Etiquetas: marketing

Uso de la automatización del marketing para mejorar el recorrido del cliente

Uso de la automatización del marketing para mejorar el recorrido del cliente

Emailología • 22 de agosto de 2019

Hoy en día, los marketers actuales usan muchos sombreros. Es decir, son creadores de contenido y mineros de datos. Expertos en redes sociales y expertos en correo electrónico. Investigadores SEO e inversores influyentes y cualquier otra cosa se les ocurra que necesitan para ayudar a que sus marcas se destaquen de la manera correcta. Así como la era digital ha hecho que el recorrido del cliente sea más completo (y, francamente, un poco más complicado), también ha hecho que el papel de un buen marketer sea mucho más difícil de definir. El marketing efectivo ya no se trata solo de obtener resultados, sino de optimizar y capitalizar el comportamiento de cada cliente para que pueda prosperar en un mercado hipercompetitivo. Es ahí, donde la automatización de marketing puede ayudar realmente a un marketer a sobresalir. De hecho, la automatización del marketing se está volviendo cada vez más indispensable tanto para alimentar como para mejorar el recorrido del cliente. A través de la automatización, las marcas pueden mantenerse en contacto con sus clientes de manera más eficiente y nutrirlos hasta el punto de venta con comunicaciones específicas, promociones y anuncios. No te preocupes, también es algo bueno. Con tanto que hacer, cuantas más cosas puedan automatizar los marketers, mejor, especialmente porque de igual forma se obtienen mejores resultados. Entonces, ¿cómo puede la automatización de marketing enriquecer el recorrido del cliente y al mismo tiempo empujar a los prospectos todavía más abajo en el embudo de ventas? Analicemos juntos. Etapa de conciencia La etapa de sensibilización se encuentra en la parte superior del embudo del recorrido del cliente. En esta etapa, te debes concentrar menos en apuntar a clientes individuales o segmentados y hay que esforzarse más en la generación de leads. Aquí es donde entra la automatización, pues hace que el proceso sea mucho más fácil. En consecuencia, esto es una gran ventaja para ti. Si alguna vez has tenido que ordenar listas interminables de contactos, después extraer a los clientes potenciales manualmente y contactar a cada uno, sabes el trabajo que te estoy ahorrando. Qué hacer: empieza con el software automatizado de generación de leads que agrega a los contactos por ti. Además este proceso ya viene combinado con email marketing. A su vez, el software automatizado de generación de leads escanea las plataformas que son relevantes para ti como tus páginas de redes sociales, datos de anuncios PPC y bandejas de entrada para así, poder clasificar los leads de manera adecuada, agregar cualquier información de contacto faltante y entregártela en un formato más agradable. A partir de este punto, puedes empezar a utilizar la automatización del email marketing para presentarte e introducir tu negocio. En este paso es importante que Intentes segmentar tu alcance tanto como sea posible. No te olvides de adaptar tu mensaje según lo que sepas sobre los datos demográficos y geográficos de un cliente potencial. Herramientas de generación de leads que amamos: Datanyze, Lead Forensics, Prospect.io, Clearbit Etapa de consideración Aquí es cuando los clientes recién comienzan a buscar soluciones a sus problemas y cuando consideran por primera vez el producto o servicio de tu empresa como una posible solución. El principal objetivo de tu email marketing en este punto será darle a tu cliente potencial toda la información que necesita para proceder a la siguiente etapa del recorrido y posicionarte como la alternativa preferida frente a tus competidores. Las comunicaciones rápidas pero personalizadas pueden darte una ventaja competitiva y ayudarte instantáneamente a causar una buena impresión. Qué probar: flujos de trabajo automatizados que se activan en el momento en que un cliente realiza una determinada acción. Un flujo de trabajo automatizado puede comenzar en cualquier comportamiento de tu elección, por ejemplo, cuando un cliente potencial se suscribe a tu lista y/o boletín para obtener más información sobre tu producto o servicio o ya sea que le haga una pregunta a tu chatbot en pantalla. En este punto, se pueden configurar flujos de trabajo para realizar tareas clave que guíen a un cliente más allá en su recorrido. Por ejemplo, si un cliente potencial le hace una pregunta a un chatbot y luego desaparece, el flujo de trabajo se puede automatizar para que se les envíe un correo electrónico a los interesados para agradecerles su interés y preguntarles si necesitan más ayuda. También se puede activar una opción para enviarles una promoción única para cualquier producto o servicio sobre el que se encuentran interesados. La mayoría de las herramientas de automatización de marketing ofrecen la capacidad de desarrollar flujos de trabajo, a veces denominados campañas de automatización, para prepararse para una amplia variedad de clientes enganchados. La clave para hacer que la automatización del flujo de trabajo funcione en esta etapa es personalizar todas las comunicaciones que se activaron para que los clientes obtengan un valor real y cuantificable de tus seguimientos. Chatbots y herramientas de flujo de trabajo que amamos: Drift, Intercom, Hubspot Etapa de decisión La etapa de decisión es cuando tienes la capacidad de convertir un cliente potencial en un cliente que paga. Incrementar significativamente tu marketing a través de la automatización te permitirá cubrir tus bases y lograr el mayor impacto posible. Si logras alcanzar el equilibrio adecuado, te convertirás en un jugador capaz de lograr conversiones sin ser demasiado agresivo. Qué probar: campañas de goteo que filtran contenido para mantener tu producto o servicio en mente. Las campañas de goteo caen bajo el paraguas del email marketing automatizado y funcionan de manera similar a los flujos de trabajo automatizados. Se envía un email y, según la acción que tome el destinatario, se activa automáticamente un segundo correo electrónico. Esto continúa hasta un punto de venta, o hasta que el destinatario deja de participar. Puedes usar las campañas de goteo para hacer muchas cosas que pueden llevar a tu cliente potencial a comprar, incluido el envío de recordatorios sobre carritos de compras abandonados, recomendaciones de productos y por supuesto, envío de promociones y cupones. En consecuencia, debido a que tus correos electrónicos de goteo están automatizados, no tendrás que escribirlos manualmente. Crea tus plantillas de correo, elige tus desencadenantes, tu frecuencia, y listo. Herramientas de automatización que amamos: Benchmark, ActiveCampaign, Hatchbuck. No hay dos clientes iguales, ni tampoco dos recorridos de clientes iguales. La automatización de marketing puede llevar de la mano a tus clientes potenciales por un camino segmentado que acortará en gran medida el camino hacia la conversión. ¿Estás listo para comenzar con la automatización de marketing? Benchmark está aquí para ayudarte.


