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Planifica tus envíos de Email Marketing con contenido para todo el año

Planifica tus envíos de Email Marketing con contenido para todo el año

Emailología • 8 de junio de 2018

El email marketing es una de las estrategias de mercadeo más usadas, ya que permite una conexión directa y su tasa de conversión tiende a ser elevada, porque es adaptable y flexible para crear una pequeña experiencia de venta indirecta dentro del boletín, por lo tanto para que la estrategia sea exitosa, es necesario realizar una planificación de contenido difundido a través del correo electrónico; ya que el contenido es la gasolina principal que da vida a la comunidad, ampliando la interacción entre los suscriptores y la marca. Antes de iniciar a planificar el contenido, es necesario definir la campaña y verificar si está alineada con el objetivo de la marca, te recomiendo que sigas los siguientes pasos: Paso 1: definir la campaña de email marketing En este primer paso, se debe ser concreto y claro, el objetivo que quieres lograr, la duración y cuáles son las listas que usarás, recuerda que dependiendo de las listas de suscriptores, se debe tropicalizar el contenido y así adaptarse a la circunstancia de cada segmento. Algunas informaciones básicas que debes tener claro son: Nombre de la campaña Objetivo de la campaña Fecha de lanzamiento Nombre de las listas (que se usarán) Bonus o regalos extra para el cliente Estatus de la campaña de Email Marketing (planificado, diseñado, lanzado y finalizado) Fecha de Finalización Ejemplo: Se desea impulsar una nueva capacitación digital a través de las listas recolectadas en diversos canales de comunicación, cabe destacar que la información enviada, debe captar el interés, agregar valor al suscriptor, incentivar a la curiosidad y realizar la inscripción formal, entonces es hora de definir: Nombre de la campaña: Instamood, posiciónate en Instagram con las emociones de tu comunidad Objetivo de la campaña: captar el interés de la comunidad y conseguir la mayor tasa de conversión posible. Fecha de lanzamiento: 07-05-2018 Nombre de las listas (que se usarán): personas que descargaron la plantilla de planificación de contenido visual en Instagram y suscriptores de la lista de cursos. Bonus o regalos extra para el cliente: el regalo extra que obtendrá hasta llegar la conversión, es un video de 3 minutos, donde ofrecen consejos aplicables con resultados reales. Estatus de la campaña de Email Marketing (planificado, diseñado, lanzado y finalizado): planificado Fecha de Finalización: 14-05-2018 Si deseas tener una plantilla para que organices todas tus campañas, haz click aquí. Paso 2: definir, estructurar y diseñar el contenido Antes de redactar el contenido, es necesario conocer con detalle la campaña, si continuamos con el mismo ejemplo, el nombre de la campaña es sobre Instagram y el desarrollo de contenido emocional, por ello dentro de la campaña debe buscar el balance de mostrar: Estadísticas de crecimiento e impacto de la plataforma digital Instagram. Mostrar ejemplos o casos de éxito, donde han puesto en práctica las emociones detrás de una publicación y el impacto alcanzado (alcance, impresión, interacción, conversión y el aumento de la comunidad, sería uno de los datos interesantes que se puede mostrar) Consejos o tips de cómo aprovechar al máximo la red social para alcanzar su objetivo. Detallar los beneficios que tiene el servicio. Se recomienda utilizar máximo unas 500 palabras, con respecto a la extensión. Con respecto al balance, no solo se refiere a la redacción y la extensión, sino también a la diversidad de los formatos. Para tener un control sobre el contenido que se publicará, se recomienda llenar la siguiente información: Categoría de contenido Formato del contenido Copy (mensaje acompañado de la publicación) URL o enlace que usarás Fuente de contenido Ejemplo: Categoría de contenido: informativo y educativo Formato del contenido: texto, enlace e imágenes Copy (mensaje acompañado de la publicación): Instagram se ha convertido entre las 10 redes sociales más usadas en el mundo, posee unos 800 millones de usuarios activos en el mundo, pero lo más impresionante de todo, es la gran capacidad que tiene esta plataforma para captar y enganchar a la comunidad, pero ¿Qué deben publicar las marcas para poder conectar con esta comunidad? Antes de publicar, hay que saber analizar qué fibra emocional quieres mover y así usar el estado de ánimo de tu comunidad para conectar y aumentar esa empatía digital, para aumentar el alcance y así expandir las posibilidades de consumo. URL o enlace que usarás: https://yiminshum.com/7-herramientas-gestion-instagram/ Fuente de contenido: contenido propio Paso 3: a probar se ha dicho Antes de decidir lanzar una campaña, te recomiendo realizar una pequeña prueba A/B, para seleccionar el asunto más atractivo, recuerda que el asunto es lo primero que leen los suscriptores, por lo tanto, cuanto más atractivo sea, más posibilidad tendrá de llamar la atención y de ser leído, por consecuente aumentará la tasa de interacción (o conversión). Dependiendo del equipo de trabajo, puedes realizar pruebas A/B, de 10/10/80, esto significa que se usará el 10% de las listas seleccionadas para enviar el boletín con asunto A, 10% con asunto B y al resto, se le enviará el asunto ganador, dependiendo de la plataforma digital, te dará más flexibilidad; personalmente utilizo Benchmark, ya que te permite definir el porcentaje de prueba y la duración. Paso 4: lanzar la campaña Después de planificar y planificar, es hora de lanzar la campaña y evaluar Paso 5: monitorización de la campaña Se debe asignar indicadores claves, dentro de la campaña, los KPI clásicos son: Tasa de conversión a través de los boletines o newsletters Porcentaje de tasa de apertura % de desuscripciones o bajas Tasa de clic por CTA (Call To Action) Tasa de reenvío de boletín Tasa de rebote de boletín En este punto, surgen grandes preguntas como: ¿Cuántas veces debo enviar boletines? Todo depende de cómo has acostumbrado a tus suscriptores, hay marcas que envían casi todos los días contenido, porque realmente el canal de correo electrónico es similar que una red social, hay marcas que envían semanalmente, quincenal, mensual y hasta trimestral, a lo que si te animo es: si tienes una buena base de datos, avientate a esta aventura y sácale el jugo. ¿Cómo puedo crear contenido por un año? Realmente no es fácil, ya que depende mucho de la administración que le das al contenido, y la manera inteligente de ser capaz de estirar la información, lo que si te recomiendo es que no te estreses si no logras crear contenido para un año, ya que no es recomendable, máximo se recomienda planificar temas para 1 mes, ya que dependiendo de las tendencias y los temas que tienen impacto y auge, debes adaptarte a ellos, así que ánimo, no tienes excusas para no querer desarrollar contenido. Espero que te guste este artículo, Un fuerte abrazo. Nos vemos en un nuevo artículo.


