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¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

• 17 de marzo de 2019

Esta es una pregunta que multitud de personas se han hecho en alguna ocasión. Si has intentado buscar respuesta, probablemente te hayas encontrado con soluciones poco prácticas e insatisfactorias. Se debe a que estamos ante un misterio sin aparente solución, al que hoy trataremos de aportar algo de luz. Primero, necesitamos entender cómo es enviado un email. Cuando un email es creado, lo primero que necesitas es tener los contactos a los que enviarás el mensaje. Después se inicia un viaje por Internet, hasta que finalmente llega al suscriptor, pero existe una puerta con un guardia de seguridad en el camino. Se llama ‘filtro anti-spam’ y se asegura que sólo los emails aptos lleguen a su destino. En este artículo: Entregabilidad en el email marketing: criterios genéricos te contamos que factores influyen en la entrega de tus campañas de email marketing. ¿Qué es considerado un email apto? Desafortunadamente, hay muchos criterios diferentes para determinar cuándo un correo es apto, de ahí la dificultad de resolver este misterio. Yahoo tiene sus propios criterios, así como Gmail. Esto no debe ser confundido con las etiquetas inteligentes de Gmail (las pestañas ‘social’ y de ‘promociones’). Además, también existe la posibilidad de utilizar un dominio privado, teniendo este configurado sus propios criterios. Normalmente, quién utiliza un dominio privado se suscribe a servicios como “Spamhaus” (una muy conocida organización sin ánimo de lucro, que lucha contra el spam) para rechazar los correos, en base a sus propias calificaciones. Spamhaus también publica listas negras que causan que los correos de ciertos remitentes en esa lista, sean automáticamente colocados en el spam. Las listas negras son el peor de los escenarios, y cuando realizas email marketing, la propia herramienta, normalmente te dará avisos antes de que caigas en una de éstas. Ahora que ya sabemos como es enviado un email, normalmente hay dos razones por las que un email termina en la carpeta de spam: Cómo influye el diseño del email en la entregabilidad La frecuencia/velocidad de envío. El contenido del email es importante. Su codificación, las palabras utilizadas o cómo se muestre al receptor determinarán si es o no entregable. Cuando estés creando tu email, por cada imagen, añade un par de líneas de texto. Equilibra el número de imágenes, los hipervínculos y el texto, para que no haya demasiados elementos de un  solo tipo. Por supuesto, evita utilizar símbolos, abusar de mayúsculas y palabras que quizá tengan que ver con el conocido timo de la estafa nigeriana, que promete una fortuna inexistente si el receptor paga una cantidad por adelantado. Otro factor menos conocido es la frecuencia y velocidad de envío. Si tienes una programación mensual de envíos, ¡envíalo mensualmente! No varíes la periodicidad de tus envíos, pues generas desconfianza entre tus suscriptores, lo que afectará a tu reputación, y a las opciones de que tus envíos sean aceptados o rechazados. La velocidad de envío también es relevante. Si envías muy rápido, tu correo puede ser rechazado. Aparecerá como aplazado en tu reporte de correos devueltos. Existen algunos servicios que aún así aceptan el email, pero de acuerdo a los reportes de soporte, también pueden aterrizar en la carpeta del spam. Después de que un email pasa el filtro, no sabemos exactamente si aterriza en la carpeta de spam. Sin embargo, sí recibimos reportes de nuestros usuarios y sus suscriptores. Sabemos que los correos son valorados y enviados, pero no tenemos evidencias concretas para decir de manera definitiva por qué un email se fue al spam. Con los usuarios de dominios público como Gmail, Yahoo y AOL, probablemente nunca sepamos por qué. Ellos no tienen ningún tipo de obligación de reportar esa información a los remitentes. Recuerdo haber visto que Gmail informa de forma genérica por qué un email puede acabar en spam. Para los usuarios de dominios privados, tu responsable de tecnología quizá pueda encontrar los porqués, si cuenta con los datos de los informes de rebote de correo. Esta información puede ser automatizada en algunos casos. Por lo tanto, aquí tienes la razón por la que resulta tan complicado responder a la pregunta, ya que resulta muy difícil controlar y responder a todas las variables que intervienen en el proceso. Las quejas por abuso también influyen para que una campaña acabe en la bandeja de spam. Al igual que disponder de una IP Dedicada te ayuda a protegerte de que tu campaña vaya a la bandeja de entrada porque tu serías el responsable de controlar la entregabilidad. Si te ha gustado este artículo, cómpartelo en las redes sociales con tu comunidad. Si quieres seguir aprendiendo sobre esta temática, aquí te dejamos este artículo: Los 5 factores que determinan la entregabilidad.


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¿Qué es el Email Marketing y cómo crearlo?

¿Qué es el Email Marketing y cómo crearlo?

