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Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Desarrollo Internacional • 4 de mayo de 2018

Hoy entrevistamos a Somos Sinapsis - Agencia de Marketing Digital con presencia en Barcelona y Madrid. Se dedican al marketing digital y al desarrollo de negocios en internet, principalmente al desarrollo y lanzamiento de tiendas online, aunque no olvidan en todo momento cualquier aspecto de la estrategia, como el Email Marketing. Una de las claves de su éxito, como explica Nicola Picasso, CEO de Somos Sinapsis, es “nuestro característico modelo de servicios que, indudablemente, se sale de la norma. Basamos nuestro trabajo en una relación muy estrecha con el cliente donde ética profesional y confianza son la clave para gestionar proyectos de retorno medible. Además, por qué no decirlo, nuestra política de precios rompe el molde, haciendo que el servicio sea de lo más accesible, tanto para la pequeña como para la gran empresa”. Para ellos el éxito radica en la diversidad de servicios que ofrecen, centrándose principalmente en la consultoría del marketing digital y el desarrollo web. Y sobre todo, en ofrecer al cliente final ser un “socio” de su negocio, donde le acompañan en todo el lanzamiento y desarrollo. La entrevista la hacemos junto a Jaume Monfort, Consultor de Marketing Online y, tal y como se describe el: Muy zen. Todavía no ha nacido nadie que me saque de mis casillas. Siempre con la antena puesta en todo. Me encanta cuando me rompen los esquemas y me hacen cambiar de opinión 🍣 . Para una agencia como ellos, con un gran desarrollo de crecimiento en los últimos años, han decidido hacer Email Marketing porque: Los suscriptores son una comunidad más a tener en cuenta. Es una forma cercana de conectar con ellos y ofrecerles un valor añadido. Pero hay algo que, sin lugar a dudas, les diferencia. Tal y como menciona Jaume: el Email Marketing es algo muy personal, ya que consiste en acceder a la bandeja de entrada de un suscriptor, por lo que le tienes que aportar valor y necesitas una planificación concreta del tipo de correos electrónicos que debes mandar para saber cómo lo quieres llevar a cabo, y tener claro los objetivos que quieres alcanzar. Para Somos Sinapsis, la estrategia ideal de Email Marketing, depende del tipo de suscriptores y de la cuenta y objetivo de la campaña, pero le dan mucha importancia a enfocar un diseño claramente a un objetivo que mayormente suele ser la venta de productos de las tiendas online que gestionan: el producto debe de estar siempre bien visible, que sea fácil de adquirir, que las fotografías sean correctas, que los titulares y llamadas a la acción sean claros y no escondan nada. El discurso debe ser directo y claro. En comparación con otras estrategias complementarias, para Somos Sinapsis, un suscriptor tiene más peso y valor, que un seguidor en las redes sociales. Ya que el hecho de tener su correo electrónico es suficiente para tratar al suscriptor como VIP, cosa que no lo equiparan con un “Seguir” de cualquier red social. Las newsletters, para ellos, no pueden ser un resumen de todos los posts que se publican a lo largo de la semana, ni siquiera de los artículos que se van publicando a lo largo del mes. Realmente debes de aportar valor. En su caso, las newsletter las enfocan a enviar ofertas y cosas especiales para los suscriptores. Sus bases de datos las crean a partir de los clientes que han comprado, pero también implementan formularios en la web, y de vez en cuando hacen alguna estrategia concreta para adquirir nuevos suscriptores. Menciona Jaume, que principalmente, para pasar los filtros de spam, siguen las indicaciones que les aporta Benchmark, que son indicaciones mayormente técnicas que han implementado, como han sido la configuración de los registros SPF y CNAME. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Facilita el diseño de las plantillas con el editor de bloques, ya que el usuario es capaz de crear un email el mismo, que parece que ha pasado por las manos de varios diseñadores. Sin necesidad de conocer código HTML. Es una herramienta muy completa, con una interfaz muy intuitiva y fácil, donde cualquier puede crear una newsletter sin tener conocimientos de email marketing. La gestión de las bases de datos es muy sencilla, desde la importación hasta la selección de varias listas cuando se va a realizar un envío, que no es algo que lo permitan otras herramientas. Soporte técnico en español porque siempre que necesitas algo, Benchmark Email está a tú lado. Se preocupa con el tema de entregabilidad, lo que hace que se sientan protegidos en este sentido. Destacan la característica de Cuenta Maestra y Subcuenta que al ser agencia es fundamental para la gestión de todos sus clientes. Lo que más les gusta, es que les permite dar un login a sus clientes con el que pueden acceder por si ellos mismos si quieren actualizar sus bases datos y que Sinapsis no lo tenga que hacer. Agradecemos enormemente el tiempo que nos ha dedicado Jaume en esta entrevista, y esperamos que si has llegado hasta aquí te sirva de inspiración para tu estrategia. Déjanos tus comentarios acerca de la estrategia que estás llevando y te ayudaremos a conseguir tus objetivos.