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LINVISIBILE: expandiendo sus horizontes hacia la escena internacional

LINVISIBILE: expandiendo sus horizontes hacia la escena internacional

Más Allá • 1 de febrero de 2018

Hoy me encuentro en la sede de LINVISIBILE acompañado por la Directora de Marketing, Silvia Felletti, y la verdad que es un placer conocerla en persona después de habernos intercambiado tantas llamadas y correos. ¡El mundo online es lo que tiene! Tiene sus pros, pero también sus contras. [embed]https://www.youtube.com/watch?v=iHW_wSmZedU&feature=youtu.be[/embed] (Video en italiano con subtítulos en español. Haz clic en el símbolo de la esquina inferior derecha). Me dan la bienvenida, haciendo un recorrido por la fábrica. Comenzamos desde el área de producción, donde me muestra los procesos que se siguen para hacer las puertas “invisibles” y el robot que les permite hacer todo de una manera muy fácil. Pero para ellos, lo más importante no es la tecnología sino su proceso de control de calidad. Se trata de uno de sus puntos fuertes. Mientras caminamos por la fábrica, Silvia me explica cómo nació la idea y la necesidad de crear LINVISIBILE. Comienzan a principios de los años ochenta con una pequeña tienda de ventanas en el centro de Bolonia, pero LINVISIBILE, como tal, cobra vida en los noventa gracias a la intuición de sus fundadores que convierten una idea en una realidad brillante. Entendieron la necesidad de que los arquitectos expusiesen su trabajo continuamente en los sitios de construcción, de forma que el cliente fuese capaz de componer mejor sus ideas y visualizar la importancia de los elementos. Hasta ese momento, LINVISIBILE, exponía las puertas de forma individual, pero al realizar esta colaboración con los arquitectos las ideas comenzaron a surgir y se movieron de mostrar puertas solitarias y desnudas, a puertas incrustadas en las paredes que formaban parte de la decoración, convirtiéndose en “invisibles”. Han desarrollado productos que miran hacia el futuro de la vida en el hogar, anticipando las necesidades y tendencias del mercado. Este exclusivo y patentado “sistema invisible” elimina la necesidad de postes, marcos o bisagras expuestas, proporcionando a sus puertas un movimiento de apertura suave y perfecto. Continuando con nuestro recorrido hablamos de cómo fue el 2016 para ellos. Descubrimos que fue un periodo de crisis donde decidieron expandir su mercado en el extranjero mediante el desarrollo de una página web en 11 idiomas. Añadido a ello, su estrategia de marketing cambió por completo para adaptarse a estos idiomas y decidieron realizar Email Marketing, por la facilidad que Benchmark les suponía para enviar emails en los 11 idiomas. Llegamos a la oficina de marketing, aquí es donde Silvia y su equipo, compuesto por otras 3 personas, procesan los contenidos de los emails y las redes sociales. Me cuenta que al principio no tenían un equipo, que estaba sola en el departamento de Marketing, pero con la expansión en marcha que tenía la empresa, se decidió fortalecer este departamento, que ahora se ha convertido en uno de los puntos importantes de la empresa. La nueva dirección cree firmemente en el potencial del Email Marketing y en el marketing web. Debido a la necesidad de ponerse en contacto con múltiples interlocutores al mismo tiempo localizados alrededor del mundo, contar con herramientas como la de Benchmark que faciliten la transición del papel al digital, hace que su comunicación sea uniforme y consistente allá donde se dirigen sus comunicaciones. La evolución que han experimentado a nivel de marketing ha sido similar a la nuestra. LINVISIBILE decidido hacer un cambio de mentalidad y modificar su imagen, con el objetivo de estar al día y encontrar la perfección. A lo largo de los años, la evolución de los gustos y las demandas arquitectónicas han convertido a las puertas en un elemento clave en el diseño de interiores. Bajo esta premisa, LINVISIBILE trabaja continuamente y se inspira en diseñadores para entregar piezas de diseño de interiores hechas a la medida con la máxima versatilidad y personalización. Me explica, Silvia, cómo en el pasado decidieron comprar listas para expandir su base de datos, pero esta fue en realidad una elección incorrecta, que contaminó su lista, sin traer ningún beneficio como se esperaba. Han comprobado que su página web funciona muy bien para atraer nuevos clientes, y mes a mes, expanden su base de datos. Reconocen que es un sistema más lento, pero, indudablemente, con una calidad superior, ¡mejor pocos y buenos, que muchos y malos! En este punto ya era hora de almorzar y Silvia y uno de sus colaboradores me invitaron al restaurante. Después de un almuerzo rápido pero muy sabroso nos volvimos al trabajo. Fue una jornada estupenda donde pude conocer a uno de mis clientes con expansión internacional. Nos vemos en la próxima cita.