Emailología • 27 de noviembre de 2018

El Email Marketing es un método de  comunicación utilizado por todas las industrias, marcas y empresas sin importar el tamaño de las mismas,  para comunicarse con su cliente objetivo por medio del correo electrónico. Además es una excelente estrategia que  asociada a una herramienta digital como Benchmark Colombia permite una comunicación personalizada, con diseño, interacción con llamadas a la acción y lo más importante  informes en tiempo real para medir los resultados. Cuando decides crear tu primera campaña de email marketing debes contar con una lista de contactos, no importa que sea una lista pequeña para iniciar. Tener claro que información deseas compartir con tus contactos, boletines informativos, tips de ayuda, consejos prácticos, promociones, cupones de descuento entre otros. Organizar un calendario con la frecuencia de los envíos, hora y días de la semana teniendo en cuenta la industria de tu servicio o producto, ya que el entretenimiento es más consultado los fines de semana y en horas de ocio. Ahora bien,  hablemos de la estructura que debe tener esa campaña para que sea exitosa  desde el inicio. Remitente: Puedes hacer tus envíos con dirección electrónica pública, sin embargo nuestra recomendación para tener una buena entregabilidad, es mejor realizar los envíos con dirección electrónica con dominio privado. Usar dominio privado te permite agregar nuestros Registros SPF y CNAME  para que los resultados  de las campañas sean mucho mejor. Línea de asunto: Este es uno de los puntos de mayor importancia en una campaña de email marketing, pues de tu línea de asunto depende si es abierto o no el correo. Tu línea de asunto debe ser creativa y motivadora para que tus contactos sientan curiosidad de leer más. Personalizar tus campañas: Siempre que estés creando una listas de contactos no creas que solo el correo electrónico es suficiente, datos como nombre y apellido, ubicación, género, edad  te ayudan a una estrategia de email marketing efectiva.  Los datos como nombre y apellido te permitirán personalizar una campaña, recuerda que cuando recibes un mensaje directo, genera en ti un sentimiento de aceptación y entusiasmo, mientras que un mensaje general  es un mensaje más. Contenido: La información que compartas en esa campaña debe generar interés, ganas de continuar con una lectura e interactuar con los botones de acción, es por ello que debes compartir contenido de calidad.  En el contenido no solo informa de tus productos o servicios, sino también datos de interés relacionados, consejos prácticos e incluso historias o casos de éxito. Diseño: Empieza con campañas muy creativas, usa tus colores corporativos, imágenes de tus empleados, productos e instalaciones, ya que tu contacto identifica con familiaridad a las personas con las cuales ha tenido comunicación. En Benchmark contamos con un excelente editor de fácil uso y con plantillas que puedes editar y personalizar. Entre las buenas prácticas de Email Marketing encontramos que no debes enviar solo una  imagen ya que puede ir a Spam, debes tener un equilibrio de 70% texto y 30% imagen. Si deseas iniciar desde ya para poner en práctica tus conocimientos, ideas y estrategias,  en Benchmark puedes crear tu cuenta en versión de prueba hasta con dos mil contactos y catorce mil envíos sin costo, solo debes registrarte haciendo Clic aquí.


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Información acerca de Spamhaus & SpamCop

Información acerca de Spamhaus & SpamCop

Más Allá • 22 de marzo de 2017

En publicaciones anteriores, hemos discutido los tipos de trampas de spam y cómo es que un email marketer puede y debe mantenerse fuera de ellas. En este artículo, hablaremos sobre los servicios que ofrecen tanto Spamhaus como Spamcop. Spamhaus Spamhaus es una organización internacional sin fines de lucro que ayuda a la mayoría de los proveedores de servicios de internet, ESPs, corporaciones y otros proveedores de seguridad mediante el seguimiento de los spammers y el bloqueo de la gran mayoría de spam y malware enviado a través del internet. Así mismo, Spamhaus proporciona varias listas negras como SBL, XBL, PBL, DBL y ZEN, que pueden ser utilizadas por los proveedores de buzones de correo para la protección contra actividades de tipo spam. A continuación se describe cada una de ellas. SBL, (Spamhaus Block List) es la colección de direcciones IP desde las cuáles Spamhaus no recomienda el recibo de correos electrónicos. Esta lista es actualizada constantemente por un equipo de investigadores especializados repartidos a lo largo de 10 países. Por su parte, XBL (Exploits Block List) es una base de datos (en tiempo real) de direcciones IP de PCs secuestradas e infectadas por exploits ilegales de terceros, incluyendo proxies abiertos (HTTP, socks, AnalogX, wingate, etc.), gusanos/ virus con motores de spam integrados y otros tipos de caballos de troya. PBL (Policy Block List) es una base de datos DNSBL de direcciones IP de usuario final que no deben entregar correos electrónicos SMTP no autenticado a ningún servidor de correo de internet, excepto los proporcionados específicamente por un ISP para el uso de ese cliente. El PBL ayuda a que las redes cumplan su política de uso aceptable a clientes dinámicos y no MTA. DBL, (Domain Block List) es una base de datos de dominios (normalmente dominios de sitios web) en tiempo real que se encuentran en los mensajes de spam. Es capaz de escanear el contenido del cuerpo del email que contiene URLs que son escaneadas por DBL para identificar, clasificar o rechazar dominios de spam listados en DBL. ZEN, es la lista de Spamhaus más reciente que combina todas las listas de bloqueo. Esta es la más recomendada, ya que integra todas las características de SBL, XBL y PBL. En consecuencia, únicamente debes utilizar zen.spamhaus.org en tu configuración de listas de bloqueo IP, pues si utilizas ZEN junto con otras listas de bloqueo de IP de Spamhaus, desperdiciarás las consultas de DNS y ralentizarás tu bandeja de entrada. SpamCop Spamcop es el servicio premium para reportar spam. Este servicio obtiene su lista a través del rastreo de internet y de los usuarios que informan de spam. Así mismo, Spamcop descubre la génesis del correo electrónico no deseado y lo reporta a los proveedores de servicios de internet correspondientes. Su servicio de informes es gratuito y puedes empezar a usarlo dándole clic al siguiente enlace: https://www.spamcop.net/anonsignup.shtml. ¿Qué es la lista de bloqueo SpamCop (SCBL)? La lista de bloqueo de SpamCop (SCBL) es una herramienta que lucha contra el spam que indexa las direcciones IP que han transmitido correos electrónicos reportados a los usuarios de SpamCop. El SCBL es una lista rápida y automática de sitios que envían correo registrado, con múltiples fuentes de informes, incluidos informes automatizados y envíos de usuarios de SpamCop. El SCBL te saca de la lista de forma rápida y automática cuando los informes cesan. Puedes leer sobre las reglas de trabajo y la correcta implementación de SCBL aquí: https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/297.html. ¿Qué hacer si apareces en las listas negras de Spamhaus o Spamcop? Tomar medidas rápidas: Para saber si apareces en Spamhaus, ingresa tu dirección IP o nombre de tu dominio aquí: https://www.spamhaus.org/lookup/. Si estás bloqueado en Spamhaus, conseguir ser eliminado de la lista debe ser tu primera preocupación, ya que afectará a tu capacidad de entrega. Revisa los envíos de correo electrónico recientes para encontrar los posibles problemas que activaron la lista negra. Así mismo, revisa tu lista de rebotes y IDs de correos electrónicos inactivos. Resuelve el problema: Para ser eliminado de Spamhaus es necesario que soluciones el problema que causó la lista negra. Tu equipo de especialistas en email marketing serán capaces de guiarte a través del proceso. Algunos de los puntos más importantes que debes revisar son los siguientes: Revisa tu adquisición de lista.- Investiga todas tus fuentes de adquisición de listas y deja de enviar correos electrónicos a listas alquiladas o compradas. De igual forma, mantente al pendiente de todos los componentes involucrados para mantener la calidad de la lista, así como de la validación de las direcciones de correo electrónico y la implementación de doble opt-in. Elimina los ID inactivos y rebotados.- Los usuarios inactivos son vulnerables a las trampas de correo no deseado. Además, estos son los usuarios que no participan en tus campañas por lo que debes colocar una política de segmentación para filtrar estos contactos. Los proveedores de buzones de correo te enviarán un código de usuario desconocido con un año de antelación antes de convertirlo en una trampa de correo no deseado. Es importante que identifiques los rebotes y elimines los contactos identificados en bucles de retroalimentación. Tan pronto como completes la lista de verificación anterior, sigue el proceso de eliminación de la lista aquí: https://www.spamhaus.org/lookup/.       Al completar el formulario de exclusión, informales brevemente que has solucionado el problema. Una vez que te eliminan de una lista negra, asegúrate de supervisar las métricas como las tasas de quejas, las tasas de usuarios desconocidos y trampas de spam que golpean de forma proactiva.