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5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

5 Tips efectivos para hacer crecer tu lista de email marketing

Emailología • 4 de julio de 2019

En el email marketing existen diferentes maneras de conseguir listas de contactos para enviar nuestros contenidos, ellas son parte fundamental de la estrategia ya que a través de éstas accedemos a la comunicación con nuestros clientes. Existen empresas  que utilizan bases de datos con contactos de usuarios que no expresaron de manera voluntaria su deseo a pertenecer a dicha lista, esta modalidad se llama Opt-out (Optar por no). Por lo general en el envío de mail por medio Opt-out sucede el correo masivo no deseado, o spam, alejando a nuestros potenciales clientes, además, puede vulnerar las Leyes de Protección de Datos, dando la probabilidad de que los destinatarios denuncien a la empresa por enviar correo electrónico sin su consentimiento. En cuanto a funcionalidad, estas listas pueden tener cuentas no válidas o cuentas que no son usadas por sus destinatarios, aumentando así el índice de rebotes de nuestra comunicación. ¿Qué es una lista Opt-In? Por el otro lado existen listas en las que nuestros contactos están realmente interesados en nosotros y lo que tenemos para ofrecer. Éstos fueron obtenidos por nuestra propia cuenta a través de Formularios de registro en internet donde nuestros usuarios y clientes dan un consentimiento expreso al suscribirse de manera voluntaria para recibir nuestra comunicación; a estas listas se les llama Opt-In (Optar por). ¿Cuál es el beneficio de una lista Opt-In? Las listas Opt-In son ventajosas para las empresas y emprendedores  ya que a raíz de éstas obtenemos interacción y compromiso por parte de nuestros suscriptores que de manera voluntaria se suscriben a las listas para obtener nuestro contenido e información. Con esto existe una mayor probabilidad de que tus correos sean recibidos en una cuenta habilitada, de ser abiertos y de ser leídos. Cómo formar de manera efectiva listas Opt-In 1.- Crecer tu lista con Redes Sociales Una excelente opción es incluir un formulario de suscripción en tu sitio web o perfil de Facebook para que tus seguidores o clientes puedan registrarse, puedes publicar un link que dirija a un formulario en las redes sociales en las que tengas cuenta , además de ayudarte a obtener suscriptores de entre tus seguidores. Es importante anotar que el contenido ofrecido vía correo debe ser mayor a aquel que compartes en tus redes. 2..- Crecer tu lista con recomendaciones Además de la publicación directa de posts o tuits y formularios, incluye botones ‘Share’ o ‘Compartir’, así los usuarios pueden compartir el formulario y tus publicaciones en la web con sus seguidores y amigos, ampliando tu nicho de mercado. 3.- Crecer tu lista con incentivos Llamar la atención de los suscriptores también es válido; ofrece algo que sea interesante para tu potencial suscriptor y cliente de forma gratuita a cambio de su suscripción. Brinda un libro electrónico relacionado con tu industria, descuentos, pruebas gratis, acceso a estadísticas, entre otras muchas. 4.- Crecer tu lista con medio offline Incluye asistir a ferias, simposios, congresos y eventos relacionados con tu nicho para obtener de primera mano las cuentas de correos, generando además, una confianza directa con tus potenciales clientes y receptores. 5.- Crecer tu lista con una App Una opción más es recurrir a la creación de una app que permita la suscripción y acceso a tu comunicación, siempre y cuando sea viable para la empresa. Ten en cuenta los siguientes puntos para crear tus listas Opt-In : Incluye un formulario de suscripción en tu sitio web. Agregar botones para ‘compartir’ el contenido de tu sitio y el sitio del formulario. Pública en tus redes sociales el formulario. Ofrece un ítem gratuito e interesante a cambio de la suscripción. Recolecta de manera tradicional en ferias y simposios relacionados a tu mercado. Evalúa la opción de una app dedicada a ella.


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Limpieza de primavera: 4 prácticas para la higiene de tu lista de contactos

