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Netflix Abandona a Qwikster y Reincorpora El Servicio DVD

Más Allá • 18 de octubre de 2011

El aumento de precios nunca va a cosechar excelentes críticas de los clientes. La decisión de dividir la transmisión y los servicios de alquiler de DVD y cobrar por cada uno debió haber sido el mayor problema que tenían los clientes de Netflix. Gracias a algunos con menos tacto PR y algunos otros errores del CEO Reed Hastings, la web estaba hablando insistentemente pura basura. Afortunadamente, parece que Netflix finalmente ha hecho lo correcto. En su disculpa dos meses más tarde, Netflix anunció que estaría dividiendo sus servicios en Netflix para la transmisión y Qwikster para DVDs. Sería dos entidades separadas, con dos sitios web individuales que no trabajarían juntos. Los fans que estaban molestos por los aumentos de precios ya estaban también molestos por tener que realizar su visualización de películas a través de dos servicios diferentes. La semana pasada, Netflix desechó esos planes. Debido a la continua publicidad negativa y a los usuarios enojados, Qwikster ha sido abandonado. Claro, todavía habrá dos cargos por separado para la transmisión y DVD, pero todo se puede hacer en un espacio de usuario amigable. En otro anuncio que es seguro que les encantará a los usuarios de Netflix ahora escépticos, no habrá cambios en los precios. Esta es la decisión correcta que Hastings debería haber tomado hace dos meses. Hastings debería haber tomado esa decisión antes de anunciar cualquier cambio al mundo. Un aumento de la facturación puede ser inevitable, pero hay una manera correcta y una manera incorrecta de hacerlo. Hastings eligió el camino equivocado. Él envió a Netflix en una espiral descendente de mala publicidad. En esta economía, un simple (y oportuno) email explicando el razonamiento detrás de la división de facturación, una disculpa y un agradecimiento por la comprensión y su constante interés probablemente habría sido suficiente. Antes de hacer su siguiente gran cambio en su empresa, piense en cómo reaccionarán sus clientes. Pese a los pros y los contras, y asegúrese de hacer frente a los inconvenientes con sus clientes y tener una buena comunicación con ellos. Sea comprensivo con sus deseos y necesidades. Apague los incendios antes de que comiencen, en lugar de echar más leña a ellos como hizo Hastings con Qwikster. A menos que usted pertenezca a \"cualquier publicidad es buena publicidad\" el tren del pensamiento... Si ese es el caso, esté preparado para ser arrastrado sobre las brasas por el  implacable y todopoderoso Internet. Para seguir informado con lo mas relevante, visite los blogs de los profesionales de email marketing de Benchmark.


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Netflix Se Asocia con Facebook Alrededor del Mundo. Excepto Los EE.UU.

Más Allá • 11 de octubre de 2011

Fue en la conferencia de desarrolladores F8 en el 2011 en San Francisco cuando el CEO de Netflix Reed Hastings, anunció una nueva asociación con el gigante de redes sociales Facebook. En el anuncio, Hastings reveló sus planes para una estrecha integración que permite a los usuarios compartir información sobre los videos que están viendo con sus amigos a través de la red social, o directamente a través de Netflix. La integración se ajusta a rodar en 44 de los 45 países que actualmente tiene una presencia ahí Aunque no lo crea, los Estados Unidos es el único país que tiene el eje que no estaba en la lista! Cuál Es La Gran Idea? Entonces, qué se interpone en el camino del nuevo de la alianza con Netflix y Facebook dejando a un lado a los EE.UU.? Un viejo video de una ley de privacidad que originalmente entró en vigor en los años 80. Eso es correcto. De acuerdo con la Ley de Protección de la Privacidad de vídeo de 1988, la información sobre el alquiler de vídeo no puede ser revelada a menos que el arrendatario prevé su consentimiento sobre una base de alquiler por alquiler. Esta ley, aprobada casi un cuarto de siglo atrás por el Congreso, instantáneamente detuvo los planes de la integración de Netflix con Facebook EE.UU. en sus pistas. Y ahí radica el problema. Al igual que casi todos los movimientos fallidos en el mundo del marketing, éste está comenzando a verse como un movimiento de un mal negocio por parte del jugador de alquiler de vídeos. Si bien el servicio está expandiendo su presencia global, lento pero seguro, los Estados Unidos es su mercado más grande con diferencia. Netflix afirma que en la actualidad cuenta con más de 25 millones de miembros en los Estados Unidos. Esto es en comparación con lo que se ha estimado en alrededor de un millón de usuarios en todos los demás países juntos. No poder llegar a sus legiones de usuarios en los EE.UU. es una oportunidad perdida y que lleva un montón de publicación de lo que debería ser un enorme acuerdo con Facebook. Una Mano Amiga La Ley de Privacidad de Protección de Video se hizo oficial después de que una tienda de Video en el área de Washington, DC dio a un periodista local los registros de alquiler de vídeos de Robert Bork, el Juez de Distrito de EE.UU. cuyo nombramiento en la Corte Suprema fue rechazado por el Senado para asuntos no relacionados. La evolución puede ser el factor de Netflix para que pueda aprovechar cambiar el rumbo a su favor, al ver que no había web o Facebook en 1988. Michael Drobac, director de la compañía de los asuntos del gobierno, dijo que la ley está en la necesidad de una actualización. También alentó a los usuarios a escribir cartas de apoyo a una enmienda que cambia la ley y permite que Netflix comparta información de alquiler de videos en los EE.UU. Por suerte para Netflix, que ha sido capaz de reunir el apoyo de sus usuarios, y algunos miembros del Congreso, al que Drobac llamó \"visión de futuro\", ha introducido recientemente una nueva ley que eliminaría el obstáculo y permite la integración de Facebook para seguir adelante en los Estados Unidos. El proyecto de ley, conocido oficialmente como HR 2471, esencialmente para llamar a un programa opcional que le da al usuario la libertad de decidir si quieren o no compartir lo que están viendo con los demás. La historia de Netflix con Facebook plantea la cuestión de si realmente es hecho para la integración de las redes sociales. En 2004, el servicio presentó una característica social llamada \"amigos\" que permitió a los miembros ver lo que sus amigos estaban viendo, hacer sugerencias y comparar las puntuaciones. Se quitó esa conexión de Amigos en el 2010 después de enterarse de que sólo el 2% de los miembros lo estaban usando. A principios de este año, Netflix suspendió otra característica que permite a los usuarios compartir las clasificaciones de películas con sus amigos en Facebook debido a la falta de uso. El último esfuerzo de integración con el tiempo puede llegar a los EE.UU., pero para entonces, será demasiado tarde? Para mantenerse actualizado de lo más reciente visite los blogs de email marketing de Benchmark.


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