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¿Qué debo hacer si mi última campaña tuvo un porcentaje de rebote alto?

¿Qué debo hacer si mi última campaña tuvo un porcentaje de rebote alto?

Emailología • 16 de diciembre de 2016

Tener una tasa de rebote alta en tus campañas de email marketing es aterrador. Es un indicador que muestra que hay algo terriblemente mal con tu última campaña, pues te das cuenta que las personas no están recibiendo los correos. Es tal el susto, que resulta similar a esa clásica escena en las películas de terror donde un personaje desaparece y nadie sabe cómo ni porqué. Sin embargo, el miedo proviene de no saber cuál fue la causa para dicha problemática por lo que al igual que en las películas de terror, lo que debemos hacer es investigar; qué pasó, pues podría resultar más atemorizante de lo que parece. Revisa tus Contactos Lo primero que deberás hacer es revisar los correos que han sido rebotados para identificar algún posible patrón dentro de los emails regresados. ¿Resultan todos del mismo dominio? ¿Todos son hard bounce? Por “hard bounce” me refiero a los correos que se regresan debido a que la dirección del mismo ya no existe. Por otro lado, también existen los rebotes “soft bounce” los cuales suceden cuando la dirección de correo es válida pero la bandeja de entrada está saturada o hubo algún tipo de problema técnico y, en consecuencia, el mensaje no pudo ser enviado. Si llegas a notar que, efectivamente existe un patrón, entonces será más fácil encontrar la falla. Sin embargo, si no se encontrase uno, no resultará dañino haber revisado, o por lo menos, no aún.   Registros de Rebote Cada  vez que se manda un email a un correo electrónico se genera un registro que se le regresará al emisor. Dicho registro es conocido como “registro de rebote” o registro SMTP, el cual  informará al emisor si el correo enviado se entregó exitosamente o si éste fue rebotado. Es importante mencionar que en caso de encontrar rebotes, el sistema SMTP no indicará si fueron “duros” o “suaves” pero sí generará un código que nos ayudará a determinar que tipo de rebote ocurrió. Al final, revisar tus contactos resultará en una pista y los registros de rebote en evidencia. La evidencia podría ser concluyente y procesable o, por el contrario, insuficiente. Si este llegara a ser el caso, deberás buscar más evidencia para obtener una imagen más clara de lo que está sucediendo. Revisión de Listas Negras Encontrar tu propio nombre en este tipo de listas, que son supuestamente para spammers, puede ser desconcertante. Sin embargo, sitios web como MXtoolbox.com o MultiRBL, a través de un índice de dominios y direcciones IP te ayudan a buscar si te encuentras dentro de alguna lista negra. Si te das cuenta que, efectivamente, te encuentras en una de ellas, puede ser la razón por la cual los destinatarios no estén recibiendo tus emails. El lado positivo es que la mayoría de estas listas no son permanentes. Por lo general, hay procedimientos que te permitirán ser eliminado. Cuando por fin llegue ese momento (ser removido de la lista), será como prender la luz en ese cuarto oscuro y aterrador. ¡Más Despacio! Algunas veces, los profesionales del email marketing llegan a pensar que mandar campañas lo más rápido posible es lo mejor que se puede hacer. Bueno, pues levantar un coche a 120 km. por hora no es exactamente lo más seguro. De igual forma, mandar correos a muchas personas lo más rápido posible resulta un problema. Los proveedores de servicio como Gmail y Yahoo, manejan un límite de correos que está permitido enviar en un periodo de tiempo determinado. Al enviar demasiados, tus emails serán diferidos. ¿Recuerdas los registros de rebote que mencionamos anteriormente? En éstos aparecerá un estatus tan especial que ni siquiera tendrá un código, el registro únicamente indicará “diferido”. Esto significa que has enviado demasiado rápido y no están aceptando más correos de tu parte por el momento. Sin embargo, el héroe para esta situación será el estrangulamiento. “Estrangular” tus correos será la mejor manera para reducir los rebotes y así, lograr entrar a las bandejas de entrada. Sí, es un hecho que vas a reducir la velocidad con la que mandabas emails pero eso no es algo negativo.   Probablemente no te encuentres en una situación de éstas.  En este caso, todo lo que tienes que hacer es seguir la mejor ruta sin tomar ningún atajo. Los atajos podrían llevarte a una pesadilla de la cual será, no imposible, pero muy complicado salir. Sin embargo, los tips que se han mencionado en este artículo podrán ayudarte a sobrevivir si es que te encuentras en una situación de altos índices de rebote.


