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Cómo Entrar En La Mente De Tu Cliente

Cómo Entrar En La Mente De Tu Cliente

Más Allá • 11 de noviembre de 2015

Tu negocio está en constante evolución, al menos debería ser así si estás interesado en mantenerte al día de dónde están tus clientes. Ya sea que estés en la industria minorista, sin fines de lucro, o el sector académico, la meta del gerente de marketing debe ser convertirse en un pensador de vanguardia orientado al crecimiento.  La dirección de ese crecimiento será determinada por lo que sus clientes quieran. Pronosticando Sus Propios Patrones Si tú has estado en el negocio por un tiempo, sabrás cómo las empresas se han adaptado a lo largo de los años. Tal vez usted ha cambiado los servicios o ha agregado nuevos productos. Tal vez el cambio no ha sido sobre el producto, sino en las políticas. Tal vez los clientes han buscado una mayor flexibilidad en los términos del contrato que arrojan luz sobre cómo sus propios modelos de negocio están evolucionando y adaptándose a sus necesidades. Pensar más allá, tal vez los clientes han cambiado la forma en que se comunican con las empresas o ¿cuántas nuevas ideas o inspiraciones están en busca de ti? Sea lo que sea, debes estar atento a los cambios. Debes de darles seguimiento de esa manera podrás empezar a ver un patrón. Tú puedes usar ese modelo para pronosticar a dónde tienes que ir después. Cuando estés dándole seguimiento a los cambios, es posible que puedas ver que poco a poco los clientes están adoptando un nuevo modelo de producto, servicio o términos. Si ese es el caso, entonces puedes ser proactivo con los que aún se encuentran detrás de la curva. Puedes llegar a ellos y hacerles saber del cambio con los demás y ofrecerles la misma cortesía. Ellos apreciarán el esfuerzo y tu consideración en mirar más allá de las apariencias. Mirar a escondidas sobre el hombro de tus competidores Esto no es hacer trampa, sino que el mercado activo está observando. Mirar a escondidas sobre los hombros de tus vecinos no es la mejor idea cuando estás en la escuela. Pero cuando estás en el mundo real, es inteligente saber lo que el negocio de al lado está haciendo. Que sea un punto rutinario (mensual) de comprobación para ver lo que está en su radar. ¿Qué ha cambiado acerca de cómo hacer negocios desde el mes pasado?; ¿qué nuevos clientes tienen ellos?; ¿qué dirección están tomando?; ¿cuáles son los comentarios de sus clientes?; ¿cuál es su nivel de actividad social? o cómo ha cambiado la estrategia social? Mi recomendación sería que tomes a tus dos principales competidores, uno que esté en el nivel que deseas estar tú y que sea una amenaza inmediata y haz una tabla de crecimiento para ellos también. De esta manera, cuando estén opinando sobre su crecimiento, tendrás algo para comparar también. Tú puedes ver cómo se comparan con la competencia y cómo lo estás haciendo en su trayectoria deseada. Cuando se trata de entrar en la mente de tu cliente, la estrategia es  emplear las necesidades de ser táctil y analítica. ¡Tienes que ser capaz de caminar con datos tangibles que puedes utilizar para seguir adelante! El objetivo final es desarrollar un sistema desplegado con regularidad que puede ayudar a tu equipo a determinar lo que tus clientes están buscando y lo que es importante para ellos. Tomando un paso más allá, ten en cuenta que tu objetivo debe ser predecir lo que el mercado está buscando y no sólo de tu cliente actual. Esto permite a los registros mensuales ser también una parte del proceso de venta que puede ayudar al crecimiento de los negocios.


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