Etiquetas: encuestas en linea

Clientes que Compran en Días Festivos, No Creen que Los Vendedores en Línea Puedan Entregar a Tiempo

Clientes que Compran en Días Festivos, No Creen que Los Vendedores en Línea Puedan Entregar a Tiempo

Más Allá • 9 de diciembre de 2011

Todos sabemos que las compras en línea se han convertido en algo tan común como ir de compras en el mundo real, pero no hay investigaciones que sugieren que los consumidores no tienen la misma confianza en comerciantes en línea como lo hacen los minoristas tradicionales. De acuerdo con la Navidad 2011 un estudio por Retail Experience, una iniciativa de desarrollo llevada a cabo por el fabricante de software Europeo Eptica, el 46% de 1,000 consumidores en el  Reino Unido planea  hacer sus compras navideñas en el último minuto, a pesar de que más de la mitad no creen que los minoristas en línea le entregaran sus productos a tiempo. El mismo estudio mostró que sólo el 33% anticipa que sus órdenes que hicieron en los días festivos llegarán a tiempo. 40% dijo que si bien no creen que las compañías en línea le entregaran a tiempo, todavía estaban dispuestos a asumir el riesgo. Si bien es interesante ver que algunos consumidores del Reino Unido harán compras en línea sin importar cuando sus artículos llegan, hay otras investigaciones que lleva una noticia potencialmente perturbadora para comerciantes en línea. De acuerdo con un estudio realizado por Econsultancy e investigaciones del Reino Unido Tolunala, el 28% de los consumidores dijeron que no comprarían con un minorista en línea de nuevo si sus productos no llegan a tiempo. Muchos de los encuestados en estos estudios claramente perdieron la fe en comerciantes en línea y las experiencias del pasado parecen ser el factor que los llevó a sus conclusiones. Además de destacar la importancia de la puntualidad, los números también hacen hincapié en la importancia de la confianza en la relación entre el marketer y el consumidor. Afortunadamente, conseguir que el consumidor confíe en usted es muy fácil cuando se sabe qué medidas tomar. Sea Honesto y Ético Hay varias cosas que un vendedor en línea puede hacer para que los clientes pierdan la confianza en su negocio. Un ejemplo clásico sería tratar de inducir a error o de plano engañar. Usted no quiere ninguna de esas palabras asociadas a su marca, por lo que, obviamente, quieren seguir siendo honestos y éticos en su enfoque. Esto se puede hacer a través de acciones tales como el email marketing basado en permisos, y hacer las prácticas que las empresas en general son justos para el consumidor. Sobre el tema de la entrega en días festivos, si usted no puede obtener artículos para sus clientes a tiempo, sea honesto y hágales saber en lugar de obtener sus esperanzas por el bien de una venta rápida. Puede significar la diferencia entre una venta única ahora y múltiples ventas en el año que viene. Mantenga su Mensaje Claro Cuando se trata de ganarse la confianza de su público, un poco de transparencia puede hacer mucho. En términos simples, usted quiere asegurarse de que su mensaje es claro y directo. No se esconda detrás de las políticas corporativas. Si se trata de términos y condiciones, descuentos o garantías del producto, la información que proporciona no sólo debe ser fácil de encontrar, sino también fácil de entender para el consumidor Si su mensaje carece de claridad, podría ser que su credibilidad parezca cuestionable en los ojos de los miembros de su audiencia. Controle Sus Expectativas Cuando se llega a esto, obtener que el consumidor confíe en usted es todo acerca de ser capaz de moldear y gestionar sus expectativas. Suena complicado, pero en realidad es tan simple como cumplir con los compromisos y cumpliendo con su palabra. Y puesto que no es posible complacer a todos todo el tiempo, sea honesto consigo mismo por lo que sólo los compromisos que realmente pueden mantener. La última cosa que quiere hacer es empezar a arruinar la confianza, al no estar a la altura de las expectativas. Una vez que usted lo hace, la recuperación puede ser un camino largo y agotador. Fomentar la confianza no sólo es crucial para aprovechar las oportunidades de compras para las fiestas, pero para disfrutar de éxito a largo plazo como un negocio. Vendedores en línea no han facilitado al proporcionar menos servicio al cliente estelar, lo que puede tener su trabajo hecho para usted. Lo bueno es que se puede llegar con el tiempo teniendo un plan, y ajustarse a él. Mientras que usted está montando sus campañas publicitarias para esta temporada de fiestas, descargue El Manual de Marketing en línea gratis Para Días Festivos de Benchmark Email. Está lleno de buenos consejos e incluye una sección sobre la gran variedad de celebraciones culturales y religiosas durante esta época del año. Los mejores manuales de email marketing los puede encontrar aqui en la pagina de Manuales de Benchmark.


