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4 Lecciones Aprendidas En Marketing de Marcas por Los Disparates de Netflix

4 Lecciones Aprendidas En Marketing de Marcas por Los Disparates de Netflix

Más Allá • 10 de noviembre de 2011

El servicio de alquiler de DVD Netflix se convirtió rápidamente en un nombre muy conocido, simplemente ofreciendo lo que ninguna otra tienda de alquiler de DVD estaba haciendo. Resultó el negocio y el placer de alquilar en una transacción conveniente que nunca requería ir más allá de su buzón de correo o su cuenta en línea. Se hizo lo que a las personas se les hace más fácil y eficaz y no hay mejor marketing que ese. Sin embargo, el simple principio de \"si no está roto no lo arregle\" no impidió que los ejecutivos de Netflix manipularan lo que era de otra manera un diseño brillante. Los cambios en el servicio y los precios especiales causaron que la compañía perdiera más de 800,000 suscriptores pagados en un solo trimestre. Eso es una pérdida increíble. Aunque es sólo una abolladura para ellos, ya que todavía tiene más de 23 millones de usuarios, los clientes perdidos deberían elevar las banderas rojas  de aviso. La pérdida no fue una transición de la noche a la mañana. Fue algo decisivo del usuario de NetFlix entre muchos otros, yo sé que de repente el alza de la cuota por SESENTA POR CIENTO fue demasiado para muchos clientes leales y de largo tiempo. Esto es lo que podemos aprender de lo que algunos llaman la primera ola de un barco que se hunde…. 1. El Servicio Es Primero, Las Ventas Después Netflix ignoró la regla de oro de los negocios, y eso es que las ventas siguen siempre el servicio. Si usted tiene un buen servicio, usted tendrá ganancias. Interfiera con sus servicios y usted verá rápidamente que las ventas caer en picada. 2. No Ignore Las Sugerencias Recientemente el Banco de América trató de implementar una tarifa mensual de $5 para todos los clientes que no cumplían con un balance mínimo mensual. La medida causó un gran revuelo y Banco de America rápidamente se dio cuenta y decidió que el aumento del dinero que haría no valía la pena en las Relaciones Públicas. Netflix hizo todo lo contrario. Hicieron caso omiso de las conversaciones en las redes y las críticas que estaban recibiendo en la prensa. Peor aún, cuando finalmente llegó a querer dirigirlo, ya era un tema muerto que quedó en el olvido por parte de la prensa y los consumidores. 3. No Divida Su Marca Marketing de marca es un negocio difícil que gana dinero duramente. Cuanto más grande sea la empresa, más dólares se necesitan para crear conciencia de marca. Y a pesar de las buenas y malas relaciones públicas, Netflix es conocido por sus películas y servicio de alquiler de juegos. Así que cuando se decidió a fracturarse de la marca mediante la creación de un nombre distinto, Qwikster, para su alquiler de DVD, sin querer se lanzaron de nuevo desde el principio. La regla aquí es seguir con su marca y hacer todo lo posible para fortalecerla. 4. Respete la Inteligencia de Su Cliente A nadie le gusta ser tratado como un idiota. Pero eso es exactamente lo que hizo Netflix a sus clientes. En lugar de intentar ganar la simpatía y explicar los aumentos de precios debido a la crecientede costos o cualquier otro número de razones, en su lugar utilizaron una táctica más transparente manipuladora. Ellos actuaban como si estuvieran haciendo un favor. Netflix dijo que el alza de precios era una especie de \"conveniencia\" para el cliente. Casi un millón de clientes más tarde, podemos decir con seguridad que no lo era. Para mantenerse al dia con lo mas reciente visite los blos de email marketing de Benchmark.


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Ajustes de Google: Actualización del Gmail y Degradador del Lector