Limpieza de primavera: 4 prácticas para la higiene de tu lista de contactos

Emailología • 22 de abril de 2019

Crear una lista de emails puede ser un viaje emocionante para los email marketers en formación. Requiere un poco de esfuerzo, pero los resultados pueden ser magnánimos cuando se siguen las prácticas correctas. A su vez, sabemos ya que como marketer, es fundamental que revises tu lista de emails de vez en cuando para que puedas asegurarte de que está en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, uno de los errores que cometen los email marketers es no ser consistente cuando se trata de monitorear anomalías, y en consecuencia, se preguntan constantemente por qué sus esfuerzos de marketing no están dando los resultados esperados. Hay muchas formas de mantener la salud de tu lista y una de ellas implica la limpieza de la misma para saber qué es lo que tienes allí. Pregúntate lo siguiente; ¿Hay miembros inactivos? ¿Hay direcciones de correo electrónico caducadas que ya no se usan? Cuando te encuentras con una situación en la que algunos correos electrónicos están inactivos o, quizás, sean bots, haz lo necesario para eliminar las direcciones de tu lista. En este artículo, queremos guiarte sobre cómo mantener el buen estado de tu lista en cuatro pasos fáciles de seguir. 1. Usa tu mensaje de bienvenida a tu favor Una práctica específica que se sabe que te puede poner en la ruta de una conversión con el posible cliente es enviar un mensaje de bienvenida cada vez que un nuevo suscriptor se inscribe en tu lista. Una automatización de email marketing se activa cuando un nuevo miembro inicia sesión de inmediato y de hecho, se recomienda que la personalices lo más que te sea posible. Esto se debe a que los clientes potenciales quieren ser reconocidos como personas, no como un grupo. Aprende cómo generar un 320% más de ingresos con un correo electrónico de bienvenida. También te conviene asegurarte de que el diseño de tu email sea amigable y directo. Las combinaciones de colores tienen efectos psicológicos y usarlos bien puede hacer una gran diferencia en tus resultados de marketing. Busca los mejores diseños de emails y prueba haciendo algo similar. Otra metodología que se usa comúnmente para convertir suscriptores potenciales a clientes es pedirles que te agreguen a su lista de remitentes seguros/aprobados. También, es importante que establezcas expectativas para asegurarte de mantener a los suscriptores interesados en tu lista. Una característica que molesta a los suscriptores es cuando no pueden excluirse de tu lista. Debes hacer que el botón de cancelación de suscripción sea visible para dar a los suscriptores que no estén interesados la opción que buscan. Aunque no lo parezca, esta es una forma de construir una lista de correo electrónico saludable. 2. Crea un centro de preferencias De acuerdo con Econsultancy, el 66% de los destinatarios de correos electrónicos dicen que la frecuencia con la que una empresa envía emails es su razón para cancelar la suscripción. Para estar en un rango más seguro, envía correos electrónicos de vez en cuando, pues demasiado puede parecer molesto y spam a los ojos de tus suscriptores. ¿Qué es un centro de preferencia? Un centro de preferencias de emails es una herramienta que ayuda a establecer una cadencia de comunicación saludable con los destinatarios de tu lista. A su vez, esta herramienta ayuda a tus suscriptores a administrar sus emails, dándoles la opción de controlar lo que reciben y con qué frecuencia. En el mundo del email marketing, las cancelaciones de suscripción son inevitables. No importa cuán emocionantes sean tus contenidos, algunos destinatarios están destinados a usar el botón de cancelación de suscripción. La razón por la que esto sucede puede no tener sentido. Probablemente se sintieron abrumados con la cantidad de correos electrónicos que estaban recibiendo y decidieron tomarse un descanso. Así mismo, la forma de salir de dicho fenómeno es incorporando un centro de preferencias, señalándoles una mejor opción al darles control sobre el contenido que reciben y con qué frecuencia lo desean. Además de las razones anteriores, otra ventaja de tener un centro de preferencias es mejorar la experiencia general del cliente, mantener al margen las quejas de CAN-SPAM y ayudar a crear una oportunidad de reincorporación. Centro de preferencias basado en el tiempo Esta herramienta está diseñada para ayudar a los suscriptores a recibir menos correos electrónicos. De hecho, no solo eso, debes darles la opción de tomar un descanso cuando se sientan abrumados o, mejor aún, darles control sobre la cantidad de correos electrónicos que reciben, ya sea de manera diaria, semanal o mensual. Centro de preferencias basado en contenido Este tipo de preferencia es la mejor, ya que le da al suscriptor la posibilidad de elegir el tipo de contenido que mejor les atraiga. Más bien, un contenido específico del cual nunca se pueden cansar, sin importar la frecuencia con la que vengan los emails. No todos los suscriptores desean ver todos los emails que envías, al tener este centro de preferencias basado en el contenido, les da la posibilidad de ver únicamente sus emails favoritos y los más útiles. La verdad es que algunos suscriptores están más interesados en las actualizaciones de tu blog y no en tus promociones o descuentos, mientras que otros están más enfocados en promociones y descuentos a diferencia de la actualización del blog. Para que puedas asegurarte de que tus esfuerzos de marketing no sean un desperdicio, asegúrate también de segmentar a tus suscriptores adecuadamente. Los servicios de Benchmark Email están especializados en correo electrónico que te pueden ayudar enormemente en todos tus esfuerzos de email marketing. 