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Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Más Allá • 8 de mayo de 2017

  Camino todos los días hacía Seminario de Nobles para comenzar mi jornada y siempre paso por delante del número 24 de la calle Princesa. Desde 1989, CE Consulting comparte espacio junto al Palacio de Liria. Emblemática localización de Madrid. Hay calles que marcan una trayectoria, y hoy les vengo a compartir la de CE Consulting. Supieron detectar la necesidad de ofrecer un nivel intermedio de asesoría entre la gestoría de barrio y la gran consultora. A día de hoy cuentan con 140 oficinas a nivel nacional y 20 oficinas internacionales. Es la primera empresa franquiciadora en consultoría a nivel español. Desde hace un año, crearon Agencia Creativa. Una rama más, dentro del grupo, enfocada a dar soluciones y asesoramiento en marketing tanto a nivel interno como externo. Ha sido el salto dentro de su filosofía integral, donde viendo la transformación digital que están teniendo ahora los despachos, el asesor ya no es solo el contable, sino que puede asesorar también en este aspecto. ESTRATEGIA Según José Luis Gallardo, Director de Agencia Creativa, la estrategia de Email Marketing comienza por tener unas bases de datos muy bien segmentadas. En función de esta segmentación establecen varias líneas o tipos de envío. Por ejemplo, una newsletter que envían semanalmente donde incluyen alguna información promocional sobre la asistencia a algún evento y una barra lateral donde ofrecen los nuevos cursos. Pero insiste en la segmentación, porque suelen enviar unos 10/12 emails semanales, y obviamente, no todos estos emails los pueden recibir las mismas personas. BASES DE DATOS Es necesario tener un buen gestor de email, como Benchmark, que te informe cuando un registro no debe de estar en la lista, cuando una dirección rebote o que te permita hacer una sub-segmentación adicional en base al comportamiento. De forma que si la página de LinkedIn necesita fuerza, lo incluyen en la newsletter, y así como reaccionen los usuarios a ese contenido, van adaptando el mismo a su comportamiento. Según, Élia Nadal, Responsable de Email Marketing de Agencia Creativa: la newsletter es un elemento muy vivo dentro del Email Marketing y es fundamental no hacer siempre lo mismo. CUENTA MAESTRA Y SUBCUENTAS Al ser una Agencia, tal y como menciona Élia, esta característica les resulta muy ágil y muy práctico a la hora de gestionar a los clientes bajo un mismo sitio de control. AUTOMATIZACIONES PRO Según, José Luis, lo bueno de la automatización es que te permite sentarte con el cliente y dibujar cuál es el fin. Y aunque al principio la puesta en marcha implica más tiempo, lo cierto es que luego te permite ir a velocidad de crucero y en piloto automático.  De forma que no es necesario hacer el análisis previo y semanal de cada email para saber cual es el siguiente paso sino que el cliente se auto segmenta a través del flujo. ÉXITO DEL EMAIL MARKETING Según José Luis, el éxito del Email Marketing se basa en el objetivo que el cliente tiene. No hay una regla maestra o un secreto. Nos comentaba, Élia, una anécdota relacionada con un evento formativo donde iban a invitar a un pequeño desayuno a lo largo de la mañana, y decidieron poner cómo línea del asunto: “Te invito a un café ☕ ”. Esta línea fue un éxito en cuanto a tasa de apertura, pero además, nos comentan que como lo personalizaron a través de las etiquetas, en 45 minutos se acabaron las reservas del evento. TRAMPAS DE SPAM Nos comentan que nunca han tenido trampas de spam, ya que sus bases de datos son propias, y que si con alguna dirección han tenido algún problema, que rápidamente han actuado, y al tener el teléfono de ese contacto, le han llamado para saber que pasaba. Siempre exigen al cliente que las bases de datos no sean compradas, ya que saben por experiencia que una base de datos comprada, difícilmente es rentable. Trabajan siempre por captar a los clientes a través de las redes sociales, blog o con los comerciales. PROTECCIÓN DE DATOS Para CE Consulting, saber que Benchmark está certificada en la Privacy Shield, significa que protege al 100% los datos de los clientes, es una cuestión de garantía y seguridad. MEJOR CONSEJO Humanizar los emails y aplicar una hiper personalización, conjuntamente con un análisis crítico de los reportes. Personalmente creo que esta última parte de humanización la hacen muy bien porque nos trataron de 10. Gracias Jose Luis y Èlia por compartir con todos nosotros vuestra experiencia y permitirnos entrar en vuestra casa. Esperamos que este testimonio sirva a otros clientes de inspiración. Me gustaría tener tú comentario al respecto, ¿cuál es la estrategia perfecta para ti? ¿nos la compartes?


