Etiquetas: estrategia

Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Email marketing y alojamientos turísticos, ideas para una experiencia centrada en el cliente

Emailología • 1 de julio de 2019

Como responsable de marketing, ventas o si bien diriges un hotel o cualquier otro tipo de alojamiento turístico, estoy convencido de que sabrás lo importante que es que la experiencia de tu cliente sea extraordinaria.  En este artículo describimos brevemente cómo Benchmark Email pone a tu disposición soluciones para ayudarte en este sentido, brindando al cliente la mejor experiencia posible en base a tres principios:  Personalización. Acompañamiento. Anticipación. Estas estrategias e itinerarios pueden ser aplicados en todo tipo de establecimiento turístico, cadena hotelera, hotel familiar, hotel boutique, hostal, bed and breakfast, pensión, albergue, apartamentos turísticos, casa rural, campings, balnearios o cualquier otro.  Si no tienes claro cómo hacerlo en tu caso, contacta con nosotros, recuerda que tienes un equipo local para atenderte y soporte 24/7. Todas las etapas son importantes No pienses solo en el momento en el que un cliente se hospeda. Cuando se está informando sobre tu establecimiento y la percepción y seguimiento que ofrecemos una vez ha pasado por el mismo, requieren la misma atención.  Veamos a continuación un ejemplo de estrategia dividida en las tres etapas claves: Mientras nos están conociendo. Durante la estancia. Tras su estancia. Mientras nos están conociendo…  Estas son solo algunas ideas de tácticas que podrás crear con tu cuenta en Benchmark Email. Recuerda que además la herramienta se integra con más de 300 aplicaciones, las posibilidades son muchas más, ¡imaginación al poder! Captar y segmentar nuevos suscriptores a través de los formularios de registro, en base a la información que nos faciliten. Envío de todo tipo de campañas promocionales: ofertas, descuentos, fechas y periodos de más actividad (Verano, Semana Santa, Navidades), fiestas, eventos, atractivos de los destinos y ciudades. Automatizaciones PRO. Combinando la herramienta de email marketing con Automatizaciones Pro, de forma muy sencilla podrás gestionar los procesos de confirmación de reserva, recordatorios o cambios de última hora. Autorespuestas. Puedes tener también el detalle de acordarte del cumpleaños de tu cliente :) Envío de campañas RSS automatizadas con las novedades de tu web o blog. Encuestas previas para personalizar la estancia. Conoce a tu cliente lo mejor que puedas, ¿sobre qué hora tenéis pensado llegar, alguna intolerancia alimenticia, preferencia en el menú? Durante la estancia... ¿Crees que un cliente que está de vacaciones quiere recibir tus comunicaciones? Si vas a mejorar su estancia y ofrecerle información de valor para exprimir al máximo esos días, ¿por qué no? En todo caso, si dudas, lo mejor es preguntar. Email de bienvenida al establecimiento con todo lo que necesitan saber. Un resumen con lo esencial, siempre a mano (recepción, parking, accesos). Informar sobre actividades, lugares de interés, festividades locales, rutas, etc.  Ofrecer servicios y actividades del establecimiento: SPA, gimnasio, restaurante (menús del día), animación, horarios, eventos.  Descuentos especiales por ser cliente del hotel con aquellos otros negocios con los que hayas llegado a un acuerdo. ¡Les encantarán! Tras su estancia… Es el momento de obtener la información de mayor valor y medir el grado de satisfacción del cliente. ¿Cómo? Encuestas y sondeos de satisfacción, que también puedes automatizar.  Fidelizar y crear una comunidad de clientes con una estrategia de marketing y comunicación adecuada. Qué soluciones te ayudan a implementar esta estrategia en Benchmark Email A la hora de poner en marcha esta estrategia, encontrarás en la herramienta distintas funcionalidades que te ayudarán. Todas son muy sencillas en su uso, aquí tienes destacadas algunas de ellas. Con Cuenta Maestra y Subcuentas. A cada subcuenta puedes dedicarle un idioma. Todos los menús de las plantillas y autorespuestas estarán traducidos automáticamente. Te agilizará y no tendrás que estar cambiando el idioma. Con plantillas prediseñadas por industria, fechas, lugares del mundo. Que también puedes modificar. Con segmentación, tienes 23 campos personalizables en la herramienta. Cuanta más segmentación en base al interés de los clientes, más acertarás. Con personalización. Tu cliente no es un desconocido, es tu cliente. Llámale por su nombre y te lo agradecerá. Con Automatizaciones Pro, para trabajar en modo automático en aquellos procesos ya definidos. A más automatización menos trabajo manual (Si tienes una idea de recorrido automatizado y quieres compartirla con nosotros para comentar cómo realizarla, no dudes en contactarnos). Un ejemplo de recorrido personalizado: Carga la lista de clientes que han entrado en el alojamiento ese día. Déjales unas horas que se instalen y envía un primer email de bienvenida con resumen de todo lo que necesitan. Pregúntales si quieren recibir más información sobre los atractivos de la zona y agenda cultural. A los que digan que sí, envíales el resumen con los atractivos turísticos.  A los que digan que no, no le envíes más campañas hasta que termine la estancia. Y lo que no es menos importante, ayudándote a cumplir con la normativa europea en protección de datos GDPR. Además, la herramienta te brinda la posibilidad de desarrollar una estrategia de comunicación interna profesionalizada. Podrás enviar campañas con noticias, comunicados internos, cambios en la organización, en las normativas y todo lo que afecte a vuestro día a día. En resumen Como te comentaba al principio, son solo algunas ideas para empezar a personalizar, acompañar y anticiparse a las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.  ¿Se te ocurren algunas más? Te animo a comentar y compartir el artículo en las redes. No esperes más y empieza a mejorar la experiencia de tus clientes. 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WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

