinos. Sin idea de lo que lleva al seguimiento Esto se debe a que el email marketing por por sí solo no puede proporcionar clientes potenciales a tus equipos de ventas. Los puntos principales que estás tratando de rastrear después de enviar un correo electrónico masivo son tanto las tasas de apertura como de clics. Necesitas que tu equipo de ventas comience a hacer llamadas telefónicas después de las explosiones de emails y podrían no obtener buenos resultados debido a que los clientes potenciales que recibes no están listos aún para ser adquiridos/ganados. Es cierto. Para un representante de ventas, no hay una pérdida más grande de tiempo que la de perseguir a un cliente potencial que no está preparado para comprar o que no está calificado. Eso es porque solo el 25% de los clientes potenciales son legítimos mientras que el 50% de los clientes potenciales no están listos para comprar. Si optas por la automatización del marketing, podrás darte cuenta que las ventas  posteriores son con los clientes potenciales que seguramente comprarán. Además, los sistemas de automatización de marketing podrían calificar a tus clientes potenciales en función de cómo se relacionan con las campañas o el contenido. Según este estudio, cuatro de cada cinco usuarios mejoraron sus clientes potenciales a través del software de automatización de marketing. Del 100%, el 77% de esos usuarios vieron un aumento en las conversiones. No puedes mantener clientes potenciales que están enganchados con tus comunicaciones Lo más probable es que tienes una fuente masiva de datos de clientes potenciales que no puedes utilizar y parece que tienes dificultades para asegurarte de que éstos están involucrados. Puedes enviar una serie de explosiones de emails al mes. Sin embargo, no tienes ni idea de dónde está tu público objetivo en el ciclo de compras o si tu material está haciendo efecto. Como sabrás, lleva mucho tiempo desarrollar una explosión de correos electrónicos, pero ¿cómo poder estar seguro de que la estrategia funciona? Con el email marketing automatizado, podrás utilizar la consolidación de leads, la cual te permite sectorizar tu fuente de datos y dirigirlos a través de tu canal mediante el desarrollo de campañas automáticas que mantendrán a todos tus leads involucrados. Dificultad para medir Confiar en el email marketing estándar no es escalable si eres una empresa en expansión. Cuantos más clientes potenciales tengas en tu fuente de datos o campañas que pretendas ejecutar, más tiempo te llevará terminar desarrollando explosiones masivas. Sin embargo, si integras la automatización de marketing en tu campaña, este problema se remediará significativamente. Podrás ejecutar numerosas campañas, producir programas de fidelización, clasificar a tus clientes potenciales y atribuir ganancias directamente a cada programa de marketing. No puedes asociar los ingresos con las iniciativas de email marketing Seguro tienes la intención de saber cómo es que el marketing suma a tu estrategia. Del mismo modo, seguramente deseas saber cómo puedes impulsar tanto tu método como tus estrategias cada vez que produces una campaña. Si estás pensando en contar únicamente con el email marketing como forma de marketing, es muy probable que tengas problemas para vincular tus programas a las ganancias. El email marketing automatizado te ofrece la funcionalidad de poder supervisar tus iniciativas y al mismo tiempo, te proporciona análisis detallados para cada campaña. También puedes sincronizar tu sistema de automatización de publicidad con tu CRM para obtener métricas más completas. Con todos estos problemas, ¿tu empresa debería cambiar a email marketing automatizado? Si aún no lo tienes claro, es el momento ideal de utilizar el sistema de automatización de marketing. También echa un vistazo a tu organización y métodos actuales de marketing. Deberías considerarlo si tu proceso de compra del consumidor dura más de una semana. Además, si solo el envío de emails no parece impulsar las ventas, entonces es un hecho que debes implementar la automatización de marketing. Tu empresa también podría beneficiarse si tu marketing requiere de medios menos complicados para desarrollar y enviar campañas enfocadas con toques personales. Si tu equipo de marketing no tiene el tiempo adecuado para hacer lo que sea que deberían hacer con sus recursos existentes, entonces también necesitas automatizaciones. El email marketing automatizado también es vital si vendes diversos productos a diferentes grupos demográficos o si deseas enviar múltiples mensajes a varios títulos y sectores. Por otro lado, también necesitas automatizaciones si tus marketers están quejándose de la calidad de los clientes potenciales que tu grupo de marketing está suministrando. Otra cosa a considerar será saber qué campaña es la más confiable porque si no lo sabes, es definitivo que necesitas invertir más dinero en marketing, y por ende, deberás automatizarlo. Beneficios del marketing automatizado Este sistema permite a los profesionales del marketing en línea preparar comunicaciones ampliadas para el consumidor sin necesidad de una intervención manual. Las empresas de automatización de marketing, como Benchmark, te permiten construir series preprogramadas de emails utilizando el