Etiquetas: Email Marketing

5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

Emailología • 4 de julio de 2019

En el email marketing existen diferentes maneras de conseguir listas de contactos para enviar nuestros contenidos, ellas son parte fundamental de la estrategia ya que a través de éstas accedemos a la comunicación con nuestros clientes. Existen empresas  que utilizan bases de datos con contactos de usuarios que no expresaron de manera voluntaria su deseo a pertenecer a dicha lista, esta modalidad se llama Opt-out (Optar por no). Por lo general en el envío de mail por medio Opt-out sucede el correo masivo no deseado, o spam, alejando a nuestros potenciales clientes, además, puede vulnerar las Leyes de Protección de Datos, dando la probabilidad de que los destinatarios denuncien a la empresa por enviar correo electrónico sin su consentimiento. En cuanto a funcionalidad, estas listas pueden tener cuentas no válidas o cuentas que no son usadas por sus destinatarios, aumentando así el índice de rebotes de nuestra comunicación. ¿Qué es una lista Opt-In? Por el otro lado existen listas en las que nuestros contactos están realmente interesados en nosotros y lo que tenemos para ofrecer. Éstos fueron obtenidos por nuestra propia cuenta a través de Formularios de registro en internet donde nuestros usuarios y clientes dan un consentimiento expreso al suscribirse de manera voluntaria para recibir nuestra comunicación; a estas listas se les llama Opt-In (Optar por). ¿Cuál es el beneficio de una lista Opt-In? Las listas Opt-In son ventajosas para las empresas y emprendedores  ya que a raíz de éstas obtenemos interacción y compromiso por parte de nuestros suscriptores que de manera voluntaria se suscriben a las listas para obtener nuestro contenido e información. Con esto existe una mayor probabilidad de que tus correos sean recibidos en una cuenta habilitada, de ser abiertos y de ser leídos. Cómo formar de manera efectiva listas Opt-In 1.- Crecer tu lista con Redes Sociales Una excelente opción es incluir un formulario de suscripción en tu sitio web o perfil de Facebook para que tus seguidores o clientes puedan registrarse, puedes publicar un link que dirija a un formulario en las redes sociales en las que tengas cuenta , además de ayudarte a obtener suscriptores de entre tus seguidores. Es importante anotar que el contenido ofrecido vía correo debe ser mayor a aquel que compartes en tus redes. 2..- Crecer tu lista con recomendaciones Además de la publicación directa de posts o tuits y formularios, incluye botones ‘Share’ o ‘Compartir’, así los usuarios pueden compartir el formulario y tus publicaciones en la web con sus seguidores y amigos, ampliando tu nicho de mercado. 3.- Crecer tu lista con incentivos Llamar la atención de los suscriptores también es válido; ofrece algo que sea interesante para tu potencial suscriptor y cliente de forma gratuita a cambio de su suscripción. Brinda un libro electrónico relacionado con tu industria, descuentos, pruebas gratis, acceso a estadísticas, entre otras muchas. 4.- Crecer tu lista con medio offline Incluye asistir a ferias, simposios, congresos y eventos relacionados con tu nicho para obtener de primera mano las cuentas de correos, generando además, una confianza directa con tus potenciales clientes y receptores. 5.- Crecer tu lista con una App Una opción más es recurrir a la creación de una app que permita la suscripción y acceso a tu comunicación, siempre y cuando sea viable para la empresa. Ten en cuenta los siguientes puntos para crear tus listas Opt-In : Incluye un formulario de suscripción en tu sitio web. Agregar botones para ‘compartir’ el contenido de tu sitio y el sitio del formulario. Pública en tus redes sociales el formulario. Ofrece un ítem gratuito e interesante a cambio de la suscripción. Recolecta de manera tradicional en ferias y simposios relacionados a tu mercado. Evalúa la opción de una app dedicada a ella.


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Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Más Allá • 1 de julio de 2019