3. Realizar la limpieza necesaria a tu lista En promedio, un 25% de tu lista se reducirá cada año. Esto se debe principalmente a que las personas obtienen nuevos trabajos y abandonan sus direcciones de correo electrónico. Algunos otros pierden interés en tus servicios y así sucesivamente. Es verdaderamente esencial que elimines a los suscriptores inactivos de tu lista. Verifica tus informes de emails, algunos suscriptores no se involucran con tus mensajes y los motivos pueden ser diversos. Entre los que destacan se encuentran: Se han aburrido con tus emails No tienen tiempo Tal vez ni siquiera están recibiendo tus emails Para volver a engancharlos, comenta que eliminarás a los suscriptores inactivos o no comprometidos: todos quieren lo que no pueden tener. Otra estrategia que se sabe que da resultados impresionantes es probar cupones o descuentos. Funciona como la magia. Otros consejos son utilizar encuestas y sondeos, hacer preguntas de tendencias que se puedan responder rápidamente, etc. Prueba algo único, algo chistoso y fuera de lo común que no se esté esperando. Haz esto, y serás testigo de un aumento en el engagement. Para crear una lista de correos saludable, te aconsejo sigas los siguientes 3 pasos: Elimina a los suscriptores inactivos: Como se dijo anteriormente, son muchos los factores que pueden hacer que tus suscriptores no se involucren más con tus publicaciones. En ese caso, no dudes en eliminarlos de tu lista. Lo más probable es que nunca se conviertan en clientes sin importar cuán deliciosas sean tus ofertas. En otras palabras, están consumiendo recursos y se convierten en una carga para tus métricas de rendimiento. Una vez que los hayas eliminado de tu lista, sentirás la diferencia de inmediato porque ahora tienes una lista completa de personas que SÍ están interesadas en tus servicios. Verificación de la lista Esta es una medida que todo email marketer de debe contemplar para asegurarse de que no se está malgastando dinero en contactos inútiles que no existen. Esta es una de las prácticas básicas que no debes pasar por alto al crear una lista de correo electrónico saludable. Muchas herramientas de correo electrónico vienen con sus sistemas de verificación de lista y/o se han asociado con soluciones de terceros, por lo que no tienes que preocuparte demasiado por el proceso. Con qué frecuencia verificas que tu lista es dependiente del remitente del correo electrónico. ¿Envías correos electrónicos diariamente? Independientemente de tu programación de mensajes, es fundamental que revises tu lista de correo electrónico por lo menos una vez cada 90 días. Para un marketer que envía un boletín una vez en un mes, lo ideal es verificar su lista de correo una vez cada 6 meses. Otro punto a tener en cuenta es tu informe de emails. Si tus esfuerzos de marketing no están dando el resultado deseado, tal vez sea una señal para verificar tu lista una vez más. Haz que sea más fácil desuscribirse Para no ser víctima de la queja CAN-SPAM, será obligatorio que tengas un \"botón de cancelación de suscripción\" notorio que ayude a los destinatarios de correo electrónico que no estén interesados a optar por no participar en tu lista de marketing. Este acto muestra una buena gestión de la relación con el cliente. Solo mantén a los suscriptores que desean estar allí, nadie debe sentirse enjaulado a tus servicios de correo electrónico. Mantener esta regla asegurará que tus correos no sean marcados como spam, pues al final, eso podría significar la ruina para tu negocio. Lo que Benchmark Email ofrece es ayudar a las empresas a convertir rápida y fácilmente su activo de marketing más valioso, su lista de correos electrónicos, en relaciones y ventas. 4. Marketing centrado en el cliente Esto es priorizar las necesidades de tus clientes sobre otros factores, es decir, hacer de tus clientes tu enfoque central y tratarlos como los reyes que son. Sin ellos, no hay negocio y eso, a su vez puede significar la quiebra. Esta es la razón por la que los clientes nunca deben ser bromeados o dados por sentado. Los clientes potenciales no deben verte como un monstruo verde que está fuera para drenarles su fuerza vital: el dinero. Cuando no proyectas una perspectiva de negocio desinteresada a tus posibles clientes, convencerlos de que realicen una acción específica puede convertirse en una tarea desalentadora. Nunca tomes a tus clientes por sentado. Observa a través de su punto de vista y asegúrate de obtener lo que anticiparon. Hacer esto correctamente significará más clientes y más recomendaciones de clientes satisfechos. Formas de mejorar tus esfuerzos de marketing centrados en el cliente sea móvil, rápido y fácil de navegar para evitar frustrar a los clientes cuando navegan por tus contenidos. El contenido es el rey, si éste es útil para tus clientes y a su vez, afecta positivamente sus vidas, estarán satisfechos, lo que puede llevar a recomendaciones o referencias. Tener un buen soporte al cliente es muy necesario para el marketing. Esto es lo que ayuda a corregir cualquier problema o queja que pueda tener un cliente. Si la atención al mismo es excelente, tus clientes se quedarán. Una de las mejores maneras de servir mejor a tu cliente es conocerlo y entenderlo. Esto se hace mediante la recopilación de la mayor cantidad de datos posible y su uso en su beneficio. Si tienes datos sobre sus cumpleaños, enviarles un saludo de cumpleaños puede significar el mundo para ellos. Otros datos también pueden ayudar a revelar sus intereses lo cual te guiará en el tipo de contenido que lleva a la conversión. Por último, siempre pon a tus clientes antes que a tus necesidades. Cuando los clientes estén convencidos de tu genuina e incuestionable necesidad de ayudar, vaciarán su bolsillo por su bien. Creciendo y manejando una lista Cada email marketer tiene como objetivo desarrollar una enorme lista de personas que estarán interesadas en los servicios que tienen para ofrecer. Sin embargo, crear una lista de correos electrónicos requiere de esfuerzo y planificación. Aquí hay una lista que muestra 5 tips para  hacer crecer tu lista de emails. La administración de una lista requiere de algo de trabajo ya que siempre tendrás que verificar la limpieza de la misma para eliminar los correos electrónicos inactivos o no atendidos. Cuando te pones a trabajar en la gestión de tus listas en tu plan de email marketing, se convierte en rutina. Para terminar Crear y administrar una lista de correos electrónicos saludable es fácil si sabes qué hacer y qué prácticas tienes que seguir. Asegúrate de eliminar a los suscriptores inactivos, dales a tus clientes la opción de controlar el contenido que reciben y con qué frecuencia lo reciben. Benchmark ayuda a las empresas a convertir rápida y fácilmente su activo de marketing más valioso, su lista de emails, en relaciones y ventas. Prueba gratis hoy mismo.


