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Una introducción sobre el desarrollo internacional de Benchmark Email

Una introducción sobre el desarrollo internacional de Benchmark Email

Desarrollo Internacional • 25 de julio de 2016

He decidido escribir un post al mes sobre nuestra historia como empresa y los beneficios y retos al tener oficinas internacionales. La idea de hacer esto surgió en uno de los meetings de la empresa y me pareció muy buena. Otros miembros del equipo estaban compartiendo cómo han aprendido cosas que han ayudado a mejorar su trabajo mediante la lectura de blogs de otras empresas y la forma en que habían superado sus desafíos. Podemos mejorar mediante la comprensión de nuevos conceptos y el uso de herramientas que posiblemente nunca habías oído hablar con excepción de los blogs. Espero que quienes lean este artículo puedan generar algunas ideas que puedan ayudarles en el éxito de sus negocios, especialmente si lo que buscan es crecer a nivel internacional. ¿Cómo comenzó Benchmark? En el año 2003-2004 recién salía de la Industria de Servicios Financieros y estaba en busca de un nuevo reto. En los últimos 10 años previos a Benchmark, había comenzado un par de compañías distintas enfocadas principalmente en la publicidad impresa. Yo tenía un éxito moderado en la empresa, pero perdí rápidamente el interés y quise adoptar nuevas oportunidades y tecnologías online que se estaban desarrollando en ese momento. Después de unos meses de estar analizando, soñando y experimentando, decidí irme por el Email Marketing, entonces registré a benchmarkemail.com. Me gustó el nombre de Benchmark por obvias razones. Soñé con el producto siendo el estándar en la industria.  La roca o el punto de referencia, por el cual los usuarios evaluarían el Email Marketing. Además, soy muy competitivo por lo que el nombre fue una buena opción para mi psique… y por lo tanto tomé mi decisión: benchmarkemail.com. Ahora llegó el desafío de desarrollar el servicio de email marketing (en ese entonces ni siquiera lo llamaría servicio… lo veíamos más bien como un sitio web con características y herramientas interesantes). Tenía muchas dudas ¿Dónde contrataría a los diseñadores y programadores? ¿De dónde vendría el dinero? ¿Debo pedir a mis familiares y amigos que participen o debería recurrir a un inversor? Entonces decidí arrancar toda la operación. Opté por un inversor, ya que quería crecer a mi propio ritmo y no sentirme presionado. Tanto mi esposa, Denise y yo no queríamos tener que explicar a nuestra familia y amigos por qué las cosas no iban bien. El fracasar significaba perder nuestro tiempo y dinero, ¡nada más! Lo primero que hice fue ir en busca de mi equipo, como sabía que el costo sería alto en los Estados Unidos. Me decidí por la India como el mejor lugar para ir en búsqueda de talento. Había algunas razones para esto. Una de ellas era el alto nivel en tecnología que los desarrolladores habían logrado allí, el otro tenía más que ver con la integridad y confianza en la cultura de la India. Creo que de alguna manera subconsciente, en mi juventud fui influenciado por la película Gandhi, protagonizada por el increíble actor Ben Kingsley. Así que India me pareció la mejor opción. [caption id=\"attachment_1820\" align=\"aligncenter\" width=\"1024\"] El anuncio original que colgaba fuera de nuestra oficina en Gurgaon, India.[/caption] [caption id=\"attachment_1822\" align=\"aligncenter\" width=\"1024\"] En nuestro primer viaje de familia a la India. ¡Qué mejor manera de ver lo lejos que hemos llegado como compañía al ver lo joven que mi hijo se ve en esa foto![/caption] Estaba ayudando a mi esposa en aquél entonces con un pequeño negocio de impresiones y teníamos algunos productos que vendíamos en línea. Esto nos permitió tener algunos ingresos mientras dejábamos que Benchmark creciera. Estábamos ubicados en un pequeño edificio médico (nuestra primer oficina fue una habitación dentro de otra oficina, tal vez unos 37 M2) junto a  dentistas, optometristas y podólogos, pero el alquiler era barato y nos permitía poder gastar el resto del dinero en nuestro producto. En el primer año de operaciones, teníamos una persona de soporte en India (Delhi), cuatro desarrolladores (Mumbai) y yo. Quería hacer un boceto del diseño y una lista con lo que deseaba, escanearlo y enviarlo a nuestro equipo en Mumbai. ¡Eso suena muy rústico para esta época!, pero muy eficaz en aquel entonces. Mis horas de trabajo eran bastante largas. Pasaba días completos en la oficina, por lo menos de 3 a 5 noches por la diferencia de horario en India. En ese entonces yo era un poco más joven :) y me encantó el reto de esta nueva idea. Como podrás ver, Benchmark nació siendo una compañía internacional. En mi próximo post te hablaré más sobre estos primeros cinco años,  los retos y triunfos específicos que nos encontramos.


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