Como responsable de marketing, ventas o si bien diriges un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento turístico, estoy convencido de que sabrás lo importante que es que la experiencia de tu cliente sea extraordinaria.  En este artículo describimos brevemente cómo Benchmark Email pone a tu disposición soluciones para ayudarte en este sentido, brindando al cliente la mejor experiencia posible en base a tres principios:  Personalización. Acompañamiento. Anticipación. Estas estrategias e itinerarios pueden ser aplicados en todo tipo de establecimiento turístico, cadena hotelera, hotel familiar, hotel boutique, hostal, bed and breakfast, pensión, albergue, apartamentos turísticos, casa rural, campings, balnearios o cualquier otro.  Si no tienes claro cómo hacerlo en tu caso, contacta con nosotros, recuerda que tienes un equipo local para atenderte y soporte 24/7. Todas las etapas son importantes No pienses solo en el momento en el que un cliente se hospeda. Cuando se está informando sobre tu establecimiento y la percepción y seguimiento que ofrecemos una vez ha pasado por el mismo, requieren la misma atención.  Veamos a continuación un ejemplo de estrategia dividida en las tres etapas claves: Mientras nos están conociendo. Durante la estancia. Tras su estancia. Mientras nos están conociendo…  Estas son solo algunas ideas de tácticas que podrás crear con tu cuenta en Benchmark Email. Recuerda que además la herramienta se integra con más de 300 aplicaciones, las posibilidades son muchas más, ¡imaginación al poder! Captar y segmentar nuevos suscriptores a través de los formularios de registro, en base a la información que nos faciliten. Envío de todo tipo de campañas promocionales: ofertas, descuentos, fechas y periodos de más actividad (Verano, Semana Santa, Navidades), fiestas, eventos, atractivos de los destinos y ciudades. Automatizaciones PRO. Combinando la herramienta de email marketing con Automatizaciones Pro, de forma muy sencilla podrás gestionar los procesos de confirmación de reserva, recordatorios o cambios de última hora. Autorespuestas. Puedes tener también el detalle de acordarte del cumpleaños de tu cliente :) Envío de campañas RSS automatizadas con las novedades de tu web o blog. Encuestas previas para personalizar la estancia. Conoce a tu cliente lo mejor que puedas, ¿sobre qué hora tenéis pensado llegar, alguna intolerancia alimenticia, preferencia en el menú? Durante la estancia... ¿Crees que un cliente que está de vacaciones quiere recibir tus comunicaciones? Si vas a mejorar su estancia y ofrecerle información de valor para exprimir al máximo esos días, ¿por qué no? En todo caso, si dudas, lo mejor es preguntar. Email de bienvenida al establecimiento con todo lo que necesitan saber. Un resumen con lo esencial, siempre a mano (recepción, parking, accesos). Informar sobre actividades, lugares de interés, festividades locales, rutas, etc.  Ofrecer servicios y actividades del establecimiento: SPA, gimnasio, restaurante (menús del día), animación, horarios, eventos.  Descuentos especiales por ser cliente del hotel con aquellos otros negocios con los que hayas llegado a un acuerdo. ¡Les encantarán! Tras su estancia… Es el momento de obtener la información de mayor valor y medir el grado de satisfacción del cliente. ¿Cómo? Encuestas y sondeos de satisfacción, que también puedes automatizar.  Fidelizar y crear una comunidad de clientes con una estrategia de marketing y comunicación adecuada. Qué soluciones te ayudan a implementar esta estrategia en Benchmark Email A la hora de poner en marcha esta estrategia, encontrarás en la herramienta distintas funcionalidades que te ayudarán. Todas son muy sencillas en su uso, aquí tienes destacadas algunas de ellas. Con Cuenta Maestra y Subcuentas. A cada subcuenta puedes dedicarle un idioma. Todos los menús de las plantillas y autorespuestas estarán traducidos automáticamente. Te agilizará y no tendrás que estar cambiando el idioma. Con plantillas prediseñadas por industria, fechas, lugares del mundo. Que también puedes modificar. Con segmentación, tienes 23 campos personalizables en la herramienta. Cuanta más segmentación en base al interés de los clientes, más acertarás. Con personalización. Tu cliente no es un desconocido, es tu cliente. Llámale por su nombre y te lo agradecerá. Con Automatizaciones Pro, para trabajar en modo automático en aquellos procesos ya definidos. A más automatización menos trabajo manual (Si tienes una idea de recorrido automatizado y quieres compartirla con nosotros para comentar cómo realizarla, no dudes en contactarnos). Un ejemplo de recorrido personalizado: Carga la lista de clientes que han entrado en el alojamiento ese día. Déjales unas horas que se instalen y envía un primer email de bienvenida con resumen de todo lo que necesitan. Pregúntales si quieren recibir más información sobre los atractivos de la zona y agenda cultural. A los que digan que sí, envíales el resumen con los atractivos turísticos.  A los que digan que no, no le envíes más campañas hasta que termine la estancia. Y lo que no es menos importante, ayudándote a cumplir con la normativa europea en protección de datos GDPR. Además, la herramienta te brinda la posibilidad de desarrollar una estrategia de comunicación interna profesionalizada. Podrás enviar campañas con noticias, comunicados internos, cambios en la organización, en las normativas y todo lo que afecte a vuestro día a día. En resumen Como te comentaba al principio, son solo algunas ideas para empezar a personalizar, acompañar y anticiparse a las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.  ¿Se te ocurren algunas más? Te animo a comentar y compartir el artículo en las redes. No esperes más y empieza a mejorar la experiencia de tus clientes. Abre ahora tu cuenta de prueba.


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Cómo guiar a tu cliente a realizar una compra con Email Marketing