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Entrevistamos a Veganic: Pioneros en comida vegana y famosos por sus deliciosas videos-recetas

Entrevistamos a Veganic: Pioneros en comida vegana y famosos por sus deliciosas videos-recetas

Más Allá • 8 de enero de 2018

Veganic es una pequeña pero bonita tienda de comida vegana online de Berlín. El equipo actual ha estado a cargo desde 2012, pero la compañía se fundó mucho antes de esta fecha. Se remonta a épocas en las que el estilo de vida vegano estaba lejos de ser tan generalizado, y no era fácil obtener un reemplazo vegetal para algunos alimentos de procedencia animal. Así nació Veganic para ayudar a las personas consecuentes con su salud y amantes de la naturaleza a implementar su estilo de vida y, como dicen en su página web, a \"mejorar un poco el mundo\" sin querer convencer a nadie. La gama de productos incluye alimentos y suplementos veganos para el hombre, pero también tienen comida vegana para perros y gatos y, por supuesto, libros de cocina con recetas veganas. Veganic está particularmente orgulloso de la variedad de quesos, libres de leche animal, que ofrecen como el queso fresco, queso a la parrilla, queso de pizza, parmesano, y muchos más, porque es bien sabido que el queso es particularmente popular entre muchos veganos. Además, el equipo es plenamente consciente de que no solo se trata de convencer con el producto y el precio, sino también de ofrecer un rápido servicio de entrega y un excelente trato al cliente. Ser vegano está de moda, y nuestra interlocutora, Alina Schulz, también lo sabe. Es por eso que Veganic no solo trabaja para fomentar la lealtad del cliente con productos innovadores, sino que también está en el proceso de capturar minoristas con las líneas de productos Violife y VegAmigo y llevarlos a los estantes de las principales cadenas de supermercados y tiendas de descuento. Alina, nos comenta, que lleva en el equipo desde principios de febrero y lamenta tener que dejar las oficinas en la capital alemana para terminar sus estudios en ADE. En Veganic los días no son aburridos. A Alina le gusta comenzar leyendo y respondiendo sus correos electrónicos por la mañana, casi todos son pedidos al por mayor y envíos, antes de que pueda enfocarse en lo que probablemente sea la parte más extensa de su trabajo: las actividades de marketing, competidores y el análisis interno. En un mercado en constante evolución, es fundamental saber qué ofrecen otras tiendas similares, a qué condiciones venden y qué tan exitosas son. Pero también es importante averiguar internamente qué productos o líneas de productos realmente tienen los márgenes correctos. Las actividades de marketing de Veganic se dividen en cinco grupos: A los nuevos clientes potenciales se les contacta directamente para recibir muestras de productos y convencerles de la calidad de los mismos. Con Google Adwords se atraen a nuevos clientes no identificados, con un interés por productos concretos o la comida vegana, en general. Instagram y Facebook sirven para cultivar la base de seguidores y transmitir los valores de la marca. Son redes que aprovechan a subir fotos y videos de animales para entretener a sus seguidores. En Youtube, por otro lado, Aliana ofrece recetas de cocina útiles y versátiles que, por supuesto, tienen un sabor particularmente delicioso con los productos de Veganic. Y, por último, y no menos importante, confían en Benchmark Email cuando se trata de mantener e informar a los clientes existentes. En lo que respecta al Email Marketing, Alina distingue claramente entre dos divisiones: en el sector B2B, los comercios reciben información, dos veces por semana, sobre las ofertas actuales y los nuevos precios. Esto permite mantener una relación dinámica con las empresas y garantizar que ningún socio comercial omita una oferta interesante. Y, por otro lado, los clientes privados son contactados una vez a la semana. Una deliciosa receta sirve para mantener discretamente su interés y viene acompañada de ofertas e información sobre productos. Esto hace que el compromiso que mantiene con los clientes sea alto y que las tasas de apertura y clic sean siempre buenas. A Alina le entusiasma hacer Email Marketing para mantener a los clientes actualizados, especialmente cuando se trata de promocionar los últimos productos y ofertas, ya que a los suscriptores les encantan las recetas, pero también les gusta recibir un descuento. Particularmente exitosas son aquellas campañas que dan información sobre alimentos que no estuvieron disponibles durante mucho tiempo. Por ejemplo, Alina recuerda el anuncio por email marketing sobre el regreso de las populares barras GoMaxGo. Tan pronto como salió el email, llegaron los primeros pedidos. Preguntamos a Alina sobre alguna recomendación acerca del Email Marketing, y no tiene ninguna duda que estos 5 consejos son cruciales para hacer un buen email marketing: Crear cuidadosamente tu propia base de datos y actualizarla constantemente. Crear líneas de asunto atractivas con incentivos como \"descuento\" o \"cupón\". Proporcionar solo la información necesaria y mantenerse generalmente más bien corto Insertar imágenes y / o videos. Marcar en negrita y color los textos para facilitar la comprensión. Veganic lleva utilizando Benchmark Email desde hace 4 años. Se decidieron por nuestra herramienta, por la facilidad a la hora de elaborar diseños creativos. El uso de colores, imágenes y videos es muy importante para diferenciarse de los monótonos boletines, y Benchmark ofrece muchas oportunidades para crear diseños frescos y modernos. A Alina le gusta particularmente la oportunidad de insertar directamente videos de su canal de YouTube para recetas veganas en el diseño de la campaña con Benchmark. En cualquier caso, recomendaría Benchmark porque \"es genial dar a conocer la empresa y mantener a los clientes actualizados, especialmente cuando se trata de ofertas actuales o productos que no estaban disponibles por un periodo y eran muy populares\". ¡Queremos dar las gracias a Alina por la entrevista y desearle todo lo mejor en su graduación y al equipo de Veganic un continuo éxito!