razonamiento. Si tu consumidor abre y lee un correo, entonces él/ella será puesto en una serie adaptada para personas que abren y leen los correos. Alternativamente, si tu cliente pasa por alto o quita el mensaje, se le enviará una serie más personalizada. Dependiendo si el correo electrónico es abierto, las actividades del consumidor, tales como hacer clic en un enlace, en una página web o el completar un formulario de cliente potencial, el sistema clasificará inmediatamente a los consumidores para así, enviarles series diseñadas para generar comunicaciones en varios pasos. Aunque las herramientas del email marketing pueden desarrollar esa primera comunicación, comúnmente se crean para canalizar personas a la base de datos de consumidores, en lugar de canalizarlas y seguir interactuando con ellas en todo el canal de ventas. Lleva la interacción a otro nivel Otra distinción entre los dos métodos sigue siendo cómo es que desarrollan las comunicaciones. En el email marketing, puedes usar diseños para sustentar tu estilo y expresar tus interacciones. Las herramientas de automatización de marketing, por otro lado, ofrecen herramientas de desarrollo. Pero estas herramientas llevan las comunicaciones un paso más allá. La serie de discusiones o flujos de trabajo puede hacerse a la medida. De ser el caso, puedes determinar quién y cuándo recibe qué correo según las actividades del cliente. Además, esto podría desarrollarse empleando diseños prediseñados. También puedes preinstalar diseños de flujo de trabajo que sigan las acciones de un consumidor desde la apertura de un email hasta la adquisición y de ahí a  un segundo envío. Las plantillas de diseño de flujo de trabajo consisten en invitaciones a eventos y su respectivo seguimiento, seguimientos de carritos abandonados y deseos anuales de cumpleaños, y/o series de educación del consumidor que magnifican la profundidad de los detalles proporcionados a los consumidores sobre negocios, específicamente beneficioso para las ventas B2B. Ten en cuenta que más del 50% de las empresas que utilizan la automatización de marketing superó en dicho ámbito a su competencia. Mumsnet, uno de los mayores sitios para padres en el Reino Unido, utiliza el marketing automatizado para personalizar los mensajes al suscriptor. Por ejemplo, los suscriptores que se registraron para el boletín del sitio, recibirán emails durante toda la etapa de embarazo. A su vez, esta estrategia utiliza la fecha de parto del suscriptor como su desencadenante en el envío de correos. Este método lleva la interacción con el suscriptor aún más lejos desde el momento en que éste se registró. Segmentación de clientes potenciales Las herramientas de automatización de marketing son capaces de rastrear y reconocer cómo y de qué manera los clientes se conectan con tus emails. Además, realizan ciertas funciones que las herramientas de email marketing no pueden proporcionar o hacer. La automatización del marketing, por ejemplo, cataloga a tus contactos en diferentes categorías para que puedas reconocer qué tan receptivos son a tus comunicaciones. Con estos puntajes o clasificaciones, puedes segmentar clientes en grupos. La calificación más alta se puede organizar en listas de clientes que probablemente verán tus ofertas más regularmente. Esto podría parecer una ventaja adicional. Sin embargo, a medida que tu lista de contactos se expande, es indispensable contar significativamente con la automatización para poder ordenar y enviar los correos a tus contactos. Cuanto más alto sea el puntaje de tus clientes potenciales, más puntuales serán tus correos electrónicos. La capacidad de enviar un email segmentado basado en lo que entiendes acerca de un individuo es excelente para los consumidores, los clientes potenciales y las empresas. Por ejemplo, si una persona tiene una posibilidad reducida de comprar tu producto debido a su presupuesto, más puedes mantenerte alejado de presionarlo para realizar una venta. Te recomendamos ampliamente revisar el sitio web Kissmetrics, pues proporciona ejemplos interesantes de automatización de marketing a través de la segmentación de clientes potenciales. Oportunidades para mejorar A medida en que tu sistema de automatización te proporciona más datos sobre cómo los clientes interactúan con tus emails, tendrás la capacidad de tomar ese conocimiento y ajustarlo cuando necesites enviar nuevos emails. Si una persona tiene la costumbre de abrir mensajes a la medianoche del miércoles, entonces tus datos te aconsejaran que le envíes un mensaje en ese momento. Aquí hay una guía sobre cómo entender tus informes para saber si tu audiencia interactúa o no con tus correos. Conclusión El email marketing automatizado fomenta las comunicaciones de múltiples canales. Dichas comunicaciones de canales aumentan día con día. Una de ellas es tu sitio web, donde puedes publicar contenido para diferentes visitantes según el contexto. Las conversaciones a través del sitio son otra forma de comunicarse con tu público. Si deseas tener un omnicanal que te permita ver esas cosas, entonces el marketing automatizado es tu mejor opción. ¿Qué piensas tanto del email marketing automatizado como del email marketing tradicional? ¿Cuál de los dos usarías para tus campañas? Comparte tus comentarios.