Cómo guiar a tu cliente a realizar una compra con Email Marketing

Más Allá • 14 de mayo de 2019

Para rentabilizar un proyecto o una marca es necesario generar venta directa o indirecta de los diversos productos o servicios que ofrecen a los clientes y consumidores finales. Dentro del embudo de compra, es importante definir de manera clara, concisa y precisa todos los pasos que debe realizar y el tiempo que debe invertir el cliente para obtener lo que tanto quiere o desea. Con la finalidad de guiar al camino correcto al cliente, se debe evaluar no solo el proceso de compra, sino también los factores externos e internos que pueden mejorar o entorpecer la compra, las plataformas que se usarán, los recursos y los personajes o departamentos que van a intervenir. Entonces, ¿Qué es un embudo de compra? Es una herramienta que permite a los estrategas tener una visión amplia de todos los pasos y las fases en las que se encuentra un cliente durante el proceso de compra, para esto es necesario definir los recursos y los departamentos que van a intervenir el proceso. Mayormente el embudo de compra se define en 3 fases principales y es TOFU, MOFU y BOFU TOFU (Top of the Funnel):  es la parte superior del embudo, el objetivo de esta primera fase es captar la atención de los usuarios a través de contenido que se ha creado para obtener la mayor cantidad de visitantes posibles. Esta fase se debe enfocar en vender sobre la marca a través de contenido de valor, permitiendo a los usuarios identificar lo que realmente necesitan y cómo la marca aporta en su día a día, por lo tanto, no puedes lanzar promoción y oferta, si no estás claro de lo que quieren y desean. Se recomienda compartir Post del Blog, e-book, guías, video tutorial y así lograr conseguir suscriptores en nuestra página. Es importante compartirlo en las redes sociales. MOFU (Middle of the Funnel): está ubicado en la parte media del embudo de compra, ya en este punto los usuarios están claros de lo que necesitan y lo que esperan de la marca, el objetivo es tratar de incentivar a comprar el producto. Por supuesto, en esta fase se espera la obtención de leads, a través de contenidos de nivel y que sientan que vale la pena conseguirlo, a través de Webinars, catálogos, folletos, muestra de productos, FAQ, entre otros. BOFU (Bottom of the Funnel): es la última parte del embudo, ya en este punto el usuario está interesado, listo y preparado para adquirir el producto o servicio. Se recomienda en esta fase dar opciones de demostración de producto, un free-trial, asesorías, cupones de descuento, entre otros. Durante estas 3 fases, pueden conocer diferentes estrategias de mercadeo para conectar, entender, comprender y acompañar a los clientes, para que no se sientan solos. Llegando en este punto ¿Qué papel juega el E-mail marketing? Recuerden que el verdadero e-mail marketing no es solo el envío masivo de correo electrónico sino también el desarrollo de diagramas de procesos que permitan crear un flujo constante y sin interrupciones que permita a los usuarios lograr su objetivo. Por ello, grandes marcas utilizan herramientas de automatización que permiten conocer todo el flujo completo que debe recorrer el cliente, los correos electrónicos que se enviarán, con su respectivo objetivo, la fecha, las listas que serán enviadas y los correos de re-enganche. Hora de adaptar de introducir el email marketing en el embudo de compra. Cuando la marca NO tiene una base de datos de correos electrónicos En la primera  fase se buscan las diferentes maneras de llegar a una gran cantidad de comunidad, puede ser a través de medios tradicionales, redes sociales, medios mobile. Cuando el visitante o usuario común llega a conocer más la marca y llega el interés sobre los productos o servicios, se convierten en clientes potenciales o prospectos. Llegando a este punto ya los usuarios han dejado de una u otra manera información de contacto que permita aumentar la comunicación, desde correo electrónico o número de teléfono. En la sección de leads, es hora de nutrirlos, a través de una serie de correos electrónicos, no invasivos y que permitan obtener el objetivo deseado, para esto puedes desarrollar con anterioridad el proceso de envío, puedes ver la siguiente imagen. En esta fase se desea nutrir de manera constante con información de la marca, y obtener todo el proceso para concretar la compra. Hay dos caminos que puedes tomar en el email marketing, si el cliente no concreta la compra, puede entrar a una lista llamada prospectos de clientes que no han concretado la compra (pero no llegado el punto final), si los cliente compran los productos clientes que han comprado, depende de la acción se pueden crear otras estrategias de e-mail marketing de re-compra, que permite incentivar nuevamente a comprar otros productos, complementos o el mismo producto, basándose en el promedio de consumo o el vencimiento, para que vuelva a adquirirlo. Un ejemplo de ello es la marca Amazon, donde cada cierto tiempo basándose en las últimas compras envían correos electrónicos para recordar o refrescar sobre los productos que ofrecen la marca. Si la marca posee una base de datos de correos electrónicos Puede comenzar desde la fase inicial preparando los envíos de la información o producto que deseas y reforzarlos con un período constante sin ser asfixiante ni invasivo para el envío de la información. Recuerden que, dentro de un embudo de compra, solo el 1% en promedio forma parte de la tasa de compra, transformándolo en una CONVERSIÓN. Beneficios de utilizar el email marketing para apoyar en las ventas Reforzar las diferentes estrategias digitales Refrescar las últimas compras, basándose en los hábitos de compras La imagen de la marca puede ser posicionado con más frecuencia Obtener visitas recurrentes hacia nuestra página Ya es una comunidad que está ahí para nutrirse de nuestra información y de seguir aprendiendo día a día sobre los beneficios que ofrecen la marca. Estos son algunos beneficios y usos que puede dar el email marketing dentro de la venta.


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¿Necesitas seguridad extra en tu cuenta de Email Marketing?

¿Necesitas seguridad extra en tu cuenta de Email Marketing?