Emailología • 20 de mayo de 2019

Con la llegada del verano parece que nuestras ventas se estabilizan, caen o disminuyen porque la toma de decisiones se retrasa a después de septiembre o sencillamente los equipos dentro de las empresas se reducen porque están de vacaciones y quienes deben de tomar la decisión u organizar la tarea no se encuentran para llevarla a cabo. Esta situación se repite año tras año, pero en este blog queremos ofrecerte la posibilidad de que tú también te tomes tus merecidas vacaciones y al mismo tiempo, tu negocio trabaje por sí solo generándote ventas. A lo largo de las siguientes líneas desarrollaremos la estrategia, pero si quieres ver cómo la ponemos en marcha, no te puedes perder la workshop del día: miércoles, 03 de julio a las 10:00, donde iremos paso a paso creándola. Comencemos…. Estrategia: ofrecer un pack de dos productos durante los tres meses de verano a un precio inferior a si se comprasen por separado. Objetivo: obtener más ventas de forma automática mientras yo puedo estar de vacaciones. Disponemos de un ecommerce que se dedica a la venta online de elementos decorativos para la casa realizados a mano: Nuestro ecommerce dispone de varios y diferentes productos, entre los que destacan los cojines para el sofá, para las sillas y las colchas:   En verano hemos detectado que nuestras ventas disminuyen todos los años, y hemos pensado en tres ideas para conseguir aumentarlas: Hacer packs y unir por ejemplo dos cojines de sofá más una colcha por un precio inferior a si lo comprasen por separado. Contactar con un socio y crear ofertas conjuntas. Por ejemplo, hablar con una empresa de muebles, y crear sofás con el diseño de los cojines para comprar ambas cosas conjuntamente a un precio inferior a si lo comprasen por separado. Además ambos estaríamos accediendo a nuevos clientes. Aprovechar las rebajas de verano y unirnos a ellas. Las tres opciones nos han gustado. Al final, la decisión pasa por ofrecer el producto a un precio inferior. Hemos analizado el coste de oportunidad, y entre no vender nada y vender a un precio inferior, nos quedamos con esta última opción. Para poner en marcha nuestra idea, vamos a utilizar Automatizaciones PRO, que es la herramienta de Benchmark Email para dejar que el negocio funcione en piloto automático mientras yo me puedo ir de vacaciones, que era la idea inicial unida al aumento de ventas. Para comenzar a utilizar esta herramienta, debo de insertar el Código de Rastreo en aquellas páginas webs donde quiero saber si el suscriptor ha visitado o tomado una acción en concreto. Código de rastreo: <!--JB Tracker--> <script type=\"text/javascript\"> var _paq = _paq || []; (function(){ if(window.apScriptInserted) return; _paq.push([\'clientToken\',\']); var d=document, g=d.createElement(\'script\'), s=d.getElementsByTagName(\'script\')[0]; g.type=\'text/javascript\'; g.async=true; g.defer=true;g.src=\'https://prod.benchmarkemail.com/tracker.bundle.js\'; s.parentNode.insertBefore(g,s); window.apScriptInserted=true;})(); </script> <!--/JB Tracker→ Se inserta en el encabezado de todas las páginas que deseo rastrear. También si dispongo de un ecommerce, puedo integrar Benchmark con: WooCommerce Shopify BigCommerce 3dcart WordPress Volusion Recurly PayPal Stripe Y si dentro de estas opciones no está mi ecommerce, Benchmark se integra con Zapier y con PieSync, que disponen de más de 100 ecommerce para integrarse. Una vez que he conectado mi ecommerce con Benchmark, debo de integrar los formularios de registro a través de los cuales voy a conseguir los nuevos suscriptores. El Formulario Integrado es ideal porque le puedo personalizar y adaptar al diseño de mi web, y además cuando vaya a integrarlo con mi página, debo de seleccionar la opción: Código HTML/Fragmento Javascript + Código de rastreo, de este modo, podré rastrear a los nuevos suscriptores desde el inicio. Bien, una vez que los puntos de contacto con el cliente han sido configurados, vamos a poner en marcha la estrategia. La estrategia va a ir dirigida a dos tipos de públicos: nuevos suscriptores y suscriptores actuales de la empresa. Los nuevos suscriptores los vamos a recopilar a través de: Nuestra página web, con un formulario popup que se muestre cada vez que el cliente acceda. En este formulario le ofreceremos la oferta para que se pueda registrar. Crearemos varias campañas en Facebook Ads con la oferta. La integración la haremos a través de Zapier: En las redes sociales (Instagram/Twitter/Facebook) crearemos publicaciones concretas que llevarán a la página de registro para poder realizar la compra. Y por otro lado, tendremos nuestra base de datos propia a los que enviaremos también una campaña de email marketing con la promoción. Comencemos con los nuevos suscriptores. Los nuevos suscriptores comenzarán el recorrido a través de nuestro embudo de ventas con una automatización de bienvenida. En esta automatización proveeremos del descuento que les va a llevar a realizar la compra. En esta automatización de bienvenida habrá clientes que se pasen al pago y suscriptores que aún necesiten más tiempo para tomar una decisión. A estos suscriptores que no se pasen al pago de forma inmediata, les vamos a incluir en una automatización de seguimiento, que está compuesta por cinco campañas: Día 1/ ¿Por qué nosotros?: debemos de exponer las razones por las que deben de realizar la compra con nosotros. Día 3/ Recordatorio del descuento: el sentido de la urgencia siempre es importante tenerlo en cuenta para que den el paso de comprar. Día 5/ Packs y opciones: les vamos a recordar el pack pero también otras opciones, quizás el hecho de no pasarse al pago haya sido porque el pack no les ha convencido. Día 10/ 5 días para el descuento: volvemos a utilizar la urgencia para recordar que solo quedan 5 días para que el descuento se acabe. Día 15/ Descuento se acaba hoy: última oportunidad para acceder al descuento. Dentro de esta automatización de seguimiento iremos separando a los suscriptores entre clientes, que son los que habrán comprado, y los que aún no lo han hecho y seguirían recibiendo las campañas-recordatorios. A todos aquellos que se han pasado al pago, y se han convertido en nuestros clientes, les añadimos a una automatización de feedback, donde les preguntaremos por su experiencia y satisfacción de compra. Es muy importante conocer si el producto cumple con las expectativas y necesidades del cliente. Por otro lado, habrá suscriptores que hayan llegado a la página de pago pero que finalmente por diversas razones no hayan realizado la compra. Para estos casos, y para no dejar escapar ninguna oportunidad de venta, activaremos una automatización de carrito abandonado para dar seguimiento a estas circunstancias especiales. Y finalmente, para todos aquellos que se registraron para recibir el descuento pero que finalmente tampoco realizaron la compra, les vamos a hacer retargeting a través de facebook y con una automatización de retargeting para tener una estrategia 360 grados, en todos los canales. Por otro lado, teníamos a nuestros propios suscriptores, pertenecientes a la base de datos cultivada día a día, y a los que también les incluiríamos en esta estrategia. Aquí tenemos tres grupos: Los que son suscriptores y nunca nos compraron. Los que son clientes, nos compraron y tuvieron una experiencia positiva. Los que son clientes, nos compraron pero tuvieron una experiencia negativa. A estos últimos no les vamos a contactar, esta estrategia definitivamente no es para ellos, y estaríamos alejándonos aún más de nuestra empresa. Con los primeros, los que son aún suscriptores pero no clientes, se pondrían al mismo nivel que un suscriptor nuevo, por lo que les enviaríamos una campaña con la información y a los que mostraran interés les incluiríamos en las automatizaciones antes mencionadas. Y finalmente, a los que ya son clientes nuestros y están contentos con las compras que han realizado anteriormente, les enviaríamos una campaña con la nueva promoción, y les incluiríamos en una campaña de seguimiento, menos insistente que la que hemos realizado para los suscriptores. Este es sólo un ejemplo de la estructura de la estrategia que veremos en el workshop del día: miércoles, 03 de julio a las 10:00 y al que os animamos a todos a que os registréis, porque no es lo mismo leerlo que verlo poner en práctica. ¿Te unes? Aprovecha esta oportunidad para mejorar tu estrategia de automatización y de email marketing. Si este blog te ha gustado, compártelo con tu comunidad y déjanos en la parte inferior cualquier comentario que tengas al respecto. ¡Te esperamos!


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Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Adapta en tiempo real tu estrategia de marketing y comercial en base a resultados