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Trampas señuelo para detectar los spam

Más Allá • 28 de noviembre de 2016

‘Trampas señuelo para detectar los spam’. Un término que suena de inmediato a la forma más eficaz de atrapar a los spammers. Es una técnica usada por los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) y las autoridades anti-spam para identificar y sancionar a los spammers. La ‘trampa señuelo’ para spammers está relacionada con los detalles de los contactos, o más concretamente, con los IDs de los emails. Los spammers usan softwares especiales para cosechar y recolectar IDs de emails de forma azarosa desde la web, actos que son comunicados por usuarios en diferentes foros o sitios web. Las bases de datos contienen IDs de emails que fueron cosechados y son vendidos a marketeros inocentes (los perezosos), que buscan algunos prospectos nuevos y frescos para sus campañas de email marketing. Al final del día, estos IDs son bombardeados con correos a los que nunca se suscribieron y que no tienen relevancia para ellos. Por ello, la próxima vez que te encuentres con una bandeja de entrada llena de emails, podrás imaginarte que caíste en alguna de estas trampas. Incluso las mejores ofertas no consiguen tranquilizar al cliente quien encuentra spam en su bandeja de entrada. Hacer spam puede dañar la imagen del marketero, más que la de un posible consumidor. Organizaciones anti-spam que han peleado en contra del spam durante mucho tiempo, han creado y diseminado IDs de emails a lo largo de toda una web para que fueran utilizados por los spammers y atraparlos con las manos en la masa. Si envías un email a estos IDs, sin importar si estás de acuerdo o no, serás visto como un spammer. Esta técnica en particular es llamada ‘Trampa Señuelo’ Proyecto Honey Pot: El proyecto Honey Pot es una mala noticia para los spammers. Estos individuos se rieron a carcajadas de todo lo que rodea al ciberespacio y celebraron su apogeo al afectar a la industria del email marketing haciendo que la gente lo odiara. El email marketing, no obstante, es y seguirá siendo uno de los modos más efectivos de mandar mensajes de marketing.  Para acabar con los desprestigios al email markeitng, Matt Prince y sus luchadores anti-spam de Unspam, entraron en la escena con una brillante red de trampas señuelo que ayuda a identificar a spammers y bots de spam. Para identificarlos utilizan websites llamados Proyecto Honey Pot (PHP). Hoy en día, PHP sirve al gobierno y a varias organizaciones dedicadas a asuntos legales a luchar en contra del spam y a minimizarlo. El software de PHP instala direcciones en tu website que son etiquetadas de forma personalizada al IP de un visitante (aún si son bots). Si estas direcciones comienzan a recibir mensajes, es un claro caso de spam. También es posible hacer un  seguimiento de la hora exacta en la que las direcciones fueron cosechadas y qué IP lo hizo. En términos simples, PHP incluye direcciones de email que son invisibles al ojo humano (display: none CSS rule), pero que los bots pueden detectar. Cada dirección de email invisible es una dirección única que dirige al spammer hacia la trampa. Hoy en día, el Proyecto Honey Pot ocupa un lugar importante en lo que se refiere  a la lucha contra el spam. De hecho, han diversificado sus esfuerzos para defenderse en contra de otros tipos de spam. Han tomado iniciativas para prevenirlo en comentarios y para luchar ante los  ataques al diccionario. PHP también lanzó servicios que aprovechan los datos para permitir a los administradores de sitios web mantener robots maliciosos fuera de sus sitios. Las estadísticas están a favor de esta organización en la lucha contra el spam: El Proyecto Honey Pot hasta ahora: Estadísticas hasta el 18 de junio de 2016 Tiempo desde la primera cosecha de spam. Más lenta: 3 años, 4 meses, 2 semanas, 3 días, 21 horas, 1 minuto, 31 segundos Más rápida: 1 segundo Promedio: 2 semanas, 5 días, 11 horas, 49 minutos, 41 segundos. Tráfico de cosecha: 1.55% de los visitantes de honey pot son cosechados. Envío de spam: 951.9 mensajes de media  a la dirección de trampa de spam. 1.700,752 mensajes enviados a la trampa más atacada. Servidores de spam por cosechadora 414.4 servidores Monitoreo 123,004,531 IPs 228,934,209 trampas de spam Identificados 256,773 cosechadoras 375,028 motores de búsqueda 106,406,578 servidores de spam 1,280,557 spammers de comentarios 27,580,502 atacantes de diccionario 30,896 infractores 382,951 malos servidores web Activo (esta semana) 3,116 cosechadoras 137,139 servidores de spam 5,149 spammers de comentarios 34,760 atacantes de diccionario 111 infractores Recibidos: 1,839,586,684 mensajes de spam únicos 5,677,168 mensajes únicos esta semana Capacidad de monitoreo 618,345,000,000 trampas de spam Top 5 de países para cosechar China (32.5%) España (12.2%) Estados Unidos (8.7%) Rumania (4.4%) Alemania (3.2%) Top 5 de países que envían spam China (9.3%) Brasil (8.5%) Rusia (6.8%) Estados Unidos (6.4%) India (6.0%) Top 5 de países sobre ataques de diccionario India (10.9%) Brasil (8.4%) Rusia (7.1%) China (6.2%) Vietnam (5.9%) Top 5 de países para spam de comentarios China (31.2%) Estados Unidos (15.9%) Rusia (10.0%) Ucrania (5.5%) Brasil (3.8%) Fuente: https://www.projecthoneypot.org/statistics.php También puedes formar parte de los esfuerzos para combatir el spam. Puedes ser considerado si das tus datos en el sitio web de PHP y si estás de acuerdo con sus políticas y acuerdos. Necesitas hacerlo para conseguir que tu sitio web forme parte del proyecto Honey Pot. Cuantas más páginas web tengan el software de PHP, más efectiva será la lucha contra del spam. Básicamente, PHP es un esfuerzo colectivo de un grupo de individuos que trabajan juntos para combatir el spam. Cómo dejar la lista de spam de Honey Pot: Siempre es recomendable que los marketeros de email usen servicios como PorjectHoneyPot.org, Windows Smart Network Data Services y la herramienta de Return Path’s Sender Score para asegurarse la limpieza de las listas. Puedes ser víctima de las trampas de spam en los siguientes casos: Si estás reusando una IP que ya esté en la lista de spam. Si tu ISP no ayuda a prevenir el spam y no cumple con las mejores prácticas para prevenirlo desde el servidor de email que compartes o del que eres parte. En estos casos, estarás en la lista 24 horas aunque puedes  pedir salir de esta lista. Tu dirección IP ha estado involucrada en esta actividad sin tu consentimiento o conocimiento. Los automatizadores de spam y malware tienen un método para infectar sistemas sin que el operador sepa que están ahí. Si este no es el caso, tendrás que analizar tus prácticas de email marketing, ya que es muy probable que hayas sido envuelto en temas de spam de forma directa o indirecta. Un trampa señuelo es un sistema automatizado que no tiene nada que ver contigo a un nivel personal. Es posible que entres a una lista de trampas señuelo durante tus actividades de email marketing de forma inesperada. Para evitarlo, estas son algunas soluciones: Puedes enviar una solicitud de lista blanca para tu IP. Puedes acceder a ella automáticamente dentro de las 24 horas desde tu solicitud. Los IP en listas blancas automáticamente saldrán de la listas de malas actividades ocurridas después de la fecha en que fuiste agregado a la lista blanca. Un castigo con retraso será aplicado para la siguiente solicitud que hagas. Remueve todos los IDs de emails que estén en tu lista que nunca hayan recibido ningún clic o abierto tus emails por un periodo de 6 meses. Esta es una medida preventiva que te salvará de caer en una trampa de spam. Si eres un marketero de email y lo has sido durante un tiempo, entonces estarás al tanto sobre el hecho de que el canal de marketing que te da el ROI más alto es éste, comparado con otros canales de marketing digital. Los emails son medios de comunicación personales con un cliente, el cual se desesperan al recibir spam. Como marketeros responsables, debemos preservar y sostener el canal y unirnos a la lucha en contra del spam. ¡Felices envíos!