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Feedback de los Usuarios de Benchmark y Ganador del Apple Watch Sport

Feedback de los Usuarios de Benchmark y Ganador del Apple Watch Sport

Más Allá • 7 de agosto de 2015

Recientemente, enviamos una encuesta pidiéndole a los usuarios opiniones sobre Benchmark Email. Recibimos cientos de respuestas muy buenas. Sus opiniones nos han enseñado mucho. Aquí le comparto algunas de las que hemos aprendido: De por si, todos dijeron que es muy fácil de usar. Agradecemos a nuestro equipo de diseño por hacer que nuestra herramienta sea fácil de usar, también a nuestros programadores que hacen que Benchmark tenga vida. Casi 1/3 de respuestas (28%) no estaban enterados que Benchmark ofrece recursos de entrenamiento como manuales, videos y webinars. Benchmark también planea realizar varios cambios basados en sus opiniones: Vamos a enfocarnos en entrenar a los usuarios de Benchmark para que sepan como sacar provecho de nuestras herramientas… y asegurarnos que todos ustedes sepan los recursos que tenemos disponibles. Benchmark continuará invirtiendo en nuestra infraestructura para mejorar la velocidad del sitio y seguridad. PC Magazine, nos ha nombrado como el servicio al cliente #1 a nivel mundial, y esta será una corona que no pensamos abandonar. Continuaremos brindando el mejor servicio para usted. Ahora aquí esta el anuncio que todos han estado esperando… el ganador del Apple Watch. Nosotros elegimos 1 ganador al azar de todos los que respondieron a la encuesta. Y estamos muy contentos de anunciar al ganador “Funds2Orgs” quien busca proveer soluciones integrales para ayudar en la recaudación de fondos, junto con voluntarios y creando un impacto duradero. Ellos han usado Benchmark Email por casi 1 año y medio. Muchas felicidades por su nuevo Apple Watch Sport y les agradecemos por las respuestas a nuestra encuesta y por ser clientes fieles de Benchmark Email!


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La Regla De Oro Para Dar Retroalimentación Profesional

La Regla De Oro Para Dar Retroalimentación Profesional

Más Allá • 10 de junio de 2015

Nosotros   agradecemos   cuando  las personas  nos  dan  sus  comentarios sinceros. Sin embargo, en el mundo de los negocios, las palabras duras alienan a  los  colegas  y se  corre  el  riesgo  de dañar una reputación.  Cuando se trata de  dar retroalimentación,  hay  una manera   correcta   y   una   manera incorrecta   para   dar críticas o retroalimentaciones. El  camino equivocado es ser directo, tener una \"lengua afilada\" y exponer sus pensamientos  sin  filtrar. Si bien esto es visto frecuentemente como \"decir las cosas como  son\",  también  refleja un  nivel alarmantemente alto de indiferencia obtusa para sus colegas. La forma correcta es comenzar con la identificación  de  lo  que  se  ha  hecho correctamente.   Comenzando con  el reconocimiento   preparado   para   el destinatario  demostrando  que  usted reconoce  su  valor.   A continuación, puede pasar  a  ofrecer  su  crítica cuidadosamente      redactada      o \"retroalimentación\". Después  de  haber sido  entregada  la  crítica,  debe  volver atrás  y  ofrecer  otra palabra  amable. Esto  se conoce  como  el  método sándwich,  donde  \"el  sándwich\"  se  da con  la  retroalimentación  de  palabras de afirmación. El  Método  Sándwich  Para  Dar  Una Retroalimentación Profesional Por  ejemplo,  el  método  sándwich  de crítica podría quedar así: Hola John, Realmente  aprecio  el esfuerzo que usted  ha puesto en el informe de la reunión de hoy. La próxima vez,  ¿Podría proveer la data de Google  Analytics  en su presentación? Esto nos permitirá ver exactamente por qué hemos tenido  picos  en  el tráfico. También quería  darle  las  gracias  por  todo su arduo  trabajo. Sé que estos informes son realmente los datos impulsados y hay una gran cantidad de información para hacer   malabares. ¡Gracias! Por favor hágame saber si tiene preguntas. Yo estaría encantado de resolver todas sus dudas. Aquí, usted ha revestido el ego de John al incluir con la crítica un cumplido (el esfuerzo)    y    terminó    con la comprensión  simpática  (sabemos  que hay mucho que ver). La crítica en sí es que Juan le falta atención al detalle en sus informes. Tal vez usted ha tenido la misma  conversación  con  él  antes. Tal vez esta es su tercera vez pidiendo lo mismo, lo que nos lleva a otro punto: Darle por el escrito lo que se ha dicho. La  Retroalimentación  Escrita  Consigue Que Se Vea Dos Veces La retroalimentación verbal se oyó una vez, mientras que una retroalimentación escrita se mira dos veces. Conseguir algo dicho por escrito ofrece  la oportunidad  de diseñar realmente nuestro mensaje, pero también tiene un mayor impacto en el destinatario. Piense en que ofrece con la  retroalimentación verbal frente a lo que se ofrece en un correo electrónico porque son dos  cosas completamente diferentes. El   primero   tiene   que depender de la atención en el momento  y  su  memoria  con  el fin de que sea plenamente comprendido, mientras   que el segundo está documentado y recuperable. El destinatario está también más propenso  a  centrarse  en  las  palabras de  un  correo electrónico de lo que puede ser percibida también como una solicitud o aprobación con poco peso. Retroalimentación A través Del Ejemplo En otros casos, en realidad no importa lo que o cómo lo diga. ¿Qué podría ser más importante?  O al menos sea más eficaz  ofreciendo  retroalimentación  a través  del ejemplo. Esto es particularmente  útil  con las personas que no toman amablemente las criticas sobre de qué tienen que hacer,  incluso usando el método sándwich. También funciona  muy  bien  para  las  personas que  son  comunicadores  visuales. La ventaja   de la comunicación  en imágenes es muy efectiva sin realmente tener  que considerar la retroalimentación verbal.


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