Emailología • 15 de mayo de 2019

Imagina que tu última promoción no está funcionando como esperabas. Los clientes están entrando en tus automatizaciones y acceden a informarse en tu página web, pero a la hora de la verdad, el descuento del 10% les parece poco y se echan para atrás. Espera, ¡no está todo perdido! En Automatizaciones Pro, funcionalidad que encontrarás dentro de tu cuenta de Benchmark Email, ya puedes actualizar en tiempo real las campañas que reciben los clientes, modificando el contenido en base a los resultados o directamente cambiándolos por otros. ¿Vas a perder uno de los mejores momentos del año para cerrar ventas por no dar un extra de descuento a tus clientes? Seguro que no... Ya puedes llevar a cabo cambios al instante en aquellas automatizaciones de marketing que estén activas, sin necesidad de tener que desactivarlas, copiarlas y empezar desde el principio. Sacarás mayor partido a tus acciones comerciales y de marketing, adaptando la estrategia a la realidad objetiva de los resultados. No trabajarás en base a posibilidades, cambiarás de rumbo con datos cien por cien fiables. Para más información sobre cómo iniciarte en las automatizaciones del marketing accede a nuestro post y webinar ‘Iníciate en la Automatización del Marketing’. Ejemplos de cambios en automatizaciones activas de marketing y comerciales Automatizaciones Pro te permite modificar en tiempo real el contenido de una campaña o directamente cambiarla por otra. De forma sencilla, estarás adaptando las campañas en base al comportamiento y respuesta de los usuarios. Estos son algunos casos prácticos en los que puedes poner en marcha esta nueva funcionalidad, En promociones, Modificar los descuentos en base al funcionamiento de una campaña. Para periodos de rebajas, acortar o alargar el tiempo de duración, en el caso de que éstos tengan una fecha de inicio y de fin. Si una promoción necesita ese empujón final que te ayude a conseguir los objetivos, puedes dejar la última comunicación para notificar un mensaje de ‘Último minuto’, donde apliques un descuento más agresivo con el fin de lograr más conversiones y ventas. En la gestión de tu eCommerce, Lanzas un producto y tiene tan buena acogida que te quedas sin stock rápidamente. Aprovecha que tienes la automatización para comunicarlo a los clientes y, ¿por qué no ofrecerles que lo reserven o prueben otro similar? En eventos, Si la agenda del evento no está cerrada o queda algún detalle por confirmar, no tiene por qué detener tu proceso de invitación y registro. Configura las comunicaciones que necesites y en el email recordatorio, que seguramente programes para 48 o 24 horas antes del evento dentro de la automatización, incluye los cambios que necesites dejando todos los detalles bien cerrados. Tendrás así un último as en la manga por lo que pueda pasar. En tu estrategia de generación de leads, Puede que hayas tenido que modificar el contenido de un eBook ya que se quedó un poco desactualizado (algo muy normal en nuestros días). Olvídate de tener que cambiar todo, solo reemplaza el enlace por el nuevo y sigue generando leads. Para testear qué mensaje engancha más con tu audiencia, Siempre es bueno conocer qué tipo de promociones o mensajes calan mejor en nuestros suscriptores. Ahora puedes dejar configurados en una misma automatización dos tipos de mensajes distintos y cambiarlos cuando quieras, podrás ver a cuál responde mejor tu audiencia. Modificar los tiempos de espera y bloquear la entrada en automatizaciones Otras de las opciones que ya pueden modificarse sin tener que desactivar una automatización son los tiempos de espera (delays) entre las distintas acciones y condiciones. Si envías un email de bienvenida a las 24 horas desde que un suscriptor se inscribió en tu lista de contactos y esto está dando lugar a pocas aperturas o interacciones, ¿por qué no pruebas a adelantarlo a  solo 2 horas? También puedes bloquear la entrada de nuevos contactos en las automatizaciones. Algo útil si se da el caso de que quieres terminar una promoción pero no dejar de recibir nuevos contactos en un formulario de registro que está activo. El contacto se inscribirá a la lista, pero no realizará el recorrido automatizado que hayas diseñado.  ¡Nunca sabes cuál puede ser el contacto de oro! Ahora es más sencillo acertar con tus automatizaciones. Sin duda encontrarás que estos cambios te facilitarán mucho las cosas. Pero recuerda, la estrategia es la parte realmente importante, antes de lanzarte, piensa muy bien qué necesitas automatizar. Haz pruebas y apuesta por automatizaciones sencillas para empezar. Si tienes dudas, ya sabes que cuentas con un equipo local para ayudarte con lo que necesites y soporte 24/7. Automatizaciones Pro está incluido en todos los planes de pago de Benchmark Email. Abre tu cuenta de prueba hoy y conoce una solución que te sorprenderá ofreciendo posibilidades para tu negocio antes desconocidas.


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¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

Emailología • 25 de marzo de 2019

Ya sea para el blog o para SEO: Aprende que son las pruebas A/B y cómo implementarlas en tu estrategia de email marketing Primero definamos que son las famosas pruebas A/B, las pruebas a/b como su nombre lo indica no es más que enviar dos campañas diferentes a un pequeño porcentaje de tu lista de contactos, y probar que funciona mejor antes de enviar tu campaña, ya sea que quieras probar tu línea de asunto  y ver cual funciona mejor si la A o la B, por ejemplo: Línea de asunto A: Tenemos los mejores pasteles del vecindario Línea de asunto B: ¿Ya probaste los mejores pasteles del vecindario? Deja que se envíe y de forma automática verás cual línea de asunto invita a mayores aperturas de tus emails, te aconsejo que dejes funcionar la prueba por 24 horas para darle tiempo a tus suscriptores a abrir tu correo. Además de las líneas de asunto puedes probar la eficiencia de tus contenidos, que contenido cautiva más, que contenido genera más ventas, en que contenidos dedican más tiempo, etc. por ejemplo: Texto A: Te ofrecemos una gran variedad de ricos pasteles para poder satisfacer tus dulces antojos o cualquier evento en el que un pastel es esencial para generar sonrisas. Texto B: Cuando se trata de una dulce tentación, tenemos la solución, contamos con deliciosos pasteles para complacer los más exigentes paladares, para sorprender a esa persona especial con un dulce detalle ¿aún no vienes?. Otro punto importante que puedes probar es el diseño de tu campaña, las imágenes, colores, texto, etc. Y por último pero no menos importante puedes probar la efectividad de tus llamadas a la acción para saber cual generará más clics a tu página web, al final ese debe de ser tu principal objetivo, por ejemplo: Botón A: Comprar Botón B: Deseo una dulce tentación Muchas veces suponemos que es lo que nuestros clientes o suscriptores necesitan pero no siempre acertamos, entonces ¿Por qué mejor, dejar de adivinar y empezar a utilizar esta fabulosa herramienta que Benchmark te ofrece? comenzarás a ver lo que mejor te funciona y te darás cuenta de la importancia de usar las pruebas A/B y a partir de aquí no querrás dejar de usarlas nunca más.  


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Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Emailología • 15 de marzo de 2019

El email marketing es una de las estrategias más usadas, críticadas y amadas a la vez, ya que en muchas ocasiones los especialistas no usan de manera adecuada esta estrategia y la confunden con un simple envío masivo de correo electrónico. ¿Qué es el email marketing? Es el envío de información a través de correos electrónicos que fueron obtenidos anteriormente y verificado su interés sobre la marca y el producto vendido. Cabe destacar que hay casi 3,7 mil millones de usuarios de correo electrónico, se pronostica que en el año 2022 llegarán unos 4,1 mil millones, esto representa la mitad de la población mundial. Aunque no todos los usuarios reciben correos electrónicos comerciales, se pronostica que para el año 2021 se enviarán unos 319 mil millones en 2021. ¿Cómo crear un plan de email marketing? El desarrollo de un plan de email marketing depende mucho del estilo de cada persona, sin embargo, la estructura base recomendada es: Introducción, es una apertura corta y sencilla donde se enfoca en explicar de qué se tratará y que es lo que espera lograr Objetivos, presenta todos los objetivos que se quieren lograr a través del plan. Departamentos y profesionales que participarán, es importante definir todos los actores que participarán antes, durante y después del proceso Recursos o elementos básicos, se mostrará todo lo básico que se necesita para llevar a cabo el plan. Elementos básicos para poner en práctica el plan Hay elementos que son necesarios para que el plan funcione y pueda lograr el objetivo deseado: Base de datos La base de datos son las comunidades que han decidido ceder su correo electrónico para que las marcas les envíen información o contenido interesante que aporte en su vida. Dentro de la base de datos es necesario que los datos estén detallados y completos, ya que cuanto más información relevante contienes puede ser aprovechado para enviar contenido personalizado y preciso según su gusto. Tip 1: Se recomienda que después de usar la base de datos principal y realizar los primeros filtros para su clasificación según: la tasa de apertura, la cantidad de veces que dio clic a un botón, personas que no leyeron el contenido, rebotes, entre otros. Permitiéndote limpiar y OPTIMIZAR su calidad y efectividad. Definición de procesos de envío El proceso de envío es la gran diferencia entre una estrategia armada de email marketing versus un simple envío masivo, para esto es necesario que definas: Primer correo electrónico que se enviará. Tiempo de espera, cuando un suscriptor decide no abrir el correo enviado, para realizar la acción deseada. Los siguientes correos electrónicos que contribuyen con el embudo de conversión, o informativo. Correos electrónicos de re-enganche, cuando un usuario lleva tiempo sin leer los correos electrónicos enviados, se decide la acción a tomar. Plataforma de envío La plataforma es sumamente esencial para poder llevar a cabo este trabajo, porque no es sencillo planificar y que el correo electrónico, newsletter o boletín se envíe cuando se planifique. Pero dependiendo de la calidad y del paquete que usted selecciona la plataforma le ofrecerá más y más plus para FACILITAR su trabajo. Por supuesto personalmente mi plataforma usada es Benchmark como una herramienta completa con la opción de Automatización Pro. Formulario de suscripción Los formularios son uno de los elementos primordiales para poder captar los leads, que contendrá datos importantes para ser manipulado posteriormente. El consejo sobre este elemento es que mientras menos campos de información pidas las personas lo llenarán más rápido, pero todo depende de lo que le entregues al usuario, si es una simple suscripción con el campo de nombre completo y correo electrónico, es más que suficiente, sin embargo si decides entregar un material increíble de gran valor donde has invertido una gran cantidad de tiempo y esfuerzo puedes solicitar más información, porque esto es un INTERCAMBIO de herramientas digitales y conocimiento por sus datos. ¿Por qué la automatización es necesaria dentro del plan? El 49% de las empresas utilizan hoy en día la automatización del correo electrónico de una forma u otra. Pero se espera que este número crezca para este año a medida que se desarrollen las soluciones de automatización. La automatización te permite crear diagramas de flujo de proceso, donde se realiza sin interrupción todos los días hasta lograr el objetivo que te has planteado, para ello cuando más detallado está tu proceso más posibilidad tienes de agilizar tu día y optimizar tu tiempo; porque te puede imaginar ¿enviar un correo electrónico cada 15 días? ¿O filtrar los ¨suscriptores¨ que no abren tu correo electrónico? ¿O enviar un correo electrónico personalizado según la elección deseada? ¿O enviar una tarjeta de feliz cumpleaños a cada suscriptor que tienes? Todos estos procesos y actividades pueden consumirte muchísimo tiempo y posiblemente se te puede olvidar en su envío, por lo tanto, la automatización es un gran asistente en momentos tan importantes dentro de un plan. En conclusión La utilización de esta herramienta es necesaria y vital para una marca, pero todo depende de que tan grande es tu empresa y proyecto y por supuesto de su capital para invertir en una herramienta completa para la automatización del proceso de envío de correo electrónico baso una secuencia estudiada y planificada.