Más Allá • 24 de octubre de 2011

La noticia de que Google Reader está a punto de tener sus características sociales retiró a muchos que no denunciaron la castración de un servicio válido, pero preguntando \"¿Cuáles son las Características de Google Reader?\" Un alimentador de fuentes introdujo en el 2005, cuando Facebook sólo estaba disponible en los campus universitarios y fue Twitter que brillo en los ojos de Jack Dorsey, Google Reader recogió un número (pequeño) de usuarios dedicados, principalmente escritores y adictos a las noticias que se van convirtiendo en adictos a la capacidad de combinar todos sus blogs favoritos y sitios de noticias en las suscripciones a escanear rápidamente a través de las últimas versiones. En el botón Compartir en la parte inferior de cada mensaje permitía a los usuarios compartir temas de interés público o para restringir el acceso a grupos que comparten. Si la última frase tocó la fibra sensible, se puede afirmar que es cierto: En los días de piedra de las redes sociales, Google Reader ya estaba adoptando las estrategias de segregación de intercambio que incorpora los eones más tarde Google+ Circles. ¿Masa Crítica o Condición Crítica? Cuando Bill Clinton se postuló a la presidencia, el estratega James Carville colgó un cartel en la sede de la campaña que decía: \"¿Es la economía, estúpida?” Si Carville trabajó en el Googleplex el cartel podría haber dicho \"¿Es la masa crítica, estúpida?\" Los usuarios de Google + han alcanzado los 40 millones, o al menos es seguro decir que 40 millones de personas fueron expulsadas en un frenesí por la obtención inicial de las invitaciones para unirse a Google +. Ellos tenían suficiente tiempo para echar un vistazo alrededor, me pregunto dónde estaba todo el mundo, y luego se van para no volver jamás. Lo que demuestra que no se trata sólo de RIM, Netflix y AMD que tienen el toque inverso de Midas, Google + todavía no tiene ninguna de las páginas de negocios. Con la caída del tráfico en dos tercios y sigue el desplome, parece que en el camino a la masa crítica de Google + parece haber caído en un estado crítico. Es la Vista Previa, ¡Fuerte! Mientras que Google + tambalea, Google anunció que Gmail estaba poniendo un nuevo diseño para que encajara mejor en la corriente estética de Google. La pestaña de temas de configuración de Gmail ahora tiene dos opciones Fuertes para la Vista Previa (no hay correlación con la exhortación de Carville) y Vista Previa, que están presentes para permitir finalmente la expansión dinámica de la interfaz para satisfacer no sólo las preferencias del usuario, sino los diferentes tamaños de pantalla. Más de 5 Años en Beta Incluso el blog de Gmail oficial declaró que la nueva interfaz tiene \"algunas asperezas\", admitiendo que algunas características de los laboratorios \"se ven un poco extrañas en los nuevos temas,\" pero el plan para corregirlo está en marcha. Google tiene el hábito de mover glaciares en la prestación de nuevos servicios. Gmail fue una versión beta sólo por invitación (¿le suena familiar?)  La apertura en el Día de los Inocentes del 2004, la versión no se graduó hasta cinco años y tres meses más tarde. Aunque no hay duda de que Gmail resultó ser todo un éxito, el jurado aún está deliberando sobre Google +, lo que pone a los usuarios fieles todavía más nerviosos. La nueva red social debería seguir el camino de Buzz, su agregado favorito podría ser dejado en el limbo de Google. La Gran Barra Negra Rumora un Brazalete de Luto La gran barra negra que apareció de repente en la parte superior de todas las páginas de Google hace un tiempo se rumoró que era un brazalete de luto por las políticas de las redes sociales en Google, pero resulta que la esperanza aún es eterna en Mountain View, California. No se puede negar que Google ha creado una infraestructura de red social única y completa. A pesar de que algunas características como el uso compartido de un círculo sub-separado de su círculos más grandes requieren un doctorado en Googleología para dominarlo, Google + es una red social muy capaz y sofisticada que incorpora la innovación y la integración perfecta para enviar la creación de Mark Zuckerberg, de vuelta a las profundidades de la Universidad de Harvard de donde vino. Google está marchando a su propio ritmo inexorable hacia el futuro, aunque el camino peculiar no garantiza su dominio de todas las actividades en línea. Anti-monopolistas pueden regocijarse en este hecho, ya que parece que lo único capaz de detener a Google de conquistar el mundo está en el tablero de Google.