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¿Cómo las direcciones de email abandonadas se convierten en trampas de spam?

Emailología • 20 de septiembre de 2016

Las marcas que dependen del email marketing siempre se aseguran de no tener problemas de spam antes de hacer clic en el botón de Enviar. En algunos casos, a pesar de que las empresas toman todas las medidas posibles para no caer en las trampas de spam, es posible que todavía pueda suceder esto. Ocurre cuando no se realiza el mantenimiento correspondiente respecto a las listas de suscriptores. Los servicios de provisión de Internet eligen direcciones en desuso como trampas de spam Una trampa de spam es una dirección de email que fue creada de forma especial por un servidor de Internet para encontrar spammers. Estos servidores eligen al azar estas direcciones y las convierten en una versión especial para que funcionen como trampa de spam. Esto puede suceder con direcciones de email que alguna vez estuvieron activas, pero después de un periodo de inactividad comenzaron a recibir acciones de rebote. Si estas direcciones reciben un email, los servidores entenderán que esa dirección pertenece a una lista comprada o alquilada. Muchos marketeros caen en esta debilidad de comprar listas y fallan al no revisarlas cuidadosa y regularmente. Elimina tus rebotes fuertes o quédate estancado en las trampas de spam Las empresas dedicadas al envío de emails deben ser muy claras acerca de estos rebotes que son recibidos en las campañas de email. Los rebotes fuertes ocurren cuando la dirección de email no es válida o no existe. Todos los tipos de direcciones de email, incluyendo las de Hotmail, pueden convertirse en rebotes fuertes aunque se encuentran activas no es imposible identificarlas. Si continúas enviando emails a estos rebotes fuertes, los servidores de Internet encontrarán esta acción como spam y finalmente te enviarán a la carpeta de spam. Las tasas de abandono pueden sobrepasar un tercio de tu lista Las tasas de rotación son un factor importante para cualquier empresa con un modelo de negocio basado en suscriptores. Se puede multiplicar hasta un tercio cada año. Podría haber muchas razones por las cuales las personas pierden sus direcciones de email, pero una de ellos podría ser el rápido aumento en el uso de alias de Hotmail por los clientes. Las personas ocultan su principal información de email de cara a los vendedores mediante la creación de alias. La razón principal que impulsa la rotación de un email es el valor y la eficacia de tu campaña de marketing. La falta de relevancia de tu contenido y el exceso de correos enviados podrían ser algunas de las razones del fracaso de las campañas de email marketing. Las otras razones podrían ser el cambio de dominios o que un negocio se puso en marcha y no logró prosperar y todas las direcciones de email asociadas comenzaron a generar rebotes fuertes. Los tipos más comunes de trampas de spam son: Las trampas de spam verdadero son creadas por los servidores de Internet, o por los proveedores de servicios de email o son listas negras como Spamhaus, Spamcop. Colocan estas direcciones de email en los sitios web públicos de manera que se oculten como un usuario normal, pero puede que sean atrapadas por las trampas de spam de email. Las direcciones de email nuevas también pueden causar varios problemas de capacidad de entrega y pueden incluso conducirte a la lista negra. Las trampas de spam recicladas son direcciones de email que fueron usadas por usuarios reales en el pasado pero que fueron abandonadas y convertidas en trampas de spam por los proveedores de emails. Si tu sigues realizando malas prácticas en tu lista puedes caer en trampas de spam.   ¿Es posible remover el 100% de las trampas de spam de tu lista? Los servidores de Internet, autoridades de anti-spam y proveedores de emails como Gmail, Yahoo, AOL y Hotmail nunca deben revelar qué emails son trampas de spam. Revelando estas listas solo lograrían debilitar el propósito de atrapar spammers. La solución más eficaz es seguir un proceso adecuado de adquisición de direcciones de email. Es siempre preferible monitorear proactivamente tu reputación usando un monitor de retorno de reputación. El pequeño gran cambio de tu estrategia de email marketing Tu compañía, como prioridad, debe borrar todos los emails con rebotes fuertes. El resultado será visible en los reportes de campañas tan pronto como se incrementen tus tasas de aperturas. Las compañías que dependen del email marketing pueden poner fin a las obstrucciones de sus campañas. Por lo tanto, es importante que las listas sean limpiadas constantemente. Benchmark Email añade estas direcciones a la supresión de listas, las cuales te aseguran que incluso si enviamos emails a estas direcciones no llegarán a su destino. Nosotros deseamos que nuestros clientes implementen un email marketing seguro, por eso nos empeñamos en educarlos.


