Etiquetas: surveys

¿Por qué el email marketing y las encuestas son un combo increíble?

¿Por qué el email marketing y las encuestas son un combo increíble?

Emailología • 6 de enero de 2016

Tanto en nuestro blog como en los webinars que impartimos, hemos mencionado más de un par de veces los beneficios del email marketing por lo que lo comentaremos una vez más, pues el retorno de la inversión esperado por cada dólar invertido es de $40. En gran parte, esto ocurre gracias a la conexión tan cercana que tienen los suscriptores al uso del correo electrónico. Por esta misma razón, las encuestas sirven como una herramienta poderosa cuando se combina con las campañas por correo electrónico. Contacta a través de un espacio en donde ya existe compromiso Si tienes la buena costumbre de manejar adecuadamente tus campañas de email marketing, seguro también le das mantenimiento frecuente a tus listas de contactos. En consecuencia, deberás tener diversos registros de las personas que sabes que abren regularmente tus campañas, que hagan clic en los enlaces y, que en general,  esperan recibir información de ti. Por lo tanto, enviar una encuesta por correo electrónico no es exactamente una llamada fría. Estarás contactando a tu suscriptor en un espacio en el que, de entrada, eligió para escuchar noticias de ti.  De este modo, es que las encuestas representan solo un enfoque más con el que puedes hacer una gran y efectiva comercialización por correo electrónico y maximizar tu ROI. Obtén información valiosa Las encuestas sirven para darle voz a tus suscriptores. Te dejan saber si estás cumpliendo con las promesas que hiciste y si tus clientes se encuentran satisfechos. Así, puedes utilizar las encuestas para medir los éxitos y fracasos de tus iniciativas de marketing, branding y demás. Es importante mencionar que deberán ser utilizadas con moderación, ya que no desearás abrumar a tus clientes. Sin embargo, cuando las encuestas se envían en momentos adecuados pueden resultar sumamente eficaces. Conoce tu puntaje Net Promoter Probablemente, alguna empresa que busca determinar su puntaje de lealtad del cliente te ha enviado una encuesta en el último año sin que siquiera te hayas dado cuenta. En ésta, seguramente la marca preguntó qué probabilidad (en una escala del 1 al 10) existe de que recomiendes sus productos o servicios a un amigo. A continuación, para saber el puntaje NPS (en un rango de -100 a 100), se resta el porcentaje de “detractores” (puntuación de 0-6) del porcentaje de “promotores” (puntuación 9 ó 10). Finalmente, con este dato podrás darte idea de la experiencia que están teniendo tus clientes, así como de una predicción del posible crecimiento de tu negocio.


Leer más