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Marketing Manía: Scream Queens

Marketing Manía: Scream Queens

Más Allá • 22 de octubre de 2018

Cuando se reúne una gran cantidad de los mayores jóvenes superestrellas de Hollywood en un programa de televisión es un éxito garantizado. Scream Queens, el nuevo show de comedia de terror de FOX, se estrenó el 22 de septiembre, y ya ha batido récords en varios medios de entretenimiento. El programa se centra en una serie de misteriosos asesinatos que implica la hermandad Kappa Kappa Tau,  protagonizada por Emma Roberts, Lea Michele, Abigail Breslin, Keke Palmer, y con estrellas invitadas como Ariana Grande y Nick Jonas. El hecho de que estas estrellas jóvenes dominen las redes sociales y tengan una horda de fanáticos siguiendo todos sus movimientos es la clave del rápido éxito de la serie.. Inicialmente, el estreno de la serie atrajo a 4 millones de espectadores y obtuvo una calificación de 1.7 estrellas. Parece mediocre a primera vista, pero vamos a ver el cuadro completo. En primer lugar, el público objetivo del programa es claramente de los milenarios; entre 18 a 34 jóvenes son conocedores de la tecnología como el elenco de la serie.  Así que puedes imaginar todas las campañas de marketing que fueron empujadas antes y durante su estreno, e incluso que están ocurriendo ahora. Con cada una de las promociones de la estrella a través de su cuenta personal de Instagram con hashtags y llamadas a la acción para seguir la cuenta oficial de Scream Queen de Instagram, han acumulado más de 300.000 seguidores y aún siguen sumándose más. La clásica combinación de las chicas de moda y elementos de terror arquetípicos lo convierte en un placer culpable, e imágenes muy atractivas para las redes sociales. Como Nick Cicero, estratega de Brave Ventures, declaró, \"algo que es tan juvenil y visual, como Scream Queens, por la naturaleza pura de la serie, va a seguir una ruta totalmente nueva donde  Scream Queens  puede utilizar imágenes y vídeos de Instagram en una diferente manera que otros programas tal vez serían capaz de utilizar\". Además de Instagram, Twitter fue utilizado para crear mucha publicidad en torno al programa, con el elenco de la serie las sesiones de preguntas y respuestas con los espectadores que sostienen sus propias conversaciones utilizando el hashtag de opinión en todo el espectáculo. A pesar de la revisión general de marketing y promoción para el programa, ¿por qué presionar en tales números y valoraciones débiles? Una gran parte de eso fue debido a cómo sus audiencias objetivo, simplemente optan por ver sus programas favoritos. Es más común que ver programas a través de distintos medios de la televisión. Con las plataformas digitales como Fox Now y Hulu, los espectadores pueden ver en su momento más conveniente. Una vez que esos números son considerados, cambia toda la historia. Tres días después de su estreno, los números se dispararon en un 80%; aumentando a 7,3 millones de espectadores. También se informó que 2 millones sintonizaron la repetición, y el espectáculo, incluso superó a al estreno de Empire 2014 el vídeo bajo en la demanda de la audiencia de streaming. La actividad en Twitter explotó durante la promoción de tres días, con los tweets que se centraron en Scream Queens visto 32 millones de veces. Otra victoria para el creador de Glee, Ryan Murphy. Dana Walden de Fox Television Group lo dice mejor, \"Scream Queens  es un modelo para la audiencia contemporánea. Las cifras de hoy demuestran claramente que no sólo es el espectáculo que se vio en gran medida a través de múltiples plataformas, sino esos espectadores que aceptaron con urgencia y quisieron ser parte de la conversación global antes de que el próximo episodio se transmitiera\".


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¿Qué es la automatización del marketing?

¿Qué es la automatización del marketing?

Más Allá • 23 de noviembre de 2017

A estas alturas ya debes haber oído hablar de la automatización del marketing. Algunos pueden verlo como la palabra de moda del momento y otros, pueden estar tomándolo muy en serio, pero ¿qué es y por qué es importante? La automatización del marketing como tal, se refiere a una pieza de software que permite (como su nombre lo indica) automatizar acciones o procesos de ventas y marketing. El alcance de las acciones puede variar desde dar la bienvenida a tus nuevos suscriptores hasta la segmentación de los clientes potenciales que se hayan ido a la deriva. Generalmente, hasta dónde puedas llegar, dependerá de la naturaleza de tu negocio y creatividad. Lo que es cierto es que la automatización del marketing hace que las tareas repetitivas tanto de marketing como de ventas se realicen con poco esfuerzo. Una declaración con la que los marketers están de acuerdo, según la información de VB insight, es la siguiente; tres cuartas partes de los marketers afirman que el mayor beneficio de la automatización es el ahorro de tiempo. Así mismo, otros beneficios incluyen una mayor participación de los clientes (68%), comunicaciones más oportunas (58%) y mayores oportunidades como son las ventas adicionales (58%). ¿Qué puedes hacer con esto? Por lo general, utilizo esta frase más de lo que me gustaría, pero las posibilidades son infinitas. Alimentar a tus clientes les ayuda a estar más comprometidos con tu negocio y/o producto y de hecho, ofrecerles lo que sabes que es necesario para convertirlos en el momento adecuado puede cambiar las reglas del juego para tu empresa. Acciones como convertir a un cliente de una vez en cliente recurrente, el aumento de ventas, ventas cruzadas, ventas basadas en ciclos, etc. son estrategias que, si se automatizan, no solo te darán más tiempo para concentrarte en obtener nuevas oportunidades, sino que siempre mantendrán la máquina en funcionamiento. . ¿Necesitas retroalimentación de los clientes? Puedes llevar tu juego de marketing al siguiente nivel al ofrecer a los usuarios que completaron su encuesta una oferta especial de \"agradecimiento\" e incluso, pensar en un programa de recompensas si comparten tu contenido. La realización de estrategias creativas como estas, sin automatización, requeriría una gran cantidad de tiempo y dejaría en segundo plano otras estrategias importantes. FOMA El miedo a la automatización del marketing en algunos marketers es muy real y, a veces, comprensible. Usualmente, cuando escuchas acerca de todas las grandes cosas que puedes hacer con MA puede ser muy emocionante, pero para algunos, puede ser intimidante rápidamente, especialmente una vez que comienzan a pensar en el tiempo que tienen que dejar de lado para definir cosas como contenido y diagramas. Superar este miedo es realmente muy simple una vez que descubres que cuatro de cada cinco usuarios aumentaron sus clientes potenciales mediante el uso de software de automatización de marketing y que casi la misma cantidad (77%) experimentó un aumento en las conversiones. Eso es mucho tiempo ahorrado, tanto para ventas como para marketing. Desgraciadamente, de no ser superado, este temor puede privarte de cosechar grandes beneficios que podrías necesitar. ¿Deberías invertir en automatización de marketing? ¿Podría, la automatización de marketing ser beneficiosa para tu negocio? En términos muy simples: sí puede. Ahora, ¿deberías invertir en automatización de marketing? La respuesta te la dejo a ti, sin embargo, pregúntate antes de decidir, ¿ves oportunidad de aumentar los indicadores, tales como la cantidad de clientes potenciales que generas? ¿Crees que puedes obtener más de tus clientes si los enganchas de una manera más inteligente? ¿Ves pasos de tu embudo de ventas que están descuidados y necesitan alimentación? Una estrategia inteligente que puedes hacer es calcular el valor de vida de tu cliente para ayudarte a comprender cuánto debes invertir para adquirir nuevos clientes y conservarlos. En caso de que quieras llevarlo a cabo, nuestros amigos de Shopify hicieron un gran trabajo al elaborar una guía paso a paso sobre cómo calcular ese número. Si ya usas Benchmark Email Pro, tendrás acceso a nuestra plataforma de automatización; Automatizaciones Pro sin costo adicional, además de todas las plantillas y todas las acciones que desees llevar a cabo. Creemos tanto en cuanto beneficiará a nuestros clientes dicha plataforma que hemos creado una serie de seminarios web semanales en vivo en los que respondemos todas las preguntas que puedas tener sobre Automatizaciones Pro y la automatización del marketing en general. ¿No quieres perder más el tiempo? Puedes ponerte en contacto con uno de nuestros especialistas hoy mismo.