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Lo que puedes aprender del error de SPAM del New York Times

Lo que puedes aprender del error de SPAM del New York Times

Más Allá • 11 de agosto de 2016

El New York Times (NYT) es conocido como la Dama de Gris, debido a su tradición de enfocarse en las palabras en lugar de las imágenes en sus 160 años de su publicación impresa. Generalmente reconocido como uno de los principales periódicos del mundo, tiene una tradición de excelencia periodística sin precedentes por muchas organizaciones de noticias. La majestuosa reputación de esta institución periodística fue puesta en duda cuando el New York Times cometió un error que fue igualmente sin precedentes: Ellos enviaron un email intencional a unos 300 suscriptores que habían cancelado en su base de datos de más de ocho millones de personas! Su metedura de pata se agravó cuando se buscó la explicación en un ejemplo clásico de lo que los email marketers no deben hacer cuando está en modo de control de daños. Email Intencionado Fue Enviado de 300 a 8.6 Millones Es muy común que los periódicos basados en suscriptores tengan un email que ofrece atraer a los clientes que cancelaron trayéndolos de vuelta al redil. El New York Times ofrece un descuento exclusivo del 50% en una renovación de la suscripción de unos pocos cientos, pero el mensaje se está entregando a 8.6 millones de personas que no habían cancelado nada, lo que desencadenó una avalancha de llamadas a la línea gratuita del email y una extremadamente situación embarazosa para el periódico muy distinguido. Podría Epsilon Haber Sido Hackeado... ¿Otra Vez? El papel de forma rápida publicó un aviso en su cuenta de Twitter: \"Si usted recibió un email el día de hoy sobre la cancelación de su suscripción de New York Times, ignórelo. No es de nosotros. \"Esto llevó a varios observadores de la industria a indicar que podría haber sido un hack, y señaló la posibilidad de que Epsilon, proveedor de servicios de email del New York Times, había caído en una repetición de la violación de la seguridad en Abril de 2011, por lo que se vio a millones de registros de clientes asignados a algunas de las mayores corporaciones de Estados Unidos. ¡Vaya! Al final resultó que no hubo participación de hackers en este fiasco en absoluto, ya que en realidad era un empleado de Times, que cometió el error de épica enviando un email intencional para la renovación de 300 suscriptores a casi nueve millones de direcciones de email. El lío entero fue similar al escenario de \"gritos\" cuando usted pulsa Responder a Todos con un mensaje destinado a un solo individuo, pero en este caso “Todo” era cerca de nueve millones de personas en todo el mundo que habían presentado previamente sus direcciones de email a NYT. En el momento en que el gerente del periódico tuvo que enfrentar los hechos y emitir una retractación de sus declaraciones anteriores de la inocencia reclamada, el daño ya estaba hecho. Un total de 8.6 millones de direcciones de email habían sido efectivamente spammed por el New York Times con una oferta muy lucrativa que la compañía no podía darse el lujo de dar a todas las personas que recibieron la propuesta. Muchos observadores de la industria criticaron todos los aspectos de este enorme error. En primer lugar, cómo un empleado de Times logra confundir una lista de 300 con una que era cerca de 30,000 veces más grande? Entonces, cuando el hecho se llevó a cabo, lo que los criterios aplicados por el periódico para reclamar que no tenían ninguna responsabilidad por ella, señalando con el dedo en algún desconocido (y resulta que no existe) entidad nefasta? Dañar la Reacción Instintiva Los principios básicos de control de daños en la era de Internet son para reaccionar con rapidez y con total transparencia. Sea o no, el New York Times sabía que no había ningún hacker en el trabajo cuando se publicó su primer subestimado Tweet e irrelevante. Para una de las organizaciones periodísticas más grandes y luminarias con una reputación impecable, construida por generaciones para asegurar que los hechos son doble y triplemente revisados antes de ser publicados, fue una reacción instintiva de la peor clase posible. Las lecciones que los email marketers pueden aprender de la metedura de pata del New York Times no se limitan simplemente a reiterar la absoluta necesidad de ser honesto y próximo en el primer indicio de una falta de seguimiento. Igualmente importantes son las políticas actuales en el lugar alrededor de su campaña en línea completa. No está fuera de los ámbitos de la posibilidad de que un empleado del Times descontento decidió dar a la Dama Gris un Ojo Negro. La implementación de un meticuloso proceso de envío de email donde al menos un supervisor lo apruebe previamente podría salvar a tu empresa de una pérdida similar de reputación. Mantente informado con las noticias más recientes de internet sólo en los blogs de email marketing de Benchmark, la empresa que te ofrece las mejores herramientas para tu negocio incluyendo plantillas para correo electrónico.