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2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

Emailología • 21 de febrero de 2018

¡Automatizaciones Pro ha venido para quedarse! Se trata de una solución sencilla que te permite crear un nivel alto de compromiso con tus clientes, día a día.  Para ayudarte a crear recorridos, hemos desarrollado una serie de plantillas donde aplicamos estrategias prácticas basadas en las necesidades de nuestros clientes. En este post, nos centraremos en dos de ellas y te proporcionaremos ejemplos reales aplicados 100% a tu negocio. Atraer suscriptores El objetivo de esta plantilla es ayudarte a convertir a los visitantes de tu página web en suscriptores. De acuerdo con la Asociación de Datos y Marketing de EEUU, el 66% de los consumidores en línea realizaron una compra al recibir un email de venta.   Teniendo en cuenta estos datos, no hay excusa para no crear un embudo de ventas automatizado basado en las visitas que recibimos en nuestras páginas web.  Si lo queremos ver de una manera más práctica, al final estas visitas son posibles clientes que están interesados en nuestros productos y servicios, por lo tanto, ¿por qué desaprovechar esta oportunidad? Comencemos Digamos que eres una marca que quiere lanzar un nuevo producto y quieres crear varias campañas de marketing que lleven a tus clientes potenciales hacia una página de destino. Lo primero que debes hacer es crear un formulario de registro emergente e insertarlo en esta página. Recuerda que debes de crear una nueva lista, a la que puedes llamar “Clientes Potenciales”, donde se van a ir añadiendo a las nuevas personas que se registren. Te recomendamos que para animar el registro siempre des un incentivo con el que ayudes a la persona a registrarse, por ejemplo, un 10% de descuento en la primera compra o recursos educacionales a través de un PDF o webinar. Luego, debes de instalar el código de rastreo en tu página web o página de destino, para que puedas dar un seguimiento a los visitantes. Una vez que has creado la base, debes de ir a Automatizaciones Pro para comenzar a crear el recorrido. Todo  recorrido debe de comenzar desde una Entrada, en este caso vamos a seleccionar la Entrada “Añadir a la Lista” y seleccionaremos la lista “Clientes Potenciales” a la que habíamos asignado nuestro formulario de registro emergente. De forma que todo visitante que se registre será añadido automáticamente al recorrido. Como siguiente paso, debemos de dar la bienvenida, así que es el momento de diseñar nuestro Email de Bienvenida que recibirán todas aquellos que se hayan registrado a través de nuestro formulario de registro. Para ello haz clic en la entrada, “Enviar Email” y selecciona el editor que mejor te ayude a diseñar tu campaña. Recuerda que este email de bienvenida debe de contener el código promocional, por lo que deberás insertar una etiqueta para que este campo sea incluido. O integrarlo con tu plataforma de eCommerce. Conversión Ahora que ya les tienes abordo de tu recorrido es el momento de convertirlos en suscriptores en clientes. Siguiendo con el ejemplo anterior, el nuevo objetivo será empujar a tus nuevos suscriptores a que actúen sobre el incentivo del 10% de descuento que se les ofreció. Creemos que una buena manera de conseguir convertir a los suscriptores en clientes es enviándoles una serie de emails, destacando los beneficios del producto o servicio. Comencemos por lo tanto, añadiendo los emails que queremos enviar, determinando el periodo de tiempo que serán 7 días. Estos son los pasos que debes de configurar antes de comenzar: Antes de comenzar a añadir emails, sal un momento de Automatizaciones Pro y crea una lista llamada \"Clientes\". Utilizaremos esta lista para añadir a los suscriptores que dejaron de serlo por haber comprado. Regresa a Automatizaciones Pro y comienza a crear la campaña de conversión. Piensa y planifica muy bien cómo quieres que sea la experiencia de tus suscriptores antes de convertirse a clientes. Crea la automatización que llamaremos “Confirmación de Compra”. Este recorrido nos ayudará a mover los contactos de una lista a otra. Será un recorrido corto que revisaremos constantemente para saber qué suscriptores compraron. Una vez que lo hayas hecho, la Automatización les eliminará automáticamente de la lista “Clientes Potenciales”. Recuerda que es muy importante que el código de rastreo esté instalado en la página de agradecimiento. ¿Por qué aquí? Por que a esta página solo llegan los que han comprado. Ahora comencemos a crear la automatización de Conversión. Como en toda automatización, debemos de utilizar un punto de entrada de los contactos. Elegiremos la entrada “Añadir a la Lista”, seleccionado la lista “Clientes Potenciales”. Como en la automatización de “Atracción de Suscriptores” enviaste el email de bienvenida, es importante que ahora añadas la entrada “Añadir Tiempo de espera” para no agobiar a tus suscriptores con tantos emails. No hay mejor lección o experiencia que ponerte en los zapatos de tus usuarios, por lo que, si tu objetivo es convertirlos en clientes, mantén este objetivo siempre en la cabeza, y crea llamadas a la acción que ayuden a tomar la decisión de compra. Algo que a nosotros siempre nos funciona es enviar una serie de emails dando a conocer el valor que el producto o servicio tiene. Este tipo de emails pueden contener testimonios, lo cual recomendamos cien por ciento, porque está demostrado que el 55% de los que compran online revisan los comentarios y opiniones de otros usuarios o influencers. (Fuente: Kissmetrics). En este ejemplo, vamos a crear una automatización con 3 diferentes emails. Es importante que, entre cada uno, vayas añadiendo la entrada “Añadir tiempo de espera” para marcar una diferencia temporal y que no todos se envíen a la vez. El primer email lo enviaremos el día 3, e incluiremos un recordatorio del descuento a la lista “Clientes Potenciales”. Si se pasarán al pago, se moverán automáticamente a la otra lista. El segundo email lo enviaremos el día 6, a la misma lista e incluiremos una reseña de nuestro producto o servicio junto con un testimonio de un cliente. Y finalmente, el último email, lo enviaremos el día 7, y ofreceremos el envío gratuito del paquete o no cobrarles alguna comisión de gestión del servicio. De acuerdo al estudio de Walker Sands sobre el Futuro del Retail en 2016, nueve de cada diez entrevistados consideran que el envío gratuito está entre sus incentivos favoritos para ayudarles a tomar la decisión de compra. El objetivo final, tal y como lo hemos mencionado antes, es generar ventas. Para saber si se ha cumplido, es importante establecer una fecha de finalización de la automatización para que puedas analizar los resultados y saber en qué partes de la misma debes de mejorar. Compara y utiliza los datos para optimizar tus recorridos. ¡Ahora es tu turno! Deja de leer y práctica.  