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Cómo Trasladar Sus Emails de la Pestaña Promociones a la Principal de Gmail

Cómo Trasladar Sus Emails de la Pestaña Promociones a la Principal de Gmail

Más Allá • 17 de septiembre de 2017

El año pasado, en el intento de hacer su vida más fácil, Gmail introdujo la bandeja de entrada con pestañas. Su objetivo era hacer que usted viera solamente emails importantes en la pestaña principal. Al poco tiempo después, marketers comenzaron a quejarse de la reducción de tasas de apertura de emails. ¿Es usted uno de los que se ha preocupado porque sus campañas de email no van funcionando bien? Entonces continue leyendo para descubrir cómo llegar exitosamente a la pestaña Principal de la bandeja de entrada de Gmail. Existen varios métodos que han sido probados, como cambiar el formato del encabezado, no usar más de 1 enlace o no incluir imágenes, pero nada prueba que esto es una solución. Algo que puede funcionar es decirle a sus suscriptores que lo hagan manualmente en su cuenta de Gmail. ¿Cómo hacer esto? Es posible que al hacer la petición de email no llegue a la pestaña principal tampoco. Entonces, la mejor manera de hacerlo es educando a sus clientes sobre cómo hacer esto a través de sus blogs o compromiso personal. Hay tres formas de hacerlo manualmente: Metodo Arrastrar y Soltar Este se hace arrastrando el email de la pestaña de promoción a la principal. Entonces  aquí le preguntará si también desea hacer este cambio para futuros mensajes. Haga clic en Si, para asegurar que todos sus mensajes de esa dirección de email lleguen a la pestaña principal. Metodo Clic Derecho (Control + Clic en Mac) La segunda opción es hacer clic derecho (Control + Clic en Mac) en el email que desea trasladar y seleccione la opción Mover a la Pestaña y elegir la opción Principal. El mismo mensaje vuelve a mostrarse preguntando si quiere hacer el cambio permanente. Asegúrese de hacer clic en Si. Metodo para Crear un Filtro Busque una dirección en la casilla  buscadora y luego haga clic en la flecha desplegable al lado del buscador o en la opción “Más” ubicada debajo del buscador. Haga clic en Crear Filtro en esta opción de búsqueda. En esta ventana, usted puede seleccionar a cual pestaña desea que sus emails ingresen. Con este método avanzado, usted puede recibir sus mensajes en la pestaña que seleccione. Algunos otros consejos: Diríjase a sus lectores por nombre. Mantener el balance del HTML y texto similar, aumentará su interacción. No incluya más de un enlace en su email. Evite campañas RSS, ya que esto le da una pista de que no es enviado por una persona real. Usted también notara que las marcas con las que tiene mas interacción, llegarán a su pestaña Principal. Los ESP solamente pueden asegurar que su email no entre al spam, cuidando la infraestructura de su email, mientras que la mejor forma de llegar a la pestaña Principal es hacer que sus suscriptores lo configuren manualmente. Este movimiento también asegura que ellos valoran su marca y que están contentos de hacer negocios con usted. Siga leyendo los blogs de negocios de email marketing para más consejos y sugerencias.


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17 experimentos comprobados para aumentar las ventas en tu sitio