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Entrevistamos a Veganic: Pioneros en comida vegana y famosos por sus deliciosas videos-recetas

Entrevistamos a Veganic: Pioneros en comida vegana y famosos por sus deliciosas videos-recetas

Más Allá • 8 de enero de 2018

Veganic es una pequeña pero bonita tienda de comida vegana online de Berlín. El equipo actual ha estado a cargo desde 2012, pero la compañía se fundó mucho antes de esta fecha. Se remonta a épocas en las que el estilo de vida vegano estaba lejos de ser tan generalizado, y no era fácil obtener un reemplazo vegetal para algunos alimentos de procedencia animal. Así nació Veganic para ayudar a las personas consecuentes con su salud y amantes de la naturaleza a implementar su estilo de vida y, como dicen en su página web, a \"mejorar un poco el mundo\" sin querer convencer a nadie. La gama de productos incluye alimentos y suplementos veganos para el hombre, pero también tienen comida vegana para perros y gatos y, por supuesto, libros de cocina con recetas veganas. Veganic está particularmente orgulloso de la variedad de quesos, libres de leche animal, que ofrecen como el queso fresco, queso a la parrilla, queso de pizza, parmesano, y muchos más, porque es bien sabido que el queso es particularmente popular entre muchos veganos. Además, el equipo es plenamente consciente de que no solo se trata de convencer con el producto y el precio, sino también de ofrecer un rápido servicio de entrega y un excelente trato al cliente. Ser vegano está de moda, y nuestra interlocutora, Alina Schulz, también lo sabe. Es por eso que Veganic no solo trabaja para fomentar la lealtad del cliente con productos innovadores, sino que también está en el proceso de capturar minoristas con las líneas de productos Violife y VegAmigo y llevarlos a los estantes de las principales cadenas de supermercados y tiendas de descuento. Alina, nos comenta, que lleva en el equipo desde principios de febrero y lamenta tener que dejar las oficinas en la capital alemana para terminar sus estudios en ADE. En Veganic los días no son aburridos. A Alina le gusta comenzar leyendo y respondiendo sus correos electrónicos por la mañana, casi todos son pedidos al por mayor y envíos, antes de que pueda enfocarse en lo que probablemente sea la parte más extensa de su trabajo: las actividades de marketing, competidores y el análisis interno. En un mercado en constante evolución, es fundamental saber qué ofrecen otras tiendas similares, a qué condiciones venden y qué tan exitosas son. Pero también es importante averiguar internamente qué productos o líneas de productos realmente tienen los márgenes correctos. Las actividades de marketing de Veganic se dividen en cinco grupos: A los nuevos clientes potenciales se les contacta directamente para recibir muestras de productos y convencerles de la calidad de los mismos. Con Google Adwords se atraen a nuevos clientes no identificados, con un interés por productos concretos o la comida vegana, en general. Instagram y Facebook sirven para cultivar la base de seguidores y transmitir los valores de la marca. Son redes que aprovechan a subir fotos y videos de animales para entretener a sus seguidores. En Youtube, por otro lado, Aliana ofrece recetas de cocina útiles y versátiles que, por supuesto, tienen un sabor particularmente delicioso con los productos de Veganic. Y, por último, y no menos importante, confían en Benchmark Email cuando se trata de mantener e informar a los clientes existentes. En lo que respecta al Email Marketing, Alina distingue claramente entre dos divisiones: en el sector B2B, los comercios reciben información, dos veces por semana, sobre las ofertas actuales y los nuevos precios. Esto permite mantener una relación dinámica con las empresas y garantizar que ningún socio comercial omita una oferta interesante. Y, por otro lado, los clientes privados son contactados una vez a la semana. Una deliciosa receta sirve para mantener discretamente su interés y viene acompañada de ofertas e información sobre productos. Esto hace que el compromiso que mantiene con los clientes sea alto y que las tasas de apertura y clic sean siempre buenas. A Alina le entusiasma hacer Email Marketing para mantener a los clientes actualizados, especialmente cuando se trata de promocionar los últimos productos y ofertas, ya que a los suscriptores les encantan las recetas, pero también les gusta recibir un descuento. Particularmente exitosas son aquellas campañas que dan información sobre alimentos que no estuvieron disponibles durante mucho tiempo. Por ejemplo, Alina recuerda el anuncio por email marketing sobre el regreso de las populares barras GoMaxGo. Tan pronto como salió el email, llegaron los primeros pedidos. Preguntamos a Alina sobre alguna recomendación acerca del Email Marketing, y no tiene ninguna duda que estos 5 consejos son cruciales para hacer un buen email marketing: Crear cuidadosamente tu propia base de datos y actualizarla constantemente. Crear líneas de asunto atractivas con incentivos como \"descuento\" o \"cupón\". Proporcionar solo la información necesaria y mantenerse generalmente más bien corto Insertar imágenes y / o videos. Marcar en negrita y color los textos para facilitar la comprensión. Veganic lleva utilizando Benchmark Email desde hace 4 años. Se decidieron por nuestra herramienta, por la facilidad a la hora de elaborar diseños creativos. El uso de colores, imágenes y videos es muy importante para diferenciarse de los monótonos boletines, y Benchmark ofrece muchas oportunidades para crear diseños frescos y modernos. A Alina le gusta particularmente la oportunidad de insertar directamente videos de su canal de YouTube para recetas veganas en el diseño de la campaña con Benchmark. En cualquier caso, recomendaría Benchmark porque \"es genial dar a conocer la empresa y mantener a los clientes actualizados, especialmente cuando se trata de ofertas actuales o productos que no estaban disponibles por un periodo y eran muy populares\". ¡Queremos dar las gracias a Alina por la entrevista y desearle todo lo mejor en su graduación y al equipo de Veganic un continuo éxito!