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Encontrando a tu público objetivo

Encontrando a tu público objetivo

Emailología • 12 de septiembre de 2017

Estoy seguro de que todos y cada uno de nosotros en algún momento nos hemos quejado de tener demasiados emails en nuestra bandeja de entrada. Concuerdo que registrarse a una lista para obtener un descuento es buena idea, sin embargo, en ocasiones tampoco hay necesidad de compras adicionales con esa marca, por lo que no tiene sentido seguir suscritos. Tal vez, también ya has intentado ganar un sorteo en el que una marca se asoció con otras para compilar el paquete de premios. En consecuencia, te estás suscribiendo a marcas que ni siquiera sabías que existían, y la verdad es que no estabas prestando atención y solo querías las cosas gratis. Incluso, las marcas a las que nos hemos suscrito legítimamente, nos pueden decepcionar después de demasiados correos electrónicos irrelevantes. Sin embargo, hay una acción que puede superar cada una de estas instancias, y es la segmentación. Por eso es que resulta tan importante encontrar a tu público objetivo. ¿Qué es una audiencia segmentada? Un público objetivo segmentado se define como el grupo de personas (o para fines de email marketing la lista específica o segmento) al que se dirige una campaña. Es el target demográfico para cada uno de tus esfuerzo de marketing. Es también a quién sería más probable convertir, tomando como base una campaña de email marketing que pudieras enviar. Por ejemplo, si eres dueño de una empresa de fontanería, tu público objetivo sería propietarios de casas y propiedades. Es importante recordar que el público objetivo es quién tiene más probabilidades de comprar tus bienes y/o servicios y no necesariamente para quienes los bienes y servicios están destinados. Tomemos, por ejemplo, una tienda de juguetes. Sí, los niños (de todas las edades) jugarán con los juguetes. Sin embargo, la mayoría de las veces son los padres, abuelos, tías y tíos los que son más propensos a comprar los juguetes. ¿Por qué es importante encontrar un público objetivo para cada email que envías? En nuestra guía, ¿qué es lo que hace grandioso a un email?, discutimos que el contenido es lo que hace relevante a un email. Sin embargo, la línea de asunto, la copia del correo electrónico y una llamada a la acción son solamente la mitad de los elementos que decimos que hacen grandiosos a los correos electrónicos. Tu público objetivo es la otra parte que hará que tus emails sean grandes. Parafraseando un viejo dicho, la grandeza está en el ojo del espectador. En los ejemplos anteriores de la sobrecarga de la bandeja de entrada, todos lo podrían haber evitado si los suscriptores hubieran podido relacionarse con el tono y el contenido de los emails. En consecuencia, eso habría hecho que los correos electrónicos fueran grandiosos y significantes para los usuarios. Esta es la razón por la que resulta primordial asegurarse de que cada campaña que enviaras se dirigirá hacia el público objetivo correcto. Después de todo, todos hemos oído la famosa frase de John Lydgate, que también fue compartida por Abraham Lincoln. … no puedes complacer a todas las personas todo el tiempo. Una gran parte del tiempo, toda tu lista de contactos no estará interesada en todos los correos electrónicos que deseas enviar. Sin embargo, un email bien dirigido a la audiencia correcta es mucho más probable que encuentre a una audiencia feliz. ¿Estás enviando tus correos al público apropiado? Es importante atender las necesidades e intereses de cada suscriptor. Un público objetivo significa un segmento de tu(s) lista(s) lleno de personas que están satisfechos con los correos electrónicos que están recibiendo. De hecho, a principios del 2015, ¡el 80% del ROI del email marketing era resultado del envío de campañas a audiencias segmentadas! No existen audiencias dirigidas sin segmentación adecuada Saber a quién dirigir tus campañas comienza con una comprensión de los segmentos de lista que debes crear. La segmentación de la lista no tiene que ser difícil. De hecho, puedes comenzar desde el formulario de registro. Con base en los campos de datos de éste, puedes ordenar a los nuevos suscriptores desde el principio. Para empezar, una forma sencilla en la que puedes segmentar tu lista es por demografía. Esto incluye el género, la edad y la ubicación. Es posible recopilar estos datos en la suscripción, no pienses que estarás desactivando suscriptores potenciales por hacerlos completar tu formulario. También puedes crear un público objetivo segmentado en torno al tipo de industria en la que se encuentra el suscriptor, el tamaño de su empresa o cualquier otro rango de datos que puedas solicitar en tu formulario de registro. El nivel de compromiso es otra oportunidad para segmentar tu lista. Encuentra a los suscriptores que interactúan más a menudo con tus emails. Eso podría significar saber quiénes los están abriendo mucho o incluso, aquellos que tienden a hacer clic en los enlaces. Este grupo resultará útil si deseas obtener comentarios de los clientes a través de una encuesta o si deseas crear un programa de fidelidad. Mientras que tus suscriptores más activos hacen para tí un gran segmento, lo contrario también es cierto. Los suscriptores inactivos son otro segmento que puedes crear y segmentar. Te puedes dirigir a esa audiencia con una campaña de reenganche para volverlos a incorporar. Limpia tu lista a los que permanecen inactivos después de esto. Por su parte, el historial de compras de tus clientes es otro segmento que puedes crear. Cuando conoces los bienes o servicios que han adquirido anteriormente, puedes orientar a esa audiencia con una directriz que apunte  hacia sus intereses. Ejemplos de audiencias segmentadas