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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología • 8 de febrero de 2019

Desde las épocas antiguas, los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello, importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente. La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. ¿Qué es la automatización del e-mail marketing? La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad enfocada en la estrategia del e-mail marketing es idóneo realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial entre ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark. La herramienta de Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado. El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido. El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Beneficios de la automatización de e-mail marketing Facilita la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso. Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes. Permite establecer mecanismos de control y medición dentro de los procesos. Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario. Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso, desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada. Permite filtrar a los suscriptores por su comportamiento. Requisitos básicos para empezar a aplicar la automatización dentro de los procesos internos de la marca Antes de comenzar a explorar esta nueva herramienta, te recomiendo tomar en cuenta algunos requisitos para empezar con el pie derecho y así sacarle el jugo para impulsar la conversión de la marca: Ten preparado y clasificado todas las listas que has recolectado, para crear contenido adaptado y personalizado. Practica y conoce cada detalle de la herramienta que seleccionaste, personalmente elegí Benchmark porque es muy intuitivo y posee plantillas con procesos creados y con objetivos ya establecidos, ayudándote a dar los primeros pasos. Ten en cuenta que para esto se necesita mucha paciencia, para crear cada proceso, recuerda que los procesos se deben medir y adaptar por cada comportamiento obtenido. Realiza limpieza de lista cada cierto tiempo y más si se tratan de rebotes duros, es mucho mejor tener una lista de calidad que de cantidad. Automatización Pro La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que  permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión. Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico. Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado. Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.


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Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Emailología • 30 de enero de 2019

Uno de los grandes miedos que tienen las marcas es perder la humanidad detrás de la automatización en email marketing, ya que sienten que la interacción con sus suscriptores será muy robotizada, aumentando la de-suscripción o la baja de la lista y perdiendo poco a poco la interacción lograda, pero ¿Será mito o verdad? Hoy lo van a descubrir en este artículo. Antes de comenzar es necesario definir de manera corta ¿Qué es la automatización en Email Marketing? La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. Entonces, comencemos primero con: Los mitos de la automatización Mito 1: ¿la automatización daña la humanización de mi marca? Humanizar la marca, es la frase más usada por diferentes referentes del Marketing Digital pero ¿Qué es humanizar marca? En la actualidad las personas quieren comprar experiencia y no producto y parte de la experiencia que quiere el consumidor es que las marcas deben mostrar su parte humana, aunque estemos en la época digital, las personas quieren sentirse identificadas con la marca y crear ese lazo especial. Sin embargo, para tener ese lado humano a través de la automatización es sumamente necesaria, la creación de un flujo de proceso natural, sin ser forzado y mensajes que sean capaces de mover emociones y que incentive esa fibra aspiracional a través de nosotros. Mito 2: ¿Los flujos de procesos son difíciles de trazar? El éxito detrás de una automatización del e-mail marketing está basado en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Mayormente uno de los grandes retos de las marcas, es pensar de manera empática cada acción que realizaría el suscriptor, sin embargo, para el desarrollo de un proceso limpio, te recomiendo realizar una descripción visual de cada actividad implicada dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial ente ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Antes de crear el proceso dentro del lienzo de la herramienta, haz la descripción visual en una herramienta, diapositivas, o en papel; como te sientas más cómodo. Mito 3: ¿No debo actualizar el flujo de proceso? Es verdad que con el desarrollo de un flujo de proceso, este se convierte en un proceso repetitivo, que se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Por supuesto, dependiendo de las decisiones que realiza cada suscriptor, el proceso detona una acción diferente adaptándose al comportamiento de cada usuario. Pero como todas las cosas del mundo, es sumamente necesario monitorizar y actualizar cada cierto tiempo el flujo, ya que los hábitos de los suscriptores pueden cambiar, por lo tanto mi recomendación es que cada 3 a 6 meses debes volver a evaluar la efectividad de tu flujo. Mito 4: La automatización ahuyenta a mis suscriptores Uno de los grandes miedos de las marcas es que los suscriptores dejen de consumir el contenido, echándole la culpa a la automatización, pero los factores principales que ahuyentan a la comunidad es contenido poco atractivo, inconsistencia a la hora de enviar información o la infoxicación de contenido, convirtiéndose en spam. Por lo tanto, la automatización no influye para nada, y como se comentó en el mito anterior, lo vital de una automatización es pensar de manera empática para crear contenido que conecte. Mito 5: La automatización envía solamente boletines La palabra boletín o newsletter, se ha usado mal en los últimos años, ya que la mayoría de las personas piensan que todo lo que es enviado a través de correo electrónico es un boletín, pero no es así, hay diversos formatos que puedes utilizar para atraer y captar la atención como una tarjeta, mensaje sin formato, landing page (página de aterrizaje), entre otros. Dependiendo del flujo de proceso, tienes el poder de decidir qué contenido personalizado quieres enviar a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolos a páginas de aterrizaje, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Mito 6: cuanto más correos electrónicos tenga, más exitosa será mi campaña automatizada. La gran obsesión de poseer y poseer, por cantidad y no por la calidad; desde que comencé en el mundo del email marketing como un canal efectivo para la comunicación, enganche y conversión, aprendí que la cantidad de correos electrónicos es irrelevante, ya que puedes tener una lista de 100.000 correos electrónicos; pero tienes una tasa de apertura del 3%, en pocas palabras 3.000 suscriptores nada más, sin contar con la tasa de acción o conversión o clic. Recuerden que debes limpiar cada cierto tiempo tu lista, revisar los rebotes, e ir puliendo cada cierto tiempo, para aumentar la tasa de efectividad y así aprovechar al máximo las plataformas, incorporando a suscriptores deseosos de leer nuestro contenido. Las verdades de la automatización Verdad 1: es necesaria la selección de una buena herramienta La selección de una plataforma es sumamente necesario, aunque todas plataformas tienen funciones similares, cada una tiene elementos que las hace ser únicas, ya sea la efectividad de entrega de contenido, diseño, simplicidad a la hora de crear el fuljo de proceso, informes, entre otros. Aunque todo depende de la capacidad y la naturaleza de la marca, por lo tanto algunos pueden seleccionar la plataforma por los valores que ofrecen y otros por la inversión que debe realizar para el acceso y mantenimiento. Te invito a conocer algunos planes que ofrece Benchmark, haz clic aquí. Verdad 2: se debe actualizar cada cierto tiempo el contenido redactado Crear contenido es vital para el funcionamiento de las plataformas digitales, aunque hayas desarrollado un flujo de proceso, se puede cambiar o adaptar el asunto para atraer más suscriptores, y el contenido dentro de cada boletín o campaña. En este punto me encantaría recalcar la importancia de redactar con el corazón y la mente y no con la caja registradora, porque un contenido emocional es capaz de incentivar a la duda, a la reflexión y a la acción. Verdad 3: identificar el comportamiento y necesidades de los suscriptores. La automatización es una caja de sorpresas ya que no es solo crear un flujo de proceso y el envío automático de información, sino que también nos permite evaluar las respuestas obtenidas para identificar los hábitos y comportamientos y realizar traza para crear patrones y así descubrir las necesidades latentes no exploradas o no satisfechas por el mercado actual. Verdad 4: se necesita establecer un mecanismo de control y medición dentro de los procesos. Para poder realizar la traza de los patrones es necesario establecer los indicadores de gestión y establecer un proceso de control y monitorización constante, para poder evaluar el impacto de cada estrategia desplegada en el campo digital. Recuerden que el mundo de los negocios es un campo de batalla, donde el vencedor gana por la cantidad de controles y evaluaciones procesadas, adaptadas y usadas a su favor, y el mundo digital no está exento de ello. Verdad 5: ahorra tiempo para realizar la conversión esperada Para realizar la conversión esperada pueden pasar minutos, horas, días, meses o años; no es algo 100% certero saber cuándo se dará, pero lo que es seguro es que se necesita invertir tiempo para ganar y mantener los clientes, con un proceso desarrollado, puesto a prueba y ajustado, permite ahorrar tiempo, para el proceso completo de un embudo de venta o funnel; para alcanzar la conversión o acción esperada. Verdad 6: debes acostumbrar a tu comunidad a recibir contenido Así es, es verdad que es un gran logro recolectar una cantidad considerable de correos electrónicos, sin embargo, si no la alimentas o no le ofreces contenido de manera constante, tu comunidad puede sentirse extraña a la hora de recibir noticias o información de tu parte, recuerda que el enamoramiento de un cliente, no es de vez en cuando, es constante. Por ello, es sumamente necesario que los acostumbres a recibir contenido. Cuéntame ¿Tienes más mitos sobre la automatización? Si es así, te invito a dejar tus comentarios acá. Nos vemos en una nueva oportunidad