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¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

¡Ideas para el diseño de tus campañas en esta Navidad!

Producto & Diseño • 16 de noviembre de 2017

La temporada de fiestas ha llegado y es hora de ponernos las pilas en cuanto a campañas de email se trate. Si te has preguntado ¿Cómo puedo hacer para que las campañas que envío hagan que mis suscriptores caigan en la tentación de hacer clic en el botón de llamado a la acción y que vayan de acuerdo con la temporada? Déjame decirte que no eres el único con ese dilema. Esta es una pregunta que muchos marketers se hacen a la hora de crear sus emails. Aunque tu estrategia de marketing para este entonces ya debe estar lista, no te preocupes aún hay cosas que puedes implementar y es por eso que queremos invitarte al Webinar Online que Benchmark tiene preparado para ti junto con nuestras anfitrionas Charly Gaona y Yamile Flores. Preparando tu campaña en Navidad En este Webinar gratuito te llevaremos por el mundo de los Colores, Tendencias, Imágenes, Contenidos y muchos temas más que te ayudarán a crear esa campaña que tanto quieres enviar a tus clientes. El Webinar se llevará a cabo el Jueves 23 de Noviembre de 2017 9:00 a.m. México y Guatemala 10:00 a.m. Colombia 4:00 p.m. España ¡Regístrate hoy mismo!


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El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

El premio Lenny al mejor entrenamiento de empleados es para… ¡Benchmark!