Una cosa es ver cómo puedes segmentar y otra cómo segmentar a tus audiencias. Sin embargo, ver ejemplos resulta más relatable: Tal vez eres una micro cervecería. Puedes segmentar tu lista en personas que les gusten las IPAs o las cervezas de trigo basándote en los artículos en los que están haciendo clic a través de tus emails. Si eres una concesionaria de automóviles, puedes enviar campañas específicas basadas en los tipos de coches sobre los que están haciendo clic en tus promociones por correo. Tal vez estás a cargo del email marketing de tu parque local. Puedes segmentar y crear correos electrónicos específicos para los campamentos de niños, actividades para adolescentes y programas para adultos basados ​​en el contenido en el que tus suscriptores han mostrado interés. También puedes crear audiencias segmentadas para los suscriptores que están más enganchados con tus emails. Esta es la audiencia que es más probable que abra tus correos electrónicos. Incluso, ¡podrían llegar a emocionarse al recibir un email de tu parte! Y, de hecho, es una buena idea recompensar ese nivel de compromiso. Puedes ofrecer a tus suscriptores más leales un avance secreto de los lanzamientos de los nuevos productos. Dales acceso prioritario a estos productos como recompensa por su lealtad. En el extremo opuesto, puedes crear un público objetivo de tus suscriptores inactivos. La manera más fácil y más común de dirigir esta audiencia es diciéndoles que los vas a eliminar de tu lista a menos de que elijan continuar con la suscripción. La gente quiere lo que no puede tener, por lo que, probablemente, comenzarán a prestar mayor atención a tus correos electrónicos. El historial de compras también te proporciona la información que necesitas para crear públicos específicos. Piensa en cualquier momento que hayas comprado algo en Amazon. Estoy seguro que has recibido un correo electrónico después de la compra que dice algo como esto: \"Debido a que compraste Cards Against Humanity, también te podría interesar What Do You Meme? Juego de fiesta para adultos.\" Si tu empresa requiere pagos periódicos, también puedes crear un público objetivo de cuentas canceladas o caducadas. Muéstrales cómo actualizar la información de su tarjeta de crédito con un video rápido. Es probable que recuperes cuentas perdidas y también dinero! Tips para entender a tu audiencia segmentada Es muy importante entender quiénes son los individuos en cada público objetivo. Una forma sencilla de hacerlo es creando perfiles de clientes. Incluso, puedes buscar imágenes de Google y elegir una foto para cada público objetivo y el individuo que representará a cada persona. Considera el coche que conducen, los lugares en los que compran e incluso qué revistas o blogs les gusta leer. También debes recurrir a tus informes para obtener una mejor comprensión de cada público objetivo. Tus informes son otra oportunidad para entender a tu público objetivo. Allí, puedes ver el dispositivo en el que están abriendo tus emails, a qué hora están abriendo esos correos electrónicos y los productos o servicios de interés basados ​​en clics. Puedes averiguar si tu público objetivo está abriendo los correos en teléfonos inteligentes o si se abren en una computadora. Esto te ayudará a conocer cómo deberá ser tu proceso de ventas. Si es difícil para ellos suscribirse desde un teléfono, crear un proceso que funcione adecuadamente en dicho aparato les permitirá hacer un seguimiento de una manera que les permitirá suscribirse. Lo mismo ocurre con el tiempo que pasa para que tus correos electrónicos se abran. Aprende cuándo se abren tus correos electrónicos para cada uno de tus segmentos y sabrás cuándo sincronizar tus ofertas. Los correos de madrugada pueden alcanzar a los que están abriendo sus emails temprano desde la cama (incluso, en el baño) cada mañana. Si eres un negocio donde tu equipo de ventas habla con clientes potenciales por teléfono, es posible que desees enviar una campaña dirigida a este segmento, pues te permitirá programar una llamada o un demo más tarde en el día. Cada uno te dará una ojeada adicional en las vidas de tus suscriptores y te ayudará a saber quiénes son como personas. Después de todo, recordar que hay personas detrás de las direcciones de correo electrónico, es quizás la parte más importante de la comprensión de un público objetivo. Conclusión En primer lugar, tienes que entender lo que es un público objetivo y por qué son importantes. Armado con ese conocimiento, puedes comenzar a crear tus audiencias segmentadas. Esto comienza con el formulario de registro y continúa a lo largo de tu relación con tus suscriptores. Una vez que hayas segmentado tu lista(s) en varios públicos objetivo, puedes crear campañas adaptadas específicamente a esos grupos de personas. Eso es lo que significa enviar correos electrónicos grandiosos. Comparte tus ideas ¿Qué haces para crear segmentos y  públicos objetivo? Queremos escuchar de ti. Cuéntanos en los comentarios tus consejos favoritos para crear campañas de emails segmentados grandiosos. ¿Quieres aprender más? Esta publicación es solo una parte de lo que se trata la búsqueda de tu público objetivo, una parte integral de lo que hace grandioso a un correo electrónico. Es por eso que escribimos una nueva guía llamada “¿Qué es lo que hace grande a un email?”. Allí podrás obtener una mejor comprensión para segmentar los públicos objetivo y aprenderás estrategias prácticas para crearlos. Haz clic aquí para descargar ¿Qué es lo que hace grande a un email?. Empieza hoy Si esta publicación te ha inspirado para hacer un email grandioso para tus audiencias segmentadas, regístrate para obtener el Benchmark Starter Plan gratuito. Si ya eres miembro, abre tu cuenta y empieza a aplicar lo que has aprendido a usar.