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Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Las ventajas de no centrar tu negocio en Redes Sociales y apoyarte en el Email Marketing

Emailología • 23 de enero de 2019

3.2 billones de personas en el mundo son usuarios únicos en redes sociales, según el informe publicado en enero de este año, por We Are Social y Hootsuite, representando el 42% de la población total, pero ¿Cuántas de estas personas puede alcanzar tu marca? Desde que inicié como Community Manager, he podido gestionar cuentas de diferentes rubros y el promedio de alcance en las redes sociales puede oscilar entre el 2% hasta un 10%, muy pocas cuentas pueden superar la barrera de los 10% porque depende mucho de la naturaleza y el concepto de la marca. Sin embargo, el éxito de una marca empresarial o personal es la diversificación de canales de comunicación y la tropicalización del contenido o información compartida. Esto significa que cada red social tiene su fecha de caducidad tarde o temprano. Desde el surgimiento del email y las redes sociales, el que se ha mantenido constante como canal de comunicación ha sido el correo personal o  empresarial, a diferencia de las redes que han cambiado cientos de veces, hasta llegar a las que tenemos en esta época como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc. Pero desde este punto surge una gran incógnita que es muy interesante para reflexionar y es: ¿Quién impone las reglas de las redes sociales? La marca invierte horas y horas en el desarrollo de contenido y amplificar el radio de alcance en estas plataformas, debemos ser honestos y admitir que puede llegar un punto en el que la red puede desaparecer, ya sea por decisión de los directivos que son las personas que imponen las reglas del juego. Aunque estoy de acuerdo que la comunidad de cada plataforma influye en gran parte de las decisiones tomadas en cada red social,  la última palabra la tendrán sus dueños o creadores, por lo tanto siempre existirá esa alta dependencia hacia ellas. ¿Qué sucedería si un día una red social desaparece o deja de funcionar? No suena a algo irreal e ilógico, porque si desapareció Hi5, MySpace, Vine, etc.; las otras también lo pueden hacer, pero ¿Qué debemos hacer? ¿Nos sentaremos en una esquina a llorar? Claro que no, tenemos que tomar acciones para seguir manteniendo el contacto y la comunicación con la comunidad reunida, por ello, es necesario apoyarte en una estrategia de email marketing y página web. ¿Cuáles son los primeros pasos que debo dar para empezar con mi estrategia de email marketing? Dividiré los pasos en dos situaciones, uno para las marcas que poseen bases de datos y otra para una marca nueva que está comenzando el mercado Para marcas que poseen base de datos Paso 1 Definir los objetivos que quieres lograr a través del email marketing, la frecuencia de envío, el tipo de contenido que deseas enviar y crear una secuencia de acción, ¿Qué significa esto? Si decides enviar tu primer correo electrónico ¿Cuál será el siguiente paso que darás? Con esto me refiero al desarrollo de una secuencia con un objetivo detrás. Paso 2 Realizar una revisión de la información de valor que tienes, si posees una base de datos, hay que revisar, pulir y limpiar para crear las listas pertinentes. En este paso se puede incluir una actividad que se debe realizar en paralelo. Aunque tengas una buena base de datos, es necesario ser constante con la recolección de información, a esto me refiero que se deben definir los puntos de recolección de la nueva data y la incorporación de la lista. Paso 3 Seleccionar la herramienta que usarás en la estrategia, personalmente uso la herramienta Benchmark, porque es intuitiva, fácil de usar y posee la función de automatización. Paso 4 Definir los tipos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Para marcas nuevas Paso 1 En este paso es igual que el de las marcas con base de datos, donde se definen los objetivos, la frecuencia de envío, el tipo de contenido y las listas que deseas crear o segmentar. Paso 2 Es necesario crear una estrategia de recolección de datos, ya sea incorporando un formulario de suscripción, o desarrollando una landing page para la obtención de información; en este punto puedes utilizar diferentes formas para adquirir los datos, lo único que te recomiendo es que jamás compres bases de datos, ya que no sabes con certeza la efectividad de la misma. Paso 3 Seleccionar la herramienta. Paso 4 Definir los tipos y formatos de contenidos que se enviarán con respecto a la frecuencia de envío Paso 5 Diseñar el contenido enviado Paso 6 Monitorización de la acción Como puedes ver es muy sencillo, lo único que debes hacer es comenzar ya, e ir probado y evaluando la calidad de tus listas, en el trayecto de la implantación de la estrategia, te recomiendo que debes realizar una limpieza de tus listas, mínimo 1 vez al mes, eliminando los correos que son de rebote duros y analizando las acciones que debes realizar para volver a reenganchar o contactar con los rebotes suaves. ¿Y qué más sigue? Ser constante con la estrategia sin dejar de lado las redes sociales, personalmente para mí las redes sociales son un océano que te da la oportunidad de conocer y atraer usuarios, pero para poder centrar su atención en la marca es necesario crear contenido que sea capaz de atraerlo y retener su atención en otros canales como un boletín, una tarjeta de felicitación, etc. Un punto muy interesante es que las estrategias de email marketing son un gran aliado a la hora de captar tráfico hacia nuestras páginas webs, landing page, carrito de compras, etc.; son un imán muy interesante que puedes tener a tu favor si lo implementas correctamente a través de ensayo y error. Cuéntame ¿Ya tienes tu propia estrategia de email marketing? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Los espero,


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10 ideas de boletines por correo electrónico para aumentar el compromiso durante la temporada navideña

10 ideas de boletines por correo electrónico para aumentar el compromiso durante la temporada navideña