Más Allá • 25 de octubre de 2017

Recientemente, Benchmark fue galardonada con el premio  \"Best Employee Training\" (mejor entrenamiento de empleados)  en los premios Lenny 2017 de Litmos. Es por eso que estamos más que contentos por este reconocimiento. Nuestro equipo de capacitación trabaja sin descanso para asegurarse de que todo el mundo aquí en Benchmark esté preparado para ofrecer soporte de primera clase a todos nuestros clientes. De hecho, nuestro equipo también escribe y mantiene nuestras preguntas frecuentes actualizadas, pues son un recurso valioso para todos los marketers que utilizan Benchmark. De esta manera es que nuestras felicitaciones van dirigidas directamente a nuestra gerente de capacitación, Irene Martínez, así como a Yamile Flores y Sandeep Kumar. Lo que estas tres personas logran día tras día no es pequeña hazaña. Irene dirige el show desde nuestra sede en los EE.UU. Por su parte, Yamile dirige desde México y Sandeep está a la par para trabajar con nuestro equipo de apoyo en la India. Quisiera compartirles el recorrido que nos llevó hasta este punto, pues nuestro departamento de capacitación no siempre fue lo que es hoy. En consecuencia, les compartiré la redacción que Irene envió a Litmos para ser considerada para este premio para el que había más de 100 nominados. Es importante mencionar que dentro de nuestra sección de preguntas frecuentes, hay algunas cuantas por parte de nuestro departamento de capacitación para ayudarte a aprender cómo mejorar la formación de tus empleados. De hecho, también recibimos retroalimentación de Litmos sobre la formación de grandes empleados. Una historia de cero a héroe A continuación lo que escribió Irene: Benchmark Email fue fundada en 2004 y desde entonces, todos los procedimientos se enseñaron por medio de la lectura de algunos manuales o bien,  por ensayo y error. No fue hasta 2016, 12 años después, que finalmente implementamos un programa de capacitación. Posteriormente, también creamos la base de conocimientos para todas las cosas que nuestros empleados necesitarían. Siendo honesta, no estoy segura de cómo nuestra empresa había tenido éxito hasta ese momento, sin ningún proceso de formación, pero, ¡lo hizo! Cuando llegué por primera vez a Benchmark, pasé 30 días experimentando con nuestra plataforma. Esos 30 días y manuales ayudaron. Sin embargo, también pasé mucho tiempo interrogando a mis supervisores y colegas. Por mucho que estaban dispuestos a ayudar siempre, sabíamos que esto estaba tomando mucho tiempo, tanto de ellos como mío. Cuando Litmos nos fue presentado por primera vez, ¡era algo fuera de este mundo! ¿Significa que no habrá más mensajes de grupo? Y, ¡¿no más charlas rápidas de 5 minutos para explicar los nuevos procesos?! Tengo que admitir que me sentí aliviada. La capacitación fue fácil de entender y lo mejor es que la información nunca desapareció. Podemos volver y revisar si es necesario. Lo mejor de todo... finalmente tuvimos un departamento de capacitación. Litmos no solo nos ha dado la plataforma para entrenar y educar a nuestros empleados, también nos ha dado ese nivel de responsabilidad que nunca tuvimos. ¡¿Acaso ya he mencionado que somos una empresa mundial con más de 140 empleados repartidos por todo el mundo?! Hoy en día, los 15 países ya pueden tener el mismo entrenamiento y podemos comunicar el mismo objetivo. Actualmente, contamos con 117 cursos de capacitación que van desde  ventas hasta la comprensión de DKIM. Gracias, Litmos, por darnos la responsabilidad que nuestros empleados necesitan. En sus propias palabras Andy Shore: ¿Cuál fue tu mayor desafío cuando te uniste al equipo de capacitación? Irene Martinez: Mi mayor reto al formar parte del equipo de capacitación fue, y es, saber que la capacitación para todo el equipo de soporte y ventas está, en su mayoría, en mis manos. Pero, ¿a quién no le gusta un pequeño desafío? No olvidemos que este departamento era relativamente nuevo, lo que significaba que las oportunidades eran infinitas. Sandeep Kumar: Cuando me uní al equipo de capacitación fui testigo de dos obstáculos importantes en la forma de resistencia al cambio y compromiso del equipo. Anteriormente, la formación era un proceso unidireccional en la que los empleados se actualizaban a través de plataformas en línea (Litmos y FAQs), lo que pensé que debía cambiarse a un camino de doble vía. El lanzamiento de sesiones de capacitación en vivo dio a los equipos una plataforma para discutir cuestiones semanales y encontrar las mejores soluciones posibles para las consultas. También noté una brecha entre los múltiples equipos que, de hecho, deberían estar trabajando mano a mano. Yamile Flores: Tratar de hacer cursos que no fueran únicamente lectura, que fueran capaces de aportar más movimiento, colores, imágenes y técnicas de aprendizaje. AS: ¿Qué fue lo que te entusiasmó para contribuir al equipo? IM: Cuando me uní por primera vez a Benchmark, me uní como representante de ventas y soporte. Esto me permitió conocer el producto y poder venderlo. Sin embargo, con el paso del tiempo, me encontré ayudando a mis colegas, dándoles soluciones que nuestros clientes pueden usar. Así que, cuando fui ascendida a gerente de capacitación, esto significó que podría hacer lo que más me gusta... echar una mano. Conocer el trabajo que realizo hace que nuestros clientes vivan un poco más fácil y eso, es más que suficiente para estar entusiasmada. SK: Cuando uno cree y entiende el potencial de un producto, es fácil convencer a otros de lo mismo. Desde el principio, cuando me uní a Benchmark, confié en la plataforma que ofrecemos. Había muchas posibilidades para que los empleados exploraran al estar lanzando una de la mejores plataformas disponibles en la industria. Empecé con una observación aguda a los pequeños detalles y a cómo lograrlos. Ahora, al estar en el equipo de capacitación, estoy encantado de enseñarles a nuestros equipos a cómo lograrlo. YF: Me encanta el diseño, y extrañamente, siempre me he mantenido en contacto con la experiencia del aprendizaje. Me gusta enseñar y siempre estoy tratando de hacerlo, así que esto es fácil para mí. Me gusta cuando alguien aprende algo con lo que yo estaba involucrada. AS: ¿Cuál fue algún desafío inesperado que se presentó a lo largo del camino? IM: He tenido muchos desafíos inesperados a lo largo del camino, sin embargo ningún momento específico que pueda recordar. Un desafío diario que enfrento al crear contenido es asegurarme de que éste se ajuste a todas las regiones y se entienda correctamente. Otro, es contestar preguntas del contenido antes de que puedan ser preguntadas por nuestros empleados y/o clientes. Conforme pasa el tiempo, he aprendido qué tipo de cosas incluir y cuáles dejar de lado. A veces, demasiada información puede ser confusa. SK: Con tantos cambios continuos en la industria, mantener los plazos era, y es, difícil. De vez en cuando, el equipo de capacitación se enfrenta a momentos de decisión para priorizar lo que se debe hacer primero. Sin embargo, a través de las preguntas frecuentes, la base de conocimientos, publicaciones de blog, cursos Litmos y sesiones de capacitación en vivo, se crea una ventana (aunque pequeña) para poder acomodar más. Al final, trabajar con un equipo tan increíble me permitió superar todos los obstáculos. YF: La plataforma Litmos era algo nuevo para mí, y por supuesto, no sé cómo codificar. En un principio, Litmos no me permitió poner en práctica un montón de ideas que tenía (pues, como diseñador puedo pensar en un universo sin límites). Sin embargo, a veces una plataforma tiene límites. 