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¿Cómo evitar el daño de la marca con tu email marketing?

¿Cómo evitar el daño de la marca con tu email marketing?

Emailología • 26 de julio de 2016

Para evitar que tu marca se vea afectada, necesitas evitar sistemáticamente el envío de correos electrónicos no deseados. No sólo una o dos veces, sino la consistencia de enviar una y otra vez hará afectar tu marca. Es como el niño malo en la escuela que tira los libros cada vez que se envía un correo electrónico. Un poco extremo, pero buen ejemplo. Lo que debes evitar hacer, antes que tu marca se vea afectada: Usar un dominio público Envíos irregulares Envío de correos grises Usar un dominio público Usar dominios públicos como Gmail, Yahoo o AOL puede afectar tu marca al enviar tus correos electrónicos. La razón es porque cualquier persona puede inscribirse para estos servicios y crear un correo electrónico. Eso no hace diferente a tu marca entre 6 mil millones de personas en el mundo. ¿Qué te diferencia? Tener un dominio privado para tu dirección de email no sólo mejorará la imagen de tu marca, sino también tu capacidad de entrega.   Envíos irregulares Los envíos de manera irregular también son un problema. Es difícil determinar cuándo enviar una campaña a tus suscriptores. ¿Debería ser diario? ¿Semanal? ¿Mensual? ¿Trimestral? ¿Anual? La respuesta es: ¡Cualquiera de las anteriores! Pon atención a tus informes para saber la frecuencia con la que tus suscriptores quieren que les envíes correos. Puedes emplear diferentes estrategias para una campaña de email marketing todos los días y luego una campaña de mailing mensual. ¡Este podría ser un tipo de segmento! El punto es asegurarse de que tienes suficiente contenido y el tiempo suficiente para permanecer en un horario regular. Si una persona está esperando un mail a la 1 pm semanalmente de una página a la que se suscribió, ¡manténlo en ese horario! Vas a perder suscriptores e interés si tu horario cambia durante todo el año. Correos grises Correo gris es un término aún desconocido y solo usado en el email marketing. El mail gris es el email que un suscriptor recibe, pero no lo abre. No lo abren porque el suscriptor ya sabe de qué trata ese email. Es un correo que notifica alguna transacción, notificación de email o algún mail promocional que no les interesa abrir. Esto no es malo que lo envíes a algunos contactos, pero hoy en día hay tanto correo gris que se está convirtiendo en el SPAM de los años 90 y principios del milenio. ¿Qué debes hacer con los correos grises? Es la misma pregunta que “¿Qué puedo hacer para mejorar mi capacidad de entrega?” La respuesta es mantenerse al día con la limpieza de tus listas. Limpiar tus listas de rebotes y no abiertos regularmente puede mejorar tu capacidad de entrega, la marca y en última instancia tu ROI. Limpiar tu lista no significa borrar contactos o suscriptores, pero puedes ajustar por otro lado alguna otra estrategia. Permitirles la oportunidad de darse de baja. ¡No quieres estar mandando emails a quien no lo quiere! Eso sólo afectará tu marca.


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5 Razones Por Las Que Tu Campaña De E-mail Está Llegando A La Carpeta de Spam

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Emailología • 4 de septiembre de 2015

Puedes tener algo increíble que decir en cada actualización de correo electrónico semanal. Puedes tener el mejor equipo de producción de contenidos impresionantes de e-mail marketing. Puedes tener el mejor segmento de la mejor lista de suscriptores de correo electrónico. Sin embargo, hay un problema técnico importante que puede que ni siquiera seas consciente de su existencia: los factores desencadenantes de spam. Recientemente, hablé con algunas empresas que no entendían por qué sus campañas de e-mail a una lista de suscriptores con autorización, tenían tasas marginalmente bajas de clics y aperturas.  Lo que acontecía: cada campaña se iba directo a la carpeta de correo no deseado. He aquí por qué esto sucede. Líneas de Asunto Fallidas Tu línea de asunto es la primera impresión que das a un servidor de correo electrónico para darle una idea del contenido que estás enviando.  Sin embargo, si estás enviando una la línea de asunto demasiado \"animada\" usando excesivos signos de admiración, va a terminar pareciendo spam.  Lo mismo va para las líneas de asunto que incluyen símbolos, la palabra \"gratuito\" y / o la letra \"X\" son desencadenantes para los filtros de correo no deseado y se considera spam o contenido inapropiado. Navegación Frustrante No importa cuán grande es tu campaña de correo electrónico, algunas personas sólo van a querer darse de baja.  Sin embargo, si no tienes una forma clara y sencilla para guiarlos a un enlace para darse de baja - o si ni siquiera incluyes un enlace %96 los lectores frustrados te acabaran marcando como spam.  Es mejor tener a alguien que decida darse de baja que tener gente que marco a tu correo electrónico como spam. Servidores de Correo Electrónico Defectuosos Algunos servidores de correo electrónico de spam son más sensibles que otros, lo que significa que son más propensos a lanzar tu campaña a la carpeta de correo no deseado. Cómo un correo electrónico sea tratado dependerá del servidor. Hay otra cara más difícil de este problema: que en última instancia no tienes control de los servidores de correo electrónico de otras personas. Atrapado por Grandes Visuales La tendencia en las campañas de correo electrónico es tener un contenido de gran riqueza visual que rocía en el lenguaje de forma selectiva y tiene que re direccionar los enlaces. Para ello, es necesario utilizar una plantilla.  Algunos comerciantes de correo electrónico novatos diseñarán sobre la imagen grande y tienen que incrustar el contenido del e-mail marketing. Esto no funciona. La razón por la cual se debe esta falla es a que los filtros de spam están buscando específicamente este tipo de contenido de correo electrónico porque es generalmente donde el contenido sospechoso está oculto.  Así que si estás enviando imágenes grandes, te arriesgas a perder.  Pero tómate el tiempo para dar formato a una plantilla adecuada para guiar el diseño para que puedas escapar de los filtros de correo no deseado. Inundaciones de Correo Electrónico Otro problema que podrías estar enfrentando es que estás enviando muchos mensajes de correo electrónico de una sola vez, lo que también provoca una alerta de correo no deseado.  Este problema es particularmente relevante si no estás usando un software de e-mail marketing que pueda ayudar a organizar tus distribuciones de campaña. A pesar de los desafíos que se enfrentan en el cumplimiento de tus objetivos de e-mail marketing, hay pasos que puedes seguir para rescatar tu campaña de correo electrónico de la carpeta de \"spam\".  Habla con su proveedor de campaña de correo electrónico para ver por qué se está dando este problema. Dependiendo de la plataforma de la campaña, podría ya sea que estás enviando correos electrónicos masivos o estás utilizando un nuevo dominio. Cuando estés llegando al fondo del problema, te darás cuenta de que estás tratando con un cubo de Rubik y vas a tener que jugar un poco con algunas variables antes de resolver la situación.  Sin embargo, llegar al fondo del problema es crucial si planeas la creación de campañas efectivas que se capturan el compromiso y convierten a tu público.