Emailología • 7 de mayo de 2019

Benchmark te tiene excelentes noticias al respecto, no tengas miedo que alguien más de tu equipo de trabajo elimine o comparta con subcuentas tus listas de contactos que tan celosamente cuidas y tanto trabajo te ha costado. Por ello Benchmark te ofrece nuestro PIN de Seguridad el cual te proveerá de la tranquilidad que estás buscando. El PIN de seguridad es una herramienta disponible solo en nuestras cuentas de pago, su función principal es proteger todos tus datos para que nadie que no posea el PIN pueda descargar tus listas de contactos, esta solución es ideal cuando más de una persona maneja la cuenta, así podrás tener la certeza de que tus datos están debidamente protegidos y no corres el riesgo de perderlos (o compartirlos sin autorización). Te invito a que no tomes más riesgos y actives tu PIN de seguridad ahora mismo, te dejo 6 sencillos pasos para que puedas configurarlo. 1 - Ingresa a tu cuenta de Benchmark. 2 - Haz clic en tu Nombre de Usuario y selecciona Configuración de Cuenta. 3 - Ahora da clic en Perfil. 4 - Deslízate hacia el final de la página y selecciona Crear PIN de seguridad. 5 - Aparecerá una ventana emergente en la cuál tendrás que colocar tu contraseña única y, confírmarla. 6 - Para finalizar haz clic en Guardar. De ahora en adelante para descargar tus listas de contactos se te solicitará tu PIN de seguridad. ¡Genial! ¿No?, ahora ya puedes dormir tranquilo. Espero que esta característica de Benchmark cumpla con tus expectativas de seguridad.


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¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

Emailología • 25 de marzo de 2019

Ya sea para el blog o para SEO: Aprende que son las pruebas A/B y cómo implementarlas en tu estrategia de email marketing Primero definamos que son las famosas pruebas A/B, las pruebas a/b como su nombre lo indica no es más que enviar dos campañas diferentes a un pequeño porcentaje de tu lista de contactos, y probar que funciona mejor antes de enviar tu campaña, ya sea que quieras probar tu línea de asunto  y ver cual funciona mejor si la A o la B, por ejemplo: Línea de asunto A: Tenemos los mejores pasteles del vecindario Línea de asunto B: ¿Ya probaste los mejores pasteles del vecindario? Deja que se envíe y de forma automática verás cual línea de asunto invita a mayores aperturas de tus emails, te aconsejo que dejes funcionar la prueba por 24 horas para darle tiempo a tus suscriptores a abrir tu correo. Además de las líneas de asunto puedes probar la eficiencia de tus contenidos, que contenido cautiva más, que contenido genera más ventas, en que contenidos dedican más tiempo, etc. por ejemplo: Texto A: Te ofrecemos una gran variedad de ricos pasteles para poder satisfacer tus dulces antojos o cualquier evento en el que un pastel es esencial para generar sonrisas. Texto B: Cuando se trata de una dulce tentación, tenemos la solución, contamos con deliciosos pasteles para complacer los más exigentes paladares, para sorprender a esa persona especial con un dulce detalle ¿aún no vienes?. Otro punto importante que puedes probar es el diseño de tu campaña, las imágenes, colores, texto, etc. Y por último pero no menos importante puedes probar la efectividad de tus llamadas a la acción para saber cual generará más clics a tu página web, al final ese debe de ser tu principal objetivo, por ejemplo: Botón A: Comprar Botón B: Deseo una dulce tentación Muchas veces suponemos que es lo que nuestros clientes o suscriptores necesitan pero no siempre acertamos, entonces ¿Por qué mejor, dejar de adivinar y empezar a utilizar esta fabulosa herramienta que Benchmark te ofrece? comenzarás a ver lo que mejor te funciona y te darás cuenta de la importancia de usar las pruebas A/B y a partir de aquí no querrás dejar de usarlas nunca más.  


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¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