🙁 De hecho, todavía no sé cómo codificar bien, ¡pero puedo centrar una imagen (con código), añadir un video (con código), o cambiar colores (con código también)! 😛 En mis últimos cursos, me despedí de esa manera de hacer cursos. Empecé con un nuevo diseño en una presentación de Google, lo convertí en un PDF y luego lo llevé a Litmos. Sí, tomó más tiempo, pero ha valido la pena, ya que tenemos una nueva imagen. AS: ¿Cómo has trabajado hacia la mejora continua? IM: Siempre estamos buscando nuevas maneras de desarrollarnos lo mejor posible. Por lo general, tratamos de preguntar con frecuencia a nuestro equipo si hay algo que podemos hacer de manera diferente. También, hemos examinado continuamente a nuestros aprendices tratando de encontrar cómo podemos mejorar. Además, asistir a Litmos C3 fue una forma de mejora continua. ¡Creo que llegué a casa con mejoras para el próximo año! SK: Inicialmente, comencé con la reestructuración del contenido que ya teníamos disponible y lo categoricé en varias secciones. Esto ayudó a entender por dónde empezar para mejorar el ambiente de aprendizaje continuo. A continuación, me aseguraba de que todos conocieran los puntos de venta únicos de nuestro producto. Esto podría lograrse dando un toque humano a los módulos de formación que ya existían. Mantener las sesiones de capacitación lo suficientemente cortas para proporcionar una gran cantidad de información combinada con dar a toda la empresa actualizaciones en Slack para así, crear un ambiente de aprendizaje. Una base de conocimientos es útil para cuando nuestro equipo de capacitación desea mantener nota de todas las actualizaciones. Es por eso, que con las actualizaciones publicadas en Slack, se inició una rutina que ayudó a la orientación de los empleados y así, les nació un interés por aprender más sobre nuestro producto. YF: Como he dicho antes, he estado aprendiendo un poco sobre codificación, así mismo, he hecho investigaciones sobre técnicas constructivas de aprendizaje y la aplicación del mismo y estoy mejorando el diseño todo el tiempo. AS: ¿Cuál es la lección más grande que has aprendido desde que te uniste al equipo de capacitación? IM: Mi lección aprendida más grande hasta la fecha es que está bien pedir ayuda. Hubo un tiempo en el que sentí vergüenza de pedir ayuda. ¿Por qué un gerente de capacitación pediría ayuda? ¿No deberían tener las respuestas a todo? Bueno, ¡no! No lo sabemos todo y también debemos hacer preguntas, incluso si eso significa cuestionar a tu CEO. Ahora, el cómo manejas la situación reside totalmente sobre ti. 🙂 SK: Siempre es bueno hacer preguntas. Esta es la lección más importante que aprendí estando en el equipo de capacitación. Con las consultas vienen las soluciones y con la solución viene la confianza para convencer a nuestros clientes que nuestras herramientas son la solución para ellos. Una resolución convincente nos permite construir la confianza, que a su vez, es la fundación de un vínculo de larga duración. YF: He aprendido a trabajar en equipo y a no decepcionar a las personas que me han dado su confianza, como Irene. Siempre confía en mí, así que quiero que se sienta orgullosa. AS: ¿Qué consejo le darías a alguien que busca mejorar la capacitación de sus empleados? IM: Mi consejo principal para cualquiera que quiera mejorar la formación de sus empleados sería comenzar preguntando con qué necesitan ayuda. Sí, sé que hay mucho que quieres enseñar, pero tienes que averiguar dónde están teniendo problemas y comenzar allí. Si tú solo no puedes hacerlo, entonces sé humilde y pide ayuda. Los entrenadores también necesitan entrenamiento. SK: Yo sugeriría mejorar la comunicación en la empresa, y a su vez, con los clientes a los que están prestando servicios. Creo firmemente en la retroalimentación de los usuarios. Esta retroalimentación permite un desarrollo continuo del producto en relación con la experiencia del usuario y el valor de mercado. Los módulos de capacitación pequeños y precisos siempre son mejores comparados con una gran cantidad de información. YF: Todavía no somos perfectos, pero estamos tratando de hacer lo mejor que podemos. Mi consejo es que siempre preguntes a tu equipo si lo que estás haciendo les está funcionando. También le pedimos a Litmos que se incorporara Andy Shore: ¿Cuáles son las características o cualidades de un programa de Employee Training? Litmos: Un programa de capacitación para empleados de alto nivel proporciona un compromiso profundo con los empleados, gamificación, aprendizaje combinado, de fácil acceso e intuitivo de usar. Las mejores organizaciones hacen que el aprendizaje sea el centro de la misión y la cultura de su empresa con una adopción generalizada en todos los departamentos. AS: ¿Cuáles son los mayores retos para las empresas hoy en día respecto a la capacitación de los empleados? L: Un gran reto que enfrentan los departamentos de capacitación es mantener a los estudiantes comprometidos, proporcionar proactivamente contenido relevante y actualizado y mantenerse al día sobre las tendencias y las mejores prácticas. Con la mano de obra moderna en constante cambio, es imprescindible entregar el contenido adecuado para todas las audiencias. AS: ¿Qué puntos de dolor de una empresa soluciona Litmos? L: Litmos ofrece una atractiva plataforma que los usuarios quieren usar. Litmos Learning Management System proporciona la solución para permitir a la empresa construir una cultura de aprendizaje. AS: ¿Cuáles son los errores más comunes que ves cometer a un negocio hacer con sus programas de capacitación? L: Muchas organizaciones miden los resultados equivocados y se enfocan en el número de cursos y conclusiones en toda la organización en lugar de conducir al compromiso y vincularlo con los resultados de aprendizaje y el ROI. También, otro gran error que las organizaciones cometen es buscar la plataforma que tiene más características y funcionalidad, en lugar de una plataforma que se ajuste a su necesidad. AS: ¿Qué consejo le darías a un negocio que busca mejorar la capacitación de sus empleados? L: Inicialmente, recomendaría a la organización que está buscando mejorar la capacitación de los empleados dar un paso atrás y entender los resultados de aprendizaje que quieren lograr. Una vez que los resultados y los objetivos se han identificado, entonces se deberá mapear esto al sistema de aprendizaje. Comparte tus conocimientos ¿Qué has hecho en cuanto a capacitación de empleados que haya funcionado para tu negocio? ¿Has aprendido alguna lección de una forma difícil? ¡Comparte con nosotros en los comentarios! Agradecimientos Un agradecimiento especial a nuestro Director de Diseño, TJ Taylor, por su maravillosa foto de Irene Martinez y Bryndon Díaz y así, adornar la misma con su increíble obra de arte. Por supuesto, de todos nosotros aquí en Benchmark… Gracias, Irene, Yamile y Sandeep por todo lo que hacen. No estamos seguros de cómo alguna vez estuvimos sin ustedes... y nunca queremos volver a hacerlo. Gracias a Dennis Le por iniciar el departamento de capacitación y sentar las bases para que sigamos construyendo.