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Cómo Rescatar Tus Campañas De E-Mail De La Carpeta De Spam

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Más Allá • 4 de septiembre de 2015

Después de que hayas identificado las razones de porque tus correos electrónicos están terminando en la carpeta de correo no deseado, el siguiente paso es obtener soluciones prácticas para superar este problema. Comprendiendo los servidores de correo electrónico Algunos servidores de correo electrónico de spam son más sensibles que otros, lo que significa que son más propensos a lanzar tu campaña a la basura.  ¿Cómo es tratado un correo electrónico? Eso dependerá de los servidores.  Hay otra cara más difícil de este problema: en última instancia no puedes controlar a los servidores de correo electrónico de terceros. La forma de evitar que los servidores de correo electrónico te lleven a la carpeta de correo no deseado es conseguir que tus suscriptores reconozcan tu dominio como \'remitente seguro.\'  Hay varias maneras para realizar esto ya que todos los servidores funcionan un poco diferente.  La plataforma de la campaña que estás utilizando debe tener una guía que puedas compartir con tu lista de correo electrónico, o un representante que debe ser capaz de trabajar contigo en esto. La forma más sencilla de avanzar es redactar un correo electrónico puntuado a tus miembros, que establece el obstáculo en la recepción de contenidos que tú envías y luego le muestras cómo  superarla.  Haz que tu correo electrónico se identifique adoptando su dominio como remitente seguro. Si tienes la oportunidad, incluyendo una guía visual como parte de este documento sería inmensamente útil.  A continuación, establece los tiempos para llegar a cada miembro y ve cómo lo están haciendo.  Toma en cuenta que puede que tengas que ayudarles a tus clientes en este proceso, sobre todo si no son conocedores de la tecnología.  Es sin duda mucho tiempo invertido pero vale la pena el esfuerzo para obtener tu correo electrónico entregado a la carpeta correcta. Repensar las líneas de asunto Tu línea de asunto es la primera impresión que das a un servidor de correo electrónico sobre el tipo de contenido que estás enviando.  Sin embargo, si  estás enviando una línea de asunto demasiado \"animada\" con el uso excesivo de signos de admiración, terminará siendo spam. Lo mismo pasa si tus líneas de asunto tienen símbolos, la palabra \"gratuito\" o la letra \"X\" son desencadenantes para activar los filtros de correo no deseado, spam o contenido inapropiado. La solución es jugar con un par de diferentes opciones de líneas de asunto, o bien pon en relieve algunos temas clave, lo que se ofrece en el correo electrónico o experimentar con diferentes estilos y tonos para ver qué tipo de lenguaje prefieren tus lectores. Segmentación La segmentación es clave cuando estás enviando campañas de correo electrónico. Puedes enviar correos electrónicos por listas guiadas por alcance demográfico (que es especialmente útil si estás alcanzando una amplia red con diferentes zonas horarias).  Además de la segmentación, la otra opción es tener una campaña de \'goteo\', en que envía varios correos electrónicos en lugar de contra todos los correos de inmediato.  Las campañas de segmentación y de goteo son especialmente importantes si tus suscriptores están alojados en Yahoo o Hotmail. Prueba 1, 2, 3 Si estás usando un software de marketing por correo electrónico, toma ventaja de la función de correo electrónico de prueba que te permite una vista previa de cómo será tu campaña de e-mail marketing.  Esta es la primera ola de  prevención para mantener tu correo electrónico fuera de la carpeta de spam. Si estás buscando la vista previa y es objeto de dumping inmediatamente en la papelera de correo no deseado, entonces tienes un problema. Ese es el primer paso. Una vez que puedas identificar el problema, a continuación, puedes seguir adelante y ver la forma de resolver ese problema.  Y una vez que tu correo electrónico ha saltado sobre el \"correo no deseado\", ahora puedes pasar adecuadamente a las tasas de apertura de clics. El marketing no significa nada sin análisis, pero se puede confiar en tus análisis si no son capaces de generar la fuente de información auténtica. Así que antes de preocuparte acerca de las tasas de clics y aperturas, y las pruebas A / B, vamos a asegurarnos de que tus suscriptores son conscientes de tu campaña, para empezar. La mayoría de la gente nunca comprueba sus carpetas de correo no deseado, así que toma el tiempo para alcanzar y mantener una conversación con las personas de tu lista de correo electrónico.


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