Emailología • 26 de noviembre de 2018

La temporada navideña se está acercando y los clientes están listos para gastar grandes sumas de dinero en regalos para los más cercanos y queridos. Como se especifica en un nuevo informe de compras navideñas de NPD Group, un cliente promedio gastará alrededor de $700 en regalos navideños este año. Así mismo, otra investigación realizada por Adobe Analytics predice que el gasto promedio de compras online de los EE. UU. será de $124.100 millones durante la temporada festiva y, de hecho, la mayoría de los clientes planean gastar el 57% de sus presupuestos en compras por internet. No importa de qué tamaño sea tu marca o empresa, esto significa una oportunidad para impulsar las ventas. ¿Qué te hace diferente de los otros millones de negocios que esperan la atención? Para diferenciarte de tus competidores, debes evitar ser demasiado vendedor y presionar en exceso a tus clientes. La mejor manera de lograrlo es empezar por aumentar el nivel de compromiso para atraer primero la atención de los clientes hacia tu negocio. ¿Las buenas noticias? Con el aumento del comercio electrónico, no hay necesidad de desperdiciar tu presupuesto de marketing en medios de difusión, colocación de productos, carteleras exteriores, etc. Hoy en día, las compras en línea ofrecen a los clientes una forma fácil de descubrir y comprar artículos: el 96% de los clientes de los EE. UU. han realizado una compra en línea en su vida y el 51% de los estadounidenses prefieren comprar online en 2018. Por lo tanto, enviar boletines por correo electrónico es la forma perfecta de conectarse con los clientes, comunicar nuevas ideas y eventos a los suscriptores que estén interesados en tu producto y, por lo tanto, promocionar tu marca. Además, al mismo tiempo, los boletines por correo electrónico pueden impulsar el compromiso hacia tu marca. Aunque se considera que el Black Friday es el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas, no es demasiado tarde para subirse al tren y comenzar una campaña de ventas navideñas en tu boletín electrónico. Así, para aprovechar al máximo tu email marketing en la temporada navideña, es importante comprender los principios clave de la redacción de boletines que generan clics y participación y compromiso. Cómo escribir boletines electrónicos para la temporada navideña Antes de que tus suscriptores deseen abrir y leer tus emails, inventar ideas para los boletines de las fiestas es una pérdida de tiempo. Por lo tanto, es importante saber cómo escribir boletines por correo electrónico para la temporada navideña que te ayudarán a destacar entre la multitud. Echemos un vistazo a los principios clave del email marketing efectivo: simple: una idea para un boletín. Haz una lluvia de ideas sobre tu tema, ten en cuenta que debe ser relevante para tus lectores. Si puedes captar su atención, es más probable que hagas que quieran leer todo el boletín. Escribe líneas de asunto llamativas. Dado que la cantidad de emails que los consumidores envían y reciben por día totaliza 111, no puedes permitirte el lujo de que te entierren en la bandeja de entrada. Por lo tanto, es importante escribir líneas de asunto llamativas que capten y retengan la atención de los clientes. Por ejemplo, puedes incluir emjoiis: llama la atención, crea una sensación de amabilidad y aumenta su tasa de apertura. Mantén los correos electrónicos simples y cortos. La verdad brutal: tus suscriptores están demasiado ocupados durante la temporada navideña para leer tus boletines aburridos. Si deseas que los clientes lean tus emails, mantenlos simples y cortos. La idea principal es proporcionar a los lectores información interesante y útil que pueda resolver sus problemas. Por ejemplo, no es de extrañar que la gente esté buscando ideas para regalos en este período, ¿verdad? Añadir imágenes. Las imágenes no solo romperán la monotonía del texto, sino que también mantendrán a tu público enganchado. Este es el trato: el 90% de la información transmitida a nuestros cerebros es visual y las personas están orientadas a la vista, por lo que es más fácil para nosotros percibir imágenes. Construye tu propio diseño festivo. La mayoría de la gente ama el fin de año y queremos entrar en el ambiente festivo. La forma más fácil de recordar a tus suscriptores de la temporada navideña es crear una plantilla temática para tu boletín informativo. Si utilizas plantillas de correo electrónico de temporada, es genial. Ahora, si construyes tu diseño festivo único, es aún mejor. Apégate al calendario festivo. Una vez que tu boletín de noticias navideño perfecto esté listo, es hora de pensar cuándo debes enviarlo. En realidad, hay muchas ocasiones durante el período festivo (día de acción de gracias, día de san nicolás, nochebuena, año nuevo, etc.), por lo que es importante establecer un objetivo para tu boletín y respetar el calendario de días festivos. Crear un sentido de urgencia. Cuando confías en el miedo a perder (FOMO), alientas a tus suscriptores a tomar una acción más rápido. En general, está en nuestra naturaleza tomar decisiones de impulso cuando sentimos que no podemos perdernos algo. Bombardear a tus suscriptores con demasiados emails no es una opción: los correos electrónicos no deseados son la razón principal por la que la mayoría de los consumidores se dan de baja de los correos electrónicos de branding. Sin embargo, si tienes la suerte de inventar ideas de boletines festivos que fomentan el compromiso y convencen a los suscriptores para que realicen una acción, puedes llevar tu negocio al siguiente nivel. Aquí está la lista de ideas de boletines por correo electrónico para impulsar el compromiso durante la temporada de vacaciones: 1.Menciona el lanzamiento de un nuevo producto Durante las prisas navideñas, los clientes buscan nuevas ideas de regalos para sus seres más cercanos y queridos. Por lo tanto, es el período perfecto para lanzar un nuevo producto que pueda satisfacer sus necesidades y deseos. Antes de convertir a tus suscriptores en clientes, deberás atraerlos e introducir un nuevo producto es una excelente manera de despertar su curiosidad. Como se especifica en el informe Nielsen, al 63% de los clientes les gusta que los fabricantes ofrezcan nuevos productos. Para los dueños de negocios, es una oportunidad para generar un zumbido alrededor de la marca y aumentar las ventas. Por ejemplo, Lancome ha creado una colección de cosméticos para las fiestas. Con las colecciones de belleza de temporada festiva de edición limitada, la marca alienta a sus fanáticos a sorprender a sus amigos y familiares con estos regalos. Al agregar un botón de llamada a la acción, la marca provoca una respuesta inmediata y lleva a los suscriptores a la página de destino con la variedad de conjuntos de regalos. Dado que la empresa provoca el interés de los clientes potenciales, es más probable que sus suscriptores consideren estos productos como una opción. 2. Ofrece promociones y descuentos La temporada festiva es un período en el que los clientes compran cosas no solo para ellos sino también para sus amigos y familiares. Además, 6 de cada 10 compradores festivos planean aprovechar las ventas y descuentos de los minoristas para realizar compras adicionales. Por lo tanto, es el momento ideal para enviar ofertas y descuentos especiales. Cuanto mayor sea el descuento, más posibilidades tendrás de atraer la atención de tus clientes. Por ejemplo, no hay duda de que los suscriptores de J.Crew se apresurarán a hacer clic en el boletín para obtener más información sobre la venta. ¿Qué podemos aprender de J.Crew? La combinación de un gran descuento y una fecha de vencimiento estricta es una forma comprobada de alentar a los suscriptores a tomar una acción más rápido. Pero las empresas más pequeñas no pueden permitirse grandes descuentos. La selección de la tasa de descuento adecuada puede ser difícil, por lo que es mejor que obtengas ayuda matemática de expertos para establecer los descuentos correctos y, por lo tanto, evitar dañar tu marca o reducir tus ganancias. 