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¿Cuál es el ingrediente más importante para emprender?

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Más Allá • 1 de junio de 2017

Y respondí sin dudarlo, ¡la confianza! Esa vocecita interior que te dice “tú puedes” y que muchas veces no oímos porque simplemente olvidamos como conectarnos con nosotros mismos, ¿Te gustaría escucharla más seguido? Yo te contaré cómo. Es importante que sepas, que la confianza puede debilitarse o fortalecerse dependiendo de nuestras acciones, si nos ponemos metas inalcanzables es probable que se debiliten, caso contrario pasa cuando nos ponemos metas realistas, y las logramos. Adicional a ello, debemos saber que es un recurso fundamental para el éxito e incluso abre ante ti un mundo de posibilidades nuevas y opciones de flexibilidad para vivir la vida de manera creativa. Me imagino que más de una vez lo han pensado, “Si quiero que las cosas salgan bien las tengo que hacer yo mismo\", generalmente puede ser complicado delegar, el darle la confianza al otro con temor a que no sea lo que tu esperas, definitivamente no es fácil, sin embargo, si has decidido emprender, eso viene en el paquete, y eso te dirá, cualquier persona que ya probó el sabor de emprender, esa sensación de alegría y miedo, de los “no puedo” y los “lo voy a hacer” de tu cabeza, yo puedo contarte cómo nació la Cámara Internacional de Emprendedores y  como en menos de un año, logramos tener presencia en los 05 continentes, contarte como lo hice y motivarte, podría hacer que salgas saltando del auditorio ese día, pero mi tarea no es motivarte, mi tarea ese día es contarte la parte fea de emprender, ese día debes estar dispuesto a cambiar, a mejorar y a tomar decisiones, te contaré el secreto, depende de ti que lo apliques. ¿Te gustaría escucharlo? No faltes, porque hay oportunidades en la vida que no se presentan dos veces, cómo la de tener a tantos profesionales dándote los mejores tips para llevar tu emprendimiento a otro nivel. Un abrazo, cuento contigo, nos vemos pronto!


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4 Formas de conseguir dinero para que emprendas (Startup)

4 Formas de conseguir dinero para que emprendas (Startup)

Más Allá • 6 de julio de 2016

En el post anterior te explico cómo conseguir dinero para que emprendas si eres MiPyme, esta vez te hablo en términos que un startupero conoce y seguramente has puesto por obra o quizá desconocías. Todos bien sabemos que el emprendimiento está de moda pero casi nadie realmente lo logra llevar a cabo según la investigación realizada por destinonegocio.com en consejos para crear una startup de éxito. También nosotros te damos algunos consejos para que no dejes tu startup a medias y 4 formas de conseguir dinero para que emprendas tu startup: Como tu startup requiere una gran inversión entonces lo más recomendable es empezar a tocar puertas, necesitas conseguir citas con directores de empresas que consideres les interese tu producto, las relaciones personales siempre te dejarán algo bueno, nunca dejes de contar tu negocio y externar la posición en la que está por falta de recursos, no subestimes a nadie pues aunque no lo creas, hasta de las personas que no imaginabas puedes conseguir un contacto muy bueno. Pitch, es usado por emprendedores para exponer su idea a comités de incubadoras o incluso para buscar socios o colaboradores. Debes mantenerte al tanto de concursos, eventos, oportunidades en las que puedas exponer tu pitch a empresarios, inversores y público en general, realmente aumentará las probabilidades de conseguir dinero para tu empresa. Necesitas practicarlo muchas veces para lograr perfeccionarlo. Crea excelentes presentaciones para que acompañes tu pitch con una presentación digital que enganche aún más al espectador, en algunas ocasiones te pedirán que envíes esta información por correo electrónico. En Improve Presentation puedes crear presentaciones con plantillas creadas específicamente para pitch, algunas son gratuitas y otras de pago. En caso que requieras enviar la presentación a una base de datos de posibles socios, inversores o clientes, abre una cuenta gratuita en Benchmark Email y agrega la lista de correos, podrás elaborar un correo electrónico con nuestro Editor de Arrastrar & Soltar eligiendo una plantilla para que tengas un diseño de alta calidad y responsivo, el cual pueda ser recibido por tus prospectos, incluso en su teléfono celular. Elevator Pitch, no siempre tendrás la oportunidad de hacer una gran presentación ante el público, por lo que deberás hacer un pitch que dure máximo 20 segundos, en el que deberás explicar ¿Por qué te nació la idea de tu negocio, qué problemática encontraste en la sociedad? ¿Cómo lo resolviste? y ¿Qué hiciste? Lograr enganchar a tu posible inversor en un encuentro de elevador, aquí se explica perfectamente lo que acabo de decirte: Elevator Pitch. Ten amigos con visión, con metas en la vida, que te animen a seguir avanzando y no destruyan tus sueños, no dejes que nadie ni nada provoque que dejes morir tu idea, nadie tiene derecho de matar lo que en algún momento creaste con tantas ganas. Muestra a los demás que querer es poder, recuerda que nunca debes cambiar tus ganas de ganar por pretextos para perder.


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¿Por qué elegimos Benchmark Email?

¿Por qué elegimos Benchmark Email?