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Actualización de Soporte: Cuál es la Diferencia Entre Sondeos y Encuestas?

Actualización de Soporte: Cuál es la Diferencia Entre Sondeos y Encuestas?

Más Allá • 9 de junio de 2011

El otro día recibí una pregunta de un cliente que me ha dejado perplejo. Ella me preguntó: \"¿Cuál es la diferencia entre un sondeo y una encuesta?\".  A primera vista, no hay mucha diferencia para mí; pero realmente no podía decirle eso al cliente.  Esa respuesta podría haberla llevado a preguntar porque nos ofrecen ambos, si se logran los mismos resultados.  Sabía que tenia que haber una razón por la cual ofrecemos ambos, y así que hice la misión de averiguarlo. Después de una investigación cuidadosa, que en realidad fue simplemente escribir  en Google, preguntas como, ¿Cuál es el propósito de una encuesta?, lo tengo todo listo. Bueno, tal vez no todo…  pero yo por lo menos tengo una respuesta decente ahora, en caso de que se me pida esa pregunta de nuevo. Pensé que iba a compartir esta información con usted; porque estoy en un estado de ánimo de compartir hoy en día. Ambos sondeos y encuestas son herramientas útiles para obtener información de las personas quienes vienen a través de su negocio. Cada una puede ser utilizada para medir las opiniones y recibir retroalimentación. Los clientes satisfechos generalmente se convierten en clientes leales. Vuelven por productos adicionales y servicios, lo recomiendan a los amigos y lo ponen encima de la competencia. Descubrir qué es lo que satisface a sus clientes puede ayudar a que su negocio tenga éxito. Pero, ¿cómo decidir cuál utilizar y cuándo? Y ¿qué son exactamente las diferencias que insinuó más arriba? Una de las principales diferencias entre nuestras encuestas y sondeos es el anonimato que ofrece un sondeo. Aquellos que decidan participar en su sondeo no están obligados a facilitar su dirección de email al final. Simplemente completan las respuestas de su pregunta (s) sin tener que identificar quiénes son. Decidí poner a prueba el sondeo en cuanto a mis blogs para que yo pueda mostrarle cómo los resultados se verán. Con base en esas nueve respuestas, puedo decir que el 77% se toman el tiempo para leer mis blogs. Esa es una buena noticia. Tengo mucha curiosidad, aunque en cuanto a quienes respondieron con \"¿Michelle quién?\"; Pero debido a que las encuestas no ofrecen una opción a identificarse, nunca lo sabré. Si yo hubiera decidido utilizar la encuesta en lugar del sondeo, yo tuviera la dirección de email del respondiente. Luego yo podría hacer contacto con un mensaje personalizado, introduciéndome yo mismo, explicando mis blogs a ellos y esperando el desarrollo de una gran relación \"escritor - lector\"  Esta misma situación podría aplicarse a usted y su negocio. Las encuestas le permiten recopilar datos de ambos suscriptores actuales y potenciales, que le ayudará a construir y mantener positivamente las relaciones de \"empresa - cliente\". Por supuesto, no pude resistir la prueba de la encuesta, así que se despertó mi curiosidad. He aquí un ejemplo del tipo de informe que pueden ver después del lanzamiento de una encuesta: Gran parte de esto es similar al sondeo, en el sentido que se puede ver que porcentaje respondió en qué forma. Sin embargo, desde que la encuesta se requiere que la entrada demanda su dirección de email, se le da la opción de ver ambos resultados globales, así como los resultados individuales. Eche un vistazo a la información de forma en que se proporcionan para uno de los participantes en particular: Sabiendo como esta persona en particular responde a cada pregunta, es útil porque le permitirá ser aún más familiar con sus suscriptores para acercarse lo más posible a sus necesidades y deseos individuales, cuando se trata de su negocio. Usted puede incluso ofrecer un formato de respuesta abierta para algunas de sus preguntas, dando a su suscriptores la libertad de entrada de lo que quieran como respuesta. Como se ha señalado con la flecha roja, este usuario en particular fue capaz de dar su opinión sobre el tema de mi próximo blog. Esto elimina el juego de adivinar para mí cuando se trata de temas de blog. Las encuestas y los sondeos se pueden colocar en su sitio web o pueden enviarse en un mensaje masivo. Decidí poner la mía en mi página de Facebook, lo cual es una gran manera de utilizar los sitios de redes sociales, en relación con sus cuentas de Benchmark Email Marketing. Si usted opta por utilizar el sondeo, encuesta o mezclar y combinar las dos, las ventajas que ofrecen ayudará a mejorar su relación con sus suscriptores y su negocio.  