Emailología • 21 de marzo de 2019

Una prueba A/B en email marketing consiste en conocer cuál de dos elementos es mejor en una campaña, es una forma de conocer una tendencia sobre la percepción que tendrán tus suscriptores con las campañas. Todos los que trabajamos en marketing queremos conocer cuál es la fórmula para mejorar en todos los esfuerzos que realizamos en redes sociales, posicionamiento en Google o el engagement en una campaña de Email, pero la respuesta más honesta y, al mismo tiempo exasperante, a casi todas las preguntas de marketing es “depende”. Aunque es un dicho molesto, se da porque no hay una respuesta correcta cuando se trata de marketing. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra. Los clientes y el público son siempre diferentes. Incluso, dentro de tu propia audiencia, factores como la región y la edad pueden afectar la manera en que alguien reacciona a tus campañas de email marketing. Hay muchas variables que entran en juego con cada campaña y resulta común que nos quedamos con la duda de si estamos haciendo lo mejor que podemos. ¿Estás seguro que tu email marketing conecta con tus suscriptores, clientes y seguidores? Pruebas A/B para emails Para crear una prueba A/B dentro del Email Marketing te recomendamos que primero revises los reportes de campañas pasadas para que identifiques qué es lo que quieres mejorar como la tasa de apertura, porcentaje de clics, interacciones, respuestas a los remitentes etc. Una vez que has decidido cuáles son las variables que quieres mejorar, es momento de revisar todos los elementos que formaron parte de cierta campaña, por ejemplo, colocar la lista de remitentes que se usaron, si se programó el envío en un horario en especial o si se realizó en un determinado día de la semana. ¿Cómo saber si mi Prueba A/B funciona? La realidad es que los clientes cambian sus interacciones con el contenido que reciben día a día y no sólo en email marketing, si no en varios canales de social media. Por ello que te aseguramos que no hay expertos en marketing digital y sí marketers con experiencia. La única forma para saber si algo está funcionando es probando. Te recomendamos que primero hagas un experimento cambiando sólo un elemento de la campaña como el remitente, por ejemplo “Luisa de Flores.com”, además de ser una de las tendencias en cuanto a personalización y un sentido más humano, con una prueba A/B de este tipo podrás identificar si hubo un incremento en la tasa de apertura, ya que el remitente y la línea de asunto son los primeros factores que influyen para que una campaña sea abierta. Ejemplos de Pruebas A/B para emails El Apollo Education Group es la compañía matriz de la Universidad de Phoenix. Sin embargo, a pesar de ser tan importante institución, no pudieron realizar pruebas A/B debido a que tenían herramientas viejas y anticuadas. Al final, actualizaron sus ESPs y descubrieron lo fácil que puede ser realizar una prueba A/B. Las primeras pruebas que realizaron fueron cosas simples, como líneas de asunto y  nombres de remitente. Sorpresa se llevaron cuando se dieron cuenta cuánto aumentó el compromiso con sus clientes únicamente al probar con diferentes nombres de remitente. A partir de este suceso, el Grupo Apollo realizó pruebas A/B en la colocación de los enlaces de cancelación de suscripción que se encontraban en la parte superior o inferior de sus campañas. Después, continuaron y establecieron una reunión para ver los resultados y así obtener una comprensión de lo que les resultó exitoso. Hablando de éxito, el Grupo Apollo logró lo siguiente: Un aumento general del 39% en la tasa  de apertura gracias a las pruebas de la línea “desde”. Un aumento general del 58% en las tasas de clics al probar sus plantillas de correo electrónico. Al agregar un nombre en el pre encabezado, obtuvieron un aumento del 9% en las tasas de apertura. Pruebas A/B que puedes ejecutar Cuando vayas a ejecutar una prueba A/B en tus propias campañas de email marketing, ten cuidado de no probar con demasiadas variables a la vez. Debes ser capaz de identificar qué cambio tuvo éxito. Realiza una prueba a la vez. Identifica tus metas y prueba idea por idea para lograrlo. Si tu tasa de apertura es baja, trata de probar los elementos que pueden ayudar a mejorar eso. Si, por otro lado, deseas ver un aumento de la tasa de compromiso, concéntrate en esos elementos. Al realizar esto, podrás tener el panorama completo. A continuación, mencionamos algunas pruebas A/B que puedes ejecutar: Línea de asunto o de nombre: ayuda a mejorar la tasa de apertura Prueba de encabezado: puedes funcionar para aumentar la tasa de compromiso Pruebas de enlaces o de botones: para ver qué CTA aumenta la tasa de clics Copia o voz: probar tu contenido puede ayudar tanto al aumento de compromiso como a las tasas de clics Déjanos saber lo que estás haciendo Lo mejor que puedes hacer es poner a prueba todo lo que desees implementar. Con Benchmark Email, puedes probar desde líneas de asunto, nombres de remitente e incluso campañas de correo electrónico completas. Nos gustaría que nos compartieras lo que has probado. Si ya has realizado pruebas A/B o intentas hacerlo después de leer esta publicación, queremos saberlo. Cuéntanos también lo que has aprendido en los comentarios a continuación.


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Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Emailología • 15 de marzo de 2019