17 experimentos comprobados para aumentar las ventas en tu sitio

Emailología • 16 de agosto de 2017

Todos quieren aumentar las ventas de sus sitios web. Seguramente has oído hablar del A/B testing o las pruebas A/B… Las pruebas A/B te ayudan a definir si algún experimento vendió más que el grupo de control. De esa manera es como vas mejorando poco a poco tu sitio web y generas más ventas a costos más bajos cada vez. Sin duda, las pruebas A/b son una de las maneras más fáciles de optimizar tu rendimiento. Aunque no todo es color rosa. Para hacer una prueba A/B se necesitan 2 cosas: Tiempo para correr la prueba. Dinero para llevar tráfico significativo a ambas versiones. Así que, aunque las pruebas A/B te ayudan, puedes estar quemando dinero al hacerlas, sobre todo si el experimento no funcionó mejor que el control. Esa es la razón por la cuál te traigo una lista de 17 experimentos que ya fueron probados por alguien más. 17 Experimentos Comprobados Para Aumentar Las Ventas 1.- Coloca toda la información importante arriba del primer fold de la página 2.- Pinta el botón de compra de un color que resalte y no combine con la página 3.- Dale mayor tamaño y movimiento al botón de compra 4.- Evita las galerías de imágenes, incluye menos imágenes una abajo de la otra 5.- Usa pop-ups con descuento cuando el sitio detecte que el mouse está saliendo de la ventana. 6.- Si usas imágenes, que haya personas en ellas. 7.- Escribe descripciones de tus imágenes en el pie de imagen. 7.1- Cuentan los datos que son los textos más leídos de las páginas. 8.- Si usas un video, no des la opción de adelantarlo o regresarlo. 9.- Pausa el video automáticamente cuando la página no esté activa. 10.- No uses fuentes con serif. 11.- Coloca tu botón de compra varias veces en la misma página. 12.- Incluye testimoniales. 12.1.- Que los testimoniales sean clientes reales (tu mama y tus tías no cuentan). 13.- Mantén la esencia del anuncio en tu página. 14.- Usa sellos de confianza en tu sitio. 15.- Coloca el precio en la parte superior, no hasta abajo de la página. 16.- Usa fotos del producto o servicio que vendes. 17.- Enlaza la página con tus políticas de privacidad Ahora la pelota está en tu cancha y sólo te queda implementar estos experimentos comprobados para aumentar las ventas. ¡Suerte!


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¿A qué puestos aspiran los Community Managers? (2a parte)

¿A qué puestos aspiran los Community Managers? (2a parte)

Más Allá • 29 de julio de 2016

Ya viste en la primera parte de este post el organigrama del Social Media Team, ahora quiero detallarte las funciones y habilidades de cada perfil que conforma al equipo de Social Media. Community Manager: Responsable de la comunidad Dar seguimiento diariamente a las comunidades donde la marca esté presente Evaluar e interpretar tendencias, interacción y ánimo de tu audiencia Preparar informes sobre la actividad de la marca en los entornos sociales Ser el comunicador entre las personas y la empresa Social Media SEO Experto en SEO aplicado en medios sociales Campañas de reputación online Coordinar la aparición de la marca en medios sociales y buscadores Implementar estratégicamente campañas de pago Incrementar tráfico orgánico Asesorar al Community Manager Social Media Developer Programador con alto conocimiento de las API’s sociales Perfil técnico (informático) especializado en herramientas de comunicación (social media) Trabaja de la mano con el departamento de marketing Social Media Public Relations Promover contenido fuera de los canales propios Parte de la comunicación que se encarga de la empresa y no del producto o servicios Mantener la reputación online (la opinión del público en medios sociales) Content Curator Selector y organizador de información relevante Social Media Analyst Acumulación e interpretación de métricas Identifica los requerimientos técnicos para planificaciones y desarrollos sociales Planificador de medios Conocer perfectamente los entornos sociales (horizontales y verticales) para saber dónde y cuándo crear conversaciones (lo hará el Community Manager) Planificar cuáles serán los elementos evaluadores/indicadores de las acciones/campañas Conocer datos de comienzo de cada campaña/acción/marca Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de las acciones de Social Media Planificar acciones a realizar basándose en datos generados Social Media Manager Coordina a los Community Managers Vigila la implementación Gestiona procesos más allá del contenido: anuncios sociales, desarrollos sociales Calendariza y contribuye a la generación de la estrategia en coherencia con la identidad de la marca, público y objetivos Definir y controlar objetivos y la estrategia del Social Media Administra y controla los presupuestos para distintas acciones de la estrategia Ayuda en la estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fas y desarrollar canales que refuercen el engagement Define campañas de promociones, concursos, publicidades de pago, eventos y lanzamientos de productos junto con el departamento de marketing para aplicarlo en Social Media Supervisa la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controla la ejecución del calendario de contenido Define y segmenta el usuario o “marketing person” a quien será dirigida la comunicación y acciones Social Media Strategist Creación de estrategias Interpreta informes y objetivos para adaptarlos a la estrategia y optimizar la implementación Desarrolla e implementa estrategias innovadoras, efectivas y globales en Social Media basándose en los inputs de los clientes, herramientas de monitorización, análisis de competencias e investigación de entornos Monitorea tendencias, herramientas, aplicaciones en Social Media y las aplica Busca crear nuevas oportunidades de negocios, herramientas e innovación en los entornos sociales Social Media Director Dirige al equipo de trabajo Social Media Administra el tiempo y desarrolla proyectos con tiempo de entrega Interpreta y genera investigaciones cualitativas y cuantitativas Convertir conversaciones en transacciones (toda interacción del público debe poderse convertir) Decide sobre las propuestas del equipo para la estrategia y plan táctico de ejecución diario Análisis de conversaciones y nichos Habilidades y Experiencia: SEO, Search Marketing, WebTrends, Omniture, Digital Marketing, Campañas, Blogs, Analíticos y Métricas, Landing Pages, SMS, Análisis y manejo de conversaciones, Video, Widgets, Social Media. Puede sólo enfocarse en Marketing, Ventas, Servicios, etc. En todas las áreas que impacten al cliente Como te diste cuenta, cada perfil tiene su especialidad y dedican el tiempo invertido cada uno en su área. Por eso te advertí que no te adelantaras a pensar que puedes solicitar un ascenso en algún puesto. En verdad espero que te hayas identificado con alguno de estos perfiles y veas la necesidad de profundizar tus conocimientos para que puedas adquirir el conocimiento suficiente y así postularte para ello, incluso dentro de la misma empresa donde trabajas. Recuerda la frase que nos dejó Charles Dickens: “El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta” Si conoces más perfiles dentro de un equipo de Social Media no dudes en decírmelo, puedes dejar tus comentarios abajo para compartir todo con los lectores.