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Testimonio de cliente: Entrevistamos a Azulejos Peña

Testimonio de cliente: Entrevistamos a Azulejos Peña

Más Allá • 26 de junio de 2017

Viajo todos los fines de semana de Madrid a Valladolid, y paso siempre por delante del Showroom que está en Las Rozas y, que desde la A6 se ve genial. Siempre que viajo con familiares y amigos, me encanta decir: Mirar, ¡esos son mis clientes! Es una satisfacción personal, el verles crecer y darme cuenta que cada vez están en más lugares. Azulejos Peña se funda en 1959 por Fernando Peña. Desde sus orígenes se denota el carácter familiar y la tradición de la cerámica castellonense. Son especialistas en cerámica, sanitarios, azulejos, pavimentos y revestimientos. Cuentan con más de 200 empleados y disponen de varios Showrooms en Madrid. El cliente es muy versátil, Arquitectos, Interioristas y Decoradores, constructoras y también cliente final. Su éxito ha radicado en la adaptación a los requerimientos de los clientes, junto con una ampliación de su gama de productos y exposiciones. OBJETIVO DE HACER EMAIL MARKETING Según, Daniela Gallardo, Responsable de la Estrategia Digital, el comenzar hacer email marketing surge de la necesidad de gestionar una base de datos con una herramienta que fuese fácil de utilizar y que le permitiese ver claramente que es lo que sucedía. Y, sobre todo, hacer un uso eficiente de su tiempo. ESTRATEGIA La idea no es enviar muchos emails, sino entrar en la rutina del cliente que se acostumbre a leer sus comunicaciones de forma natural. Envían todo tipo de comunicación, pero lo que más les gusta, son las comunicaciones sobre la empresa: si abren un nuevo Showroom, celebran un evento en sus instalaciones... Están relacionadas más con el branding que con la venta directa. Buscan siempre la sencillez en el mensaje y suelen añadir únicamente, entre dos o tres enlaces, para que el lector no se pierda con tanta información, junto con un cuidado impecable de la imagen. BASE DE DATOS Es una base de datos recogida en los puntos de venta, principalmente. Lo bueno, es que es una base de datos propia, aunque haya que trabajarla después. Daniela, destaca que la tiene segmentada por eventos y la asistencia a los mismos. Esto le permite obtener mejores resultados en sus envíos. CONSEJO: Si tu situación es la misma que nos comenta Daniela, crea un formulario de registro con Benchmark y distribúyelo entre tus comerciales. De este modo, todos los datos irán directamente a la herramienta y no será necesario el trabajo manual. LIMPIEZA DE LISTAS Tal y como menciona Daniela, alguna vez han tenido que “curar” la lista, eliminando las direcciones inexistentes o erróneas, junto con las rebotadas. Le gusta “curar” listas porque los resultados en sus envíos son mejores. ÉXITO EN SU ESTRATEGIA En sus dos últimas campañas, ha incluido una revista que realizan ellos, y Daniela, está gratamente sorprendida con el ratio de apertura, porque no se lo esperaba. Incluir dicha novedad, les ha permitido tener más clics hacía la revista. VISTA PREVIA DE SUS EMAILS Daniela destaca que el 50% de su audiencia, abre sus emails desde el móvil y que cuida mucho que todos los detalles del email sean vistos perfectos en este formato. Por ejemplo, que el titular se vea en una única línea o que haga test emails antes de hacer el envío real. MEJOR CONSEJO DE EMAIL MARKETING Hay que cuidar mucho el spam, ya que el cliente está expuesto a muchas comunicaciones y están intoxicados de información, por lo que Daniela, Responsable de la Estrategia Digital, le parece fundamental que el cliente se sienta siempre “mimado”. Además de cuidar mucho la base de datos, seleccionar la base de datos adecuada, junto con el día y la hora óptimos. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Le parece muy, muy sencillo de utilizar. Es muy fácil la visualización de los resultados y el control de la estrategia. Nos ha encantado compartir este rato con Daniela. Le agradecemos muchísimo el tiempo que nos ha dedicado y la amabilidad con la que lo ha hecho. ¿Te sientes identificado con la estrategia de Azulejos Peña? Déjanos tu comentario y comparte con nosotros la tuya. Nos encantará conocer y saber cómo te podemos ayudar.


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