3. Anuncia rifas o sorteos en las redes sociales La temporada festiva representa la época de dar, de ser generoso, y, es un hecho bien conocido que las personas aman los regalos. Cuando se ejecuta un sorteo, generas lealtad, conciencia de marca y confianza. Además, es una oportunidad para ingresar a una comunidad ya establecida y promocionar tu marca entre los amigos de tus clientes leales, ya que más de la mitad de los clientes dicen que es más probable que compartan un enlace a un concurso de temporada o un sorteo. Realizar dichas rifas o sorteos es una pérdida de tiempo hasta que tengas participantes reales. Cuanta más gente participe en tu competencia, mejor será para tu marca y la mejor manera es atraer a tus clientes leales. Por ejemplo, Gillies Coffee envió un boletín con el anuncio de su sorteo. Cuando informas a tus suscriptores sobre el sorteo, les brindas la oportunidad de ganar un gran regalo de tu marca. Como resultado, son más leales a tu negocio, ya que sienten que los cuidas y estás atento de ellos. Además, puedes implementar una técnica de marketing y ofrecer a todos los participantes un pequeño descuento como bonificación por su actividad. 4. Ofrece envolturas gratuitas ¿Quién no quiere recibir regalos perfectamente envueltos? Para la mayoría de las personas, envolver regalos es una oportunidad para adentrarse en el espíritu navideño. Sin embargo, al 52% de las personas no les gusta envolverlos, ya que es una tarea que lleva demasiado tiempo. Durante las prisas navideñas, los clientes se ven con el tiempo justo para envolver regalos. Por otro lado, para las marcas, es una oportunidad perfecta para atraer a clientes potenciales y estar un paso delante de los competidores, pues ofrecer envoltura de regalos es una manera perfecta de mostrar atención. Precisamente eso es lo que hace Jigsaw; ofrece a los clientes la oportunidad de ahorrar tiempo y presupuesto y recibir regalos envueltos. Depende de ti decidir si deseas cobrar por el servicio o no, pero ofrecerlo es una excelente manera de atraer clientes y atraer la atención hacia tu marca. Con la envoltura de regalos, ofreces a los clientes una comodidad que nunca olvidarán. 5. Crea una guía de regalos de temporada “Una guía de regalos es una de las herramientas más poderosas que puedes tener durante las vacaciones de navidad. \"Te permite exhibir tus productos, inspirar a los compradores y mantenerte en la cabeza del cliente a lo largo de la temporada\", dice Francesca Nuicasion, experta en ventas minoristas y estratega de contenido de Vend. Esprit, por ejemplo, ha creado una guía de regalos navideña simple, basada en sus productos. No solo sugerirá a sus suscriptores lo que pueden comprar para sus amigos y familiares, sino que también promocionará sus productos de una manera interesante y atractiva. Dado que las vacaciones se acercan, los compradores anhelan ideas de regalos para sus amigos y familiares. Cuando proporcionas a los suscriptores una guía de regalos para las fiestas, resuelves su problema y les ayudas a elegir. Como resultado, es una forma poderosa de interactuar con tus clientes de temporada. 6. Promociona la acción de dar ¿Sabes que las donaciones de caridad aumentan un 42% durante los meses de vacaciones de noviembre y diciembre? Para muchas personas, la temporada navideña es un período de dar de vuelta. Cuando organizas un programa de donaciones de fin de año y lo anuncias, por ejemplo, a través de boletines de noticias por correo electrónico, obtienes el apoyo de tus suscriptores. Las personas quieren ser parte de algo importante, por lo que se involucran en la actividad con facilidad. Echemos un vistazo a Starbucks: Si eres un fanático de Starbucks, no se requiere mucho esfuerzo ni tiempo para participar en las campañas de caridad de navidad. Al mismo tiempo, te conviertes en miembro de algo importante, por lo que es más probable que las personas consideren esta cadena de café cuando se trata de obtener su taza de café de la mañana. 7. Anuncia eventos Para aprovechar al máximo la promoción de tus productos, debes combinar el marketing en línea y fuera de y organizar eventos festivos es una excelente manera de resumir tus resultados anuales. Además, es una forma comprobada de atraer a tus clientes. Por lo tanto, puedes anunciar eventos a través de boletines por correo electrónico durante la temporada de vacaciones. Echemos un vistazo a un boletín realizado por CATT. Este email simple y breve informa a los clientes leales sobre el próximo evento y los invita a asistir al mismo. ¿Las buenas noticias? Los destinatarios se sienten valorados por ser invitados a la fiesta. Por lo tanto, aumenta la lealtad hacia la empresa y afecta positivamente las decisiones de compra cuando se trata de comprar regalos de navidad. 8. Invita a los suscriptores al behind-the-scenes Según Forbes, la autenticidad es el factor principal para fomentar la lealtad hacia una marca. Además, es una manera de influir positivamente en la percepción del cliente. Por lo tanto, las empresas buscan formas de brindar transparencia a sus marcas y llevar a los suscriptores detrás de escena es una de las mejores opciones. Se trata de lo siguiente; aunque CPW Dentistry presenta a los miembros del equipo cada mes, la compañía ha puesto mucho empeño en crear una edición especial para la temporada de fiestas, con la coordinadora de tratamiento, Lauren. Durante la temporada navideña, la gente quiere acercarse a otras personas. Por lo tanto, es un momento perfecto para que los clientes puedan ver entre bastidores al presentar a los miembros del equipo y compartir algo personal. 9. Envía recordatorios de último minuto Cuando se trata de la temporada navideña, se considera que la mayoría de las personas se desatan cuando de compra de regalos se trata. Sin embargo, 3 de cada 4 consumidores dijeron que se retiraron de una compra en el último minuto del año pasado. Para las marcas, esto significa que deben enviar recordatorios de última hora para ayudar a las personas a realizar sus compras navideñas a tiempo. Aquí hay un pequeño estudio de caso de esta estrategia en acción por Amazon: Debido a que los clientes temen perderse algo importante, los recordatorios de último minuto los persuaden para que actúen más rápido. Además, estas personas están presionadas por el tiempo para pensar demasiado sobre las ideas de regalos. Esto los lleva a tomar decisiones de compra impulsivas para cumplir con los plazos. De esta manera, para las marcas, es una oportunidad para impulsar el compromiso y las ventas de última hora. 10. Felicita a tu comunidad Si bien las empresas desean aumentar los ingresos durante la temporada de vacaciones de fin de año, también es un buen momento para establecer una buena conexión con los clientes y compartir tu gratitud y cálidos deseos. Enviar saludos a tus clientes es una gran inversión en tus relaciones. No importa cuál sea tu producto, tus clientes quieren sentirse valorados. Por lo tanto, es importante enviar boletines festivos con saludos. Basta con mirar a Barneys New York. Tienen un diseño corto y dulce, solo quieren desear lo mejor para su comunidad. Piénsalo. Cuando saludas a tu comunidad en un día festivo sin intentar vender tu producto o servicio, establece una conexión auténtica con tus clientes potenciales. En resumen La temporada navideña es el mayor período de compra de regalos, por lo que es el momento perfecto para que tu empresa impulse las ventas. Sin embargo, trabajando en un entorno competitivo, es importante captar y mantener la atención de los suscriptores para aumentar su compromiso hacia tu marca y, por lo tanto, diferenciarse de otras empresas. En consecuencia, debes apostar por las ideas de boletines de correo electrónico que logren enganchar. Cuanto más comprometidos estén tus suscriptores, más probable es que compren tu producto. ¿Tienes otra idea de boletín navideño que pueda aumentar el compromiso? ¿Ya estás listo para atraer a tus suscriptores durante esta temporada festiva?