El email marketing es una de las estrategias más usadas, críticadas y amadas a la vez, ya que en muchas ocasiones los especialistas no usan de manera adecuada esta estrategia y la confunden con un simple envío masivo de correo electrónico. ¿Qué es el email marketing? Es el envío de información a través de correos electrónicos que fueron obtenidos anteriormente y verificado su interés sobre la marca y el producto vendido. Cabe destacar que hay casi 3,7 mil millones de usuarios de correo electrónico, se pronostica que en el año 2022 llegarán unos 4,1 mil millones, esto representa la mitad de la población mundial. Aunque no todos los usuarios reciben correos electrónicos comerciales, se pronostica que para el año 2021 se enviarán unos 319 mil millones en 2021. ¿Cómo crear un plan de email marketing? El desarrollo de un plan de email marketing depende mucho del estilo de cada persona, sin embargo, la estructura base recomendada es: Introducción, es una apertura corta y sencilla donde se enfoca en explicar de qué se tratará y que es lo que espera lograr Objetivos, presenta todos los objetivos que se quieren lograr a través del plan. Departamentos y profesionales que participarán, es importante definir todos los actores que participarán antes, durante y después del proceso Recursos o elementos básicos, se mostrará todo lo básico que se necesita para llevar a cabo el plan. Elementos básicos para poner en práctica el plan Hay elementos que son necesarios para que el plan funcione y pueda lograr el objetivo deseado: Base de datos La base de datos son las comunidades que han decidido ceder su correo electrónico para que las marcas les envíen información o contenido interesante que aporte en su vida. Dentro de la base de datos es necesario que los datos estén detallados y completos, ya que cuanto más información relevante contienes puede ser aprovechado para enviar contenido personalizado y preciso según su gusto. Tip 1: Se recomienda que después de usar la base de datos principal y realizar los primeros filtros para su clasificación según: la tasa de apertura, la cantidad de veces que dio clic a un botón, personas que no leyeron el contenido, rebotes, entre otros. Permitiéndote limpiar y OPTIMIZAR su calidad y efectividad. Definición de procesos de envío El proceso de envío es la gran diferencia entre una estrategia armada de email marketing versus un simple envío masivo, para esto es necesario que definas: Primer correo electrónico que se enviará. Tiempo de espera, cuando un suscriptor decide no abrir el correo enviado, para realizar la acción deseada. Los siguientes correos electrónicos que contribuyen con el embudo de conversión, o informativo. Correos electrónicos de re-enganche, cuando un usuario lleva tiempo sin leer los correos electrónicos enviados, se decide la acción a tomar. Plataforma de envío La plataforma es sumamente esencial para poder llevar a cabo este trabajo, porque no es sencillo planificar y que el correo electrónico, newsletter o boletín se envíe cuando se planifique. Pero dependiendo de la calidad y del paquete que usted selecciona la plataforma le ofrecerá más y más plus para FACILITAR su trabajo. Por supuesto personalmente mi plataforma usada es Benchmark como una herramienta completa con la opción de Automatización Pro. Formulario de suscripción Los formularios son uno de los elementos primordiales para poder captar los leads, que contendrá datos importantes para ser manipulado posteriormente. El consejo sobre este elemento es que mientras menos campos de información pidas las personas lo llenarán más rápido, pero todo depende de lo que le entregues al usuario, si es una simple suscripción con el campo de nombre completo y correo electrónico, es más que suficiente, sin embargo si decides entregar un material increíble de gran valor donde has invertido una gran cantidad de tiempo y esfuerzo puedes solicitar más información, porque esto es un INTERCAMBIO de herramientas digitales y conocimiento por sus datos. ¿Por qué la automatización es necesaria dentro del plan? El 49% de las empresas utilizan hoy en día la automatización del correo electrónico de una forma u otra. Pero se espera que este número crezca para este año a medida que se desarrollen las soluciones de automatización. La automatización te permite crear diagramas de flujo de proceso, donde se realiza sin interrupción todos los días hasta lograr el objetivo que te has planteado, para ello cuando más detallado está tu proceso más posibilidad tienes de agilizar tu día y optimizar tu tiempo; porque te puede imaginar ¿enviar un correo electrónico cada 15 días? ¿O filtrar los ¨suscriptores¨ que no abren tu correo electrónico? ¿O enviar un correo electrónico personalizado según la elección deseada? ¿O enviar una tarjeta de feliz cumpleaños a cada suscriptor que tienes? Todos estos procesos y actividades pueden consumirte muchísimo tiempo y posiblemente se te puede olvidar en su envío, por lo tanto, la automatización es un gran asistente en momentos tan importantes dentro de un plan. En conclusión La utilización de esta herramienta es necesaria y vital para una marca, pero todo depende de que tan grande es tu empresa y proyecto y por supuesto de su capital para invertir en una herramienta completa para la automatización del proceso de envío de correo electrónico baso una secuencia estudiada y planificada.


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Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Emailología • 1 de marzo de 2019

Startup o empresas emergentes son modelos de negocios que buscan romper con los paradigmas creados en el mundo corporativo de una forma disruptiva para salir de la zona tradicional y por supuesto captar un nuevo público y satisfacer nuevos deseos o necesidades. Estos modelos de negocios se enfocan mucho en un crecimiento rápido, robusto y constante, que permite evaluar la calidad y mejorar el proceso interno de la empresa. Para esto muchos startups utilizan diferentes estrategias de mercadeo tradicional o digital, para llamar la atención e impulsar la marca. Recuerden que el email marketing es un flujo de envío de correo electrónico masivo, con un objetivo en común, ya sea para impulsar un producto, aumentar la presencia de la marca o educar a tu público. ¿Cómo puedo impulsar mi startup con Email Marketing? Lo primordial para que una estrategia de email marketing funcione es tener bien definido: Base de datos Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto, esto significa que los datos están relacionados entre ellos o pertenecen a una persona principal, esta información es almacenada sistemáticamente para su posterior uso. Siempre se recomienda a todas las empresas digitalizar o tener la mayoría de las bases de datos en formato digital, para que sea fácil de manipular y así ofrecer un amplio rango de soluciones a la hora de crear estrategias de mercadeo, venta, posicionamiento o en el desarrollo de un nuevo producto. Plataforma de email marketing La selección de la plataforma es esencial, ya que dependiendo de ella tendrás más o menos funciones para ser usadas para aprovechar y facilitar el trabajo de los estrategas de mercadeo. Algunos elementos que puedes evaluar entre todas las plataformas son: cantidad de correos electrónicos, funciones automatizadas, facilidad con respecto a su uso y esto está relacionado con la curva de aprendizaje, soporte y por supuesto la inversión que debes realizar. Proceso que se basará para su envío conectado con su embudo de conversión o venta La definición del proceso es un paso esencial para conocer los correos electrónicos que se enviarán, el tiempo de espera que se realizará cuando un correo no fue abierto por el suscriptor, cuáles son las listas subclasificadas según su comportamiento, entre otros. En este punto es necesario crear un diagrama de comportamiento para conocer que es lo que pasará cuando no se cumple con el objetivo planteado. Estructura del correo electrónico Esto se realiza en la fase de diseño, donde se va a definir la ubicación de los elementos visuales para ser enviados posteriormente, los elementos esenciales que deben enviarse en cualquier diseño son: imagen principal, mensaje de enganche, mensaje de venta y llamada a la acción o Call To Action (CTA), para poder aumentar la conversión. Por supuesto dependiendo del objetivo del correo electrónico estos elementos puede variar con respecto a su diseño y su ubicación. Beneficios de usar el email marketing dentro de una empresa emergente El email marketing es una estrategia asequible que permite a las empresas emergentes aprovechar su uso al máximo. A través de este embudo se puede realizar una prueba de campo para verificar la calidad de las listas y la efectividad del embudo a escala creado para realizar posteriormente mejoras. Permite tener un contacto íntimo sobre cada paso que da para realizar una participación directa de la comunidad hacia las decisiones del startup. Te permite tener una base de datos como soporte de tus próximas estrategias, hay una gran cantidad de empresas que no ejecutan la estrategia de email marketing porque anteriormente no guardaban o no le daban la importancia que se merece la base de datos. ¿Cómo uso el email marketing? Puedes usarlo de diferentes maneras, pero lo más clásico son: Enviar boletines informativos, para posicionar la marca y mantener informada a la comunidad. Mensajes de felicitaciones por su cumpleaños, aniversario con la marca o por su rol profesional como el día del doctor, del profesor, del odontólogo, del ingeniero, del diseñador, entre otros. Gift card para afianzar la fidelidad cuando realiza una compra superior o aniversario con la marca. Promociones u ofertas, para impulsar la venta del producto o servicio que no tiene tanta rotatividad. En conclusión El email marketing funciona para todos los niveles de la marca, ya que es una estrategia flexible capaz de adaptarse en cualquier circunstancia de la marca, desde marcas emergentes hasta grandes corporaciones, por supuesto esto depende de las estrategias a desarrollar y el tiempo y recursos que se le invierte. Por ello esta estrategia puede apoyar en los primeros pasos para impulsar su presencia, venta y fidelidad.