Emailología • 22 de junio de 2016

Hace más de 4 años que venimos, trabajando con Benchmark. Usándolo en nuestro equipo, con nuestros clientes, recomendando su servicio, ofreciendo formación de su plataforma (evangelizadores de la marca) y en fin, nos gusta la herramienta, y como todo lo bueno lo recomiendas. Si, ya llevamos más de 4 años con Benchmark Email, muchos correos con Raquel, que siempre ha dado un excelente trato, atención exquisita y resolución inmediata siempre que ha estado a su alcance. Los que sois de España, seguro que sabéis de lo que hablo. Y entre esos correos, un día le comenté sobre un proyecto que veníamos trabajando (Molexplore App) para saber si nos podían ayudar. Esperábamos su apoyo, pero para asombro nuestro, su respuesta ha sido más de la que esperamos inicialmente. ¡Wow!, esta es otra de las razones porque nos sentimos orgullosos de la marca que utilizamos para nuestros envíos de correos. Porque nos han apoyado en un proyecto que ayuda, que contiene un fin social muy fuerte. ¿Cuál es? Ayudar a las personas con cáncer de piel y el melanoma. Si quieres ver un poco más puedes hacerlo desde aquí. Retomando, quienes apoyan causas sociales como he mencionado, merecen nuestro respeto y sobre todo el mío. Más centrándome en razones profesionales las puedo listar (haciendo referencia a las características de la herramienta):   Herramienta simple de utilizar. Muy potente Clara y simple. Fácil de gestionar los contactos y las listas Te ofrecen todo para optimizar tus campañas, test A/B, Segmentación y Segmentación avanzada… y algunas más. Estas son razones más que obvias para poder seguir confiando en Benchmark. Gracias. Eugenio Ghirardi Ayúdanos a ayudar. Básicamente es nuestra premisa. Molexplore es una aplicación de  Salud, para categorizarla o encuadrarla bajo alguna etiqueta. ¿Y por qué estoy hablando de esto? Es una buena pregunta. Hace dos años mi socio, en medio de una campaña de email marketing que estábamos lanzando me contó su historia y la app que tenía en la cabeza para ayudar a las personas con cáncer de piel. La verdad es que me conmovió, me tocó la fibra y desde ese momento comenzó el camino de Molexplore ( el cual ahora estamos promoviendo en Verkami para recaudar fondos. Aquí puedes ver el proyecto: ) ¿Sabías qué no cuidar de tu piel puede ser grave? Y ahora en verano, esto es muy importante y seguro que lo escucharás hasta que termine la campaña de verano (en España). Por eso da igual lo excelente que seas en tu trabajo, lo capaz que seas analizando métricas, tasas de apertura, si no te cuidas de nada sirve. Sí, ayúdanos a ayudar. Y con este concepto, he comentado el proyecto al gran equipo humano de Benchmark, quienes nos apoyaron desde el inicio con Molexplore. Y, ¿Cómo te preguntarás? Ayudando, con compromiso y con difusión. Es fácil, si tienes un mensaje bueno y claro. Pero, ¿Qué es Molexplore? Molexplore es una app que ayudará al autoseguimiento del melanoma de una forma que revoluciona desde el concepto. Si revolucionamos porque hacemos algo que el resto no hace, pensar en el usuario final, en el que va utilizar la aplicación. Igual que sucede en el email marketing, que si no piensas en quién va a leer tu correo, da igual el mensaje o el contenido. Si no es el adecuado para él no sirve. Retomando, Molexplore se trata de una herramienta que facilita el seguimiento de las manchas y pecas de nuestra piel y con la que, a través de fotografías, podremos proporcionar a los especialistas médicos información para que pueda realizar un diagnóstico lo más temprano posible ya que el melanoma, si se detecta a tiempo, tiene muy buen pronóstico, pero, en caso contrario, puede resultar fatal. ¿Nos apoyas? Tu aportación económica puede ayudar a salvar una vida. Colabora con Molexplore en verkami.com.


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5 Formas de conseguir dinero para que emprendas en México (MiPyMes)

5 Formas de conseguir dinero para que emprendas en México (MiPyMes)

Más Allá • 15 de junio de 2016

¿A cuántos nos gustaría tener nuestro propio negocio, nuestro propio horario, el sueldo de nuestros sueños, mejorar nuestra forma de vida y ser totalmente independientes? Pero la realidad es otra, no podemos hacerlo porque dependemos de un sueldo, rendir cuentas a nuestro jefe y vivir 8 horas o más en una oficina. Es muy cierto que desde siempre eso ha sido lo normal, todos han pasado por eso y no debería haber inconformidad porque quien no trabaja no come, pero a estas alturas con el avance de la tecnología, con los cambios que han sufrido las sociedades y el estilo de vida de las personas, lo más común debería ser independizarse y ganar conforme a lo que cada quien trabaje. Muchos sí toman ese riesgo y comienzan a pensar fuera de la caja, crean algún modelo de negocio y sin miedo intentan abrir su propio proyecto, pero ¡oh no, por eso nadie se anima! no hay dinero suficiente para empezar, y es cuando nos frenamos y bloqueamos cualquier salida al éxito debido a los miedos que nos invaden. Te voy a contar 5 formas para que consigas dinero y tu empresa crezca: Asiste a eventos, el Centro de Innovación Bancomer en la Ciudad de México te brinda eventos, meetings, espacios de co working, ponencias, talleres, entre otras cosas, de forma gratuita, suscríbete a su boletín para que conozcas la agenda semanal y no te quedes fuera. Lo más importante es conocer personas con la misma mentalidad emprendedora que tú tienes, de esta forma conseguirás dar a conocer tu negocio y estar cada vez más cerca de algún posible inversor. Alimenta las redes sociales de tu empresa en todo momento, deberás estar al tanto de las noticias actuales que giran en torno a tu negocio, si es posible, pagar anuncios en Facebook para que llegues a más personas, no necesitas invertir tanto, intenta invirtiendo poco dinero y así verás hasta dónde puedes llegar si inviertes un poco más. No necesitas tener un perfil en cada red social existente, para saber más del tema lee el post que escribí con anterioridad sobre la mejor red social para tu negocio. Construye listas de contactos desde tus redes sociales, de este modo estarás acumulando posibles clientes que en un futuro comprarán tus productos, en el post el email marketing es el mejor aliado para tu negocio conocerás más a fondo poder que tiene el email marketing en las empresas y aquí te decimos cómo hacerlo desde Facebook. Si vives en México, te recomiendo buscar las opciones que el INADEM tiene para ti en el Sistema Emprendedor, encontrarás convocatorias en donde seguramente aplica tu empresa y contarás con capital suficiente para continuar emprendiendo. Si necesitas un crédito para tu empresa donde vendes productos, te recomiendo RENKA, en donde puedes hacer Crowdfunding, el dinero queda entre las personas sin necesidad de pasar por instituciones bancarias, puedes elegir pagar tu préstamo con productos o pagar con intereses. Al igual puedes crear una campaña de preventa donde otros negocios hacen pedidos en conjunto para lograr la meta de obtener precios de mayoreo.


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