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15 Tips para mejorar [Dramáticamente] tus campañas de mailing

15 Tips para mejorar [Dramáticamente] tus campañas de mailing

Emailología • 14 de noviembre de 2018

Todos recibimos emails a diario. A veces tantos, que terminamos abriendo solo algunos, dependiendo del valor que tienen para nosotros. No dudes que lo mismo sucede con tus suscriptores. Definitivamente, no eres el único que les envía mails. ¿Te has puesto a pensar las razones por las que una persona podría desear abrir un email? Más allá de las prácticas básicas como tener un formulario de suscripción y segmentar tus listas según el interés de los usuarios, es importante que inviertas tiempo en optimizar tu tasa de conversión y el sentimiento de tu audiencia hacia tu marca. Algunos de las recomendaciones podrían parecerte muy básicas, pero el email marketing trata justo de eso: simplificar el proceso para que las buenas prácticas sean fáciles de replicar. ¿Comenzamos? 15 prácticas que mejorarán los resultados de tus envíos de email marketing Envía emails en la zona horaria adecuada. Dependiendo el sistema que empleen, muchos mercadólogos acostumbran a dar preferencia al horario que genera más aperturas y clics. Este puede ser un error, ya que solo será útil si tu audiencia está en la misma zona horaria. Pero créeme, no es divertido escuchar el sonido de emails llegando en la madrugada. Así que, si tienes suscriptores de diversas áreas geográficas, intenta enviar tus campañas acorde a sus horarios. Aporta valor único. Todos los días, tus suscriptores reciben decenas, si no es que cientos de emails. Algunos con ofertas, otros para descargar un ebook, pruebas gratuitas, informativos y un larguísimo etcétera. Hay una sobrecarga de información en sus bandejas de entrada y en todo internet. Necesitas mostrarle a tus suscriptores que realmente estás interesado en ellos, no en ti mismo. Piensa ¿Qué es lo que realmente necesitan de mí? ¿Cómo podría facilitarles la vida? ¿Qué puedo hacer por ellos? Les encantará recibir esas respuestas por email 😊 Envía emails de retención grandiosos. Sin importar a qué te dedicas, puedes tener un blog o una tienda, seguramente uno de los KPI´s que no dejas de mirar es el de retención. El email marketing ha probado, una y otra vez, ser una gran herramienta para mejorar esa métrica. Si no tienes una campaña enfocada a ello, no te preocupes, comienza con un solo email enfocado al tema. Bien podría ser para reactivar a los suscriptores inactivos en tu lista. Asegúrate de ser sencillo y espontáneo. Y sobre todo, de que el usuario tenga claro por qué le conviene lo que tú le ofreces. No por qué es bueno para ti, sino para él. Nunca dejes de probar Esto aplica para todo lo que realices en tus campañas. Selecciona pequeños segmentos de tus listas y realiza tests. De asuntos, de contenido, de imágenes, de botones, de colores, de enfoque… ¡de todo! Esto te permitirá conocer no solo lo que te funciona mejor sino las preferencias de tus suscriptores. Al final no se trata únicamente de obtener mejores números, sino de buscar genuinamente, lo que prefieren, lo que les es más útil, lo que los hace felices. Mide continuamente y lleva control de tus resultados Aunque la mayor parte de las plataformas te proporcionan métricas de aperturas, clics, entre otras. Es complejo medir entre campañas, cuál ha funcionado mejor. Puedes solucionarlo fácilmente: crea una hoja de Excel con las columnas que indiquen las métricas que te interesen. Por ejemplo, día de envío, tasa de apertura, tasa de clicks, etc. Si eres más visual, puedes crear una gráfica con la información que te servirá para tomar decisiones. Usa botones Si deseas que tus suscriptores realicen una acción, sé claro. Si deseas que den click, coloca un botón que señale claramente que hay un link y lo que pueden realizar a través de él. Básicamente: si deseas que den click, usa botones. Enfócate en tu buyer persona Es común ver empresas que se han olvidado por completo a quién van dirigidos sus esfuerzos de marketing. Se encuentran ensimismadas y perdidas en un yo-yo infinito. Recuerda a tu buyer persona, quién es, qué necesita, qué busca, qué es lo que originalmente buscaba en tí y por supuesto, qué es lo que puedes aportarle. Envía emails progresivos Emplea la información de tu sitio web para saber qué está realizando el usuario y qué es lo que les interesa más. Aprende de su comportamiento y usa dicho conocimiento para enviarles emails seriados de mayor valor cada vez, con información que realmente desean o necesitan. No atosigues a tus suscriptores Si una persona se suscribió a tu base de datos, honra ese deseo. Eso implica no matar sus ganas de permanecer en ella :) No importa cuán interesante sea tu contenido, si envías en una base regular diaria, tienes muchas más probabilidades de que se desuscriban. O peor aún: marquen como spam tus emails. Una vez a la semana o cada quince días, es suficiente para que un usuario disfrute de tus emails sin sentirse agobiado e invadido. Mantén limpia tu base de datos Aunque la mayor parte de los softwares de email marketing, realizan automáticamente la limpieza de las bases de datos. Nunca está por demás recordar que es saludable para tus campañas, que tu base de datos esté limpia de rebotes duros e incluso rebotes suaves repetitivos. Adicional a ello, considera seriamente desuscribir o enviar una campaña de reactivación a aquellos usuarios que se han mantenido inactivos durante un largo período de tiempo. Analiza a tus suscriptores inactivos Un factor vital para tus campañas es conocer por qué las personas que se suscribieron a tu lista, no están participando más. ¿No estás enviando contenido útil? ¿Estás enviando demasiados emails? ¿Ya no usan ese correo electrónico? ¿Eres aburrido? ¿Tus emails están llegando a correo no deseado? Investigar y analizar estos temas te ayudarán a identificar factores de riesgo y corregirlos antes de que hayas perdido el interés de tu audiencia. Envía emails con texto, no solo html Si bien la mayor parte de los usuarios prefieren recibir emails visualmente atractivos, es recomendable que optimices tu campaña con html y texto plano. Esto es mejor visto por los ISPs y, junto con otros factores, te facilitará alcanzar la bandeja de entrada de tus suscriptores. Envía emails personalizados Ok, esto es un clásico. Pero entonces, ¿por qué seguimos viendo tantos emails genéricos sin ninguna clase de personalización? Emails masivos e intrusivos que le dicen a tus suscriptores: no me importas en lo más mínimo, llenaré tu bandeja de entrada de emails con temas que no te interesan y además tampoco me sé tu nombre… Son el epitafio de cualquier campaña de email marketing. Usa un esquema visual que beneficie tu branding Si una persona se suscribió a tu lista, seguramente ya ubica tu contenido y tu empresa. Si recibe emails que no reconoce porque no están claramente ligados a tu marca, corres el riesgo de que el usuario no preste atención o incluso se desuscriba. Además de aportar material de valor para tu suscriptor, asegúrate que todos tus emails contengan los elementos de tu branding de forma clara. Incorpora siempre tu logotipo, de preferencia en la parte superior derecha. O al menos en la parte superior. ¡Y no te olvides de los colores! Además de los colores de tu marca, siempre puedes aprovechar la influencia emocional que tienen los colores en las personas. Evita errores en diferentes dispositivos Antes de lanzar una campaña, envía un test y verifica que se vea bien no solo en una computadora de escritorio sino en diferentes equipos móviles como celulares y tabletas. Muchas veces solo tienes una oportunidad para generar la acción de tu suscriptor. Si tu email no se ve profesional o peor aún: no funciona correctamente… adiós conversión. Enlaza tus campañas a landing pages Una página de aterrizaje es una extensión de tu mensaje. Crea landing pages bien enfocadas a tu audiencia y al objetivo de tu campaña. Procura que tu landing page esté bien optimizada y estructurada para maximizar los resultados. Mantén el contenido de tus emails lo más corto posible Recuerda que las personas no tienen todo el tiempo del mundo para leer emails. Mantente claro y conciso. Un contenido de 300-500 caracteres es el ideal para obtener la preferencia de los suscriptores. Los emails cortos logran un mayor porcentaje de clicks. Haz que tus suscriptores se sientan especiales Somos seres humanos ¿sabes? Nos encanta que nos hagan sentir importantes, útiles, inteligentes, bellos… Si, también somos un poco egocéntricos, así que, ¿por qué no simplemente los haces sentir únicos y apapachados? Seguramente te lo agradecerán con mayor atención a tus campañas de email marketing. No se trata de ser falsos, se trata de apreciar sinceramente a tus suscriptores y saber que en realidad son importantes para tí. Escribe asuntos de emails irresistibles Si deseas que tus suscriptores abran tus correos y que causen interés al ser recibidos, además del remitente conocido, el asunto es un factor clave. ¿Cómo comienzo? ¡Es demasiado por hacer! No intentes realizar todo al mismo tiempo. Analiza en qué aspecto necesitas mejorar más y elige de 4 a 5 puntos para ir integrando en tu estrategia de email marketing. Una vez que lo hayas implementado y sientas que estás como pez en el agua con dichos puntos, elige cuál es la siguiente ruta de mejora. ¿Compártenos tú qué estás haciendo para que tus campañas de mailing funcionen?


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