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Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Más Allá • 9 de mayo de 2017

A continuación te presentamos cómo se ve tu vida sin automatizaciones de emails: Enviaste tu campaña de email marketing: Te das cuenta que tienes tres nuevos suscriptores Envías una campaña independiente para darle la bienvenida a los nuevos suscriptores. Te das cuenta que alguien canceló la suscripción: Envías una campaña con la temática: “porqué te fuiste/ regresa con nosotros”. Notas que cinco personas aún no han completado el ciclo de conversión que configuraste: Envías una campaña independiente para empujarlos a terminar el proceso. Observas que tienes algunos suscriptores muertos: Lanzas una campaña dirigida a los rezagados que aún no están enganchados. ¿Te das cuenta? Mientras te entretienes con tu email marketing y, supuestamente, una sola tarea, terminaste teniendo otros tres pendientes, perdiendo al menos una hora o más en tareas que deberían haber estado automatizadas. La automatización te permite ser un marketer orientado a la precisión La automatización tiene más sentido de lo que crees. Como un marketer que utiliza varios sombreros, debes saber que si tienes que desviar tus tareas para asumir subtareas adicionales como las mencionadas anteriormente, entonces no podrás ser tan bueno en cada tarea individual y mucho menos terminar con tu lista de elementos de acción. Sin embargo, si te adelantas y piensas en estas necesidades con antelación, puedes invertir el tiempo, la creatividad y la atención al detalle que se necesita para perfeccionar cada campaña automatizada. A la larga, tener estas precauciones te impedirá ser descuidado y cometer errores, lo que a su vez traerá como consecuencia suscriptores mucho más comprometidos. Lo que sí te podemos decir que es un hecho, es que el tiempo medio de apertura de un correo electrónico es de unos 15-20 segundos. Esto significa que tienes esa pequeña ventana para pescar a alguien, así que lo que envías debe de ser de primera categoría (y no estar preocupado en enviar una serie de emails “personalizados”). Esto significa que, de hecho, puedes realizar otras tareas mientras que tu email marketing está sucediendo en piloto automático. En otras palabras, piensa en la automatización como el Tesla del email marketing. Tu vehículo más eficaz para enganchar suscriptores debe estar en piloto automático mientras que, al mismo tiempo, tu puedes atender otros asuntos. Enfoca a la automatización a su trabajo “real” La idea detrás de la automatización como una solución de negocio práctica es la siguiente: mantener tus manos libres para que puedas estar al pendiente tanto de los clientes como de los clientes potenciales. De esta manera, podrás estar en condiciones de mantenerte en sintonía con tus suscriptores y tener el tiempo de desarrollar nuevos negocios. Tus campañas de email marketing automatizadas son: Envío de campañas personalizadas que imiten un compromiso directo sin que realmente tengas que participar directamente. Algo tan simple como mencionar el nombre de alguien crea una conexión emocional que es un principio básico para la construcción de una relación. De hecho, una línea de asunto personalizada aumenta las tasas de apertura de clics en un 22%. Al final, te puedes estar preguntando por qué el utilizar una línea de asunto personalizada es útil cuando el email en sí ya está personalizado. La respuesta es la siguiente: en primer lugar necesitas que el suscriptor haga clic en el correo electrónico. Para ello, es importante que confíes en las conexiones directas generadas a través de lazos emocionales como el nombre de una persona. Para animarte más, es importante que sepas que un email personalizado incrementa las tasas de clics en un 14% y las tasas de conversión en un 10%. Es más que solo email marketing. Se trata de tí. Este es realmente el objetivo de la automatización: no solo hacer que tu trabajo sea más fácil, también te ayudará a tener más éxito en otras áreas, liberando así tu tiempo y maximizando resultados. Las últimas generaciones han obtenido ya un 450% de incremento en sus tasas cuando las campañas de email marketing han estado personalizadas y, por supuesto, podrías hacerlo tú también. Claro, podrías estar enviando cuidadosamente cada email y estar al pendiente de cada movimiento dentro del ciclo de la campaña que realice cada uno de tus suscriptores. Sin embargo, estamos seguros de que te gustaría alejarte de tu escritorio de vez en cuando o disfrutar del almuerzo con tus colegas. La automatización es más grande que devolverte la vida. La automatización del  email marketing te brinda orden y proceso a través de un marco sistémico. Considera que el 64% de los directores de marketing no tienen ningún proceso para gestionar su automatización de marketing, lo que los mantiene siempre en un bucle de gestión en donde hacen malabarismos con todas estas diferentes tareas en lugar de estar dirigiendo realmente al barco como directores de marketing. Entonces, la automatización no solo se trata de hacer tu trabajo más fácil y mejor, también se trata de incrementar tus niveles y capacidades en todos los sentidos. De implementar la automatización adecuadamente, tu nivel de juego de email marketing se levantará, y a su vez conseguirás más tiempo para incrementar tu nivel profesional.