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Netflix Abandona a Qwikster y Reincorpora El Servicio DVD

Más Allá • 18 de octubre de 2011

El aumento de precios nunca va a cosechar excelentes críticas de los clientes. La decisión de dividir la transmisión y los servicios de alquiler de DVD y cobrar por cada uno debió haber sido el mayor problema que tenían los clientes de Netflix. Gracias a algunos con menos tacto PR y algunos otros errores del CEO Reed Hastings, la web estaba hablando insistentemente pura basura. Afortunadamente, parece que Netflix finalmente ha hecho lo correcto. En su disculpa dos meses más tarde, Netflix anunció que estaría dividiendo sus servicios en Netflix para la transmisión y Qwikster para DVDs. Sería dos entidades separadas, con dos sitios web individuales que no trabajarían juntos. Los fans que estaban molestos por los aumentos de precios ya estaban también molestos por tener que realizar su visualización de películas a través de dos servicios diferentes. La semana pasada, Netflix desechó esos planes. Debido a la continua publicidad negativa y a los usuarios enojados, Qwikster ha sido abandonado. Claro, todavía habrá dos cargos por separado para la transmisión y DVD, pero todo se puede hacer en un espacio de usuario amigable. En otro anuncio que es seguro que les encantará a los usuarios de Netflix ahora escépticos, no habrá cambios en los precios. Esta es la decisión correcta que Hastings debería haber tomado hace dos meses. Hastings debería haber tomado esa decisión antes de anunciar cualquier cambio al mundo. Un aumento de la facturación puede ser inevitable, pero hay una manera correcta y una manera incorrecta de hacerlo. Hastings eligió el camino equivocado. Él envió a Netflix en una espiral descendente de mala publicidad. En esta economía, un simple (y oportuno) email explicando el razonamiento detrás de la división de facturación, una disculpa y un agradecimiento por la comprensión y su constante interés probablemente habría sido suficiente. Antes de hacer su siguiente gran cambio en su empresa, piense en cómo reaccionarán sus clientes. Pese a los pros y los contras, y asegúrese de hacer frente a los inconvenientes con sus clientes y tener una buena comunicación con ellos. Sea comprensivo con sus deseos y necesidades. Apague los incendios antes de que comiencen, en lugar de echar más leña a ellos como hizo Hastings con Qwikster. A menos que usted pertenezca a \"cualquier publicidad es buena publicidad\" el tren del pensamiento... Si ese es el caso, esté preparado para ser arrastrado sobre las brasas por el  implacable y todopoderoso Internet. Para seguir informado con lo mas relevante, visite los blogs de los profesionales de email marketing de Benchmark.


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Netflix Se Asocia con Facebook Alrededor del Mundo. Excepto Los EE.UU.

Más Allá • 11 de octubre de 2011

Fue en la conferencia de desarrolladores F8 en el 2011 en San Francisco cuando el CEO de Netflix Reed Hastings, anunció una nueva asociación con el gigante de redes sociales Facebook. En el anuncio, Hastings reveló sus planes para una estrecha integración que permite a los usuarios compartir información sobre los videos que están viendo con sus amigos a través de la red social, o directamente a través de Netflix. La integración se ajusta a rodar en 44 de los 45 países que actualmente tiene una presencia ahí Aunque no lo crea, los Estados Unidos es el único país que tiene el eje que no estaba en la lista! Cuál Es La Gran Idea? Entonces, qué se interpone en el camino del nuevo de la alianza con Netflix y Facebook dejando a un lado a los EE.UU.? Un viejo video de una ley de privacidad que originalmente entró en vigor en los años 80. Eso es correcto. De acuerdo con la Ley de Protección de la Privacidad de vídeo de 1988, la información sobre el alquiler de vídeo no puede ser revelada a menos que el arrendatario prevé su consentimiento sobre una base de alquiler por alquiler. Esta ley, aprobada casi un cuarto de siglo atrás por el Congreso, instantáneamente detuvo los planes de la integración de Netflix con Facebook EE.UU. en sus pistas. Y ahí radica el problema. Al igual que casi todos los movimientos fallidos en el mundo del marketing, éste está comenzando a verse como un movimiento de un mal negocio por parte del jugador de alquiler de vídeos. Si bien el servicio está expandiendo su presencia global, lento pero seguro, los Estados Unidos es su mercado más grande con diferencia. Netflix afirma que en la actualidad cuenta con más de 25 millones de miembros en los Estados Unidos. Esto es en comparación con lo que se ha estimado en alrededor de un millón de usuarios en todos los demás países juntos. No poder llegar a sus legiones de usuarios en los EE.UU. es una oportunidad perdida y que lleva un montón de publicación de lo que debería ser un enorme acuerdo con Facebook. Una Mano Amiga La Ley de Privacidad de Protección de Video se hizo oficial después de que una tienda de Video en el área de Washington, DC dio a un periodista local los registros de alquiler de vídeos de Robert Bork, el Juez de Distrito de EE.UU. cuyo nombramiento en la Corte Suprema fue rechazado por el Senado para asuntos no relacionados. La evolución puede ser el factor de Netflix para que pueda aprovechar cambiar el rumbo a su favor, al ver que no había web o Facebook en 1988. Michael Drobac, director de la compañía de los asuntos del gobierno, dijo que la ley está en la necesidad de una actualización. También alentó a los usuarios a escribir cartas de apoyo a una enmienda que cambia la ley y permite que Netflix comparta información de alquiler de videos en los EE.UU. Por suerte para Netflix, que ha sido capaz de reunir el apoyo de sus usuarios, y algunos miembros del Congreso, al que Drobac llamó \"visión de futuro\", ha introducido recientemente una nueva ley que eliminaría el obstáculo y permite la integración de Facebook para seguir adelante en los Estados Unidos. El proyecto de ley, conocido oficialmente como HR 2471, esencialmente para llamar a un programa opcional que le da al usuario la libertad de decidir si quieren o no compartir lo que están viendo con los demás. La historia de Netflix con Facebook plantea la cuestión de si realmente es hecho para la integración de las redes sociales. En 2004, el servicio presentó una característica social llamada \"amigos\" que permitió a los miembros ver lo que sus amigos estaban viendo, hacer sugerencias y comparar las puntuaciones. Se quitó esa conexión de Amigos en el 2010 después de enterarse de que sólo el 2% de los miembros lo estaban usando. A principios de este año, Netflix suspendió otra característica que permite a los usuarios compartir las clasificaciones de películas con sus amigos en Facebook debido a la falta de uso. El último esfuerzo de integración con el tiempo puede llegar a los EE.UU., pero para entonces, será demasiado tarde? Para mantenerse actualizado de lo más reciente visite los blogs de email marketing de Benchmark.