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5 Consejos Importantes Para Su Sondeo de Email Marketing

Más Allá • 8 de junio de 2011

Si el email marketing se trata de hacer una conexión con las personas que reciben su correo electrónico, entonces no hay mejor adición a su correo electrónico que un sondeo. ¿Qué mejor manera hay para averiguar lo que sus lectores están realmente buscando y preguntarles? Cuando se trata de pequeñas empresas, cuanto más se sabe acerca de las personas que están comercializando , más exitoso será su negocio. Así que usted quiere agregar un sondeo a su próximo boletín de email marketing? Esto es lo que usted debe saber. Todo Está En la Línea de Asunto El marketing por email, mientras que aparentemente es complejo, es realmente muy simple para hacerlo bien. Usted necesita conocer a su público, es necesario darles el contenido para que se entusiasmen y usted necesita tener una línea de asunto muy atractiva. De estas tres cosas, nada es más importante que la línea de asunto. Si usted tiene una línea de asunto sin sentido, una que parece demasiado spam ($ $ $ OFERTASOFERTASOFERTAS!) O lo que es peor, sin línea de asunto en absoluto, su correo no va a ser abierto. Si su correo electrónico no fue abierto ya perdió. Déle vida a su sondeo en la línea de asunto. Haga que se entusiasmen. Si sus lectores saben que tomar la encuesta será interesante, entonces es seguro que la tomarán. Establezca una Fecha Realista Para el Cierre Usted no quiere que su encuesta sea abierta para siempre, pero de nuevo, no quiere cerrar la encuesta antes de todo aquel que quiera participar pueda poner su granito de arena. Utilice los hábitos de sus lectores a su ventaja y asegúrese de que todos tengan suficiente tiempo para participar. Déles Opciones (pero no muchas) Asegúrese de mantener las opciones disponibles para responder a las preguntas en su sondeo a un mínimo. Tres parece ser el número mágico, cuatro si se incluye la opción \"otros\". Y hablando de esa opción tan popular \"otros\", si decide incluirla entre las respuestas al sondeo, dé a las personas que toman la encuesta la oportunidad de explicar por qué lo escogieron. Que sea Breve El principal punto de un sondeo de email marketing es dejar que el público sepa que usted está interesado en lo que tienen que decir, y para utilizar eso para hacer su experiencia con su negocio más eficiente y agradable. Los sondeos no deben estár destinados a ser largos y aburridos. Las personas deben divertirse tomando la encuesta y debe ser rápida. Que sea breve para garantizar que las personas no abandonen el sondeo a medio camino. No Olvide de Ser Educado Ya les mostró a sus clientes que usted se preocupa por lo que piensan al incluir un sondeo en su boletín. Ahora llévela al siguiente nivel. Todos y cada persona que toma sondeos debe ser agradecido por su contribución. Aún mejor, dar a cada uno un cupón o descuento para los productos o servicios. La información que se obtiene de las encuestas valdrá la pena y así que debe recompensar a sus clientes por tomar la encuesta sólo por lealtad. Recuerde que el e-marketing se trata de tener conexión con el cliente y demostrándoles que su empresa no sólo ofrece un valor, sino que le importa lo que piensan sus clientes. Siga estos sencillos consejos y usted estará por buen camino para aumentar las ventas.


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