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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología • 8 de febrero de 2019

Desde las épocas antiguas, los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello, importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente. La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. ¿Qué es la automatización del e-mail marketing? La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad enfocada en la estrategia del e-mail marketing es idóneo realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial entre ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark. La herramienta de Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado. El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido. El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Beneficios de la automatización de e-mail marketing Facilita la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso. Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes. Permite establecer mecanismos de control y medición dentro de los procesos. Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario. Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso, desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada. Permite filtrar a los suscriptores por su comportamiento. Requisitos básicos para empezar a aplicar la automatización dentro de los procesos internos de la marca Antes de comenzar a explorar esta nueva herramienta, te recomiendo tomar en cuenta algunos requisitos para empezar con el pie derecho y así sacarle el jugo para impulsar la conversión de la marca: Ten preparado y clasificado todas las listas que has recolectado, para crear contenido adaptado y personalizado. Practica y conoce cada detalle de la herramienta que seleccionaste, personalmente elegí Benchmark porque es muy intuitivo y posee plantillas con procesos creados y con objetivos ya establecidos, ayudándote a dar los primeros pasos. Ten en cuenta que para esto se necesita mucha paciencia, para crear cada proceso, recuerda que los procesos se deben medir y adaptar por cada comportamiento obtenido. Realiza limpieza de lista cada cierto tiempo y más si se tratan de rebotes duros, es mucho mejor tener una lista de calidad que de cantidad. Automatización Pro La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que  permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión. Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico. Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado. Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.


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Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Emailología • 30 de enero de 2019

