Etiquetas: zendesk

Integración de Benchmark Email con Zendesk

Integración de Benchmark Email con Zendesk

Más Allá • 9 de enero de 2015

Se ha dicho que un error puede arruinar su reputación. ¿Suena demasiado dramático? En cierto modo sí, pero, por desgracia, es cierto para una gran cantidad de empresas cuya ruina se ha rastreado a un evento desafortunado. La mayoría de las veces, no es por la calidad de sus productos, sino más aún por su falta de servicio al cliente. Un par de pequeños incidentes son perdonables y olvidables, pero por alguna razón, algunas empresas dejan de tener ciertas pautas y etiquetas sobre cómo manejar el servicio al cliente y las cosas se salen de control. Por supuesto, querido lector, sabemos que usted nunca pasara cerca de la zona de peligro. Así que vamos a centrarnos más en esos incidentes molestos que son tan frecuentes entre el cliente y el representante del servicio al cliente. Imaginemos que usted acaba de llamar a tal empresa por ayuda en línea directa para hacer preguntas o quejarse, y lo deja en espera mientras escucha música suave antes de que alguien atienda su llamada.  Ahora, con el bombardeo de las nuevas plataformas de las redes sociales que surgió en los últimos años, hay más maneras para que los clientes puedan expresar sus quejas o solicitar ayuda.  Con tantas plataformas por ahí, ¿cómo se puede hacer un seguimiento de todos ellos? Tenemos Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, Youtube, LinkedIn, leones, tigres y osos, ¡oh, por Dios! No hay que preocuparse, Benchmark le ofrece una nueva integración llamada Zendesk, está plataforma ofrece aliviar su frustración.  Zendesk es un software en línea que atrae cada pregunta urgente de sus plataformas de las redes sociales en una pantalla simple. El software destaca conversaciones que son urgentes y requieren atención, y los lleva a su página principal de Zendesk.  Cada pregunta se marca como una entrada y un número de ticket para que usted como representante de soporte pueda desplazarse por ellas y resolver uno a uno a la vez. O incluso se puede hacer frente a más de un boleto a la vez también, si así lo desea. ¿Es posible que los clientes hagan preguntas que incluso usted como representante de soporte ni siquiera conozca? Sí, por supuesto, esto sucede todo el tiempo. Es por eso que Zendesk también le permite colaborar con otros miembros del departamento para resolver el problema en cuestión. ¿Quiere usted que sus clientes sean aún más felices? Utilice el plugin de Zendesk con Benchmark Email para segmentar toda lista de contactos. Usted ya conoce los beneficios para su negocio que vienen con el email marketing, por lo que combinar el email marketing con el compromiso del servicio al cliente hará que su cliente este feliz y establecerá una relación global de servicios de negocios (por lo tanto, tendrá menos quejas). Estos son los pasos simples a seguir: Ingrese a su cuenta de Benchmark Haga clic en la pestaña de Mi Cuenta Haga clic en el panel de integración y desplácese hacia abajo a la sección de Zendesk Ingrese su nombre de usuario y contraseña y haga clic en Conectar Diríjase a la pestaña Listas y haga clic en \"Crear nueva lista\" Elija la opción \"Importar contactos desde archivos\" y haga clic en Guardar y añadir contactos Haga clic en el enlace \"Haga clic aquí\" debajo de la opción \"Cargar\" Haga clic en el panel de Zendesk en la lista que aparece Haga clic en el botón Importar lista ¡Listo!


Leer más