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¿A qué puestos aspiran los Community Managers? (1a parte)

¿A qué puestos aspiran los Community Managers? (1a parte)

Más Allá • 27 de julio de 2016

Antes que nada, quiero decirte que los puestos aquí mencionados son los más encontrados a lo largo de una investigación que realicé hace unos días por diferentes portales, puedes encontrar más si navegas por internet o incluso puedes fusionar algunos si así lo crees conveniente. He partido en dos toda esta información para poderte dar detalles del tema. Si eres Community Manager seguramente no sabes a qué puesto podrías ascender en algún momento dentro de la empresa, o posiblemente hayas pensado en cambiar de empresa pero siempre con el mismo puesto. Para eso te hice una lista de los puestos a los que puedes aspirar. Necesito serte franca, estos puestos ya existen en empresas grandes pero las personas que los ocupan son especialistas y han dedicado años de preparación para alcanzar el nivel deseado en esas áreas. Para especializarse en Medicina no toma un mes y mucho menos lecturas en tiempo libre, en Social Media tampoco. Esta información te agradará bastante porque te darás cuenta que puedes lograr llegar más alto y no pensar que te quedarás solamente con las funciones que tienes ahora, o que para seguir adelante tienes que abandonar tu actual empresa, al contrario, ¡serán las bases para puestos aún más altos! Quiero ir al punto y seguramente esto es lo que ya estabas esperando, el hermoso organigrama de los diferentes puestos que todo departamento de Social Media debe tener: Seguramente has cubierto varios de estos puestos en uno sólo, has realizado tareas que le corresponden a especialistas en el tema y por eso, quizá, a veces te has sentido frustrado u otras veces te has sentido sumamente poderoso por saberlas realizar bien. No te adelantes, no pidas aumento de salario ni tampoco creas que eres la octava maravilla de la empresa, aún falta que te cuente las funciones profesionales de cada uno. No desesperes. En la segunda parte de este post te doy detalles de cada puesto para que conozcas las funciones de cada uno. ¡No dejes de leerlo!


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Cómo realizar marketing en hombres mayores

Cómo realizar marketing en hombres mayores

Más Allá • 21 de julio de 2016

Vamos a centrarnos en un tipo de hombre como si lo viéramos a menudo pasear por las campañas publicitarias. Ese hombre confiado y apartado. Él tiene el control de su vida y se encuentra en su propia isla. Tal vez él tiene a alguien especial, pero ella es más que un accesorio en su vida de pareja. Este hombre está a punto de llegar a la plenitud de su vida, seguridad financiera y un futuro donde él está al mando. Los anuncios sobre retiros están llenos de esta versión de masculinidad. Este es el típico hombre de las generaciones con más edad, el tipo duro y exótico, estableciendo un contraste vivo contra el hombre moderno, el padre del milenio. Estos son los hombres en el crepúsculo de la generación Baby Boomer en todo el camino hasta la tercera edad. Son personas con valores tradicionales, pero no son tradicionalmente la generación “retirada” como la generación de sus antepasados quienes pasaron sus días sin hacer mucho. Este grupo quiere estar activo. Quieren opciones. Cuando hagas marketing hacia ellos, esto es lo que tienes que transmitir en primer lugar. El orador Patrick Dixon a observado las tendencias y entiende bien este mercado, tiene los siguientes principios clave para llevar a consideración cómo elaborar su mensaje para adaptar el marketing hacia un demográfico mayor. Tip #1: No pienses en términos de edad. Piensa en términos de opciones “Generaciones enteras de personas en edad de jubilación están disfrutando de todo tipo de actividades de aventura que les habrían parecido muy extraño en el pasado. Las personas mayores son a menudo muy activas, quieren explorar, aprender cosas nuevas, iniciar negocios nuevos, apoyar nuevas organizaciones. Y a pesar de que en realidad no pueden hacer todas las cosas que piensan que pueden hacer, quieren saber qué tan posible es estar ahí, tal vez hay algun gimnasio y un sauna en el hotel, que el complejo tenga un par de lugares animados abiertos en las tardes y noches, así sucesivamente.” – Patrick Dixon Tip #2: Entender sus limitaciones Patrick da un excelente punto sobre las necesidades físicas de este grupo, incluyendo problemas de visión. Señala algo tan simple como el menú de un restaurante o logotipos en artículos que son algo que no es tan fácil de acceder para los hombres mayores. “Déjame darte un ejemplo: en muchas ciudades europeas uno de los principales grupos que comen en los restaurantes son los mayores de 50, sin embargo, muy pocas personas de 50 años son capaces de leer un menú a la luz de las velas sin sus lentes para leer. Esto es así porque los menús son usualmente diseñados por gente joven en talleres de impresión no aptas para mayores de edad. Qué loca situación: las personas a las que los restaurantes quieren vender no pueden leer su publicidad.” – Patrick Dixon Tip #3: Saber que tu mercado tiene un mayor ingreso disponible Este grupo demográfico es estable en la vida. Por ahora, las casas y carros ya están usualmente pagados, educar niños ya está fuera de su camino. Están buscando lo que viene, que son quienes hacen planes, tienen un mayor nivel de seguridad financiera que los hombres más jóvenes que buscan invertir en los mismos mercados. Sin embargo, como se muestra al inicio del anuncio que se dio como ejemplo aquí, Patrick añade que los hombres mayores quieren sentirse “cool”. No quieren ser representados como geriátricos y sin duda no invertirán en productos o experiencias en las cuales no se identifican. Un ejemplo que Patrick da es del marketing de un crucero para hombres mayores. Por lo general, estas empresas tienen fotos de familias y madres, pero esto no hará sentir al hombre mayor como en casa. Mi consejo es que te preguntes ¿Qué sería de Steve McQueen en este momento? ¿Qué le gustaría? Éste sería tu mercado objetivo y el espíritu de tu público.


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