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Por qué y cómo enganchar a tus suscriptores

Por qué y cómo enganchar a tus suscriptores

Emailología • 30 de marzo de 2017

El marketing es como un concurso para ganar la atención de la gente y la verdad, eso es un gran desafío, ya que es como hablar en contra de mucho ruido. A su vez, el ruido (también conocido como contaminación)  se refiere únicamente a la manera en que los marketers describen todos los otros mensajes y distracciones que los consumidores tienen en su vida. En consecuencia, si puedes conseguir y mantener enganchados a tus suscriptores, el correo electrónico es la herramienta que te ayudará a alcanzar y motivar a tu público objetivo, pues sigue siendo uno de los canales más consistentes. El único truco para obtener realmente su valiosa atención es, por supuesto, no convertirse en ruido uno mismo. Todos sabemos que cada cliente potencial es atacado diariamente por mensajes de marketing por donde quiera que va, por lo que resulta difícil generar pistas SMB de calidad y después de eso mantenerlos enganchados. La verdad aún más dura es que muchos bien intencionados y comprometidos marketers SMB están trabajando con listas de email en las que un promedio del 60% de los suscriptores están inactivos (o, para utilizar el término adecuado de la industria, \"muertos\"). Estos suscriptores no han abierto, hecho clic ni respondido a ningún correo electrónico enviado en el último período. Por lo general, el criterio de espera es de seis meses o más. Teniendo este conocimiento en mente, los marketers SMB pueden tomar la decisión de no ignorar los suscriptores inactivos y solo seguir enviando, claro, con el riesgo de una tasa de entregabilidad muy baja. Sin embargo, en su lugar, deberás escoger campañas que generen un reenganche y tratar de reestablecer una relación con esos clientes potenciales. Por qué vale la pena reenganchar Siendo honestos, los suscriptores inactivos representan una gran parte de la lista de la que estamos hablando. Sin embargo, los suscriptores muertos de tu lista no han cancelado dicha suscripción, lo que significa que todavía son parte de tu audiencia (direccionable). También significa que ya les gustas y que quieren escuchar de tu marca. En algún momento, decidieron suscribirse, lo que significa que están de tu lado (y que están muy lejos de las llamadas frías). Al final, recuerda que lo que deseas es mantener a tus suscriptores contigo por más de un día. Aunque históricamente la regla de oro del email marketing ha sido \"eliminar\" a los suscriptores muertos de forma proactiva para evitar dañar la tasa de entregabilidad de mensajes y abstenerse de enseñar a los ISPs a reconocerte como spam, vale la pena intentar volver a reenganchar antes de empezar a borrar. Últimamente, el ROI de una campaña de email marketing para su reactivación es difícil de perder. De esta manera es que cada centavo invertido te dicen que intentes volver a reenganchar antes de cortar a los suscriptores inactivos de tu lista. Otro buen consejo que te puedo dar es que tampoco puedes dar por sentados a tus contactos ya existentes. Volver a reengancharlos es una forma de mejorar la calidad de tu lista, aumentar las tasas de conversión y mantener buenas prácticas dentro de la misma. Reenganchar contra reconquistar Antes de romper el compromiso que ya tienes con tus clientes con \"un balde de razones\" con la finalidad de reformular tu estrategia de re-compromiso, es fundamental definir un email de \"reenganche\" frente a uno de \"reconquista\". El propósito del email para lograr un reenganche será convencer a un suscriptor “muerto” de interesarse en escuchar de tu marca otra vez, mientras que un correo electrónico de reconquista se utiliza para alentar a una compra específica después de que la compra pudiera parecer perdida. Que entiendas la diferencia entre estas dos estrategias resulta esencial pues, en este punto, no estás intentando conseguir a un cliente para comprar cualquier cosa. Tu objetivo es despertar el interés de tus clientes potenciales en tus mensajes y reestablecer una relación a largo plazo con tu marca. ¿Por qué tus suscriptores van en línea recta? Con el fin de formular tu estrategia de reenganche, primero deberás identificar algunas de las razones detrás de la separación o rompimiento del mismo. Te será más fácil ajustar tu estrategia de email marketing si conoces las razones. A continuación mencionamos las causas más probables por las que puede ocurrir este suceso. Contenido de baja calidad: si tus emails no ofrecen contenido relevante y valioso del cual tu público objetivo pueda beneficiarse de verdad, no es de extrañar que tus suscriptores dejen de abrir tus mensajes. Después de averiguar esto, será importante que vuelvas al rediseño de tu contenido, pues es la razón principal del rompimiento del enganche a grande escala. Tienes que darle amor a tus suscriptores si es que estás esperando algo a cambio. Sobrecarga de emails: ¿Has enviado demasiados correos electrónicos? Los suscriptores tienen límites para su atención,  