Uno de los grandes miedos que tienen las marcas es perder la humanidad detrás de la automatización en email marketing, ya que sienten que la interacción con sus suscriptores será muy robotizada, aumentando la de-suscripción o la baja de la lista y perdiendo poco a poco la interacción lograda, pero ¿Será mito o verdad? Hoy lo van a descubrir en este artículo. Antes de comenzar es necesario definir de manera corta ¿Qué es la automatización en Email Marketing? La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. Entonces, comencemos primero con: Los mitos de la automatización Mito 1: ¿la automatización daña la humanización de mi marca? Humanizar la marca, es la frase más usada por diferentes referentes del Marketing Digital pero ¿Qué es humanizar marca? En la actualidad las personas quieren comprar experiencia y no producto y parte de la experiencia que quiere el consumidor es que las marcas deben mostrar su parte humana, aunque estemos en la época digital, las personas quieren sentirse identificadas con la marca y crear ese lazo especial. Sin embargo, para tener ese lado humano a través de la automatización es sumamente necesaria, la creación de un flujo de proceso natural, sin ser forzado y mensajes que sean capaces de mover emociones y que incentive esa fibra aspiracional a través de nosotros. Mito 2: ¿Los flujos de procesos son difíciles de trazar? El éxito detrás de una automatización del e-mail marketing está basado en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Mayormente uno de los grandes retos de las marcas, es pensar de manera empática cada acción que realizaría el suscriptor, sin embargo, para el desarrollo de un proceso limpio, te recomiendo realizar una descripción visual de cada actividad implicada dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial ente ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Antes de crear el proceso dentro del lienzo de la herramienta, haz la descripción visual en una herramienta, diapositivas, o en papel; como te sientas más cómodo. Mito 3: ¿No debo actualizar el flujo de proceso? Es verdad que con el desarrollo de un flujo de proceso, este se convierte en un proceso repetitivo, que se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Por supuesto, dependiendo de las decisiones que realiza cada suscriptor, el proceso detona una acción diferente adaptándose al comportamiento de cada usuario. Pero como todas las cosas del mundo, es sumamente necesario monitorizar y actualizar cada cierto tiempo el flujo, ya que los hábitos de los suscriptores pueden cambiar, por lo tanto mi recomendación es que cada 3 a 6 meses debes volver a evaluar la efectividad de tu flujo. Mito 4: La automatización ahuyenta a mis suscriptores Uno de los grandes miedos de las marcas es que los suscriptores dejen de consumir el contenido, echándole la culpa a la automatización, pero los factores principales que ahuyentan a la comunidad es contenido poco atractivo, inconsistencia a la hora de enviar información o la infoxicación de contenido, convirtiéndose en spam. Por lo tanto, la automatización no influye para nada, y como se comentó en el mito anterior, lo vital de una automatización es pensar de manera empática para crear contenido que conecte. Mito 5: La automatización envía solamente boletines La palabra boletín o newsletter, se ha usado mal en los últimos años, ya que la mayoría de las personas piensan que todo lo que es enviado a través de correo electrónico es un boletín, pero no es así, hay diversos formatos que puedes utilizar para atraer y captar la atención como una tarjeta, mensaje sin formato, landing page (página de aterrizaje), entre otros. Dependiendo del flujo de proceso, tienes el poder de decidir qué contenido personalizado quieres enviar a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolos a páginas de aterrizaje, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Mito 6: cuanto más correos electrónicos tenga, más exitosa será mi campaña automatizada. La gran obsesión de poseer y poseer, por cantidad y no por la calidad; desde que comencé en el mundo del email marketing como un canal efectivo para la comunicación, enganche y conversión, aprendí que la cantidad de correos electrónicos es irrelevante, ya que puedes tener una lista de 100.000 correos electrónicos; pero tienes una tasa de apertura del 3%, en pocas palabras 3.000 suscriptores nada más, sin contar con la tasa de acción o conversión o clic. Recuerden que debes limpiar cada cierto tiempo tu lista, revisar los rebotes, e ir puliendo cada cierto tiempo, para aumentar la tasa de efectividad y así aprovechar al máximo las plataformas, incorporando a suscriptores deseosos de leer nuestro contenido. Las verdades de la automatización Verdad 1: es necesaria la selección de una buena herramienta La selección de una plataforma es sumamente necesario, aunque todas plataformas tienen funciones similares, cada una tiene elementos que las hace ser únicas, ya sea la efectividad de entrega de contenido, diseño, simplicidad a la hora de crear el fuljo de proceso, informes, entre otros. Aunque todo depende de la capacidad y la naturaleza de la marca, por lo tanto algunos pueden seleccionar la plataforma por los valores que ofrecen y otros por la inversión que debe realizar para el acceso y mantenimiento. Te invito a conocer algunos planes que ofrece Benchmark, haz clic aquí. Verdad 2: se debe actualizar cada cierto tiempo el contenido redactado Crear contenido es vital para el funcionamiento de las plataformas digitales, aunque hayas desarrollado un flujo de proceso, se puede cambiar o adaptar el asunto para atraer más suscriptores, y el contenido dentro de cada boletín o campaña. En este punto me encantaría recalcar la importancia de redactar con el corazón y la mente y no con la caja registradora, porque un contenido emocional es capaz de incentivar a la duda, a la reflexión y a la acción. Verdad 3: identificar el comportamiento y necesidades de los suscriptores. La automatización es una caja de sorpresas ya que no es solo crear un flujo de proceso y el envío automático de información, sino que también nos permite evaluar las respuestas obtenidas para identificar los hábitos y comportamientos y realizar traza para crear patrones y así descubrir las necesidades latentes no exploradas o no satisfechas por el mercado actual. Verdad 4: se necesita establecer un mecanismo de control y medición dentro de los procesos. Para poder realizar la traza de los patrones es necesario establecer los indicadores de gestión y establecer un proceso de control y monitorización constante, para poder evaluar el impacto de cada estrategia desplegada en el campo digital. Recuerden que el mundo de los negocios es un campo de batalla, donde el vencedor gana por la cantidad de controles y evaluaciones procesadas, adaptadas y usadas a su favor, y el mundo digital no está exento de ello. Verdad 5: ahorra tiempo para realizar la conversión esperada Para realizar la conversión esperada pueden pasar minutos, horas, días, meses o años; no es algo 100% certero saber cuándo se dará, pero lo que es seguro es que se necesita invertir tiempo para ganar y mantener los clientes, con un proceso desarrollado, puesto a prueba y ajustado, permite ahorrar tiempo, para el proceso completo de un embudo de venta o funnel; para alcanzar la conversión o acción esperada. Verdad 6: debes acostumbrar a tu comunidad a recibir contenido Así es, es verdad que es un gran logro recolectar una cantidad considerable de correos electrónicos, sin embargo, si no la alimentas o no le ofreces contenido de manera constante, tu comunidad puede sentirse extraña a la hora de recibir noticias o información de tu parte, recuerda que el enamoramiento de un cliente, no es de vez en cuando, es constante. Por ello, es sumamente necesario que los acostumbres a recibir contenido. Cuéntame ¿Tienes más mitos sobre la automatización? Si es así, te invito a dejar tus comentarios acá. Nos vemos en una nueva oportunidad


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