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Emails de Charter Communications Prefieren Ser Retóricos Sobre la Razón

Más Allá • 24 de mayo de 2011

He recibido una campaña de email  la mañana de ayer de Charter Communications  que me saco de quicio. Fue una oportunidad recibir una tarifa de Cliente Preferencial para los próximos dos años. Yo puedo ver por qué sería un cliente preferido. Yo siempre pago mis cuentas a tiempo y tengo algunos de los diversos paquetes adicionales. Recompensar a sus clientes preferidos es una gran idea para una campaña de email. Sólo asegúrese de que sus clientes lo prefieren antes de enviarle uno. De lo contrario la reacción puede ser el resultado exactamente opuesto a lo que busca. La línea de asunto del email decía: \"No Te Lo Pierdas! Consiga ahorrar por 2 años completos! \"La posibilidad de pagar menos sería genial, excepto que abrí el email para encontrar la tarifa exactamente de lo mismo que estoy pagando actualmente. La tarifa es ya tan exorbitantemente alta que he considerado deshacerme de mi cable por completo y ver televisión y películas en línea y usar Netflix. Los ahorros que yo esperaba no eran exactamente el precio que ya considero demasiado. Especialmente desde que se me pide que me comprometa a dos años para recibir lo que ellos llaman \"ahorros.” Tras una inspección más cercana, la oferta que ellos ofrecen incluye poco más de lo que actualmente pago. Es difícil sentir que está siendo recompensado por ser un cliente preferido cuando se trata de endulzar la oferta con nada a lo que está interesado.  No es ahorro de dinero cuando usted está pagando por cosas que usted no quiere o necesita. Quizás ese último párrafo fue más de un enojo sobre la base de mi disgusto por Charter Communications y menos exitoso (o su ausencia) de email marketing. La razón por la que decidí señalar  esto en el blog es simple: Antes de decidirse a recompensar a sus clientes, asegúrese de que es el premio que les gustaría recibir. Me sentí más burlado por este email que como si estuviera siendo tratado como un cliente preferido. Me enfureció. Los sondeos y las encuestas son a menudo un aspecto poco utilizados de email marketing. Dicho esto, también son una excelente manera de medir el grado de satisfacción en el que sus suscriptores están. De esa manera usted puede ver quién está contento con sus servicios y premiarlos como corresponde. Para los encuestados que son negativos, puede recompensarlos también. Ponga algo así como para rectificar sus sentimientos negativos hacia su empresa. Entonces efectivamente usted podrá recompensar a sus suscriptores como clientes preferentes con ahorros que ellos apreciarán.


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