en consecuencia dan prioridad. Sobrecargar de emails a tu público probablemente hará que tus mensajes terminen en la pila del \"leeré esto mañana\" ... y, por supuesto, ese mañana nunca llegará. Imagen vía notablist.com   Una forma de evitar la sobrecarga de emails y además, una buena estrategia de reenganche es tener la opción de disminuir la frecuencia de envío (solo una vez), como lo hace Delish con su campaña de \"te extrañamos\". Nunca estuvieron interesados en primer lugar: tal vez, con la mejor de las intenciones, ofreciste un excelente opt-in para aumentar los suscriptores. Sin embargo, puedo estar seguro que esta estrategia no te proporcionó suscriptores de calidad. Si la oferta del freebie era \"demasiado buena,\" puede que hayas atraído involuntariamente a gente que no le importa tu marca y que simplemente quería el freebie que ofrecías. Con el fin de realizar un seguimiento de calidad a las suscripciones, intenta guardar el nombre de tu suscripción en el perfil del cliente. Esto evitará que inviertas tiempo y dinero en un gran grupo de personas que, al final, solo estarán contaminando tu lista de suscripciones. Rompiste una promesa (o varias): los títulos de correos que prometen algo y que no cumplen y que, además resultan no ser nada más que un anuncio publicitario...Conclusión, las promesas rotas comprometen la confianza que tus suscriptores mantienen hacia tu marca y eso, al final conlleva a romper el compromiso que habías creado con ellos con anterioridad. Toma su pulso Es importante identificar cómo se desengancharon realmente tus suscriptores. ¿Se han alejado solo de tus campañas de email marketing o de tus otros puntos de contacto también? Porque, al final, hay algo que es muy cierto. Debido a que hay diferentes niveles de \"desenganche\", cada uno con derecho a tener su propia estrategia de reenganche, debes segmentar tus suscriptores muertos en grupos basándote en los canales de los que se han desvinculado. Vivo pero desenganchado: esta persona no está abriendo tus correos electrónicos, pero todavía está visitando tu sitio web y tus tiendas. Además, la semana pasada, le gustó uno de tus posts en Facebook. Esta persona va a ser razonablemente fácil de volver a enganchar. Casi muerta: Esta persona no solo no está abriendo tus correos electrónicos, sino que tampoco está visitando tu sitio web y no está enganchada en otros canales. Esta persona es aquella que hizo una compra este año, pero no has oído de ella desde entonces. Va a ser muy, muy duro de volver a enganchar. Pasear a través de tu ropa y buscar un cabo suelto: esta persona está totalmente desinteresada. No está abriendo tus emails, no está enganchada con tu marca y nunca ha hecho una compra. El único “compromiso” que has visto de su parte es la suscripción a tu correo electrónico pero se detuvo allí. Puede que nunca logres engancharlo porque probablemente, desde el inicio, nunca estuvo interesado. Cómo lograr reenganchar Si alguien se ha desconectado de tus emails pero sigue enganchado con tu marca a través de canales alternativos, lo mejor será comunicarse directamente con la persona a través de un correo electrónico de reactivación para actualizar sus preferencias. Tal vez los emails que han recibido de tí hasta el momento no han sido adecuadamente personalizados o simplemente no son valiosos o atractivos. Rediseña tus correos electrónicos para que sean más valiosos y lleguen alcanzar al suscriptor. No lo hagas una sola vez, no dos veces. Intenta al menos tres veces antes de cerrar la puerta con este contacto aún valioso. Si alguien se ha alejado de la mayoría o de todos tus canales (correo electrónico, redes sociales, sitio web, etc.) tienes que volver a demostrar tu valor por completo. Puedes enviar una oferta para atraer o enviar algo muy directo. Incluso, puedes incluir mensajes que indiquen claramente que no has visto a esta persona desde hace tiempo y que te encantaría restablecer una relación. Destaca todas las noticias, características, ventas y \"chismes\" que has creado en los últimos meses. Incluso, tal vez sea buena idea probar con testimonios recientes para probar tu valor. Sí, hay algunos suscriptores que vas a tener que eliminar de la lista. Cuando te encuentres recogiendo la ropa para encontrar el cabo suelto, será hora de cortarlo. Si nunca ha hecho una compra o ha interactuado con tu marca en ningún canal, puedes sentirte productivo eliminándolo de tu lista de suscriptores. No dejes que el contacto se marchite Cuando notes el peso \"muerto\" en tu lista de suscriptores, evita la tentación de eliminar inmediatamente a los usuarios desconectados. Primero resegméntalos inteligentemente. Recuerda, tu propósito aquí no es convencer al suscriptor desinteresado para realizar una compra directamente, pero tampoco es que abra solo un correo electrónico. Lo que realmente quieres es que tus clientes potenciales empiecen a interactuar contigo de nuevo y, en última instancia, que compren regularmente. La verdad, ¡es un esfuerzo que vale la pena intentar!


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